在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位專家：大家好,！我代表全院的護(hù)理人員,，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作,，表示熱烈的歡迎。按照省,、市衛(wèi)計(jì)局優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專項(xiàng)督查通知的要求,，向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家做簡要匯報(bào)。

一,、基本情況

明水縣婦幼保健院,，醫(yī)院類別為事業(yè)單位,，醫(yī)院等次為二級乙等，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)50張,，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0,，醫(yī)院在編人員總數(shù)42：其中衛(wèi)生技術(shù)人員63人、注冊護(hù)士33人,、聘任護(hù)士數(shù)：

22,、醫(yī)師12人。醫(yī)院法定代表人為,、電話

,，護(hù)理部主任為、電話：

,，病房總數(shù)27個(gè),。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況

(一）醫(yī)院高度重視和支持護(hù)理工作

成立在院長領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定切實(shí)可行方案,。包括醫(yī)院明確和落實(shí)各有關(guān)部門的職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理,。注重護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),，擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益,，改善護(hù)士工作條件,。從人、財(cái),、物等方面加大對護(hù)理工作的支持和保障力度,。

（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理 建立扁平化的護(hù)理管理組織體系，健全更新護(hù)理工作規(guī)章制度,?？茖W(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，建立護(hù)士崗位責(zé)任制,。制定并落實(shí)醫(yī)院護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃,。探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)

全院病房實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),，保障患者醫(yī)療安全,。不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，患者對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度評價(jià)高,。(四)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

有健全的護(hù)理質(zhì)量控制組織，實(shí)施目標(biāo)管理。定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),，制定并落實(shí)整改措施,。完善并落實(shí)護(hù)理工作制度，制定完善醫(yī)院護(hù)理文書書寫規(guī)范,、質(zhì)量控制和考核標(biāo)準(zhǔn),。

三、工作亮點(diǎn)

1,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，文化先行，通過宣傳部開展的微信護(hù)理文化宣傳,，傳承護(hù)理創(chuàng)新精神,，融洽醫(yī)護(hù)關(guān)系，建立護(hù)理報(bào)道各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新動(dòng)態(tài),，以豐富多新的形勢營造氛圍,，如內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員多次榮獲患者好評，并獲贈(zèng)錦旗,。

2,、完善護(hù)士績效考核和崗位管理制度，提高護(hù)理人員工作積極性,，績效考核向臨床,，提高值班人員夜班費(fèi)60元。

3,、規(guī)范護(hù)理工作流程,，加強(qiáng)護(hù)理管理，杜絕醫(yī)療隱患,。

4,、強(qiáng)化形象塑造，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，開展禮儀培訓(xùn)，和技術(shù)操 作演練,，樹立良好的護(hù)理服務(wù)形象,。規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工 作效率,。

5,、在5.12護(hù)士節(jié)開展技術(shù)操作比賽，評選優(yōu)秀護(hù)士,，并給與獎(jiǎng)勵(lì),。

6,、開展公益性項(xiàng)目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢,，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康,。在明水天澤購物中心、明水公園等公共場所等舉辦多次免費(fèi)義診活動(dòng),。

7,、完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù),，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動(dòng),。

8、全院及門診廳內(nèi)存放各種教育書,，方便病人隨時(shí)取,。

9、在全縣扶貧工作中,，對貧困戶實(shí)行先診療后付費(fèi)服務(wù),、一站式結(jié)算服務(wù)、貧困戶隨訪,、成立急救車隊(duì),，為臨床醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

四,、存在問題

1,、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高。

2,、護(hù)理人員整體工作能力還有待提高,。

3、個(gè)別流程及問題管理工作不到位,。

4,、護(hù)理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素,，二是崗位設(shè)置的因素,，三是患者行為管理因素，四是人員流動(dòng)性大,，不利于管理,。

5、護(hù)士個(gè)體因素,，一是護(hù)士法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄,，二是護(hù)士年輕，綜合知識(shí)水平偏低,，三是責(zé)任心不強(qiáng),，技術(shù)水平差，四是護(hù)理記錄書寫和管理欠規(guī)范,。

五,、整改計(jì)劃

1、安排護(hù)理管理者輪流外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

2,、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)控和檢查力度,。

3,、建立健全安全管理制度。

4,、合理配置人力資源,，改善超負(fù)荷工作狀態(tài)。

5,、增強(qiáng)法制觀念,，依法管理。

6,、加強(qiáng)護(hù)士的理論知識(shí)和操作能力及綜合知識(shí)水平,。

7、規(guī)范護(hù)理記錄的書寫和管理,。

在今后工作中,，我們將齊心協(xié)力干好護(hù)理工作，向一個(gè)制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的發(fā)展軌道扎實(shí)工作。提高護(hù)理工作質(zhì)量,、提高護(hù)理管理能力,、提高護(hù)理工作效率，將護(hù)理工作做好,、做細(xì),、做實(shí)。各位領(lǐng)導(dǎo),、專家：

以上是我院在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方面所作的工作,，不當(dāng)之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見和建議,。

謝謝大家,！

明水縣婦幼保健院

護(hù)理部 2017年12月

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告篇二

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告

一、醫(yī)院基本情況

大關(guān)縣人民醫(yī)院,，醫(yī)院類別為事業(yè)單位,，醫(yī)院等次為二級甲等,，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0,，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人,、注冊護(hù)士51人、醫(yī)師83人,。醫(yī)院法定代表人為沈世平,、電話***，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊,、電話***,。病房總數(shù) 11 個(gè)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù) 6個(gè),，所占比例為54.5%,。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況

（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作

1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程,，成立專門組織機(jī)構(gòu),，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工,，實(shí)施目標(biāo)管理,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。

2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能,、任務(wù)及規(guī)模一致,，滿足護(hù)理工作需求。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè),，對護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”, 護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器,、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài),，有保障制度,、流程、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護(hù)理工作的支持和保障力度,，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬、待遇,、保險(xiǎn)等制度,，落實(shí)同工同酬，護(hù)士對本職工作滿意度較高,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理

1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，并有效落實(shí)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理,、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位,，明確崗位職責(zé)和任職條件,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。4.護(hù)士調(diào)配：

（1）對護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配,，動(dòng)態(tài)管理,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）有各級護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定,，有執(zhí)行方案,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

5.培訓(xùn)與考核：

（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)?？谱o(hù)士,，能夠體現(xiàn)專科特色,，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo),。

6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量,、質(zhì)量、難度,、風(fēng)險(xiǎn)度,、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：

（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者,，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn),，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。（3）注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通,，促進(jìn)患者盡早康復(fù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（4）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,。本條未達(dá)標(biāo)。

2.滿意度評價(jià)：病房管理有序,，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者,。患者對護(hù)理服務(wù)滿意,；醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。

（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 1.管理組織：

（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系,，人員職責(zé)明確,，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織,，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

（3）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)有分析并整改,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

2.有效落實(shí)：

（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案,，對危重 患者有風(fēng)險(xiǎn)評估和安全防范措施,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范,，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

（4）執(zhí)行查對制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療,、給藥等護(hù)理服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。

（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：

（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施。本條未達(dá)標(biāo),。（2）有針對護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。

（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,，如跌倒、墜床,、壓瘡,、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

4.醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

三,、存在問題及整改計(jì)劃

1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房，無法在門（急）診,、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無?？谱o(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃，無培訓(xùn)模塊內(nèi)容,、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定,。

4.病房單元設(shè)備陳舊,，部分病床不能滿足病人臥位需求,。后勤維修服務(wù)到病區(qū),，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng)。

5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng),、維修設(shè)備,。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。

7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全,，無護(hù)理評估和護(hù)理記錄等系統(tǒng),，不能滿足臨床護(hù)理需求,。

8.無非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度,，無護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò),，統(tǒng)一管理,。

10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理,。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕,，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn),。以上所存問題,，將上報(bào)院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決,。

大關(guān)縣人民醫(yī)院 2016年4月26日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告篇三

泰來縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告

一、醫(yī)院基本情況簡介

泰來縣人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、保健,、科研、教學(xué),、急救,、康復(fù)等各項(xiàng)服務(wù)為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院，屬于事業(yè)單位,，是泰來縣急救中心,、孕產(chǎn)婦急救中心。醫(yī)院設(shè)有一個(gè)門診部,，三個(gè)住院部,，兩個(gè)社區(qū)服務(wù)站,，擁有臨床、醫(yī)技,、職能科室57個(gè),，設(shè)有5個(gè)重點(diǎn)專科,。占地面積5萬平方米,，建筑面積約3.5萬平方米，編制床位400張,，實(shí)際開放床位500張,其中監(jiān)護(hù)床6張?，F(xiàn)有職工537人，其中在編人數(shù)238人,，專業(yè)技術(shù)人員465人,，注冊護(hù)士216人，執(zhí)業(yè)醫(yī)師159人,，擁有大中型醫(yī)療設(shè)備300余臺(tái)件,，固定資產(chǎn)達(dá)1.37億元。醫(yī)院如今已發(fā)展成為一所具有時(shí)代特征的新型醫(yī)院,，并贏得了諸多殊榮,，醫(yī)院先后被評為市級勞模單位，市級群眾滿意醫(yī)院,，市誠信醫(yī)院,、市文明單位標(biāo)兵、市級平安醫(yī)院,，省級花園式單位,，省行風(fēng)建設(shè)最佳單位、省群眾滿意醫(yī)院,、全國百姓放心示范醫(yī)院,。2011年成為衛(wèi)生部重點(diǎn)聯(lián)系縣醫(yī)院。我院院長夏景林是醫(yī)院法定代表人,，聯(lián)系電話***,；護(hù)理部主任劉麗榮，聯(lián)系電話***,；

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況

（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作

1,、省廳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)啟動(dòng)后,，我院立即行動(dòng)，成立了以夏景林院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全院動(dòng)員大會(huì),，提高了全體護(hù)理人員對此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí),，同時(shí)制定了縣醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案、考核細(xì)則,、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施,，各成員職責(zé)和分工明確，使此項(xiàng)工作得到了扎實(shí)有效的開展,。

2,、多部門、多科室的協(xié)調(diào)配合,，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作積極有效的開展,。為了配合示范病房將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)有效的開展，我院成立了以副院長徐桂濱為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作支持小組,，多次召開專題會(huì)議討論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有關(guān)工作,各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊密配合，為活動(dòng)提供宣傳,、財(cái)物,、后勤、設(shè)備,、信息,、膳食等方面的全力支持，營養(yǎng)科送餐到病房,，器械科,、總務(wù)科下送下修，藥劑科每日下送藥品到科室,，檢驗(yàn)科標(biāo)本下收,，檢驗(yàn)報(bào)告單下送，形成了一切圍繞臨床轉(zhuǎn)的格局,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作得以順利開展,。

3、注重護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，不斷擴(kuò)增臨床一線護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量,，滿足護(hù)理崗位和臨床一線需求，從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至今,，我院新聘任護(hù)士93人,，全部擴(kuò)充到臨床，對所有聘任制護(hù)士,，醫(yī)院實(shí)行同工同酬制度,，護(hù)士對醫(yī)院給予的待遇滿意度較高，離職率極低，從未出現(xiàn)因待遇問題而離職現(xiàn)象,。

4,、服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，成效顯著,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，截止2013年末,，我院已陸續(xù)開展了八個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,，占病區(qū)的60%。經(jīng)過前期籌備,，今年九月在手術(shù)室,、分娩室、透析室,、icu也已啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng),、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者深深感受到護(hù)理服務(wù)的改善,，感受到廣大護(hù)士以愛心,、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù),，患者滿意度不斷提高。涌現(xiàn)出許多好人好事,，經(jīng)常收到患者家屬送來的錦旗或表揚(yáng)信,，神經(jīng)內(nèi)科徐春茹被評為2010國家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，護(hù)士長趙百靈被評為2012齊齊哈爾市優(yōu)質(zhì)護(hù)理“服務(wù)之星”稱號(hào),。

（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理

1,、完善護(hù)理管理體系。積極完善護(hù)理行政管理體系,，執(zhí)行護(hù)理副院長—護(hù)理部主任—科護(hù)士長三級行政管理體系,。建立了護(hù)理管理人才庫，對管理人才庫成員有計(jì)劃的進(jìn)行培養(yǎng)和提拔,，加強(qiáng)護(hù)理管理梯隊(duì)建設(shè),，建立了護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制。

2,、科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，明確各護(hù)理崗位的職責(zé)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，合理配置并彈性調(diào)配護(hù)士人力,，滿足臨床工作需要，禁止非護(hù)理崗位占用護(hù)士編制,。

3,、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，堅(jiān)持采取檢查,、反饋,、追蹤、評價(jià)的程序開展各種形式的護(hù)理質(zhì)量查房工作,。體現(xiàn)護(hù)理工作的自查,、分析、整改和效果評價(jià),，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。

4、全面提升職業(yè)素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理培訓(xùn),。扎實(shí)做好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核，采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法,，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，不斷夯實(shí)護(hù)理人員的基本功,。

5,、不斷完善各項(xiàng)工作制度及管理制度，修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)及執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,。完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,。根據(jù)臨床護(hù)理實(shí)踐指南、黑龍江省醫(yī)療文件書寫規(guī)范的要求并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，護(hù)理部修改了護(hù)理工作質(zhì)量考核細(xì)則,、護(hù)理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案等,，使護(hù)理質(zhì)量控制進(jìn)一步完善,。

（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)

1、全院病房均已開展責(zé)任制整體護(hù)理,，從病房管理到病情觀察,、治療措施、心理支持、健康教育,、溝通配合等均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé),，護(hù)理部不定期到病房檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，查資料,、查現(xiàn)場,、查病人，全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況,，對不到位現(xiàn)象及時(shí)給予處理,，從而提高科室對這項(xiàng)工作的重視程度，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)了護(hù)士素質(zhì)管理，塑造醫(yī)院形象,。在全院開展了護(hù)士禮儀培訓(xùn),，開展“四聲服務(wù)”，要求護(hù)士做到“病人入院有迎聲,、病人出院有送聲,、操作失敗有歉聲、病人理解有謝聲”,，通過開展各種禮儀活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)水平的提高,。

3、改善服務(wù)態(tài)度,，持續(xù)構(gòu)建滿意度工程,。護(hù)理部每季度進(jìn)行護(hù)理人員服務(wù)滿意度調(diào)查一次，要求患者對護(hù)理服務(wù)滿意度＞95%,。對表現(xiàn)好的予以表彰,，對作得欠缺的進(jìn)行批評，并限期整改,。

4,、積極開展護(hù)理延伸服務(wù)，將醫(yī)院內(nèi)護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū),、家庭,，為患者提供用藥指導(dǎo)、健康教育,、慢病指導(dǎo)等,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)。要求優(yōu)護(hù)病房病人出院隨訪率不低于30%,，這一舉措取得初步成效,，患者對隨訪工作給與高度評價(jià),，社會(huì)滿意度提高。

（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

1,、護(hù)理質(zhì)量控制繼續(xù)實(shí)行院,、科二級質(zhì)控。院級質(zhì)控由護(hù)理部完成,，科級質(zhì)控由科室護(hù)士長和科室質(zhì)控員完成,。

2、護(hù)理部年初制定護(hù)理工作月安排,、季重點(diǎn)，每月按照計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查,，每季度進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量考核一次,，對科室存在的護(hù)理質(zhì)量問題嚴(yán)格按照考核細(xì)則進(jìn)行處理；

3,、護(hù)理部根據(jù)二級醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我院實(shí)際情況制定了護(hù)理質(zhì)量控制考核細(xì)則,，就考核細(xì)則對護(hù)士長及科室質(zhì)控員進(jìn)行了培訓(xùn)，使她們明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，掌握質(zhì)控方法,。護(hù)士長督查科室日常護(hù)理工作質(zhì)量，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),。充分發(fā)揮科室質(zhì)控員的作用,，要求科室護(hù)士長、質(zhì)控員每月將質(zhì)控結(jié)果上報(bào)護(hù)理部,，護(hù)理部對各科室上報(bào)的質(zhì)控結(jié)果進(jìn)行匯總分析,，在護(hù)士長例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，以便全院借鑒,。

4,、各科室建立督查反饋登記本，科室對醫(yī)院每次查房都要登記,，對存在問題自行查找原因,，制定整改措施，及時(shí)向護(hù)理部反饋整改情況,，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。

三、存在的問題及整改計(jì)劃

（一）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問題

1,、臨床護(hù)士趨于年輕化,。年輕護(hù)士在體力,、智力，對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢,，但她們同時(shí)面臨戀愛,、結(jié)婚、生育高峰,，個(gè)人事物繁多,，這也是個(gè)別科室人員缺編的重要因素。同時(shí),，護(hù)理也是一門依靠知識(shí),、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)科，過于年輕的隊(duì)伍意味著專業(yè)技術(shù),、骨干力量薄弱,，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。

2,、護(hù)理收費(fèi)太低,，護(hù)士價(jià)值得不到體現(xiàn)。

（1）級別護(hù)理收費(fèi)不合理現(xiàn)象,。護(hù)理收費(fèi)中等級護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沿用的是2007年的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一級,、二級,、三級護(hù)理每日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為8元、5元和3元,。完成一級護(hù)理的工作量,，醫(yī)院收取的費(fèi)用與目前社會(huì)上自聘護(hù)工所付報(bào)酬相差10倍左右。一級護(hù)理收費(fèi)低,，護(hù)士價(jià)值得不到體現(xiàn),，嚴(yán)重挫傷了護(hù)士積極性。（2）護(hù)理收費(fèi)與護(hù)理成本嚴(yán)重倒置,。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的推廣,，護(hù)理費(fèi)用過低再次成為醫(yī)院管理者和護(hù)理界討論的焦點(diǎn)。例我院靜脈輸液治療費(fèi)7元,，而成本包含了注射器,、消毒液、棉簽,、輸液貼,、護(hù)士穿刺技術(shù)、臨點(diǎn)占床及工時(shí)等,，成本與價(jià)格嚴(yán)重倒置,。

（二）整改計(jì)劃

1,、加強(qiáng)年輕護(hù)士的在職培訓(xùn)，使她們盡快成熟起來,，同時(shí)護(hù)士長要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理,，確保工作安全。育齡護(hù)士多的科室護(hù)士長要做好思想工作,，盡量按計(jì)劃生育,，避免產(chǎn)假、婚假撞車,，影響科室正常工作,，特殊情況護(hù)理部給與支持。

2,、財(cái)務(wù)科掌握最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，適時(shí)更改，醫(yī)療收費(fèi)我院必須執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn),，決不能亂收費(fèi)或私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2014年12月

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告篇四

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告

一,、醫(yī)院基本情況

永修縣人民醫(yī)院,，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等,，醫(yī)院實(shí)際開放床位數(shù)488張,，監(jiān)護(hù)床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人,、注冊護(hù)士51人,、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平,、電話***,，護(hù)理部主任為吳經(jīng)菊、電話***,。病房總數(shù) 11 個(gè),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù) 6個(gè)，所占比例為54.5%,。

二,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的情況

（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作

1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu),，制定切實(shí)可行的方案,，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

2.護(hù)士數(shù)量：護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能,、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”, 護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

4.儀器設(shè)備：護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位,，處于完好狀態(tài),，有保障制度、流程,、預(yù)案,本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

7.護(hù)士薪酬：有全院護(hù)士的薪酬,、待遇、保險(xiǎn)等制度,，落實(shí)同工同酬,，護(hù)士對本職工作滿意度較高。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理

1.組織體系：建立扁平化的護(hù)理管理組織體系,明確并落實(shí)護(hù)理管理職責(zé),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。

2.相關(guān)制度：根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求,健全并定期更新護(hù)理管理制度,、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落實(shí),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

3.科學(xué)設(shè)崗：按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗,、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位,，明確崗位職責(zé)和任職條件。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。4.護(hù)士調(diào)配：

（1）對護(hù)理人力資源實(shí)行彈性調(diào)配,，動(dòng)態(tài)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。（2）有各級護(hù)理管理部門緊急護(hù)理人力資源調(diào)配的規(guī)定,，有執(zhí)行方案,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

5.培訓(xùn)與考核：

（1）根據(jù)要求實(shí)施護(hù)士崗位培訓(xùn)及?？谱o(hù)士培訓(xùn),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。（2）培養(yǎng)?？谱o(hù)士,，能夠體現(xiàn)專科特色,，真正發(fā)揮?？谱o(hù)士作用。本條未達(dá)標(biāo),。

6.調(diào)動(dòng)積極性：建立基于護(hù)理工作量,、質(zhì)量、難度,、風(fēng)險(xiǎn)度,、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績效考核和分配制度,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。

（三）改善臨床護(hù)理服務(wù) 1.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理：

（1）實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理,，護(hù)士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn),，為患者提供專業(yè),、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù),，出院指導(dǎo)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。（3）注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（4）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式。本條未達(dá)標(biāo),。

2.滿意度評價(jià)：病房管理有序,，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者?；颊邔ψo(hù)理服務(wù)滿意,；醫(yī)師對護(hù)士工作配合滿意,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a。

（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 1.管理組織：

（1）有健全的護(hù)理質(zhì)控體系,，人員職責(zé)明確,，實(shí)行目標(biāo)管理。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（2）有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織,，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

（3）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)有分析并整改,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

2.有效落實(shí)：

（1）有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案,，對危重 患者有風(fēng)險(xiǎn)評估和安全防范措施,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

（2）護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。（3）有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案,，并有效執(zhí)行,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

（4）執(zhí)行查對制度,，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療,、給藥等護(hù)理服務(wù)。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù),。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。3.風(fēng)險(xiǎn)控制：

（1）有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施,。本條未達(dá)標(biāo),。（2）有針對護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b,。

（3）有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,，如跌倒、墜床,、壓瘡,、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c,。

（4）執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)b。

（5）有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度,，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c。

4.醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量,。本條達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)a,。

三、存在問題及整改計(jì)劃

1.基于人力資源等原因,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理未覆蓋100%的病房,，無法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

2.各別科室未按護(hù)理工作量配置護(hù)士,，與護(hù)理工作需求不匹配。3.無?？谱o(hù)士培訓(xùn)的方案或計(jì)劃,，無培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)保障和相關(guān)規(guī)定,。

4.病房單元設(shè)備陳舊,，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū),，保障設(shè)施完好有待加強(qiáng),。

5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備,。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥,，送藥到病房。

7.醫(yī)院信息平臺(tái)的護(hù)士工作站不建全,，無護(hù)理評估和護(hù)理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護(hù)理需求,。

8.無非懲罰性護(hù)理安全(不良)事件報(bào)告制度,，無護(hù)士主動(dòng)報(bào)告的激勵(lì)機(jī)制。9.無護(hù)理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報(bào)告網(wǎng)絡(luò),，統(tǒng)一管理,。

10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理,。11.病房護(hù)士總體資質(zhì)較年輕,，工作能力較差，有待進(jìn)一步培訓(xùn)。以上所存問題,，將上報(bào)院方,，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決,。

永修縣人民醫(yī)院 2015年11月26日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告篇五

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自評報(bào)告

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開展以來,，我科嚴(yán)格服從醫(yī)院護(hù)理部工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，改善護(hù)理服務(wù)?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作自評報(bào)告如下：

一、產(chǎn)科基本情況簡介

產(chǎn)科開放床位25張,，搶救室床位1張,，科室人員16人，注冊護(hù)士10人,，在編護(hù)士6人,。醫(yī)師6人，在編醫(yī)師5人,。

二,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況

（一）醫(yī)院重視和支持護(hù)理工作

1、醫(yī)院建立健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體制,，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，召開全院動(dòng)員大會(huì)，并將此項(xiàng)工作作為“一把手”工程,。我科認(rèn)真領(lǐng)會(huì)院里相關(guān)精神,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入持久開展下去，并每季度總結(jié)上報(bào)整改,。

2,、建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時(shí)不間斷的為臨床護(hù)理工作服務(wù),。

（二）實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理

1,、建立完善的護(hù)理管理體系，制定科室護(hù)理工作制度,，強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)規(guī)范護(hù)理考評標(biāo)準(zhǔn),，明確護(hù)理服務(wù)范圍、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,。

2,、各級各類護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé),，規(guī)范職業(yè)行為。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度,，護(hù)士長每天檢查護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部對護(hù)理質(zhì)量每月進(jìn)行質(zhì)控,。

4,、制定并落實(shí)科里護(hù)理人員培訓(xùn)項(xiàng)目，報(bào)護(hù)理部審核后組織實(shí)施,，提高護(hù)士業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素質(zhì),。

（三）改善臨床護(hù)理服務(wù)

1、我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房開展率100%,，護(hù)理部不定期對科優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，詢問責(zé)任護(hù)士“十知道”掌握情況，現(xiàn)場指導(dǎo)評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展情況,。

2,、重視護(hù)理質(zhì)量管理，推動(dòng)質(zhì)量管理模式的改革,。

3,、科室實(shí)施護(hù)理核心制度，從而使護(hù)理工作得到支持和保障,。

4,、指引、培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)理念,，提高護(hù)士素質(zhì),，改善服務(wù)態(tài)度。

（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

1,、不斷完善科室,、病區(qū)的質(zhì)控小組及崗位職責(zé)。

2,、不斷完善護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度,、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)注,。

3、認(rèn)真組織護(hù)士對各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)并落實(shí)。

4、護(hù)士長每天對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，分析整理并用數(shù)據(jù)來說明，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。

5,、參加護(hù)理部組織的每月各科護(hù)理質(zhì)量檢查,，學(xué)習(xí)其它科室的長處，發(fā)現(xiàn)自己科室的短處，通過護(hù)士長例會(huì)對存在的問題及時(shí)整改，反饋?zhàn)粉櫋?/p>

三,、存在的問題及整改計(jì)劃

（一）存在問題

1、護(hù)士及患者對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”缺乏正確認(rèn)識(shí),。

2,、基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位。

3,、健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導(dǎo)不到位,。

4、出院患者無電話隨訪記錄,。

5,、臨床護(hù)士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗(yàn),。

6,、新生兒洗浴,、扶觸,、新生兒游泳。

7,、護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)與護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不成正比,。

（二）整改計(jì)劃

1、通過醫(yī)院護(hù)理部會(huì)議,，改變護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”知識(shí)缺及認(rèn)識(shí)不到位,，加強(qiáng)護(hù)患交流向病人及家屬講解“優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)工作”的目的意義，取得病人及家屬的理解并積極配合工作的開展。

2、產(chǎn)婦及家屬不配合基礎(chǔ)護(hù)理工作，存在老思想老觀念,，認(rèn)為產(chǎn)婦生產(chǎn)完不能洗臉、洗頭、洗手,、洗腳,、修剪指甲等，在夏季也不能開門,、開窗通風(fēng)，給基礎(chǔ)護(hù)理工作帶來很大不便,。向產(chǎn)婦及家屬灌輸正確的生活護(hù)理方法,，改變其無科學(xué)依據(jù)的思想及方法,，教導(dǎo)正確的生活護(hù)理方法，使產(chǎn)婦及家屬逐漸配合基礎(chǔ)護(hù)理工作的開展,。

3,、由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異,，對護(hù)士的講解不能完全理解和配合,，出院時(shí)忙于辦理出院手續(xù)無暇聽取出院指導(dǎo)。根據(jù)病人的需求,、年齡,、文化層次講解疾病有關(guān)的健康宣教，在每個(gè)病房墻上懸掛健康宣教手冊,，病人對宣教內(nèi)容不能理解時(shí)用其它方法講解，比如舉例說明,，播放宣教片等方法,。詢問主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導(dǎo),，強(qiáng)調(diào)復(fù)診時(shí)間,，建立出院指導(dǎo)登記本。

4,、建立出院患者電話隨訪記錄登記本,，培訓(xùn)責(zé)任護(hù)士電話隨訪的方法，制定隨訪方案,，落實(shí)隨訪內(nèi)容,。

5、加強(qiáng)年輕護(hù)士的崗位培訓(xùn),，實(shí)行高年資護(hù)士的傳,、幫、帶,。申請?jiān)豪飳⒆o(hù)士送上級醫(yī)院學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù),，培養(yǎng)骨干力量應(yīng)用于臨床護(hù)理工作。

6,、新生兒出生滿24小時(shí)后,，無特殊情況下基本上都由受過專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)士進(jìn)行洗浴及扶觸，產(chǎn)婦及家屬也從剛開始不理解認(rèn)為醫(yī)院只是為了收費(fèi)，通過我們不斷的努力產(chǎn)婦及家屬逐漸開始接受,，現(xiàn)在大部分很配合,，但新生兒游泳開展中遇到了困難，產(chǎn)婦及家屬在費(fèi)用上和擔(dān)心嬰兒身體承受上表示難以接受,。下一步我們將加大宣傳力度,，講解游泳對新生兒的好處，在新生兒游泳時(shí)鼓勵(lì)家屬拍照,、錄像,，改變產(chǎn)婦及家屬的想法，提高產(chǎn)婦及家屬的興趣,，促進(jìn)新生兒游泳的開展,。

7、在護(hù)理操作過程中護(hù)士承擔(dān)了很大風(fēng)險(xiǎn),，在分級護(hù)理工作中護(hù)士付出了很多時(shí)間消耗很多精力,，但現(xiàn)行的護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)降低了護(hù)士工作的積極性，望護(hù)理收費(fèi)能體現(xiàn)護(hù)士工作價(jià)值,，使護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)與護(hù)理收費(fèi)成正比,。

中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)科

2014年9月18日