無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧
1,、 什么是禮儀,？
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌,、禮節(jié),、儀表,、儀式等,。
2,、 禮儀是由哪幾項基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體,；（2）禮儀的客體,；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的,。
3,、 什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意,、友好,、得體的氣度和風(fēng)范,。
4、 什么是禮節(jié),？
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重,、祝頌、致意,、問候,、哀悼等慣用的形式和規(guī)范,。
5、 什么是儀表,？
儀表是指人的外表,。如容貌、服飾,、姿態(tài)等,。
6、 什么是儀式,？
儀式是指在特定場合舉行的,、具有專門程序、規(guī)范化的活動,。如發(fā)獎儀式,、簽字儀式、開幕式等,。
7,、 禮儀的六個基本特征是什么？
共同性,、繼承性,、統(tǒng)一性、差異性,、階級影響性,、時代發(fā)展性。
8,、 禮儀的四個原則是什么,？
（1）尊重的原則；（2）遵守的原則,；（3）適度的原則,；（4）自律的原則。
9,、 禮儀的功能有哪些,？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身,，美化生活,；（3）它有助于促進人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣,，推進社會主義精神文明的建設(shè)。
10,、 為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事,，而是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標(biāo)志,。
11、 禮儀對社會的作用是什么,？
對社會來說,，禮儀能夠改善人們的道德觀念,，凈化社會風(fēng)氣,，提高社會文化素質(zhì)。
12,、 禮儀對個人的作用是什么,？
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重,、自信、自愛,、為社會的人際交往鋪平道路,，處理好各種關(guān)系。
13,、 什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候,、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止,，而不具有更廣泛的普遍性,。
14,、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性,？
（1）對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的,；（2）在涉外交往中,，對于類似的差異性,，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,，重要的是要了解,，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15,、 什么是禮賓序列,？它有哪幾種主要的排列方法,？
它又叫禮賓次序或禮賓排列,。它是指在外交活動中,，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法,，對于應(yīng)邀而至的眾多國家,、團體或個人的尊卑順序,，所進行的合乎禮儀的排列,。
當(dāng)前,，在各國的外交實踐中,，禮賓序列共有以下五種具體排列方法,。
（1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進行排列,；（2）按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列,；（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團,，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列,；（4）按照有關(guān)各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列,；（5）不進行明顯的尊卑順序的排列。
16,、 《禮記》中說：“夫禮者,，自卑而尊人”,。請問你怎樣理解,？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則,；（2）人們在交際活動中,，與交往對象既要互謙互讓,，互尊互敬,，友好相待,，和睦共處,。而且更要將對交往對象的重視,、恭敬,、友好放在第一位,；（3）在禮儀中,，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要,。要做到敬人之心常存,，處處不可失敬于人,，不可傷害他人的個人尊嚴(yán),，更不能侮辱對方的人格,。
17、 什么是合十禮,？
信奉佛教的國家,，如印度、斯里蘭卡等國,，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉,，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之,，平常是站著行禮。
18,、 個人形象六要素是什么？
（1）儀容,，指一個人個人形體的基本外觀；（2）表情,，通常主要是一個人的面部表情；（3）舉止,，指的是人們的肢體動作,；（4）服飾,，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱,；（5）談吐,，即一個人的言談話語,；（6）待人接物,，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度,。
19,、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面？
（1）發(fā)型得體,。男性頭發(fā)前不蓋眉,，側(cè)不掩耳,，后不及領(lǐng),。女性根據(jù)年齡,、職業(yè),、場合的不同,，梳理得當(dāng),；（2）面部清爽,。男性宜每日剃須修面,；女性宜淡妝修飾,。保持口腔清潔；（3）表情自然,。目光溫順平和，嘴角略顯笑意,；（4）手部清潔,。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油,。
20、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀,？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識,；（2）積極參加禮儀實踐,；（3）學(xué)習(xí)禮儀,，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練；（4）要向群眾學(xué)習(xí),；（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí),。
21,、 修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面,？
（1）勤于梳洗；（2）長短適中：包括性別因素,，身高因素,，年齡因素,，職業(yè)因素,；（3）發(fā)型得體：包括個人條件所處場合,；（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā),，作發(fā),，假發(fā),。
22,、 化妝時,，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么,？
（1）勿當(dāng)眾進行化妝,；（2）勿在異性面前化妝,；（3）勿使化妝防礙于人,；（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺,；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評論他人的化妝,。
23,、 在社交場合,，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？
前不覆額,，側(cè)不掩耳,，后不及頸
24,、 不良的站姿有哪幾種？
（1）身軀歪斜,；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠,；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當(dāng),；（6）手位不當(dāng),；（7）半坐半立,；（8）渾身亂動。
25,、 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法,？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式,；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式,；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式,；（7）前伸后曲式,；（8）大腿疊放式。
26,、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié),？
（1）入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上,；（2）不要蹺二郎腿,、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳,；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙,；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿,；（5）不要猛起猛坐,，弄得座椅亂響,；（6）女士切忌兩腿叉開,，腿省伸的老遠(yuǎn),。
27,、 入座后,，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法,？
（1）正襟危坐式,；（2）垂腿開膝式,；（3）雙腿疊放式,；（4）雙腿斜放式,；（5）雙腳交叉式,；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式,；（8）大腿疊放式,。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
（1）頭部亂晃,；（2）上身不直；（3）手部錯位,；（4）腿部失態(tài),；（5）腳部亂動,。
29,、 遵守社交禮儀,，在行路時就要對自己始終自律,，具體而言應(yīng)注意哪幾方面,？
（1）不吃零食,；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物,；（4）不隨地吐痰,；（5）不過分親密,；（6）不尾隨圍觀,；（7）不毀壞公物,；（8）不窺視私宅,；（9）不違反交通規(guī)則。
30,、 行走時應(yīng)注意哪些規(guī)范？
行姿,。對一般人走的基本要求是要輕盈,、快捷,，不能拖泥帶水。注意：（1）走時鞋底不能與地面摩擦,；（2）女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字,；（3）兩人以上的人在公眾場合行走,，切忌勾肩搭背,?？傊?，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美,；女士則應(yīng)款款輕盈,，顯出柔和之美,。
31,、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則,？
（1）行姿的步幅。步幅是指行進時前后兩腳之前的距離,，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比,；（2）行姿的步位,。正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線,，而不是兩條平行線,；（3）行姿的步速,。在行進時，步速應(yīng)保持均勻,、平穩(wěn),、不能過快過慢，忽快忽慢,；（4）行姿的步韻,。行進時,，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性,，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線,，雙背自然輕松地前后擺動,，保持身體各部位之間動作的和諧,，使行走具有一定的韻律,，顯得自然美；（5）行姿的步態(tài),。步態(tài)還是一種微妙的語言,，它能反映出一個人的情緒,，當(dāng)心情喜悅時,，步態(tài)就輕盈,、歡快；當(dāng)情緒悲哀時,，步態(tài)就沉重,。
32,、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié),？
（1）不要大甩雙臂,、左搖右擺，給人以輕浮,、不穩(wěn)重的感覺,；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺,；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺,；（4）不要東張西望,，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心,；（5）不要落腳太重,，發(fā)出“咚咚”聲,，不要鞋跟釘鐵掌,；（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”,；（7）切勿三五成群,，左擁右擠,，阻礙別人行路,。
33,、 禁忌的站姿有哪些,？
人在站立之時要“站如松”,，力薦站立時肩斜、含胸,、挺腹,、背弓,。（1）雙腿不能叉開過大,。不然的話,，甚是不雅,；（2）雙腳不能隨意亂動；（3）不能表現(xiàn)自由散漫,。
34、 什么是習(xí)俗,？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩,、問候,、告別以及就餐的禮貌等,，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止,，而不具有更廣泛的普遍性
35,、 在公共場合著裝有哪些禁忌？
（1）不可在公眾場合光膀子,、卷褲腿、穿睡衣,；（2）女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝,、超短裙、短褲等,。
36,、 簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。
“三一律”,，是一項重要的服飾規(guī)范,。它強調(diào)的是色彩的搭配問題,，即要求男性在正式場合露面時,，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近,，并首選黑色,。
37,、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些,？
（1）整潔合體。(保持干凈整潔,，熨燙平整，穿著合體,，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式,、色彩,、佩飾相互協(xié)調(diào))；（3）體現(xiàn)個性(與個人性格,、職業(yè)、身份,、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)),；（4）隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化),；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）,。
38,、 不同場合著裝有哪些特點,？
（1）公務(wù)場合,，要“莊重保守”,；（2）社交場合,，要“時尚個性”；（3）休閑場合,，要“舒適自然”,。
39、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些,？
在重要會議和會談,、莊重的儀式以及正式宴請等場合,，女士著裝應(yīng)端莊得體,。
（1）上衣：上衣講究平整挺括,，較少使用飾物和花邊進行點綴,，紐扣應(yīng)全部系上,；（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米,，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右,。裙子里面應(yīng)穿著襯裙,。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著,；（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,，也不要在腰間打結(jié),；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上,，其他紐扣均應(yīng)系好,；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫,。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來,；（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋,。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪,。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主,，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配,。
著裝不要過于暴露和透明,，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺,。
40,、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車,？
女士上車時應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座,，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內(nèi),。下車時,，雙腿先著地,，然后再將身體慢慢移出去。
41,、 正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談,、莊重的儀式以及正式宴請等場合,，男士一般以西裝為正裝,。一套完整的西裝包括上衣,、西褲,、襯衫,、領(lǐng)帶,、腰帶,、襪子和皮鞋,。
（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處,。胸圍以系上紐扣后,，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜,；（2）西褲：褲線清晰筆直,，褲腳前面蓋住鞋面中央,，后至鞋跟中央,；（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括,；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi),，系好領(lǐng)扣和袖口,；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米,；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,，應(yīng)搭配純色的襯衫,，如果西服是純色,，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案,。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿,，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊,；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜,，皮帶扣應(yīng)大小適中,，樣式和圖案不宜太夸張,。對于腰圍較大的男士,，可改用吊帶將褲子固定??；（6）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的,，切忌黑皮鞋配白襪子,。襪口應(yīng)適當(dāng)高些,，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn),；（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整,、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝,，可以配黑色皮鞋,，如果是咖啡色系西裝,，可以穿棕色皮鞋,。壓花、拼色,、蛇皮,、鱷魚皮和異形皮鞋,，不適于搭配正式西裝,。
42,、 商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些,？
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整,；（3）要扣好紐扣兒,；（4）要不卷不挽,；（5）要慎穿毛衫,；（6）要巧配內(nèi)衣,；（7）要腰間無物,；（8）要少裝東西。
43,、 請說出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪,？谧游鞣南悼墼瓌t,？
單排扣三粒扣子的只系中間一粒,，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃旅娴牟幌?，或是全都不系,。
44,、 領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是什么？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片,，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。
45,、 佩戴首飾時應(yīng)注意哪些規(guī)則,？
（1）數(shù)量上以少為佳,，總量上不超過三種,；（2）色彩上力求同色,，同時佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致,；（3）工作或休閑時可佩戴高檔首飾,；（4）金色首飾適合于暖季佩戴 ,。
46,、 選戴手鐲時應(yīng)注意什么,？
（1）如果只戴一個手鐲,，應(yīng)戴在左手上,；（2）戴兩個時,，可每只手戴一個,，也可以都戴在左手上；（3）戴三個時,，應(yīng)都戴在左手上,，不可一手戴一個,，另一手戴兩個；（4）手鐲要與戒指,、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。
47,、
自我介紹
有哪些禮儀要求,？（1）先向?qū)Ψ近c頭致意,；（2）說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片；（3）自我介紹時把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。時間以半分鐘左右為宜。
48,、 居中介紹是會面介紹中的一種形式,，它的禮儀要求有哪些,？
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則,，先將男士介紹給女士,，將年輕的介紹給年長的,，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者,，將晚到的客人介紹給在場賓朋；（2）介紹過程中,，先提到被介紹人的姓名,，以示尊重,；（3）被介紹時,，目視對方,，微笑致意,。
49,、 行握手禮要注意什么,？
（1）上下級之間，上級伸手后,，下級才能伸手相握；（2）長背與晚輩之間,，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間,，女士伸出手后,，男士才能伸手相握,；（4）握手時，男士應(yīng)脫下手套,，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時,，應(yīng)伸出右手,，絕不可伸出左手,；（6）握手的力量要把握適中,，既不能有氣無力，也不能太用力,。
50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié),，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié),。
（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放,，甚至猛搖，實在令人無所適從,；（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度,，過輕或過重均非適宜,。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛,；（3）握手時要精神集中,，注視對方,，微笑致意，千萬不要一面握手,，一面斜視他處,，握手時左顧右盼是最不禮貌的,；（4）握手時,，男士以脫去手套為原則,，手套不易脫去或不便脫去,，須申明原因，請求原諒,。女士雖可戴手套握手,，但遇地位高的人,，仍應(yīng)先脫去手套,；（5）多人同時握手注意不要交叉,，可待別人握完再握。到朋友家中,，可只與主人及熟識的人握手,，向其他人點頭示意即可。
51,、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則,？
（1）在正式場合，以上級先伸手為禮,；（2）在日常生活中，以長輩,、女士,、已婚者先伸手為禮,；（3）在社交場合,，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間,，以老師先伸手為禮,；（5）在接待來客時，以主人先伸手為禮,，客人先告辭時,，以客人先伸手為禮,。
52、 與他人交談時要注意什么,？
與他人交談時,，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域,。
53,、 當(dāng)別人詢問你時，你應(yīng)怎樣禮貌地回答,？
（1）回答問話應(yīng)該耐心,、細(xì)致和周到,；（2）當(dāng)被問到不了解的情況時,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓唬?）相互交流時應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言,。
54,、 向別人提出請求時應(yīng)注意什么？
（1）要語氣懇切,，平等待人,；（2）要“請”字當(dāng)先,；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機,；（4）要理解和諒解別人的拒絕,。
55,、 向他人求助時該注意什么,？
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量,。無論能否得到幫助,，都要表示感謝,。
56,、 問路有哪些禮儀要求？
（1）問路：向他人問路時,，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi),，根據(jù)對方年齡,、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意,，然后清晰簡明地說明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后,，表示謝意,。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意,，并轉(zhuǎn)問他人,，不可糾纏不已,。
57,、 接受問路有哪些禮儀要求,？
（1）傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求,，指明交通線路或需乘坐的交通工具,；（2）帶路：如口頭表達不清,，可征得對方同意后帶路,；（3）致歉：自己不清楚或不確定的,，應(yīng)致歉意,，并代為請其他人予以幫助。
58,、 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項,？
（1）進入公共衛(wèi)生間時,，如遇人多,，在衛(wèi)生間門外排隊等候,；（2）使用時關(guān)好小門,；（3）使用后沖水,；（4）便后洗手,，濕手不應(yīng)邊走邊甩,。
59,、 打電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？
（1）“通話3分鐘原則”；（2）“鈴響不過三聲原則”,。
60,、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”？
（1）在正常的情況下,，每一次打電話的全部時間,，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘,；（2）一般在通話時,，都要有意識地簡化內(nèi)容,，盡量簡明扼要,；（3）這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守,。
61,、 什么是“電話形象”,？
（1）指的是人們在使用電話時,，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象,。一般來說,，它由使用電話時的態(tài)度,、表情,、語言,、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成,；（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”,。
62,、 撥打電話有哪些禮儀要求,？
（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜,；（2）開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷,，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f明,。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；?）通話時集中溝通主要議題,，提高通話效率,；（4）結(jié)束通話時,，以主叫方或尊者先掛斷為宜,。
63,、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求,。
（1）拿起電話,，主動問好,，然后進行交談,。如果接聽較遲,，先表示歉意,；（2）接聽電話時,，溫和應(yīng)答,；（3）如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明,，不可惡語相加,；（4）如替他人接聽,，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達,。
64,、 在接聽電話時，恰好另一個電話打來,，應(yīng)該怎樣處理,？
請正通話對象稍等，不掛電話,，然后去接另一個電話,，接通后請對方稍等,，然后繼續(xù)接聽第一個電話,。
65,、 公共場所使用手機要注意什么,？
（1）不宜旁若無人地大聲說話,。信號不良時,，可改換通話位置或改用其他通訊方式,，不能大聲呼叫；（2）在會場,、影院,、劇場,、音樂廳,、圖書館,、展覽館等需要保持安靜的場所,，主動關(guān)機或置于振動,、靜音狀態(tài),；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽,；（3） 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機,。不在加油站使用手機。
66,、 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求,？
（1）在需要保持安靜的公共場所,，或在與人交流時,，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài),；（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信,；（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確,、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名,，以使接收方知曉發(fā)送人,；（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信,，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息,。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送,。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求,？
（1）名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接,；（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍,；（3）接受的名片不可隨手亂放,。
68,、 在社交場合,，名片是自我介紹的簡便方式,。交換名片的順序是什么,？
交換名片的順序一般是“先客后主”,。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進行,。
69,、 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么,？
（1）夫妻平等,；（2）互相尊重,；（3）互相關(guān)心,；（4）相互寬容和相互諒解,。
70,、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？
（1）盡量幫助家庭成員做飯,；（2）吃飯前要洗手,；（3）入座要請長輩先入座,；（4）家中有客人時應(yīng)請客人上座,；（5）先讓長輩動筷子；（6）吃飯時要主動給他人添飯加菜,。
71、 兒女對待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié),？
（1）主動關(guān)心問候,；（2）聽從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康,；（4）理解長輩,；（5）分擔(dān)父母的憂慮,；（6）參與家務(wù)勞動,；（7）不給父母添亂,；（8）照顧長輩注意態(tài)度,；（9）記住父母生日,。
72,、 父母對子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié),？
（1）對年幼子女盡養(yǎng)育,、教育職責(zé),，關(guān)心子女成長,；（2）尊重子女隱私，不翻看孩子
日記
,、相冊,；（3）進子女房前要先敲門,；（4）支持子女事業(yè),，幫助子女進步,；（5）調(diào)解子女矛盾,，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān),；（7）幫助子女教育下一代,。73,、 登門拜訪有哪些禮儀要求？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間,。如確需臨時造訪或推遲拜訪,，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上,，盡量避開用餐時間,；（2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴,，等到主人招呼進門后方可入內(nèi),。進門后,，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場,，也應(yīng)問好,；（3）與主人交談時,，可以對主人的家庭狀況做一般了解,，但不可盤問細(xì)節(jié),。如有要事商談,，盡快進入正題,；交談過程中,，注意傾聽,，不可獨自滔滔不絕,；（4）臨時造訪或禮節(jié)性拜訪,，時間不可太長，一般以半小時為宜,；（5）告辭時,，對主人及其在場家人的接待表示感謝,。出門后,，主動請主人“留步”。
74,、 做客時應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么？
（1） 客隨主便禮待主人的原則,；（2）有約在先的原則；（3）上門有禮為客有方的原則,。
75,、 拜訪的時間應(yīng)是多長,？
在一般情況下,，禮節(jié)性的拜訪,，尤其是初次登門拜訪,，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi),。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時,。
76,、 家庭待客有哪些禮儀要求？
（1）準(zhǔn)備：整理房間,，整飾衣著,，備齊用品,，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問候,，讓進屋內(nèi)，若有他人在場,，應(yīng)予相互介紹,；（3）待客：先請客人落座,，主人后坐下,；送上飲品或點心,；專注交談,，不宜不停起身,，或一邊看電視一邊交談,，或經(jīng)常暗示時間；（4）送客：起身相送,，一般應(yīng)送到電梯口,、樓下或大門口,，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去,。
77,、 上茶的禮儀是什么,？
上茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜,，應(yīng)以右手端茶,，從客人的右方奉上,，并面帶微笑,，眼睛注視對方。
78,、 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次？
在進出房間,、通過房門時，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門,。具體而言：（1）進入房間時。若門向外開,，應(yīng)首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi),。若門向內(nèi)開,，則主人應(yīng)首先推開房門,，進入房內(nèi),，然后請賓客進入,；（2）離開房間時,。若門向外開，應(yīng)首先出門,，然后請賓客離開房間,。若門向內(nèi)開,，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開,，然后請賓客首先離開房間。
79,、 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范,？
（1）不制造噪音,，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾,，不制造鄰里糾紛,；（3）不傳話,，不造謠，互敬互讓,；（4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康,；（5）幫助鄰里照顧小孩,；（6）鄰里出門后,，要幫助招待客人,，維護鄰里安全,；（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰,，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙,。
80,、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么？
（1）接受對方,；（2）重視對方；（3）贊同對方,。
81,、 公共場所吸煙要注意什么？
（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 ,；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人,；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒,，煙頭應(yīng)完全熄滅,。
82、 參加舞會的禮儀是什么,？
（1）服飾端莊,。女士以裙裝為宜；（2）邀舞時,，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕,，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士,，男士一般不應(yīng)拒絕,；（3）跳舞時，應(yīng)保持身姿端正,，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右；（4）一支舞曲結(jié)束后,，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝；（5）在正常情況下,，同性之間不宜共舞,；（6）男女結(jié)伴參加舞會,，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場,。
83、 觀看演出有哪些禮儀要求,？
（1）著裝適宜,。衣著整潔，不宜穿背心,、拖鞋等,；（2）禮貌入場,。一般提早15分鐘進場,，對號就座；如果遲到,，應(yīng)先就近入座,，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場,；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意,。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾,；（3）保持安靜,。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳,；不隨便走動,；將手機關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物,；（4）有序退場。一般不應(yīng)中途退場,。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌,；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌,；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員,，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場；（5）交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時,、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌,。
84,、 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應(yīng)在什么時候鼓掌為宜,？
（1）交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌,；（2）歌劇在獨唱結(jié)束時鼓掌；（3）芭蕾舞在獨舞結(jié)束時鼓掌,。
85、 接到邀請如何處理,？
（1）接到請柬、邀請信或口頭的邀請,，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn),。對注有R. S. V. P（請答復(fù)）字樣的,，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù),；注有“Regrets only”（不能出席請復(fù)）字樣的,，在不能出席時才回復(fù)，但也應(yīng)及時回復(fù),；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“To remind”（備忘）字樣,，只起提醒作用,，可不必答復(fù),；答復(fù)對方,，可打電話或復(fù)以便函；（2）在接受邀請之后,，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席,，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋,、道歉,，甚至親自登門表示歉意,；（3）應(yīng)邀出席一項活動之前,，要核實宴請的主人,、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況,；活動多時更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯地方,，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86,、 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）講究個人衛(wèi)生,。著裝整潔、無污損,，并使自己的頭部,、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時,，做到舉止得體,、自然,；（2）熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對菜肴,、酒水不甚了解時,，應(yīng)及時給予詳細(xì)的解釋,，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知,、答非所問,；（3）尊重客人選擇。顧客點餐時,，不反復(fù)推薦客人不點的菜肴、酒水等,。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣,，對于第一次來就餐的顧客,，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣,；（4）服務(wù)熱情細(xì)致,。在接到客人訂餐時,，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時間,，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進入餐館,，熱情,、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時,，遵循先女賓后男賓、先客人后主人,、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則,；客人離去時,，提醒顧客不要遺忘所帶物品,，并表示感謝,，歡迎再次光臨,。
87,、 在宴請中,，入座、座次有哪些禮儀,？
（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后,，方可入座；入座時,，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座,；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則,，將主賓安排在主人的右側(cè),，次主賓安排在主人的左側(cè),。參加人數(shù)較多的宴會,，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。
88,、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則,？
（1）以右為尊，前述桌席的安排,，已述及尊右的原則，席次的安排,、亦以右為尊，左為卑,。故如男女主人并座,，則男左女右,，以右為大,。如席設(shè)兩桌,，男女主人分開主持,，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然,，即以男女主人右側(cè)為大,，左側(cè)為小,；（2）職位或地位高者為尊，高者座上席,，依職位高低,，即官階高低定位,，不能逾越；（3）職位或地位相同,，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位；（4）遵守外交慣例,，依各國的慣例,，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時,，則外交部長的排名在其他各部部長之前；（5）女士以夫為貴,，其排名的秩序，與其丈夫相同,。即在眾多賓客中，男主賓排第一位,，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓,，因她是某部長,，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長,，則必須排在所有部長之后,，夫不見得與妻同貴；（6）與宴賓客有政府官員,、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達參加的場合,，則依政府官員、社會團體領(lǐng)袖,、社會賢達為序,；（7）歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則,，即男女分座，排位時男女互為間隔,。夫婦、父女,、母子、兄妹等必須分開,。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐,；（8）遵守社會倫理,，長幼有序，師生有別,，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵,。如某君已為部長，而某教授為其恩師,，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下；（9）座位的末座,，不能安排女賓；（10）在男女主人出面款宴而對座的席次,，不論圓桌或長桌，凡是八,、十二,、二十、二十四人（其余類推）,，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形,。理想的席次安排,，以六,、十、十四,、十八人（余類推）為宜,；（11）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司,，經(jīng)理邀請了其董事長,，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位,。
89、 喝酒的禮儀有哪五個基本要求,？
（1）姿勢要正確；（2）酒量要適中,；（3）速度要適中；（4）拒酒要得體,；（5）勸酒要適度,。
90、 餐巾不同擺放位置的寓意,？
（1）當(dāng)主人鋪開餐巾時,，就表示用餐開始,；（2）當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束,；（3）中途暫時離開,，將餐巾放在本人座椅面上,。
91、 如何品飲咖啡?
（1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把,，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖,。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè),，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡,。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌,，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊,；（4）品飲咖啡,。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的,。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起,。
92、 西餐席次如何安排,？
（1）女士優(yōu)先。在排定西餐座次時,，主位請女主人就座，而男主人位居第二位,；（2）以右為尊。在排定座次時,，以右為尊,；（3）面門為上。面對正門者為上座,，背對正門者為下座,；（4）交叉排列,。男女交叉排列,，生人與熟人交叉排列,。
93,、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉,、餐巾、餐匙,、盤,、碟、杯,、牙簽等。
（1）刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀,，左手拿叉。使用刀叉時,，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物,。用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放,，盡量將柄放入餐盤內(nèi),，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了,，刀口向內(nèi)、叉齒向上,，刀右叉左地并排縱放,，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里；（2）餐巾的使用,。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴,、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前,，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進餐前,，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏,。在進餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部,；（3）餐匙的使用。用來飲湯,、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食,、菜肴和飲料。餐匙入口時,，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里,。
94、 用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是,？
刀口向內(nèi),，叉齒向上,，刀右叉左地并列縱放,，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。
95,、 自助餐的基本禮儀有哪些,？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊,；（2）根據(jù)個人食量取菜,，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用,，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤,；（3）如是宴請或者聚會,，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐,；（4）再次取菜時,，不使用已用過的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳,。
96、 入座與離座時,，有何需要注意之點？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座,；（2）在適當(dāng)之處就座；（3）在合“禮”之處就座；（4）從座位左側(cè)就座,；（5）向周圍之人致意；（6）毫無聲息地就座,，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
離座要求：（1）先有表示,；（2）注意先后,；（3）起身緩慢；（4）站好再走,；（5）從左離開。
97,、 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及,？
（1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密,；（3）不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo),、同事、同行的壞話（來說是非者,，必是是非人）；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題,，我們都是現(xiàn)代的人,，要有修養(yǎng)；（6）不涉及私人問題,，關(guān)心人要有度,，關(guān)心過度是一種傷害。
98,、 商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？
（1）不問收入,；（2）不問年齡；（3）不問婚姻家庭,；（4）個不問健康問題；（5）不問經(jīng)歷,。比如婚姻家庭問題,，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡,，一是將近退休的人,，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康,，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問,，英雄不問出處,，重在現(xiàn)在,，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué),。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān),，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中,。朋友可以問，外人不可以問,。
99,、 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手,？
（1）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人,；（2）對新老朋友都熱情相待；（3）得到幫助,，真誠表達你的謝意,；（4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)；（5）得到熱情招待,，要在適當(dāng)時機考慮回報；（6）強化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶),；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象,；（8）注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮,。
100、 簡答學(xué)習(xí),、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求,？
（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),；（2）誠實守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）儀容端莊,、著裝整潔,；（4）語言文明、態(tài)度溫馨,。
101、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求,？
（1）直接服務(wù)距離,。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離,，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜,；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進行操作示范時,，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜；（3）引導(dǎo)距離,。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適,；（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時,，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離,，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi),。
102、 零度干擾要特別注意哪三個方面,？
（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境；（2）保持適度的距離,；（3）熱情服務(wù)無干擾。
103、 服務(wù)人員在提供服務(wù)時,，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請舉例說明,。
（1）不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔,、擤鼻涕、掏耳朵,；（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋,、更衣、提褲子,；（3）不敬人的舉止，例：對服務(wù)對象指指點點,，甚至拍打、觸摸,、拉扯,、堵截對方,；（4）不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注,，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中,，呈請對方“看一下”、“試一下”,。
104,、 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢,？
（1）整理工作環(huán)境,；（2）給予客人幫助,；（3）提供必要服務(wù)；（4）撿拾地面物品,；（5）自己照顧自己 。
105,、 服務(wù)人員在為自己化工作妝時,，有哪些禁忌,？
（1）離奇出眾；（2）技法出錯,；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝,；（5）指教他人。
106,、 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）熱心周到,。想客戶所想，急客戶所急,，主動細(xì)心地為客戶服務(wù),。為客戶提供紙筆,、墨水、印泥,、擦印章布、老花鏡等用具,，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換,。對年邁體弱的老人,，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時主動幫其填寫憑條,；（2）注重保密。對客戶的任何個人信息,，都要保密,。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對,，也可采取點頭,、搖頭、手勢,、眼示的方式進行核對,；（3）講求效率,。不斷加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù),，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率,，盡量減少客戶等候時間,。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后,，可提前辦理,。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務(wù),，不宜因交接班影響服務(wù)。
107,、 入住酒店有哪些禮儀要求,？
（1）隨團體入住的,，應(yīng)選派1-2人在前臺辦理手續(xù),，其余人員在大堂僻靜處等候,，不可擁堵在前臺,；（2）進入客房后，自覺關(guān)閉房門,，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人,；（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲,、拖鞋在走廊里走動或串門；（4）愛護客房內(nèi)的公用設(shè)施,，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生,；（5）對服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。
108,、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）著裝規(guī)范,。上班時按規(guī)定著工作制服,，男女員工都應(yīng)做到端莊大方,，切忌奇裝異服和出格打扮,；（2）語言恰當(dāng)。用語謙恭,，語調(diào)親切,，言辭簡潔,，根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言,，盡量做到聽懂方言；（3）禮貌迎送,。客到有請,、客問必答,、客走道別,。在迎送客人或與客人交流時,，面帶微笑,，真誠禮貌,，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢；（4）主隨客便,。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人,，盡量滿足他們的要求,。接待客人預(yù)訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住,、用餐等手續(xù)時，準(zhǔn)確填寫,、認(rèn)真核實,。提供整理房間等服務(wù)時先敲門,，得到客人同意后才能進入,，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入,；（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息,；不能亂動、亂翻客人的物品,；不私自使用專供客人使用的電話、電梯,、洗手間等設(shè)施,。
109,、 酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密,？
（1）不能對外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動,、亂翻客人的物品；（3）不私自使用專供客人使用的電話,、電梯、洗手間等設(shè)施,。
110,、 簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法,。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,；若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。
111、 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)方法,。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員應(yīng)先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門,，讓客人先走出電梯門,。 ?1,、 什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié),、儀表、儀式等,。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成,？
禮儀是由（1）禮儀的主體,；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體,；（4）禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。
3,、 什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意,、友好,、得體的氣度和風(fēng)范,。
4、 什么是禮節(jié),？
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌,、致意、問候,、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
5,、 什么是儀表？
儀表是指人的外表,。如容貌,、服飾,、姿態(tài)等。
6,、 什么是儀式？
儀式是指在特定場合舉行的,、具有專門程序、規(guī)范化的活動,。如發(fā)獎儀式,、簽字儀式、開幕式等,。
7、 禮儀的六個基本特征是什么,？
共同性、繼承性,、統(tǒng)一性、差異性,、階級影響性、時代發(fā)展性,。
8、 禮儀的四個原則是什么,？
（1）尊重的原則；（2）遵守的原則,；（3）適度的原則,；（4）自律的原則,。
9、 禮儀的功能有哪些,？
（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)；（2）它有助于人們美化自身,，美化生活,；（3）它有助于促進人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣,，推進社會主義精神文明的建設(shè)。
10,、 為什么要講究禮儀,？
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反映,，是一個民族精神文明和進步的重要標(biāo)志,。
11,、 禮儀對社會的作用是什么？
對社會來說,，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣,，提高社會文化素質(zhì),。
12、 禮儀對個人的作用是什么,？
對于個人來說，禮儀可以建立自尊,、增強自重、自信,、自愛,、為社會的人際交往鋪平道路,，處理好各種關(guān)系。
13,、 什么是習(xí)俗？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩,、問候,、告別以及就餐的禮貌等,，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性,。
14,、 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？
（1）對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的；（2）在涉外交往中,，對于類似的差異性,，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,，重要的是要了解,，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣,。
15,、 什么是禮賓序列,？它有哪幾種主要的排列方法,？
它又叫禮賓次序或禮賓排列,。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法,，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序,，所進行的合乎禮儀的排列,。
當(dāng)前,，在各國的外交實踐中,，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
（1）按照來賓的職務(wù)高低的順序進行排列,；（2）按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列,；（3）按照來訪國告知東道主該國組成代表團,，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列；（4）按照有關(guān)各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列,；（5）不進行明顯的尊卑順序的排列。
16,、 《禮記》中說：“夫禮者,，自卑而尊人”,。請問你怎樣理解,？
（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們在交際活動中,，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬,，友好相待,，和睦共處,。而且更要將對交往對象的重視、恭敬,、友好放在第一位；（3）在禮儀中,，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要,。要做到敬人之心常存,，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán),，更不能侮辱對方的人格。
17,、 什么是合十禮？
信奉佛教的國家,，如印度、斯里蘭卡等國,，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉,，同時頭微向下俯下,，合十禮以跪拜為最尊敬,，蹲著行禮次之,，平常是站著行禮。
18,、 個人形象六要素是什么？
（1）儀容,，指一個人個人形體的基本外觀,；（2）表情,，通常主要是一個人的面部表情；（3）舉止,，指的是人們的肢體動作,；（4）服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱,；（5）談吐,，即一個人的言談話語,；（6）待人接物,，具體是指與他人相處時的表現(xiàn),，亦即為人處世的態(tài)度,。
19,、 個人的基本禮儀主要包括哪四個方面,？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉,，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng),。女性根據(jù)年齡,、職業(yè),、場合的不同，梳理得當(dāng),；（2）面部清爽,。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾,。保持口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和,，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔,。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油,。
20、 怎樣學(xué)習(xí)禮儀,？
（1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識；（2）積極參加禮儀實踐,；（3）學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,；（4）要向群眾學(xué)習(xí),；（5）禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)；（6）學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí),。
21,、 修飾頭發(fā),，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面,？
（1）勤于梳洗；（2）長短適中：包括性別因素,，身高因素,，年齡因素，職業(yè)因素,；（3）發(fā)型得體：包括個人條件所處場合,；（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā),，作發(fā),，假發(fā)。
22,、 化妝時,，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？
（1）勿當(dāng)眾進行化妝,；（2）勿在異性面前化妝,；（3）勿使化妝防礙于人；（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺,；（5）勿使用他人化妝品,；（6）勿評論他人的化妝,。
23,、 在社交場合,，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？
前不覆額,，側(cè)不掩耳,，后不及頸
24,、 不良的站姿有哪幾種？
（1）身軀歪斜,；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠,；（4）雙腿大叉,；（5）腳位不正當(dāng)；（6）手位不當(dāng),；（7）半坐半立,；（8）渾身亂動。
25,、 入座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法,？
（1）正襟危坐式；（2）垂腿開膝式,；（3）雙腿疊放式,；（4）雙腿斜放式,；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內(nèi)收式,；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式,。
26、 坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié),？
（1）入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上,；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳,；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙,；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿,；（5）不要猛起猛坐,，弄得座椅亂響,；（6）女士切忌兩腿叉開,，腿省伸的老遠(yuǎn),。
27,、 入座后,，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法,？
（1）正襟危坐式,；（2）垂腿開膝式,；（3）雙腿疊放式,；（4）雙腿斜放式,；（5）雙腳交叉式,；（6）雙腳內(nèi)收式；（7）前伸后曲式,；（8）大腿疊放式,。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
（1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯位,；（4）腿部失態(tài),；（5）腳部亂動,。
29,、 遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？
（1）不吃零食,；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過分親密,；（6）不尾隨圍觀,；（7）不毀壞公物,；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則,。
30,、 行走時應(yīng)注意哪些規(guī)范,？
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈,、快捷,，不能拖泥帶水。注意：（1）走時鞋底不能與地面摩擦；（2）女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字,；（3）兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背,?？傊惺繎?yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美,；女士則應(yīng)款款輕盈,，顯出柔和之美,。
31、 行姿應(yīng)遵循怎樣的原則？
（1）行姿的步幅,。步幅是指行進時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；（2）行姿的步位,。正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線,；（3）行姿的步速,。在行進時，步速應(yīng)保持均勻,、平穩(wěn)、不能過快過慢,，忽快忽慢,；（4）行姿的步韻,。行進時，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性,，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線,，雙背自然輕松地前后擺動,，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律,，顯得自然美,；（5）行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言,，它能反映出一個人的情緒,，當(dāng)心情喜悅時,，步態(tài)就輕盈、歡快,；當(dāng)情緒悲哀時,，步態(tài)就沉重。
32,、 行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)？
（1）不要大甩雙臂,、左搖右擺，給人以輕浮,、不穩(wěn)重的感覺；（2）不要低頭,，給人不自信或不安全的感覺,；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺,；（4）不要東張西望,，左顧右盼,，以免引起旁人的戒備之心,；（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲,，不要鞋跟釘鐵掌,；（6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；（7）切勿三五成群,，左擁右擠,，阻礙別人行路,。
33、 禁忌的站姿有哪些,？
人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜,、含胸,、挺腹、背弓,。（1）雙腿不能叉開過大。不然的話,，甚是不雅,；（2）雙腳不能隨意亂動,；（3）不能表現(xiàn)自由散漫。
34,、 什么是習(xí)俗,？
習(xí)俗和禮貌很相似,，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩,、問候,、告別以及就餐的禮貌等,，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35,、 在公共場合著裝有哪些禁忌？
（1）不可在公眾場合光膀子,、卷褲腿、穿睡衣,；（2）女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝,、超短裙、短褲等,。
36、 簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則,。
“三一律”,，是一項重要的服飾規(guī)范。它強調(diào)的是色彩的搭配問題,，即要求男性在正式場合露面時,，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近,，并首選黑色。
37,、 在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些,？
（1）整潔合體。(保持干凈整潔,，熨燙平整，穿著合體,，紐扣齊全),；（2）搭配協(xié)調(diào)(款式,、色彩,、佩飾相互協(xié)調(diào)),；（3）體現(xiàn)個性(與個人性格,、職業(yè),、身份,、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)),；（4）隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化)；（5）遵守常規(guī)（遵循約定俗成的著裝規(guī)矩）,。
38,、 不同場合著裝有哪些特點？
（1）公務(wù)場合,，要“莊重保守”；（2）社交場合,，要“時尚個性”；（3）休閑場合,，要“舒適自然”。
39,、 正式場合女士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談,、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體,。
（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴,，紐扣應(yīng)全部系上,；（2）裙子：以窄裙為主,，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短,；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右,。裙子里面應(yīng)穿著襯裙,。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著,；（3）襯衫：以單色為最佳之選,。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,，也不要在腰間打結(jié),；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上,，其他紐扣均應(yīng)系好,；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫,。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來,；（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪,。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主,，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配,。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身,，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺,。
40,、 請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車？
女士上車時應(yīng)采用“背入式”,，即將身子背向車廂入座,，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內(nèi),。下車時,，雙腿先著地,，然后再將身體慢慢移出去,。
41,、 正式場合男士著裝的禮儀有哪些？
在重要會議和會談,、莊重的儀式以及正式宴請等場合,，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣,、西褲,、襯衫,、領(lǐng)帶,、腰帶,、襪子和皮鞋,。
（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜,，袖長到手掌虎口處,。胸圍以系上紐扣后,，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜,；（2）西褲：褲線清晰筆直,，褲腳前面蓋住鞋面中央,，后至鞋跟中央；（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,，顏色以白色或淡藍色為宜,。襯衫領(lǐng)子要挺括,；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi),，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米,；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案,。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿,，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn),；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜,，皮帶扣應(yīng)大小適中,，樣式和圖案不宜太夸張,。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定?。唬?）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的,，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些,，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn),；（7）皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣,。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋,，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋,。壓花,、拼色、蛇皮,、鱷魚皮和異形皮鞋,，不適于搭配正式西裝。
42,、 商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些,？
（1）要拆除衣袖上的商標(biāo),；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒,；（4）要不卷不挽,；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣,；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西,。
43,、 請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩粒口子西服的系扣原則,？
單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系,，或是全都不系,。
44,、 領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是什么,？
領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片,，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端,。
45,、 佩戴首飾時應(yīng)注意哪些規(guī)則,？
（1）數(shù)量上以少為佳,，總量上不超過三種,；（2）色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致,；（3）工作或休閑時可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合于暖季佩戴 ,。
46,、 選戴手鐲時應(yīng)注意什么？
（1）如果只戴一個手鐲,，應(yīng)戴在左手上；（2）戴兩個時,，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上,；（3）戴三個時，應(yīng)都戴在左手上,，不可一手戴一個，另一手戴兩個；（4）手鐲要與戒指,、服裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。
47,、 自我介紹有哪些禮儀要求？
（1）先向?qū)Ψ近c頭致意,；（2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,；（3）自我介紹時把握分寸，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。時間以半分鐘左右為宜。
48,、 居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些,？
（1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士,，將年輕的介紹給年長的,，將職位低的介紹給職位高的,，將未婚者介紹給已婚者,，將晚到的客人介紹給在場賓朋,；（2）介紹過程中,，先提到被介紹人的姓名,，以示尊重,；（3）被介紹時,，目視對方,，微笑致意,。
49,、 行握手禮要注意什么,？
（1）上下級之間,，上級伸手后，下級才能伸手相握,；（2）長背與晚輩之間，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間,，女士伸出手后，男士才能伸手相握,；（4）握手時，男士應(yīng)脫下手套,，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套,；（5）握手時,，應(yīng)伸出右手,，絕不可伸出左手,；（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無力,，也不能太用力,。
50,、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié),。
（1）適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫,，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖,，實在令人無所適從；（2）握手應(yīng)有適當(dāng)力度,，過輕或過重均非適宜,。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛,；（3）握手時要精神集中,，注視對方,，微笑致意，千萬不要一面握手,，一面斜視他處,，握手時左顧右盼是最不禮貌的,；（4）握手時,，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去,，須申明原因,，請求原諒,。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人,，仍應(yīng)先脫去手套；（5）多人同時握手注意不要交叉,，可待別人握完再握,。到朋友家中,，可只與主人及熟識的人握手,，向其他人點頭示意即可。
51,、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則,？
（1）在正式場合，以上級先伸手為禮,；（2）在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮,；（3）在社交場合,，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間,，以老師先伸手為禮；（5）在接待來客時,，以主人先伸手為禮，客人先告辭時,，以客人先伸手為禮。
52,、 與他人交談時要注意什么？
與他人交談時,，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。
53,、 當(dāng)別人詢問你時，你應(yīng)怎樣禮貌地回答,？
（1）回答問話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到,；（2）當(dāng)被問到不了解的情況時,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；?）相互交流時應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
54,、 向別人提出請求時應(yīng)注意什么？
（1）要語氣懇切,，平等待人；（2）要“請”字當(dāng)先,；（3）要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機；（4）要理解和諒解別人的拒絕,。
55,、 向他人求助時該注意什么？
首先禮貌地打招呼,，再用真誠的語言與對方商量。無論能否得到幫助,，都要表示感謝,。
56,、 問路有哪些禮儀要求？
（1）問路：向他人問路時,，宜主動到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi),，根據(jù)對方年齡,、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意,，然后清晰簡明地說明自己的意圖；（2）答謝：得到答復(fù)后,，表示謝意,。如對方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意,，并轉(zhuǎn)問他人,，不可糾纏不已。
57,、 接受問路有哪些禮儀要求,？
（1）傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求,，指明交通線路或需乘坐的交通工具,；（2）帶路：如口頭表達不清,，可征得對方同意后帶路,；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意,，并代為請其他人予以幫助,。
58,、 使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項,？
（1）進入公共衛(wèi)生間時,，如遇人多,，在衛(wèi)生間門外排隊等候,；（2）使用時關(guān)好小門,；（3）使用后沖水,；（4）便后洗手,，濕手不應(yīng)邊走邊甩。
59,、 打電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么樣的原則？
（1）“通話3分鐘原則”,；（2）“鈴響不過三聲原則”,。
60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”,？
（1）在正常的情況下,，每一次打電話的全部時間,，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘,；（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容,，盡量簡明扼要；（3）這個原則在許多國家,，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。
61,、 什么是“電話形象”？
（1）指的是人們在使用電話時,，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象,。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度,、表情,、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成,；（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用,，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。
62,、 撥打電話有哪些禮儀要求,？
（1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜,；（2）開始通話,，先問候?qū)Ψ剑缓笾鲃幼晕医榻B,；電話突然中斷,，由主叫方立即重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ秸f明,。如撥錯電話,，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福唬?）通話時集中溝通主要議題,，提高通話效率,；（4）結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜,。
63,、 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。
（1）拿起電話,，主動問好,，然后進行交談,。如果接聽較遲，先表示歉意,；（2）接聽電話時,，溫和應(yīng)答；（3）如遇對方誤撥的電話,，應(yīng)耐心說明,，不可惡語相加；（4）如替他人接聽,，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達,。
64、 在接聽電話時,，恰好另一個電話打來,，應(yīng)該怎樣處理？
請正通話對象稍等,，不掛電話,，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等,，然后繼續(xù)接聽第一個電話,。
65,、 公共場所使用手機要注意什么,？
（1）不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時,，可改換通話位置或改用其他通訊方式,，不能大聲呼叫；（2）在會場,、影院,、劇場、音樂廳,、圖書館,、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關(guān)機或置于振動,、靜音狀態(tài),；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽,；（3） 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機,。不在加油站使用手機。
66,、 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求,？
（1）在需要保持安靜的公共場所,，或在與人交流時，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài),；（2）不在與人談話時查看或編發(fā)短信,；（3）編發(fā)短信用字用語規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰,。短信內(nèi)容后最好留姓名,，以使接收方知曉發(fā)送人；（4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信,，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息,。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67,、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求,？
（1）名片應(yīng)雙手呈遞,，雙手承接,；（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍；（3）接受的名片不可隨手亂放,。
68,、 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式,。交換名片的順序是什么,？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進行,。
69、 夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么,？
（1）夫妻平等,；（2）互相尊重,；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解,。
70,、 家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？
（1）盡量幫助家庭成員做飯,；（2）吃飯前要洗手,；（3）入座要請長輩先入座；（4）家中有客人時應(yīng)請客人上座,；（5）先讓長輩動筷子,；（6）吃飯時要主動給他人添飯加菜。
71,、 兒女對待父母的禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié),？
（1）主動關(guān)心問候；（2）聽從父母的教誨,；（3）關(guān)心父母健康,；（4）理解長輩；（5）分擔(dān)父母的憂慮,；（6）參與家務(wù)勞動,；（7）不給父母添亂；（8）照顧長輩注意態(tài)度,；（9）記住父母生日,。
72、 父母對子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié),？
（1）對年幼子女盡養(yǎng)育,、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長,；（2）尊重子女隱私,，不翻看孩子日記、相冊,；（3）進子女房前要先敲門；（4）支持子女事業(yè),，幫助子女進步,；（5）調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系,；（6）力所能及不給子女增添負(fù)擔(dān),；（7）幫助子女教育下一代。
73,、 登門拜訪有哪些禮儀要求,？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪,，應(yīng)征得主人同意并表示歉意,。在時間選擇上,，盡量避開用餐時間；（2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴,，等到主人招呼進門后方可入內(nèi),。進門后，向主人及其在場家人問好,，如有其他客人在場,，也應(yīng)問好；（3）與主人交談時,，可以對主人的家庭狀況做一般了解,，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談,，盡快進入正題,；交談過程中，注意傾聽,，不可獨自滔滔不絕,；（4）臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長,，一般以半小時為宜,；（5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝,。出門后,，主動請主人“留步”。
74,、 做客時應(yīng)遵循的禮儀的原則是什么,？
（1） 客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則,；（3）上門有禮為客有方的原則,。
75、 拜訪的時間應(yīng)是多長,？
在一般情況下,，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪,，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi),。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時,。
76,、 家庭待客有哪些禮儀要求？
（1）準(zhǔn)備：整理房間,，整飾衣著,，備齊用品,，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問候,，讓進屋內(nèi),，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹,；（3）待客：先請客人落座,，主人后坐下；送上飲品或點心,；專注交談,，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談,，或經(jīng)常暗示時間,；（4）送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口,、樓下或大門口,，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去,。
77,、 上茶的禮儀是什么？
上茶時應(yīng)注意：茶不要太滿,，以八分滿為宜,，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上,，并面帶微笑,，眼睛注視對方。
78,、 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次,？
在進出房間、通過房門時,，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門,。具體而言：（1）進入房間時。若門向外開,，應(yīng)首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi),。若門向內(nèi)開,，則主人應(yīng)首先推開房門，進入房內(nèi),，然后請賓客進入,；（2）離開房間時,。若門向外開，應(yīng)首先出門,，然后請賓客離開房間,。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開,，然后請賓客首先離開房間,。
79、 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范,？
（1）不制造噪音,，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾,，不制造鄰里糾紛,；（3）不傳話，不造謠,，互敬互讓,；（4）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康,；（5）幫助鄰里照顧小孩,；（6）鄰里出門后，要幫助招待客人,，維護鄰里安全,；（7）一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰,，在鄰居家出現(xiàn)危難時,，出手幫忙。
80,、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么,？
（1）接受對方；（2）重視對方,；（3）贊同對方,。
81、 公共場所吸煙要注意什么,？
（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 ,；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人,；（4）不亂彈煙灰,、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
82,、 參加舞會的禮儀是什么,？
（1）服飾端莊。女士以裙裝為宜,；（2）邀舞時,，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕,，不應(yīng)反復(fù)糾纏,。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕,；（3）跳舞時,，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右,；（4）一支舞曲結(jié)束后,，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝；（5）在正常情況下,，同性之間不宜共舞,；（6）男女結(jié)伴參加舞會，依照慣例,，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場,。
83、 觀看演出有哪些禮儀要求,？
（1）著裝適宜,。衣著整潔，不宜穿背心,、拖鞋等,；（2）禮貌入場。一般提早15分鐘進場,，對號就座,；如果遲到，應(yīng)先就近入座,，或在外廳等候,，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人,，應(yīng)表示歉意,。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾,；（3）保持安靜,。觀看演出時,，不大聲說話或交頭接耳,；不隨便走動,；將手機關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物,；（4）有序退場,。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后,，起立鼓掌,；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌,；謝幕結(jié)束后順序退場,。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場,；（5）交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時,、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌,。
84,、 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應(yīng)在什么時候鼓掌為宜,？
（1）交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌,；（2）歌劇在獨唱結(jié)束時鼓掌；（3）芭蕾舞在獨舞結(jié)束時鼓掌,。
85,、 接到邀請如何處理？
（1）接到請柬,、邀請信或口頭的邀請,，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對注有R. S. V. P（請答復(fù)）字樣的,，無論出席與否,，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regrets only”（不能出席請復(fù)）字樣的,，在不能出席時才回復(fù),，但也應(yīng)及時回復(fù)；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬,，上面一般注有“To remind”（備忘）字樣,，只起提醒作用，可不必答復(fù),；答復(fù)對方,，可打電話或復(fù)以便函,；（2）在接受邀請之后，不要隨意改動,。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席,，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋,、道歉,，甚至親自登門表示歉意；（3）應(yīng)邀出席一項活動之前,，要核實宴請的主人,、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況,；活動多時更應(yīng)注意,，以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬,。
86,、 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
（1）講究個人衛(wèi)生,。著裝整潔,、無污損，并使自己的頭部,、手等部位保持清潔,。為顧客提供服務(wù)時，做到舉止得體,、自然,；（2）熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對菜肴,、酒水不甚了解時,，應(yīng)及時給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點餐建議,，不可一問三不知,、答非所問；（3）尊重客人選擇,。顧客點餐時,，不反復(fù)推薦客人不點的菜肴、酒水等,。尊重顧客的宗教,、民族習(xí)慣，對于第一次來就餐的顧客,，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣,；（4）服務(wù)熱情細(xì)致,。在接到客人訂餐時，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時間,，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位,；當(dāng)客人進入餐館，熱情,、主動地將客人帶到座位,；在為顧客提供服務(wù)時，遵循先女賓后男賓,、先客人后主人、先長輩后晚輩,、先兒童后成人等原則,；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品,，并表示感謝,，歡迎再次光臨。
87,、 在宴請中,，入座、座次有哪些禮儀,？
（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座,；來賓在長者或女士坐定后，方可入座,；入座時,，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則,，將主賓安排在主人的右側(cè),，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會,，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置,。
88、 一般而言,，席次的安排必須注意哪些原則,？
（1）以右為尊，前述桌席的安排,，已述及尊右的原則,，席次的安排、亦以右為尊,，左為卑,。故如男女主人并座,，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌,，男女主人分開主持,，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然,，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為??；（2）職位或地位高者為尊，高者座上席,，依職位高低,，即官階高低定位，不能逾越,；（3）職位或地位相同,，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位；（4）遵守外交慣例,，依各國的慣例,，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時,，則外交部長的排名在其他各部部長之前,；（5）女士以夫為貴，其排名的秩序,，與其丈夫相同,。即在眾多賓客中，男主賓排第一位,，其夫人排第二位,。但如邀請對象是女賓，因她是某部長,，而這位先生官位不顯,，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后,，夫不見得與妻同貴,；（6）與宴賓客有政府官員、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達參加的場合,，則依政府官員,、社會團體領(lǐng)袖、社會賢達為序,；（7）歐美人士視宴會為社交最佳場合,，故席位采取分座之原則,，即男女分座，排位時男女互為間隔,。夫婦,、父女、母子,、兄妹等必須分開,。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐,；（8）遵守社會倫理,，長幼有序，師生有別,，在非正式的宴會場合,，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長,，而某教授為其恩師，在非正式場合,，不能將某教授排在該部長之下,；（9）座位的末座，不能安排女賓,；（10）在男女主人出面款宴而對座的席次,，不論圓桌或長桌，凡是八,、十二,、二十、二十四人（其余類推）,，座次的安排,，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排,，以六,、十、十四,、十八人（余類推）為宜,；（11）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司,，經(jīng)理邀請了其董事長,，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位,。
89,、 喝酒的禮儀有哪五個基本要求,？
（1）姿勢要正確；（2）酒量要適中,；（3）速度要適中,；（4）拒酒要得體；（5）勸酒要適度,。
90,、 餐巾不同擺放位置的寓意？
（1）當(dāng)主人鋪開餐巾時,，就表示用餐開始,；（2）當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束,；（3）中途暫時離開,，將餐巾放在本人座椅面上。
91,、 如何品飲咖啡?
（1）正確端咖啡杯,。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起,；（2）給咖啡加糖,。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中,；（3）攪拌咖啡,。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用,。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊,；（4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀,，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的,。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起,。
92,、 西餐席次如何安排？
（1）女士優(yōu)先,。在排定西餐座次時,，主位請女主人就座，而男主人位居第二位,；（2）以右為尊,。在排定座次時，以右為尊；（3）面門為上,。面對正門者為上座,，背對正門者為下座；（4）交叉排列,。男女交叉排列,，生人與熟人交叉排列。
93,、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉,、餐巾、餐匙,、盤,、碟、杯,、牙簽等,。
（1）刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉,。使用刀叉時,，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物,。用餐中暫時離開,，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi),，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了,，刀口向內(nèi),、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放,，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里,；（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上,，可以防止進餐時掉落下來的菜肴,、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前,，先用餐巾輕輕地揩一下嘴,；女士進餐前，可用餐巾輕抹口部,，除去唇膏,。在進餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部,；（3）餐匙的使用,。用來飲湯,、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食,、菜肴和飲料,。餐匙入口時，以其前端入口,，不能將它全部塞進嘴里,。
94、 用西餐完畢時刀叉擺放方法應(yīng)該是,？
刀口向內(nèi),，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放,，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里,。
95、 自助餐的基本禮儀有哪些,？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊,，不可逆向行進更不可插隊；（2）根據(jù)個人食量取菜,，一次不可取太多,，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤,；（3）如是宴請或者聚會,，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐,；（4）再次取菜時,，不使用已用過的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳,。
96,、 入座與離座時，有何需要注意之點,？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座,；（2）在適當(dāng)之處就座；（3）在合“禮”之處就座,；（4）從座位左側(cè)就座,；（5）向周圍之人致意；（6）毫無聲息地就座,，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位,。
離座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身緩慢,；（4）站好再走,；（5）從左離開。
97,、 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及,？
（1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密,；（3）不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及,；（4）不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事,、同行的壞話（來說是非者,，必是是非人）；（5）不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題,，我們都是現(xiàn)代的人,，要有修養(yǎng)；（6）不涉及私人問題,，關(guān)心人要有度,，關(guān)心過度是一種傷害。
98,、 商務(wù)交往中私人問題五不問指什么,？
（1）不問收入；（2）不問年齡,；（3）不問婚姻家庭,；（4）個不問健康問題；（5）不問經(jīng)歷,。比如婚姻家庭問題,，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡,，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問,。商務(wù)人員不談健康,，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問,，英雄不問出處,，重在現(xiàn)在，你是大學(xué),，人家不一定是大學(xué),。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^,，痛苦來自比較之中,。朋友可以問，外人不可以問,。
99,、 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？
（1）在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人,；（2）對新老朋友都熱情相待,；（3）得到幫助，真誠表達你的謝意,；（4）商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠),；（5）得到熱情招待，要在適當(dāng)時機考慮回報,；（6）強化與老客戶的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來自那20％的老客戶),；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象；（8）注意在招待過程中強調(diào)公司的任務(wù),，但要做得圓滑而漂亮,。
100、 簡答學(xué)習(xí),、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求,？
（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),；（2）誠實守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）儀容端莊,、著裝整潔,；（4）語言文明、態(tài)度溫馨,。
101,、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
（1）直接服務(wù)距離,。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時,，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜,；（2）展示距離,。服務(wù)人員為服務(wù)對象進行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜,；（3）引導(dǎo)距離,。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時,，一般行進在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適；（4）待命距離,。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時,，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi),。
102,、 零度干擾要特別注意哪三個方面？
（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境,；（2）保持適度的距離,；（3）熱情服務(wù)無干擾。
103,、 服務(wù)人員在提供服務(wù)時,，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止？請舉例說明,。
（1）不衛(wèi)生的舉止,，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕,、掏耳朵,；（2）不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋,、更衣,、提褲子；（3）不敬人的舉止,，例：對服務(wù)對象指指點點,，甚至拍打、觸摸,、拉扯,、堵截對方；（4）不負(fù)責(zé)的舉止,，未經(jīng)服務(wù)對象要注,，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”,、“試一下”,。
104、 什么情況下,，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？
（1）整理工作環(huán)境,；（2）給予客人幫助,；（3）提供必要服務(wù),；（4）撿拾地面物品；（5）自己照顧自己 ,。
105,、 服務(wù)人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌,？
（1）離奇出眾,；（2）技法出錯；（3）殘妝示人,；（4）崗上比妝,；（5）指教他人。
106,、 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求,？
（1）熱心周到。想客戶所想,，急客戶所急,，主動細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆,、墨水,、印泥、擦印章布,、老花鏡等用具,，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人,，更應(yīng)耐心細(xì)致,，必要時主動幫其填寫憑條；（2）注重保密,。對客戶的任何個人信息,，都要保密。對客戶存取款,，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對,，也可采取點頭、搖頭,、手勢,、眼示的方式進行核對；（3）講求效率,。不斷加強學(xué)習(xí),，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,，提高辦事效率,，盡量減少客戶等候時間,。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后,，可提前辦理,。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務(wù),，不宜因交接班影響服務(wù),。
107、 入住酒店有哪些禮儀要求,？
（1）隨團體入住的,，應(yīng)選派1-2人在前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候,，不可擁堵在前臺,；（2）進入客房后，自覺關(guān)閉房門,，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人,；（3）不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲,、拖鞋在走廊里走動或串門,；（4）愛護客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電,，保持室內(nèi)衛(wèi)生,；（5）對服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。
108,、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求,？
（1）著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服,，男女員工都應(yīng)做到端莊大方,，切忌奇裝異服和出格打扮；（2）語言恰當(dāng),。用語謙恭,，語調(diào)親切，言辭簡潔,，根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言,，盡量做到聽懂方言；（3）禮貌迎送,?？偷接姓垺⒖蛦柋卮?、客走道別,。在迎送客人或與客人交流時,，面帶微笑，真誠禮貌,，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢；（4）主隨客便,。對需要特殊照顧,，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求,。接待客人預(yù)訂事項主動熱情,、有條不紊，在辦理入住,、用餐等手續(xù)時,，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實,。提供整理房間等服務(wù)時先敲門,，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”,，不得隨意進入,；（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息,；不能亂動,、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話,、電梯,、洗手間等設(shè)施。
109,、 酒店服務(wù)人員應(yīng)如何做到尊重客人私密,？
（1）不能對外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動,、亂翻客人的物品,；（3）不私自使用專供客人使用的電話、電梯,、洗手間等設(shè)施,。
110、 簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法,。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,；若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。
111,、 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員應(yīng)先進入電梯,，等客人進入后關(guān)閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門,，讓客人先走出電梯門,。
