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4s銷售前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇一
店銷售前臺(tái)崗位
職責(zé)
2020年4月19日
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4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)
【篇1：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】
（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”,。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色,。a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,，熱誠(chéng)的聽取客戶的要求,，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng),。（時(shí)間管理,、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品,；保險(xiǎn),、拖車服務(wù)。（3）確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞,。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺也是不一樣的,。提供給客戶期望值相近的價(jià)格,。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng),，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,，并說明價(jià)格,。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格,。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù),。避免集中在某一時(shí)段來車,，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。5基本行動(dòng)（1）真誠(chéng)的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓,；前臺(tái),、休息室的整頓；4s
2020年4月19日
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店周圍的整理整頓,。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí),，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待,。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組,，相互確認(rèn)。c表情 照鏡子,，是否有睡意,，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語(yǔ)言（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽 接車時(shí) 認(rèn)真聽取客戶需求,。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,，實(shí)際操作時(shí)她人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求,，就將造成很多不滿的投訴,。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施,，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可,。（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們,，因此不能給顧客的車造成污損,。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔,。b操作中：座椅套,、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,，零部件不能直接置于地面,。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車,，不能無目的的空加油門,。開關(guān)車門要輕手輕腳,。不能把客戶的車開到店外去。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng),。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi),，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過日常的工作,，對(duì)必要的知識(shí),、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法,。)b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師,，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn),。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位,。（6）確認(rèn)后再交車 必須
2020年4月19日
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做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài),，如洗車是否完成,。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,，以及檢查時(shí)間,。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求,、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人,。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,，金額是公平合理的,。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求,，不能遺漏疏忽,； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間,。a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái),。因此前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”,。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候,，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此,，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,，占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要,。（1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情,，就無法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情,。c讓客戶理解我們的想法和心情,。（2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感,、熱情,、4
2020年4月19日
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小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用,、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn),，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí),，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力,。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總,、過濾,、收集，得出一定的結(jié)論,，并形成統(tǒng)一的決策,。）（3）對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望,； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其它的要求嗎,？ 限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎,？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容,，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,，你這樣說客戶就會(huì)放心。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,，實(shí)在是非常抱歉,。我們馬上就給您的車做檢查,。c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法,。而是經(jīng)過信息的傳達(dá),，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn),。---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認(rèn)是否理解,、接受，邊進(jìn)行交流---必要時(shí)提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明,，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng),、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，隨時(shí)歡迎客戶光臨,； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨,。
【篇2：汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】
2020年4月19日
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汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么
引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照
不過表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作,，你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé),。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的?？墒窃诖蟮?s店有明確的分工,。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的,。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的,。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn)。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來說,。駕照是看你從事的具體崗位而定的,。客服就不應(yīng)該需要駕照了,。能夠試一試的工作,。
【篇3：汽車4s店崗位職責(zé)】
汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美,、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿,。
2020年4月19日
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4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店,，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn),，甚至幾千萬(wàn),，豪華氣派。
4s店是集汽車銷售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來的4s店在5-之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走,。
4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速,。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”,。
現(xiàn)在也有6s店一說,，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）以外，還包括個(gè)性化售車（selfhold）,、集拍（sale by amount,。集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）,。
6s店的興起,，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式,，整車銷售,、零配件、售后,、信息反饋與普通4s店完全一樣,，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。
總經(jīng)理下面
有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理,、銷售主管,、銷售助理、銷售顧問,、前臺(tái)接待,； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員；
2020年4月19日
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人事行政 部：人事行政部經(jīng)理,、人事專員,、行政專員、衛(wèi)生員,；
財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理,、會(huì)計(jì)員、出納員,、收款員,；
美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員,；
售后服務(wù) 部：索賠員,、機(jī)電、板噴,、質(zhì)檢,；
信息反饋 部：跟蹤回訪員；
備 件 部：備件部經(jīng)理,、備件計(jì)劃員,、備件庫(kù)存管理、備件會(huì)計(jì),；
二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師,；
保 安 部：保安員,；
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；
一,、負(fù)責(zé)建立,，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求,。
二,、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),，確保顧客需求與期望得到確定和滿足,。
三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備,。
四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五,、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá),，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性,。
六,、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
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七,、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù),，防止發(fā)生重大安全事故,；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù),。
八,、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平,。
九,、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜,，充分和有效,。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
一,、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求,、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程,。 二,、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待,、索賠員的工作,，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài),。
三,、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作,。
四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn),，進(jìn)行總體協(xié)調(diào),，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。
五,、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開,，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn),、優(yōu)化,。
六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通,，各報(bào)表與文件的審核,、簽發(fā)。
七,、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核,。
2020年4月19日
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八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定,、處理,。
九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù),。
十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。
十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二,、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施,、改正,、評(píng)估（poca）。
一,、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的,、純正的配件供應(yīng),。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存,，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn)。
三,、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息,。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件,。
五,、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序,，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理,。
六,、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳,、卡,、物一致。
七,、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議,，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài),。
八,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
2020年4月19日
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九,、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高。 十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理,、開展并控制車間6s的具體實(shí)施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài),。
二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具,、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù),，并作記錄。
三,、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理,、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油,、水,、物件，“三不落地”,。
四,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時(shí),、按質(zhì)完成。
五,、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理,，并及時(shí)向管理層反映。
六,、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議,，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率,。
七,、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔,。
八,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。
2020年4月19日
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一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理,。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo),、任務(wù)的考核,。
三,、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作,。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。
五,、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作,。
2020年4月19日
4s銷售前臺(tái)的工作職責(zé)和內(nèi)容篇二
4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)
【篇1：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】
（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問 現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”,。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色,。a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,，熱誠(chéng)的聽取客戶的要求,，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng),。（時(shí)間管理,、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品,；保險(xiǎn),、拖車服務(wù)。（3）確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞,。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺也是不一樣的,。提供給客戶期望值相近的價(jià)格,。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng),，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系,，并說明價(jià)格,。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。c來車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力,，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù),。避免集中在某一時(shí)段來車,，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。5基本行動(dòng)（1）真誠(chéng)的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓,；前臺(tái),、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓,。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí),，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待,。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組,，相互確認(rèn)。c表情 照鏡子,，是否有睡意,，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語(yǔ)言（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽 接車時(shí) 認(rèn)真聽取客戶需求,。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求,，就將造成很多不滿的投訴,。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無遺漏的實(shí)施,，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可,。（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們,，所以不能給顧客的車造成污損,。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔,。b操作中：座椅套,、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,，零部件不能直接置于地面,。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車,，不能無目的的空加油門,。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去,。（5）用過硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng),。a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,，對(duì)必要的知識(shí),、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法,。)b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師,，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn),。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位,。（6）確認(rèn)后再交車 必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài),，如洗車是否完成,。
a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,，以及檢查時(shí)間,。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求,、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人,。（7）明了易懂的說明 說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,，金額是公平合理的,。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求,，不能遺漏疏忽,； 答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來的時(shí)間,。a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái),。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”,。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問題的時(shí)候,，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解,。因此,，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì),，很重要,。（1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務(wù),，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情,。c讓客戶理解我們的想法和心情,。（2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開朗）、責(zé)任感,、熱情,、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用,、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn),，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí),，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力,。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總,、過濾,、收集，得出一定的結(jié)論,，并形成統(tǒng)一的決策,。）（3）對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問客戶的不滿、希望,； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎,？ 限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎,？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容,，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,，你這樣說客戶就會(huì)放心。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便,，實(shí)在是非常抱歉,。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的,，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法,。而是通過信息的傳達(dá)，讓客戶理解,，認(rèn)同我們的觀點(diǎn),。---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受,，邊進(jìn)行交流---必要時(shí)提供一些意見---使用不同的方式去解釋說明,，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容； 無論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，隨時(shí)歡迎客戶光臨,； 感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨,。
【篇2：汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】
汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么
引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過一千五.無需駕照
不過表現(xiàn)好有潛力的,可以提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa),，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé),。正常小的修理廠你所說的這些是都需要做的,。但是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的,，和客服之類的。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的,。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn),。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來說。駕照是看你從事的具體崗位而定的,?？头筒粦?yīng)該需要駕照了?？梢栽囈辉嚨墓ぷ?。
【篇3：汽車4s店崗位職責(zé)】
汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系,，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美,、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿,。
4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店,，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大,，動(dòng)輒上千萬(wàn),，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派,。
4s店是集汽車銷售,、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后,。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走,。4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式,。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”,。
現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）以外，還包括個(gè)性化售車（selfhold）,、集拍（sale by amount,。集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）,。
6s店的興起,，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的銷售模式,，整車銷售,、零配件、售后,、信息反饋與普通4s店完全一樣,，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。
總經(jīng)理下面
有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理,、銷售主管,、銷售助理、銷售顧問,、前臺(tái)接待,； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部專員,；
人事行政 部：人事行政部經(jīng)理,、人事專員、行政專員,、衛(wèi)生員,；
財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員,、出納員,、收款員；
美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理,、美容裝潢員,；
售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電,、板噴,、質(zhì)檢；
信息反饋 部：跟蹤回訪員,；
備 件 部：備件部經(jīng)理,、備件計(jì)劃員,、備件庫(kù)存管理、備件會(huì)計(jì),；
二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理,、二手車評(píng)估師；
保 安 部：保安員,；
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管,；
一、負(fù)責(zé)建立,，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度,、目標(biāo)和要求。
二,、制訂質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足,。
三,、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn),。
五,、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律,、法規(guī)的重要性,。
六、組織企業(yè)各部門力量,，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
七、關(guān)心職工生活,、勞動(dòng)保護(hù),，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育,、提高職工安全系數(shù),。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù),、文化水平,。
九、主持管理評(píng)審,，確保管理體系的適宜,，充分和有效,。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 一,、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求,、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程,。
二,、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待,、索賠員的工作,，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài),。
三,、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四,、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn),，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高,。
五,、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié),，并不斷改進(jìn),、優(yōu)化。
六,、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通,，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā),。
七,、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。
八,、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定,、處理。
九,、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
十,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。
十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二,、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定,、實(shí)施、改正,、評(píng)估（poca）,。
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作,，保證充足的、純正的配件供應(yīng),。
二,、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存,，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn)。
三,、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息,。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件,。
五,、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序,，物品擺放規(guī)范,，執(zhí)行好6s管理,。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn),，確保帳,、卡、物一致,。
七,、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),，保證本部門員工良好的工作狀態(tài),。
八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞,。
九,、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高。 十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理,、開展并控制車間6s的具體實(shí)施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二,、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具,、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄,。 三,、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,，監(jiān)督員工做到油,、水、物件,，“三不落地”,。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成,。
五,、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映,。
六,、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn),，以提高工作效率,。
七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定,，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔,。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。
九,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。
一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理,。
二,、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核,。
三,、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作,。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。
五,、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六,、配合總經(jīng)理抓好安全工作,。
