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最新銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-20 21:59:04
最新銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾(八篇)
時(shí)間:2023-04-20 21:59:04     小編:zxfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫(xiě)呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一

在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),既然是團(tuán)隊(duì),,就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量,,但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力,怎樣努力做好這一切,,當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力,,讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人,雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望,,為此我在20xx年起就開(kāi)始培訓(xùn),,堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn),在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái),,然后在培訓(xùn)中解決,,這樣才能夠加深大家的印象,讓所有員工都有助于,。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn),,但是效果都不好,因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā),,解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力,,讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象,,讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施,,在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西,簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn),,因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些,,因此培訓(xùn)才有意義,我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),,我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn),,讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn),能夠成為我的左膀右臂,。

我需要管理我手下的一群人,,對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注,,人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題漏洞,對(duì)于這些,,我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定,,讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步,對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行,,對(duì)于工作我更喜歡的.是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù),,而不是讓他們一直都如同一盤(pán)散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團(tuán)結(jié)起來(lái)之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力,,讓偷奸?;娜酥琅Γ歇?jiǎng)勵(lì)懲罰從來(lái)不會(huì)少,,這是必要的既然做的好就要獎(jiǎng)勵(lì),,做的出色就要表?yè)P(yáng),做的不好就要警告,,犯了錯(cuò)就要給予懲罰,,讓他們長(zhǎng)記性明白道理,。

一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力第一手下的人就不會(huì)服從,,第二完不成自己的任務(wù),我從不敢怠慢自己的工作,,每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做,,讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù),經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望,,同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人,,讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

一年結(jié)束了,,但是我還需要努力工作并沒(méi)有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束,,反而需要我繼續(xù)努力,在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二

作為xx的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,,提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),,這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn),了解所辦業(yè)務(wù),,耐心講解,,細(xì)致的助。

其次,,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),微笑面對(duì)客戶,,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,,熱情,、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問(wèn),,盡量去滿足他們,使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的'摩擦,,做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,,及時(shí)與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。“說(shuō)”要做好三點(diǎn):一是勤說(shuō),,即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口,,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品,;二是能說(shuō),,即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,講解準(zhǔn)確,,不過(guò)份夸大,,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶,,三是會(huì)說(shuō),,即講究服務(wù)策略,,因人而異,,差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫,,可以起到事半功倍之效,。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,,把客戶當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進(jìn)門(mén)的客戶,都要熱情迎接,,主動(dòng)問(wèn)候,,不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,,對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn),,真誠(chéng)關(guān)心,,幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),,大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,,不要急于去辯解什么,最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,。此外需勤問(wèn)柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,,在工作中做到眼觀六路,、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng),,隨時(shí)掌握客戶需求,,收集有價(jià)值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查,,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看,、問(wèn),、說(shuō),疏導(dǎo)客戶,,維持秩序,,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),,大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,,要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué),。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三

即將畢業(yè),,競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén),、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō),,這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味,,為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。

在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間,,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,在練習(xí)操作中,,我力求在掌握操作流程的同時(shí),,搞清楚自己在做什么,在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看,、問(wèn)和動(dòng)手操作,,我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票,、匯票等,。在實(shí)習(xí)之前,我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念,,對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外,,我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí),。

以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得:

1、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,,尤其是在銀行,每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,,經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),,要求精確,任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如在填寫(xiě)單子時(shí),,每一次,都必須要確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

2,、講究分工合作,,工作程序詳細(xì)具體,每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關(guān)聯(lián),,每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,必須大家一起分工合作,,才能最后完成工作任務(wù),。

3、與同事的相處與交流很重要,。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,,所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),,給下一道工序的同事造成不便,;或者由于某些客觀原因,雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),但確實(shí)影響到其他同事的'工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,,盡快地解決問(wèn)題,這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧,,書(shū)本上是學(xué)不到的,要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。實(shí)習(xí)期間,,我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,,各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我,,讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平,也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們,,在繁忙的工作中抽出時(shí)間,在工作上給我指導(dǎo),,向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí),,在生活上給與我很多關(guān)懷。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,,絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí),,我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,我不僅真正明白了它的意義,,更深切體會(huì)到它的,。對(duì)我而言,社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué),,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了,。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師,我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,,不僅是專(zhuān)業(yè)技能,,還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這些都能成為我以后勝任工作的基石,,也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類(lèi)拔萃最重的砝碼,。

在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段,我會(huì)以同樣的激情,、信心去對(duì)待工作,繼續(xù)努力,讓自己更快成長(zhǎng),!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四

xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了,,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升,,并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作,,可以說(shuō)xx年是我迅速成長(zhǎng)的一年,在這年關(guān)之際將xx年的工作情況總結(jié)如下:

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,,服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格,;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),,我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手,;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué),。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大,,為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理,進(jìn)行客戶分流,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn):“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,做好分流客戶的工作,,以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。

作為大堂服務(wù)人員,,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,,主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,,能及時(shí)處理一些突發(fā)事,避免投訴,。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,。

優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)水平,,支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試,這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作,,恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段,那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展,,我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作,,例如:分派禮品以及各組外展用品,周日晚上做好外展工作的情況通報(bào),,每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行,,當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通,及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě),、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料,,現(xiàn)在回想,,那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心,。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生,,作為一名“老”大堂,,我也有幸當(dāng)了多次師傅,,在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力,,當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,,四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘,,并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作,,我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一,。除此之外,11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作,,與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,,如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要完善的工作也還有很多,,這些都是我明年的工作中心,。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤,,但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航,,感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助,使我不斷成長(zhǎng),,也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助,,我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五

我參加工作來(lái)到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了,,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候,。

大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。

所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí),,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站,流動(dòng)人口比較多,,因此,,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來(lái)我們這里辦理速匯通,、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。

我們的柜員從早忙到晚,,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作,,從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),,我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,,責(zé)任相對(duì)比較重大,,但是,慢慢的,,我變得成熟起來(lái),,我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,,大廳里的人和一切事物都是我的.工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰,、明朗了起來(lái),。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),,如何儲(chǔ)蓄,,開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,,掛失補(bǔ)辦,,如何銷(xiāo)戶,,需要帶哪些資料,,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),,我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),,例如,,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),,他們都會(huì)悉心幫我解答,,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,,融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位,,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,,由于我的`性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,?在這樣的情況下,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,,大量的吸收知識(shí)與能量,,散發(fā)出自己的光和熱。

作為一個(gè)金融服務(wù)人,,我感到非常自豪,,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量,,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái),。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六

隨著學(xué)生們一天天的成長(zhǎng),,時(shí)間也在不斷的流逝,,不知不覺(jué)間,一學(xué)年的時(shí)間就這么過(guò)去了,。本學(xué)年內(nèi),,我作為初一x班和xxx班的老師,在教學(xué)中擔(dān)任著這兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)。

回顧這一年來(lái)的教學(xué)工作,,在工作中,,我積極的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和管理,讓自身能在教育中不斷的改進(jìn),,不斷的學(xué)習(xí),,成為一名學(xué)習(xí)型教師。此外,,這學(xué)年來(lái)我在教育的方式上也在不斷的反省,,通過(guò)對(duì)學(xué)生的了解、認(rèn)識(shí),,并引導(dǎo)學(xué)生們能認(rèn)真的.對(duì)待學(xué)習(xí),,并去適應(yīng)他們的節(jié)奏,帶領(lǐng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上努力發(fā)展,。

如今,,一年過(guò)去,不僅僅是學(xué)生,,我字在學(xué)習(xí)上也有不少的幾部和提升,,在此,我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié):

在這一年來(lái)的教育工作上,,我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心態(tài),哦融入班級(jí)的,,融入集體,。并從中找出學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)上懈怠的愿意。經(jīng)過(guò)分析,,其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因?yàn)榛A(chǔ)較差的問(wèn)題,!數(shù)學(xué)是一門(mén)環(huán)環(huán)相扣的科目,尤其在初中以后,,不僅要學(xué)習(xí)新的知識(shí),,過(guò)去的知識(shí)和運(yùn)用更不能少。

為此,,我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的教課方式,,在課堂上多多回顧基礎(chǔ),并拆散難點(diǎn),,在把控好課堂節(jié)奏的同時(shí),,能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學(xué)。

并且,,在課堂上著重加強(qiáng)他們的管理和提問(wèn),,刺激成績(jī)較差學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性。從結(jié)果上來(lái)看,我的教育大大的提高了大家對(duì)數(shù)學(xué)的積極性,,并且也提升了兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī),。

在工作之余,我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對(duì)自己進(jìn)行充電和反省,。在平時(shí),,我會(huì)嚴(yán)格的要求自己,加強(qiáng)自身的管理和改進(jìn),。

在書(shū)寫(xiě)的教案前,,我會(huì)加強(qiáng)自己對(duì)課本的分析,并根據(jù)班級(jí)的情況,,對(duì)教育的方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求,。

此外,對(duì)于自身思想方面,,我也一只在加強(qiáng)自己師德師風(fēng)的培養(yǎng),。

還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類(lèi)的圖書(shū),并利用假期,,參加了xxx教師培訓(xùn),,更進(jìn)一步的加強(qiáng)了自己,更新了自己的教育思想,。

總的來(lái)說(shuō),,作為一名教師,在教育方面,,我重視以不斷的更新來(lái)加強(qiáng)自身的能力,,并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)思想!

在接下來(lái)的一年里,,我會(huì)繼續(xù)努力,,讓自己的教學(xué)能更加的出色!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七

根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊(cè)》的有關(guān)內(nèi)容,,結(jié)合自己不到半年的大堂工作,,在這20xx年到來(lái)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),。這次工作的總結(jié)匯報(bào),,能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題,,及時(shí)改正,,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,,匯報(bào)如下:

今年我在廣發(fā)x支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,,是客戶對(duì)我行的第一印象,,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專(zhuān)業(yè),,感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們x支行地處居民生活社區(qū),,也是有名的商業(yè)中心,,正因?yàn)檫@些,給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題,。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,進(jìn)出量都比較大,,從而增加了柜面的壓力,;為了解決這些問(wèn)題,我們準(zhǔn)備了方案,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問(wèn):“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),,及早處理,,把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,更應(yīng)該走出去,知己知彼,,方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛(ài)行敬業(yè),。在工作中,,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行,、客戶的利益,,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,,主動(dòng)、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí),。前不久,,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員,,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時(shí)需要注意的,,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,,要把他們看成我們的一員,,盡量推薦一些好的'客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),,實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問(wèn),,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,,我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過(guò)去的20xx年中,,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧,,但也存在許多的不足之處。我相信,,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無(wú)聞的耕耘,,才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在20xx年中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí),,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

時(shí)間如流水,,轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來(lái)了新的一年,,回首這不平凡的一年,有歡笑,,有淚水,,有成長(zhǎng),有不足,,是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了,。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)20xx”,希望對(duì)大家有所幫助,!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)不足 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,,可以稱之為一種藝術(shù)吧,在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,,據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),,絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,,而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,,來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,,不要急于去辯解什么,無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),,這本身并不重要,,因?yàn)檫@不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,,如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難,,要給他發(fā)泄的渠道,,不要插嘴,,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,他需要的是一種宣泄,,也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,,而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,,的確,,這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,,過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記,,只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,如果又是一個(gè)新的投訴,,這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候,,你做事不要亂,,但一定要和客戶一樣急,讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,,尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén),,客戶在抱怨的時(shí)候,你要順著他的意思,,同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題,,讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的??蛻魺o(wú)論怎樣態(tài)度不好,,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,,他的矛頭很可能指向了你,,所以,保護(hù)好自己十分重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,,下了班,就全都忘了吧,,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,,記住的是經(jīng)驗(yàn),但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

從去年到今年,,我在工商銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí),,也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先,,大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),關(guān)注的'不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù),。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,,微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,,及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了,,因?yàn)榇藭r(shí),我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,,我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作,容不得一點(diǎn)差錯(cuò),。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),,工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢,,不但影響了他們的工作,,還極易因此出現(xiàn)失誤操作,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí),,如果停下來(lái)為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,,又會(huì)得罪客戶,。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,,同時(shí)為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,,我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作:

一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),,依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn),、批評(píng)和誤會(huì),,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),,提高客戶滿意度,。

在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進(jìn):

一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,,沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時(shí)間,以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題,沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭,,沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生,。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單,,營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯,,營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì),,也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行,,做什么工作,,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,,都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

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