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注冊物業(yè)管理師管理實務(wù)基礎(chǔ)題及答案 《注冊物業(yè)管理師》篇一

1、根據(jù)下面材料回答問題

某商品房住宅小區(qū),，建筑物總面積(即專用部分面積總和)200000m2,，有120m2和80m2大,、小兩種戶型,，各1000套。該小區(qū)開發(fā)商于2012年1月聘請了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)(簡稱甲公司)提供前期物業(yè)服務(wù),，合同期3年,。2014年5月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會，選出了業(yè)主委員會,。由于部分業(yè)主對甲公司的服務(wù)不滿意,，業(yè)主委員會本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，做出了解聘甲公司的決議,，但遭到一部分業(yè)主的反對,。

請回答下列問題：

該小區(qū)開發(fā)商與甲公司簽訂的合同屬于()。

a.臨時管理規(guī)約

b.前期物業(yè)服務(wù)合同

c.物業(yè)管理委托合同

d.物業(yè)服務(wù)合同

2,、 某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),，由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)。業(yè)主于2010年8月開始人住,，2012年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè),。業(yè)主委員會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,，合同于2012年8月1日零時生效,。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2012年8月1日前辦理完成物業(yè)承接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)收到業(yè)主委員會書面通知后,，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)資料,，拒不配合物業(yè)承接查驗,。2013年8月15日，頂層的16戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無償修復(fù),。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕,。之后,，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

請回答下列問題：

16.上述16戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)無償修復(fù)?

17.乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,，如何處理業(yè)主的投訴?

18.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?

19.甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料的理由是否成立?請說明理由,。

20.在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗?

3,、 某市xx家園高層塔樓業(yè)主a先生裝修房屋,，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻,，但a先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主，無權(quán)管理業(yè)主,，拒不恢復(fù)原狀,。家住a先生對門的業(yè)主b女士也多次要求a先生拆除防盜門，但a先生對b女士的要求置之不理,。b女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責(zé),、沒有能夠阻止a先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在a先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項,，要求其不得占用公共部位,、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議,。依據(jù)該協(xié)議,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進行勸阻、制止以及要求恢復(fù)原狀,。在a先生安裝防盜門時,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時報告了業(yè)主委員會。

請回答下列問題：

17.a先生在公共通道安裝防盜門是否合法?為什么?

18.哪些主體可以起訴a先生,，要求其拆除防盜門,，為什么?

19.假如你是物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理，由你來解決a先生和b女士之間的糾紛,，采用哪種方式更有利于小區(qū)的長治久安?

20.b女士拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用的理由是否成立?為什么?

4,、 某市的一個花園小區(qū)入住不到1年，其園林設(shè)計得了景觀設(shè)計大獎,。但入住3年多后,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人為了抄近路,，在綠化帶走出了一條小道,，盡管物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次補種植被，并在小道入口處增設(shè)了愛護綠化警示標(biāo)志牌及護欄,，但依然收效甚微,。后來物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員經(jīng)過分析，了解到業(yè)主抄近道是因為原設(shè)計園路不合理,，不便于業(yè)主出行,。發(fā)現(xiàn)此問題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員采取了“疏”的方法,，在已踩出“路”的地面鋪設(shè)石板路徑,，既方便了業(yè)主、物業(yè)使用人,，又保護了園林景觀,。

請回答下列問題：

20.物業(yè)環(huán)境管理的基本要求是什么?

21.分析案例并結(jié)合實際思考小區(qū)園林設(shè)計的前提是什么?

22.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括哪些?

23.物業(yè)綠化日常管理的`主要內(nèi)容有哪些?

5、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū),，建筑面積45萬m2,，以高層建筑為主,。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多,，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施,。

請回答下列問題：

15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?

16.應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題?

17.結(jié)合實際談一談,，鼠害防治的主要方法有哪幾種?

6、 某物業(yè)項目位于我國某沿海城市,，總建筑面積達35萬m2,，屬中高層住宅物業(yè)，項目分兩期建設(shè),，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項目,。整個小區(qū)的建設(shè)申報了國家安居示范工程小區(qū)，是該市重點工程之一，備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注,。建設(shè)單位為把這個項目建設(shè)經(jīng)營好,，在項目的立項階段就選聘了一家具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作,。

請回答下列問題：

18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人有何作用?

19.在可行性研究階段,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容包括哪些?

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的必要性是什么?

21.在建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的內(nèi)容是什么?

7,、甲,、乙兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù),。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善,，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評,，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益,。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂,、差等影響環(huán)境問題,，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響,。

請回答下列問題：

17.物業(yè)環(huán)境管理中,，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?

18.日常保潔的基本方法包括什么?

19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?

20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?

8、物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)管理員巡視樓宇,，在進人大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮,，這時有一個人提著大箱子往門外走，門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行,。巡視到2 樓,，這里正在裝修，木工,、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著,，為了防止發(fā)生火災(zāi)，焊工作業(yè)場地準(zhǔn)備了兩個泡沫滅火器,。來到3樓,，管理員問：“2樓和3樓 的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?”經(jīng)理說：“每層樓只要有滅火器就符合要求，不必都一致,?！笨吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆，管理員問：“消防柜前的物品擺 放是否有規(guī)定?”經(jīng)理說：“沒明確規(guī)定,，但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,，一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用,。”管理員問：“3樓的通道門用滅火器撐著門 是為什么?”經(jīng)理說：“有幾個房間正在裝修,，來回來去搬著東西開門費事,，把門撐開后省得經(jīng)常放下東西去開門，這也是個辦法,?！痹跇堑览铮芾韱T看到一個人 正在吸煙,，問道：“在大廈的公共場所里是否可以吸煙?”經(jīng)理說：“我們不行,，客人是我們的用戶，只要注意安全,，我們不便制止,。”管理員說：“經(jīng)理您看,，發(fā) 小廣告的都到3樓來了,。”經(jīng)理說：“現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,，轟走一撥又來一撥,，真拿他們沒辦法?！弊叩?樓的盡頭,，經(jīng)理說：“我們還得從那邊上4樓，你看 他們?yōu)榱搜b修,，箱子都擺在通道上了,。”來到4樓,，管理員說：“我聞到一股燒紙的味,，是否應(yīng)檢查一下?”經(jīng)理說：“大廈安全非常重要，防火意識必須加強,，下 星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點,。”

請回答下列問題：

16.指出并改正本案例中存在的不妥之處,。

17.消防器材在樓層一般如何配置?

18.通過分析案例不難發(fā)現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)需要有能力的管理人員，那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系是什么?

9,、王某家住世景華庭小區(qū)，2010年5月22日深夜回家時,，在小區(qū)被不法分子殺害,，其所駕高檔車也被偷走,。凌晨四點巡邏保安人員在小區(qū)停車場發(fā)現(xiàn)王某尸體，于是報告保安主管,，保安主管報告了項目負(fù)責(zé)人,。項目負(fù)責(zé)人立即趕到現(xiàn)場，考慮到現(xiàn)在是凌晨,，而且擔(dān)心被業(yè)主發(fā)現(xiàn),，項目負(fù)責(zé)人決定把王某尸體移到隱蔽處，并于天亮?xí)r才報警,。經(jīng)公安機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，案件嫌疑人為小區(qū)的裝修工人，裝修完工后一直躲藏在小區(qū)一空置房內(nèi),，等待機會犯案,。

問題：

1、 根據(jù)本案例提供的材料,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作有哪些不當(dāng)和錯誤,。簡要說明理由。

2,、根據(jù)材料反應(yīng)的具體情況,，簡要闡述刑事案件危機處理的方法。

3,、簡要闡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何規(guī)避本案例中的風(fēng)險,。

10、某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主,，分散出租,。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運行時間為每年5月1日至9月30日,?？照{(diào)能源費按每月每平方米實行定期收費，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取,，盈虧包干,。一家具有國家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后，提出可實行合同能源管理模式實施節(jié)能管理,。方案主要內(nèi)容如下：

方案主要內(nèi)容

由節(jié)能服務(wù)公司出資,，采用一種經(jīng)實驗室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備(主要是主機及其配套設(shè)備)：改造工程時間自今年2月25日起實施，周期60天(若出現(xiàn)改造工程逾期情況,，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知);預(yù)計改造后空調(diào)節(jié)能率可達30%,，節(jié)省的能源費用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進行分配，合同期為6年,。

問題：

1,、根據(jù)上述條件,，本方案實施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險是什么?簡要說明理由,。

2,、若實施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有?簡要說明理由,。

3,、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后,，節(jié)省的能源費用應(yīng)歸業(yè)主所有,。此要求是否合理?簡要說明理由。

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