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物業(yè)管理實務考試題及答案篇一
1 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是(),。
a. 合資合作型管理方式
b. 全方位服務型管理方式
c. 階段服務型管理方式
d. 顧問服務型管理方式
參考答案: a
2《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定,，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金,，高層住宅不低于售房款的(),。
a. 30%
b. 10%
c. 20%
d. 40%
參考答案: a
3物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是(),。
a. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
b. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
c. 采取低成本,、賄賂等不正當?shù)母偁幨侄?/p>
d. 項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: d
4當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(),。
a. 清理通道,，準備迎接消防車入場
b. 事后檢查，并通過多種宣傳方式,，使業(yè)主自覺遵守社會公德
c. 及時封鎖現(xiàn)場,，直到有關(guān)方面到達為止
d. 立即組織現(xiàn)場人員疏散
e. 確認起火位置、范圍和程度
參考答案: a,c,d,e
5一般而言,，客戶有四種需要,，即()。
a. 需要迅速反應
b. 需要服務人員專業(yè)化
c. 需要被關(guān)心
d. 需要利益最大化
e. 需要被傾聽
參考答案: a,b,c,e
6客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(),。
a. 目標明確
b. 持續(xù)改進
c. 基于事實
d. 協(xié)同運作
e. 減少投訴
參考答案: a,b,c,d
7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務的主要內(nèi)容有(),。
a. 清潔衛(wèi)生
b. 制訂安全防范管理制度
c. 物業(yè)的租賃經(jīng)營
d. 房屋出租
e. 對物業(yè)服務費的使用和管理
參考答案: a,b,c,e
8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(),。
a. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料
b. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告
c. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄
d. 小型設施設備的更新和維修記錄
e. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料
參考答案: b,c
9 物業(yè)服務企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設計需考慮的因素不包括(),。
a. 個人績效
b. 市場的變化情況
c. 職位等級
d. 個人的技能和資歷
參考答案: b
10 物業(yè)服務企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，應持相關(guān)資料向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì),。
a. 10
b. 20
c. 30
d. 45
參考答案: c
11 在物業(yè)管理招標的類型中,，將物業(yè)管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據(jù)
是(),。
a. 物業(yè)管理項目的服務內(nèi)容
b. 物業(yè)類型
c. 物業(yè)管理招標主體
d. 物業(yè)管理服務方式
參考答案: b
12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為()。
a. 高壓供電和低壓供電
b. 無自備電源供電和有自備電源供電
c. 單回路供電和多回路供電
d. 長期供電和臨時供電
參考答案: a
13 關(guān)于房屋共用設施設備管理工作內(nèi)容的說法,，正確的是(),。
a. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查
b. 供配電運行應建立12小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修,，盡快恢復電力供應
c. 每周檢測煙感,、溫感探測器是否正常工作
d. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性
參考答案: d
14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關(guān)部門報告的,，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告,，處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費()倍的罰款。
a. 2～3
b. 2～4
c. 1～2
d. 1～3
參考答案: a
15 根據(jù)房屋完損等級分類,，下列屬于基本完好房屋特征的是(),。
a. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞,，裝修基本完好
b. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,，裝修和設備完好、完整
c. 結(jié)構(gòu)一般性損壞,，裝修局部有破損,，但不影響居住安全和正常使用
d. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞,，一般經(jīng)過小修就能修復好
參考答案: a
16 物業(yè)服務企業(yè)的培訓方法中，()主要適用于操作性較強崗位的員工培訓,。
a. 現(xiàn)場教學法
b. 師徒式培訓法
c. 課堂教學法
d. 網(wǎng)絡課件培訓法
參考答案: b
17 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中,，屬于權(quán)屬資料的是()。
a. 房屋產(chǎn)權(quán)證
b. 購房合同原件
c. 戶口本復印件
d. 業(yè)主有效證件復印件
參考答案: a
18 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是(),。
a. 企業(yè)的經(jīng)營策略
b. 國家經(jīng)濟運行狀況
c. 當?shù)厣钪笖?shù)
d. 勞動力市場的供求狀況
參考答案: a
19 在物業(yè)可行性研究階段,，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是()。
a. 設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案
