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最新電商運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)報(bào)告(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-20 01:29:06
最新電商運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)報(bào)告(三篇)
時(shí)間:2024-07-20 01:29:06     小編:zdfb

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到大家,,我們一起來(lái)看一看吧,。

電商運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)報(bào)告篇一

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索,讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了很深的認(rèn)識(shí),。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià),、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法,,做出如下總結(jié):

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物,。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。

其優(yōu)勢(shì)就是方便,、實(shí)惠,。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多,。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品,。

即品質(zhì)有保障,價(jià)格又合理。

如果這兩點(diǎn)突破不了,,很難吸引買家,。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了,。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,,尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。

所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),,也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇,。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司,,才會(huì)放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴,。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí),也要身體力行,,用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索?!蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多,,希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí),、進(jìn)步。

為公司帶來(lái)更大的效益,。

電商運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)光荏苒,,20--年即將過(guò)去,回顧這一年的工作歷程,,電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個(gè)部門的配合下,,確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行,配合各個(gè)部門順利完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù),,推進(jìn)了“搜車網(wǎng)”的開(kāi)發(fā),、制作、測(cè)試及全面上線,。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),,希望同大家一道,在20--年的工作基礎(chǔ)上,,繼續(xù)群策群力,,為明杰人的明天,攜手共進(jìn)!總結(jié)如下:

(一),、20--年工作重點(diǎn)回顧和存在的問(wèn)題

一,、工作重點(diǎn)回顧1、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面

1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,,及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護(hù),,盡可能的降低使用故障,在其出現(xiàn)故障的時(shí)候,,并做到了能即時(shí)解決就即時(shí)解決,,不能當(dāng)場(chǎng)解決的也在最短時(shí)間內(nèi)解決。

2)定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)、備份,,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)問(wèn)題,、服務(wù)器故障等問(wèn)題根據(jù)實(shí)際問(wèn)題及時(shí)加以解決。

2,、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面

全面加強(qiáng)公司4個(gè)門戶網(wǎng)站(明杰集團(tuán)官網(wǎng),、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺(tái)、ok14資訊網(wǎng),、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè),、更新及中國(guó)再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作,是電子商務(wù)部的工作重點(diǎn),,根據(jù)公司的實(shí)際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,,為明杰每一個(gè)進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在以后我們電子商務(wù)部會(huì)再接再厲,,使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩,。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,為了順應(yīng)形勢(shì),,我們組織了多次網(wǎng)站推廣,包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,,例如百度知道問(wèn)答模式的推廣使得贏家環(huán)保,、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高,同時(shí)對(duì)消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用,。

4,、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司多方面考慮,,盡管人數(shù)很少,,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),,相互交流思想和經(jīng)驗(yàn),,今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

二,、工作中存在的問(wèn)題1,、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面:部分設(shè)備老化,硬件問(wèn)題突出,,維修周期長(zhǎng),,費(fèi)用高,。

2、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面:公司動(dòng)態(tài)活動(dòng)中的照片拍攝不夠及時(shí)到位,,將每一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前,,這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面:網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),,推廣效果不盡人意。

從推廣到消費(fèi)者認(rèn)知再到完全接受是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程,,需要不斷的推介和宣傳,,然而我們無(wú)論是推介和宣傳上都明顯不足,將在這個(gè)方面將會(huì)加大力度,。

4,、員工管理方面:由于部門員工比較年輕,經(jīng)驗(yàn)不足,,應(yīng)變能力不強(qiáng),,對(duì)一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),今后需加強(qiáng)與相關(guān)部門的緊密溝通,,更有針對(duì)性的工作,,開(kāi)拓思路,使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,,為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

(二),、20--年工作重點(diǎn)和計(jì)劃

一,、概述

20--年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,一是軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面,、二網(wǎng)站平臺(tái)管理方面,、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。

二,、工作重點(diǎn)和計(jì)劃1,、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面

1)加強(qiáng)設(shè)備的檢修和保養(yǎng),對(duì)潛在有威脅的設(shè)備進(jìn)行及早處理,。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機(jī)制進(jìn)行升級(jí),,對(duì)重要數(shù)據(jù)再此進(jìn)行異地自動(dòng)備份。

3)完善工作流程和操作規(guī)范,,配合各部門完善和監(jiān)督操作的'措施,,從數(shù)據(jù)管理,病毒防范管理,,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開(kāi)始規(guī)范,。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時(shí),,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高部門綜合素質(zhì)水平,,學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù),,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2,、網(wǎng)站平臺(tái)管理方面

網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)開(kāi)發(fā),,主要包括網(wǎng)站的進(jìn)一步完善和優(yōu)化,完成對(duì)網(wǎng)站診斷,、優(yōu)化,,加強(qiáng)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、方便運(yùn)營(yíng)推廣,,自己也會(huì)加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)系與溝通,,以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合,使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一,。

針對(duì)我公司的4個(gè)網(wǎng)站,,20--年日常維護(hù)更新工作主要包括:

1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運(yùn)行正常,一旦出現(xiàn)異常,,立即解決,,解決不了的第一時(shí)間聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理,確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運(yùn)行,。

2)主要是每個(gè)網(wǎng)站的公司動(dòng)態(tài)更新和新聞信息的更新,,其他欄目偶爾的個(gè)別調(diào)整。

3)在線交流和留言板的管理,,保證每天查看留言板,,遇到客戶留言,及時(shí)進(jìn)行處理,,確保每天在線,,及時(shí)解決咨詢者的問(wèn)題。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,,合理設(shè)計(jì)、配置資源,,不斷完善網(wǎng)站建設(shè),,為公司的再度拓展提供一個(gè)良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行全面分析了解,,全面加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,,使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求,根據(jù)市場(chǎng)需求,,精心設(shè)計(jì),,加強(qiáng)推廣,。

2)全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能,,在百度百科,、知道、空間,、文庫(kù),、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過(guò)搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強(qiáng)對(duì)公司及網(wǎng)站的推廣,,多箭齊發(fā),樹(shù)立明杰集團(tuán)形象,。

電商運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)報(bào)告篇三

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,,我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色,,做到善于與人溝通的同時(shí),要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),,充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議,,并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益,。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合,,基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié):

一,、主要工作情況,。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn),、分工,,近而安排他們的相關(guān)工作,。 大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),,可以說(shuō)都是幾乎為零,剛出學(xué)校,,立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),,這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步,,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,,基本的業(yè)務(wù)流程,,明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后,,因人而異,分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,,每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),,做起來(lái)就比較有目的,從而達(dá)到人力資源的充分利用,。

2,、建立淘寶商城平臺(tái),包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理,、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修,、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽(tīng)課等,,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客,、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架,,但尚未形成真正的規(guī)模效益:

(1)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間,,成功開(kāi)通了淘寶商城和商城平臺(tái),現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng),,并逐步進(jìn)入正軌,,兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng),為后期的宣傳推廣及招商加盟,,特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,,提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,,以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,,計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃,形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì),,盡管人數(shù)不多,,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),,并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn),。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工,、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,,為了順應(yīng)形勢(shì),,我們組織了多次促銷,包括品種促銷和節(jié)日促銷,,但效果并不明顯,。開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問(wèn),,要下一番苦功夫才行,,深究原因,所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,,包括直通車及阿里媽媽等,,盡管達(dá)到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),,以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求,,并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比,,懂得怎么去定價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,,懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通,,價(jià)格怎么波動(dòng),成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,,最后,,經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍,。

二,、存在的主要問(wèn)題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析,,顯而易見(jiàn),,淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和,但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,,我們有我們的優(yōu)勢(shì),,但是我們也有劣勢(shì),,像我們的價(jià)格定位不明確,市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,,人脈沒(méi)有別人廣闊,,專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏,,技術(shù)人員的缺乏等,其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,,對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,,我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題,,所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,,網(wǎng)店信用、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán),。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少,,若按剩余時(shí)間排名,,每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁(yè)展示的是信用高,、單品銷量大,、人氣旺的店鋪,如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì),,因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少,,賣的越少,、人氣就越差、排名就越靠后,,如此陷入惡性循環(huán),,周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),,我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,,所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,,所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三,、商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建,。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣,包括問(wèn)答平臺(tái),、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,,電子商務(wù)工作如下:

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,,大概有30個(gè),需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,,關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,,友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

我來(lái)**公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年,。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和摸索,讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了很深的認(rèn)識(shí),。

從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià),、客戶溝通…總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法,,做出12月月度總結(jié)如下:

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物,。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購(gòu)物。

其優(yōu)勢(shì)就是方便,、實(shí)惠,。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多,。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品,。

即品質(zhì)有保障,價(jià)格又合理,。

如果這兩點(diǎn)突破不了,,很難吸引買家。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了,。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響,,尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。

所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),,也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇,。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息,、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司,才會(huì)放心與公司合作,。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧,,后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來(lái)贏的客戶的認(rèn)同和信賴。

在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商的同時(shí),,也要身體力行,,用行動(dòng)去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,。”我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多,,希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí),、進(jìn)步。

為公司帶來(lái)更大的效益,。

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō),,一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季,這不“雙十一”才過(guò)去不久,,“雙十二”又和廣大買家們見(jiàn)面了,。對(duì)此,作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生,,他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái),,讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè),而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,,開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮,,讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的,,地道的武夷山茶,,從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今,也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景,,于是今年在不少茶友的建議下,,經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng),首次參與這種活動(dòng),,也遇到了不少問(wèn)題,,最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題,面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單,我和客服完全忙不過(guò)來(lái),,只能動(dòng)員全家一起上陣,。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了,經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷的洗禮,,面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”,,我也充滿了信心,決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友,,全店大部分商品首次做到8折,。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布,就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧,,獲得了大家的支持,。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn),對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢,,選擇最快的順豐快遞,。順豐,不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者,,也難怪是比其他快遞價(jià)格貴,,雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨,沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià),。

顧客的好評(píng),,無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定,鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù),,絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量,,服務(wù)質(zhì)量,恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù),,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻,。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中,聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒:去年的雙十一,,該買家在某店買了件衣服,,而賣家以雙十一量大快遞緊張為由,遲遲不發(fā)貨,,原來(lái)是該賣家都斷貨了,,在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來(lái),,這位買家給了中評(píng),,也再?zèng)]去該店買過(guò)東西。所以說(shuō),,越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻,,如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好,,這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以,,面對(duì)忙碌的雙十一,、雙十二,我提前就做足了準(zhǔn)備,,不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求,,而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心,在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞,,我的這種做法也得到了大家的支持,,兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò),,尤其是在“雙十二”活動(dòng)中,。活動(dòng)結(jié)束后,,我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),,活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買茶葉的朋友,老顧客明顯多于新顧客,,對(duì)此我由衷的感到高興,,老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可,這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力,,謝謝你們,。

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