當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇一
根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我,，帶團是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
二、學(xué)理論,、學(xué)知識
從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識,，增加自己的見聞。
三,、學(xué)技能、多實踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。
再其旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,，學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。
在實際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦,，把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,，結(jié)合自身的特點，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)
四、幾點帶團的方法
1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。
孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受,。
“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目,，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。
2,、處理好幾個關(guān)系。
即強弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。
一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動,。
3、多溝通,、交朋友,。
溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸，另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。
在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇二
自20__年進入旅游局以來,，從事導(dǎo)游工作已有三年時間,，這三年也是我離開學(xué)校，進入社會,，擔(dān)負(fù)責(zé)任,，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學(xué)者,，通過實踐,，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導(dǎo)游員,，尤其是剛剛結(jié)束的20__年,，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了很多。
一年來,，在局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升,，工作方式得到不斷改進,，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項任務(wù),，工作能力得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。
面對新任務(wù),，新挑戰(zhàn),，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,，身在其位，必謀其政,，我立即著手學(xué)習(xí)團隊管理方面的知識,，深入思考如何提高導(dǎo)游組服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮團隊作用,，為來鳳游客提供一流的導(dǎo)游服務(wù),，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通,，以最快的速度調(diào)整心態(tài),、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游團隊管理的雙重職責(zé),。不但完成了自身承擔(dān)的具體工作,，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)。
一,、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，扎實服務(wù)基礎(chǔ)
大多數(shù)導(dǎo)游面臨的最大問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團,，領(lǐng)導(dǎo),、專家、學(xué)者常常會問一些深層次,、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務(wù)效果,。因此,，在工作之余，我注意各種知識的積累,，從天文地理到飲食保健,，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài),，及時更新自己的信息庫,，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時,，積極組織全體導(dǎo)游人員進行思想政治,、導(dǎo)游知識,、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)機會,，提升導(dǎo)游組組員的基本素質(zhì),，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。
二,、加強實踐鍛煉,，提升服務(wù)能力
帶團講解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑,，因此,，在工作中我積極主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的接團任務(wù)，認(rèn)真對待每一次導(dǎo)游講解機會,，在實踐中思考方法,，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升,。同時盡量合理安排組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多實踐和鍛煉的機會,。對于新來的同事,，在進行初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學(xué)習(xí),，采取一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新”活動,，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作,，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力,。
三、加強團隊管理,，提高服務(wù)質(zhì)量
作為導(dǎo)游組組長,，我必須嚴(yán)于律己，以身作則,，才能得到組員們的認(rèn)可和信服,，進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊，因此,，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極主動地承擔(dān),，并且盡心盡力地完成,，同時，在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤,。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，根據(jù)導(dǎo)游組工作實際，制定了《 縣旅游局導(dǎo)游組管理辦法》,，明確了導(dǎo)游日常工作規(guī)范和各項工作制度,，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游服務(wù)團隊,。同時，在工作之余,，不時地組織一些集體娛樂活動,，加強了導(dǎo)游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情,，凝聚了隊伍,，提高了團隊的工作積極性。
四,、加強交流溝通,，保證工作效率
安排導(dǎo)游接團是我的工作職責(zé)之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況,，選擇合適的導(dǎo)游跟團,，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,，在平時工作中,，我注意與各位導(dǎo)游姐妹多加交流，了解每個導(dǎo)游的知識儲備,、性格特點,、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況,，同時加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，了解近期活動,、重大接待,、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理,，合理調(diào)配各組員進行接待,，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游服務(wù),，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成,。
五、加強責(zé)任意識,，服務(wù)發(fā)展大局
隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責(zé)任感和使命感,，從大局出發(fā),，從小事著手，將自身的每一項工作任務(wù),，都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力,。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導(dǎo)游客參與;認(rèn)真做好周末旅游服務(wù)點導(dǎo)游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒,。
在完成本部門的各項工作之余,，還帶領(lǐng)導(dǎo)游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解,、旅游接待中心咨詢,、擔(dān)任導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞,、大掃除等各項工作,。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導(dǎo)游組的其他日常工作,。
回顧一年來的工作,，雖然有了一定的進步,，取得了一些成績,，但在個別方面還存在著不足,，如知識的積累還是不夠,，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,，對游客團的整體控制力還需加強,，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,，對導(dǎo)游組的管理水平還有待提高,。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,，努力提升業(yè)務(wù)技能，進一步提高服務(wù)和管理水平,，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻,。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇三
時間過的真快，又到年中了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來說,，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口,。
導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者,，是一個城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁,，對旅*業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可。同時,，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,，因為導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國,，將要成為旅游強國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導(dǎo)游收入多,，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。
市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。
從懵懂到認(rèn)知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1,、熟習(xí)線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才干萬無一失。
2,、效勞工作要熱心,，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。
3、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機行事來妥善處置。
5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷,。
6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7,、最后,，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功,，同志仍需努力”!，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多,，壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神,，多一份誠心)
認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。
我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗,，去學(xué)習(xí),、去進步，努力讓自己做的更好,。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇四
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一、加強服務(wù)意識,，進步服務(wù)質(zhì)量
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實知識,、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
四,、上下團結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求,，對治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻,，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元,。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇五
20xx年即將過去,，回顧在公司一年來的工作，即有成績也有不足,。
西雙版納xx縣旅游開發(fā)有限公司成立于20xx年3月31日,，我于20xx年1月23日進入公司，2月2日被分配到接待中心成為正式公司職員,，在依主管的帶領(lǐng)下我也履行了本職工作,。20xx年3月7日被調(diào)到了辦公室當(dāng)文秘。在公司x主任,、x副總,、x經(jīng)理的引導(dǎo)下，這一年以來,，憑著敬業(yè),、勤奮、學(xué)習(xí)的心態(tài),，雖然平時偶爾有些懶惰,，眼中無事， 但這并不代表我內(nèi)心貪婪,，我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘,。在這期間我也不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)們能給我這樣一個發(fā)展平臺,，我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,，以提高自己內(nèi)心的素質(zhì)。現(xiàn)將這一年來在思想,、工作,、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)
為了工作需要,，提高自己的水平，我注重加強自身學(xué)習(xí),。這一年當(dāng)中,，我也利用了幾個月的時間到xx縣旅游局實習(xí)，也領(lǐng)悟到了那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”,。在短暫的實習(xí)過程中,，我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時,，堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,，擠時間學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。這一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各類文件、郵件,、收發(fā)傳真等,。通過學(xué)習(xí)，增強了用科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,，在工作實踐中努力提高自身素質(zhì),。通過學(xué)習(xí)，自身素養(yǎng)得到了進一步的提升,，理想信念更加堅定,，工作思路更加開闊。
二,、虛心請教,，履行工作職責(zé)
網(wǎng)上的知識與實際工作所接觸的內(nèi)容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,，對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說，工作中常常在細(xì)心,、認(rèn)真,、專業(yè)上做的不夠，時刻感覺到有巨大的工作壓力,。面對壓力,，我沒有畏懼、沒有退縮,，虛心向辦公室x主任學(xué)習(xí)請教,，主動接受辦公室薛主任的指教，改正錯誤并不斷的從網(wǎng)上學(xué)習(xí)一些有關(guān)的知識,。通過這一段時間的學(xué)習(xí),，能明顯感覺到自己有了一定的進步。
三,、虛心進取,，努力更新工作思路
從參加工作以來，我始終把學(xué)習(xí)放在首位。一是,，切實加強辦公室文員制度,。二是，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見;三是積極參加有關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),?？傊@一年以來,，在辦公室的工作上,，雖然沒有什么轟轟烈烈的成績，但一直都能兢兢業(yè)業(yè),、踏踏實實,、堂堂正正的工作，切實履行了 “辦公室文員的規(guī)章制度”,。在以后的工作中,，我將一如繼往的工作，揚長避短,，為了更好的適應(yīng)發(fā)展,，更進一步系統(tǒng)的學(xué)習(xí)文秘知識，充實自己專業(yè)知識和觀念的轉(zhuǎn)變,，使自己對文秘的工作有了更準(zhǔn)確的把握,。
為公司景區(qū)未來的發(fā)展，也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,，作出自己不懈努力和最大貢獻,。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇六
xx市旅行社是xx年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,， 不斷學(xué)習(xí)，自己加壓,，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。
旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴,、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念。起點高,、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作:
一.、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實處,，從細(xì)節(jié)上做文章。
保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次，達到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。
目前,，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員14名,，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。
二,、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。
導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎,，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，獎罰分明,，例如:凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵,，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個導(dǎo)游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認(rèn)清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中,，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓(xùn)時間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機會,。
三,、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻,。
與我社合作的賓館,、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會文化,，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
四,、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。
在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升!
我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的。
五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,，積極開展電子商務(wù),。
隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間,、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。
我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)
經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運用,，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營機制,，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機構(gòu)所取代,。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此,，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念,，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗,，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中,、華東、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動資金,，降低了經(jīng)營成本。
在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,，提高了各部門的工作效率,，初步形成了以自動化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補充的辦公格局。與此同時,，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著,，關(guān)心著,。不會讓每一位游客失望，我們會一如既往的堅持“無投訴,，零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),，為旅游貢獻自己的力量!
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇七
在20__年的工作中,，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務(wù)審計部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中,，高效的完成了公司安排給我們的公司,，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果，相信我們一定能夠做好! 20__年是集團公司推進行業(yè)改革,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是財務(wù)審計部創(chuàng)新思路,，規(guī)范管理的一年,。財務(wù)審計部堅持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務(wù)審計工作重點,，團結(jié)奮進，真抓實干,，完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，取得一定的成績。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，更好的完成__年的各項工作任務(wù),，我部就財務(wù)、審計方面的工作作出總結(jié)如下：
一,、20__年財務(wù)審計工作的簡要回顧
(一)財務(wù)方面的工作
1,、增強財務(wù)服務(wù)意識
20__年，我們一如既往地按“科學(xué),、嚴(yán)格,、規(guī)范、透明,、效益”的原則,，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置,，提高資金使用效益,，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。 為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展,，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度,。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財務(wù)制度,，結(jié)合集團公司的實際情況，組織匯編了集團的財務(wù)制度,。 為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能,，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計信息質(zhì)量,，保證會計信息的真實,、準(zhǔn)確,、完整;強化財務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能,，加強對重大投資資金的管理,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持,。
2,、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進
一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分,、子公司20__年及20__年明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入,、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進行了分類統(tǒng)計,，為各分,、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后,，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解,，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況,，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況,，對于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對申請調(diào)整的事項,，需經(jīng)過專門的論證分析后,，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行,。一年以來,，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分,、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強,，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。
3,、充分利用稅收政策
充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策,，我部積極辦理了_物流公司、_運輸公司的稅收減,、免,、緩工作，并由此取得了市國家稅務(wù)局準(zhǔn)予_物流公司,、_運輸公司減免20__年度企業(yè)所得稅合計_萬元,、營業(yè)稅2_萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及20__年度_物流公司,、_運輸公司所得稅減免的批復(fù)，為集團公司取得了實質(zhì)性經(jīng)濟收益,。
4,、切實加強財務(wù)管理
根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序,、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理,，分級負(fù)責(zé)”的原則進行管理,。財務(wù)審計部主要具體負(fù)責(zé)集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分,、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
5,、強力整頓財經(jīng)秩序
根據(jù)市局(公司)財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案,，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展,，為國家創(chuàng)造和積累更多的財富”的工作思路,，以“摸清家底、揭示隱患,、促進規(guī)范,、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想，嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求,，認(rèn)真開展財務(wù)自查工作,。財務(wù)審計部從嚴(yán)從細(xì)，自上而下對“帳外帳”,、“小金庫”和虛列(亂列)成本費用,、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經(jīng)濟責(zé)任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合,，按照“邊整邊改”的原則,，將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門別類,，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞,，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位,。通過此次的自查,，切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。
6,、加強資金管理的作用
為了規(guī)范集團經(jīng)濟運行秩序,，加強各分,、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險,，提高資金使用效率,，促進集團健康發(fā)展。集團公司從__年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理,。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利,、及時進入市局(公司)結(jié)算中心，按照市局(公司)結(jié)算中心要求,，對各分,、子公司的年度和月度資資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算,、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編,。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展,，強調(diào)各分,、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經(jīng)濟運行,。
(二)審計方面的工作
1,、根據(jù)市局財務(wù)審計工作會議精神，對財務(wù)審計部工作的提出要求
(1)繼續(xù)鞏固推行財務(wù)管理模塊,，加強財務(wù)人員的管理意識和責(zé)任心,，充分發(fā)揮財務(wù)管理的職能作用。在全面實施信息化管理的同時,，要求我們財務(wù)人員要利用更多的時間和精力參與企業(yè)管理,，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運行情況，發(fā)揮主觀能動性,，多為經(jīng)營者提供有參考價值的信息和建議,，這一要求作為20__年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來考核。
(2)全員樹立財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想,，增強危機感,、緊迫感和責(zé)任感，加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下財務(wù)工作的要求,。
(3)加強內(nèi)部審計工作力度,，發(fā)揮專項審計工作的作用，從而降低經(jīng)營風(fēng)險,。隨著集團公司快速發(fā)展,，企業(yè)的資產(chǎn)越來越大,，效益和權(quán)益的積累也越來越多，內(nèi)控也越來越重要,。作為會計不能只抓核算,，更重要在管理，內(nèi)部管理失控,，就會造成企業(yè)資產(chǎn)浪費,，嚴(yán)格遵守國家和集團的規(guī)章制度，確保國有資產(chǎn)的保值和不流失;通過加強內(nèi)部管理,，降低成本費用,，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量，從資產(chǎn)監(jiān)管中要效益,，實現(xiàn)集團內(nèi)涵式,、集約化發(fā)展。
2,、全面迎接國家審計 為了迎接國家審計署的全面檢查,，根據(jù)市局(公司)審計重點，我部門20__年_月_日的財務(wù)收支進行了復(fù)查,，并結(jié)合內(nèi)審工作實際,，緊緊圍繞集團公司的熱點、重點,、難點問題開展工作,，充分發(fā)揮財務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時為集團公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),，并對審計將涉及財務(wù)方面的工作進行了具體的安排和布置,。
3、財務(wù)的審計,、監(jiān)督崗位 我們?yōu)榧訌娂瘓F公司財務(wù)工作的審計和監(jiān)督職能,，今年面向社會招聘了四位從事財務(wù)工作多年，經(jīng)驗豐富的財務(wù)人員,，充實加強財務(wù)的審計,、審核及財務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇,，要求盡快修訂完善本部門各個財務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法,，為提高財務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ)。
4,、制定并學(xué)習(xí)了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》 為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé),，加強(集團)公司財務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團財經(jīng)秩序和調(diào)動廣大財務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財務(wù)審計部特制定了《財務(wù)審計部崗位責(zé)任制考核辦法》,，通過大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論,，積極思考，并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),。
二,、存在的問題
20__年，我部財會審計工作在許多方面均有了明顯的進步,，但仍然存在著較為突出的問題,，主要表現(xiàn)在：
1、是需要加大制度建設(shè)的力度;
2,、是加強對分,、子公司的財務(wù)管理;
3、是財會人員的整體業(yè)務(wù)水平仍有待提高;
4,、是財會人員政治素質(zhì)和工作作風(fēng)尚需改進,。
在這即將過去的一年中，經(jīng)過全部門同志的共同努力,，雖然我們?nèi)〉昧艘欢ń?jīng)濟效益和社會效益,，財務(wù)審計部的工作也是受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，取得了單位同事的信任,。但是隨著改革的縱深推進,，我們將面臨許多問題：財務(wù)審計制度有待進一步完善，財務(wù)審計方法需要進一步改進,，財務(wù)審計力度需要進一步加強,。面對這些挑戰(zhàn)，在以后的工作中,，我們將在市局(公司)的指導(dǎo)下,，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際,，開創(chuàng)性工作,，努力使財務(wù)審計工作再上新臺階。
2020__年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化,，公司財務(wù)管理制度也將隨時作出相應(yīng)的調(diào)整,，在成本管理、資金預(yù)算,、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾,，財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性,，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，調(diào)整工作思路，根據(jù)實際,，開創(chuàng)工作,，為公司財務(wù)管理服好務(wù)。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇八
不知不覺又是一年,，算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,，忙過了旺季一年就過了,。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,，回顧這一年的工作,，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,，但是每個團的人員都是不一樣的,。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人羨慕的工作,，可以到處游玩,，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,，可以說確確實實是汗水錢!導(dǎo)游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水,，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重,。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮,，特別是導(dǎo)游一定是個美女了,。可惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!
每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點：
第一點,，熟悉路線,，節(jié)省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里,，還要清楚在景點周圍路線的走法,。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,，不要誤入其中,，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間!如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,，客人就會不高興,，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會,。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害,。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象,，會增加對你的信任度,。如果有游客走失,，就會第一時間告訴你,，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間!這就是熟悉路線的好處!
第二點 豐富知識,，應(yīng)對客人的提問,。
導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,，能回答客人提出的各種問題,，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個民族,，各個階層,，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事,，和正在發(fā)生的新聞,，以及每天的天氣等,，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的知識,，樹立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難,，如果你有一個問題說錯了,，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。
第三點 服務(wù)大方,，工作細(xì)心體貼,。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容,。如果你在帶團時遇到不高興的事情,，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底,，有再大的委屈,，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒,?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事,，要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,，做到，安排客人的住宿,，吃飯,，起床的時間，注意事項,，一一都要說到,，如果說不到，就會影響你的第二天的行程,，客人會說你工作不到位,，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!
第四點 協(xié)調(diào)工作,，解決客人問題,。
游客是來自全國各地,，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同,，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,，比如不吃豬肉,，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜,。晚上安排房間,，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜,。到了景點,，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守,，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程,，同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進行購物的同時,，不但要完成旅行社安排的任務(wù),，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品,，你還要協(xié)調(diào)商店,，退換貨物，幫助客人彌補損失,。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,，你就要來處理，你雖然不是萬能的,，但是在客人的心里就是全能的,，你就要出面來協(xié)調(diào)。
第五點 頭腦靈活,，增強應(yīng)變能力,。
導(dǎo)游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,，或是客人有財物被偷等等,。這時導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報案,，解決事情,。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,，安撫好客人的情緒,，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié),，或許我還有很多缺陷,，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識,，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇九
計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和,。因此,，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1,、整理地接線報價,，并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機票價格趨勢,，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息,，并做好價格,，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息,，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品,，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品,。
5,、通過微信、qq,、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系,。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感,，其他對手的產(chǎn)品比較,，推薦該線路的熱情度。
6,、及時回復(fù),、回饋、分析組團社的詢價邀約,，準(zhǔn)確,，快速，高效的回復(fù)組團社,。并及時跟團,，了解組團社的狀況直至成單。如果失單,，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié),，避免同事再犯同樣的錯誤,。
7、通過卓越的服務(wù),，整合地接和機票資源,，和組團社溝通，以最合適價格成交,。并及時和組團社做好確認(rèn)單,，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項,。
8,、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用,，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策,。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理,、及時的出票確認(rèn),。
9、出票之后,，及時準(zhǔn)確地將團隊計劃發(fā)給地接社,，并要求確認(rèn)回傳。
10,、出團之前,，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中,。
11,、出發(fā)前一天,，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息,、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決,。
12、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達參考時間,，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮,，并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度,。
13、客人游覽途中,，不定時給客人回訪信息,，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問,、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗,。
14、客人游覽結(jié)束,，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信,，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況,。
15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間,，發(fā)送安全到達落實短信,，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16,、客人游覽結(jié)束后,，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗,，增加組團社粘度,。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候,，是否推薦給其他朋友,、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社,。了解發(fā)票是否需要,，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20__年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強服務(wù)意識,，進步服務(wù)質(zhì)量
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友,。
20__年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三、建立健全各項規(guī)章制度,，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請__學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
四,、上下團結(jié)一致,，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20__年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20__余米，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求，對治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊,、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20__年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十
現(xiàn)將旅游分公司20xx年目標(biāo)責(zé)任及各項工作完成情況做以總結(jié)匯報，不妥之處請批評指正,。
一,、全年的基本評價20xx年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初總公司下達的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo),，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營管理方案,。本著：“利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)利潤最大化”的宗旨。進一步強化服務(wù),，加強管理,，充分調(diào)動各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來講有了新的提高,，從經(jīng)營收入來講就目前的狀況已取得了一定的成效。
二,、業(yè)務(wù)工作完成情況
(一),、經(jīng)營收入及支出情況1,、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入：800728元,，其中船舶經(jīng)營790721元;冰上項目7670元;其他收入2400元,。 2,、全年支出1012080.85元,，其中：員工工資截止10月份332201.0萬元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補水費69732.08元;折舊費61522.75元;船檢費8000元,?？偣居嬏峁芾碣M100000元;稅金27382元;其他費用20xx49.66元(辦公,、差旅,、勞保、吊裝費等)。3,、收支結(jié)余：虧損211352.85元;
(二),、經(jīng)營管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平,。2 一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范員工著裝掛牌上崗,。接受游客和各部門監(jiān)督檢查,。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度。二是通過對銀川市、大武口區(qū),、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬份,。及“五一”,、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布臵取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國際兒童節(jié)對少年兒童免費乘船和擴大社會影響力,，爭取社會各界對公司的高度關(guān)注和支持,，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng)、冒雨,，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅守崗位,，盡最大的能力接待游客爭取經(jīng)營收入，全年經(jīng)營期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長達12個小時之多,，積極完成總公司下達的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),。三是科學(xué)地進行管理分工，落實各盡其能各負(fù)其責(zé)的管理責(zé)任,。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律,，檢售票及衛(wèi)生工作。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴(yán)明工作紀(jì)律的落實,。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢票不符的漏洞,，達到了經(jīng)營場所及船舶衛(wèi)生潔凈的要求。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)運營和船舶維修工作,，有效的保障了船舶安全運營和杜絕違章行為的發(fā)生,。實現(xiàn)了全年無投訴，無安全責(zé)任事故,，無機械事故發(fā)生和無行政處罰,。四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū),，市局及各上級部門的下發(fā)文件。認(rèn)真貫徹文件精神強化員工安全意識,、不斷提高管理水平,。五是以安全促效益，多次進行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3 患,，對老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造,，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等,，基礎(chǔ)性工作的扎實落實對經(jīng)營中的安全起到了決定作用,。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局,、市交通局,、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達到100%的合格，并受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,。六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開展以“關(guān)愛生命,、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動，印發(fā)宣傳材料1000份,，在龍騰廣場向游客散發(fā),，促進公司水上旅游客運的健康發(fā)展。在總公司和各部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù),，在演練,、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力,，受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。七是船舶經(jīng)營結(jié)束后,，積極籌備冬季項目,，在總經(jīng)理的大力支持下采購鋼材等材料，計劃制作單,、雙人冰車100輛,、冰上龍舟4輛，豐富冬季項目內(nèi)容,，增加經(jīng)營收入,。
三、接待和其它工作完成情況
(一)接待工作方面全年接待國家發(fā)改委,、自治區(qū)交通廳,、自治區(qū)漁業(yè)局、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次,，按每人次30元計算,，產(chǎn)生費用共計：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時完成接待任務(wù),，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,。
(二)其它工作方面：4 一是開春季積極并超額完成春季植樹任務(wù)。二是出臺派船單制度解決了船舶積極配合其它部門工作任務(wù),。三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽棚建設(shè)和碼頭護欄涮漆工作,。四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演。雖然因為抽調(diào)人員使經(jīng)營收入受到影響,，但對水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持,，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。五是完成總公司水運資質(zhì)的審驗和資質(zhì)核查報告呈報,、“雙基”方案的呈報,、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案呈報、應(yīng)急演練方案呈報,、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報告,。六是完成船舶所有證書與國際證書的更換，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗局對君功1號游艇和18艘摩托艇進行初檢,，保證了公司船舶正常的經(jīng)營,。七是完成南域露天游泳場的勘查及可行建設(shè)報告和報市政府爭取項目建設(shè)立項報告。拓展了旅游發(fā)展的新思路,。八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識,，開拓視野，增加知識層面,，于10月16日組織員工對區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進行考察,，通過考察學(xué)習(xí)，員工對發(fā)展休閑旅游和開發(fā)新項目提出寶貴的建議,。九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排,，在各種活動中都積極保證按時完成。
四,、創(chuàng)新工作方面
一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補修技術(shù)薄弱的條件下,，經(jīng)過沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo)，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補修技術(shù),。對3月18日因強風(fēng)嚴(yán)重?fù)p壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫舫船體,，進行大面積補修，5 共計補修面積達100多平方厘米,，改變了過去大面積玻璃鋼船體補修必須請專業(yè)人員的歷史,。按專業(yè)人員補修一平方厘米40元計算，節(jié)約費用約6000余元,。二是對四艘炮艇電瓶船方向總承進行加工改造,，解決了原設(shè)計的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實效性和耐用性,，也有效的降低船舶維修率和維修成本,。三是增加設(shè)備投入，節(jié)本增效顯著,。由于總公司和旅游分公司在過去的經(jīng)營生產(chǎn)中嚴(yán)重缺乏維護維修設(shè)備,，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃,，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元,，購臵電焊機,、切割機、電動沖擊錘,、絞磨機,、手提切割機等，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車,，春季碼頭維護,，碼頭遮陽棚建設(shè)和日常各部門的維護工作中起到了顯著的作用，初步計算僅節(jié)省租賃費用在5000元左右,。四是積極協(xié)調(diào)區(qū),、市海事局支持減免船舶國際證書和所有權(quán)證書更換費用和本年度的部分船檢費，按照正常收費計算,，節(jié)省船舶檢驗費7萬余元,，大大減輕了公司經(jīng)營成本。五是根據(jù)游客接待情況適時合理的減少人員,，降低了經(jīng)營成本,，全年節(jié)約人工工資約9萬余元。六是自主設(shè)計制作冰上龍舟豐富冬季項目,，增加營業(yè)收入,。
五、影響經(jīng)營收入的主客觀因素和存在的問題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議
(一)影響經(jīng)營收入的主客觀因素1,、由于20xx年冬暖和冰面封凍不佳，導(dǎo)致冬季項目無法開展,，造成冬季經(jīng)營項目收入嚴(yán)重下降,。
2、水上經(jīng)營環(huán)境近年來未有改變,，對游客沒有吸引力,。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂,、差現(xiàn)象造成游客意見特別大,，反映特別強烈，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響,，也是游客逐漸減少的一個因素,。3、多年來基礎(chǔ)設(shè)施,，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等),，不能方便游客來休閑也是失去客源市場的主要原因。4,、自20xx年至今經(jīng)營項目沒有增加，沒有新意,，違背了旅游景區(qū)新,、奇、特的根本原則,。5,、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營收入。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場文藝活動期間經(jīng)營人員缺少無法倒班,，在中午12時至下午14時30分和下午18時30分后的時間段減少了一定的經(jīng)營收入,。
(二)存在的問題1、經(jīng)營成本過高,、負(fù)擔(dān)重,、利潤空間小，新項目開發(fā)沒有經(jīng)濟支持,，造成指標(biāo)任務(wù)與實際完成能力差距過大,。2、自身的經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱,，經(jīng)營資金嚴(yán)重缺乏,，無力開展新增項目。
(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的建議1,、加快招商引資力度,，擴大利潤空間。2,、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭取項目的機制,，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實施建設(shè)。3,、減輕旅游分公司成本負(fù)擔(dān),，根據(jù)實際加大新增項目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營指標(biāo),。 4,、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營收入，并對旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展,。
六,、20xx年工作思路。
在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營的基礎(chǔ)上,，在總公司的強力支持下,，在鹿兒島琴鍵等處開發(fā)新增游樂項目10個,，預(yù)計投資40萬元左右。項目內(nèi)容為：水上海盜船,、搖擺旋轉(zhuǎn)傘,、充氣水上樂園、輕型淺水碰碰船,、蹦床,、騎馬狩獵、拓展訓(xùn)練等項目,，具體分項將計劃于20xx年2月上旬進一步考察,。另外，建議總公司呈報裕山河集團公司爭取政府投資支持開發(fā)南域沙灘游泳場項目建設(shè),。20xx年即將結(jié)束,，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營效益衡量,，仍是虧損局面,。就目前的經(jīng)營條件和經(jīng)營狀況，今后無從談發(fā)展,，為此請總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個短期和長期的規(guī)劃,，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提高接待能力,、改變經(jīng)營環(huán)境,，增加經(jīng)營收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道,。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十一
這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西,，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客,，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候,，心里就特舒服，特有成就感,。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候,，我真的是不知道從何答起,，這時,，我就會給客人說，對不起,，這個我不會,，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人,。雖然會江郎才盡的感覺,，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前,，我就必須不斷的努力,，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，
再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。
導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè),，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的,，也很鍛煉人,，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門,，城里的,，農(nóng)村的，高學(xué)歷的,，低學(xué)歷的,，有錢的，沒錢的,，各個行業(yè)的人,。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會,，起了很大很大的作用,，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以,，在20__年的工作中,，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,。
接下來20__年5月的時候帶了一次長韶團,，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失,。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。
5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想 ,， 當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。
時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解 。
我付出,，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!在20__年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識，也慢慢學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,，努力做到,，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十二
20xx年,，公司在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，精誠團結(jié)，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、任務(wù)指標(biāo)完成情況20xx年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬人次(其中包括兌現(xiàn)20xx年旅游社返單和20xx年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次),，較20xx年增加了44%,，較20xx年增加了12.4%;年初總場下達財務(wù)計劃收入指標(biāo)1500萬元，實際完成1634.1萬元,，完成計劃指標(biāo)的108.9%,，較20xx年增加了45.3%，較20xx年增加了13.5%;全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元,。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場下達的財務(wù)計劃,，節(jié)支措施得力，效果顯著;在總場黨委的統(tǒng)一部署下,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個活動內(nèi)容;實現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計劃外生育,，公司上下政治團結(jié)，思想穩(wěn)定,，完成了總場臨時交辦的各項工作任務(wù),。20xx年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核,，公園取得了“河北最美三十景”,、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號,。
二,、主要做法和經(jīng)驗(一)緊緊圍繞“一個目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻今年以來，面對國際金融危機,、甲型流感,、“建國六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬變,，堅定信心，迎難而上,，確立了全年提高游客入園率―2―20%,，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標(biāo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀,，強化內(nèi)部管理,，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài),，大力宣傳促銷,，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟效益這個中心而展開,。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦,，七個售票站全部實行24小時值班制度,，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間,，售,、檢票人員連續(xù)工作6個月，節(jié)假日也不能正常倒班休息,，經(jīng)常連續(xù)十六七個小時超負(fù)荷工作,，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重,，頂住壓力,，堅持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》,，確保了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化;計劃財務(wù)部的工作也異常繁重,，在負(fù)責(zé)正常的財務(wù)工作的同時，還要承擔(dān)繳稅,、門票的印制,、蓋章、保管,、發(fā)放,、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難,，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、高質(zhì)量,、無差錯，完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強,、涉及面廣,，今年機關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員,、司機等節(jié)假日不休息,，毫無怨言，積極主動為一線職工排憂解難,，都出色地完成了各自工作任務(wù),，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成,，依靠的是我們這支能吃苦,、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻精神,。
(二)始終堅持“兩個統(tǒng)一”,，公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè),，形成工作合力,，我們把加強班子團結(jié)作為切入點，嚴(yán)守管理工作流程,，堅持民主集中制的原則,，立足大局，勤于溝通,，分工合作,，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織,，扎實推進,，較好地完成了“實踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動”內(nèi)容，并通過此次學(xué)習(xí)實踐活動更新了觀念,、看到了差距,、理清了思路、明確了目標(biāo),，激發(fā)了公司上下凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作,，不斷加強黨、團,、工會在公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度,，黨支部學(xué)習(xí)制度,，增進了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關(guān)心慰問員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作,，提高員工的大局意識和政治素質(zhì),，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團結(jié)穩(wěn)定,。2. 經(jīng)營管理與總場考核目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)總場工作會議精神,，制定了《20xx經(jīng)營管理方案》,，適時召開了公司職工代表大會,層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確分工,，責(zé)任到人;在財務(wù)管理中,，本著“多幾雙眼睛，多幾個經(jīng)手人”的原則,，充分發(fā)揮會計的財務(wù)監(jiān)督職能,，進一步健全各項財務(wù)手續(xù)，從門票的印制,、蓋章,、送票、登記,、保管到售票,、檢票、取款等各個環(huán)節(jié),，銜接緊湊,，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機制,，實現(xiàn)了財務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化;響應(yīng)總場增收節(jié)支號召,，樹立“過緊日子”思想,，深入開展建設(shè)“節(jié)約型機關(guān)”活動，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》,，嚴(yán)細(xì)“五費”管理,，將各項支出控制在計劃范圍內(nèi);加強廉政建設(shè),，公司財務(wù)收支實行透明化操作,，堅持企務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督;加強對售,、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑,，廉潔自律,，警鐘常鳴,。
(三)努力做到“三個結(jié)合”,，各項工作有序開展員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合,。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機制》逐步完善成熟,，我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上,，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化,，建立了員工考核登記卡,，逐級考核，嚴(yán)格獎懲,，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制、自我完善,?！稒C制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情,，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升,。2. 政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合,。通過政策分析和旅游市場調(diào)研,，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合的營銷策略,，全面把握,，突出重點,，靈活宣傳,，力求實效,。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會,、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會,、北京鳥巢健康旅游咨詢活動,、大連全國旅交會、煙臺北方旅游交易會(沿途在德州,，青島，濰坊，威海，天津召開推介會),，共發(fā)放資料23600余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機，擴大公園影響力;先后組織60余人次深入京、津,、冀,、蒙、遼等地所轄近30個城市(區(qū))進行了人力宣傳,，共走訪旅行社306家,、企事業(yè)單位92家、大中院校64所,、媒體3家,，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份,，有力地拉動了市場;在京承高速雙灤收費站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊,，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進行了畫面更新;與中國電信合作,，利用20塊3g廣告牌進行環(huán)保宣傳;購臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度;配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會;承辦了“世界旅游形象大使走進塞罕壩活動”,，利用“眼球經(jīng)濟”效應(yīng),，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時,，先后對入園游客1000余人次,、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村,、旅游商店98家及承德市旅行社50家進行了問卷調(diào)查,，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。
實踐證明,，采取政府主導(dǎo)與自主營銷相結(jié)合宣傳方式,，既達到了少花錢、多辦事的目的,，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性,。3. 軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級,，我們堅持軟,、硬件建設(shè)并重的原則,，一手抓好旅游服務(wù)管理,，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。
重新成立了旅游服務(wù)管理部,，加強對景區(qū)秩序的規(guī)范管理,，制定《20xx年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項安全制度,，先后十余次協(xié)助市,、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動,，與各經(jīng)營攤點簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份,，進一步改善旅游市場環(huán)境,，提高游客對公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng);在公園保潔方面,，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清,，同時加強環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔,、齊,、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份,，通過了省4a級景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核,。為方便游客游覽，我們按照5a級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn),，對景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌,、景點標(biāo)識牌、景區(qū)全景圖,、景區(qū)指南進行了規(guī)范設(shè)計,，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識牌.
總之，20xx年在總場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總場相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下,，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢,，圓滿完成了各項工作目標(biāo),。20xx年，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情,，振奮精神，鼓足干勁,，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻.
旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)篇十三
今年對于“年輕”的**市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索旅游新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在**市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,，隊伍建設(shè)卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起,。在20xx年是**市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大,，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道,。
(二)搶占旅游市場占有份額
20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達：72,，216，776.00元,。組織游客出游119,，529人次。并增設(shè)大瀝,、樂從,、里水三個營業(yè)網(wǎng)點，在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,，遍布五區(qū),。
(三)公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為最受歡迎外地品牌旅行社稱號,。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團出游累計過萬人,，并在20xx年11月19日協(xié)同**日報旅游俱樂部等單位,，同旅、旅一起成功組辦了“一環(huán)萬人游”活動,。
回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進步,，都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距,。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以：以文化帶動旅游,，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神,，鼓足干勁,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，以高昂的斗志,，飽滿的熱情，勵精圖治,，為實現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作,。
