制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

icu優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇1

__年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定__年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想：

我科將以_________為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

3,、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4,、嚴格落實責任制整體護理

優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

icu優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇2

__年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定__年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想：

我科將以_________

為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務,。

icu優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇3

根據(jù)手術(shù)室的護理特點在全面開展的優(yōu)質(zhì)護理建設中做到“五個加強五個確保”,，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生,、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務,，促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯進步,，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生,，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在９8％以上,。

一、加強術(shù)前訪視,、術(shù)中配合,、術(shù)后回訪力度：

1、加強術(shù)前訪視力,，做到三落實,，確保病人安全進進手術(shù)室。

（１）人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比,，即１：２.5的比例配備,，當?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術(shù)患者交談,。若當臺護士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息,，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實,。時間上：依照常規(guī)當日１4點前,，第二天的手術(shù)就已安排完成，護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進行術(shù)前訪視,，每個病人時間大概在5～1０分鐘,，真正做到時間上的落實。

（２）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理,，做到認真搜集主,、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷,，制定護理措施及護理計劃,。全面落實術(shù)前訪視的“六個一”即：

一張熱情的笑臉和得體的儀表；

一聲親切的問候,；

一次詳細的病史詢問,；

一番通俗易懂的手術(shù)介紹；

一個周到細致的術(shù)前準備的交代,；

一句衷心的祝福,。

術(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應該做什么,；告知禁食禁飲時間,；囑其卸妝、去掉義齒,、隱形眼鏡,、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術(shù)室后要做什么操作,，讓患者心中有數(shù),；提示手術(shù)后患者應當做什么，如何做,。合理安慰病人,，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起,，從細節(jié)做起,，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,，讓患者和家屬對手術(shù)室有個初步的了解和認識,。

（３）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式,，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容,。對兒童和老年患者，要讓家長和陪護人員了解重點把握的相關(guān)知識,。

2,、加強手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓,，規(guī)范語言及行為,。做到以下六個方面

服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝,；

核對：手持接送單,，核對患者信息，檢查核對腕帶,；

叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服,，語言規(guī)范；

微笑：服務病人和家屬,；

協(xié)助：主動關(guān)心患者,，蓋好被子；

轉(zhuǎn)運：在運送途中,，安全轉(zhuǎn)運患者,，注意管道、傷口,、體位等,。

手術(shù)患者進入轉(zhuǎn)運間后，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間,，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待,。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設施：如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實時關(guān)注與更新手術(shù)患者情況,；向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力,；建設舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識,，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū),、加強禁煙員的巡視；配置一臺自動投幣取物機,，方便患者家屬的吃喝需求,。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢;服務前的等待比服務中的等待長得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長;沒解釋的等待比有解釋的等待長;

不平等的等待比平等的等待長;服務價值越高就越值得等待;單獨的等待比集體等待難受.

3,、術(shù)中,、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護理措施：

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術(shù)室會恐懼和緊張,，給與適當?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間,。不隨意丟垃圾,，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放,。安全的隱私：主動保護患者隱私,。設計90__90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,，可以適當給予“握手服務”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位,。合理運用啫喱墊等擺放體位物品,，保護受壓部位，使其處于功能位,。安全的器械：手術(shù)器械準備充分配合滿意,。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時,，及時與供應商協(xié)調(diào)溝通,。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術(shù)護理記錄單,。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,，可以適當給予“握手服務”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等,。

術(shù)后護士及時固定傷口,，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖,。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征,、皮膚、攜帶物品等,。手術(shù)后2-3日,，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時間）?；卦L跟蹤患者手術(shù)護理后的成果,，使病人得到安慰，使家屬得到支持,。延伸手術(shù)室護理服務內(nèi)涵,，提升了手術(shù)室護士職業(yè)形象。

二,、加強與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理：

手術(shù)室護士,、麻醉醫(yī)生,、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作,，為患者的安全保駕護航,。手術(shù)室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求,；麻醉操作前熟

icu優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇4

為貫徹落實20__年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務,，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結(jié)20__年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求,，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制,、績效考核機制，為更多患者提供安全,、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務,。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

一、 確定工作目標

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。

提高思想認識,，加強組織領(lǐng)導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選,。

二,、具體方法和措施

1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎(chǔ)護理服務

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》,，達到思想認識,。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合,。

3,、實行責任制，從病人踏入病房開始,，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。全科護士應加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待、耐心解釋,、細心服務,、主動幫助、親切送出,、電話咨詢,、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務內(nèi)涵,、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務。

5,、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱潱訌姷湍曩Y護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式,，確保教學效果,。

6、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量,，注重細節(jié),。急救藥品、器材

做到“五定一保持”,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%,。

7、要求每位護士在20__年里能嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

icu優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇5

在新的一年,，隨著新住院大樓搬遷,，科室條件的改善，全科護理人員將以此為契機,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵,，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，樹立“尊重,、理解、關(guān)愛”的服務理念,，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20__年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。

一,、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,，以_________

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、執(zhí)行各種制度,、標準

認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準。按照質(zhì)量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》,，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務

（1）做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，組織培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓,。建立培訓機制，按照護理部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓,，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復。

（5）采取各種形式的學習培訓,，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周五的科內(nèi)例會上進行總結(jié),；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改,。

4、夯實基礎(chǔ)護理

切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士,，在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

5,、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行APN排班方法,，彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務,。

（3）全面履行護士職責,。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋科室,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教由資深護士負責,，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項,、安全防護,。

8、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù),。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效,。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實,。

下一步我們將在進一步落實臨終關(guān)懷護理,，對臨終病人身體舒適、控制疼痛,、生活護理和心理支持方面在下功夫,，擬將PICC置管維護延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪,，確實落實PICC置管病人得到專業(yè)及可靠的維護,，PICC置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破，為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務,。