當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

電話營銷個(gè)人工作總結(jié)篇一

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。

養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄,。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話,。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象。

3,、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題,。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào)，也不能少說,。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對方說“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲,。

如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

5,、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話,，這是極不禮貌,、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理,，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情,，不要讓他人久等,。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì)很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會(huì)兒再打過去,。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情

6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

例如：“我盡早給您回電話”,，或“我昨天想給您回電話”,，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在,?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間,，過多地解釋也是毫無意義的

7,、不要占用對方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對方時(shí)間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料 ,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過長,，對方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你,，或者你過一會(huì)兒再打過去,，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8,、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí),，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想,，致使說話缺乏邏輯性,。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記,。

11,、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便,，也不可太生硬,。

稱呼對方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,，都不可直呼其名,，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”,、“你必須”、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和,，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等,。或者用“我”字來開頭也可以,，說：“我星期四需要地份報(bào)告,。”

聽話時(shí),，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對方,。如“嗯，嗯”,、“我明白”、“我理解”或“好,，好”等,。

對對方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請別忘了……”等等,。

12、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長意味著濫用對方的善意,。你以為對方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘,，以便控制通話時(shí)間,，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！?/p>