總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

景區(qū)營銷部工作總結(jié)篇一

我主要對今年的市場環(huán)境分析,、營銷模式及現(xiàn)狀分析,、團(tuán)體類型分析等三個方面來進(jìn)行總結(jié)和分析。

一,、市場環(huán)境分析：

1,、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放,。我國人均gdp已經(jīng)達(dá)到3600美元,，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢,，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例,，當(dāng)然這也可以從周末停車場的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論。

2,、武廣高鐵旅游效應(yīng)：正處于武廣高鐵的中心位置,，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢也帶動了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動車乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體,，平日乘武廣動車的客人主要集中在周末的時間前來,。武廣高鐵拉攏了、武漢,、廣州的距離,，成為2--3小時生活圈，也打造三地新的旅游方式,，為我們帶來了新的客源市場,。

3、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動物園的開放都對我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響,，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項目生態(tài)動物園,，他的媒體炒作的曝光率是特別高的，吸引了許多的游客慕名前往,。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報道短時間來說對我們還是有一定的影響,，我們的景區(qū)和動物園都是以觀賞動物為主，參與性的東西都不是很多,，但又各有特色,，長期來看，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對我們來說,，應(yīng)該也算是一件好事,，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面。

4、新型旅游項目的開放：建立在賀龍體育場的酷貝拉,，他的定位就是中國青少年體驗教育基地,，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時候都需要提前一周以上預(yù)約,，根本買不到票,。從客戶群體定位來分析，酷貝拉的服務(wù)對象是3到15歲的青少年兒童,，該類群體其實也是我們的重要客源市場，所以我把他列為我們一個新競爭對手,。當(dāng)然,，以后還會有更多的競爭對手的出現(xiàn)，像在株洲云龍新區(qū)的華強(qiáng)旅游城項目——方特世界主題公園,，也會在近2-3年開放等,，都需要我們隨時做好應(yīng)對競爭對手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素,，但是我們也還是不可以掉以輕心,，我們團(tuán)隊工作在總體門票收入中所占的比例還很低，一直在8%左右上下浮動,，如果要質(zhì)的突破,，就一定要重視營銷工作，特別是營銷務(wù)實和營銷細(xì)節(jié)上,。

二,、營銷模式及現(xiàn)狀：

1,、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項目正式對外開放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn),，因為前期也通過媒體進(jìn)行了多次報道和炒作,，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高,。

2、價格體系：我們目前執(zhí)行的是100元門票價格,，在以及周邊的景點(diǎn)門票來說應(yīng)該是最有分量的,。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的，但對外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平,，價格的堅挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展,。主要一點(diǎn)我覺得還是價格產(chǎn)品比較單一，我們對外營銷應(yīng)該針對不同的市場類型以及根據(jù)地域性采取不同的營銷策略,，也需要制定不同的價格政策措施,。

3、營銷管理：總體來說我們對市場的把握度還不是很深入,，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實的工作態(tài)度,。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎懲管理,，但是實效性和發(fā)揮的作用不是很大,。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式,。營銷管理以及策略都不能夠簡單的去生搬硬套,，只有真正適合的才是最好的，所以有時候純粹的簡單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比,，也讓我們的工作也很被動,，反而偏離了原來是正確的合理的模式，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會和局面,。營銷需要創(chuàng)新,，營銷需要針對不同的市場采取不同的營銷方式，不可能一攬子都概括了,，像是一味藥包治百病一樣,，那樣注定會失敗的。

4,、銷售隊伍：雖然今年營銷隊伍的流動性不大,，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員，但是在營銷隊伍的管理,、指導(dǎo),、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個方面沒有核心的管理人員。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本控制,，但是管理和機(jī)制激勵都沒有發(fā)揮出最大的能效,，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒有方向，工作態(tài)度不端正,，在濫竽充數(shù),，沒有危機(jī)感和緊迫感，其實這也是拉了整個業(yè)務(wù)團(tuán) 隊的后腿,，無形之中在讓這個團(tuán)隊沒有核心和凝聚力,，腐敗了團(tuán)隊協(xié)作精神。

5、銷售工作方面：

a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進(jìn)行上門拜訪,、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來進(jìn)行營銷的,，缺少相應(yīng)的專人指導(dǎo)和監(jiān)督工作，基本上都是根據(jù)個人對工作的熱愛程度來做的,，積極主動外出促銷的業(yè)務(wù)員也不多,，所以這些工作方式就像一盤散沙，在團(tuán)體開發(fā)的過程中還沒有發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的巨大效能,。

b：我們下半年也嘗試對高校市場進(jìn)行重新定位和開發(fā),，由于以前從沒有對高校市場進(jìn)行過宣傳和促銷等市場培育等工作，很多高校大學(xué)生對海底世界的了解程度不是很高,，當(dāng)然成團(tuán)人數(shù)以及價格過高等因素也對這類市場的前景產(chǎn)生了很大的阻力,，但是高校市場要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來啟動它，特殊市場需要特別對待,。

c：我們需要根據(jù)二?八定律來找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作方向,，認(rèn)真分析我們目前的市場情況，并制定出相應(yīng)的管理模式,，有專人指導(dǎo)和監(jiān)督,、管理和落實執(zhí)行情況，并隨時糾正到正確的工作方向上來,，發(fā)揮集體團(tuán)隊的力量,，1+1>2。

6,、業(yè)務(wù)員的薪金：今年的團(tuán)隊雖然完成了任務(wù)指標(biāo),，但是業(yè)務(wù)員的提成是很少的，與業(yè)務(wù)員的年度完成指標(biāo)收入是不成正比,，因為按照目前假設(shè)某季度100%完成考核指標(biāo),，預(yù)留20%給部門后，真正達(dá)到業(yè)務(wù)員手中的提成比例最高也只有0.8%或1.6%(均含稅),，而且公司對待業(yè)務(wù)員是按照季度進(jìn)行考核,，而不是進(jìn)行年度考核，即使年度超額完成全年度的考核指標(biāo),，但也不是每個月都能夠拿滿到相應(yīng)的提成。我建議

三,、團(tuán)體類型分析：

根據(jù)今年的團(tuán)體數(shù)據(jù)以及往年的團(tuán)體數(shù)據(jù)來看,，成人團(tuán)隊的門票收入占了團(tuán)體門票收入的一半以上，若加上中小學(xué)生市場將占據(jù)了80%,。通過這些數(shù)據(jù)來分析,，我認(rèn)為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場還是應(yīng)該分為四大塊：

a、成人市場(含老年人市場)★★★★★：這還是也一直會是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容，他完全和公司的散客市場沒有沖突,，反而團(tuán)隊市場應(yīng)該是和散客市場呈正比例的,、同時增長的。我們要做的應(yīng)該是大力開發(fā)大型企事業(yè)(200-500人左右)的團(tuán)隊市場以及農(nóng)村市場(村級或鎮(zhèn)級),，制定出一些有時效性的特殊政策,，給予相應(yīng)的市場或團(tuán)隊一定的優(yōu)惠，這些方面我們一直做得不夠,。

b,、高校學(xué)生市場★★★★★：目前所產(chǎn)生的團(tuán)體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計，通過對高校的調(diào)查了解,，我認(rèn)為他在團(tuán)體門票收入中占有至少20%的位置,。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬以上,，特別是高校擴(kuò)招以來,，每年的人數(shù)還在增加。所以我相信只要認(rèn)真把這塊市場做好,，可能產(chǎn)生的門票收益可能會是現(xiàn)在的n倍吧,。

c、中,、小學(xué)生市場★★★★：我們的主要工作應(yīng)該是通過公司的活動策劃以及宣傳來拉動學(xué)生市場,，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來進(jìn)行接待，我們需要三管齊下,，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校,，所以，我覺得做好教育局的線路納入工作,，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動方案,，這類市場給我們景區(qū)帶來的門票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，也不至于全部被旅行社掌握主動,，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵或其他特殊手段來掌握主動權(quán),，讓各方都得到雙贏。

d,、幼兒市場★★★：該類市場的對外價格管理和其他市場想不一直比較亂,，旅行社絕大多數(shù)一般都會放棄該類市場或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊的，但是仍有一些極個別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場價格體系,，做低價團(tuán),，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場的價格利益，為日后做長線客源市場拉攏客戶,，而我們對這方面又沒有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理,，讓我們很被動,。就目前的市場情況來看，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護(hù)工作,，所以對該類市場我認(rèn)為可以完全交給業(yè)務(wù)員來管理,，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動內(nèi)容，做好活動推廣,，也利于公司進(jìn)行管理,。

四、營銷建議：

1,、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門營銷會議,，了解實際的工作情況，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對我部門乃至業(yè)務(wù)團(tuán)隊的重視,，對業(yè)務(wù)人員也有一個鞭策和激勵的作用;

2,、希望部門能夠營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍，可以征訂一些營銷相關(guān)的書籍資料,，讓業(yè)務(wù)人員邊實戰(zhàn)邊提高;打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊,。

3、針對不同的市場給予相應(yīng)的激勵政策或特殊政策,，建議提高成人團(tuán)隊和高校學(xué)生團(tuán)隊的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右),，學(xué)生團(tuán)隊按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)(1-2%)不變。

因為我覺得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊以及高校學(xué)生市場開發(fā)上,，因為他們的難度和需要的精力都比較大,，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類市場做工作。

學(xué)生市場工作,，主要也就是學(xué)生的春秋游工作,，它具有時間組織的特殊性和特定性，根據(jù)上面的分析的來看,，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護(hù)和輔助市場的作用上,，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動,。

4,、打造有核心的營銷隊伍，并對業(yè)務(wù)員的營銷有相應(yīng)的管理,、考核,、指導(dǎo)、安排,、任務(wù)分解等,，讓營銷隊伍有凝聚力。

5,、提高策劃活動的能力，最好能夠成立相應(yīng)的對外宣傳隊伍,，讓隊伍走出去,，像可以策劃一些活動進(jìn)入高校,，也可以配合拉動高校市場,，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動主題,，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳促銷,，配以相應(yīng)的特殊政策或手段，也可以檢驗我們工作的效果,。當(dāng)然這些工作是長期的,、系統(tǒng)的堅持和糾正才能看得到效果。

6,、建議公司給予車輛燃油補(bǔ)助(500元/月)或者提供交通車輛(10天/月的調(diào)動權(quán)),，便于對外營銷提高工作效率，給予部門一定額度的費(fèi)用用作補(bǔ)貼業(yè)務(wù)營銷,，?？顚Ｓ茫恍枰蓸I(yè)務(wù)員來埋單,。

7,、針對于業(yè)務(wù)員的管理，我認(rèn)為大家都需要應(yīng)該有優(yōu)勝劣汰的意識,，雖然難免做到百分之百的公正,，但是如果都做好人，沒有人出來做惡人的話,，我想那根本談不上管理了,。特別是業(yè)務(wù)部門，如果業(yè)務(wù)員不做事,，留著有什么用呢?

8,、針對大型企業(yè)(200-500人)我們還是要特別對待，這也是我們在成人團(tuán)隊開發(fā)過程中的一個重點(diǎn)市場,，并輔以相應(yīng)的政策傾斜,，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法，配合以相應(yīng)的活動等支持,，這些工作我覺得只要認(rèn)真去做,，還是大有作為的,。

9、對待價格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù),，特別是那些觸犯了價格政策底線的,，因為畢竟業(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來拿工資的，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的,，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊的,。這也是對業(yè)務(wù)員的一個保護(hù)政策，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終,。

俗話說：火車跑得快,，全靠車頭帶。

我上面對我們的一些營銷工作所涉及到的方面做了一些簡要的分析,，雖然有些意見不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致,，但是我相信如果能夠上下一心，我想我們以后的工作也會做的有活力的,。當(dāng)然我也希望我所寫的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用,，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳。

市場部：

12月13日

景區(qū)營銷部工作總結(jié)篇二

回顧xx彈指即過,，一年之中,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高,。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù),。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié),，以利于對新的一年做出更為完善的成績,。

1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道,、指示牌有無異常等其他安全隱患情況,，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2. 注意個人形象,、儀容儀表,，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時,，做到熱情,、耐心、周到,。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時,，及時的勸阻,，維護(hù)景區(qū)秩序。

3. 堅持“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位,，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí),，提高防火意識,，確保安全。

4. 夜間應(yīng)時刻保持警惕,，做到勤檢查,、不留死角，多走多看,。認(rèn)真檢查防火,、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位,，如有隱患及時處理上報,。

5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則,。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員,。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄,，核實后文明服務(wù)放行,。

6. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗,，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

7. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正,。

1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定,、有待于進(jìn)一步的完善。

2. 儀容儀表,、服務(wù)不周到,、處理應(yīng)變不靈活。

xx即將過去,，新的一年始終把“安全第一,、預(yù)防為主”的方針落實到工作中去,，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)營銷部工作總結(jié)篇三

不經(jīng)意間時間已從指縫流失,，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,，一年的工作結(jié)束了。這一年來有風(fēng)有雨,，有喜有悲,。在這一年的工作中收獲了許多，在社會這所學(xué)校中學(xué)會了許多,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下逐漸成長,，少了幾許輕浮，多了一些穩(wěn)重,。在過去一年的工作中,，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點(diǎn)和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié),，以便今后在工作中逐步改進(jìn),。

過去一年的主要工作大致分為三個部分：xx廟會的前期宣傳，xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票,，xx廟會期間的售檢票工作,。

xx廟會的前期宣傳工作：在xx廟會前期宣傳中主要是遵照單位規(guī)定，有計劃的進(jìn)行宣傳工作,，通過下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，發(fā)放宣傳資料，面向廣大群眾,，宣傳xx農(nóng)耕文化,，讓更多的人了解xx農(nóng)耕文化，認(rèn)識到歷史文化的價值和意義,。讓更多的人認(rèn)同xx文化,，前來觀光旅游。

xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作：在廟會期間主要的工作是xx文化展覽館的檢票工作和廟會期間夜間的巡邏防火工作,。在廟會期間由于游客比較多,，人流量較大，在檢票工作中嚴(yán)格把關(guān),，確保檢票工作的順利開展,。在廟會期間由于夜晚游客較多，景區(qū)夜間特地由專人進(jìn)行夜間巡邏防火，對xx大殿,，周王殿等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多次排查,，確保了廟會期間的森林防火工作的順利開展。

xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票：本人主要從事xx農(nóng)耕文化展覽館的售檢票工作,，在工作中嚴(yán)格把關(guān),，做好檢票工作。在工作中要做到安全第一,，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好,，文物無缺損，無丟失,，做到隨時檢查,，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng),。提醒游客應(yīng)該注意的事項，做到心中有數(shù),，認(rèn)真履行職責(zé),，防止有破壞各項設(shè)施的行為發(fā)生。

在做好以上工作的同時,，參加了由市旅游局組織的“紅色旅游千人人才培訓(xùn)計劃”,，在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了xx市紅色旅游文化和相關(guān)政策。在培訓(xùn)中開拓了視野,，更好地認(rèn)識了xx市旅游業(yè)的發(fā)展前景,，為今后的工作指明了方向。

除了在做好本職工作的同時,，積極響應(yīng)省委的號召,，參加“聯(lián)村聯(lián)戶，為民富民”活動,，拜訪貧困戶,，了解貧困的實際情況。體驗基層生活,，向貧困戶發(fā)放化肥,，撰寫民情日記，為貧困戶送去關(guān)懷,，讓黨的富民為民政策深入基層,，服務(wù)群眾。幫助貧困戶尋找貧困的根源,，從源頭上解決問題,。

在做好本職工作的同時，積極學(xué)習(xí)十八三中全會會議精神，用理論武裝自己,，在自身的實踐中深刻領(lǐng)會黨的十八大三中全會精神,，在今后工作中盡職盡責(zé)，用行動踐行黨的十八三中全會精神,。