當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

營銷專員工作總結(jié)篇一

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上x總和x經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

營銷專員工作總結(jié)篇二

作為一名藥品銷售人員，針對過去一年,，我對自己的工作總結(jié)如下

“學(xué)海無涯,，學(xué)無止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí),。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展，知識的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)了自己,、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩,，價(jià)格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解,，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,，提高公司的總體銷量,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù),，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”,。

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點(diǎn)

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思,。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo),。

3,、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4,、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想,，對工作的積極性不高,，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中,。 “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高,，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù),。

營銷專員工作總結(jié)篇三

歲月匆匆,，彈指一揮間，逝去的時(shí)間總是讓人如此的留戀,。20xx年的腳步就要遠(yuǎn)去了,。一縷縷新年的光輝即將燦爛的迎接著我們。

初到公司時(shí),，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，了解公司的發(fā)展和學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識,。作為營銷部的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表著企業(yè)的形象,。所以要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。加強(qiáng)自己的知識積累和專業(yè)技能,。

下面我對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)：

20xx年6月-12月 共接待146組客戶,，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%,。

本地以北地區(qū)28組,，占總客戶的19.19%,。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%,。

其他地區(qū)8組,，占客戶的5.4%。

外地客戶5組,，占總客戶的3.4%,。

50㎡-60㎡，占總客戶的20%,。

70㎡-80㎡,，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%,。

貸款購房占客戶的70%,，一次性購房占總客戶的30%。

來訪客戶年齡：25-50歲,。

主力購買人群：30-40歲,。

青年人占來訪人群的70%。

(1)婚房比例為20%,、自住為50%,、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳,、明廳的戶型,。

(3)項(xiàng)目優(yōu)勢：位置的優(yōu)越性，配套齊全,、優(yōu)質(zhì)建材,、房屋質(zhì)量。

成交2組：一次性付款1組,，按揭貸款1組,。

總房款：316365元

1、價(jià)格因素：

(1)價(jià)格偏高：部分客戶對于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入,，首付比例高也是客戶在購房時(shí)考慮的主要因素,。

(2)客戶認(rèn)知度：

部分客戶對項(xiàng)目不夠了解，對開發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊,。

(3)客戶方面：

①購買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁彿苛?xí)慣，以樓房開工到完工期間為銷售期,，在客戶印象中,，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識強(qiáng)對待新鮮事物反應(yīng)慢,，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格,，不注重房屋質(zhì)量,。對房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過長購買欲望減弱或已購房,，未購房者在回訪過程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購買意識,。

客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、在接待過程中,，始終要保持熱情,。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通,，了解客戶性格和購買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄,，記錄客戶信息 姓名,、性別、來訪人數(shù),、客戶特征,、聯(lián)系電話、意向戶型,、認(rèn)知途徑,、意向價(jià)格、客戶來源等,；記錄洽談經(jīng)過,，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),，以便掌握客戶情況,； 建立聯(lián)系通道。通過電話回訪等方式掌握客戶動態(tài),，記錄客戶成交與未成交原因,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法,。

三,、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識了解市場動態(tài),。知己知彼百戰(zhàn)不殆,，樹立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇,。從而促進(jìn)銷售,。

四、 市場調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格,、開發(fā)進(jìn)度,、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理,、貸款條件),、交房日期、房屋質(zhì)量,、建材品牌,。總結(jié)樓盤優(yōu)勢和劣勢,，相同品質(zhì)樓盤銷售情況,，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù),。

總結(jié)半年來的工作,，工作中仍存在問題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在20xx年基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，在新的一中年更好的完成工作。

五,、工作中的不足：

1,、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全,。

2,、業(yè)務(wù)知識和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握,。

3,、應(yīng)變能力有待提高。

根據(jù)20xx年的工作情況,，制定20xx年的工作計(jì)劃

(一)挖掘潛在客戶通過項(xiàng)目介紹,，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。

(二),、增強(qiáng)自己服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作 做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。

(三)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、銷售技巧在銷售實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，理論與實(shí)踐相結(jié)合更好運(yùn)用在工作中。

(四)、市場調(diào)研了解其他項(xiàng)目銷售情況,，銷售政策，積極搜集信息并及時(shí)匯總,。

20xx年,，更多的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了,。展望這過去一段時(shí)間的工作,，我對將來的工作有了更多的期待。在新的一年,，我相信我能夠做的更好,。在不斷的學(xué)習(xí)中，我的知識和業(yè)務(wù)水平也會得到進(jìn)步,。20xx年,，我一直在期待！我也會更加努力的去工作,，交出自己滿意的成績單,。