總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員銷售技巧分享總結(jié)篇一

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心態(tài)要擺正（你在做事,，別人在看）

1. 同時之間以誠相待，以禮相待,，真正做到嚴(yán)于律己,，寬以待人，從骨子里尊重別人,，無論資深淺高低,，用自己的能力和待人處事的風(fēng)格，征得其他同事的尊重,，欣賞,，尊重客戶，尊重別人,，不僅僅是一種美德,，而且是人格魅力的體現(xiàn)，任何時候都不要傷害他人的自尊心,。

2. 如果客戶遇到難題時,，你認(rèn)真地幫他分析問題并有效果解決問題，他們也會幫你解決銷售中的難題,，或者給你介紹客戶,。

3. 當(dāng)一個銷售人員站在客戶的立場上時，就比較容易捉住推銷的重點(diǎn),，處處為客戶著想,，不要只想著訂單，需要想著客戶的需要,，這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系,，才能提高你的銷售業(yè)績，千萬不要以貌取人,，因?yàn)槲覀兛吹降耐际潜砻娴臇|西,，不管客戶是否訂購我們的產(chǎn)品，不要僅憑著自己的直覺判斷將客戶歸類,。對客戶都要做到最起碼的尊重,。

4. 正確對待批評意見，出現(xiàn)問題首先反省自己,，再找出問題所在同樣一件事情第一次做錯是無知,，如果接二連三犯多次，則是一個人做事的態(tài)度問題,，沒有把心放在工作上,。

5. 保持學(xué)習(xí)心態(tài)，向強(qiáng)者靠攏,，每天下班后對自己一天的工作情況做個總結(jié),，做好詳細(xì)的工作筆記,，養(yǎng)成每日一記，每日一看并嚴(yán)格實(shí)行的好習(xí)慣,，工作分輕重緩急,，針對不同的客戶性質(zhì)做重點(diǎn)跟蹤

6. 做為銷售人員面對的客戶的提問要細(xì)心，耐心的回答,，正在做到百問不厭,，為客戶解決一切大小問題，是一個銷售人員應(yīng)該做到的,。

7. 時刻注意自我保護(hù)意識,，辦公桌的辦公文件，電腦信息,，自己的筆記,，名片，客戶報價單等一切重要信息文件都要整理好,，收好,。做任何事不要犯筆桿子錯誤，不能一心二用,，要專心致志,，對工作,，生活，朋友要充滿熱心和熱情,。堅信付出必有回報。銷售業(yè)績解決一個銷售人員在公司壽命的長短,，銷售人員做人做事的心態(tài)很重要,，以德服人,。

怎樣提高個人銷售業(yè)績

1. 要想做好銷售,，首先要做到勤字當(dāng)頭，這也是一名業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì),，一個成天與客戶在一起的“銷售庸才”的業(yè)績一定高于整天待在辦公室的“銷售天才”

2. 銷售人員要做到七勤：腦勤，心勤,，眼勤，耳勤,，口勤,，手勤，腿勤,。

3. 銷售人員要勤學(xué)習(xí),，不斷提高和豐富自己，銷售人員,，一定要有吃苦耐勞的精神,，不怕碰壁，敢于表達(dá),。

4. 要學(xué)會寬容,，能自己調(diào)節(jié)，對于客戶的要求能積極反映和行動,，勤溝通,，銷售人員經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同時交流,，溝通自己碰到的問題，了解他們?nèi)绾谓鉀Q問題的,，找到解決的辦法,，共同提高,。

5. 勤總結(jié),，有總結(jié)才用提高,，無論是成功還是失敗,，自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都值得總結(jié),。成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，失敗的教訓(xùn)不會讓自己重滔復(fù)撤,，做為一個銷售人員應(yīng)養(yǎng)成勤奮好學(xué)不輕易言敗,，別人能做到的事情相信自己一定也能做到。

6. 心動就要行動,，行動就應(yīng)該快速，做任何事情都要快人一步,。

7. 勤奮好學(xué),，掌握好企業(yè)知識,，行業(yè)知識,，產(chǎn)品知識,，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品還要熟悉同行的產(chǎn)品,。

銷售人員的基本因素

1. 銷售是一份很有樂趣的工作,，對自己要嚴(yán)格要求,，每天都有新的挑戰(zhàn)，每天都會得到很大的進(jìn)步,，銷售人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì),，提高自己的修養(yǎng),。

2. 銷售是通過自身的不斷努力才能逐步獲得成功，它可以鍛煉一個人的意志和毅力,，銷售元需要用意志客服困難,，敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)勝自己,，持力以恒,，不達(dá)標(biāo)堅決不罷休,！

說話捉住重點(diǎn)

1. 面對客戶意見,，不能隨便,，不假思索的反爻，客戶的意見,，無論對錯，首先應(yīng)尊重客戶的意見,，然后以適當(dāng)?shù)姆绞教岣咦约旱囊庖?，說服客戶,，不要在客戶面前自吹自雷,，自信的同時也要謙虛，使洽談工作一個融合的'氣氛中進(jìn)行,。在謙虛的同時也不能過于自負(fù),，要保持良好的精神面貌,，充分展示對自己，對產(chǎn)品,，對公司有信心的表現(xiàn),。談到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，切不可含糊,，一定要做到心中有數(shù)，說話有底氣,，這樣才會使客戶信服,。

2. 不要隨意攻擊他人,，如果客戶提到我們的同行,，千萬不能說同行怎么不好,，應(yīng)長話短說，選擇適當(dāng)時機(jī)插入主題,，要有禮貌的呈遞卡片,，了解客戶以前合作伙伴及付款方式,，產(chǎn)品質(zhì)量檔次，開發(fā)能力等,。做到知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,。

3. 我們作為銷售人員,，做任何事情都不能馬虎,，必須認(rèn)真對待，這就是成功人士的第一個階段,。

2012.5.6

營業(yè)員銷售注意事項完整版 [篇2]

導(dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：

1.微笑。微笑能傳達(dá)真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2.贊美顧客,。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情,。

3.注重禮儀,。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員,。

4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺。

5.傾聽顧客說話,。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是,，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦,。認(rèn)真傾聽顧客意見,，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員,。

導(dǎo)購員常犯的錯誤是特征推銷——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料,、質(zhì)量、特性等等,，而恰恰沒有告訴顧客,，這些特征能帶來什么利益和好處,。導(dǎo)購員一定要記住：我們賣的不是產(chǎn)品,，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處,。

導(dǎo)購員可分為三個層次：低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點(diǎn),，中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點(diǎn),。那么,，導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益?

1.利益分類：

(1)產(chǎn)品利益,，即產(chǎn)品帶給顧客的利益,。

(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù),、實(shí)力,、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益,。

(3)差別利益,，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn),。

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