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2023年技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求(十一篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-27 21:42:02
2023年技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求(十一篇)
時(shí)間:2023-04-27 21:42:02     小編:zdfb

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技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇一

1,、項(xiàng)目洽談。協(xié)同銷(xiāo)售部與客戶(hù)交流,,向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案,,分析與理解客戶(hù)需求,并根據(jù)客戶(hù)需求制訂相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案;

2,、項(xiàng)目開(kāi)始與合同簽訂,。根據(jù)雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷(xiāo)售部進(jìn)行合同最終簽訂工作,并做好客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù);

3,、項(xiàng)目準(zhǔn)備,。項(xiàng)目協(xié)調(diào),組織完成用戶(hù)場(chǎng)地、設(shè)備及施工材料采購(gòu),、施工人員,、調(diào)試培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備工作(參見(jiàn)《金運(yùn)激光雕繡一體機(jī)到貨須知》),制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃于施工進(jìn)度; 4,、對(duì)項(xiàng)目安裝和驗(yàn)收,、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格控制和實(shí)行,,及時(shí)解決問(wèn)題并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

5,、日常管理及規(guī)范化。負(fù)責(zé)辦事處日常管理,,工作計(jì)劃制定及安排,,考勤,物料(參見(jiàn)《配件管理規(guī)定》),、賬款管理等,,協(xié)同售后技術(shù)人員整理完備《辦事處出入庫(kù)明細(xì)表》、《設(shè)備維修明細(xì)》,、k3賬目,、設(shè)備檔案等資料,對(duì)技術(shù)支持員的《行程費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明細(xì)單》,、《售后服務(wù)確認(rèn)單》,、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》進(jìn)行核實(shí),完善過(guò)程控制和檔案管理;

6,、人才培養(yǎng)及員工管理,。對(duì)技術(shù)支持中心員工進(jìn)行管理、教育,、培訓(xùn),配合人力資源部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核,、考勤,、獎(jiǎng)懲;

7、部門(mén)成本,、合理更換配件(參見(jiàn)《配件管理規(guī)定》)的控制和管理,。

8、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù),。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇二

it技術(shù)支持崗位職責(zé)

1,、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營(yíng)本部的各個(gè)新、舊系統(tǒng)上線或升級(jí)工作,,并推動(dòng)實(shí)施,。

2、維護(hù)地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)、定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份,,保證數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定運(yùn)行,,并向用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。

3,、收集各部門(mén)為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類(lèi)意見(jiàn)或建議,,分析需求可行性,從而協(xié)助需求部門(mén)完成需求的提交,。

4,、定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn),并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議,,保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定,、高效的運(yùn)行,

5,、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案,,定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試、優(yōu)化應(yīng)急或?yàn)?zāi)備系統(tǒng)性能,,落實(shí)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定,,制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)同步相應(yīng)工作指引。

6,、根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定,,維護(hù)和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng),,病毒,、isa、wsus等相關(guān)系統(tǒng),,保證信息安全工作能全面落實(shí)和監(jiān)控,,并定期對(duì)其進(jìn)行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

7,、提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)

8,、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶(hù)的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能,、設(shè)備使用流程,,定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試;

9、培訓(xùn)全區(qū)所有用戶(hù),,以提高其it技能,、規(guī)范系統(tǒng)操作,形成良好的信息安全意識(shí),,以保證工作高效,、有序的進(jìn)行; 公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證,。

10、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度,,細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶(hù)相關(guān)it資產(chǎn),、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);

11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇三

1. 配合銷(xiāo)售開(kāi)展鐵路行業(yè)信息化的售前工作支持,,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)宣講,、交流等前期需求溝通以及落地分析,并及時(shí)反饋,。

2. 負(fù)責(zé)持續(xù)跟進(jìn),、分析行業(yè)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求,深入挖掘客戶(hù)潛在需求,,并及時(shí)反饋,。

3. 協(xié)助項(xiàng)目投資/發(fā)起方,對(duì)各廠家的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)方案整合,,形成綜合解決方案,。匯報(bào)文檔或ppt等,并配合完成解決方案各深化設(shè)計(jì)工作,。

4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術(shù)交流,,及時(shí)了解相關(guān)技術(shù)和解決方案;協(xié)調(diào)各方平臺(tái)、廠家與合作伙伴進(jìn)行對(duì)方案宣講,、演示環(huán)境的搭建,。

5. 根據(jù)不同城市鐵路行業(yè)信息化頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)進(jìn)行挖掘、分析,,理解各城市鐵路行業(yè)信息化的需求與重點(diǎn)扶持方向,,并針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

6. 完成其它相關(guān)鐵路行業(yè)信息化解決方案落地過(guò)程中所需要的技術(shù)預(yù)研和儲(chǔ)備方案,。

7. 負(fù)責(zé)鐵路行業(yè)信息化解決方案的梳理,、分類(lèi)與積累,以及內(nèi)外部培訓(xùn)工作,。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇四

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

(初級(jí))

1. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝,、功能使用;

2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài),及時(shí)了解新技術(shù),、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;

3. 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案;

4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶(hù)的售前售后的電話(huà)以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持;

5. 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;

6. 落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo),,并作好工程實(shí)施文檔的記錄;

7. 保持與客戶(hù)良好的溝通,,能夠讓用戶(hù)學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶(hù)在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出的建議,回饋給相關(guān)部門(mén),。

(中級(jí))

1. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶(hù)的售前售后的電話(huà)以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持;

2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài),,及時(shí)了解新技術(shù),、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

3. 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案;

4. 組織和實(shí)施面向客戶(hù)的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì),、技術(shù)培訓(xùn)等

5. 參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估,、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,,及時(shí)掌握各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策,、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定,提出落實(shí)意見(jiàn);

6. 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理,、實(shí)施和驗(yàn)收工作,,督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計(jì)劃及時(shí)完成,在技術(shù)業(yè)務(wù)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo);

7. 負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個(gè)流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

8. 落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo),,檢查工程完成情況,,及時(shí)提出分析結(jié)果;

9. 編寫(xiě)相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料

10. 及時(shí)反饋用戶(hù)需求

11. 對(duì)初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo),、檢查和考核

(高級(jí))

1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持,,完成售前咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì),、投標(biāo)書(shū)制作,、投標(biāo)及應(yīng)答

2. 組織和實(shí)施面向客戶(hù)的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì),、技術(shù)講座等

3. 協(xié)助銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù),、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答

4. 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案

5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作

6. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類(lèi)工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估,、設(shè)計(jì)會(huì)審,、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策,、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定,,提出落實(shí)意見(jiàn)

7. 參與本部門(mén)各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài),,及時(shí)了解新技術(shù),、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

8. 響應(yīng)及解決客戶(hù)的技術(shù)要求及疑問(wèn)

9. 指導(dǎo)、培養(yǎng)中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇五

技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn),、考核以及其他日常管理工作,制定本部門(mén)工作改善計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,,促使本部門(mén)工作的順利開(kāi)展,。

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,,積極做好深圳市場(chǎng)產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護(hù),,確保各區(qū),、站、點(diǎn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

3,、及時(shí)將實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題反饋到技術(shù)部,為技術(shù)部提供參考意見(jiàn)和建議,,確保程序不斷完善,。

4、根據(jù)客戶(hù)提出的要求和反饋的信息,,及時(shí)編制工作任務(wù)安排,,調(diào)派維護(hù)人員為各站、點(diǎn),、社區(qū)提供技術(shù)服務(wù),,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

5,、根據(jù)全市業(yè)務(wù)總體情況,,每月主動(dòng)與各大站點(diǎn)溝通,了解系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題,,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),,與重要的客戶(hù)建立密切的溝通和聯(lián)系。

6,、負(fù)責(zé)每月各區(qū)維護(hù)匯總報(bào)告的編制,,并及時(shí)將報(bào)告上報(bào)各區(qū)相關(guān)部門(mén),確保工作得到客戶(hù)的理解和支持,。

7,、針對(duì)維護(hù)工作中普遍存在的問(wèn)題,及時(shí)與客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,,制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案,,為客戶(hù)提供培訓(xùn)和講座,確保系統(tǒng)正常運(yùn)作,。

8,、上級(jí)安排的其他事宜。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇六

1,、熟練掌握產(chǎn)品,,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)品進(jìn)行分析,支撐自己產(chǎn)品的不斷優(yōu)化;

2,、 和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理接口,,學(xué)習(xí)技術(shù)趨勢(shì),對(duì)產(chǎn)品演進(jìn)提出建議

3,、與產(chǎn)品行銷(xiāo)配合,,分析細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品,協(xié)助完成本產(chǎn)品線的銷(xiāo)售目標(biāo)

4,、和區(qū)域技術(shù)支持配合,,完成該產(chǎn)品線需求和客訴的澄清和凍結(jié),推動(dòng)項(xiàng)目按計(jì)劃完成開(kāi)發(fā)

5,、和區(qū)域技術(shù)支持配合,,完成重要海外客戶(hù)拜訪或展會(huì)目標(biāo)

6、 準(zhǔn)備營(yíng)銷(xiāo)資料,,培訓(xùn)區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇七

職責(zé):

1,、 熟練掌握eps系列軟件操作,面向東北三省客戶(hù)演示,、培訓(xùn),、解決技術(shù)問(wèn)題。

2,、 根據(jù)客戶(hù)需求提供項(xiàng)目方案及培訓(xùn),。

3、 能夠按需完成項(xiàng)目匯報(bào)的ppt制作,。

4,、 新技術(shù)、新產(chǎn)品面向代理商和客戶(hù)培訓(xùn),。

職位要求:

1,、 本科以上學(xué)歷,測(cè)繪,、地理信息,、攝影測(cè)量等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2、 工作地點(diǎn):沈陽(yáng),,但能適應(yīng)短途出差

3,、 具有山維eps軟件、supermap,、arcgis等相關(guān)軟件使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇八

負(fù)責(zé)全國(guó)設(shè)備維修信息的統(tǒng)計(jì)分析, 優(yōu)化售后服務(wù)流程

支持產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù);

協(xié)助主管經(jīng)理提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓(xùn);組織團(tuán)隊(duì)技術(shù)學(xué)習(xí).

負(fù)責(zé)全國(guó)設(shè)備維修信息的統(tǒng)計(jì)分析, 優(yōu)化售后服務(wù)流程

1.每月制作維修率分析報(bào)表 2.處理區(qū)域設(shè)備質(zhì)量投訴,搜集資料并建檔

3.與總部書(shū)面溝通產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

文件整理更新

協(xié)助主管經(jīng)理提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓(xùn);組織團(tuán)隊(duì)技術(shù)學(xué)習(xí).

支持產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù)

1.遠(yuǎn)程幫助解決現(xiàn)場(chǎng)工程師遇到的技術(shù)問(wèn)題

2.現(xiàn)場(chǎng)支持一線工程師,如安裝,、維修

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇九

職責(zé):

1.能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的實(shí)施和交付工作;

2.能夠主動(dòng)提出客戶(hù)可能發(fā)生的問(wèn)題,,合理分析并尋求解決辦法,并與客戶(hù)達(dá)成共識(shí);

3.協(xié)助負(fù)責(zé)人完成跨部門(mén)的任務(wù)或問(wèn)題解決并提供建議;

4.參與編寫(xiě)客戶(hù)化開(kāi)發(fā)需求文檔,。

任職要求:

1,、大學(xué)本科或者以上學(xué)歷,財(cái)務(wù),、財(cái)務(wù)管理,、人力資源管理或者計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2,、從事erp項(xiàng)目實(shí)施工作2年以上或在erp應(yīng)用領(lǐng)域有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,、具備良好的口頭與文字表達(dá)能力;

4,、良好的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神,工作積極主動(dòng),,認(rèn)真負(fù)責(zé);

5,、有金蝶eas,k/3,,hr產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇十

職責(zé):

1.提供helpdesk桌面日常技術(shù)支持服務(wù),,主要包括:電腦、電話(huà),、辦公網(wǎng)絡(luò),、操作系統(tǒng)、辦公軟件及會(huì)議等支持服務(wù);

2.協(xié)助進(jìn)行呼叫中心ip電話(huà)配置及排障;

綜合布線的簡(jiǎn)單排障及維護(hù);

4.協(xié)助進(jìn)行ad域控,、exchange郵箱服務(wù)器,、文件服務(wù)器的后臺(tái)操作與維護(hù);

5.音視頻設(shè)備維護(hù)與配置;

6.職場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房巡檢;

7.職場(chǎng)系統(tǒng)服務(wù)維護(hù)及巡檢;

8.快速響應(yīng)并及時(shí)解決用戶(hù)it故障,對(duì)于常見(jiàn)故障,,能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn);

任職要求:

1.計(jì)算機(jī)科學(xué)/信息技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè),,專(zhuān)科以上學(xué)歷;

2.熟悉計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及操作系統(tǒng),熟悉windows,,mac os系統(tǒng)的安裝與部署;

3.熟悉辦公it弱電相關(guān)常識(shí),,能夠解決常見(jiàn)的辦公電話(huà)及辦公監(jiān)控故障;

4.熟悉windows server及l(fā)inux,centos server的安裝與簡(jiǎn)單配置;

5.熟悉網(wǎng)絡(luò)基本原理,,掌握網(wǎng)絡(luò)基本排障方法,,持有ccna及以上網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證;

6.熟悉華為、思科,、華三等主流品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù);

7.良好的溝通,、文字表達(dá)和邏輯思維能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

8.1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,有大型互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作背景及具有ccna,、msca等it服務(wù)類(lèi)認(rèn)證者優(yōu)先。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇十一

職責(zé)

1. 向全球客戶(hù)通過(guò)email/online chat/online meeting/phone call 提供純英文產(chǎn)品支持服務(wù)(包括了售前售后技術(shù)支持和銷(xiāo)售咨詢(xún));

2. 能在與客戶(hù)的交流中,,充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),,并引導(dǎo)潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi);

3. 聆聽(tīng)客戶(hù)的需求與意見(jiàn),及時(shí)提交到內(nèi)部系統(tǒng),,幫助公司提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;

4. 參與到產(chǎn)品的發(fā)布流程中,,包括前期需求討論、相關(guān)英文文檔撰寫(xiě)等;

5. 參與每周一次英文電話(huà)會(huì)議,與國(guó)內(nèi)外團(tuán)隊(duì)分享工作進(jìn)度和客戶(hù)問(wèn)題,。

崗位要求

1. 本科及以上學(xué)歷,,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),熟練至少一門(mén)編程語(yǔ)言;

2. 喜歡英語(yǔ),,具有優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng),、說(shuō)、讀,、寫(xiě)能力;

3. 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

4. 優(yōu)秀的分析能力,能獨(dú)立解決問(wèn)題;

5. 工作積極勤奮,,重視團(tuán)隊(duì)合作;

6. 自律,,好學(xué);

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