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技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇一

1,、項(xiàng)目洽談。協(xié)同銷售部與客戶交流,，向客戶講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案,，分析與理解客戶需求，并根據(jù)客戶需求制訂相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案;

2,、項(xiàng)目開始與合同簽訂,。根據(jù)雕繡事業(yè)部指示協(xié)同銷售部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶關(guān)系建立與維護(hù);

3,、項(xiàng)目準(zhǔn)備,。項(xiàng)目協(xié)調(diào)，組織完成用戶場地,、設(shè)備及施工材料采購,、施工人員、調(diào)試培訓(xùn)人員的準(zhǔn)備工作(參見《金運(yùn)激光雕繡一體機(jī)到貨須知》),，制定項(xiàng)目實(shí)施計劃于施工進(jìn)度; 4,、對項(xiàng)目安裝和驗(yàn)收、調(diào)試培訓(xùn)、售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格控制和實(shí)行,，及時解決問題并維護(hù)客戶關(guān)系;

5,、日常管理及規(guī)范化。負(fù)責(zé)辦事處日常管理,，工作計劃制定及安排,，考勤，物料(參見《配件管理規(guī)定》),、賬款管理等,，協(xié)同售后技術(shù)人員整理完備《辦事處出入庫明細(xì)表》、《設(shè)備維修明細(xì)》,、k3賬目,、設(shè)備檔案等資料，對技術(shù)支持員的《行程費(fèi)用報銷明細(xì)單》,、《售后服務(wù)確認(rèn)單》,、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》進(jìn)行核實(shí)，完善過程控制和檔案管理;

6,、人才培養(yǎng)及員工管理,。對技術(shù)支持中心員工進(jìn)行管理、教育,、培訓(xùn),，配合人力資源部門進(jìn)行績效考核、考勤,、獎懲;

7,、部門成本、合理更換配件(參見《配件管理規(guī)定》)的控制和管理,。

8,、組織完成公司及事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇二

it技術(shù)支持崗位職責(zé)

1,、執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營本部的各個新,、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實(shí)施,。

2,、維護(hù)地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫、定期對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份,，保證數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運(yùn)行,，并向用戶數(shù)據(jù)報表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。

3,、收集各部門為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類意見或建議,，分析需求可行性,，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。

4,、定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議,，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定,、高效的運(yùn)行，

5,、制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案,，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測試、優(yōu)化應(yīng)急或?yàn)?zāi)備系統(tǒng)性能,，落實(shí)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定,，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時同步相應(yīng)工作指引。

6,、根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定,，維護(hù)和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng),，病毒,、isa、wsus等相關(guān)系統(tǒng),，保證信息安全工作能全面落實(shí)和監(jiān)控,，并定期對其進(jìn)行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。

7,、提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)

8,、規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能,、設(shè)備使用流程,，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測試;

9、培訓(xùn)全區(qū)所有用戶,，以提高其it技能,、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識,，以保證工作高效,、有序的進(jìn)行; 公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。

10,、根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度,，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)it資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);

11,、完成上級交辦的其他工作任務(wù);

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇三

1. 配合銷售開展鐵路行業(yè)信息化的售前工作支持,，對客戶進(jìn)行技術(shù)宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋,。

2. 負(fù)責(zé)持續(xù)跟進(jìn),、分析行業(yè)客戶的動態(tài)需求，深入挖掘客戶潛在需求,，并及時反饋,。

3. 協(xié)助項(xiàng)目投資/發(fā)起方，對各廠家的產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)方案整合,，形成綜合解決方案,。匯報文檔或ppt等,，并配合完成解決方案各深化設(shè)計工作,。

4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術(shù)交流，及時了解相關(guān)技術(shù)和解決方案;協(xié)調(diào)各方平臺,、廠家與合作伙伴進(jìn)行對方案宣講,、演示環(huán)境的搭建,。

5. 根據(jù)不同城市鐵路行業(yè)信息化頂層設(shè)計架構(gòu)進(jìn)行挖掘、分析,，理解各城市鐵路行業(yè)信息化的需求與重點(diǎn)扶持方向,，并針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

6. 完成其它相關(guān)鐵路行業(yè)信息化解決方案落地過程中所需要的技術(shù)預(yù)研和儲備方案,。

7. 負(fù)責(zé)鐵路行業(yè)信息化解決方案的梳理,、分類與積累，以及內(nèi)外部培訓(xùn)工作,。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇四

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

(初級)

1. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝,、功能使用;

2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài)，及時了解新技術(shù),、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;

3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;

4. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;

5. 負(fù)責(zé)針對客戶的產(chǎn)品演示,、安裝以及培訓(xùn)工作;

6. 落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄;

7. 保持與客戶良好的溝通,，能夠讓用戶學(xué)會并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對產(chǎn)品提出的建議,，回饋給相關(guān)部門。

(中級)

1. 負(fù)責(zé)公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場的技術(shù)支持;

2. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài),，及時了解新技術(shù),、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

3. 配合銷售撰寫技術(shù)方案;

4. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會,、技術(shù)培訓(xùn)等

5. 參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評估,、設(shè)計會審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策,、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定,，提出落實(shí)意見;

6. 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作,，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計劃及時完成,，在技術(shù)業(yè)務(wù)上對相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo);

7. 負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)

8. 落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況,，及時提出分析結(jié)果;

9. 編寫相關(guān)竣工文檔,、工程驗(yàn)收資料

10. 及時反饋用戶需求

11. 對初級專業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核

(高級)

1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持,，完成售前咨詢、方案設(shè)計,、投標(biāo)書制作,、投標(biāo)及應(yīng)答

2. 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會、技術(shù)交流會,、技術(shù)講座等

3. 協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個層面(業(yè)務(wù),、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答

4. 配合銷售撰寫技術(shù)方案

5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作

6. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各類工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評估,、設(shè)計會審,、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作，及時掌握各類標(biāo)準(zhǔn)和政策,、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定,，提出落實(shí)意見

7. 參與本部門各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作，跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動態(tài),，及時了解新技術(shù),、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備

8. 響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問

9. 指導(dǎo)、培養(yǎng)中級專業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇五

技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn),、考核以及其他日常管理工作，制定本部門工作改善計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，促使本部門工作的順利開展,。

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展計劃,，積極做好深圳市場產(chǎn)品推廣和系統(tǒng)維護(hù),，確保各區(qū)、站,、點(diǎn)各系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

3、及時將實(shí)際工作中遇到的技術(shù)問題反饋到技術(shù)部,，為技術(shù)部提供參考意見和建議,，確保程序不斷完善,。

4、根據(jù)客戶提出的要求和反饋的信息,，及時編制工作任務(wù)安排,，調(diào)派維護(hù)人員為各站、點(diǎn),、社區(qū)提供技術(shù)服務(wù),，確保用戶滿意。

5,、根據(jù)全市業(yè)務(wù)總體情況,，每月主動與各大站點(diǎn)溝通，了解系統(tǒng)使用中存在的問題,，聽取客戶意見,，與重要的客戶建立密切的溝通和聯(lián)系。

6,、負(fù)責(zé)每月各區(qū)維護(hù)匯總報告的編制,，并及時將報告上報各區(qū)相關(guān)部門，確保工作得到客戶的理解和支持,。

7,、針對維護(hù)工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關(guān)部門聯(lián)系,，制定培訓(xùn)計劃和方案,，為客戶提供培訓(xùn)和講座，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作,。

8,、上級安排的其他事宜。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇六

1,、熟練掌握產(chǎn)品,，對競爭和競品進(jìn)行分析，支撐自己產(chǎn)品的不斷優(yōu)化;

2,、 和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理接口,，學(xué)習(xí)技術(shù)趨勢，對產(chǎn)品演進(jìn)提出建議

3,、與產(chǎn)品行銷配合,，分析細(xì)分市場和產(chǎn)品，協(xié)助完成本產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)

4,、和區(qū)域技術(shù)支持配合,，完成該產(chǎn)品線需求和客訴的澄清和凍結(jié)，推動項(xiàng)目按計劃完成開發(fā)

5,、和區(qū)域技術(shù)支持配合,，完成重要海外客戶拜訪或展會目標(biāo)

6,、 準(zhǔn)備營銷資料，培訓(xùn)區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇七

職責(zé)：

1,、 熟練掌握eps系列軟件操作,，面向東北三省客戶演示、培訓(xùn),、解決技術(shù)問題,。

2、 根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目方案及培訓(xùn),。

3,、 能夠按需完成項(xiàng)目匯報的ppt制作。

4,、 新技術(shù),、新產(chǎn)品面向代理商和客戶培訓(xùn)。

職位要求：

1,、 本科以上學(xué)歷，測繪,、地理信息,、攝影測量等相關(guān)專業(yè)

2、 工作地點(diǎn)：沈陽,，但能適應(yīng)短途出差

3,、 具有山維eps軟件、supermap,、arcgis等相關(guān)軟件使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用,。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇八

負(fù)責(zé)全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務(wù)流程

支持產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù);

協(xié)助主管經(jīng)理提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓(xùn);組織團(tuán)隊(duì)技術(shù)學(xué)習(xí).

負(fù)責(zé)全國設(shè)備維修信息的統(tǒng)計分析, 優(yōu)化售后服務(wù)流程

1.每月制作維修率分析報表 2.處理區(qū)域設(shè)備質(zhì)量投訴,搜集資料并建檔

3.與總部書面溝通產(chǎn)品質(zhì)量問題

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協(xié)助主管經(jīng)理提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;組織內(nèi)部工程師和代理商工程師培訓(xùn);組織團(tuán)隊(duì)技術(shù)學(xué)習(xí).

支持產(chǎn)品的售后業(yè)務(wù)

1.遠(yuǎn)程幫助解決現(xiàn)場工程師遇到的技術(shù)問題

2.現(xiàn)場支持一線工程師，如安裝,、維修

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇九

職責(zé)：

1.能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的實(shí)施和交付工作;

2.能夠主動提出客戶可能發(fā)生的問題,，合理分析并尋求解決辦法，并與客戶達(dá)成共識;

3.協(xié)助負(fù)責(zé)人完成跨部門的任務(wù)或問題解決并提供建議;

4.參與編寫客戶化開發(fā)需求文檔,。

任職要求：

1,、大學(xué)本科或者以上學(xué)歷，財務(wù),、財務(wù)管理,、人力資源管理或者計算機(jī)專業(yè)優(yōu)先;

2、從事erp項(xiàng)目實(shí)施工作2年以上或在erp應(yīng)用領(lǐng)域有2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3,、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,、具備良好的口頭與文字表達(dá)能力;

4、良好的服務(wù)意識和協(xié)作精神,，工作積極主動,，認(rèn)真負(fù)責(zé);

5,、有金蝶eas，k/3,，hr產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇十

職責(zé)：

1.提供helpdesk桌面日常技術(shù)支持服務(wù),，主要包括：電腦、電話,、辦公網(wǎng)絡(luò),、操作系統(tǒng)、辦公軟件及會議等支持服務(wù);

2.協(xié)助進(jìn)行呼叫中心ip電話配置及排障;

綜合布線的簡單排障及維護(hù);

4.協(xié)助進(jìn)行ad域控,、exchange郵箱服務(wù)器,、文件服務(wù)器的后臺操作與維護(hù);

5.音視頻設(shè)備維護(hù)與配置;

6.職場網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房巡檢;

7.職場系統(tǒng)服務(wù)維護(hù)及巡檢;

8.快速響應(yīng)并及時解決用戶it故障，對于常見故障,，能對用戶進(jìn)行簡單的培訓(xùn);

任職要求：

1.計算機(jī)科學(xué)/信息技術(shù)相關(guān)專業(yè),，專科以上學(xué)歷;

2.熟悉計算機(jī)硬件設(shè)備及操作系統(tǒng),，熟悉windows,，mac os系統(tǒng)的安裝與部署;

3.熟悉辦公it弱電相關(guān)常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監(jiān)控故障;

4.熟悉windows server及l(fā)inux,，centos server的安裝與簡單配置;

5.熟悉網(wǎng)絡(luò)基本原理,，掌握網(wǎng)絡(luò)基本排障方法，持有ccna及以上網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證;

6.熟悉華為,、思科,、華三等主流品牌廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù);

7.良好的溝通、文字表達(dá)和邏輯思維能力,，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

8.1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，有大型互聯(lián)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)金融公司工作背景及具有ccna、msca等it服務(wù)類認(rèn)證者優(yōu)先,。

技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)要求篇十一

職責(zé)

1. 向全球客戶通過email/online chat/online meeting/phone call 提供純英文產(chǎn)品支持服務(wù)(包括了售前售后技術(shù)支持和銷售咨詢);

2. 能在與客戶的交流中,，充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢，并引導(dǎo)潛在客戶購買;

3. 聆聽客戶的需求與意見,，及時提交到內(nèi)部系統(tǒng),，幫助公司提高產(chǎn)品競爭力;

4. 參與到產(chǎn)品的發(fā)布流程中，包括前期需求討論,、相關(guān)英文文檔撰寫等;

5. 參與每周一次英文電話會議,，與國內(nèi)外團(tuán)隊(duì)分享工作進(jìn)度和客戶問題。

崗位要求

1. 本科及以上學(xué)歷,，計算機(jī)及相關(guān)專業(yè),，熟練至少一門編程語言;

2. 喜歡英語，具有優(yōu)秀的英語聽,、說,、讀,、寫能力;

3. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識;

4. 優(yōu)秀的分析能力，能獨(dú)立解決問題;

5. 工作積極勤奮,，重視團(tuán)隊(duì)合作;

6. 自律,，好學(xué);