總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

信訪工作總結(jié)篇一

一,、加強信訪工作基層基礎建設

“基礎不實,，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強基礎建設的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡,。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍,，并在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓,，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計上報信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級管領導，第一時間得到調(diào)解處置。

二是強化村級組織建設,。對戰(zhàn)斗力,、號召力、凝聚力不強的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的50%，使全鎮(zhèn)村級支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級組織建設得到明顯加強,，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標落到了實處,。

三是強化對村級工作的系統(tǒng)性指導,。我們抽調(diào)精干力量，選派了12名年紀輕,、素質(zhì)高,、能力強、農(nóng)村工作情況熟悉的機關干部到12個行政村擔任實職副書記,，指導,、幫助各村完善制度，強化管理,，開展各項工作,，促進了上級各項政策在各村的落實，并把各村的真實情況,、群眾建議意見及時帶到鎮(zhèn)里,，為黨委、政府科學決策提供了依據(jù),。同時,，到村任職的機關干部積極參與村級各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關口。

二,、加強信訪工作制度建設

創(chuàng)新制度,，建立健全相關制度，是從源頭上預防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實際出發(fā),，在村級推行了四項制度，起到了較好的效果,。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點子,、好思路,、好辦法，既促進了村級各項工作的開展,，又服務群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級零招待制度,。凡村級必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財政支付，村級一列實行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風氣,，提高了村級集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級承包發(fā)包招投標中心,，凡村級山林、磚瓦廠,、標準廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項目發(fā)包都要按照招投標辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標委員會的指導和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標中心公開投標,。村級承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時，我們制定出臺了新的村級財務管理制度,，對各個管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進一步加強了財務公開化、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級財務管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴大了議事的權(quán)限,，凡村級重要決定、重要事項,，5000元以上財務開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實施，強化了村民代表對村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機關內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負責到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領導帶班,，每周3次到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領導向領導找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面,，同時也進一步密切了干群關系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地,，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強化信訪考核制度,。切實加強了對機關各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分數(shù)比重,，并同年終獎金掛鉤,，使信訪工作與個個單位有關，機關人人有責,，不再單純是信訪辦的職責,，而是全機關的職責。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級“三訪”重點管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計化解終結(jié)信訪案件169件,，涉訪群眾371人。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑，多次召開村民代表聽證會,、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會,，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)調(diào)會,、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使169件信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績,，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預防,、早控制,、早化解的機制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗,，完善措施，積極探索,，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻!

信訪工作總結(jié)篇二

一年來,，我局紀檢監(jiān)察信訪舉報工作在區(qū)紀委的精心指導和局黨委的正確領導下，認真按照“三個代表”重要思想的要求,，堅決貫徹執(zhí)行中央,、省、市紀檢監(jiān)察信訪工作會議精神,，嚴格落實區(qū)信訪舉報目標考核標準,，緊緊圍繞“加強教育、預防為主,、履行職能,、突破創(chuàng)新”的工作思路，采取有力措施,，扎實工作,，開拓創(chuàng)新，不斷推動紀檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺階,，形成了一級抓一級,，一級對一級負責，共同參與,，分工負責,，層層落實，齊抓共管的信訪工作格局,，促進了我局黨風廉政建設和反斗爭的深入開展,，取得了新的明顯成效。今年著重作了以下幾個方面的工作:

一,、抓機關,，促基層，打牢基礎,。

為進一步加強全局黨風廉政建設,，做好信訪舉報工作，我們確立了“抓機關,、帶基層,、上下聯(lián)動,、整體推進”的工作指導方針，著力打好信訪工作基礎,。一是根據(jù)區(qū)紀委的目標管理要求,，我局配強配齊了機關領導力量，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領導格局,，對信訪工作進行了責任分工,，全局共設立了六個責任區(qū)，每名領導干部都有各自的信訪責任區(qū);并堅持三項領導工作制度,，即領導閱批信訪件制度,、信訪分析會制度和領導接訪制度。定期組織有關科室召開信訪分析會,，排查線索,，制定信訪初查方案，并且做到領導親自接待,、協(xié)調(diào)解決越級和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展。二是加強信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng),。采取以會代訓的形式在全局基層支部中開展紀檢監(jiān)察信訪舉報工作理論,、業(yè)務知識學習活動;舉辦支部書記培訓班，邀請區(qū)紀委領導講課,，大力宣傳信訪有關業(yè)務知識,，進一步強化了基層辦信業(yè)務素質(zhì)。三是建章立制,，規(guī)范管理,。我們年初及時將工作要點下發(fā)至各基層支部,，同時把紀檢監(jiān)察機關的各項信訪工作制度延伸落實到基層,，把登記、送批,、轉(zhuǎn)辦,、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運作,。四是落實責任制。堅持“分級負責,、歸口管理,，誰主管、誰負責”和“早發(fā)現(xiàn),、早預防,、早準備”的原則,，層層落實責任，進一步健全局領導接訪日制度,，把苗頭性,、傾向性的信訪問題解決在基層，落實在基層,。

二,、建網(wǎng)絡，暢渠道,，開拓創(chuàng)新,。

我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點，堅持“兩到位”,，即宣傳到位,、協(xié)作到位，認真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡,，切實形成辦信聯(lián)動合力,。宣傳到位，就是著重把信訪工作知識通過墻報,、宣傳單,、各種會議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導人民群眾依法依規(guī)舉報,，提供案源線索,。協(xié)作到位，加強同審計部門的聯(lián)動配合,。在局內(nèi)實行了基層行政領導干部任期經(jīng)濟責任審計和離任經(jīng)濟責任審計,，并同審計局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書記2組成的城管局信訪舉報工作網(wǎng)絡,，各單位均設專人負責信訪舉報工作;結(jié)合先進性教育活動,，我局還設立了公開電話兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話,。

三,、創(chuàng)特色，求提高,，力求深化,。

今年，我們立足信訪工作實際,，根據(jù)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的重點,，作了一些新的嘗試，開展了幾項特色活動。

一是為進一步加大信訪工作力度,，提高工作效率和社會效果,，我們實行了機關全員信訪首問責任制。其主要內(nèi)容是:局黨辦,、行政辦公室負責群眾來信來訪的接待,、承辦、轉(zhuǎn)辦,、處理,、回復等綜合協(xié)調(diào)工作，其他科室在保證按時做好上級轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復工作的同時,，可直接接待,、受理群眾來信來訪。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關規(guī)定和程序登記,、辦理,、跟蹤服務;對反映本業(yè)務范圍內(nèi)的問題，要迅速組織調(diào)查,、答復;涉及業(yè)務范圍以外的事情,，要主動將群眾帶到相關科室，并負責督促辦理,。

二是為進一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強監(jiān)督實效，我們針對當前領導干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴和輕微違紀問題較多這一現(xiàn)象,，建立了“三項制度”,，對全局副科級以上領導干部進行信訪監(jiān)督和動態(tài)管理。

“三項制度”是:一是建立誡免談話制度,。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領導干部進行告誡教育,，要求其制定整改措施。先后談話x次,。二是建立信函回復制度,。對屬于工作作風及工作方法方面的信訪問題，采取向被監(jiān)督對象通報信函內(nèi)容的做法,，防患于未然,，強化教育減少和避免舉報件,。三是建立指定召開專題民主生活會制度,。對反映屬實又不構(gòu)成違紀，但在群眾中有一定負面影響的問題,，責成其所在單位領導班子召開自律專題民主生活會,，開展批評與自我批評。

三是對群眾信訪較多的班子,，進行適時的調(diào)整,。今年對兩個群眾信訪較多的單位的領導班子進行了調(diào)整,，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。

同時,，我們還按照區(qū)紀委,、區(qū)監(jiān)察局考核標準，完成了制度建立,、信息上報等任務,，我們先后上報了“局紀委干部培訓班等”信息共十一件，較好地達到了考核目標,。

信訪工作總結(jié)篇三

全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領導下，在省辦的具體指導下,，以“三個代表”重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992 件次,，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477 人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次,，比去年同期142 件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69 批次1120 人次，比去年同期 78批2817人次分別下降11.53%和60.24% ,。

一,、用xx大精神統(tǒng)領信訪工作，認真落實黨政領導信訪工作責任制

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實xx大精神,、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗,，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實。一是定期召開各種會議，研究,、部署,、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4 次,，地委常委,、常務會議5次，地區(qū)信訪領導小組會議 4 次,，信訪工作專項推進會議 1 次,。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間,。三是認真做好黨政領導信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間、地點,、接待領導的姓名,、職務和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待,。四是各級領導包案制度落到實處,。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案,，地區(qū)督查案件由縣級,、科級兩級領導包案。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦,。地委、行署和林管局領導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果,，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委,、行署和管局主要領導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進,。七是地委、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀,，對責任目標完成情況實行獎懲,。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責,，主要領導親自抓，分管戰(zhàn)績領導具體抓,，部門領導配合抓,，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍。

二,、努力減少集體訪,、越級訪、重復訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點,，地委、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施,，“看好自己的門、管好自己的人,、辦好自己的事”,，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪,、越級訪,、重復訪，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作,。

1,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委,、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議,、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議,，研究部署本地,、本部門的會戰(zhàn)工作。一是做好矛盾排查和包案工作,。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領導包案,，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道,，給群眾知情權(quán)，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。二是黨政主要領導親自攻堅克難,，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況,，各級黨政領導親自掛帥，深入基層,，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題,，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決,。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局、信訪辦,、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題,。三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評,，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次,。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善,。為了加強信訪工作責任制的落實,，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責,、一責三掛鉤”,、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好“兩項治理”工作,，地委、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議,，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對“兩項治理”工作進行了動員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動,，至11月末結(jié)束，分四個階段進行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件 再復查,、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解,，劃分了領導包案責任,，明確了任務,，提出了具體辦結(jié)的工作時限，同時確立了重點案件督辦部門的責任,。目前,，專項治理工作中省下交信訪案件35件，實際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪，已

徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件,、省高院3件)，涉及公安局5件,、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進行歸口辦理，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：一是黨政領導高度重視,，主要領導親自掛帥，靠前指

揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級領導親自指揮、研究,、處理重點信訪案件,。地委、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領導參加了包保責任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度。地委,、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會,，信訪主管領導親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見,。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信(鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)范文)訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題,。

三是專項治理重點落在解決問題上。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達30年之久,，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%,，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個老知青工，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水,，塔河縣把此人從北京接回后，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元,，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題,，政府為其排憂解難，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇,。群眾的生活困難得到及時的解決。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外,，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議,，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

三、暢通信訪渠道,，努力為人民群眾辦實事全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道，正確處理改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的關系，把信訪問題的解決作為實踐“三個代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實際問題,。

一是繼續(xù)推進信訪工作觸角延伸，地,、縣(區(qū)),、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管,、有人問，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達,。二是堅持“抓早,、抓小、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動下訪,，認真做好矛盾排查，把問題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月，通過排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國家政策將限時封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級集體上訪,。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況，及時請示上級,，制定切實可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實際問題。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組,，從購煤款中預付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資，切實解決了職工的生活困難,。三是繼續(xù)推行黨政領導信訪接待日制度,。全年，共有地級領導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾,，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領導信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結(jié)省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話 231件，二級網(wǎng)絡單位共受理群眾話訪事項345件,。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批，加快了信訪問題的調(diào)處速度,，加大了信訪問題的解決力度,。3月20日，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元,，未開罰款收據(jù),。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦。經(jīng)查,，王某反映的問題屬實。新林區(qū)資源科認為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當,，但未開罰款收據(jù)違反了有關工作制度和有關法規(guī)。為了嚴肅林政紀律,，整頓行業(yè)不正之風,，對兩名林政工作人員做出了處理：1、調(diào)離林政工作崗位;2,、各罰款200元;3,、寫出書面檢查。并對新林區(qū)各檢查站通報此處理決定,。5月14日,，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時,，由于他們身上帶有煙火,，并且三人都沒有防火通行證，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元，未開罰款收據(jù),。對此話訪事項,，我辦對韓家園林業(yè)局進行了交辦。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進行的,。但是，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定,。因此，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項的快速,、圓滿地解決，對外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號樓住戶馬某代表行署44號樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財政局,、審計局、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局,、交通局(交警大隊)、文化局,、物價局,、地區(qū)總工會共八家單位于1986年建造，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負責,，但是在2019春,，該樓的供熱管道損壞，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認為目前快到供熱期了,，如再不修理將影響今冬供熱。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進行了匯報,，王忠林專員對此事進行了交辦,，具體事項由行署副專員李廷祥進行協(xié)調(diào)辦理，并由財政補助50%,，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進行均攤,，及時解決了該樓住戶的供熱問題。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動,。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設施,，增加了多項便民措施，接待時采用文明用語,，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲，對行動不方便的上訪人及時打車送回,，對一時無法回家的主動購買午餐,。盡百分之百的努力做到當日事、當日受理完畢,、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢,，對急、難,、特的上訪問題及時與相關單位協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報》直送相關地區(qū)領導，跟蹤督辦直至徹底解決,。我辦接待科被省辦評為“信訪文明接待室”光榮稱號,。

四、加強民主政治建設,，及時反映社情民意,，不斷推進依法治訪工作

為加強民主政治建設，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意,、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時反映問題。如《關,、停,、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應引起重視》,、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領導高度重視,。另一方面加強人民建議征集工作，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設,，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進行建議征集,，向領導機關盡可能多的提供有參考價值的、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中,。如《中學應開展遠程教育》,、《完善健身設施、倡導全民健身》,、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》,、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī),、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位,?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后，在全區(qū)掀起了學習熱潮,，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓,。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》,，并實行信訪基層單位領訪制。

五,、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強信訪部門自身建設。

1,、全面領會xx大精神,，通過開展“兩風”建設活動，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在“兩風”建設中,，我們從強化職工的學習教育入手，重點學習了xx大精神,，同志關于堅持“兩個務必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容,，使職工學習教育面

達100%，為解決在“兩風”建設上存在的問題,，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份，查擺出5條工作作風方面的不足,，進行深入整改,，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質(zhì),，結(jié)合創(chuàng)建學習型機關活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動，其內(nèi)容是：樹立“兩個”新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群,、干群關系的窗口形象,。打造“三種能力”，即文字綜合能力,、口頭表達能力,、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚“一種作風”,，即當日事,、當日畢的雷厲風行。塑造“一種精神”,，即任勞任怨,、拼搏不息的精神。強化“一個意識”,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識,。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視,，加大對信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦,、傳真機和打印機等辦公設備,，在機構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作，我們確實取得了很好的成績,，為維護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些地方和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足,，工作乏力,。二是個別單位和部門開拓創(chuàng)新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢,、新任務的要求。三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實踐“三個代表”重要思想，面對前進道路上的困難和挑戰(zhàn),，要增強政治意識,、大局意識、責任意識,、憂患意識,，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措,、新辦法,，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標,，繼續(xù)做出我們的新貢獻。

信訪工作總結(jié)篇四

我局在2019年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復一站式服務,，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強環(huán)境信訪工作的領導,，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責,，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,，做到任務到部門,，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領導批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。

二、強化服務宗旨,，改變工作作風

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見,。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目,，實行領辦制度，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,，局領導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復,。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

四,、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急,、公正調(diào)處的能力,。

五、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

信訪工作總結(jié)篇五

今年來，我鎮(zhèn)以科學發(fā)展觀為指導,，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會的重要舉措，牢記服務宗旨,，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強工作領導,，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組,，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確、層層落實,，切實加強了信訪工作領導,。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要，調(diào)整充實了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實領導接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村,，公開手機電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務宗旨，切實履行職責,。日常工作中要求機關干部有一張笑臉,、一聲請坐、一杯清茶,、一句問詢,，認真接待群眾來信來訪。通過政務公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意，關注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到件件有著落、事事有回音,。小事及時化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議,。

二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。

三是當機立斷，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。

四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。

五是公開真相,，在相關村組,、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實屬地原則,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，08年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率、實事求是,，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領導的極大關懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶、163人落實并提高低保待遇,。二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增-加就業(yè),。五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展。

信訪工作總結(jié)篇六

今年以來,，我縣認真貫徹落實省,、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報,，縣立案件67件,，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。我們按照省,、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。4月23日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神,，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每季度組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間,、地點,，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項,，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級訪,、集體訪,、重復訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對中,、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件,，按照“一個案子,、一名領導、一個專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結(jié)上報,，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群x性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務,。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”負責制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總,、親自抓,，真正做到了責任、措施,、工作“三到位”,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實,，即落實包案領導,，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結(jié)時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日,，關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中,、省,、市關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪,，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時通過電視新聞媒體報道,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記,、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院,、信訪,、城建、交通,、國土,、水利,、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實踐載體。在學習調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求,，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內(nèi)容,，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見,，開展談心活動，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪工作總結(jié)篇七

一,、提高認識，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二、認真學習,，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習,，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調(diào)相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導,，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

四、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責,，認真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點，有時整夜工作,。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前,。

信訪工作總結(jié)篇八

20xx年，按照組織分工,，我主持信訪局全面工作,。在縣委、人大,、政府,、政協(xié)的正確領導和市局的關心支持下，各涉訪單位積極配合下,，堅持定期排查制度,，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層,，有力地維護了社會穩(wěn)定,，較好地履行了職責，完成了年度目標任務,。20xx年,，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次)。其中來信323件,，來訪1345人次,，其中化解集體訪54批958人次。

一,、履行職責情況

㈠增強學習意識,，提高政治素質(zhì)

一是堅持黨的方針、路線,、政策,，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想,、xx大報告,、xx屆四中全會報告及縣黨代會、縣人代會報告,，從思想上,、行動上與黨中央保持高度一致。二是按時參加周五學習日活動,，積極參加縣舉辦的理論培訓,，不斷充實自己堅持擠出時間抓學習，并做到勤學善思,，學用結(jié)合,，提高了行政能力。三是加強業(yè)務學習,，知悉辦信接訪知識,，努力使自己成為信訪上的行家里手，更好化解矛盾,，維護穩(wěn)定,。

㈡增強公仆意識，狠抓思想和作風建設

今年以來,，按照縣委關于切實轉(zhuǎn)變作風的要求,，堅持把思想和工作作風建設放在首位，求真務實,，以改進作風為契機,，要求自己和干部不管在什么時候,，干什么事，都在牢固樹立宗旨意識,，當好人民公仆,。堅持按照“三個代表”要求，規(guī)范自己行為,，講學習,、講政治、講正氣,，樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀,。工作上認認真真,、兢兢業(yè)業(yè)，不圖名不圖利,，真抓實干,。工作中，公仆意識在先,，服務意識在先,，鼓勵和倡導干部職工為全縣的改革、發(fā)展,、穩(wěn)定做出貢獻,。在學習、工作,、生活等方面要求別人做到的,，自己首先做到，處處從嚴要求自己,，事事帶好頭,，以身作則，當好表率,，以誠待人,，團結(jié)共事，千方百計地營造一個良好的工作環(huán)境,。

㈢增強責任意識,，認真履行職責。

今年以來,，堅持實施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針,，圍繞全縣發(fā)展大局，積極做好信訪工作,，維護全縣穩(wěn)定,。

1,、推行了信訪制度建設。一是推行了縣級領導包查信訪案件制度,。對排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級領導包抓,，督促信訪案件的查處和矛盾的及時化解。二是推行了信訪矛盾定期排查制度,。按照“分級負責,、歸口辦理”的原則,，對本轄區(qū)本部門的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進行排查,，做好矛盾化解工作。三是推行了信訪聽證會制度,。對一些纏訪戶按政策答復仍不服的,，召開信訪聽證會。

2,、加大了案件查辦力度,。一是在信訪案件查辦中堅持了定包案領導、定責單位,、定辦案責任人,、定辦結(jié)時限、定辦案質(zhì)量五定原則,。二是對轉(zhuǎn)辦信訪案件實行跟蹤督辦,，對久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知，保證了信訪案件的及時查辦,。市以上要結(jié)果案件18件,，已全部按時報結(jié)，自立案件98件,，已查結(jié)87件,，有效地化解了社會矛盾，切實為群眾解決了一些實際問題,。

3,、有效化解

集體訪。針對集體訪數(shù)量增多,，規(guī)模擴大的趨勢,，靈通信息，及時排查,，變上訪為下訪,，及時化解矛盾、解決問題,，確保大局穩(wěn)定,。去年12月份以來,，共接待集體訪54批958人次，由于向群眾做耐心細致的思想工作,，穩(wěn)定群眾情緒,，下茬解決一些實際問題，使大多數(shù)集體訪得到及時化解,。

4,、加強了信訪信息傳送。一是以《平利信訪信息》為載體,，及時對全縣信訪動態(tài)進行了分析,，通報了來訪情況，為各級領導提供參考,。二是及時向領導和涉訪單位反饋信訪信息,，時刻掌握信訪動態(tài)，使問題解決在基層,。三是加強了信訪宣傳,。今年以來，向市局報送信息31條,，宣傳了平利信訪工作,，得到市局肯定。

5,、搞好重大活動,、重大會議和重要節(jié)慶期間的信訪工作。一是堅持重大活動,、重大會議和重要節(jié)慶信訪值班制度,，落實專人到會場接訪，保證了重大活動,、重大會議和重要的正常進行,。二是做好重大會議、重大活動和重要前期的信訪排查工作,，做好思想疏導工作,，把矛盾化解在基層。中,、省“兩會”期間,，我縣無越級上訪。

6,、開展了無訪鄉(xiāng)鎮(zhèn),、辦信接訪先進單位創(chuàng)建活動。年初，為進一步強化信訪工作,，及時討論制定了創(chuàng)建標準,，在全縣范圍內(nèi)積極開展創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建活動為載體,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動性和積極性,，提高信訪工作水平，把群眾關心的事情辦好,，改進工作作風,，減少遺留問題，及時糾正工作中的失誤,，把問題解決在基層,，消化在當?shù)亍?/p>

7、開展重復上訪專項治理工作,。為確保專項治理工作扎實有序開展,，縣信訪領導小組會議專題對老戶信訪問題進行安排,，縣級領導主動過問,、親自上手抓協(xié)調(diào)，使一些老戶信訪問題得到妥善解決,。如汪厚福,、趙高鳳、劉金美,、洪善德,、張定江等信訪問題，上訪人都達到了基本滿意,。

二,、履行廉政建設責任制情況

能認真學習并遵守廉潔自律、廉潔從政若干規(guī)定和各項制度,，慎言,、慎行、慎事,、慎獨,，強化職責、淡化權(quán)利,，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤,，較好地履行了黨風廉政建設責任制。

1,、認真履行黨風廉政建設責任制,，落實“五個一”。堅持實行黨風廉政建設“一把手”負責制，積極抓好本單位的廉政建設工作,。一是及時安排部署黨風廉政建設和反腐敗工作,，印發(fā)了《二o##年廉政建設工作安排》;二是堅持抓好全體黨員抓廉政教育，組織學習有關黨風廉政方面的文件,、紀檢監(jiān)察信息和重大案例,，組織全體黨員看黨風廉政教育電教片，作到了警鐘長鳴;三是要求股室負責人每季度向局領導班子匯報一次黨風廉政建設工作情況,，及時掌握干部思想動態(tài),，聽取下屬的建議意見;四是堅持了對新調(diào)入同志的廉政建設談話，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務的宗旨觀念,。五是對群眾關心的熱點問題進行了調(diào)查研究,，親自在城關鎮(zhèn)紙紡溝村進行退耕還林調(diào)研活動，為領導決策提供了第一手資料,。

2,、嚴格執(zhí)行四大紀律、八項要求,，增強廉潔自律意識,。一是重視加強思想道德和紀律作風教育，嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律，自覺抓好黨風廉政建設;二是堅持民主集中制原則,，不獨斷專行;三是堅持依法行政,，不濫用職權(quán);四是廉潔奉公，不吃拿卡要;五是嚴格要求家庭成員及身邊的工作人員,，不謀取私利;六是用人公道正派,，不任人唯親、營私舞弊;七是艱苦奮斗,，不奢侈浪費;八是務實為民,，不弄虛作假。

3,、自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定,，筑牢反腐倡廉大堤。一是認真踐行領導干部家庭廉潔承諾,、三項報告,、經(jīng)濟責任審計制度，按要求及時向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報,，本人在科技局的離任審計結(jié)論,，無違紀違規(guī)現(xiàn)象,。二是建立健全了單位黨風廉政建設制度，每個黨員干部手中人手一冊,，有力地推動了單位廉政建設,。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動。堅持以正面教育,、自我教育,、自查自糾、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動,，建立禁止黨員干部參與賭博的長效機制,，取得了明顯成效。四是自覺抵制歪風陋習,，弘揚機關正氣,。采取切實有效的措施，狠剎“四股歪風”,，不斷加強政風,、行風和干部作風建設，努力推進黨風廉政建設,。

4,、認真學習貫徹兩個《條例》，自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督,。一是認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,，樹立監(jiān)督意識,。二是提倡并要求黨員干部切實做好相互監(jiān)督,。遵守黨的章程，維護中央,，貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策和上級黨組織決議,、決定及工作部署,，密切聯(lián)系群眾，維護來訪群眾根本利益,。三是警示教育,，認真收看黨風廉政建設、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料,，提高拒腐防變意識,。

5、宣講中央一號文件精神,，落實包村工作任務,。在我局人員少、經(jīng)費緊張的困難下，抽調(diào)了5名干部到包建村宣講中央一號文件,。干部進村入戶摸清村情,，與農(nóng)民同吃同住同勞動，宣講中央一號文件精神,，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟,，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅，稅率降低一個百分點,，逐步取消農(nóng)業(yè)稅,，得到了群眾擁護。同時,，積極引導群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè),，并給予物資上支持，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達給該村的產(chǎn)業(yè)建設任務,，并協(xié)調(diào)完成了電網(wǎng)改造,、有線電視入戶及電話村項目。

三,、存在問題及改進措施

1,、學習還缺乏深度及廣度，難以適應新時期信訪工作的需要,。主要表現(xiàn)是學習忙松閑緊,，深入鉆研、思考不夠,。尤其是在新時期,，如何做好信訪工作更好地服務于經(jīng)濟建設，維護社會穩(wěn)定尚不到位,。要不斷強化學習的緊迫感,、危機感，增強學習的自覺性,，不僅學好理論知識,，還要學好業(yè)務知識，多學習,、多思考,，努力做好信訪工作。

2,、工作上有畏難情緒,。面對目前信訪工作的現(xiàn)狀，客觀講,，工作難度大,、主觀說,，思想上有畏難情緒，工作上有壓力,。今后,，要團結(jié)班子一班人，變壓力為動力,，依靠集體智慧,，以干克難，振奮精神,，增強宏觀決策和駕馭全局能力,。

3、要加大干部管理力度,。工作中,，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度，堅持以人為本,，以事管人,，以職責管人，嚴格按制度辦事,，戒軟,、戒散,、戒懶,，防止一手軟一手硬，從自身做好,，建設一支高素質(zhì)干部隊伍,，為維護全縣社會穩(wěn)定做出貢獻,。

20xx年，民政局信訪工作以全面落實科學發(fā)展觀,，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，認真貫徹“打防結(jié)合，預防為主”的方針,，牢固樹立人民利益高于一切和社會穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領導責任制為龍頭,，健全各項排查化解制度,，完善辦信、接訪,、督查制度,，強化和落實信訪工作責任，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時勸解”,，敞開大門,，善待信訪群眾。進一步加大信訪工作調(diào)處力度,，提高民政干部的綜合素質(zhì),，深入開展宣傳教育，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“小平安”為“大平安”,，確保全縣社會和諧穩(wěn)定，人民安居樂業(yè),。

一,、信訪工作目標。

1,、局機關信訪工作由“一把手”負總責,，建立完善信訪工作領導小組，分管領導明確,，全年召開專題會議研究信訪工作不少于兩次,。

2、局機關配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊伍網(wǎng)絡健全,。

3、建立領導閱批群眾來信制度,、黨政領導接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領導下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4,、重要信訪(縣以上領導和上級部門批示交辦及縣領導接待日批示交辦)按照報結(jié)率達100%,，疑難信訪問題實行包案處理，做到件件有著落,，事事有回音,。

5、對突發(fā)性事件,、集體信訪苗頭和信訪熱點問題及時預測報告和定期分析,，并采取有效措施。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關科室要給予及時解決。

7,、認真做好本部門信訪登記,、轉(zhuǎn)辦、呈報,、立案,、催辦,、查辦、回復,、審結(jié),、反饋、統(tǒng)計等日常工作,，各項信訪工作制度健全完善,。

8、按時上報半年,、全年信訪綜合分析,、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計資料。

9,、參加有關信訪工作會議,。

10、堅持就地化解矛盾,，努力減少越級上訪,，全年無赴京、省,、市集體上訪,，嚴格控制到縣集體上訪(集體上訪進行單項考核，如超出該項分數(shù),，扣完為止),。

11、及時提供信訪信息,，每年不少于4篇,。

12、加強信訪檔案管理,。

二,、具體要求

(一)領導重視，組織健全,。局成立以局長為組長,，分管領導為副組長，有關人員為組員的信訪工作領導小組,，由專人負責來信來訪接待處理工作,，節(jié)假日由辦事大廳負責接待。

(二)完善制度,，責任到人。進一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序,，落實365天信訪接待,。信訪事項一般由經(jīng)辦科室做好處理，要求當天受理,，當天處理,，不得拖拉、推諉扯皮,。一般事項必須在7天內(nèi)辦結(jié),，復雜事項應在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復當事人，最長時間不超過1個月,。

(三)提高認識,，抓好落實。加強機關干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，努力提高調(diào)處水平,。發(fā)現(xiàn)苗頭，及時處置,，對集體上訪苗頭,，堅持就地化解矛盾，努力減少越級上訪,，工作人員要耐心細致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實現(xiàn)零值集體越級上訪和群眾性事件,。

三,、檢查考核與獎懲

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標責任制并在年底對照責任書進行檢查考核,。

2,、考核實行百分制，由局信訪工作領導小組負責考核,?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80—95分的為合格,，79分以下為不達標,。

20xx工作計劃：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，深入貫徹領會黨的xx大會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題,、化解社情矛盾,、維護社區(qū)穩(wěn)定,，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任,，提高隊伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康社會,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。

二,、工作目標

1,、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3、全年到新區(qū)集訪,、個訪同比下降20%,。

三、工作方法

(一)提高認識,，加強領導,。進一步健全信訪工作目標管理責任制，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程,。堅持統(tǒng)一領導,、加強屬地管理、明確各執(zhí)其責,，強化誰主管,、誰負責的原則，形成“上下聯(lián)動,，左右互應,，橫向到邊，縱向到底”的大信訪格局,，進一步落實一級抓一級,，一級對一級負責的工作要求。

(二)加強學習,加大宣傳,。一方面,，要認真抓好全體干部職工特別是領導干部對《信訪條例》及相關政阿策法規(guī)的學習。另一方面,，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳,，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。

(三)加大力度,，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事,、多辦實事,。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率達到100%,。

(四)加強督查，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關注的熱點,、難點問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

四,、工作措施

1、建立一個站點,。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復,。

2,、堅實一個載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機制，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見,、建議。通過“議事園”的運作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關系的“連心橋”,，通過“議事園”活動的開展，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人,。

信訪工作總結(jié)篇九

20_年上半年全院信訪工作在局委的正確領導下,，在局領導的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導,，貫徹落實《科學發(fā)展觀》,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各科室,、部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全院的發(fā)展建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻,。

一,、 領導重視，責任落實

信訪工作是黨的工作重要組成部分,，其主體是領導干部,，領導重視與否直接關系到信訪工作的成效，關系到信訪矛盾處理結(jié)果,，我院領導一向高度重視信訪工作,，一些案件的調(diào)查、處理,，院委會領導都是以身作則,，親自組織協(xié)調(diào)，同時為了落實責任,、加強建設,，我院根據(jù)《信訪條例》文件精神，結(jié)合本院實際制定了《__中心衛(wèi)生院信訪穩(wěn)定工作預案》對信訪會議制度,，信訪案件處理,、信訪工作領導責任追究等都進行了明確規(guī)定,，進一步落實責任。

二,、 加強排查,，擴大宣傳

以往醫(yī)院的群眾有事和本院職工反映問題都是直接找院長、副院長,，不知道找醫(yī)院信訪辦公室,，這主要是群眾和職工還沒有信訪辦這一概念，今年我院特別注重宣傳,，特別是本院職工,，有情況先跟當班領導反映，隨后根據(jù)情況上報,，并在職工全體會議上通知報告,，定期召開會議,，及時解決上訪問題，使信訪辦深入民心,。

三,、 落實制度，辦理實事

“群眾利益無小事”,，對群眾反映的各類熱難點問題,，我院一致高度重視,，采取各項辦法,，落實責任,，使各種問題及時得以解決，一是包干制,，“誰主管,，誰負責”的原則，實行科室部門熱難點問題解決包干制,，二是限期制，針對反映上來的問題,，對合法合理的,，限期解決,。三是追究制，對能辦理而未辦理的,，對因個人失職造成問題不能及時解決的,，要追究相關領導和責任人的責任，四是回訪制,，對信訪人上訪案件,，已解決好的，間隔一段時間也要到戶回訪,，詢問滿意度,，征求新建議;對因職能原因或其他原因無法一時解決的，要定期回訪,，做好解釋和思想工作,，謹防越級上訪、重復上訪的出現(xiàn),。

20_年上半年我院信訪工作取得較好成績,，但距上級機關和群眾的要求還有一些差距，下半年,，我們一定繼續(xù)按照局黨委的部署,，牢記宗旨，求實務真,、正視不足,、迎難而上，果斷做好我院的信訪工作,，為維護我院的社會穩(wěn)定,、促進社會經(jīng)濟全面發(fā)展而努力!

信訪工作總結(jié)篇十

我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法,，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待,、登記,、回復一站式服務，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果,。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責，分管領導具體抓,，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門,，責任到個人,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領導批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目，實行領辦制度,，幫助建設單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

2019 年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,，局領導及時召開辦公會議安排部署,，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復,。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應急,、公正調(diào)處的能力。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點,。立足新的實踐,，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領導,，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

信訪工作總結(jié)篇十一

政建設半年工作總結(jié)上半年,，我局黨風廉政建設工作堅持以重要的思想為指導,，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真落實上級文件精神,，拓展從源頭上防治腐敗,，進一步推進預防腐敗體系 建設，大力加強干部隊伍及機關作風建設,，努力營造干事創(chuàng) 業(yè)良好氛圍,，為建設學習型、服務型,、高效型,、和諧型、廉潔型機關提供堅強作風保證?，F(xiàn)將上半年我局黨風廉政建設 工作有關情況匯報如下

一,、 強化領導責任，推動黨風廉政建設責任的落實

今年,，局黨組把黨風廉政建設工作列為全年的工作重點 來抓。

上半年,， 結(jié)合區(qū)紀委,、 區(qū)委組織部等六部門下發(fā)的 《關 于進一步加強崗位廉政教育提高行政效能的實施意見》，組織開展了崗位廉政教育活動,。一是把黨風廉政建設工作擺到 全局工作的突出位置,，納入到全局總體工作思路當中, 制定了《廉政風險防范管理措施》等各項管理制度及獎懲措施， 把黨風廉政建設作為純潔干部隊伍的頭等大事和重要的政 治任務狠抓落實,。二是落實領導責任,，成立了歷下區(qū)科技局黨風廉政建設責任制領導小組,形成了一把手負總責、分管 領導分工協(xié)作,、齊抓共管的責任網(wǎng)絡,。并按照工作分工對黨 風廉正建設工作進行了細化,落實了局長、副局長和科室負 責人的思想政治工作責任制,，層層簽定《黨風廉政建設責任 書》, 明確落實了具體的責任人, 真正做到責任,、工作,、指 導、監(jiān)督“四個到位”認真落實“一崗雙責” ,， ,，形成了一 級抓一級、層層抓落實的黨風廉政建設管理模式,。三是把黨 風廉政建設作為全局干部職工年度考核的重要內(nèi)容,，把對責任制的檢查同干部考核工作緊密結(jié)合起來，在年度考核中實 行廉政建設一票否決制,，對因工作抓得不力而造成嚴重后果 和惡劣影響的,，按照制度層層追究相關人員的責任。四是加強領導班子成員間的溝通協(xié)調(diào),。在黨風廉政建設中,，堅持民 主集中制，凡屬重大事項,，都經(jīng)集體討論決定,，不搞“一言 堂”。堅持經(jīng)常召開領導碰頭會,，隨時通報工作情況,，反映 工作中存在的問題，安排部署下一步重點工作等,。全局形成 了團結(jié)協(xié)作的和諧集體,。五是加強黨風廉政建設工作措施的落實。制定了年度黨員活動計劃,，進一步完善了黨風建設制 度,、黨員組織生活制度、民主生活制度等,。

二,、堅持以加強思想教育為基礎，切實提高干部廉潔自律的自覺意識

在黨風廉政建設工作中,，我局黨組始終堅持標本兼治,， 不斷加大治本力度，注重在打牢思想基礎上下功夫,。緊緊圍繞全區(qū)工作形勢,，結(jié)合工作實情和干部職工的思想實際，開 展多種形式的廉政教育和法制宣傳教育,。一是堅持做到“四 個結(jié)合”,，即理論灌輸和專題教育相結(jié)合，增強教育的吸引 力，感染力;針對性與預防性相結(jié)合,，把小事當大事抓,，把 苗頭當隱患抓;普遍教育與重點教育相結(jié)合，逢會必講,，常抓不懈;正面疏導與反面警示相結(jié)合,，做到警鐘長鳴。二是 積極開展集中教育整頓活動,。上半年,，我局認真開展了機關 作風建設和行政效能建設的集中教育活動，在全局干部職工中積極開展思想信念教育和艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育及為民服 務的宗旨教育,，增強拒腐防變的能力,。

三、堅持學習制度,，提高黨風廉政建設的自覺性

一是堅持政治理論學習制度,，每周星期五定期組織全局 干部職工參加學習、討論,、交流等活動,，加強政治理論及職業(yè)道德的學習，對干部進行世界觀,、人生觀,、價值觀的教育。

并要求全局干部職工學習做到“四有” ,，即有計劃,、有記錄、 有考核,、有學習心得,，以增強學習的實效。二是即時傳達貫徹各級黨風廉政建設責任制會議精神,。三是將學習貫徹十七 大以來的會議精神,、省市區(qū)黨代會精神與服務科技企業(yè)發(fā)展 結(jié)合起來，展開了“我作為一名科技工作者如何服務于科技企業(yè)發(fā)展”的大討論活動,，增強了我局干部職工的責任感和 使命感。四是組織全局干部職工觀看反腐倡廉警示教育片,， 購買發(fā)放廉政教育學習資料,，使全局干部職工不斷增強廉潔意識和自覺接受監(jiān)督的意識。

四,、黨風廉政建設取得的經(jīng)驗

第一,，開展經(jīng)常性的黨風廉政建設學習教育，是抓好黨 風廉政建設的前提和基礎,。只有做到常抓不懈,，警鐘長鳴,，不斷提高認識，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，才能 鞏固黨的思想政治教育,，營造良好的思想文化氛圍,，才能始 終保證頭腦清醒，不迷失方向,。

第二,，建立和完善各項制度，是抓好黨風廉政建設的根 本,。完善的規(guī)章制度,，會形成有效的約束機制，能有效防止個人或少數(shù)人說了算,，從源頭上防范腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。

通過以上一些工作，我局的預防和懲治腐敗防控體系建 設逐步向制度化,、常態(tài)化方向邁進,，起到了應有的作用。上半年,，我局無一起涉嫌腐敗的事件和案例發(fā)生,，干部職工思 想穩(wěn)定，工作及目標任務完成良好,。

五,、主要不足

在開展黨風廉政建設和反腐敗工作中取得了一些成績， 但離上級的要求還有一定差距,，具體表現(xiàn)在

1.宣傳工作有待進一步加強; 2.績效考核辦法落實不夠細化具體; 3.抓黨風廉政建設的自覺性,、常態(tài)性還做的不夠，業(yè) 務工作繁忙時有出現(xiàn)放松的情況,。

今年上半年,，在區(qū)紀委的精心指導下，進行認真總結(jié),， 逐步完善各項制度,、堅決堵塞風險和漏洞，著力提升防控能力和水平,。建立科學合理,、切實可行、行之有效、立竿見影 的廉政風險防控體系和流程,，為全區(qū)科技事業(yè)的健康發(fā)展奠 定堅實的基礎,。

信訪工作總結(jié)篇十二

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下,，全面落實科學發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想,，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局,，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻。

一,、20xx信訪工作基本情況

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次。

2,、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98,。5%，滿意率為98,。6%,。

3、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件,，提供服務14件，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。

4,、受理省長信箱15件,，市長信箱53件。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次。

6,、20xx信訪工作的主要特點

從受理數(shù)量分析,，信、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟、勞動人事,、社保并軌,、各類糾紛、土地征用,、國企改制,、黨風黨紀、涉法涉訴,。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

二,、主要工作

（一）強化信訪制度的落實

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務公開、文明接待,，對來訪群眾做到 “四個到位”,，即教育疏導到位、問題解決到位,、責任落實到位,、依法處理到位，引導群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送,。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查,、矛盾排查,、領導包案、責任倒查,、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展。

（二）有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識,，加強領導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、省,、市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神,，結(jié)合實際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,，成立了領導小組,，確定了指導思想，明確了工作目標,，部署了工作任務,，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實的工作取得顯著成果,。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析,，制定了各項措施,，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,，針對暫時無法解決的信訪問題,，根據(jù)有關政策、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持,。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,，得到了充分肯定。

（三）扎實開展區(qū)委書記大接訪活動

一是根據(jù)中央,、省,、市的要求，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機,，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實際,，制定工作方案,，落實工作責任，并采取了預約登記,、領導接訪,、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點案件,、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果,，始終心存不滿,，多次進京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領導后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談。在詢問中得知,，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監(jiān)視居住,。柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為,，要求予以核實處理。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關領導立即查找文檔進行核查,，并指出要本著實事求是、澄清事實的原則,，依法辦事,、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時向上訪人說明情況,。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理,，并給予合理地答復,。

二是加強輿論引導，營造良好氛圍,。在開展大接訪活動以來領導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事，而是全區(qū)的事,，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解,、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設還不配套、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人，針對上述問題面對面地一一進行答復,。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心;對于煤氣問題,，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長，現(xiàn)場協(xié)調(diào),，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關部門協(xié)商,，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題，區(qū)長將民政局長,、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決,。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨。

（四）強化穩(wěn)定意識,，扎實做好奧運會期間的信訪工作

奧運會是全世界矚目的盛會,，是綜合國力的體現(xiàn)，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領導高度重視，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央,、省、市聯(lián)席會議關于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委（擴大）會議、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議,。結(jié)合實際,，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想,、目標任務,、方法措施和具體要求。一是加強敏感時期的事前研判,。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件,，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關部門,，落實包保責任并督辦處理,。二是加強對重點人員的事前穩(wěn)控,。在工作中，對無理纏訪人員,、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任。隨時掌握信訪重點人員動向,，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后,，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談。兩位領導曉之以理,，動之以情,，在兩位領導的感召下，上訪人當場交出去北京的三張車票,。二是堅持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關心上訪人疾苦，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通,，感動上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實際行動取信于民,，從而化解矛盾、解決問題,。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度，定期研究信訪形勢,，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制,。

奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題，這些信訪問題全部落實了領導包案，同時,，領導親自批示達到100﹪,，親自約談達到100﹪，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達到30﹪,，息訴息訪16件，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

（五）繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動,。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施,，同時，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果。

三,、工作中存在的主要問題

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠,，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球，使矛盾積存,，惡化,，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進,。

信訪工作總結(jié)篇十三

20xx年度,，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪職能部門的大力支持下,，以實現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標,，認真貫徹落實《信訪條例》，采取各種有力措施,，積極做好穩(wěn)定工作,。一年來，信訪工作取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：

為確保信訪工作的順利開展,，局領導高度重視，建立健全了長效工作機制,。一是成立了以局長任組長,，分管副局長任副組長，各相關科室負責人為成員的信訪工作領導小組,，設立了信訪工作辦公室,，落實了2名工作人員具體負責辦公室日常工作，主要抓好信訪事項的接收,、傳達和辦理,，領導小組負責按照相關規(guī)定，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認真落實信訪工作目標責任制,。對涉及各科室的具體信訪事件,，要求各科室落實專人按照《信訪條例》的要求及時予以辦理，把信訪工作的開展情況和取得的成績作為各科室年度考核的一項重要內(nèi)容,，確保信訪工作抓緊抓好抓落實;三是建立健全了領導責任制度和接待日制度,。實行主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，建立了領導“一崗雙責”責任制、“領導包案”工作制、重大林業(yè)工程信訪風險評估制度等制度，確保件件信訪事件有責任領導，件件信訪事件抓落實,。同時,，還建立了每周三的領導接待日制度和林業(yè)局領導大接訪制度，由主要領導或分管領導對群眾的信訪事件親自督辦處理落實;四是建立定期分析制度。局黨組每季度召開專題會議，布置排查任務和研究解決本單位信訪工作中的突出問題,。全年共召開專題會議5次,，研究本單位、本部門存在的一些安全隱患,，認真開展排查工作,，確保社會穩(wěn)定;五是堅持了每月月初“排消例會”工作制度，并將排查結(jié)果以書面或電話的形式在當月的10日前向縣信訪局報告,。全年未發(fā)生漏排信訪突出問題和群體性事件隱患苗頭現(xiàn)象,。

1,、加強宣傳，努力營造良好的工作氛圍。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》,，增強干部職工對《信訪條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對信訪工作的認識，樹立高度的責任心和使命感，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來,。

2、精心組織,，努力完成信訪各項工作,。一是嚴格按照規(guī)定對各信訪事件認真進行登記,、告知,、受理和處理。對縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項,，及時進行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報告;二是認真辦理縣領導批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項,。嚴格按照相關的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進行辦理,，交辦案件中無因事實不清,、適用法律法規(guī)、政策不當而重新辦理的信訪事項。全年共辦結(jié)領導批示及縣信訪局交辦信訪件5件,，辦結(jié)率100%;三是嚴格執(zhí)行黨政領導大接訪制度,。四是切實抓好檔案管理工作，認真做到檔案的規(guī)范管理;五是開展了社情民意調(diào)研工作,，努力推動各項工作的順利進行,。

一年來，本單位無進京上訪,、到市集體訪事件發(fā)生,。對個別到縣上訪戶，局里按照縣里的要求及時派出領導和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作,，并妥善處置及時勸返,。在奧運會,、重大節(jié)日、會議,、活動之前,，認真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理,，確保了重大節(jié)日,、會議、活動期間的社會穩(wěn)定,，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生,。同時，為預防群體性事件的發(fā)生,，還制定了預防群體性事件的應急處置預案,，進一步明確了工作責任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向縣里匯報,。此外,，我們還嚴格信息報送內(nèi)容，保證了信息的準確性和可靠性,。一年來,，我們做了大量工作，預防群體性事件工作取得了明顯成效,。針對棗村鄉(xiāng)邵國勝這一老上訪戶,，通過采取政策引導、思想溝通等方法,，現(xiàn)已息訪,。對我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊因醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險沒有交齊上訪的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào),，籌集資金20余萬元,，補齊了醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險費，解決了林政稽查大隊干部職工的后顧之憂,，平息了上訪,，確保了社會的穩(wěn)定。此外,，我們還購買了一部分《信訪條例》,，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪,、關注信訪,、支持信訪，團結(jié)全局一切力量，努力完成了縣信訪局交辦的各項工作任務,。

(一)存在問題：

1,、對非正常上訪的行為，突發(fā)性,、群體性事件處置難度大;

2,、個別二級機構(gòu)對群眾上訪苗頭和隱患的重要性、緊迫性認識不到位,。

3、信訪信息網(wǎng)絡和運轉(zhuǎn)機制的建設上還有待于進一步加強;

4,、由于一些群眾對有關政策法律法規(guī)的理解不夠,，要求過高，經(jīng)常性重復上訪,，甚至越級上訪事件,，給信訪工作帶來不小的壓力。

5,、是涉法案件難以辦理,，有關部門存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門對群眾反映的問題重視不夠,，協(xié)調(diào)配合不夠積極,，解決問題的辦法不多。

(二)應對措施

1,、建立健全突發(fā)上訪,、群體性事件的應急機制。

2,、加強對二級機構(gòu)信訪進行業(yè)務培訓和宣傳,，提高信訪防范意識，加大排消力度,，建立信訪隱患和不安定因素上報制度,，做到上下信息暢通。

3,、繼續(xù)加強林業(yè)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡和運轉(zhuǎn)機制的建設,，暢通信訪渠道，堅持重點人員,、重點對象的監(jiān)控工作;

4,、加大相關林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度,，耐心講解,、說服，并引導群眾自覺依法上訪。

5,、對涉法案件加大協(xié)調(diào)力度,，必要時請上級相關分管領導出面協(xié)調(diào)。

一年來,，我局信訪工作取得了一定成績,，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導,、忠實實踐黨的科學發(fā)展觀，以實現(xiàn)生態(tài)縣建設和創(chuàng)建國家園林縣城的宏偉藍圖和xx單位的超常發(fā)展為目標,，進一步加強對《信訪條例》的學習,，嚴格按照信訪工作要求，切實開展各項工作,，保質(zhì)保量完成各項工作任務,，為全面實現(xiàn)x縣經(jīng)濟和社會更快更好地發(fā)展而努力奮斗。

信訪工作總結(jié)篇十四

我鎮(zhèn)認真按照上級文件精神,，扎實開展信訪維穩(wěn)工作,，做好信訪日常工作，堅持“抓好源頭預防,、科學預防預測,、開展依法信訪、強化調(diào)查研究,、嚴格責任追究,、狠抓工作落實”的工作(市政府機關后勤工作總結(jié))原則，使我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作取得了較好的成績,。

一,、統(tǒng)一思想、提高認識,、形成合力

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,，認真學習和貫徹黨的“xx大”精神，堅持“整防結(jié)合,，預訪為主”的工作方針,，積極構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作體系。從更高起點,、更高層次,、更高水平上謀劃和推動信訪工作。創(chuàng)新工作理念,，完善工作機制,，暢通信訪渠道,，全力維護社會穩(wěn)定，信訪是人民群眾反映問題,、表達心聲的重要渠道,，是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。我鎮(zhèn)強化宣傳,，提高認識,，不定期層層召開會議，傳達貫徹上級有關信訪會議,、文件,、政策精神和相關規(guī)定，使干部職工充分認識做好信訪工作的重要性,。全鎮(zhèn)干部職工一致認為,，加強信訪工作，是實踐“三個代表”重要思想,、化解人民內(nèi)部矛盾,、理順群眾情緒,、密切黨和人民群眾的聯(lián)系,、鞏固黨的執(zhí)政地位的需要，是維護社會穩(wěn)定,、確保改革與發(fā)展順利進行的需要,。形成一種“各負其責，各司其職,，密切配合,，齊抓共管”的良好信訪工作格局，并將信訪維穩(wěn)工作納入年度綜合目標管理考核的一個重要指標,。

二,、加強領導、成立班子,、分工協(xié)作

為確保信訪維穩(wěn)工作順利開展,，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)人大主席,、大調(diào)解中心副主任為副組長，相關人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領導小組,，實行主要領導主要抓,、分管領導具體抓，層層抓落實,。堅持首問責任制,，做到將信訪反映的矛盾如實記錄,、給予耐心解釋，做到有據(jù)可查,，盡可能地將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。對于情況復雜的信訪問題按程序逐級上報，采取措施積極應對,，有序解決,，千方百計將群眾信訪問題解決在基層,矛盾化解在萌芽。

三,、強化措施,、調(diào)查摸底、找準根源

1,、加強學習,，提高業(yè)務素質(zhì)。利用各種會議,，加強職工對國家政策和法律法規(guī)的學習,，要求每個干部職工都能較好的掌握各項政策，防止認識上的偏差引發(fā)不必要的矛盾,。

2,、深入基層，找準信訪根源,。組織干部職工,積極主動地深入基層,，了解情況，體察民,，掌握第一手資料,，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。

3,、切合實際,，做到公平公正。要求工作人員認真聽取信訪訴求人的意見,，秉公辦事,，防止因辦事不公、態(tài)度生硬引發(fā)糾紛和上訪問題發(fā)生,。

4,、暢通信息，排查矛盾糾紛,。以多種形式拓寬信訪網(wǎng)絡流轉(zhuǎn)渠道,，確保信訪網(wǎng)絡正常運行。及時對本轄區(qū)內(nèi)的不安定因素進行排查,，上報信訪維穩(wěn)信息,，確保信息文件規(guī)范高效,。對縣信聯(lián)辦、維穩(wěn)辦,、信訪辦交辦的信訪事項,，每月定期開展本地區(qū)影響社會穩(wěn)定的突出矛盾糾紛排查，落實調(diào)處工作責任制,。

5,、落實責任，簽訂目標責任書,。鎮(zhèn)黨委政府與村(社區(qū)),、各分管領導簽訂目標責任書，對因領導干部接訪,、下訪,、調(diào)處不力和各單位排查、化解矛盾不及時引發(fā)的群眾上訪或集體上訪事件,，按照“誰主管,、誰負責”的原則，層層追究當事人責任,，并取消年底評優(yōu)晉級資格,。

四、建全制度,、狠抓落實,、確保穩(wěn)定

1,、領導干部大接訪制,。趕場天堅持領導坐班接訪制，凡有群眾來訪,、坐班領導親自到現(xiàn)場接訪,，根據(jù)群眾訴求類別、能當場答復的,、現(xiàn)場給予答復意見;當場不能答復的,，說明原因，及時批轉(zhuǎn)到相關部門承辦,，并辦結(jié),。今年1-4月，現(xiàn)場接訪四件,、由綜治信訪維穩(wěn)辦承辦三件,，并在規(guī)定的時限內(nèi)如期辦結(jié)，其中一件轉(zhuǎn)由永興法庭解決處理,。

2,、不穩(wěn)定因素排查制,。堅持每月定期排查村、社區(qū)不穩(wěn)定因素,，如實排査,、全面摸底、認真填寫,、無事報零,、存檔備查。

3,、逐級調(diào)解制,。按照“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的原則,，一般信訪訴求愿望,，由村、社區(qū)進行化解答復,、較大以上信訪案件由鎮(zhèn)接訪和答復處理,。鎮(zhèn)信訪部門根據(jù)有關法律、法規(guī)和政策,，能夠答復和處置的,、當場給予答復和處置，暫無政策依據(jù)的給予正面解釋和安撫,，正確引導訴求人到相關部門咨詢解答,，決不將矛盾上交，更不會鼓動訴求者上訪和越級上訪,。

4,、信訪疑難案件臺帳銷號制。將全鎮(zhèn)因歷史遺留問題,、政策缺位,、土地流轉(zhuǎn)、訴訟判決,、征地建房等疑難信訪案件,，建立臺帳銷號制，并明確掛包領導,、具體工作人員和責任單位,，全力做好解釋安撫等穩(wěn)控措施，及時銷號,。

5,、轉(zhuǎn)辦信件及時回復制。對縣級或縣級以上部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，接件之后,，及時明確相關責任單位和具體經(jīng)辦人員,，在規(guī)定的時限內(nèi)，作出調(diào)查回復意見,。截止目前為止：全鎮(zhèn)共受xx縣委書記信箱五件,、市長熱線二件，都在規(guī)定限期內(nèi)及時回復,，訴求人能及時查閱回復的質(zhì)量,，增強了訴求人的滿意度，辦結(jié)率和及時率都達100%,。

6,、重點人群穩(wěn)控制。在重大政治活動,、敏感時期,、重要節(jié)假日期間，都安排了領導和相關工作人員值班,，對重點上訪對象,、原“*”習練骨干人員實行“一盯一”的重點穩(wěn)控，隨時掌握他們的活動狀況,、內(nèi)心想法,、，嚴防外來邪教人員串聯(lián),、拉攏等非法活動,，確保在第一時間掌握趨向性苖頭和事件動態(tài)，并嚴格執(zhí)行信訪穩(wěn)定信息“零報告”制,。

我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作雖然取得了較好的成績,，但離上級的要求還有一定的差距。決心在今后的工作上,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,，建立健全制度,，層層落實責任,，高度重視信訪穩(wěn)定工作。為經(jīng)濟社會事業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍,。

信訪工作總結(jié)篇十五

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,，全面落實科學發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”的重要思想，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務大局,，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻,。

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次。

2,、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件,，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復17件,，提供服務14件,，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件,。

4,、受理省長信箱15件,，市長信箱53件,。

5,、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次。

6,、20xx信訪工作的主要特點

從受理數(shù)量分析,，信、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟,、勞動人事、社保并軌,、各類糾紛,、土地征用、國企改制,、黨風黨紀,、涉法涉訴。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際,，進一步加強了對信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開,、文明接待,，對來訪群眾做到 “四個到位”，即教育疏導到位,、問題解決到位,、責任落實到位、依法處理到位,，引導群眾正確上訪,，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查,、領導包案,、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實,，促進了信訪工作的深入開展,。

一是提高認識，加強領導,。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央,、盛市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神，結(jié)合實際制定了工作方案,，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會,，成立了領導小組，確定了指導思想,，明確了工作目標,，部署了工作任務，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題,，進行了認真的分析,，制定了各項措施，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領導,。我們在全力解決群眾上訪問題的同時,，針對暫時無法解決的信訪問題，根據(jù)有關政策,、法律法規(guī)及時向上訪人解釋清楚,，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾,，我們主動做耐心細致的教育工作,，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題,，克服重重困難，認真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,。

一是根據(jù)中央,、盛市的要求，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動,。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動為契機,，緊密結(jié)合奧運會期間的穩(wěn)定工作，結(jié)合實際,，制定工作方案,，落實工作責任，并采取了預約登記、領導接訪,、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點案件、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競選村委會主任未果，始終心存不滿,，多次進京上訪,。7月24日上午，我區(qū)居民柴德龍想見領導后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點約談,。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔任該村村長期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長也存在詐騙行為，要求予以核實處理,。同時柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當場責成公安分局有關領導立即查找文檔進行核查，并指出要本著實事求是,、澄清事實的原則,，依法辦事、依政策辦事,，對群眾提出異議的地方予以查清,，并及時向上訪人說明情況。同時指出進京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會秉公處理，并給予合理地答復,。

二是加強輿論引導,，營造良好氛圍。在開展大接訪活動以來領導高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事，各單位都有責任做好信訪工作,。并向社會廣泛宣傳,，使干部群眾了解、支持和參與這項活動,，形成了社會穩(wěn)定人人有責,，信訪工作人人抓的良好局面,，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段，采取重點信訪問題隨時接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用,、小區(qū)建設還不配套,、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對上述問題面對面地一一進行答復。對百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題,，政府承諾一定對群眾負責,，請群眾放心;對于煤氣問題，劉忻區(qū)長當即召集煤氣公司孫經(jīng)理,，區(qū)城建局張局長,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并指出：通氣問題必須解決,，在第一時間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關部門協(xié)商，已無任何障礙,，煤氣公司馬上施工對于落戶問題,，區(qū)長將民政局長、轄區(qū)派出所所長請來,，要求民政局將該小區(qū)街牌號及門牌號標志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù)，將此問題盡快解決,。上述問題,，對于劉忻區(qū)長的現(xiàn)場解決，上訪群眾非常滿意,。區(qū)長親自接訪,，解決上訪群眾提出的實際問題，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時提高了政府的公信力，體現(xiàn)了人民的政府為人民辦好事,、辦實事的宗旨,。

奧運會是全世界矚目的盛會，是綜合國力的體現(xiàn),，做好奧運會期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領導高度重視，區(qū)委,、區(qū)政府認真貫徹落實中央,、盛市聯(lián)席會議關于全面做好奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實電視電話會議精神,、區(qū)委常委(擴大)會議,、北京奧運期間信訪維穩(wěn)工作推進會等會議。結(jié)合實際,，制定了詳細工作方案,，明確了奧運期間的信訪穩(wěn)定工作的指導思想、目標任務,、方法措施和具體要求,。一是加強敏感時期的事前研判。在奧運會召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會議進行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關部門，落實包保責任并督辦處理,。

在工作中,，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點人員都落實了長期的穩(wěn)控責任,。隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中,，做耐心細致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準備好進京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領導曉之以理，動之以情,，在兩位領導的感召下,，上訪人當場交出去北京的三張車票。

二是堅持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實際問題結(jié)合起來,，從區(qū)委、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個重要方法,，通過與上訪人日積月累點滴小事的溝通，感動上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來,，以實際行動取信于民，從而化解矛盾,、解決問題,。

三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實際的實際情況,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會議制度,，定期研究信訪形勢，及時交流動態(tài)信息,、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動機制。

奧運會期間,，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實了領導包案，同時,，領導親自批示達到100﹪,，親自約談達到100﹪，辦結(jié)20件,，辦結(jié)率達到30﹪,，息訴息訪16件，息訪率達到24﹪,。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運會的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長信訪電話,、人民來信和人民建議征集活動,。進一步健全完善區(qū)長信訪電話、人民來信和人民建議征集的各項制度,，完善各項措施,，同時，熱情主動接聽群眾來電,，認真協(xié)調(diào)處理各級各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果。

今年以來,，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績,，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個別部門和單位的領導對信訪工作重視不夠,，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪問題涉及到多個部門聯(lián)合處理時,，牽頭單位主動性差,，甚至踢皮球，使矛盾積存,，惡化,，導致越級上訪。在今后的工作中加以改進,。

(一)進一步提高認識,、加強領導。要在取得階段性成績的基礎上,，切實加強領導,，克服厭戰(zhàn)情緒，為維護全市的社會穩(wěn)定,，特別是為維護首都的社會穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀念活動的順利進行及哈爾濱大冬會的順利舉辦做出積極的貢獻。

(二)在鞏固已取得的成績的基礎上,，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制。認真執(zhí)行信訪工作“首問責任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責,。認真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。落實信訪問題《處置預案》,，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強黨和政府的路線,、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進行綜合分析,、預測和報告。

(六)認真做好20xx年國家,、盛市重大會議及重要活動的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對標準備工作。