報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

總經(jīng)理年終工作總結(jié)合鋼 總經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇一

一、從改變公司環(huán)境衛(wèi)生入手，培養(yǎng)公司員工的“5s”和安全意識,，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行整理整頓，基本達到生產(chǎn)現(xiàn)場通道順暢,，作業(yè)區(qū)分類明確,，地面無臟亂，物品擺放整齊,，餐廳衛(wèi)生及廠區(qū)衛(wèi)生得到改善,。

二,、對員工的考勤及勞動紀律進行規(guī)范，狀況已明顯改善,。同時在公司推行全勤獎制度和“優(yōu)秀團隊獎”評選活動,，增加了員工的福利，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，實現(xiàn)了公司和員工的雙贏。

三,、從iso9000角度對公司的質(zhì)量管理體系進行了布局和計劃,，并組織了各部門骨干進行了iso9001質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以及全員的品質(zhì),、服務(wù)等專題培訓(xùn),。出臺了《辦公室人員管理制度》等文件，從制度的建設(shè)和執(zhí)行力的加強雙向推動了公司的發(fā)展,。

四,、加強了現(xiàn)場管理，對現(xiàn)場設(shè)備,、現(xiàn)場人員,、現(xiàn)場物品進行了針對性的管理。現(xiàn)場設(shè)備方面,，配合技術(shù)部門制訂并下發(fā)了各種設(shè)備的操作規(guī)程和點檢表,，生產(chǎn)部門按要求對設(shè)備進行保養(yǎng)維護，從而減少了設(shè)備的維修率,；現(xiàn)場人員管理方面,，從七月份開始設(shè)立了每周二開生產(chǎn)早會，對生產(chǎn)計劃,、品質(zhì)狀況及員工的各種表現(xiàn)進行梳理,、分析、檢討和要求,，從而逐步提高了員工的凝聚力,、生產(chǎn)效率和自身素質(zhì)；現(xiàn)場物品方面,，進行清理了廠房周邊的環(huán)境,，在傅總的`大力支持和配合下，處理掉一批廢舊設(shè)備和材料,，定置設(shè)立了廢鐵屑區(qū),、廢品區(qū)、廢料區(qū),、木料區(qū)等區(qū)域,。車間內(nèi)部按產(chǎn)品加工類別進行了場地調(diào)整,，使井架和人貨梯生產(chǎn)分別集中，縮短了生產(chǎn)線,，簡化了搬運環(huán)節(jié),，從而大大提高了生產(chǎn)效率，使現(xiàn)場管理逐步規(guī)范化,，發(fā)貨計劃也因此有了保障,，xx年9月份實現(xiàn)井架發(fā)貨100臺、備貨20余臺的月度生產(chǎn)量,。

五,、組織進行了新產(chǎn)品的試制工作。從八月下旬開始進行齒條式人貨梯的試制工作,，目前本廠內(nèi)能夠生產(chǎn)的機械部分,、圖紙、工藝,、說明書,、計算書等已完成樣機的生產(chǎn)任務(wù)。申報工作及電器,、外協(xié)外購件,、標準節(jié)的工裝制作等工作正在有條不紊的進行之中，爭取xx年5月份正式生產(chǎn)和銷售,。

六,、對人才的培養(yǎng)和儲備進行布局。從八月份開始建立生產(chǎn)班組,，從不同的崗位提拔了五名優(yōu)秀的員工作為生產(chǎn)組長對不同的生產(chǎn)崗位進行管理,。另外又招聘了一批文化學(xué)歷高、動手能力強的新員工進行培養(yǎng)和儲備,，使生產(chǎn)部門、技術(shù)部門,、品質(zhì)部門的力量得到了加強,。時光荏苒，xx年已經(jīng)到來,，結(jié)合20xx年公司發(fā)展的現(xiàn)狀,，本人將大力協(xié)助公司總經(jīng)理從以下幾個方面進行規(guī)劃：

1、優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu),，持續(xù)改善生產(chǎn)環(huán)境,，加強設(shè)備管理，調(diào)整產(chǎn)品工價到一個合理水平,。

2,、規(guī)劃技術(shù)管理層次,，按職能進行技術(shù)人員的分工，完善公司產(chǎn)品的國家標準,、行業(yè)標準以及公司的檢驗標準,。

3、設(shè)立品質(zhì)部,，建立品質(zhì)組織架構(gòu),，逐步完善品質(zhì)管理體系，以達到堅持以報表形式進行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析,，堅持糾正預(yù)防措施得到實實在在的落實,，堅持工量具管制程序，從目前的產(chǎn)品檢查階段跨越到全面質(zhì)量控制階段,。

4,、建立供應(yīng)商檔案，進行供應(yīng)商管理,，培養(yǎng)穩(wěn)定,、優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng)，也使采購成本得到控制,。

5,、建立公司內(nèi)部可以共享的銷售計劃和銷售檔案，便于快速查找相關(guān)記錄或銷售資料,，建立和培訓(xùn)以及實施銷售崗位責(zé)任制,，按崗位職責(zé)要求考核、獎懲,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

自20xx年x月x日進入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，各位同事的熱情支持配合下,，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作,，總結(jié)如下：

1,、日常工作中密切的配合xxx開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務(wù),，監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況,，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司提供準確,、可靠的參考資料,。

2、準確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

3,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

4、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

5,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄)。

6,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確，并簽字確認,。

7,、物業(yè)公司各種會議的組織與“會議紀要”的記錄、整理,、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié),；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。

10,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

11,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

12,、對來訪賓客做好傳達、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"xxx音樂會",、"xx華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會";10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點來對待業(yè)主，以標準,、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)合鋼 總經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇二

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的_-_年既將過去,，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的提高,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人僅有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)夢想和人生的價值。

我是于_-_年_月份到_公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙,，有全部職工的大力支持,，再加上自我的不斷努力，工作上取得了必須的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展_用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省_任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自我，不斷開拓進取,，把自我全身心地投入到各項工作實踐中,。總的感到,，自我能夠勝任本職工作,，還是稱職的?，F(xiàn)將_-_年的主要工作情景總結(jié)如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。

近一年來,，我經(jīng)常把自我放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自我,，審視自我，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自我,，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自我畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自我,。回顧近一年來的情景,，為了提高自身本事素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自我，力爭在語言表達的本事上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的本事上有突破,，在組織管理的本事上有突破，在完成工作的標準上有突破,。經(jīng)過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自我的本事素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量,。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情景,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。僅有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責(zé)，為部門負責(zé),，更是為自我負責(zé),，一年來，也有不少親屬,、朋友想經(jīng)過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則，予以拒絕,，做到了堅持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在必須程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)合鋼 總經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

由于受雪凝災(zāi)害及外部市場價格長期倒掛的影響,，本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動受到很大影響，一直處于不穩(wěn)定局勢,。面對非常嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢，在總廠機關(guān)黨委,、廠部及總廠領(lǐng)導(dǎo)的親力協(xié)調(diào)與分公司的大力支持下,，公司上下團結(jié)一心，開展生產(chǎn)自救,，極力把損失降到最低點?，F(xiàn)就個人廉潔從業(yè)情況匯報如下：

一、思想政治情況

能夠緊密結(jié)合形勢,，認真貫徹黨的十六屆五中,、六中全會精神以及黨的十七大精神，學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策和法律法規(guī),。一是堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個代表”重要思想,，圍繞主題，把握靈魂,、抓住精髓,，提高實踐三個代表的能力；二是把學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)總廠黨委各項重大決策相結(jié)合,，增強自身的使命感,、緊迫感和責(zé)任感；三是堅持把學(xué)習(xí)鄧小平理論與學(xué)習(xí)各種制度相結(jié)合起來,，并加以運用,；四是堅持理論理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的原則,，把理論學(xué)習(xí)與中心工作結(jié)合起來,，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，找出理論依據(jù),，從而堅定工作信心,。

二、工作完成情況

面對諸多困難,，帶領(lǐng)公司員工積極轉(zhuǎn)變觀念,，認清形勢,，在以市場求發(fā)展的同時，把工作重心轉(zhuǎn)入到降本增效,、節(jié)能降耗及加強員工教育培訓(xùn),、穩(wěn)定員工隊伍上來。

一是集中力量攻堅,，積極應(yīng)對當(dāng)前形勢,；二是開拓市場、降低成本,，提高產(chǎn)銷量,；三是加強應(yīng)收賬款的核對、清收工作,，努力降低壞賬風(fēng)險,；四是堅持科技創(chuàng)新，提升企業(yè)市場競爭力,；五是轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，創(chuàng)新經(jīng)營模式；六是深挖潛力,，做好增收節(jié)支,，節(jié)能降耗工作；七是堅持實施人才強企戰(zhàn)略,；八是加強企業(yè)文化建設(shè),，充分發(fā)揮黨、工,、團作用,；九是大力開黨的基層組織建設(shè)年活動，以及創(chuàng)建“四五六”創(chuàng)建活動,，確保員工隊伍的穩(wěn)定與和諧,。通過嚴格落實以上措施，順利通過了質(zhì)量體系認證工作,。

三,、工作作風(fēng)情況

作為公司黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，能夠認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，實行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負責(zé)相結(jié)合,，分級管理，各負其責(zé),，逐級考核的工作原則,。按規(guī)定組織并主持召開民主生活會，堅持過好雙重組織生活,，針對存在問題督促整改,。堅持深入基層解決實際問題,，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作上的失誤和不足,，團結(jié)同志,，知人善用，黨政步調(diào)一致,，一個聲音,，一起行動。堅持民主集中制原則,，做到民主決策,。自覺維護班子團結(jié)，遇重大事項集體決策,。堅持立足教育,，著眼防范，從嚴管理,，標本兼治的原則。

四,、廉潔自律情況

能夠認真學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的系列文件,，認真貫徹落實《領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)實施細則》、《領(lǐng)導(dǎo)人員配偶子女從業(yè)情況登記暫行辦法》以及國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律“七項要求”等文件精神,。以身作則,，言傳身教，做到“自重,、自省,、自警、自勵,、自律”,。抓好教育，帶好班子,，帶好隊伍,，管好家屬和身邊的工作人員，嚴防他們利用自己的權(quán)力和影響謀取私利,，自覺接受組織和員工的監(jiān)督,，重大問題及時向上級報告。自覺抵制腐敗現(xiàn)象和行業(yè)不正之風(fēng),，真正過好五關(guān),，即政治關(guān)、權(quán)力關(guān),、金錢關(guān),、享樂關(guān),、親朋關(guān)。事事處處嚴格要求自己,，爭做廉潔自律的表率,。沒有利用職權(quán)謀取私利，假公濟私,、損公肥私的行為,。嚴格執(zhí)行組織人事紀律，沒有用人上的不正之風(fēng),，在產(chǎn)品銷售,、原燃材料的采購上嚴格把關(guān)，沒有揮霍公款,，鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生,，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)招待費和差旅費的審批制度。

五,、度工作業(yè)績及不足

在工作中有了一些成績,，但也有很多的不足：一是創(chuàng)新意識不強，太過求穩(wěn),；二是對員工在工作中取得的成績表揚不足,，造成的失誤，批評不夠,；三是深入基層調(diào)查研究解決問題還不夠,；四是學(xué)習(xí)不夠，對生產(chǎn)中的專業(yè)知識需要加強學(xué)習(xí),。以上不足都需要我在今后的工作上,，在同志們的幫助下加以改進和完善。

___公司成立以來經(jīng)營形勢最為嚴峻的一年,，09年的生產(chǎn)經(jīng)營形勢不可樂觀,。但有總廠黨委、廠部的正確領(lǐng)導(dǎo),，有各處部室和兄弟單位的大力支持,，有公司全體員工的共同努力，頑強拼搏,，我相信,，我們一定能夠度過難關(guān)，在困難中求生存,，在創(chuàng)新中求發(fā)展,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)合鋼 總經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇四

回顧20xx年的主要工作，20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點,，三個要抓”,，詳細的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象,、重發(fā)展強品牌,；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細進行總結(jié)。

1,、一個中心：

以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準,，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì)，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相合才能達到。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

2,、兩個重點：

重管理樹形象、重發(fā)展強品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策,，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計劃,，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性,、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制,；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求,；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性,，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜,。

20xx年,，xx酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間,，餐廳就餐率達%,，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設(shè)施的改進,、服務(wù)質(zhì)量的提高。作為漳浦第一家四酒店,，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,，但也深知行業(yè)競爭的激烈，

1,、誰能穩(wěn)住更多的客源,，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源,，通過市場調(diào)查,，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面，至始至終,，展示酒店質(zhì)的服務(wù),，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定

2,、加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務(wù)意識,，全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌,。

3,、三個要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效,。

酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標責(zé)任制,。特別加強了對餐廳,、員工宿舍、食品衛(wèi)生,、車輛保管,、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到人,；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時、整改,；工程保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位,、整改及時，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識,。

酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項重點來抓，完善培訓(xùn)方式,，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相合的模式,，合服務(wù)人員的知識構(gòu)，找準部門特點與弱點,，將重點放在店紀店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,，建立健全班前例會制度,，以便及時總前一天的工作，安排當(dāng)天的工作,。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù),。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求,；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是xx酒店人的驕傲,，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻的精神,，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細致周到的服務(wù)理念,。

首先，加強財務(wù)核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策,。財務(wù)部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收,，盡量避免了跑帳,、漏帳、死帳的發(fā)生,。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出,，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相合、修舊如新的原則,，注意設(shè)備設(shè)施維護,、保養(yǎng)，總改進錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，防患于未然,；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。

當(dāng)然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高,。

3,、服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5,、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之20xx年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力,。同仁們,，通過大家的團協(xié)作、共同努力,，xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全，取得了更大的進步,，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)合鋼 總經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇五

我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。在這個春意盎然的日子里,，我們用太陽般的心情召開了××酒店一年一度的工作總結(jié)及優(yōu)秀員工表彰大會,。

與會中，我們以求知的態(tài)度回顧了20xx年,，總結(jié)了一年中我們的工作成績,。我本人充分肯定我們?nèi)w員工及在座同仁的努力和成績。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲,。一年之計在于春,，一天之計在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結(jié)了去年的工作,，規(guī)劃了未來的工作,。總而言之,，我們的年度會以求知的嚴謹,，理性地評價,，表達了總結(jié)的主題。大家在一起回顧歷程,，揚優(yōu)補缺,，承前啟后，樹立典范,，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個團隊,，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強化執(zhí)行能力,，要推導(dǎo)創(chuàng)新思想,，要認真落實，真抓實干,，杜絕說空話,，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風(fēng)。就會議內(nèi)容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：

我認為管理需要6個字：目標,、監(jiān)督,、執(zhí)行、（解釋6個字的含義）,。要讓這6個字能得以通暢實施,，就要放其偏見，集眾人所長,，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益,，為企業(yè)員工服務(wù)，解決員工生活,、工作中的疑點,，難點。如果不能提高企業(yè)收益,，不能解決員工困難,，要經(jīng)理和主管干什么？信任很重要,，方法也重要,，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。說話算數(shù),，才是執(zhí)行的力度,，我倡導(dǎo)并希望在座的每一位牢記以下7點：

1、員工座右銘：將小事做成精品,，將細節(jié)做到極致,，將服務(wù)做成超值，將重復(fù)做成精彩,，每一天進步一點點,。

2,、道德準則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧,，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧,。

3,、工作作風(fēng)：現(xiàn)場看，立即辦,。

4,、人才戰(zhàn)略：成長，成才,，成功,，人人是才，嚴管厚愛,，不拘一格,，優(yōu)勝劣汰。

5,、管理定位：零缺陷管理,，無差錯服務(wù)，無空缺記錄,。

6,、管理追求：高、嚴,、細,、實、新,、活,。標準高，管理嚴,，服務(wù)細,，作風(fēng)實、思路新,、經(jīng)營活,。

7、管理風(fēng)格：嚴管厚愛,，內(nèi)張外弛,。

營銷部是大家認可的部門。在來年,，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結(jié)構(gòu),。充分理解和運用電子商務(wù)銷售手段,，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳思路，精細摸排市場,，要運用電子網(wǎng)絡(luò)銷售,，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€籬笆中的樁,，我們是三人幫中的一個人，產(chǎn)品過硬,，后臺過硬,，服務(wù)過硬，才能為營銷做后勤保障,，才能筑巢引鳳,。

我們要學(xué)會積累，要揣摩客人的心理,，即察言觀色,，巧于辯說，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸,，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象,，是××人的形象，前廳人的話語是××人的素質(zhì),，前廳人的服務(wù),，是客人對××后臺人成績認可的標準。所以,，××人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣,。把你們的微笑，服務(wù),、技能當(dāng)成是你工作的一部分,，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住,，××人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。

我們要真正發(fā)展，客房部就譬如戲臺的后臺,，只有后臺的充分準備,，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個細節(jié)，我們才能導(dǎo)演一場場無瑕疵的好戲,。我希望大家能以制度約束自己,，用愛心做好服務(wù)，強化技能,，用責(zé)任擔(dān)當(dāng),，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節(jié)都需要你的耐心,，責(zé)任心,、愛心、才能讓××在每一個客人眼里留下一個良好的印象,，家因你而生，溫暖由你而起,，你的語言,，你的禮儀服務(wù)，客人會記在心里,，××人會看在眼里,，我也會看在眼里。

保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起,。保安部和前臺一樣充當(dāng)著迎來送往的職能,，更肩負著××的安全、防護,、消防隱患,、杜痼疾的重大安全消防責(zé)任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè),，孔武有力,；指揮車輛就位，要規(guī)范手勢,；車位要劃線從容,。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié),，執(zhí)法要有典施威,。消防，要預(yù)事在掌控之內(nèi),，要勤檢查,，多觀察，增設(shè)施,，多建議,。眼、耳、口,、鼻全部用到,，要熟知和掌握消防設(shè)備的運用，設(shè)施的構(gòu)造,?？傊钚屑粗?，警惕常在,，警鐘常敲。為保接待,，保安全,，保消防，隨時待命,。工程部要多觀察,，密配合，勤學(xué)習(xí),，找方法,，立執(zhí)行。讓每一個細節(jié)都充滿你們關(guān)注的一面,。讓每一個細節(jié),，每一個污點，每一處破敗,，在你們充分利用,、責(zé)任、技術(shù),、專業(yè)的努力下改變面貌,。

財務(wù)是一個企業(yè)的管家，是××理財?shù)闹\士,，做好一切收支,。精心管理庫房，買,、賣,、收、支,、盤點,、庫存、要做到開支有預(yù)算,，節(jié)余有方法,，管理有理念,，收入有核實，開支有依據(jù),，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù),，以開源節(jié)能找方法，以德品修煉其身,，以制度審查鑒核,，不講情理，不認人頭,，

不做空賬,，財務(wù)是金字塔的基石，基石穩(wěn)固,，方可伸展,。希望財務(wù)主管及成員，多學(xué)法,，多問,，多查，多建議,，真正成為企業(yè)的管家，理財?shù)闹\士,。以上6點,，鑒于時間關(guān)系，只能簡述,，雖然空洞乏力,，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門,，一些職能,，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總,，各部門主管,，皆以詳述。在此我代表××董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了,！衷心的感謝你們,！我相信，同時我也會更加努力,，在董事會的監(jiān)督策劃下,，在執(zhí)行副總的帶領(lǐng)下，在各部門主管的踐行下,，在我們××酒店的兄弟姐妹盡心盡力,，同努力齊奮斗的拼搏中，走向20xx年。新年的鐘聲即將敲響,，在新的一年里,，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌,，放飛夢想,，迎接下一個嶄新的紀年！

總經(jīng)理年終工作總結(jié)合鋼 總經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇六

20__年,，在__公司和__公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達__%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__%,。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率__%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達__%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

（三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率__%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達__%以上,。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度,、年），不合格服務(wù)整改合格率__%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

二、房屋管理細致到位

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和__公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達__%以上,。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

（三）日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝，維護樹木120棵,，消毒除害__次,。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白,、防凍處理,。

（二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉、涌泉,、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。