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最新員工季度工作總結(jié) 新員工季度總結(jié)報告篇一

一、一季度工作和經(jīng)營情況

至今__月末,，全行人民幣存款__億元,，比年初增長__億元，增幅__%,，其中儲蓄存款比年初增長__億元,，余額達(dá)__億元，增幅__%,，對公及其它存款余額__億元,，比年初增加__億元。

人民幣貸款余額__億元,，比年初增放__億元,，增幅達(dá)__%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額__億元,，比年初增長__億元;民營,、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元,，比年初增長__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%,。

二、一季度工作方法

(一)狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額,。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半,，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%,。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,，不進(jìn)則退”,，一季度，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額,。

通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足,，_月_日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當(dāng)年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長，在__支行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子,、比貢獻(xiàn),、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實行公開,、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強(qiáng)考核,，擴(kuò)份額,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好精神,、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍,、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績。

同時,，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距，和在整個__行中的排名,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期,，每周公布存款情況,，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕,、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。_月末總存款比_月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展,。

(二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高,。

以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機(jī)制,。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面,。

同時，領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展,，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度，_月底,，全行支持民營,、個私、股份制中小企業(yè)共計__多家,，貸款余額__億元,，比年初增長__億元，比_月末新增__億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%,，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個百分點,，有效地拓展了市場份額,，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

(三)常抓基礎(chǔ)管理,，案件專項治理全面推進(jìn),。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范__銀行風(fēng)險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《__銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自_月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動,、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行,。

通過案件專項治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會計基礎(chǔ)工作,。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收,，分析檢查出來的問題，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié),，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范,，促進(jìn)了會計工作制度化,、規(guī)范化。

通過案件專項治理,，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況,、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,，有效地促進(jìn)了信貸運作的規(guī)范管理,。

時間如流水匆匆，20__年第一個季度就在我沒有注意的時候,，悄悄的溜走,。回顧這一個季度的工作,，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等,，工作上也是不功不過,，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利。

一,、第二季度主要工作及成效

1,、積極開展?fàn)庂Y爭項和招商引資工作。我辦積極主動加強(qiáng)與上級扶貧部門的聯(lián)系對接,，包裝,、設(shè)計好扶貧和移民項目向省、市扶貧和移民辦爭取項目資金,，并成立了招商引資工作隊,，制定招商引資工作方案，積極開展招商引資工作,。目前已爭取整村推進(jìn)扶貧項目資金1100萬元,。

2、認(rèn)真做好貧困村扶貧項目資金管理工作,。我辦按掛片聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方式,，對全縣110個貧困村20__年整村推進(jìn)扶貧項目進(jìn)行了督促檢查。對未開工的項目,，要求其盡快開工;已開工的項目,，要求其盡快完工;已完工的項目，要求其盡快完善好項目撥款資料,，盡快撥款,。通過督促檢查，全面掌握了項目的實施和資金的使用情況,，切實提高了資金使用效益和扶貧效率,，促進(jìn)了整村推進(jìn)扶貧開發(fā)工作順利推進(jìn)。至目前,，全縣110個貧困村20__年整村推進(jìn)扶貧項目建設(shè)完工率達(dá)95%,。

3,、如期完成《羅霄山片區(qū)()區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅實施規(guī)劃(20__-20__年)》編制工作。通過縣委,、縣政府的高位推動和各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合,，我辦科學(xué)、合理,、全面,、如期完成《羅霄山片區(qū)()區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅實施規(guī)劃》編制，為我縣今后幾年區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅工作打下了堅實的基礎(chǔ),，規(guī)劃現(xiàn)已上報至市扶貧和移民辦,、市發(fā)改委。

4,、扎實做好移民搬遷工作,。一是開展調(diào)查摸底工作。在各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村的配合下,，組織人員到深山區(qū)、庫區(qū)及地質(zhì)災(zāi)害區(qū)(隱患點)進(jìn)行調(diào)查摸底,，掌握需要移民搬遷群眾的情況,，同時加大移民搬遷宣傳力度，引導(dǎo)移民自愿搬遷,。尤其是對地質(zhì)災(zāi)害隱患點的群眾,，引導(dǎo)其早日搬遷。二是積極爭取移民搬遷指標(biāo),。在對我縣深山區(qū),、庫區(qū)及地質(zhì)災(zāi)害區(qū)(隱患點)的摸底調(diào)查，做好移民搬遷項目計劃的基礎(chǔ)上,，我辦已以縣政府的名義向省扶貧和移民辦打報告,，要求安排20__年移民搬遷指標(biāo)3000人(省扶貧和移民辦領(lǐng)導(dǎo)表示在安排指標(biāo)時會予以傾斜)，早日幫助群眾解決實際困難,，確保群眾的生命和財產(chǎn)安全,。

5、扎實推進(jìn)庫區(qū)移民工作,。一是順利完成后扶人口動態(tài)管理,。按照市里的統(tǒng)一安排，于2月份在全縣范圍內(nèi)開展了大中型水庫移民直補人口核減工作,，對全縣20__年大中型水庫移民后期扶持人數(shù)進(jìn)行了重新核定,，其中核定到人直補人口2916人，核定到村組人口1373人,，合計4289人,。二是及時足額發(fā)放了每年每人600元的庫區(qū)移民直補資金,。三是按時完成了移民后期扶持項目申報。

6,、創(chuàng)新舉措開展“三送”工作。根據(jù)縣委,、縣政府對20__年“三送”工作的安排部署,，我辦繼續(xù)掛點麻州鎮(zhèn)齊心村和下堡村，為了做好兩村的“三送”工作,，我辦在做好走訪聯(lián)系和幫扶服務(wù)工作的同時,，還印制了1000多份《縣扶貧辦“三送”工作征求意見函》發(fā)放到2個村的農(nóng)戶手中，告知20__年所辦實事情況,，收集對20__年工作的意見,、建議及群眾訴求，得到群眾的充分肯定,，激發(fā)了群眾的參與熱情,。

二、存在的問題

1.由于庫區(qū)移民歷史遺留問題較多,，生產(chǎn)生活存在一定的困難和問題,，導(dǎo)致現(xiàn)在庫區(qū)移民信訪量不斷增加，信訪壓力加大,。

2.雖然我縣的扶貧資金數(shù)量較大(和周邊縣市相比),，20__年達(dá)5000多萬元，但由于貧困度較深,，所以現(xiàn)有的扶貧資金仍然無法滿足我縣農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,。為了更好的做好我縣扶貧開發(fā)工作，需要進(jìn)一步加大向上爭取扶貧資金力度,。

_-_月,，在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，在自己的努力和實干中,，無論是政治思想,、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識和工作能力都有了進(jìn)一步的提升和加強(qiáng)?，F(xiàn)就本季度工作總結(jié)如下：

關(guān)于__銀行的工年第一季度工作總結(jié)如下：

__銀行__路支行特點：

1,、_月下旬存款余額_萬，其中對公：_萬個人__萬,。

2,、附近高校_校高級中學(xué)__區(qū)政府四院龐大的別墅區(qū)一直輻射到__小區(qū)__區(qū)人員素質(zhì)很高。

3,、留學(xué)的多炒股的多放高利貸多炒房地產(chǎn)多學(xué)生多退休老人比較多做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多,。

4,、經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對__人壽保險有了初步的認(rèn)識和了解。

5,、網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹(jǐn)慎,，認(rèn)真,，細(xì)心，開口量很低,，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹(jǐn)慎,，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo),，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛，(_萬躉交給人辦成_萬期交,，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶_%的損失),，所以對保險宣傳相當(dāng)慎重，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點工作人員對保險認(rèn)同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài),，__分組一點一滴的做,，讓他們慢慢認(rèn)同__人壽由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點辦，不要排隊,，這個網(wǎng)點工作人員服務(wù)也非常好,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，儲戶慢慢把存款搬家,。

我的做法：

1,、辦借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡一 條龍服務(wù)和宣傳,，例如，__賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù)。

2,、在柜臺前,，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀基金信用卡第三方托管保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費項目。

3,、盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻(xiàn)，通過自己高附加值的額外服務(wù),，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4,、抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,。我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過_元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財，不要讓自己的錢閑著,，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,，賺錢，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款,，存款,，基金，黃金等,，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。

5,、定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角,，對于保險業(yè)務(wù),，我是主角。不怕挫折，不怕困難,，不畏艱難,，不怕歧視，堅實做好每一天工作,。

6,、平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配,，只要網(wǎng)點安排的事,，要不遺余力的去做，不要計較個人得失,，魏總常說,，吃虧是福，處理好柜臺,，對公會計,，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系,。只要對銀行有利的事,，就要多做，哪怕有誤解,，他們最終會理解的,。

7、根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案,，以期交為主，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來__人壽__公司領(lǐng)導(dǎo)層，高 瞻遠(yuǎn)矚,，以人為本,，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī),，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進(jìn)一步,，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏,，穩(wěn)健經(jīng)營，步步為營,，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展,，

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，不斷勉勵自己,，勤學(xué)苦練期交話術(shù),，做好網(wǎng)點深耕，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去,，力爭做一名__的優(yōu)秀員工。

三個月以來,，我牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān),、服務(wù)群眾的工作職責(zé),，不怕困難、團(tuán)結(jié)協(xié)助,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這幾個月來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

鄉(xiāng)_政辦公室作為綜合性的辦公室,，擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作又十分瑣碎,，做起來千頭萬緒,，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手,，顧此失彼,。今年以來，我認(rèn)真學(xué)

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二,、加強(qiáng)鍛煉,，做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)

20_年第一季度，我始終堅持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，努力做好本職工作,。

1,、認(rèn)真配合完成村“兩委”換屆工作。去年年底到今年2月份,，我鄉(xiāng)進(jìn)行了村“兩委”換屆選舉工作,。在選舉過程中，從推選村民選舉委員會,、選民登記到預(yù)選,、正式選舉，我們都本著“嚴(yán)格依法辦事,、處處有據(jù)可查,、堅決杜絕漏洞”的原則，精心組織,，周密部署,，做到一個步驟不省略，一個細(xì)節(jié)不忽視,。從選舉之前的宣傳工作,、明白卡的制作到選舉之時選票的制作與發(fā)放、選舉之后計票與統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)我都參與其中,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了分配的各項工作,。

2、精神文明工作,。_政辦分工我主要負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)的材料,，第一季度以來，我鄉(xiāng)精神文明建設(shè)主要開展了以下幾項活動：積極組織開展第十一個“公民道德建設(shè)月”活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,，安排部署集中活動方案;開展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評選活動;積極組織參與“天翼杯”精神文明知識競賽，精神文明建設(shè)和“3·15”國際消費者權(quán)益有獎知識問答活動;動員參加“春暖三月雷鋒精神”讀書征文大賽活動,。同時認(rèn)真籌備創(chuàng)建自治區(qū)級精神文明機(jī)關(guān)的各項工作,，完成精神文明責(zé)任體系分解，按部就班準(zhǔn)備各項材料工作,。

3,、團(tuán)委工作,。主要協(xié)助專職副書記做好團(tuán)的自身建設(shè)和基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動和其他日常工作,。第一季度以來,，團(tuán)委主要開展了如下活動：組織青年志愿者參加“學(xué)習(xí)雷鋒奮斗青春給力和碩”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動和“愛國衛(wèi)生日活動”;認(rèn)真組織進(jìn)行“走進(jìn)青年”活動。

4,、辦公室其他工作,。同時在辦公室還負(fù)責(zé)會務(wù)通知、會場布置以及辦公室日常工作,。辦公室工作可以說是服務(wù)性工作,，既要對外也要對內(nèi)服務(wù)。在工作中要做到“三勤”,，即嘴勤,、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時,，要主動詢問是否有需要辦理的事情,，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人;收集整理材料時,，全面準(zhǔn)確的了解各方面工作的開展情況,，及時總結(jié)匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

回顧第一季度的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次,，在工作上,，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多,，深入村里的時間過少,，造成調(diào)研不夠，情況了解不細(xì),，給工作帶來一定的影響,，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多,，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少,。

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。回顧__月,，我學(xué)會了很多：在遇見困難時,，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折之際，我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞之際,，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解之際，我學(xué)會了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作方面

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,。

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品。

3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項,，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排。

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉2個案例：__h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回?fù)p耗的底釘1000粒;__h0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,，1個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時不現(xiàn)實的也是1種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在2個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)1步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的1種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神,。時刻都要把自己擺在1個團(tuán)體的位置里,，因為這里沒有我只有我們。