總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2023,，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,，僅供參考。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)1

今年初,，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位,，根據(jù)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開(kāi)會(huì)議,，確定掛號(hào),、收費(fèi)、中西藥房等科為文明示范窗口,，示范窗口的內(nèi)容,、要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí),，以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展。

一,、抓思想教育,、規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)

我們堅(jiān)持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育,，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo),，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為,，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差,、行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生,、好護(hù)士”活動(dòng),，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng),，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng),，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng)，公民道德教育活動(dòng),，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃,、有安排、有檢查,、有評(píng)比,。常年堅(jiān)持不懈,。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹(shù)立“以病人為中心”,，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步,。

我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約,，患者、醫(yī)生的權(quán)利,，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定,，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化,、規(guī)范化管理,。

二、重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)

我們專門制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定,，在藥品,、物品購(gòu)銷活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn),，建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度,，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定,，對(duì)普通藥品實(shí)行了95％以上的集中招 標(biāo)采購(gòu),，(20xx年為75％)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示,，開(kāi)展放心藥房活動(dòng),，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢窗口,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,，被市藥檢局評(píng)為放心藥房。

12月1日開(kāi)始,，省物價(jià)局05（184）號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為15%,，不能超過(guò)15%,，咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣,，有高有低，目前在加緊時(shí)間整改,，這一部分工作已做了1/3,，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上。現(xiàn)在加班做這一部分工作,。

堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用,，把好藥品入院關(guān)，堅(jiān)持新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度,，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額,，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰,，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例,，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾,。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品,，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒(méi)收,，并處以雙倍罰款,。

三、建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制：

1,、設(shè)立糾風(fēng)辦公室,，固定專人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé),。實(shí)行來(lái)訪咨詢信訪投訴的.登記制度,，做到事事有答復(fù)，件件有著落,，認(rèn)真處理每一件上訪事宜,，近幾年共處理了上100件有關(guān)服務(wù)、價(jià)格,、差錯(cuò)等方面事件,，只有少數(shù)多收、錯(cuò)收案例沒(méi)有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象,，經(jīng)過(guò)處理,，患者都比較滿意。

文明著裝,、掛牌上崗,，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介,、醫(yī)務(wù)人員姓名,、胸牌號(hào)、職稱等基本情況公布上墻,，接受患者監(jiān)督,。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員、家屬座談會(huì),，直接征求患者意見(jiàn),、建議,，溝通醫(yī)患關(guān)系。

聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員,，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)方方面面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查,，對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)及時(shí)整改,。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將368種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布,。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制,，以便群眾查詢。

我們通過(guò)以上措施,，目的是推行誠(chéng)信服務(wù),，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障,。

四,、營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，開(kāi)通綠色通道,，創(chuàng)建便民服務(wù),。

在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法,，多方籌資,，從1990~20xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如CT,、800毫安X光機(jī),，心電監(jiān)護(hù)儀等51件，約耗資近200萬(wàn)元,，從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力,。

為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓,、住院樓重新裝修,，完善生活設(shè)施、調(diào)整科室布局,，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境,。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設(shè)施,，確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生,。20xx年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位、20xx年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位,。

加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系,，充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),，方便患者就診,，逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件：

①住院患者免費(fèi)專車接診,。

②免費(fèi)專家查房服務(wù),。

③檢查費(fèi)優(yōu)惠5％。

④每月18號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠10％,。

⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額(7種手術(shù)疾病),。

凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn),，實(shí)行政務(wù)公開(kāi),。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布,，每周五召開(kāi)院周會(huì),，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì),，做到上情下達(dá),。社保辦將醫(yī)保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi),，方便了患者,。

目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門的工作,、技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí),，對(duì)行風(fēng)建設(shè)、糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，使患者放心，群眾滿意,，使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列,，為全區(qū)老百姓服好務(wù)。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2

在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市政府糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的大力支持下，我院始終堅(jiān)持“糾,、建,、管、評(píng)”并舉的指導(dǎo)思想,，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,，在全院扎實(shí)開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾,、整改落實(shí)等階段的工作,，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問(wèn)題，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來(lái)的實(shí)際效果,，基本達(dá)到了預(yù)期目的?，F(xiàn)將開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任

根據(jù)衛(wèi)生局要求，我院迅速響應(yīng),、積極行動(dòng),，召開(kāi)了醫(yī)院黨委會(huì)議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，書(shū)記負(fù)總責(zé)，黨委成員分工負(fù)責(zé),，紀(jì)委監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào),，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局,。

機(jī)構(gòu)成立之后,，醫(yī)院黨委制定了《xx市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的實(shí)施意見(jiàn)》、《xx市第二醫(yī)院糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制度》,、《xx市第二醫(yī)院關(guān)于對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度,，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任書(shū)》和《行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)》，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人,，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí),、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位,，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí),。

二,、圍繞工作重點(diǎn)、自查自糾,，狠抓糾建并舉

自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，著力解決損害群眾利益的突出問(wèn)題,，注重預(yù)防,、糾建并舉，不斷推動(dòng)工作新進(jìn)展,。

一是明確工作重點(diǎn),。職能科室要把工作效能,、工作作風(fēng),、廉潔從政、信訪接待,、院務(wù)公開(kāi)等作為評(píng)議的重點(diǎn),；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平,，糾正大處方,、濫檢查、過(guò)度治療,、回扣提成,、收受紅包等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn)。要求各部門各科室在自查自糾過(guò)程中要端正態(tài)度,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，客觀評(píng)價(jià)自己,，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題,，真正做到敢于揭短亮丑，對(duì)存在問(wèn)題不遮不掩,。

二是廣開(kāi)言路,、收集意見(jiàn)。我們注重廣開(kāi)言路,，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議,，畫好“自畫像”。㈠今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作,，制定了每個(gè)科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),，進(jìn)一步明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任,，要求中層干部帶頭認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”和“十個(gè)嚴(yán)禁”,，認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)禁中層干部作風(fēng)慵懶,、吃拿卡要,、不守紀(jì)律、不講效率,、不作為亂作為等,。召開(kāi)有關(guān)會(huì)議,，對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無(wú)記名民主評(píng)議活動(dòng)，有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的責(zé)任心和使命感,，提升了辦事效率和服務(wù)水平,。㈡我院針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，在十月份廣泛征求廣大職工意見(jiàn),，匯總出建設(shè)性意見(jiàn)44條,，其中“醫(yī)院環(huán)境建議”、“食堂服務(wù)管理”,、“評(píng)選服務(wù)明星”,、“下鄉(xiāng)服務(wù)”、“病房環(huán)境改善”,、“醫(yī)療設(shè)備更新”等合理化建議,，得到醫(yī)院高度重視并積極進(jìn)行落實(shí)。㈢通過(guò)無(wú)記名的方式,，向門診病人,、出院病人發(fā)放200余份問(wèn)卷調(diào)查表，廣泛聽(tīng)取各類人員的意見(jiàn)和建議,。㈣我們還聘請(qǐng)了分別來(lái)自人大,、政協(xié)、新聞媒體,、企事業(yè)單位,、鄉(xiāng)村醫(yī)生、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志,，為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特邀社會(huì)監(jiān)督員,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了面對(duì)面的交流，主動(dòng)聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議,，特邀社會(huì)監(jiān)督員針對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言,，對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議。

三是糾建并舉,、摸清底數(shù),。在工作效能方面，主要查看行政服務(wù)是否便捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)，有無(wú)不作為,、亂作為現(xiàn)象,。在工作作風(fēng)方面，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何，有無(wú)門難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng)、事難辦現(xiàn)象,。在廉潔從政方面,，主要掌握有無(wú)吃拿卡要等不正之風(fēng)，有無(wú)利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象,。在信訪接待方面,，主要了解處理群眾反映問(wèn)題是否及時(shí)合理、是否及時(shí)反饋,、是否主動(dòng)征求群眾意見(jiàn),。在院務(wù)公開(kāi)方面,，主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開(kāi)透明,、有無(wú)暗箱操作現(xiàn)象、處理問(wèn)題是否公平公正進(jìn)行摸底,。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面,，以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況。

三,、整改落實(shí),、注重結(jié)合，促進(jìn)工作進(jìn)步

在開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn),，不斷開(kāi)拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑；以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求,，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措；以民主評(píng)議為載體,，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái),；以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制,；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，我們針對(duì)自查自糾出來(lái)的問(wèn)題,，進(jìn)行歸類整理，分為質(zhì)量管理類,、醫(yī)療服務(wù)類,、物價(jià)政策類、醫(yī)院管理類等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)五定（定問(wèn)題,、定措施,、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo),、定時(shí)限）,，逐一抓整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合,。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合,。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水，相反,，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高,。例如我們開(kāi)展的“優(yōu)秀科主任”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”“明星護(hù)士”評(píng)選活動(dòng),，其標(biāo)準(zhǔn)可謂是全面考慮,、全面測(cè)評(píng)，從而全面促進(jìn)科室工作進(jìn)步,。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省,、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的.要求，端正辦院宗旨和辦院方向,，切實(shí)開(kāi)展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)。通過(guò)把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來(lái)落實(shí),，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院,，百姓住得起的醫(yī)院”；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)；努力提高服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù),，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境,；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收支活動(dòng),，完善分配辦法,，控制醫(yī)藥費(fèi)用；嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度,，杜絕不合理收費(fèi),。通過(guò)與這些活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合,。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,，我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”并付諸實(shí)施：365天天天應(yīng)診、門診免掛號(hào)費(fèi),、免停車費(fèi),、免費(fèi)為病人提供早餐、提供開(kāi)水,、洗衣,、理發(fā)、免費(fèi)為術(shù)后患者送蘿卜湯,、開(kāi)設(shè)扶貧病房,、對(duì)無(wú)主病人實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助,，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者,，協(xié)助救助站遣返流乞人員，維護(hù)了社會(huì)形象,，體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖,。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng)，自XX年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份,，金額達(dá)142585余元。扶貧病房1～10月共為195人次減免費(fèi)用111750元,，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬(wàn)張,，優(yōu)惠金額65700余元,，為患者洗衣420余件,，理發(fā)34人次,，救治社會(huì)流乞人員11人,，轉(zhuǎn)診1人,，遣返2人,。救治無(wú)主病人2人,，耗資4萬(wàn)余元,。通過(guò)辦實(shí)事,，達(dá)到了情為民所系,、利為患所謀的目的。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合,。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問(wèn)題,，一方面,，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國(guó)有醫(yī)院的公益性質(zhì),，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全,、有效,、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù)；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)量，尊重患者的意愿,，設(shè)身處地體恤患者的痛苦,、體諒患者困難，視病人為親人,，為患者提供溫馨,、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù),。另一方面,，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度,，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn),，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過(guò)醫(yī)患雙方的努力,，互相信任,、互相尊重、互相理解,、互相幫助,，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是注重與醫(yī)院形象工程相結(jié)合,。我院先后開(kāi)展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，一是進(jìn)軍營(yíng)開(kāi)展科技擁軍活動(dòng)；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開(kāi)展義診活動(dòng),；三是到老干部家進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng),。在開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)市場(chǎng)陽(yáng)光服務(wù)活動(dòng)中，我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開(kāi)始,，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村,，共開(kāi)展較大的義診活動(dòng)20余次，義診小分隊(duì)驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次,，使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬(wàn)戶,，有力解決了老百姓看病難的問(wèn)題,；我院還派專家走進(jìn)企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣傳,、義診,，搞健康咨詢活動(dòng)，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種,，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響,；特別是十月份以來(lái)，在楊院長(zhǎng)的親自部署安排下,，下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長(zhǎng)期化和正規(guī)化,，黨員帶頭，機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí),，臨床一線主任,、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰,，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問(wèn)題,，密切了黨群關(guān)系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障,。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈(zèng)送心電圖儀,，開(kāi)展心電圖知識(shí)講座，支持農(nóng)村醫(yī)療,，展現(xiàn)了我院良好的社會(huì)形象,。

我院落實(shí)一日清單制度、公示制度,，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,，創(chuàng)新公開(kāi)載體。按照工作計(jì)劃,，制定了“關(guān)于深入推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)的實(shí)施方案”，編制了公開(kāi)目錄,，繪制了院務(wù)公開(kāi)流程圖及配套的院務(wù)公開(kāi)保障制度,，院務(wù)公開(kāi)形式包括院務(wù)公開(kāi)欄、電子滾動(dòng)屏,、院報(bào),、醫(yī)院網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào),、各類會(huì)議,、決議等。對(duì)大型基建項(xiàng)目,、器械采購(gòu)等均實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)并公示,，有效預(yù)防了腐敗的滋生,，增加了工作透明度。

四,、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),，注重服務(wù)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的深入開(kāi)展,，我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)步,，取得了一些效果，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感,。通過(guò)深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到,，開(kāi)展行評(píng)工作,，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,、建設(shè)和諧邯鄲的重要途徑,，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措,。同時(shí),，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開(kāi)展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全,，關(guān)系到廣大患者的切身利益,，關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定,，也關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。隨著政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入，全院廣大員工對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深,，自覺(jué)參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng),，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。

二是進(jìn)一步使“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”,。根據(jù)開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的總體要求,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升患者滿意率,，按照衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，切實(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)使“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng),。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度,。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱,，高度負(fù)責(zé),。推行文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問(wèn)和首診負(fù)責(zé)制,，24小時(shí)隨走隨辦出院手續(xù)制度,，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷,、硬,、頂、推”現(xiàn)象,，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率力爭(zhēng)達(dá)到100%,。

2、規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,。以深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基,、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律,，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,、合理治療,，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策,，認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn),、藥品集中采購(gòu)、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范處方管理,，推行院務(wù)公開(kāi)和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測(cè),，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長(zhǎng),，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷,、患者零投訴,、差錯(cuò)零發(fā)生、違紀(jì)零記錄,，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全,、優(yōu)質(zhì),、價(jià)廉。

3,、改善服務(wù)流程,，提高工作效率,。按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快,、時(shí)間最短,、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié),，縮短醫(yī)療流程,，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序,、順達(dá)通暢,；開(kāi)設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制,，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù),，確保患者就醫(yī)方便,、快捷,。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，塑造良好形象,。利用橫幅、標(biāo)語(yǔ),、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng),，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍；在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生,，消除“臟,、亂、差”現(xiàn)象,，為患者創(chuàng)造安靜,、寬敞、明亮,、潔凈,、溫馨的就醫(yī)環(huán)境；要求工作人員掛牌上崗服務(wù),、設(shè)立投訴臺(tái),、明確24小時(shí)投訴電話，接受患者監(jiān)督,，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行,。

三是進(jìn)一步探索了行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以來(lái)，我院緊密結(jié)合實(shí)際,，積極采取有效措施,，在抓好整改的同時(shí)，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,，修訂完善了《進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨行風(fēng)建設(shè)的考核考核獎(jiǎng)懲措施》,、《“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)實(shí)施方案》《落實(shí)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施辦法》、《進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施方案》,、《新農(nóng)合基金運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作方案》和《明確職能科室主任負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的通知》等,。通過(guò)建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè),，營(yíng)造了廉潔行政,、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍,。我們?cè)诠ぷ髦羞€堅(jiān)持教育,、制度、監(jiān)督并重的原則,，在積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制上下功夫,，加強(qiáng)教育，注重預(yù)防,，切實(shí)提高全體人員的政治意識(shí),、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，進(jìn)一步夯實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。

通過(guò)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,，我院各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比,、與上級(jí)的要求相比,，我們的行評(píng)工作還存在一些不足：一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡，極少數(shù)科室主動(dòng)性不強(qiáng),，整改落實(shí)不夠,；二是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些,、抓行風(fēng)教育少一些,，忽視了思想建設(shè)，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃,，個(gè)別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象,。這些問(wèn)題已經(jīng)引起了黨委高度重視。回顧過(guò)去,，成績(jī)中有不足，展望未來(lái),，任重而道遠(yuǎn),。下一步，我們要以行評(píng)為起點(diǎn),，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,，進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果,，為人民群眾健康服好務(wù),，為全面建設(shè)和諧邯鄲服好務(wù)。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)3

根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)部署和要求,，外科結(jié)合實(shí)際情況,，認(rèn)真落實(shí)科內(nèi)行風(fēng)建設(shè)，查找工作中存在的的問(wèn)題,，做到舉一反三,，具體分析問(wèn)題，提出相應(yīng)解決辦法,，制定整改措施,，現(xiàn)將自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和自糾整改措施匯報(bào)如下：

一、自查存在問(wèn)題

1,、醫(yī)務(wù)人員思想政治工作有待加強(qiáng),；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員思想混亂，個(gè)人利益看的過(guò)重,，道德素養(yǎng)有待提高,，要增強(qiáng)責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè),，把患者利益放在第一位,，要注重年輕醫(yī)護(hù)人員道德素養(yǎng)提高，勤奮敬業(yè),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2,、防范醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的意識(shí)要切實(shí)加強(qiáng),；依法依規(guī)行醫(yī)的觀念仍有不足,，如對(duì)危重病人、中大型手術(shù)科室術(shù)前討論仍不夠全面,。巡視病人尤其晚值班做得不足,，醫(yī)生對(duì)危重病人床頭交班重視不夠。病歷歸檔不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3,、優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾就醫(yī)意識(shí)需進(jìn)一步提高，客觀上現(xiàn)有條件限制,，主觀上存在過(guò)得去的思想,。

4、醫(yī)患交流藝術(shù)性需進(jìn)一步加強(qiáng),，解析病情思維不夠慎密,。時(shí)有回答病人或家屬問(wèn)題不夠用心，敷衍了事,。

5,、提高自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)學(xué)習(xí)積極性不夠，熱情不高,。

6,、無(wú)亂檢查、濫用藥現(xiàn)象發(fā)生,，但在合理用藥上,，新畢業(yè)醫(yī)生間有出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。

二,、自糾整該措施

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)意義的學(xué)習(xí)和宣傳：營(yíng)造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng),。切實(shí)

加強(qiáng)外科的行風(fēng)建設(shè),。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)，提高病人的滿意度,；設(shè)置了意見(jiàn)箱,、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；落實(shí)便民,、利民措施,；做到服務(wù)熱情、流程順暢,，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,，讓醫(yī)護(hù)了解了開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的重大意義和目的，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,、參與性,。努力營(yíng)造全科參與的良好氛圍。

2,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，嚴(yán)肅科內(nèi)紀(jì)律,，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的過(guò)程,。我科結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī),，充分利用群眾監(jiān)督舉報(bào)等手段,，使科室醫(yī)務(wù)人員，自覺(jué)抵制收受紅包,、回扣等損害群眾利益,、破壞醫(yī)院形象的不良行為，促進(jìn)我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成,。大力推進(jìn)“合理用藥,、合理檢查、合理治療,、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系。

3,、改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。認(rèn)真落實(shí)外科醫(yī)護(hù)要堅(jiān)持以人為本,，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。（1）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,，為群眾和患者提供了方便,、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ),，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（2）實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,，方便群眾就醫(yī)選擇,。公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,，定時(shí)發(fā)放一日清單,，細(xì)致做好解釋，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。

4,、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，努力做到質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。定期進(jìn)行一次由科室醫(yī)師輪流主講的醫(yī)學(xué)講座,，交流最新臨床知識(shí),、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì)、新技術(shù)新療法,，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí),。深入開(kāi)展每月一次科室醫(yī)療質(zhì)量自評(píng)工作，規(guī)范醫(yī)療行為,、促進(jìn)合理診療,。如今外科的'醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，對(duì)于這項(xiàng)工作,，我們將繼續(xù)下去,，不斷完善，使之更規(guī)范化,。對(duì)于不按時(shí)完成工作職責(zé),，尤其歸檔病歷未及時(shí)完成，予嚴(yán)肅處理,。

5深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意：（1）認(rèn)真做好每月患者滿意度調(diào)查,，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院病人和家屬現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,，關(guān)注患者感受,，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的合理化意見(jiàn)或建議,，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意,。（2）通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題,、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持,，讓社會(huì)滿意。

通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，外科全體醫(yī)務(wù)人員深刻意識(shí)到工作中存在的不足和缺點(diǎn),，敢于承認(rèn)自己的不足，才能勇于糾正缺點(diǎn),。開(kāi)展行風(fēng)建設(shè),，使外科醫(yī)務(wù)人員精神面貌大為改觀，各方面取得了成效,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升,，使醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處,。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)4

今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位,，根據(jù)文件精神,，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開(kāi)會(huì)議，確定掛號(hào)收費(fèi)中西藥房等科為文明示范窗口,，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí),，以帶動(dòng)全院工作順利開(kāi)展,。

一、抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)

我們堅(jiān)持了以人為本,，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育,，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點(diǎn),，不斷規(guī)范醫(yī)療行為,，回憶這幾年主要開(kāi)展了“創(chuàng)佳評(píng)差行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生好護(hù)士”活動(dòng),，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng),，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng),，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng),，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等,，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃有安排有檢查有評(píng)比,。常年堅(jiān)持不懈,。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹(shù)立“以病人為中心”,，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步,。

我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約,，患者醫(yī)生的權(quán)利，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定,，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范,，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理,。

二、重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)

我們專門制定了藥品購(gòu)銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定,，在藥品物品購(gòu)銷活動(dòng)中,，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，建立了藥品出入庫(kù)零售環(huán)節(jié)工作制度,，完善了藥品審批程序,，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購(gòu)工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對(duì)普通藥品實(shí)行了XX％以上的集中招標(biāo)采購(gòu),，年為XX％,，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開(kāi)展放心藥房活動(dòng),，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，開(kāi)展藥品價(jià)格咨詢窗口，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,，被市藥檢局評(píng)為放心藥房,。

月日開(kāi)始，省物價(jià)局XX號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為,，不能超過(guò),，咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣，有高有低,，目前在加緊時(shí)間整改，這一部分工作已做了,，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在加班做這一部分工作。

堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用,，把好藥品入院關(guān),，堅(jiān)持新藥進(jìn)院，藥品招標(biāo)等集體研究的'工作制度,，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額,，納入科室考核中，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰,，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例,，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān)。把優(yōu)惠讓利于群眾,。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品,，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒(méi)收,，并處以雙倍罰款,。

三,、建立長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制

設(shè)立糾風(fēng)辦公室，固定專人辦公,，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé),。實(shí)行來(lái)訪咨詢投訴的登記制度，做到事事有答復(fù),，件件有著落,，認(rèn)真處理每一件事，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯(cuò)等方面事件,，只有少數(shù)多收錯(cuò)收案例沒(méi)有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象,，經(jīng)過(guò)處理，患者都比較滿意,。

文明著裝掛牌上崗,，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡(jiǎn)介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號(hào)職稱等基本情況公布上墻,，接受患者監(jiān)督,。病區(qū)每月組織召開(kāi)一次病員家屬座談會(huì)，直接征求患者意見(jiàn)建議,，溝通醫(yī)患關(guān)系,。

聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)方方面面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見(jiàn)全院通報(bào)及時(shí)整改,。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話,，將種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制,，以便群眾查詢,。

我們通過(guò)以上措施，目的是推行誠(chéng)信服務(wù),，明白看病,，使患者合法權(quán)益得到了充分保障。

四,、營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境,，開(kāi)通綠色通道，創(chuàng)建便民服務(wù)

在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下,，我們克服困難想方設(shè)法,，多方籌資，從XX年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀等XX件,，約耗資近XX萬(wàn)元,，從而增加了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和醫(yī)院的活力。

為了改善患者醫(yī)療環(huán)境,，將門診樓住院樓重新裝修,，完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局，為患者營(yíng)造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境,。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件,，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場(chǎng)所整潔衛(wèi)生,。年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位,。

加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),，方便患者就診,，逐步開(kāi)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件：

①住院患者免費(fèi)專車接診,。

②免費(fèi)專家查房服務(wù),。

⑧檢查費(fèi)優(yōu)惠XX％。

④每月號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠XX％,。

⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額XX種手術(shù)疾病,。

凡涉及群眾切身利益的事情，召開(kāi)職代會(huì)征求意見(jiàn),，實(shí)行政務(wù)公開(kāi),。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布,，每周五召開(kāi)院周會(huì),，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì),，做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開(kāi),，方便了患者,。

目前我院正在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí),，對(duì)行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使患者放心,，群眾滿意,，使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務(wù)。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)5

一年來(lái),，在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我院行風(fēng)工作緊張的進(jìn)行著，以開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建院務(wù)公開(kāi)示范院活動(dòng)為載體,，致力于解決群眾“看病難,、看病貴”問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程,，以人為本,，努力探索行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，力爭(zhēng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺(tái)階,，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一,、從認(rèn)識(shí)上提高員工思想素質(zhì)

1、深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

以社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為主線,，在院內(nèi)營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍,，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,。

2,、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作

我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作，為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案,，認(rèn)真做好上級(jí)有關(guān)治理商業(yè)賄賂進(jìn)展情況匯報(bào)工作,，對(duì)照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開(kāi)展自查自糾工作。通過(guò)各種方式教育醫(yī)院?jiǎn)T工要用好政策,、把握好政策,，發(fā)揮政策的威力，注意政策的時(shí)效性,，要求全院?jiǎn)T工要充分了解新政策新法規(guī),，掌握罪與非罪的界限，結(jié)合實(shí)際,，切實(shí)抓好自查自糾工作,，探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。

二,、從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)

1,、健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)

把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室,、到人,，重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)

院的.監(jiān)督，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”,、“回扣”等違法行為,，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效。

2、完善制度,，規(guī)范醫(yī)療行為

加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度,。及時(shí)為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來(lái)回奔波,，努力減少患者就診的無(wú)效時(shí)間,。

注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ),，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán),，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意,，維護(hù)患者合法權(quán)益,，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對(duì)稱的差距。

三,、以質(zhì)量造行風(fēng),，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入,，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),，規(guī)范醫(yī)療行為,，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),。規(guī)范病歷書(shū)寫制度,，定期組織病歷質(zhì)量檢查，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管，強(qiáng)化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù),，確保儀器的準(zhǔn)確和安全,。

2、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量

加強(qiáng)臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)，建立醫(yī)院臨床護(hù)理操作技術(shù)實(shí)踐基地,，強(qiáng)化日常“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,，經(jīng)常性開(kāi)展各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座，并組織對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員的技能操作和知識(shí)的考核。

總之一年來(lái),，我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力

下,，取得了非凡的成績(jī)，今后,，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制入手,，抓好宣傳、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、優(yōu)化流程,、提高質(zhì)量、改善環(huán)境,。

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