總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2023,，希望對(duì)同學(xué)們有所幫助,，僅供參考,。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)1

今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位,，根據(jù)文件精神,，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開會(huì)議，確定掛號(hào),、收費(fèi),、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內(nèi)容,、要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí),，以帶動(dòng)全院工作順利開展。

一,、抓思想教育,、規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)

我們堅(jiān)持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育,，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo),，以職業(yè)道德為基點(diǎn)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為,，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評(píng)差,、行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生,、好護(hù)士”活動(dòng),，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng)，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng),，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng),，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等,，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃,、有安排,、有檢查、有評(píng)比,。常年堅(jiān)持不懈,。不斷提高職工的思想素質(zhì)，逐步樹立“以病人為中心”,，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步,。

我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約,，患者、醫(yī)生的權(quán)利,，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定,，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化,、規(guī)范化管理,。

二、重點(diǎn)開展專項(xiàng)治理活動(dòng)

我們專門制定了藥品購銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定,，在藥品,、物品購銷活動(dòng)中，明文規(guī)定幾不準(zhǔn),，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度,，完善了藥品審批程序，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規(guī)定,，對(duì)普通藥品實(shí)行了95％以上的集中招 標(biāo)采購,，(20xx年為75％)，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示,，開展放心藥房活動(dòng),，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，開展藥品價(jià)格咨詢窗口,，自覺接受群眾監(jiān)督,，被市藥檢局評(píng)為放心藥房,。

12月1日開始，省物價(jià)局05（184）號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為15%,，不能超過15%,，咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣，有高有低,，目前在加緊時(shí)間整改,，這一部分工作已做了1/3，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在加班做這一部分工作,。

堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān),，堅(jiān)持新藥進(jìn)院,，藥品招標(biāo)等集體研究的工作制度，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額,，納入科室考核中,，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例,，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān),。把優(yōu)惠讓利于群眾。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品,，發(fā)現(xiàn)一例,，全部沒收，并處以雙倍罰款,。

三,、建立長效監(jiān)督管理機(jī)制：

1、設(shè)立糾風(fēng)辦公室,，固定專人辦公,，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé)。實(shí)行來訪咨詢信訪投訴的.登記制度,，做到事事有答復(fù),，件件有著落，認(rèn)真處理每一件上訪事宜,，近幾年共處理了上100件有關(guān)服務(wù)、價(jià)格,、差錯(cuò)等方面事件,，只有少數(shù)多收、錯(cuò)收案例沒有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象,，經(jīng)過處理,，患者都比較滿意,。

文明著裝、掛牌上崗,，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái),，將科室簡介、醫(yī)務(wù)人員姓名,、胸牌號(hào),、職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督,。病區(qū)每月組織召開一次病員,、家屬座談會(huì)，直接征求患者意見,、建議,，溝通醫(yī)患關(guān)系。

聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員,，認(rèn)真聽取社會(huì)方方面面的意見,，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問卷調(diào)查,，對(duì)收集到的意見全院通報(bào)及時(shí)整改,。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話，將368種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布,。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制,，以便群眾查詢。

我們通過以上措施,，目的是推行誠信服務(wù),，明白看病，使患者合法權(quán)益得到了充分保障,。

四,、營造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道,，創(chuàng)建便民服務(wù),。

在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法,，多方籌資,，從1990~20xx年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如CT,、800毫安X光機(jī),，心電監(jiān)護(hù)儀等51件，約耗資近200萬元,，從而增加了競爭實(shí)力和醫(yī)院的活力,。

為了改善患者醫(yī)療環(huán)境,，將門診樓、住院樓重新裝修,，完善生活設(shè)施,、調(diào)整科室布局，為患者營造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境,。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件,，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生,。20xx年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位,、20xx年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位。

加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系,，充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng),，我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件：

①住院患者免費(fèi)專車接診,。

②免費(fèi)專家查房服務(wù)。

③檢查費(fèi)優(yōu)惠5％,。

④每月18號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠10％,。

⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額(7種手術(shù)疾病)。

凡涉及群眾切身利益的事情,，召開職代會(huì)征求意見,，實(shí)行政務(wù)公開。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次,，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布,，每周五召開院周會(huì)，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排,，科室每周一為科晨會(huì),，做到上情下達(dá)。社保辦將醫(yī)保程序,、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開,，方便了患者。

目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動(dòng),，院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門的工作,、技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí)，對(duì)行風(fēng)建設(shè),、糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使患者放心,，群眾滿意,，使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列，為全區(qū)老百姓服好務(wù),。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2

在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦和衛(wèi)生局糾風(fēng)辦的大力支持下,，我院始終堅(jiān)持“糾,、建、管,、評(píng)”并舉的指導(dǎo)思想,，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在全院扎實(shí)開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,，通過宣傳發(fā)動(dòng),、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作,，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問題,，使人民群眾初步感受到了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來的實(shí)際效果，基本達(dá)到了預(yù)期目的?，F(xiàn)將開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

一,、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確工作責(zé)任

根據(jù)衛(wèi)生局要求,，我院迅速響應(yīng)、積極行動(dòng),，召開了醫(yī)院黨委會(huì)議,，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，書記負(fù)總責(zé),，黨委成員分工負(fù)責(zé)，紀(jì)委監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào),，各職能部門各負(fù)其責(zé),，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

機(jī)構(gòu)成立之后,，醫(yī)院黨委制定了《xx市第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作的實(shí)施意見》,、《xx市第二醫(yī)院糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制度》、《xx市第二醫(yī)院關(guān)于對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的處理規(guī)定》等一系列規(guī)章制度,，層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任書》和《行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》,，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí),、組織領(lǐng)導(dǎo),、工作措施”三到位,，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),，保證政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的落實(shí),。

二、圍繞工作重點(diǎn),、自查自糾,，狠抓糾建并舉

自查自糾是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中最具有實(shí)質(zhì)性的工作,。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預(yù)防,、糾建并舉,，不斷推動(dòng)工作新進(jìn)展。

一是明確工作重點(diǎn),。職能科室要把工作效能,、工作作風(fēng)、廉潔從政,、信訪接待,、院務(wù)公開等作為評(píng)議的重點(diǎn)；臨床科室要把改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,，糾正大處方、濫檢查,、過度治療,、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評(píng)議的重點(diǎn),。要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態(tài)度,，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，客觀評(píng)價(jià)自己,，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑,，對(duì)存在問題不遮不掩,。

二是廣開言路、收集意見,。我們注重廣開言路,，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。㈠今年我院完成了中層干部崗位調(diào)整工作,，制定了每個(gè)科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé),，進(jìn)一步明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任,，要求中層干部帶頭認(rèn)真落實(shí)“三項(xiàng)制度”和“十個(gè)嚴(yán)禁”,，認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)禁中層干部作風(fēng)慵懶,、吃拿卡要、不守紀(jì)律,、不講效率,、不作為亂作為等。召開有關(guān)會(huì)議,，對(duì)我院中層干部進(jìn)行了無記名民主評(píng)議活動(dòng),，有利促進(jìn)了每個(gè)中層干部的責(zé)任心和使命感，提升了辦事效率和服務(wù)水平,。㈡我院針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，在十月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設(shè)性意見44條,，其中“醫(yī)院環(huán)境建議”,、“食堂服務(wù)管理”、“評(píng)選服務(wù)明星”,、“下鄉(xiāng)服務(wù)”,、“病房環(huán)境改善”、“醫(yī)療設(shè)備更新”等合理化建議,，得到醫(yī)院高度重視并積極進(jìn)行落實(shí),。㈢通過無記名的方式，向門診病人,、出院病人發(fā)放200余份問卷調(diào)查表,，廣泛聽取各類人員的意見和建議。㈣我們還聘請(qǐng)了分別來自人大,、政協(xié),、新聞媒體、企事業(yè)單位,、鄉(xiāng)村醫(yī)生,、社區(qū)自由職業(yè)等不同單位不同行業(yè)的20余名同志，為醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議特邀社會(huì)監(jiān)督員,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與特邀社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行了面對(duì)面的交流,，主動(dòng)聽取他們對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)方面的意見和建議，特邀社會(huì)監(jiān)督員針對(duì)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)情況踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)工作提出了很好的建議,。

三是糾建并舉,、摸清底數(shù)。在工作效能方面,，主要查看行政服務(wù)是否便捷,、高效、優(yōu)質(zhì),，有無不作為,、亂作為現(xiàn)象。在工作作風(fēng)方面,，主要調(diào)查服務(wù)態(tài)度如何,，有無門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從政方面,，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風(fēng),，有無利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益現(xiàn)象。在信訪接待方面,，主要了解處理群眾反映問題是否及時(shí)合理,、是否及時(shí)反饋、是否主動(dòng)征求群眾意見,。在院務(wù)公開方面,，主要對(duì)行政權(quán)力運(yùn)行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象,、處理問題是否公平公正進(jìn)行摸底,。對(duì)臨床醫(yī)技科室的自評(píng)互評(píng)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文明服務(wù)兩個(gè)方面，以真實(shí)了解科室行評(píng)工作情況,。

三,、整改落實(shí)、注重結(jié)合,，促進(jìn)工作進(jìn)步

在開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點(diǎn)，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的新途徑,；以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措,；以民主評(píng)議為載體,，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺(tái)；以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善預(yù)防不正之風(fēng)的新機(jī)制,；以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn),，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作,，我們針對(duì)自查自糾出來的問題,，進(jìn)行歸類整理，分為質(zhì)量管理類,、醫(yī)療服務(wù)類,、物價(jià)政策類、醫(yī)院管理類等問題,，實(shí)現(xiàn)五定（定問題,、定措施、定責(zé)任,、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限）,，逐一抓整改落實(shí),，做到了四個(gè)結(jié)合。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結(jié)合,。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為中心工作潑冷水,，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高,。例如我們開展的“優(yōu)秀科主任”,、“優(yōu)秀護(hù)士長”“明星護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，其標(biāo)準(zhǔn)可謂是全面考慮,、全面測(cè)評(píng),，從而全面促進(jìn)科室工作進(jìn)步。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省,、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的.要求,，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng),。通過把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的核心內(nèi)容來落實(shí)，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院,，百姓住得起的醫(yī)院”,；進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),；努力提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù),，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，規(guī)范收支活動(dòng),，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費(fèi)用,；嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度,，杜絕不合理收費(fèi)。通過與這些活動(dòng)結(jié)合起來,，收到了很好的效果,。

二是注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中,，我院向社會(huì)做出了“十項(xiàng)承諾”并付諸實(shí)施：365天天天應(yīng)診,、門診免掛號(hào)費(fèi)、免停車費(fèi),、免費(fèi)為病人提供早餐,、提供開水、洗衣,、理發(fā),、免費(fèi)為術(shù)后患者送蘿卜湯、開設(shè)扶貧病房,、對(duì)無主病人實(shí)行人道主義救治并負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門,、對(duì)流浪乞討人員負(fù)責(zé)醫(yī)療救助，向中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院及傳染病醫(yī)院聯(lián)系護(hù)送相應(yīng)流乞患者,，協(xié)助救助站遣返流乞人員,，維護(hù)了社會(huì)形象，體現(xiàn)出了和諧社會(huì)的溫暖,。僅免費(fèi)為住院患者提供早餐一項(xiàng),，自XX年1月至9月就供應(yīng)早餐95057份，金額達(dá)142585余元,。扶貧病房1～10月共為195人次減免費(fèi)用111750元,，惠民優(yōu)惠卡發(fā)放1.6萬張，優(yōu)惠金額65700余元,，為患者洗衣420余件,，理發(fā)34人次，救治社會(huì)流乞人員11人,，轉(zhuǎn)診1人,，遣返2人,。救治無主病人2人，耗資4萬余元,。通過辦實(shí)事,，達(dá)到了情為民所系、利為患所謀的目的,。

三是注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合,。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題,，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質(zhì),，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益,，努力為人民群眾提供安全、有效,、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù),；加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)量,，尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦,、體諒患者困難,，視病人為親人,，為患者提供溫馨,、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù),。另一方面,，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度,，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn),，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力,，互相信任,、互相尊重、互相理解,、互相幫助,，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四是注重與醫(yī)院形象工程相結(jié)合,。我院先后開展了“三進(jìn)二送”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),，一是進(jìn)軍營開展科技擁軍活動(dòng),；二是進(jìn)社區(qū)到鄉(xiāng)村開展義診活動(dòng)；三是到老干部家進(jìn)行慰問活動(dòng),。在開展進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)市場陽光服務(wù)活動(dòng)中,，我院組織機(jī)關(guān)后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠(yuǎn)至老區(qū)涉縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及農(nóng)村,，共開展較大的義診活動(dòng)20余次,，義診小分隊(duì)驅(qū)車深入鄉(xiāng)村進(jìn)一步搞宣傳活動(dòng)上百次，使義診活動(dòng)真正深入到了千家萬戶,，有力解決了老百姓看病難的問題,；我院還派專家走進(jìn)企業(yè)給干部職工講課；進(jìn)社區(qū)宣傳,、義診,，搞健康咨詢活動(dòng)，并到陵西小學(xué)和浴新南小學(xué)利用學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行麻疹疫苗接種,，保證了學(xué)生上課學(xué)習(xí)不受影響,；特別是十月份以來，在楊院長的親自部署安排下,，下鄉(xiāng)活動(dòng)走向了長期化和正規(guī)化,，黨員帶頭，機(jī)關(guān)后勤干部職工認(rèn)真落實(shí),，臨床一線主任,、專家和醫(yī)生密切配合，使下鄉(xiāng)工作達(dá)到了新的高峰,，解決了關(guān)系群眾和企業(yè)的切身利益問題,，密切了黨群關(guān)系，為促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障,。向鄉(xiāng)村醫(yī)生贈(zèng)送心電圖儀,，開展心電圖知識(shí)講座，支持農(nóng)村醫(yī)療,，展現(xiàn)了我院良好的社會(huì)形象,。

我院落實(shí)一日清單制度、公示制度,，規(guī)范公開內(nèi)容,，創(chuàng)新公開載體。按照工作計(jì)劃,，制定了“關(guān)于深入推進(jìn)院務(wù)公開的實(shí)施方案”,，編制了公開目錄,，繪制了院務(wù)公開流程圖及配套的院務(wù)公開保障制度，院務(wù)公開形式包括院務(wù)公開欄,、電子滾動(dòng)屏,、院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站,、簡報(bào),、各類會(huì)議、決議等,。對(duì)大型基建項(xiàng)目,、器械采購等均實(shí)行公開招標(biāo)并公示，有效預(yù)防了腐敗的滋生,，增加了工作透明度,。

四、強(qiáng)化認(rèn)識(shí),，注重服務(wù),，構(gòu)建長效機(jī)制

通過政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的深入開展，我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有了新的進(jìn)步,，取得了一些效果,，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是進(jìn)一步增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感,。通過深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,，全院廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到，開展行評(píng)工作,，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求,，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧邯鄲的重要途徑,，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證,，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措,。同時(shí),，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的扎實(shí)深入開展，直接關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全,，關(guān)系到廣大患者的切身利益,，關(guān)系到群眾對(duì)黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定,，也關(guān)系到醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展,。隨著政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的不斷深入，全院廣大員工對(duì)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深,，自覺參與意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng),，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高,。

二是進(jìn)一步使“醫(yī)療窗口亮起來”。根據(jù)開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的總體要求,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率,，按照衛(wèi)生局“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，切實(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)使“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者滿腔熱忱,，高度負(fù)責(zé),。推行文明用語和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問和首診負(fù)責(zé)制,，24小時(shí)隨走隨辦出院手續(xù)制度,，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷,、硬,、頂、推”現(xiàn)象,，患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率力爭達(dá)到100%,。

2、規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量,。以深入開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基,、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律,，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,、合理治療,，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策,，認(rèn)真落實(shí)臨床檢查結(jié)果互認(rèn),、藥品集中采購、費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范處方管理,，推行院務(wù)公開和藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對(duì)超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測(cè),，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長,，努力做到服務(wù)零距離,、診療零缺陷、患者零投訴,、差錯(cuò)零發(fā)生,、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí),、安全,、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉,。

3,、改善服務(wù)流程，提高工作效率,。按照“程序最簡,、效率最快、時(shí)間最短,、服務(wù)最優(yōu)”的要求,，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程,，提升工作效率,，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢,；開設(shè)急診病人綠色通道,，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù),，確?；颊呔歪t(yī)方便、快捷,。

4,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象,。利用橫幅,、標(biāo)語、電子屏幕等宣傳“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng),，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍,；在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識(shí)并搞好環(huán)境衛(wèi)生,，消除“臟,、亂、差”現(xiàn)象,，為患者創(chuàng)造安靜,、寬敞,、明亮、潔凈,、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,；要求工作人員掛牌上崗服務(wù)、設(shè)立投訴臺(tái),、明確24小時(shí)投訴電話,，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行,。

三是進(jìn)一步探索了行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制,。開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)以來，我院緊密結(jié)合實(shí)際,，積極采取有效措施,，在抓好整改的同時(shí)，注重探索行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制,，修訂完善了《進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)暨行風(fēng)建設(shè)的考核考核獎(jiǎng)懲措施》,、《“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)實(shí)施方案》《落實(shí)和完善衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制的實(shí)施辦法》、《進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施方案》,、《新農(nóng)合基金運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作方案》和《明確職能科室主任負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的通知》等,。通過建立健全政風(fēng)行風(fēng)管理相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)院廉政文化建設(shè),，營造了廉潔行政,、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍,。我們?cè)诠ぷ髦羞€堅(jiān)持教育,、制度、監(jiān)督并重的原則,，在積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制上下功夫,，加強(qiáng)教育，注重預(yù)防,，切實(shí)提高全體人員的政治意識(shí),、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，進(jìn)一步夯實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想基礎(chǔ)。

通過開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作,，我院各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級(jí)的要求相比,，我們的行評(píng)工作還存在一些不足：一是行評(píng)工作發(fā)展不夠平衡,，極少數(shù)科室主動(dòng)性不強(qiáng)，整改落實(shí)不夠,；二是部分科主任重視不夠,，忙于醫(yī)療業(yè)務(wù)多一些、抓行風(fēng)教育少一些,，忽視了思想建設(shè),，致使科室行風(fēng)建設(shè)氛圍不濃，個(gè)別職工甚至還存在不理解現(xiàn)象,。這些問題已經(jīng)引起了黨委高度重視,。回顧過去,，成績中有不足,，展望未來，任重而道遠(yuǎn),。下一步,，我們要以行評(píng)為起點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,，進(jìn)一步加大行評(píng)整改力度,，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成果，為人民群眾健康服好務(wù),，為全面建設(shè)和諧邯鄲服好務(wù),。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)3

根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)部署和要求，外科結(jié)合實(shí)際情況,，認(rèn)真落實(shí)科內(nèi)行風(fēng)建設(shè),，查找工作中存在的的問題，做到舉一反三,，具體分析問題,，提出相應(yīng)解決辦法，制定整改措施,，現(xiàn)將自查發(fā)現(xiàn)問題和自糾整改措施匯報(bào)如下：

一,、自查存在問題

1、醫(yī)務(wù)人員思想政治工作有待加強(qiáng),；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員思想混亂,，個(gè)人利益看的過重，道德素養(yǎng)有待提高,，要增強(qiáng)責(zé)任心,、愛崗敬業(yè),，把患者利益放在第一位，要注重年輕醫(yī)護(hù)人員道德素養(yǎng)提高,，勤奮敬業(yè),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2,、防范醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的意識(shí)要切實(shí)加強(qiáng)；依法依規(guī)行醫(yī)的觀念仍有不足,，如對(duì)危重病人,、中大型手術(shù)科室術(shù)前討論仍不夠全面。巡視病人尤其晚值班做得不足,，醫(yī)生對(duì)危重病人床頭交班重視不夠,。病歷歸檔不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3,、優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾就醫(yī)意識(shí)需進(jìn)一步提高，客觀上現(xiàn)有條件限制,，主觀上存在過得去的思想,。

4、醫(yī)患交流藝術(shù)性需進(jìn)一步加強(qiáng),，解析病情思維不夠慎密,。時(shí)有回答病人或家屬問題不夠用心，敷衍了事,。

5,、提高自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)學(xué)習(xí)積極性不夠，熱情不高,。

6,、無亂檢查、濫用藥現(xiàn)象發(fā)生,，但在合理用藥上,，新畢業(yè)醫(yī)生間有出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)象。

二,、自糾整該措施

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)意義的學(xué)習(xí)和宣傳：營造人人知曉活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與活動(dòng),。切實(shí)

加強(qiáng)外科的行風(fēng)建設(shè),。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動(dòng)，提高病人的滿意度,；設(shè)置了意見箱,、自覺接受社會(huì)監(jiān)督,；落實(shí)便民、利民措施,；做到服務(wù)熱情,、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高,，讓醫(yī)護(hù)了解了開展行風(fēng)建設(shè)的重大意義和目的,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、參與性,。努力營造全科參與的良好氛圍,。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，嚴(yán)肅科內(nèi)紀(jì)律,，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德：良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的,，它是一個(gè)長期的艱巨的過程,。我科結(jié)合實(shí)際,，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高,。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾監(jiān)督舉報(bào)等手段,，使科室醫(yī)務(wù)人員,，自覺抵制收受紅包、回扣等損害群眾利益,、破壞醫(yī)院形象的不良行為,，促進(jìn)我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥,、合理檢查,、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,，加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系,。

3、改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，努力做到服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。認(rèn)真落實(shí)外科醫(yī)護(hù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù),。（1）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。通過開展相關(guān)活動(dòng),，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施,，為群眾和患者提供了方便,、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（2）實(shí)行公開透明服務(wù),，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,，方便群眾就醫(yī)選擇,。公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度,，定時(shí)發(fā)放一日清單,，細(xì)致做好解釋，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi),。

4,、加強(qiáng)質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為，努力做到質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),。定期進(jìn)行一次由科室醫(yī)師輪流主講的醫(yī)學(xué)講座，交流最新臨床知識(shí),、醫(yī)療實(shí)踐的心得體會(huì),、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性,，并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí),。深入開展每月一次科室醫(yī)療質(zhì)量自評(píng)工作，規(guī)范醫(yī)療行為,、促進(jìn)合理診療,。如今外科的'醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，對(duì)于這項(xiàng)工作,，我們將繼續(xù)下去,，不斷完善，使之更規(guī)范化,。對(duì)于不按時(shí)完成工作職責(zé),，尤其歸檔病歷未及時(shí)完成，予嚴(yán)肅處理,。

5深入開展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意：（1）認(rèn)真做好每月患者滿意度調(diào)查,，通過對(duì)出院病人電話回訪,、對(duì)住院病人和家屬現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受,，聽取患者意見,；對(duì)他們提出的合理化意見或建議，積極落實(shí)整改,，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，贏得患者滿意。（2）通過開展行風(fēng)建設(shè)評(píng)議,，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督,、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措,，通過扎實(shí)的工作,，贏得群眾的滿意和認(rèn)可,，贏得社會(huì)的理解和支持，讓社會(huì)滿意,。

通過開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),，外科全體醫(yī)務(wù)人員深刻意識(shí)到工作中存在的不足和缺點(diǎn)，敢于承認(rèn)自己的不足,，才能勇于糾正缺點(diǎn),。開展行風(fēng)建設(shè)，使外科醫(yī)務(wù)人員精神面貌大為改觀,，各方面取得了成效,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平不斷提高,，群眾滿意度不斷上升，使醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處,。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)4

今年初,，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位,，根據(jù)文件精神,，院領(lǐng)導(dǎo)班子組織召開會(huì)議，確定掛號(hào)收費(fèi)中西藥房等科為文明示范窗口,，示范窗口的內(nèi)容要求醫(yī)院對(duì)示范窗口經(jīng)常檢查評(píng)比,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以此帶動(dòng)全院科室向文明窗口學(xué)習(xí),，以帶動(dòng)全院工作順利開展,。

一、抓思想教育規(guī)范醫(yī)療行風(fēng)

我們堅(jiān)持了以人為本,，執(zhí)醫(yī)為民的服務(wù)理念教育,，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標(biāo)，以職業(yè)道德為基點(diǎn),，不斷規(guī)范醫(yī)療行為,，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評(píng)差行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，“好醫(yī)生好護(hù)士”活動(dòng),，“星級(jí)護(hù)理”活動(dòng),，“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員“三基”知識(shí)培訓(xùn)考核活動(dòng),，醫(yī)院形象“從我作起”活動(dòng),，公民道德教育活動(dòng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，“質(zhì)量管理”年活動(dòng)等,，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,，做到各項(xiàng)活動(dòng)有計(jì)劃有安排有檢查有評(píng)比。常年堅(jiān)持不懈,。不斷提高職工的思想素質(zhì),，逐步樹立“以病人為中心”，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步,。

我們先后制定了“星級(jí)護(hù)理”考評(píng)獎(jiǎng)懲辦法,，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)公約,，患者醫(yī)生的權(quán)利,，醫(yī)院職工勞動(dòng)紀(jì)律處罰規(guī)定，文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范,，使醫(yī)院逐步走向科學(xué)化規(guī)范化管理,。

二、重點(diǎn)開展專項(xiàng)治理活動(dòng)

我們專門制定了藥品購銷活動(dòng)中的有關(guān)規(guī)定,，在藥品物品購銷活動(dòng)中,，明文規(guī)定幾不準(zhǔn)，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度,，完善了藥品審批程序,，同時(shí)又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關(guān)規(guī)定，對(duì)普通藥品實(shí)行了XX％以上的集中招標(biāo)采購,，年為XX％,，實(shí)行常用藥品價(jià)格公示，開展放心藥房活動(dòng),，制定放心藥房活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),，開展藥品價(jià)格咨詢窗口，自覺接受群眾監(jiān)督,，被市藥檢局評(píng)為放心藥房,。

月日開始，省物價(jià)局XX號(hào)文要求將藥品價(jià)格加成率為,，不能超過,，咱招標(biāo)價(jià)有的加成率不一樣，有高有低,，目前在加緊時(shí)間整改,，這一部分工作已做了，咱接收的信息為互聯(lián)網(wǎng)上?，F(xiàn)在加班做這一部分工作,。

堅(jiān)持發(fā)揮藥事委員會(huì)兼管作用，把好藥品入院關(guān)，堅(jiān)持新藥進(jìn)院,，藥品招標(biāo)等集體研究的'工作制度,，對(duì)臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中,，對(duì)超金額限制的科室和醫(yī)生實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰,，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費(fèi)用中的比例，降低了群眾看病貴的負(fù)擔(dān),。把優(yōu)惠讓利于群眾,。不準(zhǔn)藥品推銷商私自進(jìn)入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例,，全部沒收,，并處以雙倍罰款。

三,、建立長效監(jiān)督管理機(jī)制

設(shè)立糾風(fēng)辦公室,，固定專人辦公，建立糾風(fēng)工作制度和工作人員職責(zé),。實(shí)行來訪咨詢投訴的登記制度,，做到事事有答復(fù)，件件有著落,，認(rèn)真處理每一件事,，近幾年共處理了上件有關(guān)服務(wù)價(jià)格差錯(cuò)等方面事件，只有少數(shù)多收錯(cuò)收案例沒有私收費(fèi)和收受“紅包”現(xiàn)象,，經(jīng)過處理,，患者都比較滿意。

文明著裝掛牌上崗,，在病區(qū)建立服務(wù)監(jiān)督臺(tái)，將科室簡介醫(yī)務(wù)人員姓名胸牌號(hào)職稱等基本情況公布上墻,，接受患者監(jiān)督,。病區(qū)每月組織召開一次病員家屬座談會(huì)，直接征求患者意見建議,，溝通醫(yī)患關(guān)系,。

聘請(qǐng)社會(huì)各界義務(wù)監(jiān)督員，認(rèn)真聽取社會(huì)方方面面的意見,，不斷改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),。每季度進(jìn)行一次行風(fēng)問卷調(diào)查，對(duì)收集到的意見全院通報(bào)及時(shí)整改,。在門診大廳設(shè)立行風(fēng)投訴箱和投訴電話,，將種藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門診大廳屏幕上公布。對(duì)住院病人實(shí)行一日清單制,，以便群眾查詢,。

我們通過以上措施,，目的是推行誠信服務(wù)，明白看病,，使患者合法權(quán)益得到了充分保障,。

四、營造良好的醫(yī)療環(huán)境,，開通綠色通道,，創(chuàng)建便民服務(wù)

在經(jīng)濟(jì)拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設(shè)法,，多方籌資,，從XX年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設(shè)備，如心電監(jiān)護(hù)儀等XX件,，約耗資近XX萬元,，從而增加了競爭實(shí)力和醫(yī)院的活力。

為了改善患者醫(yī)療環(huán)境,，將門診樓住院樓重新裝修,，完善生活設(shè)施調(diào)整科室布局，為患者營造一個(gè)較好的治病修養(yǎng)環(huán)境,。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件,，增加衛(wèi)生設(shè)施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生,。年被授予省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位年被西安市委市政府授予市級(jí)文明單位,。

加強(qiáng)與基層單位協(xié)作關(guān)系，充分利用農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),，方便患者就診,，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，我們制定了五項(xiàng)優(yōu)惠條件：

①住院患者免費(fèi)專車接診,。

②免費(fèi)專家查房服務(wù),。

⑧檢查費(fèi)優(yōu)惠XX％。

④每月號(hào)大型檢查費(fèi)優(yōu)惠XX％,。

⑤實(shí)行單病種最高費(fèi)用限額XX種手術(shù)疾病,。

凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會(huì)征求意見,，實(shí)行政務(wù)公開,。財(cái)務(wù)收支情況每半年小結(jié)一次，在院中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上進(jìn)行公布,，每周五召開院周會(huì),，向群眾總結(jié)上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會(huì)，做到上情下達(dá),。社保辦將醫(yī)保程序急病搶救等辦事程序都一一上墻公開,，方便了患者。

目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動(dòng),，院領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)醫(yī)療各部門的工作技術(shù)操作常規(guī)都逐步落實(shí),，對(duì)行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作從全院各科室認(rèn)真抓起，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，使患者放心,，群眾滿意，使我院的工作走在區(qū)級(jí)衛(wèi)生前列,，為全區(qū)老百姓服好務(wù),。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)5

一年來，在鹿邑縣衛(wèi)生局主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我院行風(fēng)工作緊張的進(jìn)行著,，以開展醫(yī)院管理年活動(dòng)和創(chuàng)建院務(wù)公開示范院活動(dòng)為載體，致力于解決群眾“看病難,、看病貴”問題,，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理流程和服務(wù)流程，以人為本,，努力探索行風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制,，力爭醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)上新臺(tái)階，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一,、從認(rèn)識(shí)上提高員工思想素質(zhì)

1,、深入開展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)

以社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為主線，在院內(nèi)營造濃厚的宣傳氛圍,，使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀。

2,、認(rèn)真抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作

我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作,，為此特別制定了醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案，認(rèn)真做好上級(jí)有關(guān)治理商業(yè)賄賂進(jìn)展情況匯報(bào)工作,，對(duì)照涉及商業(yè)賄賂名單嚴(yán)格開展自查自糾工作。通過各種方式教育醫(yī)院員工要用好政策,、把握好政策,，發(fā)揮政策的威力，注意政策的時(shí)效性,，要求全院員工要充分了解新政策新法規(guī),，掌握罪與非罪的界限，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)抓好自查自糾工作,，探索建立醫(yī)院抵制商業(yè)賄賂的長效機(jī)制,。

二、從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)

1,、健全機(jī)構(gòu),，明確各自職責(zé)

把行風(fēng)建設(shè)工作具體落實(shí)到科室、到人,，重視社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)

院的.監(jiān)督,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為,，確保醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作取得成效,。

2、完善制度,，規(guī)范醫(yī)療行為

加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)制度,。及時(shí)為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波,，努力減少患者就診的無效時(shí)間,。

注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語和服務(wù)忌語,，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán),，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意,，維護(hù)患者合法權(quán)益,，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對(duì)稱的差距。

三,、以質(zhì)量造行風(fēng),，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、嚴(yán)格人員準(zhǔn)入,，提高基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),，規(guī)范醫(yī)療行為,，嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)對(duì)新招聘醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),。規(guī)范病歷書寫制度,，定期組織病歷質(zhì)量檢查,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，加強(qiáng)輔助科室的安全監(jiān)管,，強(qiáng)化各種醫(yī)療儀器設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)，確保儀器的準(zhǔn)確和安全,。

2,、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量

加強(qiáng)臨床藥品使用不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè),，建立醫(yī)院臨床護(hù)理操作技術(shù)實(shí)踐基地,，強(qiáng)化日常“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，經(jīng)常性開展各種醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座,，并組織對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員的技能操作和知識(shí)的考核,。

總之一年來，我院的行風(fēng)建設(shè)工作在醫(yī)院全體員工的共同努力

下,，取得了非凡的成績,，今后，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制入手,，抓好宣傳,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程,、提高質(zhì)量,、改善環(huán)境。

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