總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇一

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,。

通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),，xx月xx號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本,！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇二

在**旅游局,、集團(tuán)公司安委會(huì)的指導(dǎo)和酒店全體員工的配合下,，**酒店開展了“手牽手共建安全，心連心共迎奧運(yùn)”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng),，整個(gè)活動(dòng)從 5月20日 開始,，到 6月30日 結(jié)束。通過此次活動(dòng),，大部分員工熟悉并掌握了突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施,，員工自防自救的安全意識(shí)得到了提高。現(xiàn)將此次活動(dòng)作簡(jiǎn)單總結(jié)：

根據(jù)**旅游局（**旅法【20xx】9號(hào)）文件精神,，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的宣傳和培訓(xùn),，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)研究決定，由安保部結(jié)合酒店實(shí)際情況編制《**突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識(shí)自防自救手冊(cè)》,，并在全體員工中廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和預(yù)案演練。

經(jīng)過酒店安保部的積極準(zhǔn)備,，認(rèn)真編寫,，“應(yīng)急預(yù)案”和“安全知識(shí)自防自救手冊(cè)”順利地通過了總經(jīng)理的審核，內(nèi)容包括治安,、消防,、交通、自然災(zāi)害,、中毒,、緊急護(hù)理等六方面的知識(shí)。于 5月20日 ,、 6月11日 由安保部經(jīng)理分別對(duì)各部門的義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)共計(jì)30人次進(jìn)行了《**突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識(shí)自防自救手冊(cè)》的培訓(xùn),。

首輪培訓(xùn)結(jié)束后，酒店安全管理委員會(huì)要求各部門的義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)真組織本部門員工學(xué)習(xí),，安保部配合指導(dǎo),，并要求所有部門須在六月底前完成培訓(xùn)任務(wù)，之后由消防中心組織消防員對(duì)各部門培訓(xùn)的情況進(jìn)行抽查,，要求合格率要達(dá)到98％以上,。

5月21日 起，前廳部首先組織了部門員工的培訓(xùn),，接著,，其它13個(gè)部門（含外租部門）相繼組織員工進(jìn)行了《紅塔大酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《**安全知識(shí)自防自救手冊(cè)》的培訓(xùn),。到 6月30日 止，各部門累計(jì)組織15次培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)445人,。結(jié)合“5· 12” 汶川大地震的突發(fā)自然災(zāi)害，大家認(rèn)為此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)很及時(shí),，也很有必要,。

培訓(xùn)結(jié)束后，**會(huì)所,、康體中心,、**餐廳、房務(wù)部等部門結(jié)合部門服務(wù)區(qū)域人員集中,，疏散困難的特點(diǎn),，在部門所在的區(qū)域內(nèi)組織全體員工進(jìn)行了疏散、滅火演練,。安保部對(duì)演練作了指導(dǎo),，并組織非當(dāng)班安保到場(chǎng)觀摩。

為了鞏固培訓(xùn)成果,，擴(kuò)大在員工中的宣傳效果,，加深安全工作重要性的印象，安保部結(jié)合“安全生產(chǎn)月”的要求,，分別在員工食堂制作了第二期安全宣傳圖片,；在各重點(diǎn)部位貼掛安全宣傳掛圖，在酒店正門入口掛宣傳布標(biāo),。

通過培訓(xùn),、演練，廣大員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)有了一定的認(rèn)識(shí),、掌握,。基本能夠做到遇事不驚惶失措,，沉著冷靜地按程序處理,。通過培訓(xùn)、演練,，員工第一次全面,、系統(tǒng)地對(duì)安全工作涉及的方方面面和生活中與安全有關(guān)的知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，很多員工在學(xué)習(xí)后反映：這些知識(shí)很全面,、很重要,，回去后將讓自己的家人、孩子學(xué)習(xí),，將受益終生,！

此次培訓(xùn)取得了良好的效果,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)日常的抽查培訓(xùn)制度,，努力把受訓(xùn)合格率控制在98%,。

**酒店有限公司

20xx年6月30日

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇三

20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心,，克服種種困難取得如下成績(jī)：

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生,、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組,。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng),，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查,，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí),，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo),，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高,。

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度,。如樓層小例會(huì)制度,，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足,，布置補(bǔ)充本樓層工作安排;對(duì)部分員工工作散漫,，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法,，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律;周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等,。

新辦法的實(shí)施,，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損,。

通過我不懈努力,，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史,。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍,。

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域,，不同需求,，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木,，使用餐環(huán)境常變常新,。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

徹底解決了多年來部門倉庫,、布草無專人管理的局面,，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗,，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓,，兩手都要硬,。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí),，一步一回頭,，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力,，餐飲部全體員工無論在儀容儀表,、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高,，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

使日常工作得以順利開展,，尤其各類重大接待也均能圓滿完成,。

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等,。要求員工做到的,，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng),，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果;罰,，罰和思想工作并進(jìn),，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒,。當(dāng)然,，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距,。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1,、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀(jì)律,、服務(wù)禮貌用語,、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣,，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài),，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2,、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí),。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。

5,、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn),，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響,。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平,、服務(wù)水平和人員素質(zhì),。針對(duì)下半年的

一、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之,。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃,，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

二,、 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧,，提高酒水銷售水平,，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

三,、 加強(qiáng)員工思想教育,。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力,，樹立集體榮辱觀,。

四、 繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1,、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約,。如餐巾紙、牙簽,、布草,、餐具等。

2,、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗,。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。

3,、杜絕馬桶長(zhǎng)流水,、長(zhǎng)明燈等。

五,、突出以人為本的管理理念,，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解,，便于工作的開展,。 計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求,，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情,，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客,。

六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié),、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢,。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況,，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn),。

七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面,。

下半年是新的征程，新的起點(diǎn),。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任,、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任,、視自己的發(fā)展為已任,。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，努力工作,，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝!

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇四

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。

作為一名酒店前臺(tái)人員,，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對(duì)公司的第一形象,。所以，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,，空氣流暢。

在電話禮儀方面,，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！xx公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給總助,，找其他經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小,，工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正,，如果我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作,，勤力做事,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò)

服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象；接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,，巧妙的問答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況做了全面的總結(jié)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,，我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇五

20xx年,，是酒店穩(wěn)步成長(zhǎng)的一年,，是酒店提升管理服務(wù)的一年，也是成績(jī)輝煌的一年,。在這個(gè)即將過去的年度里,，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞＂強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力、拓展?fàn)I銷渠道,、完善制度流程,、控制成本能耗、提升服務(wù)水平＂的經(jīng)營(yíng)思路,，遵照x總關(guān)于＂嚴(yán)格制度,、完善流程、加強(qiáng)監(jiān)督,、提高質(zhì)量＂的要求,，在成長(zhǎng)中努力拼搏，內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn),、重點(diǎn),，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能，克服種種困難,，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績(jī)。

20xx年,，在x總和x總的關(guān)心指導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)部員工基本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按月進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,，堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作,，服從酒店工作安排,，配合完成酒店新員工入職培訓(xùn)，積極組織參與酒店各次各項(xiàng)活動(dòng),，隨做好各種財(cái)務(wù)保障工作,，全年無安全事故發(fā)生，保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,，總體來說主要完成以下幾方面工作：

1,、制度建設(shè)和流程管理

一年來，我們對(duì)酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,，明確了各自崗位職責(zé),，完善各種流程工作，加強(qiáng)各流程的可操作性,，并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì)、制作,、印刷各類經(jīng)營(yíng)用表單,，使部門內(nèi)部、部門之間,、部門與監(jiān)管部門的流程運(yùn)作順暢,，為經(jīng)營(yíng)決策提供了準(zhǔn)確、詳實(shí)的依據(jù),。

2,、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度

通過服務(wù)銷售獎(jiǎng)的制定、核算,、執(zhí)行發(fā)放,，體現(xiàn)同崗不同酬，多勞多得的競(jìng)爭(zhēng)薪酬制度,，合理地配合了酒店工資薪酬改革,。

3、會(huì)計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī),，財(cái)務(wù)部首先進(jìn)行了問題自查,，后又針對(duì)內(nèi)審查出的問題及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正，拼棄原有的問題和存在的不足,，而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性,；并結(jié)合經(jīng)營(yíng)的需要制定了新的更適用的會(huì)計(jì)科目，逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范,，以更好地完整地核算經(jīng)營(yíng)狀況,。

4、經(jīng)營(yíng)報(bào)表的分析和變動(dòng)

根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,，合理改變報(bào)表格式及內(nèi)容,，以便更明確反映各種收入項(xiàng)目,；對(duì)各季度經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，了解處理存在的問題,，為以后經(jīng)營(yíng)提供有力借鑒和參考依據(jù),。

5、加快往來資金運(yùn)轉(zhuǎn)

制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,，防止死賬、呆賬發(fā)生,，加快資金回籠,；加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供應(yīng),，提供后備經(jīng)營(yíng)需求,。

6、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督

嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行情況,，對(duì)任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時(shí)堅(jiān)決予以制止,，切實(shí)保證酒店利益不受損害。

7,、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序

合理節(jié)能降耗,，管理各種材料物資，有效控制成本,，合理核算各種收入成本,，監(jiān)督各種材料物資的購進(jìn)、發(fā)出和保管,，建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺(tái)賬及記錄,，加強(qiáng)倉庫物資清理整頓和管理，加強(qiáng)出入庫手續(xù)管理,，建立物品存放,、使用等程序。

其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,，個(gè)人能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。

其二要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,，財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門打交道。多聽聽部門意見與建議,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正問題,，充分有效發(fā)揮會(huì)計(jì)的監(jiān)督職能,，及時(shí)反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層，變被動(dòng)為主動(dòng),。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，多方學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)新涉及的金融、稅務(wù),、計(jì)算機(jī)應(yīng)用,、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,，才能更利于今后的工作,。

總的來說，我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門,，我們積極并刻配合著酒店的各種工作,。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作，但由于有些制度流程還在探索使用中,，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，雖然我們也在不斷地開展民主評(píng)議和員工座談會(huì),，促進(jìn)企業(yè)民主管理，但我們還有許多地方做得不到位,。

所以在以后新的年度里,，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,，加大監(jiān)管力度,，合理控制成本能耗，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)管理參與力度,，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài),，督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去，讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來,，共同努力,，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇六

年終工作總結(jié) 光陰任苒,，歲月如梭，緊張忙碌的半年過去了,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo) 下,，通過全體員工的共同努力,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，尤其是在市場(chǎng)的開 拓,，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步,，現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下

（1）會(huì)員卡張，比去年同期張,。

（2）簽訂協(xié)議單位份,，比去年同期份。

（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議份,，比去年同期份,。

以我們的銷售情況看，與去年的比較有所下降,。

總來店人數(shù)為,，與去年的相比%，其中

（1）上門散客人次,，占總客源的%,，同比去年%。

（2）協(xié)議客人人次,，占總客源的%,，同比去年%。

（3）會(huì)員客人人次,，占總客源的%,，同比去年%。

（4）網(wǎng)絡(luò)公司人次,，占總客源的%,，同比去年增加%。

在來店客源上分析不難看出我們的主要客源還是以協(xié)議單位客人為主導(dǎo),， 總 體客源仍然呈上升趨勢(shì),，而網(wǎng)絡(luò)客源的增加，也正是符合了當(dāng)前消費(fèi)型式,。

讓員工真正意識(shí)到服務(wù)中差別的 重要性,，使前臺(tái)員工的素質(zhì)有了很大程度的提高，一些老回頭客人,，每次來 酒店住宿都是沖著酒店的服務(wù)態(tài)度而來,， 是他們真誠(chéng)的服務(wù)讓客人感覺到春 天般的溫暖，讓客人留戀忘返,，使客人真正感受到賓至如歸的感覺,。另外，再采一些靈活的促銷手段，去滿足客人的心理需求,，因酒店住宿的`大部分客 人都是因公出差,，乘飛機(jī)或坐火車時(shí)往往會(huì)在時(shí)間上有所延長(zhǎng)，我們就靈活 掌握可許的權(quán)限范圍內(nèi)適當(dāng)延長(zhǎng)客人住宿時(shí)間,， 讓客人好似享受貴賓般的待 遇,。通過與網(wǎng)絡(luò)公司的積極配合，如開展促銷活動(dòng)要求我酒店適當(dāng)增加售賣 房,，滿足活動(dòng)要求,，也是為網(wǎng)絡(luò)客人提供更加滿意的服務(wù)， 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中介成為 重點(diǎn),，開辟網(wǎng)上訂房,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，通過網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點(diǎn),，網(wǎng)絡(luò)中 介也漸漸生成為酒店生存的基本客源,， 客源市場(chǎng)的開發(fā)， 主要以價(jià)格為杠桿,， 而價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最容易做到的,， 怎樣在同等的價(jià)格或同等的條件情況下保 證較高的開房率，那就必須通過客源的口碑進(jìn)行宣傳,。接待好網(wǎng)絡(luò)客源,，保 證節(jié)日用房，障礙基本不存在問題,，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)客人的良好口碑,，在網(wǎng)絡(luò) 上發(fā)表良好的評(píng)價(jià)，穩(wěn)定老客戶發(fā)展新資源,，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為酒店的發(fā)展開 辟新途徑。

當(dāng)然取得這些成績(jī)與各部門的相應(yīng)配合是分不開的,， 也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 分不開,。每當(dāng)會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)店后，我們盡可能進(jìn)行全過程仔細(xì),、靈活的 跟蹤服務(wù),，主動(dòng)向客人征求意見，并及時(shí)把聽到的意見反饋給各部門,，盡量 滿足不同客人的需求,。一年當(dāng)中也有較多的節(jié)假日，我們酒店根據(jù)每個(gè)節(jié)日 的不同適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠方式,，如端午節(jié)在主客房間內(nèi)提供免費(fèi)的小粽子,，通過 這種細(xì)致的服務(wù)讓客人感受到酒店的熱情。

酒店的主要客源依然是以周邊大 企業(yè)的客戶為主，相應(yīng)的會(huì)議客人就會(huì)增加,，為滿足客人的需求,，對(duì)會(huì)議的 各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通,、協(xié)調(diào),，認(rèn)真接待好每一 次中小型會(huì)議，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,，得到了相關(guān)賓客的一 致好評(píng),。同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心 等的合作,，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售,，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源,。

在今年酒店又新增了樂途網(wǎng)與京味網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 客戶,，通過網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點(diǎn)，減少周末與假期帶來的客源減少,。在旺 季追求利潤(rùn)最大化,，在淡季時(shí)追求高的出租率，網(wǎng)絡(luò)中介也漸漸生成為酒店 生存的基本客源,，現(xiàn)在很明顯的特點(diǎn)就是在假日來臨之前,，網(wǎng)絡(luò)訂單大幅增 加， 而且到店的比例也由從前的十幾間變到現(xiàn)在的幾十間,， 接待好網(wǎng)絡(luò)客源,， 保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問題,，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)客人的良好口碑,，在網(wǎng) 絡(luò)上發(fā)表良好的評(píng)價(jià)，穩(wěn)定老客戶發(fā)展新資源,，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)為酒店的發(fā)展 開辟新途徑,。

這種優(yōu)勢(shì)在中秋假日期間的房態(tài)已經(jīng)有了很好的體現(xiàn)。

當(dāng)然取得這些成績(jī)與各部門的 相應(yīng)配合是分不開的,，也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開,。每當(dāng)出現(xiàn)大量預(yù)訂房 態(tài)后，我們進(jìn)行仔細(xì)分析研究,，并及時(shí)調(diào)整客源結(jié)構(gòu),，適當(dāng)調(diào)低網(wǎng)絡(luò)訂房， 增加周邊企業(yè)與協(xié)議客人的需求,，不但降低了返傭的費(fèi)用還增加了一定的收 入,。在 6 月份參加了舉辦的培訓(xùn)班,，并獲得了證書，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 的信任,，能夠讓我發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng),，能夠更好的為酒店服務(wù)，讓我更好的回報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)的信任,，做好本職工作,。總結(jié)以上雖然有了一些成績(jī),，但依然還存在許多不足之處,，往往在假期 前后出租率就會(huì)出現(xiàn)明顯的落差， 如何做好之間的銜接,， 保證出租率的平穩(wěn),， 需要有更好的銷售手段， 市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,， 銷售獨(dú)有一墨之規(guī),。

我們的工作中仍存在一些不足

1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，缺乏有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員,，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度 也亟待加強(qiáng)。

2,、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,，具體表現(xiàn)在：一是缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過,，有一些有效的信息在 我們身邊流過，但是我們沒有抓住,。二是缺乏信息的交流,，使很多有效的信 息白白流失和工作的被動(dòng)。

3,、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)較少,，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策 劃,。

1,、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下,，我們要適應(yīng)市場(chǎng)需求,，樹立市場(chǎng)觀念。

我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖,，在今后的公關(guān)上,，我們應(yīng)采取靈活機(jī) 動(dòng)的營(yíng)銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道,，提高經(jīng)濟(jì)效益,，因此，我們 要在員工穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,，加大散客的開發(fā)力度,，加大對(duì)協(xié)議單位的宣傳，力 爭(zhēng)下半年散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破,。

2,、在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施,，發(fā)揮信息的作用,，加大信息的交 流，提高信息的處理能力,，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通,。

3、加強(qiáng)零客促銷和協(xié)議散客市場(chǎng)客源的開發(fā),，提高酒店的知名度,，增加系 統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化,。

4,、利用現(xiàn)代技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度,，大力加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)公司的合作,，配合 網(wǎng)絡(luò)公司的各項(xiàng)有效活動(dòng)，來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房,。加大內(nèi)外宣傳和促 銷工作,。通過人員促銷、通過網(wǎng)絡(luò)宣傳,，來吸引更多客人的關(guān)注,，并最終帶 來經(jīng)濟(jì)效益。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,。同時(shí)為打造一個(gè) 和諧,、創(chuàng)新的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動(dòng),，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力,。我們相信,，只要持之以恒，迎難而上,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，明 年的營(yíng)銷工作一定會(huì)有一個(gè)更驚人的突破。

隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇七

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把xx酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)xx的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，x月份至x月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，20xx年x份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與x家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,；

同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家xx公司,，xx公司xx大學(xué)，xx國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1、對(duì)外銷售需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少,。

2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,。