工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇一

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著重要的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己,，從而做得更好,。

平時我認為在我們推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時我們本身有信心了顧客對服裝才有信任感,。推薦的時候要對顧客進行商品說明,，根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時要有手勢,，做到貼心,。在賣服裝的時候要把話題引導在服裝上。同事注意觀察顧客的反映,，以便合適地促成銷售,。再有就是要說出服裝的優(yōu)點，方便推銷出商品,?？偠灾扑]技巧是我們銷售人員一定要做好的，良好的服務才能使顧客動心,，才能達到銷售的'目的,。

此外，我們整個銷售人員都是一個團隊,，我們需要有團隊精神,。優(yōu)良的合作也是銷售必不可少的，所以與同事的相處也很重要,，大家相互尊重,，和睦相處，共同進步才能使我們這個團隊合作愉快,，共同進步,，達到雙贏的目的。

以上就是我這個月以來的總結心得體會,，希望各位領導同事給與意見和指導,，在以后的日子里共同努力，謝謝大家,。

不論你是單一團隊的領導者還是多個團隊的管理人,，團隊管理工作都是你職權范圍內一個重要的組成部分,，范文之工作總結:團隊管理總結團隊管理經驗,。對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物,。它向你提供了達成計劃所需的技巧,、建立團隊成員間的信任,、激發(fā)團隊最大的潛能等方面團隊管理經驗知識，為你能專業(yè)化地管理好你的團隊創(chuàng)造了有利條件,。另外,，團隊管理總結了101條簡明提示，為你提供重要而實用的團隊管理經驗,。后半部分有個自我評估練習,，使你能正確地評估自己的領導能力，并針對自己的不足加以改進,。了解團隊運作團隊合作是所有成功管理的根基,。無論你是新手還是資深管理人，對你而言,，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰(zhàn),。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇二

時間飛逝，轉眼間又是半年頭,，回首這半年,，可以跟自己稍微安心的說句，這半年是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的半年,。

去年自己有幸加入了**這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的,，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這半年的生活。今天回首半年來的風風雨雨,，有緊張,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖四關。

在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和彭*負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經空了許多卻無人補貨,， 而店長此時不在店里，其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而當時差點發(fā)火。當時多虧彭吉把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了。

我是一個北方人,，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果,。在來到七色紡后,，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的`與人溝通的技巧,，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內容,，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

最后要說的是，通過近一年的學習,，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候，我總會去想一下,，如何來做，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果,，如果錯誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密,，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的半年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力，努力把工作做得更好,。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇三

能作為服裝店的店長在這里總結本年的工作,，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭xx服裝店店長,，由于精通業(yè)務，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售,。一年來，本著xx公司的經營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責,，為xx在青岡的銷售奠定了良好的基礎,。作為店長我深深的感受到：

1.作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務,、責任心強,。

2.管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3.店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。

4.在經營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質量的服務,、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，xx的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量,。

對于本年度的經營我做如下總結：

1.銷售額完成，較去年同期增長,。經常變換店鋪的'陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳。

2.培養(yǎng)員工3名,，達到對xx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識,，然后將理論知識轉化為實踐,，結合自己的工作經驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務經驗,。

3.在調動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。

4.強化員工服務意識,，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升。

5.處理好商場關系,，遵守商場制度,，配合商場工作，樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記,，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓、培訓等各項活動,，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6.配合好望奎,，綏化店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調配,，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應xx的經營理念,，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益,。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇四

各位姐妹們，大家好,。豬年就要過去了,，今年我們張莊分廠，無論是產量還是質量都遠遠于縣城的總廠,。成績的取得都是與你們的敬業(yè)與奉獻分不開的,，非常感謝你們對我的工作的大力支持與配合。能在一起工作就是一種緣分,，我很高興和你們相識,，并結下深厚的友誼。

過去的一年,，你們付出了很多,。自覺加班、嚴格遵守工作紀律,、任勞任怨,、團結協(xié)作精神好。有的帶病堅持上班;有的把活拿回家干;有的去參加宴席,、還沒結束就急著返回;有的擠時間干家務,，因此與老公鬧了矛盾、慢待了孩子,。遇到雨雪,、嚴寒等惡劣天氣，絕大多數(shù)仍然能按時上班,。這些,，我都看在眼里、記在心里,。對此我很滿意,，也為你們感到驕傲、自豪,。

這幾年由于受世界金融危機的影響,，對外服裝加工行業(yè)深受影響。訂單少了,，單價低了,，很多服裝廠因此虧損或倒閉。咱縣目前能正常生產經營的也就還剩兩三家,，而咱們康榮就是其中佼佼者,。你們可能也覺察到了：同樣的訂單，這一批或許就比上一批價格低,。為了盡量減少你們的損失,，我經常和孫經理,、林經理據(jù)理力爭，有時甚至爭得面紅耳赤,，其中的辛酸只有自己知道,。據(jù)我了解，咱們張莊分廠的工資在全縣服裝行業(yè)中即便不是的,，也是比較高的,。我認為在咱們家門口，在出滿全勤的情況下,，每月能拿到一千七八就不錯了,。對此，我已經盡了努力,，也許有個別職工還是不很滿意,，請你們理解、諒解,。

明年經濟形勢還是不好,，很多外向型服裝廠到現(xiàn)在都還沒有接到訂單，而咱們廠訂單卻已排到六月份,。我可以保證：只要各位姐妹就像今年這樣干法,，工資絕對不會比今年低。我希望明年正月初八上班時,，你們都能按時來,，咱們繼續(xù)在一起干,。

春節(jié)就要到了,，給大家拜個早年，祝你們：闔家幸福,、萬事如意,、心想事成。

服裝廠工作總結報告

1,、公司新增店柜“自營：7店;加盟：7店;總計：14家,。”使公司總銷售網絡達到31家,。2,、基本完成年初制定的拓展目標，進一步擴大了市場份額,。

1,、通過提升對企業(yè)文化的深入滲透和引導，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰(zhàn)斗力的“敢拼,、敢想,、敢于亮劍,、敢打硬仗”的干部隊伍和團隊，并培養(yǎng)了眾多的銷售精英,?；旧夏軌蛑С治覀兊拇髨F隊“基業(yè)公司”20xx年的企業(yè)快速增長。

2,、通過大b會的建立,，增加了員工相互了解的平臺，進一步增進了員工榮譽感和對企業(yè)和團隊的認同感,、凝聚力,。更好的體現(xiàn)了公司理念“至誠聚心、和諧聚力”,。

3,、引進了新的經營觀念和更科學的管理機制，促進了公司的建設,，使公司上下都動了起來,，不斷的小跑起來，不斷的發(fā)現(xiàn)問題,、面對問題,、解決問題，讓公司的上上下下都感受到了激情和活力,，真正的體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司精神所提倡的“激情,、執(zhí)著、創(chuàng)新,、卓越”的精神和公司作風所要求的“協(xié)作進取,、雷厲風行”。

4,、通過對各個部門專業(yè)性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高標準要求和評估,，運用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題、在過程中解決問題,、在過程中完善”的辦法,，力求以方案，更求以最及時解決的態(tài)度,，促使各級管理人員和各個部門的“工作責任要求、工作標準,、工作

技能,、工作效率、工作配合”等各個方面得到了巨大的提升;同時對各級管理人員的“嚴格要求,、細心提醒,、給予機會”等方面情理并濟的提攜,，真正體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司管理理念所要求的“嚴制明責、執(zhí)行高效,、情理并濟”,。

5、在制度建設方面我們還有更多的路要走,更多的標準要建立并細化……

1,、通過大膽引進，引進了一些服裝行業(yè)的'精英人才,，已經在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用,，并將與企業(yè)共同成長……

2,、在提拔人才方面,，通過“大膽用人,、提高標準用人,、放手用人”，培養(yǎng)了一批忠誠的“中高級管理干部”,，對于企業(yè)未來的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式……

3,、通過對人才“能者上、平者下,、庸者退”的調整,，增強了企業(yè)和團隊的活力，激發(fā)了人人積極向上,，敢于爭先的競爭意識;并鍛煉了干部和團隊“堅強的意志,、積極平和的心態(tài),、良好的適應性”;大部分人都能夠做到“能上能下,、敢于承擔責任、敢于挑擔子”,。

4,、通過對公司人才結構的大膽調整和改革，讓公司的全體人員都感受到

了未來的發(fā)展空間是多么的廣闊,，感受到了變革的力量,，感受到了未來和希望……

5、通過改革進一步明確和增強了“目標性與務實的工作態(tài)度”,，為未來建立更為科學的目標體系鋪平了道路,。

1,、自營店：x力x品牌2408、6萬,，達標率81,、5%，比xx年提升86,、9%;

其他品牌1053,、5萬，達標率88,、8%,，比xx年提升65、6%;

自營小計3462,、1萬,，達標率83、5%,，比xx年提升80,、2%。

2,、加盟店：x力x品牌1018,、4萬，達標率105,、1%,，比xx年提升127、8%,。

3,、公司：銷售4480、5萬,，達標率87,、6%，比xx年提升88,、59%,。大大的超過了公司年初制定的銷售業(yè)績增長60%的預期目標，超過的幅度為28,、59%,。

附言：成績是沒有任何捷徑可以走的，他是靠人,、靠精神,、靠辛勤和汗水，一點一滴的堆積出來的!

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇五

時間過得真快,，xxxxxxxx年即將成為過去,，在xxxxxxxx年里我們學到了什么,，收獲了什么，現(xiàn)對xxxxxxxx年全年工作總結如下：

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受,，比如：有很多顧客一進店就說貴,，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離,，同時也給顧客連貫性的搭配,，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,；

2,、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計,，功能，質量,，價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功,。（重點要簡短，對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練而清楚,，內容易懂，服裝商品的特點要首先說出,，如有時間在逐成展開）,；

3、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標，但做得不足的地方也還有很多,，比如銷售,，陳列等等都還有待提高,。

xxxxxxxx年是承上啟下的一年，我將會帶領店員深刻總結,，將我們這一年做的不好的地方及時改正,，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚，為xxxxxxxx年的工作做鋪墊,。

xxxxxxxx年計劃

新的一年掀開新的一頁,，xxxxxxxx年年度計劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,，首先自我和員工的形象,，要讓顧客對我信任，才能推其品牌,；

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔,，商品的陳列及擺放；

3：服務：現(xiàn)在服裝品牌越來越多,，比的不僅僅是服裝的款式,，還有服務方式，服務質量,，服務態(tài)度,，要在以后的工作中不斷的改變和提升；

4：心態(tài)的提升：要經常和員工聊天,，溝通,，了解其想法，及時的把事情解決好,，隨時給員工傳遞正能量,；

5：對新老vip的維護：這點是我們xxxxxxxx年中重點的'一個工作，爭取把做得不到位的地方做得更好,；

6：加強自我和員工的銷售能力,，加大對新員工的培訓力度；7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，讓團隊更有凝聚力；8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議,，更重要是激勵員工的士氣,；

在xxxxxxxx年，我們將不斷的學習,，不斷總結,，增強各方面的專業(yè)知識，新的一年，新的希望,，新的起點,，讓我們把壓力變成動力，爭取在xxxxxxxx年中突破目標,，再創(chuàng)業(yè)績新高,。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇六

我學了五年多的服裝設計。當時我學時尚是因為覺得縫紉是一門手藝,。以后就算老了也不會找工作養(yǎng)家,。如果我多一門手藝，我就不會饑寒交迫,，也不會受人欺負,。我認為在當今社會學習一門手藝是最重要也是最實用的。

很多即將畢業(yè)的大學生覺得自己學歷高,，擇業(yè)要求太高,，對什么都有信心。自信是好事,，但是過度自信對你找工作沒有好處,。找還是最低的工作。每天都想著跳進一個窩,，沒做好,，什么都得不到?？吹脚笥淹瑢W爭大錢,，就急著過幸福的生活?；叵胍幌抡J真做一件事,，做一份工作有多好。

現(xiàn)在越來越多的人在學習服裝設計,，但是很少有人真正堅持到最后,。我們每天都在學校學習服裝設計的知識，但是對做衣服不太了解?，F(xiàn)在通過在工廠實習,，對服裝的生產和制作有了一定的了解。我覺得現(xiàn)在要打好基礎,。從最基礎的縫紉開始,，就要努力把每一道工序綁好，了解每道工序的步驟,，熟練縫紉,。當熟練到一定程度,，就要在切割、整理等部門工作,。裁剪就是把布裁成各種塊,，做好標記,，檢查,，最后發(fā)給各隊。完成后,，線端被切割,，清洗，最后包裝,。對每個部門都有透徹的了解,。當你在學習玩推板的時候，最好有高手陪著,，讓你學的更快,，更熟練的推出各種型號的造型。然后自己設計,，自己做,，再穿破。在適當?shù)臅r候參加一些設計競賽,。參加比賽只是對我這些年的學習做一個總結,，但是比賽的排名不重要，重要的是大家都參與進來,。在街上溜達的時候,，要觀察每一個行人的衣著，通過他們知道什么樣的服裝比較受歡迎,。每個人都有不同的眼睛和不同的衣服,。每個人都有自己獨特的眼光，知道人們喜歡什么樣的服裝,。品牌服裝的優(yōu)點是什么,，每個品牌服裝的獨特之處是什么，它的做工有什么優(yōu)點,？平時會看一些雜志,，了解一下當下的流行趨勢，以供參考,。

在有一定經濟條件和能力的情況下,，可以考慮開一家小服裝廠，主要生產牛仔褲,，是為矮個子設計的,。因為買褲子要換，所以學會了縫紉。換褲子很方便,，但是不會的人很多,！會覺得很麻煩,。最好能有這樣的專賣店,，方便更多人。不知道能不能堅持到最后,，但我會努力,，向著自己的目標奮斗！

隨著工作的深入,，我接觸到了很多新事物,，遇到了很多新問題,，這些新的經歷對我來說就是一門新的培訓課程?；仡櫿麄€一月,，我學到了很多:遇到困難時，我學會了坦然面對,；遇到挫折的時候,，學會了堅強的向上看；在重復單調的工作背后,，我學會了思考和總結；公司形象受損時,，我學會了如何維護,。當被客戶誤解時，我學會了如何溝通,。

以上是我在工作中略有突破的地方,，但這種突破并不意味著我能做好。我會在接下來的工作中不斷提升自己,，不斷總結經驗,，從失敗中吸取教訓；在與同事共事的過程中學習他們先進的工作方法和理念,；在溝通交流的過程中學會理解別人,。

1月份的工作總結如下:

1,、做好基礎資料的整理工作，及時向工廠反映客戶情況,，向工廠反映客戶信息,；2、做好訂單跟蹤:下單后,，確認工廠是否安排訂單,，了解所訂購產品的'生產流程，確定產品是否能按時發(fā)貨,，最終確定客戶是否按時收到我們的產品,；3,、是付款退回,，與客戶確認對賬清單并確認退回，及時將開票信息發(fā)送給財務部,，做好開票工作,，最后確認客戶財務收到稅單并要求及時安排；4,、維護老客戶,，保持經常聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動態(tài),。此外,，還需要向客戶介紹公司的最新產品，并確定客戶是否需要,。

1,、交貨時間的協(xié)調能力不夠強。有些交貨時間緊迫的貨物往往不能很好地滿足客戶的需求,。當交付時間后退時,，有些產品需要20多天才能完成。這種情況導致一些客戶投訴,。工作組織不夠,，工作中經常出現(xiàn)一些失誤；時間分配和利用不夠合理,，大大降低了工作效率,；無法很好的區(qū)分工作內容的優(yōu)先級，從而影響工作的全過程,。

2,、由于缺乏產品知識和業(yè)務水平的限制，在與客戶溝通的過程中,，無法很好地說服客戶,。在這方面,，我仍然需要繼續(xù)學習提高我的產品知識，提高我的業(yè)務水平,。

3,、產品質量問題在大批量生產中是很難避免的，但是大家都想降低產品質量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計,，上個月有十幾起客戶投訴我們產品質量問題的案件。舉兩個例子:邦威(盛豐)h0710136單釘,，由于實際批量生產過程中底釘不夠鋒利,，穿透力不夠強，導致在打釘過程中大量底釘彎曲,、中斷,、變形。這給客戶帶來了一定的損失,。協(xié)調后,，客戶要求我司盡快補齊1000個丟失的底釘；邦威(神龍)h0710052單個工字扣,，客戶投訴我公司產品質量問題嚴重,，一個工字扣同時存在幾個質量問題:掉漆、扣面變形,、顏色不一致,。這使得我們和客戶之間的交流出現(xiàn)了前所未有的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量和態(tài)度有疑問,。他們覺得我們一點誠意都沒有。后來,，我廠采取了相應的措施來解決這個質量問題,。但是之前的劣質問題給客戶帶來了非常不好的形象，大大降低了我們的信任度和滿意度,。

我認為產品的質量問題是客觀存在的,。要求工廠生產的大件商品不存在質量問題也是一種幼稚的想法。每個銷售人員都有必要容忍某些質量問題,。如果他一味地抱怨工廠,，只會讓事情變得更糟。如果有什么可以彌補質量問題的,，那就是我們的態(tài)度,。一旦出現(xiàn)質量問題，我們應該及時有效地挽回損失和客戶對我們的信任,，并表現(xiàn)出發(fā)現(xiàn)和承認錯誤的誠意,，這是第一件事,。

第三，自我分析

心態(tài)方面,，我有兩個問題:一是急躁,，二是責任分散。我還需要做進一步的調整和改變,。

在緊張的工作中,，我經常會有一種煩躁的心理狀態(tài)。我嘗試過緩解這種狀態(tài),，但是效果不好,。心理學解釋說，導致急躁的因素很多:工作環(huán)境,、自身素質,、生活習慣、工作方法等,。,，而且我認為調整急躁情緒需要從自己的生活習慣和工作方法入手，因為工作環(huán)境是客觀的,，提高自己的素質，尤其是心理素質,，不是一次性的事情?，F(xiàn)在我能掌握自己工作方法和生活習慣的調整。

職責下放是提高工作效率的重要手段,，但工作下放的心理也有其消極的一面,。當一件事情的責任被很多人分擔的時候，沒有人認為是自己的事情,，久而久之也沒有人會刻意去關注,。我能感覺到它存在于我的周圍。我覺得克服這種心態(tài)最好的辦法就是培養(yǎng)和加強團隊精神,。永遠把自己放在一個群體的位置,，因為除了我們沒有我。

第四,，下個月的計劃

1,、老客戶維護:主要是訂單跟蹤，保證森馬巴拉的大貨能按時發(fā)貨,。做好森馬巴拉秋季打樣,。

2、把貨款好好退回,。上個月這方面沒做好,，敷衍真的很難受,。從現(xiàn)在開始，我需要有長遠的眼光,。俗話說,，我沒有任何證據(jù)就要確認一切。

3,、對于新客戶,，我們必須完全按照合同中的規(guī)格行事。盡快獲得新客戶的信任和支持,。

4,、堅持學習產品知識，提高自己的業(yè)務水平,。一切都在不斷變化,。我需要不斷補充新知識來充實自己。堅持多出去走走,，和客戶保持有效溝通,，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我一月份的工作總結,，請領導對不足之處多提意見和批評,。

20xx已經結束?；仡?0xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有和同事一起工作到深夜的艱辛,，有遇到困難和挫折時的惆悵,。今年，在公司領導和產品設計中心主任的關心和指導下,，在全體同事的熱情幫助下,，我們項目組很好地完成了今年的工作任務，并在問題,、愿景等方面做出了一定的改進,。今年的個人工作總結如下:

一、關于今年工作完成情況的報告如下

1,、在同事的協(xié)助和幫助下,，我司參與并成功完成了20xx秋冬和20xx春夏的訂單交易會的樣品開發(fā)和現(xiàn)場產品維護及講解。

2,、20xx年5月,，我們參觀了中國西南部的一些發(fā)達城市(重慶、成都,、廣漢,、資陽& hellip)市場調研活動,，對目前國內市場的一些男士時尚和市場消費有一定了解！

3,、在公司的組織下,，20xx年9月的香港市場調研使我們了解了國內市場，

我們也看到了國內和國際市場的差距,，這讓我們在未來的工作中看得更遠,，從而使下一步的產品開發(fā)更加注重品味和時尚。

4,、在秋冬20xx的開發(fā)過程中,，我司產品開發(fā)的主線回到了之前的三個系列，分別是:精致商務(長期銷售),、簡約辦公(暢銷),、時尚商務(新潮產品)等。,，使我們的產品定位更貼近市場,。

1、在訂貨會上,，有客戶反映我們的產品到貨較晚,，影響了他們的銷售。聽到這些事情后,，我們盡量和生產部門溝通,，爭取在訂貨會結束后把資料交給生產部門，讓他們盡快下單發(fā)貨,。

2、在我公司板房打樣的過程中,，發(fā)現(xiàn)很多配件由于配套設施不完善,，都不是理想的產品，于是和配件開發(fā)商溝通,，去配件廠溝通,，在以下配件方面比之前有所進步。

現(xiàn)在為20xx年做一個總體安排:

1,、配合各部門做好3月秋冬展銷會和9月春夏展銷會的樣品開發(fā)工作,！

2、我們將在原有樣品的基礎上,，使產品開發(fā)更加商業(yè)化,、時尚化，滿足市場需求和季度發(fā)展主題,。

3,、休閑褲,、牛仔褲、長褲都是在原有板型的基礎上,，我們會更加努力,，讓它們合身舒適。

展望未來的一年,，我們充滿信心,，即使道路坎坷，荊棘叢生,，只要我們一起努力,，和同事一起努力，我們就能做得更好,，xxx男裝也會有更好的明天,！

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇七

時間過得真快，20xx年即將過去一半,，在半年里我們學到了什么,，收獲了什么，現(xiàn)對20xx年半年工作總結如下：

1,、在服裝銷售過程中,，銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣,，讓顧客達到消費的享受,，比如：有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因,，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理,，也拉近我們之間的距離,，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺,，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,；

2、其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計，功能，質量,，價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功,。（重點要簡短，對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練而清楚,，內容易懂，服裝商品的特點要首先說出,，如有時間在逐成展開）,；

3、店里的員工在銷售上也比較積極,，大家都為同一個目標,，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售,，陳列等等都還有待提高,。

新的半年掀開新的一頁，計劃如下：

1：品牌形象：這是我們年年天天必不可少的工作,，要把我們xx服裝推廣出去,，首先自我和員工的形象，要讓顧客對我信任,，才能推其品牌,；

2：店鋪形象：要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放,；

3：服務：現(xiàn)在服裝品牌越來越多,，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務方式,，服務質量,，服務態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升,；

4：心態(tài)的.提升：要經常和員工聊天，溝通,，了解其想法,，及時的把事情解決好，隨時給員工傳遞正能量,；

5：對新老vip的維護：這點是我們20xx年中重點的一個工作,，爭取把做得不到位的地方做得更好；

6：加強自我和員工的銷售能力，加大對新員工的培訓力度,；

7：人員管理：發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，讓團隊更有凝聚力,；

8：晨會的堅持：這不僅僅是一個簡單的會議,，更重要是激勵員工的士氣；

我們將不斷的學習,，不斷總結,，增強各方面的專業(yè)知識，新的半年,，新的希望,，新的起點，讓我們把壓力變成動力,，爭取突破目標,，再創(chuàng)業(yè)績新高。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇八

很榮幸能成為xxx大家庭的一員,，我心情愉悅,。回顧入職兩個多月來,，在公司高層的直接領導和關懷下,，從開始了解erp系統(tǒng)、網絡環(huán)境,，熟悉公司各業(yè)務流程,，到維持信息部正常運作，解決各種出現(xiàn)的問題,，我不懈努力?，F(xiàn)將主要所了解到及完成的工作情況總結于后。

公司現(xiàn)有硬件性能太弱,，服務器配置不高,，網絡上傳帶寬太小，大多數(shù)電腦配置太低,，嚴重影響員工工作效率,，不利于信息化建設的開展。要利于信息化建設健康順利開展,，建議更換寬帶及低配置的電腦,。

機房線路雜亂無序，廢品堆積,，網線和電話線混在一起且無標號,，線口接觸不良,，引起網絡及電話不穩(wěn)定，維護非常的麻煩,，從而增加了維護成本,。

現(xiàn)機房已經整改，廢品已處理,，同時借移動語音設備安裝之機,，將對現(xiàn)有雜亂無序的電話線進行編號標識。

寬帶上網無做上網行為策略及限速策略,，對于上傳帶寬很小的adsl來說,，一些員工不規(guī)范的上網行為，造成了辦公室無法正常使用寬帶,。

辦公室的上網寬帶已經做了限速,，現(xiàn)已能快速瀏覽網頁。

erp統(tǒng)由于本身設計不科學和人員對系統(tǒng)的操作不規(guī)范,，造成很多人為的錯誤單據(jù)和產生很多負庫存,。引起負庫存的主要關鍵原因是系統(tǒng)中發(fā)貨單的“強制審核”功能，該功能是在庫存為零時,，允許發(fā)貨單發(fā)貨,，從而造成庫存負數(shù)。

解決該問題首要是取消發(fā)貨單的“強制審核”功能,，即當虛擬倉要發(fā)貨的`貨品為零時,，不允許發(fā)貨，如其它虛擬倉有庫存時,，先用調撥單調到要發(fā)貨的倉庫,，然后再發(fā)貨，這樣可避免產生負庫存,，同時現(xiàn)有的負庫存可通過盤點調整,。

解決現(xiàn)有電腦庫存不準的問題，并引導員工對信息化的認識,，配合行政完善公司管理制作,，建立高效的協(xié)同信息管理系統(tǒng),，提高公司整體工作效率。同時，現(xiàn)有的erp于本身設計不科學、管理理念不清晰,，已經不能滿足公司管理需求,，建議更換erp系統(tǒng)。

姓名

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇九

20xx年這一年總的來說是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上廉潔奉公,、務真求實。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念,，主動落實采供和年初制定的,。堅持“同等質量比價格,，同等價格比質量,，限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。現(xiàn)將主要工作情況總結如下：

我們進一步強調采購工作透明,，在采購工作中做到公開,、公平,、公正,。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購,，都盡量多的邀請相關職能部門參與,。即使在時間緊，任務重的時候,，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價,，采購前,、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計監(jiān)督。即確保工作的透明,，同時保證了工程進度,。

1、完善制度,，職責明確,，按章辦事。通過組織學習公司采購等體系文件,，制度清楚,，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎。

2,、公開公正透明,，實現(xiàn)公開招標。采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標,，邀標單位都在三家以上,，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦,、工程部,、審計部、采購部都參與,，增加采購透明度,，真正做到降低成本、保護公司利益,。

3,、監(jiān)督機制基本產生。做好價格和技術規(guī)格分離和職能定位工作,，價格必須經采供部和審計部,，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范,、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,，提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平,，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買材料,，減少工程成本,，提高采購效率，提高企業(yè)利潤,。

采供部繼續(xù)圍繞“控制成本,、采購性價比的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價,，注重溝通技巧和談判策略,。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié),，采取由采供部副經理在采購人員對材料,、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核,，實行了“采購部的兩級價格復核機制”,，然后再傳送審計部復核。力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢,。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練,。

采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的.供應商負責的態(tài)度,，制定了采購供應部供方信息表,，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失,。同時也利于采供對供應商信息的掌握,，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄,，在進行邀標報價之前,，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄,、才具有報價資格,。

采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理,，每一次材料設備的計劃,、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整,，同時輸入計算機保存,，建立采供部材料、設備信息庫,，以備隨時查閱,、對比。

采供部特別注重除組織部門人員進行培訓外,，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質,，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底,，保證了對材料,、設備有效的追蹤。

在20xx年的工作中,，我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經驗,，參考好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平,。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇十

當前全球經濟環(huán)境受到金融危機的影響，各行業(yè)在經營上都遇到了一定的困難,，公司領導積極應對經濟環(huán)境的不利因素,，以質量求生存,，在科學發(fā)展觀思想的指導下，通過全面提升企業(yè)的管理工作,，達到提高產品質量以及各崗位工作人員工作質量的目的,。年初，總經理親自主持,、連續(xù)召開了廠級領導班子擴大會,、中層以上干部會、全體服裝廠年終管理工作總結范文職工大會進行動員發(fā)動,，統(tǒng)一全廠干部職工思想認識,，讓大家進一步明白，質量是企業(yè)生命的重要性,。公司制定了關于產品質量的實施方案,，將各項管理要求和標準細化，進行責任的層層分解和落實,，我們把工作標準,、產量、質量以及安全生產要求寫入《質量整治管理承包責任書》,，在全廠職工大會上,，由各部門第一責任人與總經理現(xiàn)場簽訂責任書。各部門,、車間對照責任書的要求,，按照各自的.職責范圍，尋找實施的落腳點,，進行管理工作的細化,，完成企業(yè)的質量指標，對所有從事與產品質量有關的人員質量教育培訓率達100,，加強體系的有效性建設，開展5s管理,，嚴格生產過程的質量控制,。在保證本廠生產的產品質量同時，將外加工單位的生產質量工作也納入到本廠相關部門的工作中去,。

進一步強化對干部的管理,、培訓和考核工作。我們在今年××月起對廣大干部職工進行了培訓,，更加注重培訓內容的先進性與適用性,，使廣大干部職工系統(tǒng)地學到了本崗位必須掌握的工作知識。在日常干部管理工作中,，我們進一步細化了對干部工作的考核,。財務部門克服人手少的困難,，進一步加強成本核算工作，為廠領導的正確決策及時提供依據(jù),。設備部門把設備維修工作分出層次,，實行計劃維修和故障維修相結合的維修模式，對重點設備嚴格堅持進行有計劃的預防性維護,，以保證重點設備可靠完好,。住點的外協(xié)小組人員，為產品結構的轉型長期離家在外,，大家盡心盡職,，嚴密監(jiān)控外加工單位的產品質量和交期，為企業(yè)利潤指標的實現(xiàn),，作出了重要貢獻,。通過干部培訓工作，有力地促進了公司各部門,、車間各項管理工作細化,，提高了工作質量，保證了產品質量和交期,，降低了成本,，提高了經濟效益。

通過強化員工考核制度,，要求保質,、保量、按時完成部門月工作計劃和各項工作,，保證質量目標實現(xiàn),。當月應完成任務而沒完成扣5分；每有一項工作任務沒能

按計劃進度進行扣2分,；發(fā)生一般質量責任事故每次扣1分,；重大質量責任事故扣30~60分；

公司在每個月都會召開質量管理會議,，領導小組定期進行產器檢查考核,，并保存記錄。對職工的工作情況按月進行統(tǒng)計,，在檢查中對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見,，對產品質量影響較大的限期整改，并經公司領導小組驗收,，以便強化質量管理工作,。

今年，在工作中雖然加強了管理力度,，但是產品質量問題在生產中是還是很難避免的,，由其是當客戶有大定單時候,，據(jù)統(tǒng)計，今年,，××月份客戶投訴我司產品存在質量問題,。××*公司訂單工字扣問題,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點誠意,。后來通過公司領導的出面，并采取了相應的解決措施才解決了此次質量問題,。教訓是深刻的,，一次工作上的不小心產生的質量問題會給客戶帶來非常不好的印象，這使得公司的形象會在客戶心目中大幅度降低,。

提高產品質量,，是提高公司品牌效應的前提保證，做好公司服裝產品的質量工作責任重大,，任務艱巨,，在今后，我們將會以高度的責任心和使命感,，把××*公司質量工作提高到一個新的水平,，為公司經濟發(fā)展做出貢獻。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇十一

在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊，服裝商場工作總結,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的`成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽，是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的20xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a,、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,，工作總結《服裝商場工作總結》,。

b、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求。

c,、提高服務質量,，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f,、提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好,！

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇十二

_月份已經過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作,，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結,。我是今年_月_號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果,。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應對客人所提到的'各種問題，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的潛力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和相信客人,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1,、在店長的帶領下，團結店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個___,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的職責心,，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度,。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦,，把我的銷售潛力提高到一個新的檔次,。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內下達的銷售任務,，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗,，和大家把任務根據(jù)具體狀況分解到每周,，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境勝作的關鍵。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇十三

我從xx年xx月進入服裝店工作以來,，虛心學習,，認真對待工作，總結經驗,，也取得了一些成績,。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作,，要對自已有嚴格的要求?，F(xiàn)將我的xx年xx月工作總結如下：

第一，在店長的帶領下,，團結店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

第二，熱忱服務,。要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的.溝通技巧，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務,。

第三，熟悉服裝,。了解我們商店每款服飾的特點,，對于衣服的款型，模型,，顏色,，價格，面料,，適合人群做充分了解,。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

第五，根據(jù)店內下達的銷售任務,，堅決完成店內下達的xxx萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們xxx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇十四

雖然與我理想中的職業(yè)有些差距,，但是這也是一個良好的開始,。如果不踏出這一步，那永遠都不知道什么時候才能開始,。就這樣我在xxx服裝店工作至今,，終于成功的度過了試用期，即將轉為正式的員工,。在這段時間的工作后,，我再次深刻的了解到了自己的不足，對自己之前那樣的心態(tài)感到了羞愧,。雖然現(xiàn)在的工作不是當初我最期望的工作,，但是我會繼續(xù)努力下去，只有在不斷的前進中,，我才能到達自己想去的地方,。為了能在轉正后也能更好的工作，我要開始記錄自己的工作歷程,，因為我發(fā)現(xiàn)這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來越了解這份行業(yè),。我的試用期總結如下：

剛來到這里的時候我工作的時候并沒有特別的認真的學習，這導致我在為顧客導購的時候在遇上一些偏門的問題的時候,，顯得像個外行一樣,。這樣也也導致在我的手上流失了很多的顧客。

我的主管看到了這樣的.情況，將我叫到了一旁狠狠的對我教導了一番,。聽著他對我的種種責問,，可是我卻沒辦法反駁，因為這確實都是我的問題,。最后,，他給我說的一句話終于讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“成功與否在于自己,，正真熱愛工作的人無論做什么都是最好的,！”聽了主管的一番話，我才恍然醒悟,，在今后的工作中,，我開始改觀，開始努力的做好自己的事情,。

在服裝導購上,，最重要的就是“服務”，作為導購,，我們的目的就是為了將產品推銷出去,，而我們的服務就是為了襯托商品的存在。

在我改善后,，我每天都在不斷的努力磨練和學習自己的導購技巧,。觀察各位老同事的工作，看看他們是如何打動顧客的心,。經過不斷的努力實踐和學習,，我終于成功的在最后的業(yè)績考核中達標，成功通過了試用期,！

到了現(xiàn)在,，我已經徹底的改變了當時那個自大的我，人外有人,，我只有不斷的虛心學習才能不斷的進步,。在未來我追尋自己的目標之前，我還將在這里繼續(xù)工作一段時間,，在這里,，我還能學的還有很多。

通過前期的不斷策劃宣傳,，以及活動中各部門,，各商家的全力配合，匯通金港品牌特買會圓滿落下了帷幕,。本次活動基本達到了預想效果,，但也出現(xiàn)了不少問題,，先就童裝部在本次活動中的表現(xiàn)做出總結，為下次會展打下基礎,。

一．時間：20xx.6.26—20xx.6.29

二．參與品牌及展位：

三．銷售情況：總計：64500元,。

四．各品牌情況：

1.唔格格：主要經營0到3歲兒童的內衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右,，老板陳輝全程陪同參與,。其在金谷六樓經營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌,，經營的產品結構基本相同,，都是0到3歲兒童的內衣和外出服。本次參與活動積極性極高,，其對六樓的經營商戶都比較熟悉,，本次參展是自己找到項目部，要求參與,，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法?？勺鳛橥b部招商的一個跳板,，通過其引導其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿意,。不足之處：其展位布置比較簡單,，人員不夠，貨品比較單一,，雜亂,，經營隨意性比較大。

2.牧羊娃：主要經營0到3歲兒童的內衣外出服,，以及嬰幼兒用品,。旗下品牌有10幾個，在株洲經營超過15年,，在金谷六樓的經營面積超過20xx平方,，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產品經營最好,，最大的一家,。本次會展有衣服，用品,，玩具等,。在幾家童裝中布置效果比較好，產品結構比較豐富的,，經營效果也最好,。派出了固定營業(yè)員4名,，最多時達7人。足以表示其對本次活動的重視,。牧羊娃可作為我們招商部重點招商對象,，如果完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的積極性。不足之處：銷量沒有達到預期,，沒有形成標桿的作用,。

3.星天下：主要經營3到10歲的兒童外出服，以裙子為主,，其品牌和貨品都屬于自己創(chuàng)立和組織,。品牌成色不夠。但其活動力度比較大,，價格優(yōu)勢比較明顯,。明天固定5人的銷售團隊，配合比較默契,，老板親力親為,。由于其產品及品牌的不太成熟，本客戶不應作為招商開發(fā)的重點客戶,。不足之處：產品及品牌不太成熟,。

4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌,，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立,，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告,。在湖南品牌運營超過了10年,，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經營0到14歲的兒童服裝,、鞋類,、內衣等產品。現(xiàn)在銀谷旗艦店兩家,，金谷寫字樓,。本次會展貨品1500件，銷售700件左右,。銷售成員4名,，多時達7人。其準備參展時間只有2天,，貨品組織及布置都不夠理想,。對本次會展效果不太滿意，主要原因是天氣太熱,。對我們提供的服務以及推廣及人員還是比較滿意的,。如招商其對我們的位置過于遠離服裝城有擔心,。不足之處：貨品比較單一，陳列比較簡單,。沒有大型特賣會經驗,。

5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌,。在湖南經營超過10年,。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經營嬰幼兒和兒童服飾,。在湖南有40多家加盟店和專賣店,。本次活動銷售情況不太理想，跟其老板目前不在株洲有一定的關系,。貨品組織和人員調配不夠,。但此品牌可以作為招商重點客戶。

6.迪斯尼：屬于自己強烈要求增加進來的品牌,。其品牌名氣跟其銷量不成正比,。在湖南經營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾,。但所屬不同經營人,。銷售情況不理想，抱怨比較多,。由于是零時攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章,。

五．童裝部表現(xiàn)

童裝部人員4名,。由于童裝部成立時間相對比較晚,，所以招納童裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現(xiàn)積極,，負責,，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的準備和后期的服務本部門的同事都盡到自己的職責?，F(xiàn)就本部發(fā)現(xiàn)的問題作出總結：

1.本次招納品牌成色不夠,，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參與如：巴拉巴拉、青蛙王子,、力果等,。

2.銷售情況不理想，這個跟布展,，貨品展示不到位有關系,，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家積極布展和組織貨品,。

3.邀請參觀商家不夠,，本次來展會現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右,。不足商圈經營品牌的三分之一。

4.沒有成交,，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示愿意來我們項目落戶,，這些都需要我們后期跟進服務解決。

通過本次活動我們隊童裝品牌經營的狀況和布局有了個整體的了解,，對以后招商有了更深一步的把握,。株洲童裝品牌經營狀況整體屬于家長式的經營，目前公司化經營模式的比較少,，思想觀念都相對比較落后,。通過本次活動，我們建立了良好的關系,，在以后招商中應該利用好這些關系,，順利完成招商的任務。吸納成熟的品牌,，知名度高的品牌,，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇十五

自從進入公司,，不知不覺中,，一個月的時間一晃就過去了，在這段時間里,，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體,，慢慢的開始適應,。以下就是這個月的工作心得體會。

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在銷售的過程中,，要學習的東西真的很多很多,，貨品的知識，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神,，相信別人,，相信團隊的力量，銷售不是一個人的事,，而是整個店,，整個公司的事,。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質,。

在這一個月的時間里有失敗,，也有成功，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高,，但還是遠遠不夠用于銷售中去,，也沒有達到自己理想中的目標。一開始確實對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天,，很多很多的不習慣，以為自己要很長的適應過程,，也擔心自己根本就無法勝任這份工作,。

因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的如果我接觸了這個工作,，我就要先把它做好來,，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應變能力,，員工的產品知識甚至其他知識，員工的服務態(tài)度等等,，些都將影響銷售,，而店員的形象也代表著公司形象，店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞,。

在工作中,，我也學習、體驗了一些銷售策略,，現(xiàn)分享如下：

我把進店的客人分為兩種：第一種客人,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的`客人,，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確,。第二種客人,，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場里散心,。

閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的貨品時,，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多,，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不同的,。閑逛型的客人進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品,。

接待她們最忌諱的就是立刻接待,，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的,。閑逛型的客人進了店,，我正確的服務動作就是尋機，在迎賓之后,，對于那些三三兩兩閑逛的客人,，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動,，給客人一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列,，時機到的時候，才進入到接待介紹工作中去,。

我今后的努力方向：

千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；嚴格遵守各項規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作,。

積極了解達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動,，從滿熱情,。用更加積極的心態(tài)去工作。

服裝工作總結啊 服裝工作總結才好篇十六

當顧客走進專賣店時,，我們應點頭,、微笑、同顧客的眼神接觸,，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”,。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離,，不宜太早近顧客,，避免給顧客造成壓迫和產生警戒心，應選定合適的時機接近顧客,。在接近顧客之前,，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內環(huán)境,，整理零亂商品,，保持自然、微笑的態(tài)度,。

當聽到顧客召喚,，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音,，說：“馬上來”,，并以正確的行走方式，快速接近,，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度,，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。當客人正細看某一件貨品時,，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題,。

商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和,，面帶微笑,，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人,，行走不能“拖泥帶水”,，也不能腳跟蹭地,，在顧客選購商品時,，顧客之間的距離要保持在1。5米左右，不可過近,，也不能太遠,。

步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感,，使顧客感到服務人員既親切熱情,，又講究辦事效率，有責任感,，值得信賴,。

1、抓住最佳時機,，采取響應招呼方式

進入店內顧客分為三類：

（1）實現(xiàn)既定購買目的的顧客,，一般進店中目光集中，腳步輕快,，徑直走向某件商品,，主動提出購買要求，營業(yè)人員應在顧客臨近貨品前,，主動輕聲招呼,，介紹商品。

（2）前來巡視商品銷售行情的顧客,，一般進店后步子緩慢,，神情自若，環(huán)視商品,，營業(yè)人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞,，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。

a,、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下,，目光游移不定，表明他對商品興趣一般,，目標不明確,，營業(yè)人員還應耐心觀察其變化。

b,、若顧客手摸商品仔細欣賞,，一邊尋找同類商品或相關商品比較，說明顧客興趣程度較深,，營業(yè)人員應機巧地及時接近,，招呼問候，強調該商品優(yōu)點,，促成購買,。

過早打招呼,，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理,，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理,，應看準時機，主動招呼,。

（3）參觀或看熱鬧顧客,，一般進店后，行走自若,，談笑風生,，無意停止，有的進店行為拘謹,，徘徊觀望,。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看,，或店內轉一圈,，又來看某商品，營業(yè)人員應適時接觸,。

2,、接近時機因顧客年齡、性別而異

對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸,，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸,。

3、分析顧客神情,，采取不同接觸介紹方式

（1）顧客觸摸某一商品,，并抬頭尋視營業(yè)員，應主動為其詳細介紹服務,。

（2）顧客停下腳步,，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹,。

（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時,，營業(yè)人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦,。

（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時,，營業(yè)員應點頭問好，或說“您需要什么,，我可以給您介紹,。“

為了促成顧客購買我們的貨品,，店員應盡快地了解顧客的需要,，向顧客提出問題,，引導他們說出所需款式，并細心聆聽他們的回答,，構思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求,。留意顧

客的年齡,、愛好,、偏向，留意顧客對什么款式有興趣,。

□店員要快樂,、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”,。

□展示貨品的優(yōu)良質料,，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

□對顧客及周圍的人進行感情訴求,，贊揚其穿著得體,、大方，使其產生聯(lián)想空間,?！醢杨櫩筒幌矚g的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來,。

□將顧客中意的服裝并列在一起,，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”,。

1,、服裝介紹原則

a、名牌商品著重介紹產地和企業(yè)信譽,；

b,、新品種要著重介紹其特點；

c,、對高檔服裝著重介紹其質量和保養(yǎng)知識,。

2、結合顧客不同需求,，在款式,、面料、做工,、色彩和價格方面做出重點說明,。

3、推薦,、引導顧客的方式

a,、實事求是介紹,；

b、投其所好介紹,；

c,、服裝比較說服顧客。

1,、可以促成購買的幾種時機,；

a、顧客將話題集中在某個品種時,；

b,、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時；

c,、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色,；

d、顧客開始注意服裝價格時,；

e,、顧客反復試穿某一服裝；

f,、顧客開始關心售后服務的問題,。

2、使顧客實施購買的技巧

a,、請求購買

歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務,，抓住時機，幫助抉擇,；

b,、選擇商品法

用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示,，幫助抉擇,；

c,、假設購買法

當顧客對某一服裝興趣濃厚,，營業(yè)員應先準備包裝物,，促使顧客購買,；

d、揚長避短

顧客列舉幾點擔心事項時,，營業(yè)員應將這些擔心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時,，應推崇其長處優(yōu)點；

e,、調動顧客贊譽法

根據(jù)顧客身體,、膚色,、著力強調顧客最佳適用度，贊賞顧客,；

f,、肯定顧客贊譽法

肯定顧客的選擇,，贊美顧客的審美眼光與文化素質,；

g、最后機會法

某一時裝存貨不多時,，應采用錯過機會很難買到介紹,，促使購買,；

h,、時尚介紹

針對季節(jié)暢銷流行品種，強調現(xiàn)時的消費時尚化。

當客人決定購買時,，對于有關連的.商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果,。

□對顧客已決定購買的商品,，如果有相關連的產品并在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出,。

□此時縱使不賣這相關商品的話,，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去,。

每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理,，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客,，使其愉快地購物是每一位店員的職責,，在同顧客交談時，應注意如下幾點：

□盡量避免使用命令式語氣,，而應多用請求式,。如不能用“這個款式給您試一下?！倍鴳f：“這個款式您能試一下嗎,？”

□少用否定句，多用肯定句,。如：顧客問：“有__款嗎？”我們不能回答“沒有”而應回答“我們現(xiàn)有__款式”,。

□要用請求式語句說出拒絕的話,。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎,？”我們應回答“對不起,，這件襯衫是今年最新款式,，沒有折扣。”

□要一邊說話,，一邊觀察顧客的反應,，依照顧客的反應作出正確的應對,，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲,。

□要運用負正法,，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高,，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說,，如“價格雖然稍高一點,，但是這件襯衫面料是目前最好的?！?/p>

□導購員在從事銷售工作時,，應注意言詞要生動，語氣應委婉多說贊美,、感謝的話,，如“您的審美眼光高?！?/p>

如果你在招呼顧客的時候,，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時,，你應該：□第一向他微笑,，點頭打招呼,，表示你已注意到他；

□在適當?shù)臅r間,，盡快找同事幫助,；

□同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起,，請稍候,。”

顧客的性格形形色色,，對顧客的性格作不同程度的分類,，以下舉幾個典型的例子，并解說應對方法,。

□脾氣暴躁的顧客,，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣,。對這樣的顧客盡可能的快速處理,，使他覺得你做事很有效率。

□不想說話的顧客,，營業(yè)員就須從顧客的動作,、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時,，盡可能的以具體方式來誘導,，使他能以簡單的方式來回答。

□愛說話的顧客,，如果中途打斷他的話題,，他會很不舒服。在適當?shù)臅r機,，將話題轉到商品上,，是很重要的。

□猶豫不決的顧客,，在他目光轉來轉去,，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議,，幫助顧客下購買決心,。

□比較喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度,，在不傷大雅的情況下,，拍顧客馬屁也是必須的。

□容易起疑心的顧客,，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明,，絕對不可有曖昧的說話。

□博學多聞的顧客,，營業(yè)員必須找話題與他相呼應,，然后再將商品有順序地詳細地加以說明。

1,、收付款禮儀要求

a,、收到顧客付款后應把金額報清；并重申服裝應付款項,。

b,、找零時，將數(shù)目報清,；

c,、找零時，最好用新鈔,，切不可用臟爛鈔票,；

d、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客,；

e,、找零給顧客應說“請您點好”；

f,、找零時重復確認數(shù)目,，不可要回零鈔重數(shù)。

2,、服裝包裝要求

a,、折疊衣物應置于干凈無雜物柜臺上包裝；

b,、配齊各種配件,，填寫必要的售后服務卡；

c,、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經手人姓名,。

d、用手提袋或罩袋將衣物裝好,，力求美觀,、牢固、便于攜帶,。

e,、對毛料服裝應說明只能干洗；

f,、對售后服務,，退換貨期限重復說明,；

g、包裝袋交付顧客時要鄭重,，切不可隨意置于柜上,。

1、顧客離柜或離店后,，營業(yè)員應禮貌道別“再見,，您走好”、“歡迎再來”,；

2,、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難,，幫助顧客送到門口并代為叫車,；

3、營業(yè)員應在顧客離開整理其它物品,。

1,、對待挑剔型顧客：

禮貌相待，做到心境平靜,，有針對性介紹說明,，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛,。

2,、對待態(tài)度粗暴顧客：

一是不禮貌，急于購買者,；二是性格暴躁,，看問題偏激者；三是屬于品質惡劣,，作風粗痞者,。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒,，力爭感染對方,，或使對方自慚自愧，切不可置之不理,，或以牙還牙,。

3、對待不符合退換貨的顧客：

不能以生硬態(tài)度說“不能退換”,，以禮相待,，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多,，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限,，不可以退換，請您諒解,，實在對不起”,、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例,，是科學的界定，還請您能夠諒解”

4,、當同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：

一旦發(fā)生糾紛,，同柜營業(yè)員應及時從中調解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊,，然后代向顧客道歉,，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定,，給予必要,、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和,。當顧客不滿意的時候

1,、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴,。

這表示你每聽到一個投訴,，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會,，而竟懵然不知,！

2、需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗,。

3,、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來,。

4,、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人,。

5,、9%的顧客因為換工作、搬家,、意外而不再回來,。

6、9%的顧客因為喜歡競爭對手的產品而不再回來。

7,、xx%的顧客因為不喜歡我們的產品而不再回來,。

8、68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來,。

例如一位顧客因為服務員不關他所購買衣服的顏色,、質地、價格,、大小,、售后服務等問題發(fā)生不愉快而不再回來。

我們?yōu)椴少弳T,、銷售員免費提供采購管理,、采購流程、合同范本,、銷售管理,、銷售技巧、營銷策劃資料,；為采購員,、銷售員提供免費采購培訓班、免費銷售培訓班,、珠三角采購論壇交流,；為小企業(yè)個體戶提供298元網站建設、網站制作

專賣店售后服務及退換（僅供參考）

1,、七日內可退換,。

（退換的貨物不能影響二次銷售）

2、人為改動的服裝不能退換,。

（包括：裁過褲邊,，掛破，磨爛,，紐扣拆卸移動的,，以及對衣長，衣寬修改過的,，燙燒傷等）

3,、半年內有嚴重質量問題無法修理的予以換貨。

（包括：起泡,、起球,、縮水、不均勻退色的）

4,、保修半年,。

（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的,、掉扣子,、掉墊肩的）

5、免費洗滌三次,，時間不限,，也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝，但若發(fā)生質量問題不予負責,。并且每年可享受免費定期清洗服務,。

6、終身免費熨燙,。

（包括：本店所售服裝以及非本店售服裝）

7,、作價處理和由于人為因素造成質量問題的商品不予受理。