報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

旅游管理綜合實(shí)踐報(bào)告篇一

在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí),，提高自己的專業(yè)技能，將我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮,，在平時(shí)中積累計(jì)調(diào)操作團(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)和導(dǎo)游帶團(tuán)的細(xì)節(jié),，真正做好計(jì)調(diào)、導(dǎo)游的工作,。

3月2日至3月9日

江西海外旅游總公司

,，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。 第二周過去了,，這一周在實(shí)習(xí)中深刻了解到計(jì)調(diào)應(yīng)注意的問題。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)我們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧,。計(jì)調(diào)人員提高工作效率,、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”,、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意，表達(dá)作業(yè)的信心,，顯示準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

旅行社的計(jì)調(diào),，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了,，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了,，那個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù),。計(jì)調(diào)人員的任務(wù),，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),、散客的食,、宿、行,、游,、購、娛的活動(dòng)安排,，并全部都落實(shí)到實(shí)處,。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn),、汽車,、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí),，以保證旅游者能夠順利,、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員,，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,，等等。

整合旅游線路,，計(jì)算線路的成本價(jià)錢,，訂房、訂車、訂票,、調(diào)司機(jī),、調(diào)導(dǎo)游，一切旅游線路的后臺(tái)運(yùn)作都是計(jì)調(diào)來完成的旅行社的計(jì)調(diào),，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求,，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),、散客的食、宿,、行,、游、購,、娛的活動(dòng)安排,，并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店,、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn),、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí),、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都的落實(shí),，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng),。旅行社的計(jì)調(diào)人員,，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng);必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等,。旅行社的計(jì)調(diào)人員,，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選，能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù),。

旅游管理綜合實(shí)踐報(bào)告篇二

上海廣場(chǎng)長城假日酒店坐落于上?；疖囌局希且患矣蓢鵂I企業(yè)投資,，洲際酒店管理集團(tuán)管理的涉外四星級(jí)酒店,。酒店的業(yè)主方是錦江國際集團(tuán)，該集團(tuán)實(shí)力雄厚,，旗下主要擁有客運(yùn),、華亭、國旅,、飯店,、商業(yè)及飲料等涉及服務(wù)行業(yè)的全方位企業(yè),。錦江國際集團(tuán)以酒店、餐飲服務(wù),、旅游客運(yùn)為核心產(chǎn)業(yè),。而管理方洲際酒店管理集團(tuán)是目前全球最大的酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛邪偃赵趦?nèi)的七個(gè)酒店品牌,。holiday inn 酒店目前已有三家落戶上海,，holiday inn downtown shanghai(酒店的英文全稱)是其中一家四星級(jí)商務(wù)型酒店。作為一個(gè)國際品牌酒店,，酒店接待的大多是外國商務(wù)客人和團(tuán)隊(duì)客人;而作為上海閘北區(qū)最好的酒店，酒店承接了該區(qū)許多婚宴和會(huì)議,。在這樣的一家“中西合璧”的酒店實(shí)習(xí),，我接觸了多方面的文化和各層次的客人，收獲倒是頗多,。

酒店的大堂吧,，留下了我半年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那其中的酸甜苦辣,、歡聲笑語,，還有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，無時(shí)無刻不在我的腦海里回蕩起,?；蛟S每個(gè)從酒店實(shí)習(xí)回來的同學(xué)都會(huì)叫苦叫累，我當(dāng)然也不例外,，因?yàn)楫吘棺鳛閷W(xué)生的我們是從未體驗(yàn)過那種一站就得八小時(shí),，一托起托盤就感覺沉重的生活的。所以,，這實(shí)習(xí)對(duì)我們來說是身體素質(zhì)的挑戰(zhàn)!作為至今還待在學(xué)校這種純潔的環(huán)境里的我們來說,，社會(huì)上形形色色的人，稀奇古怪的事都是從未經(jīng)歷過的,。當(dāng)我們?nèi)谌氲骄频赀@個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中后,，我們必然要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的事，更加有必要學(xué)會(huì)如何與周圍你喜歡的和你討厭的人相處,，學(xué)會(huì)如何處理好與客人的關(guān)系,。總之,，酒店工作是非常講究人際關(guān)系的,，實(shí)習(xí)是我們逐漸積累社會(huì)閱歷的開端!

我想總結(jié)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，幸運(yùn)是首先應(yīng)該讓我想到的詞,。當(dāng)我們面臨著各部門經(jīng)理會(huì)面試之后定崗時(shí),，我曾經(jīng)徘徊在作前臺(tái)接待與餐廳服務(wù)之間,。最終，我鼓足了勇氣對(duì)餐飲經(jīng)理表態(tài),，我要嘗試大堂吧的工作,。我的堅(jiān)決奠定了我進(jìn)入了一個(gè)氛圍極其融洽的工作環(huán)境。當(dāng)然,，在輕松工作之余,，我還是時(shí)刻提醒著自己不可以掉以輕心，少犯錯(cuò),，犯小錯(cuò)是我給自己定下的實(shí)習(xí)宗旨,。回憶起每個(gè)工作小片段,，我倒覺得有蠻多體會(huì)可以與所有實(shí)習(xí)同學(xué)共享,。

這一點(diǎn)我覺得在任何一個(gè)酒店都能很明顯地體現(xiàn)出來。通過和其他餐飲崗位的同學(xué)交流以及親身體會(huì)過西餐廳的服務(wù)程序,，我深刻體會(huì)到工作環(huán)境對(duì)員工工作態(tài)度的影響是發(fā)現(xiàn)大的,。曾有一次酒店來了200多人的日本學(xué)生團(tuán)，他們的早餐是由西餐廳負(fù)責(zé)的,。他們check out 的時(shí)間是某天的7點(diǎn),，因此早餐必須在6點(diǎn)半就得結(jié)束，加上西餐廳人手緊缺,，因此餐飲部臨時(shí)調(diào)動(dòng)了大堂吧的兩個(gè)服務(wù)員來幫忙,，我也被列入其中之一。一進(jìn)入團(tuán)隊(duì)用餐的餐廳,，我被那場(chǎng)面嚇了一跳,，只見人頭躥動(dòng)，何況自助式的早餐讓整個(gè)場(chǎng)面看起來更凌亂,。我得到領(lǐng)班的指示便是：不要閑站著,，見盤就收。于是,，持續(xù)一個(gè)多小時(shí)的收盤子工作開始了,。且不說每個(gè)大小瓷盤重量不一般，那吃剩下的殘羹冷炙,，油膩膩,，軟嘟嘟，讓我看了就覺得惡心,。這些可都是我在大堂吧從未見識(shí)過的,。西餐廳的員工還告訴我，這些日本學(xué)生吃東西還算文明的,，真正低素質(zhì)的客人會(huì)把整個(gè)餐盤吃得一塌糊涂,。

餐廳忙亂的工作和大堂吧輕松愜意的氛圍形成了明顯的對(duì)比,，難怪很多同學(xué)都羨慕大堂吧的工作。我感覺我們上班時(shí)很少會(huì)碰到健步如飛的狀況,，基本上是優(yōu)哉游哉地在臺(tái)子邊走動(dòng),，偶爾欣賞著客人優(yōu)雅地品酒，間或與客人談天說地,。那環(huán)境是幽雅的,，那氣氛是和諧的。一個(gè)相當(dāng)明顯的區(qū)別是餐廳的工作人員都易暴躁易發(fā)火,，而且他們有時(shí)會(huì)因?yàn)槿鄙贉贤ǘ嗷ネ菩敦?zé)任或是相互指責(zé),，但是大堂吧的所有員工是團(tuán)結(jié)的，能相互體諒相互理解,。

因此,，工作環(huán)境對(duì)于員工能否全身心地投入工作起著重要的影響，它甚至可以改變員工的工作態(tài)度和處事原則,。

我曾經(jīng)把這點(diǎn)心得和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)分享，她非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn),，并且實(shí)踐以后得到了非常明顯的`效果,。大堂吧有一個(gè)督導(dǎo)，兩個(gè)領(lǐng)班,，他們的做事方式和風(fēng)格很不相同,，我發(fā)現(xiàn)我并不能用相同的工作方法和他們搭班。比如說,，我的督導(dǎo)是個(gè)典型的愛干凈的人,，他不容許玻璃臺(tái)面上灰蒙蒙一片，也不喜歡看到臺(tái)子凹槽里有煙灰等臟東西;而女領(lǐng)班又尤其注重服務(wù)的小細(xì)節(jié),，我曾有一次因?yàn)橥浗o客人拉凳子而被她批評(píng);男領(lǐng)班是個(gè)喜怒無常的人,，你可以在他開心的時(shí)候開開玩笑，卻千萬不能在他煩躁的時(shí)候多嘮叨一句,。這三個(gè)都有自己獨(dú)特個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo),，讓我花了不少工夫來得到他們對(duì)我工作的認(rèn)可。在沒有客人的時(shí)候,，我會(huì)很自覺地在督導(dǎo)沒發(fā)話之前擦臺(tái)子,，有時(shí)他會(huì)很滿意地過來幫我一把;和女領(lǐng)班搭班的機(jī)會(huì)不多，但我很明確和她一起上班時(shí)個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都是準(zhǔn)確到位的,，有時(shí)真是為了微笑服務(wù)笑得我臉都僵硬了,，可偏偏規(guī)范的服務(wù)才是她要達(dá)到的效果呀!對(duì)付另外一個(gè)領(lǐng)班就輕松多了，只要在他忙的時(shí)候我自覺地去拿客人點(diǎn)的飲料,，或者做賬的時(shí)候幫忙統(tǒng)計(jì)一下酒吧賬,，他就很開心了,。

我的這一點(diǎn)體會(huì)是非常深刻的：當(dāng)你處在工作環(huán)境中時(shí)，若領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作能力是賞識(shí)的,，那么你工作起來會(huì)更加有動(dòng)力,。

還記得第一天上班時(shí)，我早早就站在了酒吧門口,，心里一個(gè)勁兒地在琢磨著我即將見到的領(lǐng)班會(huì)是什么樣的,，手里還捏著培訓(xùn)發(fā)來的f&q(常見問題及回答)，嘴巴不住地念叨著,。這一切表現(xiàn)都說明了一個(gè)問題——我真的好緊張這第一個(gè)班!最終是女領(lǐng)班和一個(gè)服務(wù)員帶著我熟悉一些基本的操作,。我時(shí)刻提醒著自己不能馬馬虎虎應(yīng)付她們所叫的任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，也許就會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)的偏差而惹來麻煩,，因?yàn)楫吘惯@是服務(wù)于人的工作,。所以，大到開檔的順序,，小到音量調(diào)至適合程度,，臺(tái)卡、花瓶如何擺放規(guī)范,，我都不忽略

旅游管理綜合實(shí)踐報(bào)告篇三

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年6月22日到20xx年6月23日

2.實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí),，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉,，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時(shí),，疏浚西湖，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成,。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤,。長堤臥波，連接了南山北山,，給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線,。蘇堤長堤延伸，六橋起伏,，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線,。走在堤、橋上,，湖山勝景如畫圖般展開,，萬種風(fēng)情,，任人領(lǐng)略。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面,，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中，最為著名,，被譽(yù)為人間天堂,。我們坐著游輪行駛在西湖上，吹著風(fēng),，欣賞著西湖美景,，仿佛誤入人間仙境一般，多么如詩如畫的一番景象,。

終點(diǎn)站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一,，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖,，傳承著江南千年的歷史文化,。烏鎮(zhèn)古色古香，水鎮(zhèn)一體,，呈現(xiàn)一派古樸,、明潔的幽靜，是江南典型的“小橋,、流水、人家”石板小路,，古舊木屋,，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致,，一種氛圍,。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時(shí)空一般,，來到了古代,，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺(tái)，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居,，和我們講解了茅盾的歷史故事,。

實(shí)習(xí)心得與收獲：

這次的實(shí)習(xí)，不論我們當(dāng)它是真正的實(shí)習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游,，其它都增長了許多見識(shí),，特別是學(xué)習(xí)到作為一個(gè)導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀察,，如何與別人流等,。在實(shí)習(xí)中,，我們是作為游客的身份去進(jìn)行的，所以我們將來做導(dǎo)游是,，能清楚游客的想法,。

通過這類次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識(shí),，對(duì)杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解，還使我對(duì)旅游的構(gòu)成,，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識(shí),，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，使我注意到食,、住,、行、游,、購,、娛六方面的體現(xiàn)，通過旅游理論結(jié)合實(shí)際,，對(duì)旅游有更深體會(huì),，不僅對(duì)旅游景物有深刻了解，而對(duì)精神意識(shí)也有所磨煉,。譬如我們?cè)谟斡[杭州西湖的時(shí)候,，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物，對(duì)景物的形態(tài)美,，包含歷史底蘊(yùn),，文化價(jià)值，藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì)之外,，最好的是也能體會(huì)到如詩如畫的意境,。

對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的建議與評(píng)價(jià)：

通過這次的實(shí)習(xí)，我了解到烏鎮(zhèn)各景點(diǎn)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗,。而在某些景點(diǎn)則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心,，例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷，歷史等,。