總結(jié)是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇一
走出學(xué)校,,步入社會(huì)工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,,每一天要準(zhǔn)時(shí)上下班,,每一天要對(duì)著電腦坐一整天,此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦,,起先有點(diǎn)不適應(yīng),,但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先,,先總結(jié)一下我半年來的工作狀況,。這半年來我主要是做以下這些事,最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,。記得剛來時(shí)不懂得如何發(fā)布,,經(jīng)過這段時(shí)刻的發(fā)布,慢慢地有了新的體會(huì),,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率,。當(dāng)然也會(huì)每一天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息,。半年下來,,雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤,,可見功夫并沒有白費(fèi),。因此以后還是會(huì)繼續(xù)發(fā)奮維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解,。記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,,彼此之間互相交流,。此刻我對(duì)公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,,個(gè)性是其他廠家的。除此之外,,平常我也會(huì)處理一些詢盤,。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理,,對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),,但大部份都杳
無音信,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情,。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),,即使部分報(bào)了價(jià),但最終成交的可能性也微乎及微,。即使是這樣,,也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,,要有恒心,,大概就是體此刻那里吧。半年下來,,雖然還未接到單子,,但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了必須的了解??蛻粼儽P——報(bào)價(jià)——得到訂單,,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。
當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,,也明白了公司的發(fā)展方向,,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,團(tuán)結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個(gè)部門的協(xié)作是十分重要的,倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了,,就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,生產(chǎn)部才會(huì)有活做,。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,,才有可能帶來下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,,首先經(jīng)營的是人才,,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時(shí)刻說長不長,,說短也不短。但在這半年里,,還是發(fā)生了很多事,,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管,、技術(shù)人員都換過,,人員流動(dòng)頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說,,自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時(shí)交貨,,客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的'設(shè)備,。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,而是下次銷售活動(dòng)的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶,。說到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,,與其說經(jīng)營產(chǎn)品,,倒不如說是經(jīng)營誠信,每個(gè)公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,,客戶才會(huì)信賴
我們,因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān),。
在公司的這段時(shí)刻我也個(gè)性感謝大家對(duì)我的照顧及幫忙,,當(dāng)然要個(gè)性感謝的是主管。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),正因有經(jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,,不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時(shí)刻在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長,要學(xué)的還很多,,我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。
最后期望在新的一年里,不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,期望公司所有的員工都能團(tuán)結(jié)互助,,發(fā)奮讓我們公司走得更好,走得更遠(yuǎn),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇二
外貿(mào)工作兩個(gè)月后,,針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死,不能報(bào)價(jià)”,;“我們有進(jìn)出口權(quán),,什么都能夠賣“等問題,我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),,關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,,才會(huì)有生意做。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面:
公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a.公司的主營產(chǎn)品,,如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,,公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下,,公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,,戰(zhàn)線拉得太長,,從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家,,買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,如這點(diǎn)做不到,,是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng),,它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),,自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。
b.報(bào)價(jià)表
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,,產(chǎn)品/服務(wù)策略,,發(fā)展速度和未來。所以小小的'一份報(bào)價(jià)表,,看似簡單,,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來決定你的誠實(shí)性,并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個(gè)十分簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià),,以免成為報(bào)價(jià)工具,,浪費(fèi)時(shí)光,。
外貿(mào)競爭異常急烈,以目前中國市場所見是供大于求,,要想異軍突起,,個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),避免出錯(cuò),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇三
工作已經(jīng)有兩個(gè)月了,,漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時(shí)候,,我是有些忐忑的,,一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述:耐力,壓力,,還要考驗(yàn)反應(yīng)力,。另一方面來自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生,雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過,,但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒,。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。
很幸運(yùn),,我的職場生活有一個(gè)很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我,在阿霞的幫助下,,我先從熟悉產(chǎn)品的分類,,型號(hào),和性能開始,。然后一步一步了解整個(gè)下單,,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個(gè)捷徑,,公司安排我先跟老客戶,,竊喜的同時(shí),也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶,。
溝通,,信任,協(xié)作是這兩個(gè)月聽的最多的,,我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,,銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn),溝通顯得尤為重要,。對(duì)外:要了解客人的想法,,盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi):要與各個(gè)部門銜接緊湊,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任,,最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn),。
在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問題,我舉例說明:
eke:這是我接手的第一張單,,也是第一個(gè)做信用證的單,。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,比起其他付款方式,,信用證多了審單的步驟,,而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來說,,以為審單不仔細(xì),,沒來得及和客人溝通,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤,。
eke是6月19出的貨,而原先信用證的交單期是6月9號(hào),,和客人交涉以后,,客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了,,最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,,由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),導(dǎo)致進(jìn)程緩慢,,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司,平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬,,卻浪費(fèi)了4,。5天才到賬。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期,,而交單期并沒有改,。單和產(chǎn)地證后,立即趕到銀行提交了單證,。下午,,銀行的工作人員就打電話過來,說客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,,但是交單期沒改,。由于和客人溝通不仔細(xì),便又多了一個(gè)不符點(diǎn),。做這張單收獲很大,,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩,有良好的溝通方式,,任何問題都有商量和解決的余地,。還有就是細(xì)心,每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌,,稍不留意就會(huì)增加額外的成本,。兩個(gè)月下來,和客人通了不少的電話,,剛開始很不適應(yīng)一些客人的'口音,,還有一方面,和客人談判的的技巧不夠,。拿nok來說,,貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款,??腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,,這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,,至今還沒有打款發(fā)貨。 兩個(gè)月的工作當(dāng)中,,由于工作能力和閱歷不夠,,做起事來總顯得有些畏手畏腳,在工作上不敢有突破,。在以后的工作中,,要通過學(xué)習(xí),逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平,。腦子要靈活,,不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,要切合公司的發(fā)展方向,,培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力,。更好的處理和客人。同事的關(guān)系,,為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ),。
最后,我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作,,一是為了梳理思路溫故知新,,二是為了展望未來,更好的提高自己,。
1,、努力學(xué)習(xí),讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中,,我應(yīng)該抓住重點(diǎn),,虛心向身邊同事學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)己之短,,豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣,遇事三思,,要比客人先想到,,才能給客人最好的服務(wù)。
2,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,大局觀要強(qiáng)。工作中,,客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突,,此時(shí)要有很好的大局觀,如果自己的能力有限,,要請教上司,,處理好分歧。
3,、要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我,,時(shí)間就是生命線,,顧客等不得,訂單也等不得,。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情,,絕不允許卡在最后一道關(guān)口,要早請示早回報(bào),,
給客人留下好的印象,。這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方,在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié),,一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕,,可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,,我可以更加的完善自己,,通過自己的努力和拼搏,和公司一起發(fā)展,。在此,,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝,!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇四
時(shí)光荏苒,,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)光飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,,明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始,,在這辭舊迎新的日子里,回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績,,但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有必須銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說,,銷售確實(shí)不難,,但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富,剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有必須挑戰(zhàn)性的,,到此刻為止,,我不再說自我是一個(gè)銷售新人,因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)光,,說長不長說短不短,,大約540天的時(shí)光每一天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年又快過去了,,雖然沒有取得斐然的成績,,但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自我,每一天我沒有在虛度光陰無所事事,,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,,必須再接再厲,做的努力去挑戰(zhàn)極限,,爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,,由于去年那半年的時(shí)光沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得十分淺顯,,所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)光,開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩,,全靠自我慢慢摸索出來,,怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是十分少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,,即使利用大部分時(shí)光比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,,結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少,,而且回復(fù)得不太詳細(xì),實(shí)則從那些回復(fù)能夠看出他們是沒有意愿想買,。
可能只是為了積累一些報(bào)價(jià),,或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功,。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,,描述也算比較到位了,慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了,,在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,,只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣,,而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)光在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。
實(shí)際上,只要大部分詢盤是含金量較高的就必須會(huì)迎來客戶來國看廠,,這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高,。同時(shí),還有一種狀況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,,他們于是來國參觀幾家廠,,而我們要在其中脫穎而出讓他們選取我們生產(chǎn)的設(shè)備,這個(gè)有很多因素影響買賣的成功,,價(jià)格因素,,溝通因素,公司其他一些因素,。所以成功與否,,看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,,拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,,但是每次都要好好把握,。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),其實(shí)這些表面上不難,,但是都是些細(xì)致活,,只要一個(gè)地方錯(cuò)了能夠讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說,,公司抬頭必須要用對(duì),,不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的,那么就會(huì)出問題了,,這只是其中的一例,。
第四季度,,在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,本來是打算做完今年辭職了,,明年做到四月份的樣貌如果做不到單就辭職,。
因?yàn)槲颐靼赘揭粋€(gè)單的最短的時(shí)光大概就是3個(gè)月的樣貌。重新給自我制定一個(gè)銷售計(jì)劃,,其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,,還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自我單肯定是會(huì)有的,,只是時(shí)光的問題,。雖然付出并不必須就有很大的回報(bào),但是有所付出就必須會(huì)有得,,天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅,,只有自我努力去爭取才有機(jī)會(huì)獲得成功,成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,,所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知,。
這一年即將過去,在這一年里失望過也慶幸過,,慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也能夠完成一個(gè)小單,。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,,因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理,,水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,,哪些管又是回收濃水的,打開哪些開關(guān)又是洗膜的,,打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,,哪個(gè)閥門又是什么功能的等等,等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器,,那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題就應(yīng),所以說無論從事哪個(gè)行業(yè),,學(xué)是無止境的,。從這些,我看到了自我的不足,,以后如果想小有成就務(wù)必在這方面精益求精,。
總結(jié)到那里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,只是還有下一年的目標(biāo),,想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),,能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一向是我追求的目標(biāo),,期望明年第一季度能夠?qū)崿F(xiàn)。
另外,,在那里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,,我期望公司能夠按照我的推薦做到,如下,,第一,,我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們能夠理解的,,還有每一年扣除的部分就應(yīng)在年末清算給我們,。第二,退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三,,在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。
20xx年即將畫上圓滿的句號(hào),,這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時(shí)代,,我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,,頗有感觸,,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
我是今年6月份畢業(yè)的,,剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,,也沒有給自己找到一個(gè)明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標(biāo),,并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,我也做過兩份工作,,一份是導(dǎo)購,一份是商務(wù)接待,,由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去,。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助,。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè),,我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識(shí)和國際貿(mào)易知識(shí),缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,對(duì)于阿里巴巴國際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢?,初來乍到,懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,,各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途,、市場情況方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個(gè)禮拜之后,我開始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,,注冊了一個(gè)制作員的子賬號(hào),,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager,email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。
此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站,,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,,產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭取排名的技巧,,慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版,,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),,可惜都是批量小的一些樣品單,最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,,經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉,,詢盤回復(fù),終于有位瑞典客戶接收我們的.付款方式,,轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個(gè)小訂單,,缺從中學(xué)會(huì)了很多,。接收款項(xiàng)后,隨后跟單,,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲,,聯(lián)系貨運(yùn)后,,貨物到香港了,快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi),。因小訂單,dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,,導(dǎo)致貨物退回來,,重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司,改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),,明白了算運(yùn)費(fèi)的`時(shí)候要按值計(jì)算,寧愿多收一點(diǎn),,聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。
10月中旬,公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會(huì),,展會(huì)上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會(huì)上同行較少,,參與競爭的不是很多,,這又是我們該發(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。
與外國客戶交流又成了一門技巧,,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個(gè)展會(huì)辦下來,臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品,,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。
展會(huì)過后,,就是分析名片,收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗(yàn)的同事,,接到名片及時(shí)判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向,,了解客戶需求,,才能做到有求有應(yīng)。
把展會(huì)上的名片整理,,分析,,回憶一遍,把有意向的,,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,,產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢,,價(jià)格是沒有很大的問題,。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度,其間涉及moq,fob等各方面,,這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了,,報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià),,及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表,,看似簡單,,實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,,不能過低,,也不能過高;好東西不能賤賣,,普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位,,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明你的誠實(shí)性不夠,,你根本不懂這一行,,自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢,,一連幾百份郵件發(fā)出去,,沒有幾個(gè)人回應(yīng),石沉大海,,讓人覺得心灰意冷的,。但是,不能放棄,,就得自身找找原因了,。可能價(jià)格沒有設(shè)置好,,圖片不夠吸引眼球,,產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)等一大堆的問題,一個(gè)一個(gè)分析,,解決,。
14月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào),發(fā)布產(chǎn)品信息,,提高產(chǎn)品曝光率,,進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì),。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先,,每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,,圖片必須清晰。其次,,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同,可以5種以上產(chǎn)品競爭一個(gè)關(guān)鍵詞,,盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,,不能牛頭馬嘴,,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來,。
買家總會(huì)貨比三家,,一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商,因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價(jià),,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理,,才能贏取更多的客戶,。
但,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,,也屢次沒有取得好的成績,,錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源,主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶,,不知道怎么樣來跟進(jìn),,在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí),耐心地請教,。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作,,緊跟所有客戶資源,及時(shí)掌握客戶的需求,,作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在今后的工作中,,爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中,,加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通。知己知彼,,方能百戰(zhàn)不殆,。,了解他們的需求,,能夠準(zhǔn)確地處理好,,來羸得客戶。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤,,和客戶理解的不一樣,,導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶??蛻粢氖悄=M,,我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià),一個(gè)模組報(bào)給他,。等客戶寄來樣品,,要我報(bào)價(jià),他的樣品是兩個(gè)模組一套的,。我卻沒有理解好,,還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒有溝通好,,相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了,這一點(diǎn),,我覺得自己太大意了,。工作時(shí)需要細(xì)心的,能想到的要盡量想到,,不懂的地方一定要問,。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮,這是個(gè)真理,。提出來就總會(huì)找到解決的辦法的,。
1、“努力不一定成功,,放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說過的一句話,,用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己,。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到,,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,,不眼高手低,,不心浮氣躁,虛心求教,,耐心學(xué)習(xí),。
2、專業(yè)的學(xué)習(xí),,要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,特別是led行業(yè),,要抓住客戶的需求,,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性,。
3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作,。要做好手頭的工作,,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,,不懂得地方要耐心請教,。
4、心態(tài)決定一切,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的,。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長期堅(jiān)持下來,,不放棄,,失敗乃是成功之母。
辭舊迎新,,展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,,明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作,,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,,堅(jiān)持下去,,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,,我也不知道,,但是我知道,只要自己不斷的努力,,那么迎來的就一定是很好的前景,,所以我只有自己不斷的努力了,因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做,,需要不斷的努力?/p>
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇五
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,,滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國,14個(gè)托盤的100p彩虹出口到日本,,及2400套圓筒和60060p(replacement)到美國,。
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后,催客戶開信用證,,并與收到后審核,,有問題并通知及時(shí)修改。
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,按客戶不同的包裝要求,,安排拖車發(fā)貨,。
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān),。
6.根據(jù)信用證要求,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),,去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯,。
7.登記相關(guān)的出口資料,并按客戶要求,,每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào)、船名航次等資料,。
8.將資料整理歸檔,,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,,幾乎每周重復(fù)一次),占去了近80%的.精力,。
期間因工作時(shí)間短,,經(jīng)驗(yàn)不足,也犯過不少錯(cuò)誤:
1.拖車訂晚了,,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,
學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望,。
二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國best selection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,,一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,其中大部分是協(xié)助王總來完成,。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下,,與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,,給王總帶來麻煩,。
通過這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,,并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,,定會(huì)多多注意,,加以改善。
三.新產(chǎn)品的開發(fā),,為客戶備樣,。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,,為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等,,通過郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;morris準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來更順手。
四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,,后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五. 處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來,,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。
展望20xx年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,,爭取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇六
回顧過去一年來的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),,外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒想到工作一上手后,其中的感覺完全不一樣,,除了外語要過關(guān),專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗,,就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,,一手干工作,。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里,,經(jīng)常是孩子睡下了,,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)間長了,,孩子問我:媽媽又上大學(xué)了,?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我一定要多問幾個(gè)為什么,,工作中碰到難題,,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,,逐步提高。學(xué)以致用,,讓我增長了知識(shí),,練就了本領(lǐng),提高了技能,,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。
例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn),。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,,這種情況碰到的多了,,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),,請教銀行也是家常便飯。年,,我共經(jīng)手處理了16份信用證,,在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,,但為了公司利益,,我都會(huì)在耐心的商談之中,堅(jiān)持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭,直到信用證修改滿足我們的要求為止,,從而確保了資金正?;厥铡?/p>
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,,專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無法保證貨款及時(shí),、全額的收回,,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,總是越著急越抓不住重點(diǎn),,屢屢出錯(cuò),,當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),,心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,,又在一個(gè)信用證下,,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),在銀行與審單員一塊過單,,直到銀行快關(guān)門了,,單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間,,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到下半年,,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套,每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),,按時(shí),、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的'專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心,。
20xx年xx月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場尋求發(fā)展,,只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以xx頭銜的公司來講是很艱難的,,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于xx,,他就希望從你這兒拿到xx的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對(duì)于我們都是不利因素??墒切落撀?lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的努力,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。
在大家的幫助配合下,,我從xx鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼xxx噸,xx鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸,,包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的xx產(chǎn)中板噸,,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績的取得,與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。
當(dāng)時(shí)從xx軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。當(dāng)時(shí)我公司與xx軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵xx港,,具備裝船條件,。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,終于在12月x日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,,如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,,可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,造成外商索賠,,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過船期,就有可能造成退稅損失,。想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往xx港,,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),,最終得到了廠方的理解和支持,,問題部分很快得到處理,保證了此批貨物在12月x日前具備報(bào)關(guān)條件,。
通過年的工作總結(jié),,我的確有很多感受和體會(huì),但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),,雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體,有老同志的傳幫帶,,我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起xx國貿(mào),,比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,的確面臨許多困難,,但我們相信,只要大家共同努力,,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,,就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),,重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱情,,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇七
來到公司已經(jīng)兩個(gè)月了,真的是很快啊,。我覺得自己早已經(jīng)進(jìn)入了工作的狀態(tài),,真正的完成了從一名學(xué)生到一名正式員工的過渡,以下是我在這過渡期間的一些對(duì)自我的總結(jié):
首先,,是心態(tài)的轉(zhuǎn)變,。說實(shí)話,在接觸外貿(mào)工作的那一刻,,我心里并不是那么的有底,,因?yàn)檫@對(duì)于我來說是一個(gè)完全陌生的行業(yè),擔(dān)心自己專業(yè)所學(xué)不足以好好的應(yīng)用在這上面,??墒峭ㄟ^這兩個(gè)月的工作,我漸漸擺脫了這種不自信,,卸掉了對(duì)未知的恐慌,,每天都在熱情、積極的與我的客戶交流著,,慢慢享受這與客戶交流所帶來的樂趣,。在收到客人樣品單付款的那一刻,我給自己狠狠的鼓了勁,,一定要好好的干下去,,于是后面幾天我天天催著洪哥問貨物的進(jìn)展情況,旁人都看出了我那時(shí)的急躁,,可我仍沒有好好調(diào)整,,尤其是在算出運(yùn)費(fèi)不夠的那一刻,,我都不知以怎樣的'一種態(tài)度去面對(duì)客戶?;艔堉?,是大家?guī)臀医鉀Q了問題,挽留住了客戶,,也讓我第一次感覺到了這份工作的不容易,。所以接下來我會(huì)以更加沉穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作中的各個(gè)階段,好好的鍛煉自己,。
其次,,是工作方式的改變。在上大學(xué)的時(shí)候,,我從來都沒有對(duì)自己有過一個(gè)很完整的規(guī)劃,,有的只是跟隨著學(xué)校課程而制定的一些短期的實(shí)踐行動(dòng),于是導(dǎo)致每天的學(xué)習(xí)生活并不是進(jìn)行的很有調(diào)理,,可以說是得過且過的那種狀態(tài),。而現(xiàn)在,得過且過已經(jīng)不能是我面對(duì)工作的方式了,,因?yàn)檫@樣只會(huì)讓我每天的工作顯得碌碌無為,,而且得不到應(yīng)有的鍛煉與提高。公司的六點(diǎn)工作日志的形式,,讓我每天在總結(jié)前一天工作的同時(shí),,很好的計(jì)劃了新一天的工作事項(xiàng),每天按部就班完成的基礎(chǔ)上,,再加上一點(diǎn)小小的突破,,心里就會(huì)覺得很充實(shí),很滿足,。這項(xiàng)制度也讓我慢慢喜歡上了去計(jì)劃,,去分點(diǎn)歸納,有邏輯的去表達(dá)事務(wù),,包括每天的學(xué)習(xí),。記得charles跟我說過,你每天去學(xué)習(xí)一到兩個(gè)小時(shí),,堅(jiān)持下去三個(gè)月,,你就能和別人不一樣,尤其實(shí)在外貿(mào)初期,,會(huì)對(duì)自己有很大的幫助,。我一直相信著這句話,每天的外貿(mào)論壇學(xué)習(xí)成為了我的必修課,,看看別人的詢盤案例處理方式,,再結(jié)合自己的工作中碰到的,,真的是受益匪淺:還有各種網(wǎng)絡(luò)工具的開發(fā)與使用,真的是對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的開展有了很大的提升,。
然后,,是思維方式的改變。做外貿(mào),,是一個(gè)買賣溝通的過程,,如何應(yīng)對(duì)客戶的討價(jià)還價(jià),如何站在客戶的角度去思考問題,,是我在當(dāng)前階段覺得做好外貿(mào)所必須掌握的。我可以說是一個(gè)不會(huì)討價(jià)還價(jià)的人,,所以剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候,,面對(duì)客戶的降價(jià)要求,我完全不知道如何去回復(fù),,不知以何種方式迂回的與客戶溝通,、協(xié)商。現(xiàn)在,,我在這方面仍沒有做到很好,,可能是經(jīng)驗(yàn)的原因吧,但是我覺得自己還是有了很大的進(jìn)步,,因?yàn)闈u漸的我會(huì)主動(dòng)的站在客戶的角度去考慮問題了:價(jià)格,,并不是買賣過程中最重要的那一環(huán),很多時(shí)候提供給客戶的建議,,站在客戶角度所提供的服務(wù),,往往是客戶真正所需要的,不過這也得看客人的,,大部分客人應(yīng)該還是很享受你為他提供的建設(shè)性的解決方案,,這樣才能夠真正顯示出我們的專業(yè);當(dāng)一切都順利成章的時(shí)候,,適當(dāng)?shù)膬r(jià)格只會(huì)是利潤的多少,,客戶也就應(yīng)該可以拿下了。
最后,,我還想說的是,,感謝有公司這么一個(gè)好的平臺(tái)能讓我去學(xué)習(xí);感謝charles的信任,,給我時(shí)間去適應(yīng),,去提高;還有公司同事和師父的幫助,,真的讓我獲益良多,。所以接下來,,我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己,以更加清晰的工作思路,,更加努力的學(xué)習(xí)勢頭去面對(duì)我下一個(gè)階段的工作,。
總結(jié)人:hanks
20xx年x月x日
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇八
回顧過去一年來的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身,,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),,外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,,沒想到工作一上手后,其中的感覺完全不一樣,,除了外語要過關(guān),,專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成,,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗,就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作,,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?,任?wù)在身,,不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,,一手干工作,。所以在xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,不管工作再忙、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí),。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,時(shí)間長了,孩子問我:媽媽又上大學(xué)了,?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,,我一定要多問幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,,有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,,我都會(huì)仔細(xì)記在本子上,,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,,逐步提高,。學(xué)以致用,,讓我增長了知識(shí),練就了本領(lǐng),,提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如,,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,,如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),,就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,,這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,這種情況碰到的多了,,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,,都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗(yàn)不夠用了,,就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),,請教銀行也是家常便飯。年,,我共經(jīng)手處理了16份信用證,,在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,,我都會(huì)在耐心的商談之中,,堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭,,直到信用證修改滿足我們的要求為止,從而確保了資金正?;厥?。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的',專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),,就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回,,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏,,總是越著急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),,當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù),,被銀行挑出毛病退回來重做時(shí),心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單,,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,,分出多套單據(jù)議付,,經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天,,這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù),,在銀行與審單員一塊過單,直到銀行快關(guān)門了,,單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了,。年我共制單套,,每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。
總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,,只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的,,因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼,,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力,,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,,這對(duì)于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,,用自身的努力,,開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下,,我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸,,江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼噸,包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲,。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,年,,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸,。這些成績的取得,,與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的,。
年月份,從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸,。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,,具備裝船條件,。
因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,,包鋼也緊趕慢趕,終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,,如包裝,、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,,可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題,,造成外商索賠,不及時(shí)處理,,錯(cuò)過船期,,就有可能造成退稅損失。想到這些,,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,,周六一早趕往天津港,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,,對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn),最終得到了廠方的理解和支持,,問題部分很快得到處理,,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
通過年的工作總結(jié),,我的確有很多感受和體會(huì),,但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,,受了不少累,,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持,、蓬勃向上的集體,,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào),,比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,的確面臨許多困難,,但我們相信,,只要大家共同努力,這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,,敢于戰(zhàn)勝困難,就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。
xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,,我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),,重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,,以更加飽滿的熱情,,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇九
1,、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。很多業(yè)務(wù)員都很急功,天天找客戶,,但效果不大,,原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標(biāo)市場在那里,,或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題,,一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,,就自然知道目標(biāo)市場在那,,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2,、對(duì)市場的了解,。這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場的了解,,一個(gè)是對(duì)競爭對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝,。
3,、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),,所以談判中可以解決很多問題,,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,,我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”,,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,,在電郵,,或拜訪中,,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,,這樣做會(huì)事半功倍,,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求,,然后去滿足要求”。
1,、誠實(shí)做生意,,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友,,做生意,。
2、熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,,才能全神貫注地把自己的精力投下去,,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程,。
3,、耐心外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,,或者更長,,所以,在這個(gè)漫長的過程中,,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹,。
4,、自信心這一點(diǎn)最重要,在外貿(mào)中,,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè),。所以,,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。
時(shí)間飛逝,,不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,就快到過年的時(shí)候了,。記得剛來的時(shí)候,,由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,是即興奮又擔(dān)心,。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來到這里的,。半年下來,覺得自己學(xué)到了很多,,也進(jìn)步了很多,,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn),。在此,當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),,讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí),,不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),,同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助,。
走出學(xué)校,步入社會(huì)工作后,,發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化,,每天要準(zhǔn)時(shí)上下班,每天要對(duì)著電腦坐一整天,,現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦,,起先有點(diǎn)不適應(yīng),但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了,。首先,,先總結(jié)一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事,,最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,。記得剛來時(shí)不懂得如何發(fā)布,經(jīng)過這段時(shí)間的發(fā)布,,慢慢地有了新的體會(huì),,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的.產(chǎn)品信息,,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來,,雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶,,但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤,可見功夫并沒有白費(fèi),。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站,。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,,為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,,讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,彼此之間互相交流?,F(xiàn)在我對(duì)公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,,特別是其他廠家的,。除此之外,平常我也會(huì)處理一些詢盤,。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理,。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理,對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù),,但大部份都杳無音信,,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù),,即使部分報(bào)了價(jià),,但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,,也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象,。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,要有恒心,,大概就是體現(xiàn)在這里吧,。半年下來,雖然還未接到單子,,但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解,。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單,,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。
當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,,團(tuán)結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的,,倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了,,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,,生產(chǎn)部才會(huì)有活做,。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備,才有可能帶來下一次的合作,。其實(shí)作為一家公司,,首先經(jīng)營的是人才,其次是誠信,,然后就是產(chǎn)品,。來到豪特的時(shí)間說長不長,說短也不短,。但在這半年里,,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,,包括倉管,、技術(shù)人員都換過,人員流動(dòng)頻繁,,可能是員工們都缺乏一種歸屬感,。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來說,自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,,如不能按時(shí)交貨,,客戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,,而是下次銷售活動(dòng)的開始,。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說到底原因在于誠信,,我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,,與其說經(jīng)營產(chǎn)品,倒不如說是經(jīng)營誠信,每個(gè)公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力,。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要,。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,客戶才會(huì)信賴我們,,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān),。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助,,當(dāng)然要特別感謝的是主管,。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,,我可能算是幸運(yùn)的一個(gè),,因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,,不懂得如何收發(fā)傳真,,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù),。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多,,除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到,。當(dāng)然以后的路還很長,,要學(xué)的還很多,我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí),。
回顧過去一年來的工作與成效,,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,,是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇十
工作已經(jīng)一年了,漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中,。剛進(jìn)公司的時(shí)候,,我是有些忐忑的,一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述:耐力,,壓力,,還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生,,雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過,,但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。
很幸運(yùn),,我的職場生活有一個(gè)很好的開端,。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我,在阿霞的幫助下,,我先從熟悉產(chǎn)品的分類,,型號(hào),和性能開始,。然后一步一步了解整個(gè)下單,,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個(gè)捷徑,,公司安排我先跟老客戶,,竊喜的同時(shí),也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶,。
溝通,,信任,協(xié)作是這一年聽的最多的,,我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性,,銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn),溝通顯得尤為重要,。對(duì)外:要了解客人的想法,,盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi):要與各個(gè)部門銜接緊湊,,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的'信任,,最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。
在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問題,,我舉例說明:
xx:這是我接手的第一張單,,也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式,,比起其他付款方式,,信用證多了審單的步驟,而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用,。就拿發(fā)票加簽來說,,以為審單不仔細(xì),沒來得及和客人溝通,,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤,。
xx是x月x出的貨,而原先信用證的交單期是x月x號(hào),,和客人交涉以后,,客人同意將信用證延期至x月x日,。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了,最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單,,由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),,導(dǎo)致進(jìn)程緩慢,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥,。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司,,平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬,卻浪費(fèi)了x天才到賬,。x號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期,,而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后,,立即趕到銀行提交了單證,。下午,,銀行的工作人員就打電話過來,,說客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,但是交單期沒改,。由于和客人溝通不仔細(xì),,便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大,,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性,。就算再麻煩,有良好的溝通方式,,任何問題都有商量和解決的余地,。還有就是細(xì)心,每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌,,稍不留意就會(huì)增加額外的成本,。一年下來,和客人通了不少的電話,,剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音,,還有一方面,和客人談判的的技巧不夠,。拿xx來說,,貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款,??腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠,,這樣的事情連續(xù)發(fā)生了x次,,至今還沒有打款發(fā)貨。一年的工作當(dāng)中,由于工作能力和閱歷不夠,,做起事來總顯得有些畏手畏腳,,在工作上不敢有突破。在以后的工作中,,要通過學(xué)習(xí),,逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活,,不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,,要切合公司的發(fā)展方向,培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力,。更好的處理和客人,。同事的關(guān)系,為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ),。
最后,,我總結(jié)一下一年的工作,一是為了梳理思路溫故知新,,二是為了展望未來,,更好的提高自己。
1,、努力學(xué)習(xí),,讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中,,我應(yīng)該抓住重點(diǎn),,虛心向身邊同事學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)己之短,,豐富自己,。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣,遇事三思,,要比客人先想到,,才能給客人最好的服務(wù)。
2,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,,大局觀要強(qiáng)。工作中,,客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突,,此時(shí)要有很好的大局觀,如果自己的能力有限,,要請教上司,,處理好分歧,。
3、要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念,,公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我,,時(shí)間就是生命線,,顧客等不得,訂單也等不得。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情,,絕不允許卡在最后一道關(guān)口,,要早請示早回報(bào),,
給客人留下好的印象,。這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方,,在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié),,一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕,可怕的是沒有提出來加以解決,。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,,我可以更加的完善自己,通過自己的努力和拼搏,,和公司一起發(fā)展,。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,,我真誠的表示感謝!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
周二的會(huì)議,的確不盡人意,,從我個(gè)人的角度來說,,對(duì)自己這半年的工作總結(jié)并不全面,,下半年的工作計(jì)劃也并不清楚,。借此機(jī)會(huì),,再次審視自我,認(rèn)清自我,同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo),。
從x月底來公司到x月,,這段時(shí)間的工作總結(jié)如下:
剛到公司,前一年比較茫然,,但我一心想著把工作做好,,進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到,,學(xué)習(xí)是非常重要的,,當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助,從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,,一步步走來,,過程雖然艱辛,但結(jié)果總是給人鼓舞,。通過一系列的培訓(xùn),,產(chǎn)品知識(shí),到電話營銷,,我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,,進(jìn)入狀態(tài),取得訂單,。開始的一年,,沒有任何平臺(tái),這是公司對(duì)我的考驗(yàn),,也是我自己對(duì)自己的考驗(yàn),。就如野外拓展中的“空中抓杠”,只有克服自我,,才能真正的成功,。到第x個(gè)月,,從網(wǎng)上大海撈針,到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng),,最終出了樣品單,,雖然金額不多,但是卻給了我信心,??偨Y(jié)這一單,最重要的是客戶積累,,培養(yǎng)重點(diǎn),。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)x總讓我們做客戶檔案,分析客戶,,并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài),。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài),進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài),。
從x月份拿到xx賬號(hào),,我工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺(tái),,讓我客戶資源很快上升,,并學(xué)會(huì)如何處理詢盤,跟蹤客戶,,并達(dá)成訂單,。x月份太陽能熱水器客戶開始積累,并取得xx客戶的樣品單,,目前對(duì)方還在測試階段,,訂單大概要x月份才能確定??偨Y(jié)這一單,,并沒有什么訣竅可言,最重要的是跟緊客戶,。雖然只是x美金的樣品單,,但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血,記得x月底至x月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚,,一般是客戶提醒我該休息了,我才下線......正因?yàn)槿绱?,客戶才如期參觀工廠,,并順利下樣品單??偠灾?,跟客戶的感情是需要長期培養(yǎng),,關(guān)系好了,機(jī)會(huì)自然就多了,。
x月和x月,,我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期,太陽能電池板的`樣品單出了x個(gè),,熱水器出了一個(gè)樣品單,。這段時(shí)間,可以說還是處于摸索狀態(tài),,出單心急,,所以每碰到一個(gè)客戶,我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對(duì)付,,也許是白費(fèi)心思,,但覺得是值得的,因?yàn)榻?jīng)過這段過程,,我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài),,判斷客戶下單的可能性有幾成,哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,。x月份下單的xxaffordablesolar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來的,,時(shí)間雖然很長,但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶,,而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶,,終于經(jīng)過x個(gè)多月時(shí)間,定金順利到賬,??偨Y(jié)這段時(shí)間我的付出,當(dāng)然很多是不值得的,,比如有些客戶是考察市場,,觀望行情,這樣的客戶可以不用花太多的精力,,這樣的客戶不僅難纏,,而且很麻煩,問題一大堆,,你要不停為他搜集信息,,解答問題,到最后,,他也不會(huì)下單,,然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單,估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間,。而xx客戶,,他問題也很多,根據(jù)我的判斷,,他有單,,所以我會(huì)很耐心,很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉?,我?guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問情況,,并記錄對(duì)方的進(jìn)展,到最后的程度是,,對(duì)方一接到我電話,,聽到我的聲音,就知道我是xx的xx,,這個(gè)時(shí)侯,,我就肯定,這個(gè)客戶下單,,一定會(huì)下給我,。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。
x月份,,詢盤很少,,新客戶的開發(fā)也就比較少,有x個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單,。同時(shí),,跟老客戶保持著緊密聯(lián)系,尤其是出過樣品單的客戶,??梢哉f,經(jīng)過半年,,我工作進(jìn)入狀態(tài)了,,老客戶差不多積累起來了,只是需要維護(hù)好,,讓樣品單客戶盡快翻單,。同時(shí),客戶訂單下了之后,,配合其他部門,,將客戶要求反饋給采購部,生產(chǎn)部,,以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無差錯(cuò),,贏得客戶!
今年的工作總結(jié)大致如綜上所述,,雖然今年總的銷售額并不理想,主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限,,很多客戶還處于培養(yǎng)階段,而下單的客戶也都是樣品單,,樣品單金額一般都比較低,,這就導(dǎo)致銷售額比較低。對(duì)于明年的工作我很有信心,,也希望公司對(duì)我有信心,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
我叫xx,畢業(yè)于xx,,自20xx年1月20日進(jìn)職已近三個(gè)月,,在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中,接觸了很多人和事,,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí),,我也明白自己尚有很多缺點(diǎn)需要改正。加進(jìn)xx以來,,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想,、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都獲得了一定的成績,個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的進(jìn)步,,現(xiàn)將我的三個(gè)月來的工作情況總結(jié)以下,。
剛到公司,比較迷茫,,但我一心想把把工作做好,,進(jìn)進(jìn)工作狀態(tài)。初來乍到,,學(xué)習(xí)是非常重要的,,固然外貿(mào)部的同事給了我很多幫助,從熟習(xí)產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,,一步步走來,,進(jìn)程固然艱辛,但結(jié)果總是給人鼓舞,,從一系列的培訓(xùn),,產(chǎn)品知識(shí)的熟習(xí),到網(wǎng)絡(luò)營銷的展開,,我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,,進(jìn)進(jìn)狀態(tài),。在試用期的工作中,一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到,、不早退、嚴(yán)于律己,,自覺的遵守各項(xiàng)工作制度,;另外一方面,吃苦刻苦,、積極主動(dòng),、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí),,積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事展開工作,。
2月份:主要是熟習(xí)產(chǎn)品知識(shí),學(xué)習(xí)操縱阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái)
3月份:隨著阿里巴巴平臺(tái)的熟練操縱,,陸續(xù)收到詢盤,,學(xué)會(huì)如何處理,及時(shí)回復(fù),,跟蹤客戶,。
4月份:在已有阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上,注冊其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺(tái),,推廣產(chǎn)品,,宣傳力文,并通過谷歌的搜索引擎搜集客戶信息,,嘗試著寫開發(fā)信,,努力開發(fā)新客戶。
到目前為止,,阿里巴巴平臺(tái)上傳的產(chǎn)品數(shù)位xx個(gè),,詢盤xx個(gè),有效詢盤xx個(gè),;韓國外貿(mào)平臺(tái)ec21,,上傳產(chǎn)品xx個(gè);沙特阿拉伯外貿(mào)平臺(tái),,上傳產(chǎn)品9個(gè),。
現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。三人行,,必有我?guī)?,公司中的每位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)我來講就是一筆寶貴的財(cái)富,。記得我剛來力文的時(shí)候,,對(duì)公司的一切都感到新奇,。由于我學(xué)的不是英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè),所以對(duì)外貿(mào)行業(yè)知識(shí)知道的也有限,,但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,我受益頗多,。帶著飽滿的工作熱忱,,我逐步熟習(xí)了外貿(mào)的操縱流程。雖然我只是進(jìn)門,,但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作布滿著熱忱。為盡快進(jìn)步自己在本職方面的知識(shí)和能力,,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,,我利用業(yè)余時(shí)間找來了相干的資料進(jìn)行學(xué)習(xí),在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操縱阿里巴巴阿里平臺(tái),,并獲得明顯效果,,這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
在xx的三個(gè)月,,我接觸了很多同事,,就在接觸他(她)們的同時(shí),我才知道甚么叫人事,。不管是社會(huì)還是單位為人處事都是一門精深的學(xué)問,。思想?yún)R報(bào)專題對(duì)這門精深的學(xué)問,我這個(gè)門外漢只能說:老實(shí)做人,、努力工作,!
一路走來,我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測和產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨xx經(jīng)理,、xx經(jīng)理學(xué)習(xí)的進(jìn)程中,深感自己能力的不足,,同時(shí)也體會(huì)到了外貿(mào)工作的艱辛,!
作為一位年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長,,學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多,。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開辟,做出成績,。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),,改正缺點(diǎn),,充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更??赐ㄟ^公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰,。
1、為已有客戶建立客戶檔案,,分析客戶,,并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),獲得客戶的信任,。
2,、確保維護(hù)好阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上,不放棄其他免費(fèi)b2b平臺(tái),,做好后期建設(shè)工作,,拓展推廣平臺(tái)。
3,、化被動(dòng)為主動(dòng),,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,努力進(jìn)步自己寫開發(fā)信得水平,,爭取把xx推向全球,。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作三個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,給予了我體現(xiàn)自我、進(jìn)步自我的機(jī)會(huì),。在整個(gè)工作進(jìn)程中,,我以為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、仔細(xì),,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤懇不懈,,極富工作熱忱,,能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,,來進(jìn)步自己的綜合素質(zhì),重視本身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著很多缺點(diǎn)與不足:在平常工作中有時(shí)不夠干練,,言談舉止沒有重視束縛自己,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔,;但這些缺點(diǎn)與不足,,在以后的工作中,,缺點(diǎn)加以留意和改正,不足的通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己,。
在此,,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請,,??垂绢I(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),,以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任,給予我體現(xiàn)自我,、進(jìn)步自我的機(jī)會(huì),,使我的思想境地、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的進(jìn)步,同時(shí)也鼓勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善,。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
在公司這半年時(shí)間,,我有不足的地方,,希望同事領(lǐng)導(dǎo)給我提出,,我會(huì)虛心接受,并改正,,爭取做得更好,。每個(gè)公司都有自己的制度,,以及管理方式,在努力工作的同時(shí),,我也會(huì)配合公司的各項(xiàng)制度,。對(duì)于公司,我也有以下建議:
在上面的工作總結(jié)中,,我提到,,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)很好的資源,有了平臺(tái),,業(yè)務(wù)上有了明顯的進(jìn)步,,客戶積累量也突飛猛進(jìn)。所以希望公司在資源分配上,,盡量做到公平公正,,因?yàn)檫@個(gè)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員都狠重要!
因?yàn)榍鞍肽?,我出的大都是樣品,,所以?duì)這一點(diǎn)體會(huì)比較深刻,,如果樣品單客戶能培養(yǎng)成定期下單的長期客戶,那目標(biāo)是很容易實(shí)現(xiàn),,也為公司的長期客戶做出貢獻(xiàn),。我提出這一點(diǎn)并不是說我的樣品出了問題,相反,,我出的樣品,,客戶都比較滿意,測試也很不錯(cuò),,所以我希望能繼續(xù)保持下去,。因?yàn)闃悠肥强蛻魧?duì)我們產(chǎn)品的`初步審核,是我們?nèi)〉糜唵蔚年P(guān)鍵,。
這一點(diǎn)只是細(xì)節(jié),,但是希望能引起注意。據(jù)我所知,,我公司到訪客戶的下單率,,并不理想。相比,,我知道的一家工廠,,他們公司硬件設(shè)備及各方面條件并不如我們公司,而對(duì)方到訪客戶的下單率幾乎是100%,。探其究竟,,工廠對(duì)待客戶細(xì)節(jié)等都非常注意??蛻舻皆L,,無論客戶是否下單,都非常尊重,。我也希望我們公司對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人,,表現(xiàn)出東道主的熱情,并展示公司良好的企業(yè)形象,。
這些建議,,只是我個(gè)人的看法,如果能改進(jìn)的,,希望公司盡力改進(jìn),,為公司業(yè)務(wù),塑造形象而努力,。我需要做的就是:為我的目標(biāo)而努力?。?/p>
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千,。xxxx年5月4號(hào)來到公司,我作為一名試用期員工開始對(duì)場站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),,這個(gè)階段從號(hào)到號(hào)結(jié)束,,領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求,系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn),,加上自己不懈的努力,,我基本掌握了業(yè)務(wù)流程,跟許多老員工相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,,我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到場站整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。號(hào)我開始向獨(dú)立操作階段過度!號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工,,某種意義上講我開始對(duì)立操作,。
自7月份開始操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu
在完成公司規(guī)定工作的同時(shí),我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高,,通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不盡從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性,從行動(dòng)上,,我更加注意溝通交流技巧的提高,,我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員,除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,解答客戶的咨詢和疑問,。因此,,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。
在平時(shí)的工作中,,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新活動(dòng),,我都認(rèn)真學(xué)習(xí),,充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記,;
對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),,我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,,熟能生巧,,半年多的學(xué)習(xí)、思考和,,再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司,、碼頭計(jì)劃、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系,。在這個(gè)過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是,,:信譽(yù)第一,服務(wù)第一,,客戶利益至上做到背箱不拖時(shí),,落箱不壓車,新系客服.誠信服務(wù),。海爾總裁張瑞敏有句名言:在同樣的.條件下,,服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;
服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客,。誠信是一種資源,,一種資本,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,,同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,取他人之所長補(bǔ)己之短,,使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。
1.操作出現(xiàn)過失誤,,每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤,,我的第一意識(shí)是趕緊補(bǔ)救,無論是誰的原因,,決不讓問發(fā)展下去,,對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任,有了一次的教訓(xùn),我會(huì)認(rèn)真,,查找問題根源,,努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦,,對(duì)于這個(gè)問題我是這么認(rèn)為的,,性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因,,每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張,,我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、交流,。避免因?yàn)殛P(guān)系問題影響工作,,做到誠以待人、寬以待人,。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境,,需要自己去適用,需要大環(huán)境的接納,,這需要一個(gè)過程,。也許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠,現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧,,同事關(guān)系也非常融洽,。
總的來講,這一年是緊張而充實(shí)的一年,,從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過度,,工作過程中我努力縮小與老員工的差距,在完成安排的工作前提下,,不斷學(xué)習(xí),,因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手,,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),,xxxx年的經(jīng)驗(yàn)相信我會(huì)做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量,,相信我,,我能行!
外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
20xx年即將結(jié)束,,加入公司也有近一年的時(shí)間,,從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨(dú)立完成一筆業(yè)務(wù),這無疑是對(duì)自己工作中成長的肯定。同時(shí)也存在很多的不足需要去改進(jìn),。希望在這篇總結(jié)中,,在道出自己在工作中得與失的同時(shí),能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)?,F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下:
在這幾個(gè)月里,,接觸了又一領(lǐng)域的新知識(shí),我學(xué)到了很多的東西,,不僅對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的提高,,產(chǎn)品的熟悉程度的掌握,同時(shí)對(duì)于外貿(mào)流程也有了更加深入的認(rèn)識(shí),。對(duì)于一個(gè)進(jìn)入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說,,我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方,在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住,,而且這將會(huì)是一場持久戰(zhàn)。
初來公司,,所有的一切對(duì)我來說都是嶄新的,,我努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)流程,同時(shí)也向同事虛心學(xué)習(xí)請教,。他們也很熱情的幫助我,。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠,并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品,,尤其在空氣機(jī)方面投入大量精力,。目前也有客戶正在開發(fā)新的項(xiàng)目。這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間,,同時(shí)也對(duì)自己充滿希望,。
在這幾個(gè)月里,我積極開發(fā)客戶,,踏實(shí)工作,,一步一個(gè)腳印,經(jīng)歷了對(duì)飲水設(shè)備毫無所知到有初步的了解,,也經(jīng)歷了對(duì)知識(shí)的略知一二到現(xiàn)在有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),,更是經(jīng)歷了沒有訂單的焦急,向往訂單的心切和得到訂單的喜悅,。這幾個(gè)月中,,除了運(yùn)用自己所掌握的尋找客戶的技巧,也充分利用公司所提供的銷售平臺(tái),,環(huán)球資源和阿里巴巴,,雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少,,但是真正成單的寥寥
無幾,這也是我以后需要去改善的地方,,將工作做到更細(xì)致化,。在這段時(shí)間我成交了一些單子,每一筆業(yè)務(wù)無論大小都是對(duì)我的鼓勵(lì),,在這些業(yè)務(wù)的處理中,,我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時(shí)報(bào)價(jià),耐心處理解決客戶所提出的問題,,對(duì)客戶做到整理分類明確,。向客戶推薦符合客戶要求的.產(chǎn)品,并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧,,在努力開發(fā)客戶的同時(shí),,我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進(jìn)。其中總結(jié)為以下幾點(diǎn):
第一:產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)匱乏,。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認(rèn)知,,但是還不是很透徹,下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),,多與工程師進(jìn)行交流,。
第二:外貿(mào)知識(shí)欠缺。自己對(duì)外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠,,關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟,。以后仍然需要多學(xué)習(xí),時(shí)常關(guān)注外貿(mào)行情變動(dòng),。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗(yàn),。
第三:做事不夠細(xì)致周全。關(guān)于工作中遇到的問題,,還有很多還想的不是很周全的地方,,在匯報(bào)工作時(shí),思路不夠清晰準(zhǔn)確,。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗(yàn),。
以上問題在今后的工作中會(huì)進(jìn)行反省和改進(jìn),并找出適合自己的可行的解決方案,,改正不足,,取長補(bǔ)短,進(jìn)而以最飽滿的狀態(tài)對(duì)待生活,。
加入公司已有一段時(shí)間,伴隨著公司的漸漸發(fā)展,,我對(duì)公司有著個(gè)人的一些看法和建議,,在此分享,,希望有可取之處。
飲水設(shè)備是個(gè)很有前景的行業(yè),,很榮幸可以接觸到這個(gè)行業(yè)并在這個(gè)領(lǐng)域里
繼續(xù)發(fā)展下去,。但是在銷售的過程中,經(jīng)常出現(xiàn)無法按時(shí)交貨等問題,,導(dǎo)致我們處于被動(dòng)的狀態(tài),,希望在新的一年里,如大家所希冀的那樣,,都能夠解決這個(gè)問題,。
我們雖然有工廠,但是同時(shí)也是貿(mào)易商,,銷售自己產(chǎn)品的同時(shí),,我們需要尋找更多的合作伙伴,但自從進(jìn)入公司,,公司管理庫中的供應(yīng)商并無多少更新,,在尋找新的供應(yīng)商時(shí)也是選擇性較少,價(jià)格過高,,希望我們采購部門應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點(diǎn),,將價(jià)格降到最低,其他供應(yīng)商自然不會(huì)做虧本的生意,,請不要過多考慮他們的成本問題,。而且在已有的供應(yīng)商中,所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯(cuò)漏問題,,除了以郵件qq等形式與供應(yīng)商溝通外,,緊急的事情還希望能夠多打電話進(jìn)行交流。爭取做到當(dāng)天的問題下班之前能夠解決掉,。
關(guān)于空氣制水機(jī)的價(jià)格問題存在一些疑惑,,因?yàn)樵阡N售過程中,有幾次出現(xiàn)工廠價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致我們報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確,,利潤降低甚至?xí)]有利潤的情況,,我們可以再次像客戶進(jìn)行說明調(diào)整,但是有的客戶并不接受,,從而降低客戶的好感度,,希望工廠最終能夠確定一個(gè)具體的價(jià)格再報(bào)給我們,盡量減少變動(dòng),。 以上是我20xx年的工作總結(jié),。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶,爭取更多的訂單,,努力完善自己的本職工作,。
祝20xx年公司宏圖大展,!