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班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇一

班級自主管理工作總結(jié)。多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作,，為此，也經(jīng)常翻閱一些關(guān)于如何管理好班級的文章,，從中學到了許多東西,，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯,。下面,，我就從以下幾個方面談談自己的具體做法:

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶,?！币粋€好的班集體，班干部所起的作用不容忽視,，其作為班級的火車頭,，起著“唯余馬首是瞻”的作用。升入二年級后,我組織班級同學自己選舉班干部,，要求新當選的班干部要以身作則,，身先士卒，從小事做起,，從我做起;又要積極開展工作,，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺,，需要精心指導,，在恰當?shù)臅r候還要放權(quán)給他們管理。如：班干部有權(quán)力對班上的好人好事給予加分,，給予揚;對一些不良行為要及時用恰當?shù)姆绞竭M行批評指正,。

1.人人參與到班級管理中來。

加強自主管理,，豐富班級管理角色,，還應讓更多的學生在集體中擔任責任、服務集體,。增強同學們的集體意識和班級的凝聚力,，激發(fā)學生的積極性和主動性,，鍛煉他們的管理能力，并讓他們從管理者的角色中學會管理他人,、學會自我管理,，使“班級的事，事事有人做;班級的人,，人人有事做,。”本學期,，我班除了通常的班級干部崗位外,，增設了許多管理崗位。如： “領(lǐng)讀員”負責組織班內(nèi)同學進行早讀;“紅領(lǐng)巾監(jiān)督員”負責檢查同學們紅領(lǐng)巾或少先隊徽章的佩戴情況,、“課間活動監(jiān)督員”負責監(jiān)督課間追跑打鬧的同學……班級實行“崗位負責制”,，對班委干部、課代表和其他同學都有明確具體的崗位職責,，使班級的每一扇窗,、每一扇門、每一樣物品,、每一件工作都有負責人,，

例如：負責電燈的同學，教室內(nèi)光線暗時及時開燈,，教室內(nèi)光線明亮時或室內(nèi)無人時及時關(guān)燈;負責擦黑板的同學,，要保證每節(jié)課前黑板和講臺的清潔、同時負責對不愛護粉筆亂涂亂寫,、亂扔粉筆頭的同學進行教育和處罰;負責開窗戶的同學,，要及時開、關(guān)窗戶,，保證人在窗開,，人走窗關(guān);負責開門的同學，在教室內(nèi)無人時,，要及時關(guān)門……

為了避免教師束縛學生,，我們班級形成了這樣的管理體制：老師監(jiān)督班長工作、班長監(jiān)督各委員工作,，各委員監(jiān)督各位同學工作,。如：值日完畢后，我請勞動委員自己看哪里的桌椅沒有擺整齊,，哪的地面有垃圾,。如果他們檢查不出來，我再告訴他,，時間長了,，他自己就會評價,、管理了。班級廣播操不好,，我先問小班長該怎么辦,，方法好就用，方法不好就告訴他,，你看我怎么做,，后來小班長還學會了廣播操后即時進行小結(jié)，指導文體委員的工作,，使他們下次做得更好,。一學期下來，班級產(chǎn)生了一批“崗位能手”,，同時對部分不能勝任崗位的同學也作了適當調(diào)整。孩子們?nèi)巳擞泄芾矸盏膷徫?，在讓他們知責任,、明責任、負責任的過程中,，逐步嘗試讓他們自我服務,、自我監(jiān)督、自我管理,。

這時候,，被動的管理變成主動的管理?！八伞睂⑥D(zhuǎn)化為“自律”,，前進、向上的內(nèi)驅(qū)力在此得到了激發(fā),。

2.推廣“值日班長師徒結(jié)對”制,。

“值日班長”制在一年級時是每天一個學生，(在班內(nèi)選舉產(chǎn)生的正式班長的基礎上)由大家輪流擔任的,。這學期開始,，我也進行了改革：每天由兩個同學共同擔任。由其中一個比較能干的學生做“師傅”,，另一個就是他(她)的徒弟了,。我在班級內(nèi)黑板的一角上面寫上“值日班長”這四個大字，每天的“值日班長”上崗之前就必須在黑板上簽上自己的大名,，代表這一天,，班級就交給他們兩個人來管理了，他們就要對班級負責啊!由于我班的女孩比較能干,，男孩又比較調(diào)皮,，這樣女孩的做事能干聰明和男孩的做事方法單一就迅速結(jié)合在一起,，有時真能起到意想不到的效果。

每周我還根據(jù)學生的課堂表現(xiàn),，獎勵他們小紅花,，每周二的周會課上總結(jié)一次，得紅花最多的前三名被評為“學習小能手”,，我會發(fā)給他們 “學習小能手卡”,，卡片上這樣寫道：我是學習小能手，因為我能做到上課認真聽講,，積極舉手發(fā)言,。同時我還把本班學生按座位分成了四個大組，在課堂上,，我會讓他們以組為單位展開競賽,，從而獲得老師的獎分。教師在黑板的右上角隨時記錄,。每周總結(jié)一次,，得分最多的大組，我會發(fā)給他們每人一件學習用具作為獎勵,。

以上幾種方法的使用,，使班級的紀律、衛(wèi)生等各項工作都有了很大的改善,。但不足之處也有很多：比如有的學生三天熱度,，不負責任有時學生很不聽話，不服從管理,，值日班長工作不負責的現(xiàn)象也時有發(fā)生,，這時候需要教師和班委同學一起商量，做適當調(diào)整,。

總之,，讓學生自主管理，每個人成為班集體的主人,，是當今社會培養(yǎng)人才的必由之路,，也是班主任的重要課題。培養(yǎng)學生班級自主管理,，不僅真正鍛煉學生的能力,，還真正解放了老師，這樣的班級管理,，能夠通過師生的相互配合,，進而以達到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇二

曾看到這樣一個故事：有一次，蘇東坡和佛印禪師來到一座寺廟內(nèi),，看見觀音菩薩的身上戴著念珠,，蘇東坡不禁起了猜疑，問佛印禪師：“觀音菩薩自己已經(jīng)是佛了,，為什么還要戴念珠,，她是在念誰呢?”佛印說：“她是在念觀世音菩薩的名字?！碧K東坡又問：“她自己不就是觀世音菩薩嗎?”佛印禪師說：“求人不如求己呀!”

サ娜罰求人不如求己,。其實，我們對學生的管理也是如此,。我們的方法再巧,、情感再摯、措施再好,，但最后總歸要落實到學生自己的認識,、思想和行動上。因此,，班主任工作不如因勢利導,，優(yōu)化學生的角色意識，激發(fā)學生的上進心,，養(yǎng)成學生參與班級日常事務活動,，讓學生學會自主管理,。

所謂學生自主管理,，實際上是學生自我管理，是在班主任指導下依靠班級主體自身的力量進行自我教育和發(fā)展的一種管理方法,。因為現(xiàn)在的學生獨立意識有所增強,，他們不再像小學時那樣，處處依賴于老師,，事事離不開班主任,，絕大部分學生有獨立處理和安排自己的強烈欲望，有著展示自己的才華的沖動,，有著向往獨立工作的心理渴求,。

在當前實施學生自主管理具有重大的現(xiàn)實意義。首先,，學生自主管理班級體現(xiàn)了健康班級的健康理念,。學生在管理班級的過程中，目標是自己制定的,，做起來心情是愉悅的,，不在是傳統(tǒng)的“管、卡、壓”,，班主任的作用只是疏和導,，班級自主管理體現(xiàn)了民主、開放的教育觀念,。其次,，實行班級學生自主管理有利于增強學生的民主意識和責任意識。每一個學生從單一的被管理者成為管理者,，他們既是被管理的客體,，又是管理的主體，都處于管理和被管理體系之中,。這樣,，民主意識得到增強，因而煥發(fā)出管理的積極性和對班級的責任感,。

バ驢緯談母锏暮誦睦砟釷牽何了每一位學生的發(fā)展,。在教學工作中要體現(xiàn)這一理念，班級管理也要體現(xiàn)這一理念,。為了體現(xiàn)這一理念,，班主任從以下方面讓學生學會自主管理班級。

一,、以學生為本,，班主任作為一個班級管理的參與者。

過去的班級管理中,，班主任作為命令的下達者,、班級的決策者、懲罰學生的執(zhí)行者,，使學生望而生畏,、見其止步，使班主任在學生中的形象變?yōu)閷W生激情的閥門,。學生在這種情況下要么指到哪打到哪,，要么南轅北轍，也使班主任在思想上眾叛親離,、不得人心,。新課程改革下的班級管理理念是以學生為本，民主化管理,，讓每一個學生都動起來,。班主任作為一個班級管理的參與者，已不簡單是一個班集體的管理者,，而且是班級的服務者,、組織者和集體的一員,。全班同學有與班主任平等對話的權(quán)力;班主任也放下昔日的高姿態(tài)，坐下來與全班同學平等交流,，與大家心靈相通融為一體,，充分尊重學生的意見，及時改正自己的不足之處,。

二,、帶領(lǐng)學生自主確立班級的目標，自主制定班規(guī)班紀,。

針對班級特點與學校管理體制,，班主任帶領(lǐng)學生討論創(chuàng)建優(yōu)秀班級，有了班級總體目標,，就有了明確的發(fā)展方向,，下一步就是要如何才能實現(xiàn)這些目標。班主任在解決這一問題上采取了學生自主制定班級制度的辦法,。先組織學生討論需要制定什么樣的班級制度?為什么制定?在學生討論時,，允許學生出現(xiàn)不同意見，在出現(xiàn)不一致的意見時,，班主任采取民主協(xié)商的方式,，妥善解決協(xié)調(diào)一致，學生結(jié)合《中學生守則》《中學生日常行為規(guī)范》等各項規(guī)章制度,，自己確定本班的班規(guī)班紀并由學生書寫貼在墻上,。通過學生自主參與制定的班級制度，充分體現(xiàn)了班級管理民主,，尊重了學生的人格,，體現(xiàn)了以人為本。學生們在制定各項制度的同時,，既理解了《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》的內(nèi)容,，又將這些呆板的規(guī)章制度轉(zhuǎn)化成自身發(fā)展的動力,。學生有了自己制定的班規(guī)就會自覺去遵守,，慢慢的班級同學違反校紀校規(guī)現(xiàn)象少了，老師也由“消防員”變成了引領(lǐng)人,。在實際操作中班主任還把學生德,、智、體,、美,、勞全方位的考核細則，進行量化,，每一位同學有加分有減分,。每天的紀律情況由值日班長負責檢查，全班監(jiān)督，期末看看誰表現(xiàn)最好,，得分最高,。班委根據(jù)每個學生的總積分，由高到低排列名次,，記錄在案,，以備作為班級評比“三好生”、“優(yōu)秀學生干部”和發(fā)展團員的依據(jù),。這樣,，學生人人心服口服，個個心情舒暢,，從而更加激發(fā)他們蓬勃向上的決心和信心,，形成人人追求健康向上的良性發(fā)展風氣。

三,、建設班級文化,，創(chuàng)建溫馨的“家”。

建設良好的班級文化,，會讓學生高興來學校上課,，還能呵護他們的學習積極性，讓他們從班級這個“大家”中感受到溫馨,，從而自主參與到班級管理中來,。比如，讓學生自主設計班級文化牌：名人畫像,、名言格言,、學生書畫等等，散發(fā)出濃郁的文化氣息;“學習園地”展示了學生各類優(yōu)秀作品;“班級之星”激發(fā)了全班同學的學習熱情,。創(chuàng)建健康,、和諧、文明,、優(yōu)雅的班級文化,，對學生具有枯燥呆板的說教所無法奏效的教育影響力和感染力。

四,、培養(yǎng)班級學生學會自主管理,，促進學生自身發(fā)展。

俗話說：“火車跑得快,，全靠車頭帶,。”一個好的班集體,，班干部所起的作用不容忽視,，其作為班級的火車頭,，起著“唯余馬首是瞻”的作用。因此,，培養(yǎng)班級學生學會自主管理,，要發(fā)揮班委會的核心力量。班主任組織班級同學自己選舉班干部,，要求新當選的班干部既要以身作則,，身先士卒，從小事做起,，從我做起,，又要積極開展工作，大膽管理,。剛開始時他們能力很欠缺,，需要精心指導，在恰當?shù)臅r候還要放權(quán)給他們管理,。如：班干部有權(quán)力對班上的好人好事給予加分,，給予表揚;對一些不良行為要及時用恰當?shù)姆绞竭M行批評指正;樹新風，揚正氣;充分激發(fā)學生自我管理的意識和參與欲望,。為此要教育學生牢固樹立自己是班集體的主人的思想,，讓學生明確自己是班集體的一份子，應該群策群力,、熱愛集體,、關(guān)心集體、為集體爭光;充分發(fā)揮學生在自我管理中的主體作用,。在班委的組織下,，學生們可以對班級事務進行民主評議，對班上的量化考核人人參與,。例如每個同學在做好教室衛(wèi)生及保潔之外,，還要互相監(jiān)督，互相勉勵,，對做得好的同學給予表揚,，對做得不夠好的敢于揭發(fā)，敢于批評,，讓正氣壓倒邪氣,。這樣,，班主任就可以從幕前退到幕后,，充當起參謀來。同時,，班主任要承擔學生干部解決不了的難題,。這種難題主要集中在個別思想工作上,。因為通常個別談話的對象都是存在某方面的問題，所以這種交流必須以客觀,、平等的態(tài)度,、高度的責任感和愛心為前提，班主任要耐心細致做工作,，曉之以理,，動之以情，引導他們健康成長,，才能達到預期的效果,。同時班主任要教會學生干部學會處理問題的方式方法，便于他們遇到問題時也知道該怎么處理,。

五,、培養(yǎng)集體榮譽感，增強班級凝聚力,，促進自主管理,。

著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級像一個大家庭”。班集體作為學生成長過程中的一個重要組成部分,，她是學生成長的搖籃,。因此，建立好一個班級,，首先要培養(yǎng)好一個班級的集體榮譽感,。班主任首先從全班同學共同關(guān)注的焦點出發(fā)，激發(fā)他們對集體事情的關(guān)注的熱情;其次,，從班級共同利益和榮譽出發(fā),，培養(yǎng)全班同學的共同榮譽感。班主任要善于利用學校開展的各種活動競賽作為提高班集體的凝聚力的東風,，同時在班級中經(jīng)常組織一系列特色活動,，如主題班會活動、文體比賽,、聯(lián)歡會,、小組智力競賽、小組常規(guī)評比等活動,，都是培養(yǎng)學生集體榮譽感的極好機會,。通過比賽，學生感受到集體的力量,，找到了歸屬感,，真正體驗到了“我以班為榮”、“班以我為榮”的自豪感,，這樣無形之中促進了學生自主管理班級,。

六,、及時總結(jié)，促使學生自主管理能力的不斷提高,。

在日常各項活動后,，我注意指導學生自我檢查和總結(jié)。通過自我檢查,，總結(jié)評比,，學生既能看到自己的成績，又能認識到自己的不足,，從而促使其自主管理能力的不斷提高,。例如，利用每周班會課前的幾分鐘進行小結(jié),，由值日班長總結(jié)本周情況,，表揚好的，指出不足,，再提出新的要求,。

總之，在班級的管理上,，班主任要把重點放在“把班級還給學生,，讓每個學生都參與班級的管理活動”，培養(yǎng)學生的主人翁精神和提高自尊心,、自信心,，充分發(fā)揮學生的內(nèi)在潛能。讓每個學生在學校中得到最好發(fā)展,，讓每個學生都品嘗成功的快樂,，是新課程改革下每位教師必須樹立的全新理念，我們要創(chuàng)造機會讓他們脫穎而出,，在班級的自主管理中茁壯成長。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇三

學期,，學校把班級管理工作的重點放在對學生自主管理能力的培養(yǎng)上,，我積極響應,，從以下幾方面去做：

一,、溫習規(guī)則,，明確目標

開學初,，我組織學生重新溫習了《小學生守則》和《中小學生日常行為規(guī)范》,，讓學生明明白白地知道哪些行為是對的，哪些是錯的,，規(guī)則熟記于心,，明辨是非，用來約束自己的行為，也用來監(jiān)督同學,。

二,、制定班規(guī),，有法可依

學生根據(jù)《小學生守則》和《中小學生日常行為規(guī)范》,，經(jīng)過討論，制訂了詳細的班級公約,，該罰該獎,，做到有法可依。

附：班級公約

(一)學習紀律

1.課間即做好下堂課準備,桌面放好有關(guān)材料及學習用品;上課一走進教室即保持絕對安靜,違者扣2分,。

2.上課不得小聲說話,不得做與當堂課無關(guān)的事,違者扣5分,。

3.早晨到校后不得在教室外逗留,應立即進教室作學習準備,看書，不得說話,。違者扣2分,。

4.早晨進教室即將有關(guān)作業(yè)放在組長的課桌上,由組長統(tǒng)一收齊交科代表;預備鈴一響,不再收作業(yè)。違者扣2分,。

5.不得抄作業(yè)和趕作業(yè),。違者扣4分;超過3次通報家長配合教育。

6.上課無故遲到全期不超過2次,。違者扣2分,。

7.課堂上被老師點名批評者，扣4分;并寫一篇不少于300字的文字,，向同學和老師表示歉意,。

(二)清潔衛(wèi)生

1.清潔每天做3次，6人一組,，分上午,、下午、二節(jié)課后,。

2.在教學區(qū)內(nèi)不得吃任何零食,，也不許把任何飲料和面包帶進教室。違者扣2分,。

3.每人負責自己座位周圍的紙屑臟物,，負責周圍的保潔。違者扣2分,。

4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠距離扔垃圾,。違者扣2分。

5.按時按要求高質(zhì)量完成所承擔的清潔任務,。違者扣2分;并重做衛(wèi)生,。

6.亂扔紙屑、臟物,、粉筆,，墻上亂畫,，隨地吐痰者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣5分,，罰其掃教室。

7.打掃教室衛(wèi)生,，責任到人,，脫逃者，罰其獨自打掃教室一天,?？?分。

(三)體育鍛煉

1.升旗,、放學站隊,、做操時,不準大聲說話、打鬧,，經(jīng)提醒不改者扣2分,。

2.認真做好課間操。做課間操不認真者,、無故遲到者,，扣2分;并重做課間操，無故不做課間操者,，扣4分,。

3.做眼保健操必須認真，動作標準,，違者扣2分;并重做2遍,。一周發(fā)現(xiàn)三次不認真者，扣5分;重做2遍,。

以上累計扣10者,，寫300字認識，累計扣50分者,，家校結(jié)合進行反思,。

三、設計表格,，自主管理

有了班規(guī),，那怎么執(zhí)行，是培養(yǎng)學生自主管理的關(guān)鍵,。在本班,，我們是這樣做的：

1.設計表格，依約登記。根據(jù)班級公約,，我和學生共同設計了進行登記的表格,，以小組為單位，設有12個小組,，每個小組又有三大塊,，每組扣分加分情況分別登記，一目了然,，一周一統(tǒng)計,，表格每周兩張,，一張上面6個組,。

2.人人參與，輪流管理,。誰來管理,，誰來登記，我鼓勵學生人人參與,，自愿報名當值日班長,，值日班長每次兩人，三天一輪流,。我根據(jù)學生個人能力的不同,，強弱合理搭配，依據(jù)公約,，公正“執(zhí)法”,。

四、利用班會,，反思提高

值日班長認真記錄當天的情況,，每周二的班會上總結(jié)上周情況，好的表揚,，差的提出批評,，讓該組反思上周不當?shù)男袨椋⒅贫ǔ鱿轮芴岣叩哪繕恕?/p>

實行一段時間以來,，學生們都努力按照班級公約來嚴格要求自己,，出現(xiàn)了你追我趕、互相提醒的良好班風,，雖然一些孩子依然會犯錯,，但我覺得他們都在盡力克制自己，我依然感到欣慰：一天一小步,，十天一大步,，班級紀律就在這一天天的堅持中，比以前好了很多。

每一項工作都是在實踐,、總結(jié),、改進的過程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強化了學生的自主管理意識,，并培養(yǎng)了學生的集體榮譽感,。但如何能長期有效地堅持下去，還需要有進一步的考慮,。我將在不斷改進中堅持下去,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇四

在學校精神的號召下，我們?nèi)昙?班本著自我管理,，鍛煉自我的目標,，我們班積極采取了一系列措施，讓學生學會自我管理,，學會自我約束,。孩子們的表現(xiàn)大有起色。班級管理更是有條不紊,。

事事有人干：我們通過集體尋找班里需要同學管理的事情,，做到事事就有人管。學習,、宣傳,、衛(wèi)生、勞動,、紀律(課堂內(nèi),、課堂外)、課桌的擺放,、抽屜洞內(nèi)的干凈整齊,、書櫥和墻壁廚子的擺放整理、講桌窗臺的整潔,，課間操室內(nèi)的檢查,、大活動室內(nèi)的檢查，值日生的分工,，等等,。

人人有事干：以上工作都安排專人負責，責任落實,，人員的安排都是通過全體同學的集體推薦和自我報名結(jié)合而成,。

通過一段時間的實施，孩子們的自覺性都有所提高,，孩子們的自立意識增強,，自我管理能力得到提高,。各項任務執(zhí)行的都比較有條理。老師在平時多觀察,，發(fā)現(xiàn)問題多指導,，及時糾正不足，盡快提高孩子們的各項能力,。

通過班級教育活動,，讓每一個學生實實在在的感覺到自己是班級中的重要一員，正視自己在班級中的角色,，讓他們都能自信地說：“我很重要!”從而提高他們參與班級自主管理的積極性和主動性,，實現(xiàn)從他律走向自律。事事有人干：我們通過集體尋找班里需要同學管理的事情,，做到事事就有人管,。學習、宣傳,、衛(wèi)生,、勞動,、紀律(課堂內(nèi),、課堂外)、課桌的擺放,、抽屜洞內(nèi)的干凈整齊,、書櫥和墻壁廚子的擺放整理、講桌窗臺的整潔,，課間操室內(nèi)的檢查,、大活動室內(nèi)的檢查，值日生的分工,，等等,。

人人有事干：以上工作都安排專人負責，責任落實,，人員的安排都是通過全體同學的集體推薦和自我報名結(jié)合而成,。

實現(xiàn)班級管理“從自律走向自覺”。通過學生自我管理實踐,，讓學生人人心服口服,，個個心情舒暢，每個學生都能心底里自豪地說：“我能行!我是真的很不錯!”從而更加激發(fā)他們蓬勃向上的決心和信心,。

1,、 定期變換管理角色，為學生自主管理創(chuàng)造條件,。

為了給每一位學生以平等的鍛煉機會,，鼓勵學生主動參與班級事務,， 采用全員性的輪換制。給每位學生提供嘗試當班長的機會,，提供其施展才能與使用權(quán)力的機會,，目的是讓每個學生都成為班集體建設的主人。 任期一天,，職責是：

①記錄出勤,，檢查儀表;

②維護課間秩序，報告偶發(fā)事件;

③督促兩操,，監(jiān)督衛(wèi)生;

這樣不但使每個學生都有了展示了自我,、施展才能的平臺，不僅在體驗過程中有光榮感,、責任感和成就感,，而且增強了他們自我約束能力，也體現(xiàn)了做好管理工作的決心和信心,，同時也減輕了常務班長的工作量,。

2,、班級事務人人做,，各盡其職。

加強自主管理,，豐富班級管理角色，讓更多的學生在班級中擔任責任,、服務集體,，以增強同學們的集體意識和班級的凝聚力,，并讓他們從管理者的角色中學會以身作則,，在管理他人中實現(xiàn)“班級的人有事做,，班級的事有人做,。”

本學期,，在日常學習,、事務中,，我增設了許多管理崗位。如：“領(lǐng)讀員”負責組織班內(nèi)同學進行早讀;“紅領(lǐng)巾監(jiān)督員”督促同學戴好紅領(lǐng)巾…… 班級的每一扇門,、每一扇窗,、每一樣物品都有負責的學生,。例如：教室內(nèi)光線暗淡或明亮時,，有人及時開燈,、關(guān)燈;課間黑板上有字,，有人擦…… 班級產(chǎn)生了一批“崗位標兵”，同時也帶動了一班人,，人人有崗位,，人人有責任，這樣由被動管理轉(zhuǎn)向主動自我管理,、自我服務,，從自律走向自覺，積極向上的內(nèi)驅(qū)力得到了充分發(fā)揮。

實行班級學生自主管理,，使學生從被管理者成為了管理者,，有了主人翁意識，“為集體爭光”蔚然成風,。人人自信 “管理班級我最棒!” 形成了樂于自主管理,，善于自主管理的濃厚氛圍，進而實現(xiàn)了自我超越,。

人人有事干,，事事有人干。實行班級學生自主管理,，一個個機會,，一個個成功的喜悅進一步激發(fā)了學生的主動參與意識，特別是性格內(nèi)向,、能力較差的學生的進步更加明顯,。學生自主管理，學生不僅在人格上受到了尊重,，很大程度上也滿足了學生的表現(xiàn)欲望,，一學期過后，師生關(guān)系更加融洽,，班級凝聚力明顯增強,，整個班級呈現(xiàn)出平安、文明,、和-諧,、向上的良好局面。當然,，良好的自我管理必須持之以恒,，同時還要根據(jù)情況的變化不斷地加以完善。 老師在平時多觀察,，發(fā)現(xiàn)問題多指導,，及時糾正不足，盡快提高孩子們的各項能力,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇五

有人說班主任是世界上“最小的主任”,，可這“最小的主任”管的事卻特別多、特別細,。大至教育教學工作,，小至掃把、粉筆之類的小事,，樣樣少不了班主任操心。作為一名班主任,，我一直在探索一種輕松快樂的管理方法,，讓我們從一些瑣碎的小事中自我解放出來,，讓學生成為班級管理的主人，培養(yǎng)他們自我教育,、自主管理的能力,。

一、自主管理的必要性

有人說,，自主學習就是自覺學習主動學習;自主管理就是自覺主動管理班級事務;有人說,，自主是相對于他主而言，自主學習就是做學習的主人,，自主管理就是做班級的主人;還有人說,，自主學習自主管理的內(nèi)涵就是在學習和管理上學生能夠自我設計、自我控制,、自我激勵,、自我教育。我不想從理論上談自主學習和自主管理的概念,，我僅舉兩個真實的案例,，讓大家感受什么是真正的自主學習、什么是極致的自主管理,。

管理的最終目的是學習,。自主管理是為了培養(yǎng)學生的自主能力，樹立自主學習的意識,，提高自我學習的能力,，促進學生養(yǎng)成自主學習的習慣。

這個學校就是江蘇省泰興市洋思中學,，一個以自主學習而成績斐然聞名全國的學校,，以至進這所學校參觀，必須花15元/人購買門票,，全國每年有幾十萬人前往參觀學習,。

學生的自覺性決定著一所學校的高度，學校自主學習自主管理的水平?jīng)Q定著一所學校的辦學水平,。

二,、自主管理的可行性

其實在我們的班級中，還有很多因為學習成績不理想而備受冷落,，長期被人管,、受人氣，老師的訓斥,、同學的白眼,、家長的無奈，往往造就了一批社會“下層人”，但他們身上有閃光的東西,，他們更有平等做人的權(quán)力,，如果在學生時代得到轉(zhuǎn)變，也許對他一生都會產(chǎn)生深遠影響,。

用個不是很恰當?shù)谋扔?，這樣的孩子是給點“陽光”就“燦爛”，這“燦爛”是如此的炫目,，我們何必憐惜那“陽光”呢?

蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基說：“真正的教育是自我教育,。”班主任應該積極發(fā)揮學生的主體作用,，給學生提供一個自主管理,、自我教育的機會，讓學生自我成長,，從而實現(xiàn)“以學生為中心”的“自主管理”,。 在追尋“自主管理”境界的道路上，我已嘗到了一些甜頭,，以下是我的一些思考,。

(一)、以班委會作用為平臺,，以團支部為監(jiān)督,，創(chuàng)設自主管理的氛圍。

作為學生,，都有這樣一個心理,，希望自己的行為與努力能得到老師的肯定。反過來,，老師的肯定與鼓勵又能促使學生不懈地奮斗與努力,，做出更為驕人的成績，對學生的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,。而在傳統(tǒng)教育中,，管理總是強調(diào)“唯師是從”，學生如練兵場上的戰(zhàn)士,，時刻等待著命令,，完全體現(xiàn)不出對學生素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。隨著時代的發(fā)展,，社會更需要的是人才的創(chuàng)造潛能的發(fā)揮,，這就需要在教育中幫助學生培養(yǎng)他們開拓、創(chuàng)新的精神,，充分發(fā)揮學生在班級管理中的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。作為教育工作者，不僅在課堂教學中要體現(xiàn)學生的主體地位,，在班級管理中也是如此,。提倡學生做班級的主人，以積極的姿態(tài)投入到教育過程之中,。尤其是班委會的成員，不應簡單地充當班主任與同學間的傳話筒,，更主要的是作為班級管理的中堅力量,。

班級管理制度的產(chǎn)生也應該由班級成員集體制定，用個不恰當?shù)脑~說,，“取之于民,，用之于民”。下面是一個學生的周記摘錄：

(二),、細化班級管理準則,，實現(xiàn)“全員管理”。

應該說,，沒有親身的體驗,，就不會有覺悟。班主任的主導作用是讓學生在實踐中認識到自己的能力,，充分鼓勵學生,，培養(yǎng)學生的主動性和自信心，把自己手中一些可以放開的權(quán)利都交歸學生,，由學生行使權(quán)利,，這樣可以從根本上讓學生感到自己成為自己的主人。要達到自治,，更應該注重公平和公正,，應該把機會帶給每一位同學，在大家共同的管理和監(jiān)督下把自己管好把班級管好,。其中很有效的一個辦法就是實行“全員管理”,。所謂“全員管理”，即讓全班所有同學都參與班級管理,，成為管理者,，與此同時，所有學生又都是被管理者,，接受全班所有同學不同項目的管理,。因此，整個班級層層管理,，“面面俱到”,，每個學生兼任管理者與被管理者,，具雙重身份。換言之,，即都是“執(zhí)法者”,，也都是“守法者”。在這樣的雙重身份下,，他們便會更加遵守規(guī)章制度,，更加主動、自覺地維護到班級的秩序,，成為真正的班級主人,。學生要充分的、公平的運用手中的權(quán)利,，或給予處罰,，或給予表揚，創(chuàng)造一個主動,，積極的學習環(huán)境,。

在具體落實全員管理的工作過程中，我首先要對班級管理工作加以分類,，并且選擇學生擔任相應的管理工作,。以“事事有人管，人人有事做”為準則,，哪怕是關(guān)水,、關(guān)電這樣的小事，都能落實到人,。接著,，要做好監(jiān)督工作，要定期檢查評比,，主持公正,，并宣布結(jié)果。再次要對學生工作中出現(xiàn)的問題及時處理,，對好的給予充分肯定和鼓勵,，對差的要及時給予糾正。

(三),、從生活細節(jié)入手,，培養(yǎng)學生自理能力，促進班級自主管理

吃飯睡覺,，看起來是一件非常簡單的事情,，但究竟能有多少人能快樂的把飯吃完，安穩(wěn)的把覺睡飽呢?禪,，是生活的藝術(shù),，你在最稀鬆平常的事情上下工夫,，讓自己的生活充滿祥和與快樂，飯吃得更香,，覺睡得更甜,，那也就是禪的意義。

要讓班級學生的自主管理從根本上得到提升,，就不能忽視對全體學生各方面習慣的培養(yǎng),。培養(yǎng)學生的自理能力，既有學習方面的,，又有生活方面的,。生活中，在明確規(guī)范學生的文明禮儀的同時,，積極倡導一種一種以日常小事來作為訓導學生習慣、創(chuàng)設良好的班風班貌的開端,。

細節(jié)甚至也影響著一個國家在世界之林中的影響,。中國對于細節(jié)的粗糙在生活中是完全可以感受到的。中性筆芯總是用一用就不出油了,，筆記本常常會插入一張空空如也的白紙,，衣服的小線點怎么也剪不完，修好沒幾年的路總會有一道裂痕,。其他國家也不乏這樣的例子,。美國宇航局在制造航天飛機時擋流板短了0.3厘米，導致飛機無法上天,，損失了上億美元,。俄羅斯的“庫爾斯克”號潛艇由于安全系統(tǒng)有了小故障導致整個潛艇和幾十名船員沉入大海。這些教訓更是在告誡我們,，細節(jié)決定成敗!只有每位學生都能完成好自己的每次作業(yè),，整理好自己的課桌,做好自己的清潔，甚至是系好自己的鞋帶扣好自己的領(lǐng)扣,，等等,，才能形成較好的班風。如果整體的班風班貌得到了提升,，就一定能為班級自主管理起到推波助瀾的作用,，甚至能達到事半功倍的效果。

(四),、大膽放手,，正確充任班主任角色。

實行班級自主管理,，班主任的角色定位很重要,。我自己有一個小總結(jié)：教,、導、幫,、放,。

高一剛?cè)雽W時，班主任要事無巨細的教,，手把手的教,，講清方法，講清要求,，有時甚至要以身作則,，親力親為?；疽蠡痉椒ǘ嫉靡I(lǐng)之后,，就要引導學生自己開動腦筋想辦法管理好自己，管理好班級,。在他們有困難時,，班主任要暗暗地幫他們，為他們創(chuàng)造條件和機會,。最重要的一點,，要敢于放手，把班主任的權(quán)力下放,，讓負責相關(guān)工作的人大膽工作,。

正如魏書生所說，“管是為了不管”,。因此,，培養(yǎng)學生的自主管理的能力，主要是讓他們自己直接參與到班級管理中來,，成為真正的主人,。只有這樣，純正的班風,，學風才可以形成,，班級的民主意識也會出現(xiàn)，更能提高班級管理效益,。學生們會對自己的班級充滿熱愛之情,，在各方面都積極進取、爭取為班爭光,。每一位學生都能追求真知,、奉獻愛心，實現(xiàn)自我,，感受歡樂與成功,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇六

在新一輪課程改革下,，每位教師都已樹立了全新的理念，為學生創(chuàng)造機會,，讓孩子們脫穎而出,，創(chuàng)造展示自己的天地，培養(yǎng)自我約束,、自主管理的能力,。依據(jù)我校“自主管理”實施辦法慢慢地探索,，讓學生成為班級的主人,，營造一個自信、快樂,、和諧,、團結(jié)的班集體。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、明確要求

根據(jù)學生的年齡特點,，進一步學習我校制定的學生“自主管理”實施辦法，在已有的基礎之上提高要求,。每一方面重點抓住一項，認真對待,，充分尊重學生,，讓學生從被動的管理者變?yōu)橹鲃庸芾碜约海霭嗉壍闹魅?，變“要我做”為“我要做”達到“我要做好”的目的,，真正做到“事事有人做，人人有事管,，人人有責任,。”同時要引導學生積極參加班級的自主管理,，發(fā)揮學生的主動性,、創(chuàng)造性，使班主任從瑣碎的小事中解脫出來,。

二,、具體做法

1、在開展自主管理工作中,，我發(fā)現(xiàn)每個孩子都是向善向美的,，只是不知道該怎么做，做到什么程度才能達到標準,。首先,，注重引導學生明確自己的職責,，然后引導學生獨立工作的能力，有時需要手把手的教,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，最后放手讓他們獨立完成。如,，值日生值日時,，有的不會掃地，有的不會拖地,，值日后有衛(wèi)生死角,，投拖布不用桶等等，這些細節(jié),，我在開學初進行過培訓,，告訴他們怎么做，衛(wèi)生的評價標準是什么,，對偶然出現(xiàn)的問題,，幫助解決，經(jīng)過一段時間后,，他們知道怎樣評價,，怎樣管理了，值日的事再也不用老師操心了,。班主任就從瑣碎的小事中解脫出來了,，這時候需要老師做的只有及時對值日好的組進行獎勵或表揚。

2,、要樹立小負責人的威信,。通過觀察了解，找出學習,，自理能力比較強的學生分管班級事務,，他們首先嚴格要求自己，給其他同學做榜樣,，誠實守信,，積極主動完成自主管理任務，這是對他們自身的要求,。然后利用周一自主管理班會,，提出本周重點抓兩項：(1)、班長負責安排值日班長,，同時明確值日班長的責任,。值日班長不僅要立崗，還要看管本班學生在走廊的紀律，本班走廊的衛(wèi)生,，以及墻上的書法作品不被損壞,，每月進行評比選出自主管理小明星，以激勵學生盡職盡責?，F(xiàn)在學生為了班級榮譽,，遇到自己不能及時到崗的情況下，都有同學代替,，責任心進一步加強了,。(2)、怎樣處理老師不在的情況,。學校突然召開會議,，老師走了，班長負責安排自習,，全體學生無條件執(zhí)行,，對于不遵守紀律的學生，由他自己選擇懲罰的方式,，老師回來后,，對學生的表現(xiàn)給予肯定或否定的評價。如,，前幾天因為交通安全召開緊急會議,，開會回來后，我班班級很安靜,，進屋一看,，同學們都在寫字，班長匯報說有幾個人說話已經(jīng)寫到黑板上,。我說班長做的非常好，大部分學生能自己管理自己,，主動學習表揚,，說話的那幾個人怎么辦，同學們有的說值日,，有的說抄課文,，我說你們自己選吧，通過這樣的過程達到自我教育的目的,。

3,、真正的教育是自我教育，的確,，對一個小學生來說,，在這個關(guān)鍵的成長階段，假如他們養(yǎng)成了良好的行為習慣，學會自我教育,，進而養(yǎng)成一種良好的思想品德修養(yǎng),，實在是比學會一些具體知識重要得多。從這個角度說,，培養(yǎng)了學生的良好習慣,，實際上就是提高了學生的素質(zhì)。作為我們教師,，如果在培養(yǎng)學生良好習慣上下了功夫,，取得了成效，就是干了一件使學生終生受益的事,。就拿我班中午就餐來說,，從一開始我就讓學生自己取餐盒，盛飯,、菜,、湯等，有的學生飯菜盛的不好,，灑地上,、桌子上、甚至灑到別人身上,，于是,，我就教他們怎樣盛飯，第一次去盛飯,，要少一些,，這樣不容易灑，速度還快,，不容易造成剩飯現(xiàn)象,，減少浪費，不夠再盛,，學校的飯菜供應很足,，這樣實行幾天以后，又出現(xiàn)新的問題,，下課鈴一響,，就排隊吃飯，擁擠說話頓時教室里熱鬧起來,，怎么辦?馬上現(xiàn)場定規(guī)矩,，吃飯時不說話，說話時不吃飯,，誰擠誰最后吃飯,，由學生選出的監(jiān)督員監(jiān)督執(zhí)行，執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，及時糾正?，F(xiàn)在良好的就餐秩序已然形成,，選出的監(jiān)督員不用了，每個同學都是監(jiān)督員,，誰控制不住犯錯,，誰就按規(guī)定執(zhí)行，長此以往抓下去,，好的習慣蔚然成風,，犯錯誤的學生越來越少，自我教育初見成效,。

以上這些只是“自主管理”實施過程中的幾個小片段,，學生自主管理能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情，必須反復抓,，抓反復,，才能收到好效果，同時還要不斷的根據(jù)情況的變化,、修改,、細化。對學生的工作方法加以指導,，使每一個學生從單一的被管理者成為管理者,，從自律走向自覺，自為,，主動參與自主管理,，成為自主管理的小主人。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇七

根據(jù)衛(wèi)生部,、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,，制定我院《醫(yī)院投訴協(xié)調(diào)制度》，本制度適用于我院醫(yī)院投訴管理辦公室及各臨床,、護理,、醫(yī)技、后勤等與醫(yī)院投訴相關(guān)的部門及人員,。

一、醫(yī)院成立醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導小組,，設立醫(yī)院投訴管理辦公室,。各臨床、職能科室設立醫(yī)院投訴聯(lián)系小組,，科主任,、護士長為第一、第二責任人，護理組長及高資歷醫(yī)(技)師為成員,。

二,、醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導小組負責全院投訴管理工作的監(jiān)督指導。醫(yī)院投訴管理辦公室統(tǒng)一受理醫(yī)院投訴;調(diào)查,、核實投訴事項,，提出處理意見，及時答復投訴人;組織,、協(xié)調(diào),、指導全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,，提出加強與改進工作的意見或建議,。醫(yī)院投訴聯(lián)系小組負責對發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴進行調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,，重大或可能重大事件應上報醫(yī)院投訴管理領(lǐng)導小組,，對于科室內(nèi)部不能妥善處理的投訴應及時向醫(yī)院投訴管理辦公室上報

三、醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責制”,。投訴人向有關(guān)部門,、科室投訴的，被投訴部門,、科室的工作人員應當予以熱情接待,，對于能夠當場協(xié)調(diào)處理的，應當盡量當場協(xié)調(diào)解決;對于無法當場協(xié)調(diào)處理的,，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫(yī)院投訴管理辦公室投訴,。

四、醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后,，根據(jù)投訴人提出的主要問題和其對有關(guān)情況的認識,，應當及時向當事部門、科室和相關(guān)人員了解,、核實情況,。醫(yī)院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調(diào)查,、核實,、處理工作?？剖邑撠熑藨M快組織調(diào)查,、分析討論，研究處理措施及處理意見,。

六,、被投訴科室在接收到醫(yī)院投訴管理辦公室的投訴信息后,，應及時調(diào)查、核實,、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見,。

1、當事醫(yī)務人員或相關(guān)人員,，整理有關(guān)事件經(jīng)過,，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。涉及多個科室,，應當由各科室分別書寫,，再由主要診療科室負責根據(jù)各科書面材料整理完成一份反映整個診療經(jīng)過的病歷摘要或診療經(jīng)過。

2,、組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就投訴人投訴所涉及問題,，進行科學、客觀,、認真的分析討論,，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì),、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料,，經(jīng)科主任簽名認可后上交醫(yī)院投訴管理辦公室?？剖艺{(diào)查工作原則上應在5個工作日內(nèi)完成,。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知醫(yī)院投訴管理辦公室并書面說明原因,。醫(yī)院投訴管理辦公室負責督促科室,、個人完成調(diào)查工作，并對其進度,、完成情況及時向院領(lǐng)導匯報,，向投訴人進行溝通說明。

3,、醫(yī)院投訴管理辦公室可安排適當?shù)臅r間,，由科室負責人與投訴人代表進行溝通，就有關(guān)醫(yī)院投訴涉及主要問題,，本著實事求是的態(tài)度做出說明,、解釋，完成首次答復,，原則上不超過5個工作日,。

五、對于可使用簡易程序處理的投訴,，醫(yī)院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關(guān)負責人和相關(guān)人員,，在醫(yī)院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進行溝通,、說明解釋有關(guān)情況,。

六、對于涉及收費,、價格等能夠當場核查處理的,，醫(yī)院投訴管理辦公室應當協(xié)同相關(guān)科室及時查明情況，立即糾正,。

七,、醫(yī)院投訴管理辦公室負責敦促相關(guān)科室針對有關(guān)醫(yī)院投訴在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療管理方面存在的問題,，制定出切合實際的整改措施,，并形成文字材料匯報相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)職能科室備案。

各科室要落實《*人民醫(yī)院醫(yī)療安全預警,、反饋和處置機制》,，臨床科室做好對患者的術(shù)前病情評估工作，當評估出某患者危險系數(shù)高于普通患者的情況下,，應向醫(yī)務科主動提出申請,，醫(yī)務科提前進行干預，在手術(shù)之前組織多科會診,，同患者進行深入細致的術(shù)前談話,，并要求臨床科室在病歷中做好術(shù)前會診及談話記錄，對患者的知情同意書,、患者病歷書寫,、術(shù)前檢查及相關(guān)診療過程進行嚴格規(guī)范與核查。

醫(yī)務科還應針對術(shù)中難點的問題,，重點幫助和監(jiān)督臨床科室及手術(shù)醫(yī)生的技術(shù)準入等環(huán)節(jié),，同時還要對患者的術(shù)后恢復情況進行跟蹤管理，及時了解術(shù)后病程記錄等情況,。

醫(yī)務人員在實際工作中應善于總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，盡可能地將醫(yī)院投訴早期發(fā)現(xiàn),，及時干預,，正確引導，消滅在萌芽中,。醫(yī)務科,、醫(yī)院投訴管理辦公室定期檢查、監(jiān)督醫(yī)務人員,，嚴格依據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》中的規(guī)定書寫和修改,。

八,、醫(yī)院投訴管理辦公室可根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會意見或醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論，或者是生效的法律訴訟判決,，向主管院領(lǐng)導提交整改方案或建議,。以及對相關(guān)責任人的經(jīng)濟和行政方面的處理建議，報院長辦公會形成決議,，在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部進行通報

九,、醫(yī)院工作人員有權(quán)利和義務對醫(yī)院管理、服務等各項工作進行內(nèi)部投訴,，提出意見,、建議，醫(yī)院投訴管理等有關(guān)職能部門應當予以重視,，并及時處理,、反饋。臨床一線工作人員,，對于發(fā)現(xiàn)的藥品,、醫(yī)療器械、水,、電,、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關(guān)職能部門反映,，投訴管理等有關(guān)職能部門應當及時處理,、反饋。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇八

作為一名新店面店長,，首先要有積極的熱情,、飽滿心態(tài)、認真的態(tài)度,，還要有一顆寬容的心,，清楚自己責任和義務，面對店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條,。管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力,，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形,，關(guān)心團隊成員,，集團體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團隊團結(jié)上進,。

新的店面面對的是新的區(qū)域,、新的市場、新的客戶,，開發(fā)市場很難但機會很多,。那么新店面如何充分利用品牌資源,、發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，短時間內(nèi)在商場樹立第一品牌形象,，爭做商場業(yè)績no.1?

1,、接待店面來客，要熱情飽滿,。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈,，當客戶進到店面時,，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問題,，為客戶著想,，服務好每一個客戶。勁華商貿(mào)新專賣店,，店長導購總共三個人,，少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發(fā)生的所有事情,，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作,，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個客戶,。

2,、完善店面系統(tǒng)，及時收納客戶信息,。店面銷售分析本要及時更新和整理,，對大客戶、測量未交定金客戶,、目標客戶,、重點客戶四大類客戶進行及時跟蹤與維護，電銷客戶需要及時進行分類,、及時跟蹤,。

3、合理分配店面人力資源,，提高訂單促成率,。店長管理著整個店面的業(yè)績，需要具備比較高的綜合素質(zhì),，對店面管理有獨到的一套,，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導,，能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問題,。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本,，及時更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設計師之間的合作關(guān)系并及時維護,。

4,、利用聯(lián)盟互動，帶來新客戶資源,。當客戶購買我們家居建材產(chǎn)品的時候順便問一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求,，通過互惠互利的原則，把客戶分享給其他聯(lián)盟品牌,，以聯(lián)盟互動的形式互換客戶資源,，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶的資源利用到位,。

5,、公司需多給予支持。新店面在市場,、渠道還沒成熟之前,，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯(lián)盟品牌有大型活動時,，公司需多以商場的名義在專賣店內(nèi)搞優(yōu)惠活動來提升品牌知名度,。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動，我們店雖然簽單不多,，但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌,，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎,。

從以上五點出發(fā),，我相信勁華商貿(mào)新專賣二店在公司的支持和領(lǐng)導下，在我們店員的共同努下,，很快就能走上軌道,，發(fā)展的越來越好!

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇九

為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務理念，本著提高醫(yī)務人員職業(yè)道德水平,，增強服務意識和法律意識,，提高醫(yī)療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷,，優(yōu)化服務流程,，改善就診環(huán)境，加強醫(yī)患溝通,，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨,。20xx年度，我科在院領(lǐng)導的悉心指導，在公安,、保衛(wèi)及各科室的支持配合下,，積極開展工作，保證了我院的正常醫(yī)療秩序,，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展,，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月,，我科共處理各類投訴30余例,，同比去年(43例)，下降了30·25%;處理醫(yī)療糾紛7起(待處理2起),，同比去年(6起),，增加了1·67%，在這7起糾紛中,，通過法院、人民調(diào)解委員會調(diào)解處理2例,，賠付2例,，共計35200元。為使今后的工作更加完善,，現(xiàn)對20xx年工作做以下總結(jié)：

一,、身負重責，勇挑重擔,，為我院聲譽和穩(wěn)定貢獻力量

現(xiàn)如今,，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系,，化解醫(yī)療糾紛,，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問題,。肩負著組織,、協(xié)調(diào)、指導全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作,，保障全院的聲譽及穩(wěn)定的重大責任,，我科室全員，在院級領(lǐng)導的指導下,，積極開展工作,，走在醫(yī)療糾紛處理的前線。按照相關(guān)規(guī)定,，嚴格執(zhí)行標準,，致力于實現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。

二、深入學習,、充實自身,，為提高服務質(zhì)量和醫(yī)療水平打基礎學無止境，作為醫(yī)務工作者而言,，我們更應該時刻補充自身的知識儲備,。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺，在醫(yī)學文化的基礎之外,，我們更應該補充專業(yè)的法律法規(guī)知識,，深入體驗人文關(guān)懷，這樣才能在應對各種醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,，應付自如,。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習,。為了使全院醫(yī)護人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識得到整體的提升,，我科組織了全院醫(yī)護人員的法律法規(guī)知識測試。在今后的工作中,，我們會繼續(xù)堅持,，并且在現(xiàn)有的基礎之上，加入醫(yī)護人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學習等方式,，增強我院全體職工應對醫(yī)療糾紛的整體能力,。

三、團結(jié)協(xié)作,、眾志成城,，為解決各類糾紛提供保障

醫(yī)務工作的穩(wěn)定開展是多方整體協(xié)作的結(jié)果，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成,。我科堅持醫(yī)院的領(lǐng)導,，在領(lǐng)導部門的悉心指導下，聯(lián)合政法,、公安,、司法和院內(nèi)各部門，團結(jié)協(xié)作,，積極開展工作,。20xx年全年，共處理醫(yī)療糾紛7起,，其中2起是通過法院和人民調(diào)解委員會調(diào)解;投訴30余例,，也是經(jīng)過各方協(xié)作，得到了有效化解,。通過電話回訪等方式,，患者對于我院的服務滿意度有所上升,。

四、完善制度,、深入調(diào)查,，為規(guī)范處理提供依據(jù)

醫(yī)療糾紛復雜多變，如何能夠在處理過程中有據(jù)可依,，有章可循,，其根本對策在于要時刻完善規(guī)章制度，規(guī)范處理流程,。堅持首訴負責制,，及時接受投訴，接納意見建議,，這是我科開展工作的前提,。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的過程中,，我們不遺余力深入調(diào)查,，多方面收集證據(jù)和事實資料，堅持公平公正的原則,，準確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛,，是我科開展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責任,，規(guī)范處理辦法，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責任追究辦法》(鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號)文件,，并及時發(fā)放到各科室,，組織學習，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責任追究提供了有力的保障,，做到真正的有據(jù)可依,，有章可循。

總之,，在過去的一年中,，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫(yī)療糾紛和投訴的總量來看,，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫(yī)患人員提出的意見建議,，在提高整體醫(yī)療服務水平方面，也取得了相應的進展,，這是對我科工作的一種肯定,，同時也說明了我們在改進醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當然,，我們的工作也存在諸多不足,，例如在組織醫(yī)務人員學習應對醫(yī)療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今后的工作中不斷總結(jié)，臻于完善,，為提高醫(yī)療服務水平,，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻力量。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十

20xx年4月10日,，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議,，會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢，分析,、歸納,、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件，對下一步如何減少醫(yī)療投訴,，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施,。

一、投訴事件分析

本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件,，其中1件為服務態(tài)度投訴,，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料),。

二,、會議一致認為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀,，存在居多醫(yī)療安全隱患,，主要表現(xiàn)以下幾個方面：

(一)、醫(yī)療服務態(tài)度差

少部分醫(yī)務人員仍缺乏“患者第一,，安全第一”的理念,，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,，當患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時,，醫(yī)務人員不是以一種“關(guān)愛、理解”的心情對待病人,，而是以一種“以牙還牙”的態(tài)度對待病人,，缺乏人文關(guān)懷，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,，對患者大聲呼喚,，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后,，沒有體現(xiàn)出一個醫(yī)務人員對患者“關(guān)愛,、禮貌”的仁心。

(二),、法律意識淡薄

盡管醫(yī)院管理部門,、科室定期進行了法律法規(guī)知識培訓,，但少數(shù)醫(yī)務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱,，只注重看病,，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時,，主要證據(jù)丟失,，導致舉證不能，陷入被動局面,?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做“副鼻竇手術(shù)”時，鼻腔遺留紗條2年余,，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時沒有保留,，導致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時遺留，最終賠償8000元,。

(三),、醫(yī)療核心制度落實不到位

劉云英投訴事件發(fā)生后，醫(yī)務股調(diào)取了20xx年其住院病歷,，病程記錄中未詳細描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目,，術(shù)后取出紗條數(shù)，導致對事故性質(zhì)認定困難,，舉證不能,。

三、整改措施

(一)繼續(xù)深入開展“三好一滿意”,、“平安醫(yī)院建設工作”活動,，整頓服務態(tài)度。

各科室要以上述活動為依托,，樹立以人為本的服務理念,，始終把“患者第一”服務理念放在首位,，教育醫(yī)務人員規(guī)范使用文明禮貌語言,。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫(yī)務人員上班遲到,、早退,、玩手機、服務態(tài)度惡劣的行為給予督查,。

(二)加強衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓,。

計劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓,，并進行考核,，對考核不合格者再次培訓,，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理,。

(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度

醫(yī)務股,、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導檢查，計劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項整改活動,，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài),，人人牢記在心中,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十一

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管,。工作職責為負責園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一,、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊,，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行,，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時,，天寒地凍,，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作,。

二,、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低,，人員流動性大等問題,。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣,，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景,、管理制度,、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉,、循環(huán)培訓,。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓,，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間,，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作,。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確,、責任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報,，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應的處理措施，舉一反三,，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導的參觀檢查接待任務,。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械,，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場,，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認,，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作,，在上級領(lǐng)導的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導的要求還有一定差距,，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導對我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質(zhì)量、工作效率,，加強各方面的培訓,。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平,。

以上報告請領(lǐng)導給予監(jiān)督和指正,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十二

通過本學期的學習戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容,、目標,、管理辦法及應用等，使我充實了關(guān)于這方面的知識內(nèi)容，收益菲淺,，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學習心得體會。

關(guān)于戰(zhàn)略,，戰(zhàn)略究竟是做什么的,，究竟應該怎么做，很多朋友和同事都感覺到很虛,，仿佛知道戰(zhàn)略重要,，又不知道戰(zhàn)略為何重要，大家對戰(zhàn)略的認識和認知只是停留在所謂方向而已,。聽了老師的課程以后,，對戰(zhàn)略有了一個思維邏輯，對戰(zhàn)略從分析,，到?jīng)Q策,，到執(zhí)行有了一個整體認識，明白了戰(zhàn)略的重要性,，也知道了戰(zhàn)略的設定方法和管理辦法,，應該說，收獲很大,，提高很多,，針對老師的課程，我也有以下幾點感想與同學們分享,。

一,、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

二,、戰(zhàn)略的分析是基于歷史,，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;

三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

四,、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程,，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;

六,、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化,。

下面我來具體談談,。

一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略,，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

每個人都知道,，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營方向，是未來的使命、愿景和目標,，這個道理我們都清楚,，我相信每一個企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識和認知，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略,，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要,，但是，我們會經(jīng)常陷入到以下幾個誤區(qū):

1,、將戰(zhàn)術(shù)當成戰(zhàn)略,，將具體的工作重點當成戰(zhàn)略認知;

2、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上,，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);

3,、戰(zhàn)略經(jīng)常研討，不斷改變,，忽左忽右,，每次的差異都很大，讓人無所適從;

4,、將戰(zhàn)略設定為一個空的,，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略,，無法執(zhí)行,。

針對這些現(xiàn)象，其實關(guān)鍵的一點,，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機構(gòu)和層次,，我們對于戰(zhàn)略的分解管理認識不清，因此,，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:

1,、戰(zhàn)略是一個企業(yè)在一個階段的經(jīng)營、管理和發(fā)展方向,，他包含了愿景,、使命，包含建立共同的價值觀的前提下去實現(xiàn)每一個階段性目標;

2,、戰(zhàn)略的每一個階段性目標是通過年度經(jīng)營計劃,，即戰(zhàn)術(shù)策略來實現(xiàn)的，每一個年度目標我們只有設立相應的經(jīng)營策略,、方法,，通過管理實施來保障戰(zhàn)略目標成功;

3、而戰(zhàn)略下的戰(zhàn)術(shù)策略又是通過每一個季度,、月度的工作重點項目,、要求,，即每一個戰(zhàn)斗來完成的

4、戰(zhàn)斗實現(xiàn)戰(zhàn)術(shù),，戰(zhàn)術(shù)保障了戰(zhàn)略,，月度有重點戰(zhàn)斗，年度有明確戰(zhàn)術(shù)方法,，三年或者五年有戰(zhàn)略目標,，企業(yè)的整體管理就張弛有度，經(jīng)營有序,，企業(yè)的未來也就有所保障了;

5,、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考,，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策,，戰(zhàn)術(shù)是策略思考，他需要的企業(yè)各個板塊或者中心進行工作分析和確定,，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度,，他需要基層管理者按標準，按要求,，按質(zhì)量,，按時間完成各項工作任務，這才是企業(yè)管理的思維結(jié)構(gòu)和層次,。

二,、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實和對未來的感性預測;

我們經(jīng)?？吹接械钠髽I(yè)在做戰(zhàn)略研討的時候,，有的管理者總是津津樂道于其他公司的案例，總是對某些企業(yè)的成功贊嘆不已,，甚至認為他們的發(fā)展路徑就是我們應該樹立的戰(zhàn)略,，的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán),，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導，我個人認為，任何一個企業(yè)的成功都是不可復制的,，因為時空背景不同,，因為每一個企業(yè)的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中,，我們做戰(zhàn)略分析,，了解別人的時候，更重要的是學習他的戰(zhàn)術(shù),，分析他成功的經(jīng)驗要點和失敗的原因,，了解他人的目的是給自己啟發(fā)而借鑒,，是不可能生搬硬套的，因此,，我強調(diào),，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實展開:

1、要了解外部的各種信息,，如市場環(huán)境,，行業(yè)趨勢，競爭狀態(tài),，在這些外部情況分析的同時,，我們要充分了解國家的大政方針，了解行業(yè)協(xié)會的要求規(guī)定,，了解國家經(jīng)濟情況及走勢,，了解競爭對手經(jīng)營情況，對于外部信息的分析,，一方面,，我們要收集資料和訪談調(diào)研，或者通過網(wǎng)絡了解信息,，另一方面,，最好我們能夠索取一些數(shù)據(jù)資料，了解最清晰和精準的外部情況;

2,、要做好內(nèi)部的詳細分析,，針對內(nèi)部我們首先要做的是前期經(jīng)營總結(jié)回顧，針對我們自己前期的經(jīng)營情況做一個營銷盤點和財務盤點,，只有做好總結(jié)和回顧,，才能夠更清楚的認識自己的發(fā)展能力，資源能力和優(yōu)勢短板,，自己的經(jīng)營總結(jié)必須盡量以數(shù)據(jù)和事實說話,，少一些籠統(tǒng)概括的分析，多一點理性的研究;

3,、前面兩點講的是基于歷史和現(xiàn)實對當前狀態(tài)進行分析,，而分析的目標是要進行戰(zhàn)略決策的，如何進行戰(zhàn)略決策就是足球賽場上的臨門一腳,，我們在針對歷史狀態(tài)進行分析以后,，究竟應該采取發(fā)展、穩(wěn)定,，還是一體化戰(zhàn)略,，究竟在低成本、差異化,、聚焦中去選擇那一種競爭戰(zhàn)略,，這個方向的確定就是基于我們的分析來做決策了,，而這個決策還有非常關(guān)鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預測,，趨勢成就優(yōu)勢,，優(yōu)勢成就強勢，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略家,，他就是具備前瞻性的思維,，具備對未來趨勢把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此,，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時最關(guān)鍵的一個工作,。

三、戰(zhàn)略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展,，還是穩(wěn)定還是一體化的內(nèi)容,，而經(jīng)營戰(zhàn)略或者競爭戰(zhàn)略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的，企業(yè)經(jīng)營的目標是價值最大化,，而價值最大化的體現(xiàn)的基本就是營銷價值鏈的有效,，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線,，因此,，如何把握研發(fā)和營銷這個兩端的戰(zhàn)略方向，也是我們應該核心思考的內(nèi)容:

1,、品牌戰(zhàn)略就是營銷價值鏈的關(guān)鍵點,，如何在企業(yè)整體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略思路基礎上去做好品牌、品類的規(guī)劃是品牌戰(zhàn)略的一個重要部分,，而品牌規(guī)劃則圍繞著品牌定位,、品類開發(fā)、品牌推廣,、品牌傳播展開;

2,、戰(zhàn)略工作中營銷價值鏈的另一個部分就是圍繞著品牌規(guī)劃所做的渠道規(guī)劃，如何度品做渠非常關(guān)鍵,，也是非常重要的一個匹配關(guān)系,，我們需要怎么去做好相應的渠道維護、發(fā)展和拓展的目標和進度規(guī)劃充分體現(xiàn)了營銷戰(zhàn)略的完整;

3,、針對品牌和渠道戰(zhàn)略,，生產(chǎn)、供應,、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營銷價值鏈所做的戰(zhàn)略補充,。

四、戰(zhàn)略目標是一個不斷修正的過程,，要與年度計劃緊密相連,，要順勢而為;

戰(zhàn)略的內(nèi)容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標,，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來,，使命,、愿景和價值觀是不會輕易改變的，而戰(zhàn)略目標體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上,，則是應該一年一修正的,，或者一年做一次滾動修正。

1,、每年都應該做好上年度的戰(zhàn)略總結(jié),，總結(jié)得失與差距，通過戰(zhàn)略總結(jié)去確定下一年度的戰(zhàn)略目標;

2,、每年的市場形勢,、行業(yè)狀況和市場變化各不相同，我們必須結(jié)合當前最新的趨勢,，順應時代和發(fā)展的潮流,，去完善，甚至是修改自己的戰(zhàn)略規(guī)劃,，戰(zhàn)略在于順勢,、造勢和借勢;

3、戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實際情況和資源能力,，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;

4,、修正后的年度戰(zhàn)略目標應該作為年度經(jīng)營目標的基礎，年度經(jīng)營計劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開的,。

五,、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實施;

很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西,，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無法實施實現(xiàn),，戰(zhàn)略的目標也是各自為政，戰(zhàn)略成為形式主義,，戰(zhàn)略最終也就成了一個象征性的工作,，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，因此,，戰(zhàn)略是需要有組織體系來保障的:

1,、企業(yè)應該建立戰(zhàn)略發(fā)展部，并設立專職的高管來研究,、制定,、分解、執(zhí)行,、跟蹤,、總結(jié),、修正戰(zhàn)略;

2、戰(zhàn)略制定以后應該做好全體員工的宣講,，并將戰(zhàn)略各項規(guī)劃目標分解到各個部門,，明確各個部門戰(zhàn)略工作的責任;

3、針對既定戰(zhàn)略應該完善企業(yè)的組織架構(gòu),，并明確崗位職責和對應流程;

4,、戰(zhàn)略目標應該成為績效考核的主要內(nèi)容，每一個部門完成戰(zhàn)略目標的情況應該作為部門人員薪酬激勵的主要依據(jù);

5,、戰(zhàn)略發(fā)展部門應該定期做出戰(zhàn)略總結(jié)回顧,，與相關(guān)部門管理人員不斷完善戰(zhàn)略執(zhí)行進度;

六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個人的骨髓里,，最終體現(xiàn)的是文化,。

戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價值觀,，只有擁有共同的文化,，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標，并為之而努力奮斗:

1,、企業(yè)使命,、愿景是必須和每一個員工覺得可以實現(xiàn)，也愿意實現(xiàn)的,，是要成為共同的理想,，更關(guān)鍵的是實現(xiàn)了這個理想可以實現(xiàn)每一個員工的成功,，因此,，真正的使命和愿景是企業(yè)全體共同的未來;

2、企業(yè)的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關(guān)的,，因此,，要將企業(yè)的價值觀和人生觀融為一體，一方面在于人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀,，另一方面就是企業(yè)需要在日常工作中,，生活中，從上至下都有共同的價值觀行為,，言行一致,，行勝于言;

3、要形成全員戰(zhàn)略的文化和認知,，大家除了學習戰(zhàn)略,，企業(yè)員工最重要的是要將戰(zhàn)略目標計劃分解為個人的責任，上下同欲,，步調(diào)一致;

4,、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個人對戰(zhàn)略認知的深度和執(zhí)行的強度,，只有老板具備對于戰(zhàn)略的嚴謹和嚴肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個人的骨髓,，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略共贏,。

其實，關(guān)于戰(zhàn)略方向,，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標,，他涉及到很多具體的細節(jié)，但是我個人認為戰(zhàn)略研究需要仔細,，但是戰(zhàn)略決策應該立足于簡單明了,，只有簡單專注，我們才能夠真正實現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地,，至于戰(zhàn)術(shù)策略的問題,，則是仁者見仁智者見智，需要我們結(jié)合每一個企業(yè)每一個階段的實際來研究確定,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十三

忙碌而又充實的20xx年即將過去,，回顧一年來的工作，對于我所負責的工資管理工作,，我也一如既往地兢兢業(yè)業(yè),、不斷改進，做了如下一些工作：

一,、 理清思路,，從思想上不斷提高認識。

20xx年新公司成立我開始負責工資管理的工作,，一切從頭做起,，首先一步步建立了工資庫、檔案庫的全電子化管理體系;與財務處協(xié)作,，完成了工資由現(xiàn)金發(fā)放轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行代發(fā)的工作,，與財務處實現(xiàn)工資數(shù)據(jù)的電子化報送，大大提高了工資效率,，更有效地保證了工資發(fā)放的準確,、及時。與此同時,，不斷規(guī)范嚴格考勤,、請假等各項制度、加強員工的請假,、缺勤管理,，逐步實現(xiàn)工資的一級管理。隨后，隨著公司的穩(wěn)健發(fā)展,，物價的不斷上漲,，本著工資公平性和激勵性的原則，面對有限的資金,，逐步增加了出勤獎,、基礎獎，更是于20xx年x月對全體員工進行技能工資的調(diào)升,。一項項工作有條不紊地推進,、完成，我也因此獲得了大家的認可,、公司的獎勵 ,。當一切步入正軌，我覺得似乎可以松口氣的時候,，公司去年的全員培訓叫我深深認識到：工作沒有最好,，只有更好!要想更好，就要發(fā)揮主觀能動性,，積極主動地去工作,。

工資涉及到每一個員工的切身利益，影響著員工的工作積極性,，對待這項工作,，我不能僅僅滿足于認真、仔細,、不怕繁瑣,。我更應該認識到，人事管理中的人員錄用,、考核,、任免、獎勵,、懲戒等各項工

作最終都反映在工資管理中,，注定了這項工作政策性強、情況復雜,。于是，這一年里,，我不斷學習公司的各項制度,、國家的相關(guān)政策法規(guī)，并且平時就注重這些資料的整理,、收藏,，以備不時之需。這樣才能嚴把制度關(guān)、才能保證工資管理工作的嚴密,、公正,，更好地完成這項工作。

二,、 平凡的崗位做出不平凡的成績

工資管理工作繁瑣復雜,，我本著一絲不茍的態(tài)度，認認真真 地對待每一天的工作,，我的宗旨就是：不是做好一件事,，而是做好每件事，我的工作不允許有一絲一毫的失誤,。具體如下：

1,、 計劃預算工資總額，全年預計完成工資總額2690萬,，比去年實際完成工資總額2486萬提高8%,。

2、 準確及時按月完成工資發(fā)放表,，月均800余條;協(xié)助財務處,，每月完成工資的銀行代發(fā)工作及其他現(xiàn)金部分的發(fā)放。同時針對政策面的變化,，及時作出調(diào)整,。如夏季的高溫補貼，我根據(jù)公司的文件精神,，不嫌繁瑣,，做好每月的統(tǒng)計工作，保證了每個員工的利益,。截止11月,，工資總額完成2495萬，使用狀況良好,。具體地：工資總額平均：2586元∕月·人,，較去年增長9%;實發(fā)工資平均：2143元∕月·人，較去年增長9%,。在有限的條件下,，平均工資增長幅度較去年有較大提高，有效地提高了員工工作的積極性,。

3,、 工資管理負責的工資，和發(fā)放工資的財務部密切相關(guān),，我本著一切從工作出發(fā)的原則,，積極配合財務部門的工作。

1) 根據(jù)國家政策，調(diào)整個稅代扣,，截止11月,，代扣個稅：

36566.24元。今年x月起,，稅務部門要求上報個稅為電子化報送,，我研究報稅軟件，根據(jù)要求,，首先整理全體員工的資料,，完成人員信息的初始化，然后每月完成人員增減變化,、工資資料的整理,、導入、上報資料的導出,，為財務處上報個稅提供了便利;

2) 每月根據(jù)工資表明細,，為財務處整理出保險掛賬人員，方便財務處進行賬務處理;

3) 今年機構(gòu)變更以后,，財務部門也對工資分配做了相應調(diào)整,。我根據(jù)財務部的需要，每月按相應班組分類,，進行工資的分配,、匯總，為財務部門分配工資提供了很大的便利;

4,、 根據(jù)陜西省最低工資標準,，07月份調(diào)整養(yǎng)老及醫(yī)療基數(shù)，多退少補,，我反復核對,，保證了零失誤。截止11月共計扣除個人需繳三險一金3717923.05元,，其中公積金：1112607元,、個人養(yǎng)老金：1893072.48元、個人醫(yī)療保險：489372.98元,、失業(yè)保險金：222870.59元,。

5、 按照去年的計劃,，今年實現(xiàn)工資庫與人事檔案庫的合理分離,，實現(xiàn)了人事、工資,、保險三大體系的電子化管理，并進一步優(yōu)化工資管理程序，提高工作效率的同時,，為各項統(tǒng)計工作提供更大便利,。

6、 為了公司更好地向前發(fā)展,，為了公司管理向扁平化,、高效率轉(zhuǎn)變，公司今年x月份進行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。這一調(diào)整,，也使工資管理工作真正步入一級管理，達到去年制定的目標,，相應的,，也大大增加了我的工作量。為了保證平穩(wěn)過渡,，我做了大量的工作：

1) 根據(jù)公司機構(gòu)變動,，整體規(guī)劃、調(diào)整工資管理程序,，建立起了臨時工及返聘人員工資檔案庫,，結(jié)束了臨聘人員手工制作工資的歷史，真正實現(xiàn)了全部人員工資的電子化管理,。規(guī)劃程序時既考慮了管理的規(guī)范和嚴格,，還要考慮下面各單位工資員的可造作性，盡量減少大家的工作量,，提高工作效率,。

2) 準備了完善的培訓資料，對各車間,、部門工資員進行培訓,，明確制度、政策;規(guī)范上報資料;講明工作流程,。

各位工資員是工資資料報送的直接操作者,，同時也是面對職工的第一解釋員，所以,，首先配著內(nèi)容詳實,、易懂的培訓資料，向工資員明確了公司的相關(guān)工資制度,、相關(guān)規(guī)定,、工資發(fā)放的管理等各項制度性內(nèi)容;其次，就重點強調(diào)了工資資料的上報時間和格式要求,，配上打印好的各種上報表格,、表單,，規(guī)范上報資料、工作流程,，以保證工資資料上報的及時,、準確。上報的資料也考慮了個車間硬件條件的差異,，分為電子版資料和手寫資料兩種,，有效保證可操作性。

3) 工資資料錄入認真仔細,，負有強烈的責任心,。做為工資管理員，在工資錄入的每一個環(huán)節(jié)都不能疏忽大意,。例如各單位上報的資料,，即使是電子版轉(zhuǎn)盤的，我也要細細審核,，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有差錯的,，及時和工資員溝通，予以改正,。一月月下來,，避免了一次次的失誤，下面的工資員也逐步成長起來,，為以后的工作打下了好的基礎,。工資表生成以后，我更是將每月變動的加班,、獎金,、各項保險等逐一核對，這樣才保證了工資發(fā)放的準確無誤,。

7,、 按期完成對內(nèi)對外各種勞動工資報表及數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對外，完成每季度未央?yún)^(qū)的統(tǒng)計報表,、完成每月西安市統(tǒng)計局的網(wǎng)上直報,、完成人社部20xx年企業(yè)薪酬調(diào)查的統(tǒng)計上報等，尤其是企業(yè)薪酬調(diào)查工作,，全體人員要一個個落實其職業(yè)代碼,、職位代碼、職稱代碼,、學歷代碼以及出生年月,、工作時間等等各項內(nèi)容，工作量非常大,，我沒有退縮,、沒有畏難,，認真解讀上報的指導手冊，再利用自己的計算機特長提高工作效率,，完成全體員工的分類,、編碼,、薪酬匯總,、上報。完成工作的同時,，自己也學習到了不少有關(guān)統(tǒng)計的知識,，工作也更加自信、更加有成就感,。對內(nèi),，完成對工業(yè)公司的各種報表、給財務部,、工會,、黨委工作部等部門準確及時地提供所需的數(shù)據(jù)、資料等,。

8,、 認真完成領(lǐng)導交付的其余各項工作、對部門內(nèi)其他同事的工作予以協(xié)助,。

三,、再接再厲，不斷改進

1,、 在去年的基礎上,，進一步加強工資管理工作，如：

完善工資管理制度;

在工資程序中建立統(tǒng)計模塊;

進一步規(guī)范工資匯總表及發(fā)放表;

解決職工工資條發(fā)放問題;

2,、 加強個人的業(yè)務進修，為以后更好地工作做好儲備,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十四

xx年在辦公室主任的正確領(lǐng)導下,，我服從領(lǐng)導的指導與安排，著重圍繞員工薪酬管理,、社保保險管理,、后勤管理等三項工作重點，注重發(fā)揮總經(jīng)辦“以人為本,、服務第一”的管理理念。為總經(jīng)辦作出了積極的貢獻?，F(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

我主要負責員工薪酬管理,、社保保險管理、后勤管理職能,。具體為：

1,、公司的考勤管理工作：每月統(tǒng)計員工指紋記錄并對各部門考勤情況進行考核工作，收集并制作公司考勤表,。

2、薪酬資源管理工作：根據(jù)考勤制作月度工資表,，每月統(tǒng)計員工工齡并對工齡工資進行調(diào)整,。結(jié)上20xx年底工資總額共使用529.84萬元，勞務費用共使用49.92萬元,。今年制訂了新的工資管理辦法和績效考核辦法,。

3、人事系統(tǒng)管理工作：每月將員工工資情況維護到sap系統(tǒng)里,，并及時維護員工相關(guān)信息,，及時檢查錯誤提示并及時修改。

4,、招聘配置工作：結(jié)止xx年底公司共105人,，合同化員工14人，市場化員工77人,，勞務用工17人,。本年度招聘市場化員工19人、離職1人,，系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入合同化員工5人,、調(diào)出1人，勞務用工離職3人,，為員工食堂招聘員工7人,。今年對公司組織機構(gòu)和崗位設置時行了梳理工作，并編制了崗位說明書工作,。

5,、勞動合同管理工作：本年度新簽訂勞動合同24人、續(xù)訂勞動合同25人,，將勞動合同簽訂,、續(xù)訂、解除情況登記到市人事局的勞動用工備案系統(tǒng)里,，并打印勞動合同管理臺帳到勞動局蓋勞動局勞動合同管理章,。

6,、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案14份。 7,、職業(yè)技術(shù)職稱工作和技能鑒定工作：今年職稱工作2名員工確認初級職稱,、5名員工參加初級評審職稱、1名員工參加中級評審工作,。技能鑒定工作23名員工參加初級工鑒定,，2名員工參加中級工鑒定。

8,、員工的社會保險工作：為了保障員工的利益,，按社會局的要求按時完成每月申報和繳納稅款的工作，本年度共繳納五險一金142.29萬元,。

9、后勤,、辦公用品采購服務工作,，采購辦公用品工作、每月按要求為各部門領(lǐng)導辦公用品,，并登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入,、記賬、出庫,、匯總,、庫存商品帳的盤點核對工作。今年共發(fā)放勞保4次,，員工福利發(fā)放3次,，今年統(tǒng)一訂制了公司員工正裝的工作共94人，采購防靜電服和防靜電棉鞋并發(fā)放工作,。負責公司員工手機電話補的繳費等業(yè)務辦理工作,。統(tǒng)一訂購了xx年報紙及雜質(zhì)的訂閱工作。

10,、報表工作：每月登記人事報表共14份,、五險一金表格共48份、上級交辦的其他報表工作均按時完成,。配合財務部編制了xx年資金預算工作,。

14、領(lǐng)導交辦的其他工作：負責組織安排公司搬家工作,，配合新辦公樓物業(yè)管理辦理員工出入證的工作,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十五

這段時間來，我作為一名管理者,、一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者,，做一份酒店管理半年工作總結(jié),，我有責任也有義務去發(fā)現(xiàn)部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利,。

一,、酒店管理總結(jié)發(fā)揮牽頭作用，改善內(nèi)部和外部的關(guān)系,。

當前我公司正處在初期的籌備階段,，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議,，在開放的狀態(tài)下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題,，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關(guān)系，提高了工作效率,，推動了工程的順利進行,。

在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度,。定期召集公司內(nèi)部員工召開全員工作會議,，讓每一位員工都能了解自己企業(yè)目前的狀況，了解自己領(lǐng)導的個人魅力,，了解自身與其他員工之間的工作關(guān)系,，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產(chǎn)生工作矛盾,，解除員工不必要的擔憂,，樹立起良好的自信心更好的為公司服務。

二,、當好參謀助手,，竭力協(xié)助領(lǐng)導掌控工作全局。

積極主動地參與對外事務,，辦理各類證章及各項費用的繳納,、年鑒等事項,并與對口監(jiān)管單位、職能部門處理好人際關(guān)系,樹立公司良好對外形象,為今后工作順利開展奠定良好基矗,。對集團下達的文件認真貫徹執(zhí)行并安排部署,，使上級的指示精神落到實處。利用資源優(yōu)勢,，大力推廣辦公自動化提高工作效率,，嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文、發(fā)文,、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務,、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關(guān)單位、部門會議精神的傳達。

三,、統(tǒng)籌酒店有關(guān)資源,，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇,。

關(guān)鍵是對員工的待遇進行充分的細分,，科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高,，但是員工享受的福利待遇要齊全,。

中國現(xiàn)在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽,、或轉(zhuǎn)行,、或因不滿足現(xiàn)狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多,，主要的一項就是酒店業(yè)門檻低,，競爭激烈，經(jīng)營成本較高,，利潤相對低,，員工的福利待遇就相對較差。因此,，應充分在酒店承受能力之范圍內(nèi)改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業(yè)的特殊性的誤解,，包括認為服務工作是低人一等,、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經(jīng)理對員工進行科學系統(tǒng)的培訓,，多做員工的思想工作,，糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大,，比如客房和餐飲的員工工作,，這就要求對員工進行系統(tǒng)培訓，讓他們掌握規(guī)范化的操作方法,，以省時省力,。部門經(jīng)理應該設法形成一個愉快的團結(jié)向上的工作氛圍，讓員工對工作和環(huán)境產(chǎn)生樂趣,。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作,，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍,，以有利于她們的身心健康,。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力,。領(lǐng)班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展,，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制,，要以保證服務質(zhì)量為前提來對酒店的組織機構(gòu)和人員編制進行合理規(guī)劃,。

在酒店管理半年工作總結(jié)中，我也有一些其他的感觸,，高效的管理是企業(yè)的生命線,，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線,，我更要找到一條適合自己的管理路線,，我能感覺到任重道遠。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十六

危機是種普遍現(xiàn)象,。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原,、甚至得到機遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。

一,、正確認識危機

危機的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”,。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐,、輿論責聲,、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突,。企業(yè)如何應對,，進行危機管理?關(guān)鍵在于事前預防，檢視潛在危險,，研定防范措施;危機來臨時,，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險,，盡快結(jié)束危機,，把負面效應減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機遇,。危機管理的實質(zhì)就是事前預防,，事中控制,，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。

培育公司危機意識至關(guān)重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事,，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨,、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓,，無請也”的大病并死亡,，就在于他沒有危機意識,。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象,，影響著公眾對公司的印象,。市場經(jīng)濟下正視危機,，對企業(yè)成長是一種考驗和砥礪,。

二、正確處理危機

危機事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論,。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變,，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”,，關(guān)鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道,，特別要化解媒體的過度報道和聚焦,，尤其是網(wǎng)絡媒體，要設法引導輿論,、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線,，迅速減輕危機的負面影響。平和心態(tài),、主動積極,、低調(diào)處理、控制范圍,、好的定性,，對危機管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀⒄腺Y源,、先急后緩,、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別,、主動積極,。

1、建立危機預警系統(tǒng)

企業(yè)建立危機預警系統(tǒng),、完善應對機制,、健全危機預案，才能發(fā)現(xiàn)危機,，臨危不懼,，快捷響應，正確處理,。危機可分三級：一般緊急,、重要緊急、特別重大事件,。不同的危機狀態(tài),，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位,、物資支援、信息通暢,，工作有序高效,。

2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系

網(wǎng)絡時代和市場經(jīng)濟,，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系,。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道,。眾多案例說明,，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用,，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍,，媒體甚至可以把企業(yè)導向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系,，關(guān)鍵時刻才能讓它為我服務,。

3、營造良好外部環(huán)境

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機管理中極為重要的環(huán)節(jié),。政府掌握著行政資源,，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系,，建立感情,，在危機出現(xiàn)時加強聯(lián)系和溝通，主動匯報情況,，爭取理解和支持;既要查找政府的責任,，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體,，雙贏思維是當前處理好政企關(guān)系的導則,，往往事半功倍。

4,、評估總結(jié)改進提高

評估總結(jié)的目的,，在于提高素質(zhì)。危機事件對企業(yè)的影響,，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍,。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機預警、危機處理中的不足,，并及時改進完善,，進而提高企業(yè)危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗,，尤其要借助新技術(shù),、新信息和新思維,，也要根據(jù)危機的實際情況，進行大膽創(chuàng)新,。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用,，而在于防和治。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機中尋找發(fā)展機遇”,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十七

店面形象是吸引客戶進店的首要因素,，業(yè)績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口,，其店面形象,、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產(chǎn)品的款式,、價格的定位是否與他的需求相符,。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳,。

當天時,、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”,。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務,、到位的溝通、細致的工作,、人性化的售后,、安裝等都讓客戶滿意，最終達到一傳十,、十傳百的口碑效應,，讓更多的人知道、了解,、鐘情于勁華元吉商貿(mào)運營的家居品牌,。口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養(yǎng)與專業(yè)技能,，店面導購的水平與店面的業(yè)績息息相關(guān),，一個優(yōu)秀的導購員必須做到以下幾點。

首先,，必須非常了解產(chǎn)品知識賣點,、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶,，采取不同的方式去了解分析,，通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望,。

其次,，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化,，適時展示產(chǎn)品性能細節(jié)讓顧客了解,、肯定我們的產(chǎn)品。

第三,，通過個人學習、接受專業(yè)培訓提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷售技能,。導購員可通過店面實戰(zhàn)豐富自身銷售經(jīng)驗,，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色,，針對每個顧客做到永不放棄,，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進,。

作為店員,，如何通過后期的努力提升店面的業(yè)績?

第一，認真接待每一個進店的顧客,，向其介紹品牌,、產(chǎn)品，同時分析,、了解顧客需求,。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,，店員就要提前介入顧客的思想,，詢問顧客家里的裝修風格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來仔細介紹產(chǎn)品,。

第二,，針對不同的顧客，用不同的方式接待,。對于那些猶豫不決的顧客,，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風格,，然后逐步實現(xiàn)銷售的目的,。

第三，找對方法,、方式,，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產(chǎn)品時,，要充分利用產(chǎn)品的可比性,，讓顧客親自去體驗產(chǎn)品、體驗實服務,，顧客體驗感受越深刻,，購買的欲望就越強烈。

第四,，主動尋找資源,，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源,，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客,，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求,，當?shù)弥櫩鸵I紅木家具時主動提出帶領(lǐng)顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材,，當?shù)玫降拇鸢甘强隙〞r，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面,，經(jīng)過大致的產(chǎn)品介紹便順利拿下2位顧客的訂單,。作為銷售，要做到永不放棄,，更要懂得把自己推銷出去,，讓顧客接受認可了你，就等于成功了60%,，再努力一下,，目的就達到了。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十八

在區(qū)委的統(tǒng)一部署,、區(qū)換屆選舉第四指導組的悉心指導下,，我鎮(zhèn)村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結(jié)束。在換屆選舉工作中,，我們堅持發(fā)揚民主,、公開推薦、公平競爭,、依規(guī)選舉的原則,，按照法定程序，加強領(lǐng)導,、精心組織,、銳意創(chuàng)新，圓滿地完成了換屆選舉任務,。

一,、基本情況

我鎮(zhèn)38個村居黨支部全部參加了換屆選舉,，包括13個村黨支部(其中2個為聯(lián)合支部)、25個居民區(qū)黨支部,，全部采用“公推直選”的辦法,，在候選人推薦環(huán)節(jié)全部采用一次推薦的辦法并全部一次推薦完成。這次換屆選舉共分調(diào)查摸底,、制定方案;宣傳發(fā)動,、工作準備;民主推薦、資格審查;正式選舉,、報請審批;總結(jié)經(jīng)驗,、列卷歸檔五個階段。整個換屆選舉過程來看,，呈現(xiàn)三個特點：

第一,，黨員群眾參與的積極性高。

整個選舉過程中,，黨員群眾參與的積極性都比較高，屬于本次換屆范圍的38個黨支部中,，應出席參加選舉的正式黨員2672名,，實際參加換屆選舉大會的正式黨員2542名，出席率達到95%,，其中有14個黨支部出席率達到100%,，有15個黨支部的出席率達90%以上，另有9個黨支部也符合出席率80%以上的要求,，較高的出席率為換屆選舉的成功打下了扎實的基礎,。尤其是一些老黨員，身體差,，腿腳不方便,，還堅持來參加會議，表現(xiàn)出很高的組織觀念和民主意識,。

第二,，當選的新一屆黨支部委員的得票率高。

我鎮(zhèn)這次參加選舉的38個黨支部全部一次成功,，成功率達到100%,，而且選舉中書記得票率都相當高，總得票率為97%,。其中有14個支部的書記得票率為100%,，21個支部的書記得票率達90%以上，3個支部的書記得票率達80%以上,。

第三,，新一屆支部委員的結(jié)構(gòu)不斷完善,。

通過換屆共有2名新書記上任，13名社區(qū)干事選進班子,，支部班子結(jié)構(gòu)更合理,，綜合素質(zhì)顯著提高。從年齡上來說,，平均年齡比上屆略低,，最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高,，共有57名委員達大專以上文化程度,，其中書記18名。通過換屆選舉產(chǎn)生的160名委員中,，女性達89名,，占56%，其中女性書記23人,，占61%,。

二、主要做法

1,、及時跟進,，階段培訓。為規(guī)范選舉程序,，依法,、有序、平穩(wěn)地推進換屆選舉工作,，我鎮(zhèn)組織村居進行了三次針對性地培訓,。分別是3月14日及15日第一次培訓，對村居分別進行換屆整體工作的培訓,，根據(jù)新區(qū)培訓材料結(jié)合我鎮(zhèn)實際印制了《高橋鎮(zhèn)20xx年村居黨組織領(lǐng)導班子換屆選舉培訓材料匯編》,，并就選舉范圍、選舉方式,、職數(shù)設臵等選舉過程中需要注意的問題進行講解,。3月25日第二次培訓，就候選人推薦流程及注意事項進行了講解,。4月13日第三次培訓,，就選舉大會相關(guān)準備工作及大會流程等進行了講解。

2,、新一屆黨支部班子預報,。在候選人推薦之前，我們讓各支部進行了新一屆班子成員的預報,，事先掌握新一屆班子成員的可能性,，也體現(xiàn)了黨管干部原則,。

3、嚴格把關(guān)考察程序,。高橋鎮(zhèn)38家黨支部完成公推任務后,，為切實掌握候選人預備人員的實際情況，分7個考察組至各村居召開兩委班子成員,、村委在職人員,、黨員代表、群眾代表在內(nèi)的座談會,，采用集中座談的考核方式,，對推薦產(chǎn)生的非原村居兩套班子成員的候選人預備人員進行德、能,、勤,、績、廉方面的綜合考察,。

4,、聚焦重點難點。時刻關(guān)注2個重點村及2個重點居民區(qū)的選情,，鎮(zhèn)領(lǐng)導多次走訪,，分析研判選情。該4個支部也做了大量準備工作,，整個換屆過程平穩(wěn)有序開展，委員平均得票率為88%,，書記平均得票率為98%,。另外，本次換屆選舉工作正值幾個業(yè)委會的選舉,，為了確保選舉工作順利完成,，業(yè)委會延后推進，這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證,。

5,、高度重視選舉前后的思想工作。一是對于候選人進行紀律教育,，我們以函告形式嚴肅選風選紀,，《關(guān)于在黨支部換屆選舉過程中嚴肅換屆紀律的函》發(fā)到每個候選人手中。二是召開了村居黨員主任會議,，明確了本次選舉的主要精神,，強調(diào)了注意事項，對于符合條件的人員提倡選進黨支部班子,。三是人員思想工作,，對于當選人員表示祝賀;對于落選人員通過談心做好安撫工作;對沒有被選進班子的年輕后備干部,，給以適時地引導和鼓勵，給他們指明方向,。

三,、經(jīng)驗體會

1、工作扎實,。換屆選舉工作是一項政策性很強的嚴肅工作,，而“公推直選”又是一項新的嘗試，為了把這一工作做細做好,，我們在認真研究的基礎上,，詳細分析了各階段工作的具體操作方法，可能會遇到的問題,，應采取的措施,。多次召開領(lǐng)導小組會議，及時通報基層支部選舉中產(chǎn)生的問題和發(fā)現(xiàn)的新情況,，研究解決方法,。各支部都嚴格按照時間節(jié)點，根據(jù)規(guī)定的程序一步一步地做好工作,。

2,、強化為基層服務。為了確保選舉工作的順利開展,，鎮(zhèn)黨委成立了選舉辦公室,，負責協(xié)調(diào)處理基層支部出現(xiàn)的各種具體問題，及時解答基層提出的疑難,。派遣聯(lián)絡員是以往選舉工作的一種有效方法,，聯(lián)絡員深入基層，與支部同志一同商量選舉工作,，研究工作中出現(xiàn)的問題,，幫助與指導基層做好選舉工作，把問題解決在基層,，解決在第一時間,。

3、基層支部細致認真的工作態(tài)度確保選舉工作的順利開展,。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項大事來抓,。各支部都認真回顧總結(jié)了前四年的黨支部工作，分析了當前的形勢,，提出了后三年工作目標的設想,。支委班子的同志都認真進行了述職，詳細回顧任職四年以來工作的成績與不足,，重點就自身的不足查找原因,，從思想上找出根源,，明確前進的方向。許多黨員群眾看到班子同志態(tài)度十分誠懇,，分析十分透徹,，都很滿意，這為選舉工作打下了很好的基礎,。選舉中,，支部認真做好各種準備工作。例如,，為了確保會議的出席率,，支部細致做好黨員的工作，盡可能不請假,，為了保證選舉會場的氣氛,，支部也動了不少腦筋，包括會場布臵等各種細小的工作都落實得井井有條,，這也為選舉工作順利進行提供了保證,。

四、意見建議

這次換屆選舉取得了預期的結(jié)果,，但由于“公推直選”是一種探索,，尚不夠成熟，具體操作時難免出現(xiàn)臨時性的問題,。例如：選票設計不夠合理,，由于書記與委員同在一張選票，造成了委員票成為廢票的同時書記票也一并成為廢票,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇十九

一：建立了一套符合我們班生產(chǎn)運行的新線運行模式二次創(chuàng)業(yè)初期,，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務,，需要我們首先將所預料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù);再加上“三定”工作的有效開展,，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急,。我班在當前的形式和任務面前,，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經(jīng)營活動,，以便提高班組的各項工作,。我們班班委經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式,。

二：建立了新線設備保養(yǎng)制度.

“產(chǎn)品質(zhì)量的體現(xiàn)在現(xiàn)場”,，我們車間一向注重車間形象,，現(xiàn)在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分,，也是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提和基礎,。所以如何搞好設備維修和保養(yǎng)是今年工作的重點。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理,。

三：嚴格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令,，認真組織生產(chǎn)

一個企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度,，我們生產(chǎn)班堅決服從生產(chǎn)調(diào)度指令,，為全面完成全年的生產(chǎn)任務打下基礎。首先,，在實際生產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作,，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，并且能有效運用人力資源進行合理安排,，認真組織生產(chǎn),，今年同期生產(chǎn)產(chǎn)量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì),，逐步將員工崗位進行輪換,，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會,，使員工們的綜合素質(zhì)得到進一步提高,。

四：確保“xx版質(zhì)量保證體系”在本班正常運行,，進一步嚴格工藝管理,，抓好過程控制，并杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,。

我們班組始終緊緊圍饒xx版質(zhì)量保證體系的運行,，因面臨技改工程后不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度,，班組在車間及工藝員的正確指導下,，通過不斷的探索、不斷調(diào)整,，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求范圍之內(nèi),，再加上不斷對員工進行有關(guān)質(zhì)量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期,。在實際生產(chǎn)過程中,，我們主要通過員工的相互配合來控制產(chǎn)品質(zhì)量，前后工序相互監(jiān)督、相互驗證,，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好的控制.

五：強化班組管理,，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力,。

今年因為各項還需努力規(guī)范,加上“非典”因素的影響,，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵,，所以我們組織了兩次十分有意義的戶外活動,，這幾次活動不但使班組成員之間增強了了解，關(guān)鍵是使大家感覺到一種自重感,，對以后的工作有很大幫助,。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡,，班組將很多工作讓班委來完成,，讓班委們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策,。通過這一年的磨合,，班組已經(jīng)成為一個完整的整體，大家處于這個整體之中，相互配合、相互理解,，為將來的工作打下了基礎,。

六：作好政治思想工作和職業(yè)道德教育,。

班級自主管理小結(jié) 班級自主管理的好處和壞處篇二十

作為一名店面店長，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責任和義務,、以老板的思維去面對店面發(fā)生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務,，以店面銷售來分析,，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領(lǐng)導，把領(lǐng)導分配的任務下達給店面人員,，以店面為團隊圍繞目標開展工作,，通過店長的領(lǐng)導，借助團隊的力量齊心協(xié)力共同完成銷售任務,。

我是銀座燕山店的店長,，在店面日常管理上主要圍繞計劃,、開會,、總結(jié)、輔導,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、溝通7個點來實施店面管理工作。

一,、計劃

計劃分為日計劃,、周計劃、月計劃,、季度計劃及年計劃,，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好,，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作,。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單,，細分到店面人員,，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃,、季度計劃,、年計劃亦是按目標任務細分工作。

二,、開會,、總結(jié)

開會是總結(jié)教訓分享經(jīng)驗的有效方法。我們有晨會,、周會,、月會、季度會,、年會等大大小小的會議,，通過開會安排新任務，總結(jié),、分析,、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法,，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量,，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享,，我們也會與兄弟店面開會分享,，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業(yè)績,。

三,、輔導、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、溝通

品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷售為目的,，好的業(yè)績與“輔導、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個優(yōu)秀團隊的前提條件,。

在店面管理中我提倡個性化,、人性化管理，從自身做起,，己所不欲勿施于人,，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想,。例如制定任務,，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成,，同時,，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助激勵因素,，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗,。

團隊協(xié)作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量,。工作中,，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處,，和店員加強溝通,，分析各項工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施,，快速高效完成工作任務,。

店面銷售中，接待客戶講究相互配合,?？蛻暨M店先讓店員接待，遇到問題店長協(xié)助解決,，這樣不僅讓店長起到應有的作用,，還讓店員感覺到有店長的好處?？蛻綦x店后,，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導,，相互學習，做到既提高店員的實戰(zhàn)能力又提升自己的問題應對技巧,。

進店客戶形形色色，工作品類多種多樣,，出錯總是難免,，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力,。假如店員在工作中出現(xiàn)錯誤,，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失,，店長要幫助店員尋找解決方法,，分攤責任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位,。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法,，問題解決后，讓店員吸取教訓總結(jié)經(jīng)驗,，店長在后期工作也要加強監(jiān)督檢查,，避免此類問題再次發(fā)生。

如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度,，態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗!