總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服7月份個(gè)人工作總結(jié)篇一

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總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的客服7月份個(gè)人工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

7月份工作即將結(jié)束，這個(gè)月中,，對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問(wèn)題的，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問(wèn)題,，我這屬于售后客服，主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些疑惑和解答,。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié),。

1、在工作上,，我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,，對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問(wèn)題的解答，我秉承著為顧客服務(wù)的理念,，認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,，認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于有些電話里說(shuō)不清楚的,，我還邀請(qǐng)她們到公司里來(lái),，我親自來(lái)給她們做示范，以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責(zé),，在這個(gè)月里，我也是每天努力的`工作,，日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí),。

2、在態(tài)度上,，因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,，主要是解決顧客問(wèn)題，所以我覺(jué)得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來(lái)越好了,。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題，我都能面帶笑容,，不慌不忙的解決著所有的問(wèn)題,，這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,，當(dāng)然我的態(tài)度的提升，也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多,，跟顧客解釋也是越來(lái)越專業(yè)了,，顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了。

3,、在學(xué)習(xí)上,，雖然工作專業(yè)上的知識(shí)，我是提高了不少,，但是還是要更加努力才行,，對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的，在這個(gè)方面,，自己還是要花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的,。總的來(lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),，但是也還有上升的空間,，還是要更加努力才行。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),，在這方面我覺(jué)得我沒(méi)有做的很好,，在這個(gè)月工作的時(shí)候，我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來(lái),，還是自己的心態(tài)沒(méi)有擺好，還是要繼續(xù)努力啊,?？头ぷ鲗?duì)于我來(lái)說(shuō)，是個(gè)很鍛煉人的工作,，其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,，我挺喜歡這份工作的。

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