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最新客服7月份個(gè)人工作總結(jié)模板

格式:DOC 上傳日期:2023-05-07 09:22:16
最新客服7月份個(gè)人工作總結(jié)模板
時(shí)間:2023-05-07 09:22:16     小編:zdfb

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,趨利避害,,避免失誤,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服7月份個(gè)人工作總結(jié)篇一

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總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編整理的客服7月份個(gè)人工作總結(jié),,希望對(duì)大家有所幫助,。

7月份工作即將結(jié)束,這個(gè)月中,,對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問(wèn)題的,我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,,我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問(wèn)題,,我這屬于售后客服,主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些疑惑和解答,。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié),。

1、在工作上,,我每天可以接到十幾個(gè)咨詢的電話,,對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問(wèn)題的解答,我秉承著為顧客服務(wù)的理念,,認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,,認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于有些電話里說(shuō)不清楚的,,我還邀請(qǐng)她們到公司里來(lái),,我親自來(lái)給她們做示范,以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責(zé),,在這個(gè)月里,我也是每天努力的`工作,,日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí),。

2、在態(tài)度上,,因?yàn)槭莻€(gè)客服的工作,,主要是解決顧客問(wèn)題,所以我覺(jué)得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來(lái)越好了,。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題,我都能面帶笑容,,不慌不忙的解決著所有的問(wèn)題,,這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,,當(dāng)然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多,,跟顧客解釋也是越來(lái)越專業(yè)了,,顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了。

3,、在學(xué)習(xí)上,,雖然工作專業(yè)上的知識(shí),我是提高了不少,,但是還是要更加努力才行,,對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,在這個(gè)方面,,自己還是要花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的,。總的來(lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),,但是也還有上升的空間,,還是要更加努力才行。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,,做的不好的地方那就是加油改正了,。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,,甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),,在這方面我覺(jué)得我沒(méi)有做的很好,,在這個(gè)月工作的時(shí)候,我因?yàn)橛袀€(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,,事后回想起來(lái),,還是自己的心態(tài)沒(méi)有擺好,還是要繼續(xù)努力啊,??头ぷ鲗?duì)于我來(lái)說(shuō),是個(gè)很鍛煉人的工作,,其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,,我挺喜歡這份工作的。

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