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移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容篇一

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù),。目前,，全省客戶達(dá)200余萬,，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門,。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書科,，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù),。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中,，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化,，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí),；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí),；參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力,；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解,。在中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。我相信二十五天的,，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符,！

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。

在我到吉林移動(dòng)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,，物質(zhì)文化——制度行為文化——核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新,，日日新,，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶,。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的,，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求,。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。培育,、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,，營(yíng)造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。

以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源,，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強(qiáng)企業(yè)活力,。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律,、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上,。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,，開展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng),，方能實(shí)現(xiàn)做讓國(guó)家放心,、用戶滿意、誠(chéng)信守法,、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,、作用,、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性,，利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容篇二

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺。

一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了,。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊,，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你,，對(duì)你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤。

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，在移動(dòng)公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容篇三

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，上學(xué)時(shí)候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返。

在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事，對(duì)每1個(gè)客戶都要真誠(chéng)熱情,。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家,。“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,，,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰,；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神,。

我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)南寧分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí),。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)（南寧）客戶服務(wù)中心時(shí)，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化,。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的,。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐,。從參加培訓(xùn)的第一天起,，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶,，追求客戶滿意,。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力,，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí),，以滿足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來,，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的,。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步,。

在最初工作的幾天時(shí)間里,，我覺得還是有很大的工作壓力，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉,。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,，我克服了工作上的種種難題。經(jīng)過幾天的實(shí)踐,，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,，工作起來也越越來越得心應(yīng)手。師姐的熱心,、督導(dǎo)的關(guān)懷,，使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,，工作的壓力也越來越小了,。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感,。這是一種很難得的感覺,，它可以使我們工作得更努力,，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,，也是這種歸屬感，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng),。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面,，我鍛煉了自己的能力,，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，充實(shí)了自我,，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流，真正地走出課堂,。去義務(wù)地幫助別人,，讓別人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中,，有時(shí)會(huì)很累,，但更多的感覺是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng),，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西,，但如果再多一些人呢,，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本,，動(dòng)力之源泉,；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足,，沒有經(jīng)驗(yàn),，沒有與人交流的口才

另外，在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過程中,，我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)（南寧）客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),，就是中心的員工沒有勾心斗角的內(nèi)部矛盾,。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì)，互相關(guān)心,，共同努力,，團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,，也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證,。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺,。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),，我將受益終生。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容篇四

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具 體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日,。我便來到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分,，一是熟 悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況,，二是熟悉各部門情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項(xiàng)目。

1,、市場(chǎng)部下屬各分部

市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組,、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組,、渠道管理中心,、數(shù)據(jù)中心五個(gè) 分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩,。

（1） 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù),，如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等,。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中,，對(duì)新業(yè)務(wù)“來電提醒”進(jìn)行了測(cè)試。落實(shí)到省公司,，省公司再把具體的測(cè)試步驟,、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試,。

（2） 計(jì)費(fèi)組

計(jì)費(fèi)組由 9 名員工組成,，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外,，面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).則面向公司各部門,、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力,。 比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷活動(dòng),，需要大量的號(hào)卡,，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng)，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào),。雖說這是個(gè)基層一線的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù),。

（3） 業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷等一系列的市場(chǎng) 活動(dòng),。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門,。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、 欠費(fèi)管理,、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種,。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng),、大眾市場(chǎng),、 鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職,，在生活里，大家都是相互不分的好友,。 工作中,，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中,，為各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開 展試水指路,、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間,， 幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核,。具 體稽核操作是登入移動(dòng)公司 boss 系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼,。對(duì)照 紙質(zhì)資料輸入用戶號(hào)碼,，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼,、辦理業(yè)務(wù),、辦 理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。

（4） 渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊,。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理,，結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡,、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理,、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等,。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要安排在渠道管理中心,，具體內(nèi)容在第二部門闡述,。

（5） 服務(wù)監(jiān)督組

服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心,。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等,。資陽(yáng)移 動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)為要做 好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：

學(xué)習(xí)怎么說話,。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話,。服務(wù)監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話,、要說上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線,，那 么說話的技巧就是很重要的了,。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音,。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會(huì)變得很甜,、很有磁性。

二來就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害,，接著是說話語(yǔ)調(diào)要微升,，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑,。最后就是要精神飽滿，語(yǔ)速適中,、吐字清晰,、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員,。這是我們必須學(xué)會(huì)的,。第一次發(fā)現(xiàn)，說了 20多年話的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說話,。

學(xué)習(xí)聽別人說話,。對(duì)于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的,。但對(duì)于我們 平常生活來說,，聆聽也是同樣重要的。在生活中,，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽過 他人的話呢,。或許,，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來去聆聽我們周圍的同學(xué),、朋友,、親 人的話語(yǔ)。在聆聽中,，我們互相理解,，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂,。

2,、渠道管理中心

經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天,，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí),。片區(qū)營(yíng)銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營(yíng)銷中心

經(jīng)了解,，片區(qū)營(yíng)銷中心為 1+4 的模式,，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表,。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳,。工作的展開是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理、考核,、幫助來進(jìn)行的,。

管理

定期展開營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議，對(duì)新的任務(wù),、指標(biāo)、制度進(jìn)行說明,。搜集各營(yíng) 業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài),。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會(huì)議上，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差,，g3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說明,。

考核

通過對(duì)新增、凈增,、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取,，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指 標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳 kpi、酬金等進(jìn)行考核,。

幫助

對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析,，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因,，對(duì)癥下藥,。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī)，從 而完成任務(wù),。

通過學(xué)習(xí),，我了解到大致的原因可以分為三類：

（1）,、廳經(jīng)理心態(tài)問題

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益,，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成,。

針對(duì)此類問題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系,。一是提醒如若長(zhǎng)期不能 完成任務(wù),，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然 單個(gè)來說沒有其他機(jī)型利潤(rùn)高,，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入,。

（2）、市場(chǎng)本身的問題

由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增,、凈增等不 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對(duì)此類問題,，市場(chǎng)代表通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度 的仔細(xì),、深入了解,，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資 費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場(chǎng),，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù),。

（3）、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷手段問題

有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷手段,，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門,。市場(chǎng)代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì) 走出營(yíng)業(yè)廳，通過吼貨,、路演,、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù),。 業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學(xué)習(xí),，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡,、業(yè)務(wù)稽核,、財(cái)務(wù)稽核、 資料禮品組成,。工作的展開主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核,、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽 核等進(jìn)行的。

篇五：客服實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì),，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位,，通過在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用,。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式,、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告,。

很多人都想去看一下,，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢,？帶著這個(gè)好奇心,，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

xx年11月2日,，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了,！

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話,，提供業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢和辦理。

進(jìn)入深圳的第二天就開始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度,、感覺到你的微笑,，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶信服,，接收我的話,。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值,。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了,。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張,，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話,。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,，客戶的滿意度也比較低,。

剛開始，我們都是比較害怕,，不夠自信,，怕答錯(cuò)，很依賴師兄師姐們,，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐,，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題,，我們要做的是自己先思考,、過濾問題，得出解決方案,，而不是一味地依賴他們,，我們總有要自己面對(duì)問題的一天,；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確,、自信,，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性,。

在接下來的幾個(gè)星期里,，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),，各項(xiàng)技能也日漸純熟,，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,，收獲可謂頗豐厚。在這里,，我們學(xué)會(huì)了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng),，以禮待人,，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話,，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說,，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題,，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情,。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能,。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷,，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話,，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。

我們呼電話給客戶,，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營(yíng)銷總是比較抵觸的,，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng),，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你,，不理解你甚至罵你時(shí),，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落,，但是后來也馬上調(diào)整好了,，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理,，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意,，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù),。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,，只有了解客戶需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷出去,。

（一）實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí),，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理,，和客戶溝通得越來越好,，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò),，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定

與此同時(shí),，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴,，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

（二）實(shí)習(xí)心得

1,、在工作進(jìn)程方面,。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡,、職位,、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決

客戶問題,，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性,。

2,、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情、大方,、友善,、真誠(chéng)；不管自己情緒如何,，也不可對(duì)顧客不禮貌,；盡量不用口頭禪"嗯,、這個(gè)、那么"等,；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶說"以后3g的來臨的來臨,，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話,；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄,，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3,、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少,。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量,。目前公司也分組,，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四,、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑,，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議,。

1,、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn),。剛來的新員工,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開始正式上線,，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹,。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的,，哪不對(duì),，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了,。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清楚,，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2,、在呼電話方面,，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想,，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明,，不能一概而論,，含糊帶過。

3 在激勵(lì)方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,，假期購(gòu)物卡，獎(jiǎng)金等等,。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì),。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況,，問候今天是否被用戶罵等等,。可以增加班組活動(dòng),，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力,，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

實(shí)習(xí)以來,，承蒙各位老師的厚愛,，師兄師姐們的支持，同學(xué),、朋友們的關(guān)心,，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí),，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題,，提供業(yè)務(wù)支撐,，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事,，在我工作壓力大時(shí),，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期,。

篇六：移動(dòng)公司客服實(shí)習(xí)小結(jié)

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際,，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位,，通過在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式,、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下,，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心,，這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心,。 20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了,！

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容篇五

“沒有總結(jié),，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說,。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片,，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,，或許他聽不太懂我講什么,，但是我想說，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒,，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了,。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn),，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫,。

正式實(shí)習(xí)第一天,，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的去了營(yíng)銷組,，而我則到了客戶組。坦白說,，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的,；我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的 “門外漢”,。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚,，也直到后來，我才知道,，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營(yíng)銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司,。

進(jìn)入客戶組后,，我被分配跟著胡姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理,。由于我是新晉員工,，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí),。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶,、神州行以及全球通,。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到,，針對(duì)不同的客戶群,，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩,，資費(fèi)更新相當(dāng)快,，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住,。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣,，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組,，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶,，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼,。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅,，如將客戶加入某集團(tuán),，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬,，直到實(shí)習(xí)最后一天,，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù),。說實(shí)話,，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮,，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶服務(wù),，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè),。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間,，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了,。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流,，二是通過電話,。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù),。在上門的過程中,，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的,，也有對(duì)其表示不滿的,。對(duì)于前一種，我們由衷感謝,；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付,，讓我感覺最難熬的是在日食前一天,。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情,。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶,，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話也盡量不多說,。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動(dòng)電話突然不能接通,。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問,?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè),，可能是受日食的影響,。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想,，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工,，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西,。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容篇六

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是我國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商之一,，擁有完整的通信產(chǎn)業(yè)鏈條，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模,，其“正德厚生,，臻于至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀促使企業(yè)精益求精、不斷進(jìn)取,。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，追求客戶滿意服務(wù),。此次到移動(dòng)公司實(shí)習(xí)除了為能夠順利畢業(yè)，也是為了鍛煉營(yíng)銷與溝通能力,、培養(yǎng)服務(wù)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，為以后的工作奠定一個(gè)良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

我于20xx年7月27日進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆股份有限公司石河子市分公司實(shí)習(xí),，我分配到政企客戶部信息化中心實(shí)習(xí),，至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間。在這兩個(gè)月里我主要負(fù)責(zé)違章通,、行業(yè)手機(jī)報(bào),、集團(tuán)彩鈴等集團(tuán)產(chǎn)品，并學(xué)習(xí)office辦公及公文寫作,，學(xué)習(xí)路由配置,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等，了解mas服務(wù)器,。在師傅的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下很快就熟悉了基本業(yè)務(wù),，在師傅和同事的悉心指導(dǎo)、實(shí)習(xí)基地指導(dǎo)老師的關(guān)心和幫助下,；在自信,、謹(jǐn)慎與勤奮的信條的督促下，我的實(shí)習(xí)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,。

1.產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力,；在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對(duì)方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時(shí)完工,，讓客戶及時(shí)使用，在客戶開始使用后,，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

2.指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,，遇到不明白的向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美,，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

3.培訓(xùn)工作

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),，自身熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的`各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，取得更好的成績(jī)。

4.其它工作

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,，任勞任怨,、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我受益良多!

1.在與人溝通時(shí)一定要熱情、主動(dòng),、大方,。

與同事交流,，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼,，而老同事也不會(huì)對(duì)一個(gè)新員工打招呼,，這樣就會(huì)形成一種隔膜，對(duì)工作有很大的不便,。與客戶溝通如果不能夠很主動(dòng),，很大方會(huì)是什么結(jié)果呢？顯然,，這會(huì)讓我們無法在溝通中占有主動(dòng)地位,，無法最有效的得到客戶的認(rèn)可，甚至我們會(huì)直接就沒有與客戶交流的機(jī)會(huì)從而使客戶流失,。

2.微笑服務(wù),，真誠(chéng)待人。

古話說的好：“伸手不打笑面人”,。面對(duì)來訪的客人時(shí)一定要笑臉相迎,，真誠(chéng)的對(duì)待顧客提出的每一個(gè)問題，熱情,、耐心的為客戶解決,，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國(guó)移動(dòng)是對(duì)的、認(rèn)為自己得到了尊重,，那么他們才會(huì)更加配合你的工作,。

3.工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

作為中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理,，我們要熟悉自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶經(jīng)理的能力,，因?yàn)槲覀円獮榭蛻艚?jīng)理做好支撐工作,，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時(shí)我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通交流的,，客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和工作表現(xiàn),，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì)，所以每做一件事的時(shí)候都要嚴(yán)格要求自己,。同時(shí),，任何一個(gè)小的失誤都可能會(huì)對(duì)公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻,，還會(huì)影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等,。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果,，盡力做到萬無一失,。

4.善于總結(jié),，查缺補(bǔ)漏。

這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐,、理想與現(xiàn)實(shí)的差距,，更好的認(rèn)識(shí)了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而可以更好的進(jìn)步,。這可以讓我盡快的對(duì)自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo),，向成功邁步前進(jìn),。

5.自主學(xué)習(xí)

工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師,，有作業(yè),，有考試，而是一切要字跡主動(dòng)去學(xué)校去做,，只要你想學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是有很多的。實(shí)習(xí)的時(shí)候,，有比較多的休息時(shí)間,，要利用好這些時(shí)間，少看一部小說,，多了解一些感興趣的知識(shí),。

6.團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目,，在工作的過程中如何保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的,。要有與別人溝通、交流的能力以及與個(gè)人合作的能力,，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)合作，配合默契,，共赴成功,。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則,，我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上,，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況,。反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

1.保證實(shí)習(xí)時(shí)間量的充足,，學(xué)生實(shí)習(xí)的進(jìn)行有一個(gè)角色轉(zhuǎn)變的過程，需要一定時(shí)間去適應(yīng),，在實(shí)習(xí)時(shí)間上的安排要合理得當(dāng),。

2.學(xué)校要加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的專業(yè)培訓(xùn)工作。但是培訓(xùn)前要對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行了解,，并及時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,，逐步建立穩(wěn)定高效的教育實(shí)習(xí)工作體系，使教育實(shí)習(xí)具有連貫性,，切實(shí)提高教育實(shí)習(xí)的整體質(zhì)量,，突出時(shí)效性和針對(duì)性，符合專業(yè)發(fā)展方向,。

3.學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)人員的素質(zhì)訓(xùn)練,，提高實(shí)習(xí)人員的整體素質(zhì)。通過實(shí)施新的教學(xué)計(jì)劃,，優(yōu)化課程體系,，從根本上解決教學(xué)質(zhì)量與培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格不相一致的問題,。使實(shí)習(xí)人員掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)理論,、專業(yè)知識(shí)和基本技能，使他們適應(yīng)大學(xué)中的體育教育新課程改革和轉(zhuǎn)變的要求,。

4.學(xué)校安排實(shí)習(xí)人員分點(diǎn)時(shí)盡量集中,，便于管理及掌握實(shí)習(xí)人員的情況。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)教育實(shí)習(xí)的規(guī)范化管理,，做好對(duì)實(shí)習(xí)過程的監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)工作,，以保順利完成,。

5.有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老師可以多多指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員，使他們?cè)诶碚摵蛯?shí)踐相結(jié)合中有更多收獲,，讓他們認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱,，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導(dǎo)差生,，提高學(xué)生整體的運(yùn)動(dòng)素質(zhì),。

移動(dòng)公司實(shí)踐內(nèi)容篇七

來到移動(dòng)公司工作已經(jīng)一個(gè)季度了，時(shí)間給予我們的是成長(zhǎng),，是認(rèn)識(shí),。通過對(duì)移動(dòng)公司一步步的認(rèn)識(shí)，也已逐漸融入到這個(gè)大家庭中了，慢慢了解了公司的工作機(jī)制與流程,，習(xí)慣了公司的工作氛圍,，更加體會(huì)到了部門間、團(tuán)隊(duì)間,、同事間協(xié)調(diào)的重要性,。慢慢褪去大學(xué)生的身份與稚嫩，加入到到移動(dòng)公司,，接下來的便是堅(jiān)持,，用美好的青春歲月與公司一同奮斗成長(zhǎng)。

一件事你沒有堅(jiān)持一年你沒有資格做評(píng)價(jià),，沒有堅(jiān)持三年沒有資格說了解,。有一個(gè)關(guān)于甩手的故事：開學(xué)第一天，古希臘大哲學(xué)家蘇格拉底對(duì)學(xué)生們說：“今天咱們只學(xué)一件最簡(jiǎn)單也是最容易做的事,。每個(gè)人把胳膊盡量往前甩,，然后再盡量往后甩?！闭f著,，蘇格拉底示范做了一遍：“從今天開始，每天做300下,。大家能做到嗎?”

學(xué)生們都笑了,。這么簡(jiǎn)單的事，有什么做不到的?過了一個(gè)月,，蘇格拉底問學(xué)生們：“每天甩手300下哪個(gè)同學(xué)堅(jiān)持了?”有90%的同學(xué)驕傲的舉起了手,。又過了一個(gè)月，蘇格拉底又問,，這回,，堅(jiān)持下來的學(xué)生只有八成。

一年過去了,，蘇格拉第再次問大家：“請(qǐng)告訴我,，最簡(jiǎn)單的甩手運(yùn)動(dòng)，還有哪幾位同學(xué)堅(jiān)持了?”這時(shí),，整個(gè)教室里,，只有一個(gè)人舉起了手。這個(gè)學(xué)生就是最后成為古希臘另一個(gè)大哲學(xué)家的柏拉圖,。

往往一件簡(jiǎn)單的事很多人都堅(jiān)持不下來,，而成功其實(shí)就是一件件簡(jiǎn)單事堅(jiān)持下來的結(jié)果。 我被委派到公司財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月了,，切身感受到異樣的工作氛圍：工作忙,、節(jié)奏快,、時(shí)間緊、壓力大,。

回顧這這一段時(shí)間,，經(jīng)歷的事歷歷在目，雖然有點(diǎn)疲憊,，但同事們對(duì)工作的熱情和激情讓我興奮不已,，我只有加倍努力地工作來融入到這個(gè)另人心潮澎湃的團(tuán)隊(duì),。

嚴(yán)格的制度是企業(yè)管理先進(jìn)和規(guī)范的前提,，公司在不斷改革，組織機(jī)構(gòu)在不斷調(diào)整,，少不了一個(gè)完備的業(yè)務(wù)流程,。包括財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定,、固定資產(chǎn)核算管理規(guī)定,、個(gè)人往來核算管理規(guī)定 、質(zhì)量成本核算管理規(guī)定,、成本核算管理規(guī)定,、財(cái)務(wù)發(fā)票審核管理規(guī)定，資金計(jì)劃管理規(guī)定,。對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)控制度的完備,，詳細(xì)擬定了銷售收款制度、采購(gòu)付款制度,、生產(chǎn)核算制度,、財(cái)務(wù)管理制度、融資擔(dān)保制度等一系列制度規(guī)定,。有嚴(yán)格的制度,，還需要很好的執(zhí)行力，財(cái)務(wù)對(duì)照制度規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行,，不徇私情，雖然這一舉措激化了和其他部門的矛盾,，引起了有些人員的不理解,，但我相信，一切為了公司的宗旨和原則不變,，財(cái)務(wù)人員的耐心和解釋到位,，公司的管理會(huì)大步向前的。

經(jīng)過對(duì)公司對(duì)財(cái)務(wù)的了解,，內(nèi)部考核是對(duì)所有財(cái)務(wù)人員工作提升和進(jìn)步的助推劑,，只有查錯(cuò)防弊，工作才有進(jìn)步，全員才得以提高,。針對(duì)公司新的組織機(jī)構(gòu)和新的核算要求,，建立了崗位責(zé)任制，明確了崗位職責(zé),，建立切實(shí)可行的崗位考核辦法,，在財(cái)務(wù)內(nèi)部形成了競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的氛圍,。財(cái)務(wù)對(duì)一些崗位定期調(diào)崗,，選擇優(yōu)秀和出眾的到重要崗位，努力提高財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)和能力,。

在科技不斷進(jìn)步,、信息量日益擴(kuò)大化的今天，不斷推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化管理工作顯得尤為重要,。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,，企業(yè)信息量增加，僅僅依靠財(cái)務(wù)力量和財(cái)務(wù)核算工具難以達(dá)到日益精益的核算要求,，大量的財(cái)務(wù)信息需要財(cái)務(wù)人員的手工臺(tái)帳來記錄,，各部門的信息得不到共享，各部門的信息在手工傳遞的過程中不及時(shí)而且經(jīng)常出錯(cuò),，財(cái)務(wù)人員需要花費(fèi)大量的精力來反復(fù)的核對(duì)驗(yàn)證數(shù)據(jù),，工作效率低下，工作重復(fù),，造成人員浪費(fèi),。這就需要全員使用企業(yè)管理軟件，資源共享,，信息共享,，交流及時(shí)。財(cái)務(wù)通過努力為企業(yè)搭建電算化管理的平臺(tái),，為企業(yè)管理智能化,、信息化不斷探索。同時(shí)為了方便簡(jiǎn)化報(bào)賬流程,，又新上線了電子影像系統(tǒng),，我參與了系統(tǒng)上線，調(diào)試,，系統(tǒng)培訓(xùn)等全部過程,，深刻體會(huì)到了信息化管理帶來的便利，這使得與員工的墊付款等能夠及時(shí)報(bào)下來,，減少了員工工作量,，及時(shí)的報(bào)賬也會(huì)提高員工工作的積極性,。

同時(shí)更加了解了計(jì)劃財(cái)務(wù)崗。資金管理上,，強(qiáng)化預(yù)算管理,，嚴(yán)格對(duì)照事業(yè)計(jì)劃資金預(yù)算，

控制資金支出,。對(duì)無計(jì)劃,、超計(jì)劃的支出嚴(yán)格控制?？刂祈?xiàng)目投資規(guī)模,，減輕資金壓力，提高資金運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,。保證按照“三重一大”的精神對(duì)沒個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行決策審批,，根據(jù)年度計(jì)劃保質(zhì)保量的完成每個(gè)項(xiàng)目投資,，這保證了公司的每一筆資金的運(yùn)用,，計(jì)劃財(cái)務(wù)可以說是公司財(cái)務(wù)的一個(gè)控制點(diǎn)。

當(dāng)然,，我所需要做的,，需要學(xué)習(xí)的事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，這才是一個(gè)剛剛的開始,，對(duì)財(cái)務(wù)管理的工作還有很多不到位的,，這都需要我們踏踏實(shí)實(shí)不計(jì)較個(gè)人得失、清心寂寞的去做好每一件事,，財(cái)務(wù)工作成果不是有形的,，并不是顯而易見的，是需要時(shí)間和外部驗(yàn)證的,。做好每一件事情都是我們應(yīng)該的,，我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門,、中心配合下，財(cái)務(wù)工作會(huì)更出色,，公司會(huì)走的更遠(yuǎn),。