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運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃篇一

20____年,，運(yùn)營(yíng)管理部主要從計(jì)劃管理,、質(zhì)量管理體系管控,、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理,、投訴處理,、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

一,、計(jì)劃管理

計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段,，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20____年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能,。

1,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部,，加強(qiáng)公司各部門(mén)預(yù)決算管理,，確保經(jīng)營(yíng)情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合,、反饋于相關(guān)責(zé)任人,。

2、管理指標(biāo)管理,。以管理計(jì)劃為突破口,，確定工作內(nèi)容、目標(biāo),、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理,，對(duì)未完成工作計(jì)劃者,，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰,。

3,、健全績(jī)效管理體系。配合人力資源部,，完善績(jī)效管理體系,，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績(jī)與薪資緊密掛鉤,，定期考核,，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí),。并根據(jù)公司實(shí)際情況,，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性,，增加經(jīng)營(yíng)收入,。

二,、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的整合,，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升,，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展,。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展,，結(jié)合相關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件,，定期考核,，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),。

（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目,，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,，拓展服務(wù)范圍,。

三、品質(zhì)管理

1,、整合公司質(zhì)量管理體系,，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)行試用,、考核、修訂,，建立起更高的服務(wù)平臺(tái),，提高服務(wù)品質(zhì)。

2,、會(huì)同人力資源部,，分類分崗位設(shè)置書(shū)面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，限期要求責(zé)任部門(mén)整改,，制定糾正預(yù)防措施。

3,、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)管理體系的考核和指導(dǎo),。運(yùn)營(yíng)管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍,，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者,，又是被考核者,，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn),。

4,、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法,，換位思考,，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件,，提高服務(wù)品質(zhì),。

四、培訓(xùn)管理

1,、建立培訓(xùn)考核機(jī)制,，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

2,、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源,，拓寬培訓(xùn)思路，及時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通,，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累,，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過(guò)現(xiàn)身案例說(shuō)法,、專業(yè)知識(shí)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,。

3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理,。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核,，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果,。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系,。

4,、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具,；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源,，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過(guò)整合,，使培訓(xùn)成為傳播的工具,，把培訓(xùn)理念最大化。

5,、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系,，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn),。針對(duì)性的與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程,，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界,，提升整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6,、針對(duì)各崗位的工作特點(diǎn),，分類建立詳實(shí)的資料庫(kù)，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料,。

五,、投訴處理

1、結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況,，深入項(xiàng)目,，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理,，在維護(hù)公司利益的原則上處理業(yè)主投訴,。

2、針對(duì)長(zhǎng)垣縣業(yè)主對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知度較低,，投訴問(wèn)題相對(duì)集中,、甚至有些業(yè)主不講理的問(wèn)題上，制定有效的投訴處理預(yù)案,，提高業(yè)主

投訴處理效率,。

3、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳,。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄,，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳,，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力,。

4、建立快速反應(yīng)機(jī)制,。針對(duì)業(yè)主的一些重大投訴,，建立快速反應(yīng)機(jī)制，成立重大事件處置小組,，妥善處理各項(xiàng)目緊急事件,。

六、法律事務(wù)管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律,、法規(guī)頒布實(shí)施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識(shí)等現(xiàn)狀,，20____年重點(diǎn)在：

1、配合服務(wù)中心,、分公司,，運(yùn)用法律知識(shí),，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，通過(guò)法律途徑,，對(duì)違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費(fèi)等,，雙月匯總并公布,。

2、配合人力資源部,，作好員工法律知識(shí)培訓(xùn)工作,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率,。

3,、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)公司文件及合同進(jìn)行審核,。 總之,，20____年度運(yùn)營(yíng)管理部人員積極開(kāi)展學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),、開(kāi)源節(jié)流意識(shí),、換位思考意識(shí)、深入一線服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，增強(qiáng)公司凝聚力,，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展,。

七,、月度管理計(jì)劃：

略

運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃篇二

一,、上半年主要工作任務(wù)完成情況

（一）突出重點(diǎn),，著力做好土地運(yùn)營(yíng)工作。

積極盤(pán)活已有存量土地,，以招商引資為重點(diǎn),，積極開(kāi)展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回,、出讓,。________年上半年完成土地收回補(bǔ)償總面積____.________畝。完成共__宗地塊土地成本核撥方案,，完成土地出讓______.______畝,，出讓金總額約__.____億元。

（二）采取措施,，著力加大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備力度,。

按照制定的“退二進(jìn)三”規(guī)劃，推進(jìn)中心城區(qū)環(huán)宇開(kāi)關(guān),、振興天馬的“退二進(jìn)三”工作,，形成以區(qū)位聚項(xiàng)目、以資源引項(xiàng)目,，項(xiàng)目與資源良性互動(dòng)的局面,。積極配合區(qū)征收辦開(kāi)展商業(yè)村片區(qū)、廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運(yùn)河片區(qū),、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作，目前正在制定征收方案,。

（三）強(qiáng)化服務(wù),，著力解決項(xiàng)目建設(shè)難題。

中心進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換,、“四個(gè)城市”建設(shè)的全局意義,，統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí),，扎實(shí)高效推進(jìn)“四個(gè)城市”建設(shè),，以開(kāi)展全區(qū)城市建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為工作重點(diǎn),，完善工作機(jī)制,，加大了對(duì)金磚城項(xiàng)目的重點(diǎn)幫扶工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題,。截止__月底前,，金磚城項(xiàng)目____棟樓及地下車庫(kù)全面施工中，其中____棟樓進(jìn)入裝飾裝修階段，__棟主體施工階段,，完成投資__________萬(wàn)元,。

（四）狠抓落實(shí)，著力扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

國(guó)資中心深入推進(jìn)深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)推動(dòng)中心工作發(fā)展，提升全體黨員干部工作能動(dòng)性和主動(dòng)性,，結(jié)合“大學(xué)習(xí),、大調(diào)研、大討論”活動(dòng)立足實(shí)際,，積極創(chuàng)新形式,、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段,，用新措施,、新辦法推動(dòng)中心各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展、新成效,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,。

二,、工作中存在的問(wèn)題

________年上半年的工作，與上級(jí)的要求和群眾的需求相比,，工作中還存在一些差距和不足,，一是班子學(xué)習(xí)意識(shí)有待進(jìn)一步提升。班子把加強(qiáng)自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)來(lái)抓,，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,、率先垂范，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí),，帶動(dòng)全體干部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。二是工作作風(fēng)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。面臨的工作任務(wù)重,，特別在土地出讓,、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，進(jìn)一步提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

三,、20____年下半年工作打算

（一）以穩(wěn)妥實(shí)施土地出讓難,。

積極盤(pán)活已有存量土地,，以招商引資為重點(diǎn)，改變建設(shè)項(xiàng)目融資財(cái)政托底擔(dān)保的單一模式,，整合建設(shè)資源和融資渠道，創(chuàng)新籌資方式,，建立資金籌措,、利用、平衡機(jī)制,，優(yōu)先落實(shí)意向投資商,。進(jìn)一步做好食品巷片區(qū)、水利局片區(qū),、煙草片區(qū)的土地收回,、出讓工作。

（二）進(jìn)一步積極抓好項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,。

按照“四個(gè)城市”建設(shè)要求,，按照既定目標(biāo)抓進(jìn)度，在確保工程質(zhì)量的前提下,，爭(zhēng)分奪秒抓進(jìn)度,，千方百計(jì)趕工期，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)加大對(duì)金磚城項(xiàng)目重點(diǎn)幫扶推進(jìn)工作,，及時(shí)溝通，相互協(xié)調(diào),，確保項(xiàng)目順利推進(jìn),。進(jìn)一步完善重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理臺(tái)賬。堅(jiān)持金磚城項(xiàng)目進(jìn)展情況的每月____日,、____日（月底）報(bào)告制度,，確保________年金磚城項(xiàng)目完成室內(nèi)外裝飾、車庫(kù)施工,，累計(jì)完成投資__________萬(wàn)元,。

（三）進(jìn)一步配合做好棚戶區(qū)改造工作。

嚴(yán)格貫徹落實(shí)《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》等相關(guān)法律,、法規(guī)以及政策規(guī)定,，扎實(shí)做好群眾工作，確保積極穩(wěn)妥推進(jìn)廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運(yùn)河片區(qū),、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造。

（四）積極完成區(qū)委區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng),。