時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

運營個人工作計劃篇一

20____年，運營管理部主要從計劃管理,、質(zhì)量管理體系管控,、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理,、投訴處理,、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標(biāo)進行全面規(guī)劃和描述。

一,、計劃管理

計劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時完成的重要手段,，為此，運營管理部在20____年加強計劃管理職能。

1、經(jīng)營指標(biāo)計劃管理,。結(jié)合財務(wù)管理部，加強公司各部門預(yù)決算管理,，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合,、反饋于相關(guān)責(zé)任人,。

2、管理指標(biāo)管理,。以管理計劃為突破口,，確定工作內(nèi)容、目標(biāo),、責(zé)任人及完成時間,，加強績效管理，對未完成工作計劃者,，給予責(zé)任人確定具體的完成時間,，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

3,、健全績效管理體系,。配合人力資源部，完善績效管理體系,，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤,，定期考核,，嚴(yán)格執(zhí)行、落實,。并根據(jù)公司實際情況,，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性,，增加經(jīng)營收入,。

二、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上,，通過對質(zhì)量管理體系的整合,，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升,，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展,。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展,，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求,，用以滿足工作的需要,。

具體措施：

（1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件,，定期考核,，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì),。

（2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍,。

三、品質(zhì)管理

1,、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程,、標(biāo)準(zhǔn),，并進行試用、考核,、修訂,，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì),。

2,、會同人力資源部,，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核,，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié),，限期要求責(zé)任部門整改,，制定糾正預(yù)防措施,。

3,、加強對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式,，每季度考核一遍,，讓每個項目既是考核者，又是被考核者,，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。

4,、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法,，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程,，不斷修訂體系文件,，提高服務(wù)品質(zhì)。

四,、培訓(xùn)管理

1、建立培訓(xùn)考核機制,，確保各崗位培訓(xùn)達到既定的目標(biāo)。

2,、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路,，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通,，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累,，結(jié)合培訓(xùn)需求,，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法,、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓(xùn)內(nèi)容,。

3、培訓(xùn)績效實行量化管理,。對各項培訓(xùn)進行不同形式的考核,，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果,。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓(xùn)體系,。

4、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段,、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源,，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過整合,，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化,。

5、加強與外部的聯(lián)系,，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn),。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程,，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界,，提升整體競爭意識。

6,、針對各崗位的工作特點,，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料,。

五,、投訴處理

1、結(jié)合長垣縣實際情況,，深入項目，了解業(yè)主投訴原因,，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴,。

2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低,，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上,，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主

投訴處理效率,。

3,、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳,。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄,，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄,，加大物業(yè)管理宣傳,，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力,。

4、建立快速反應(yīng)機制,。針對業(yè)主的一些重大投訴,，建立快速反應(yīng)機制,，成立重大事件處置小組,，妥善處理各項目緊急事件,。

六,、法律事務(wù)管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律,、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識等現(xiàn)狀,，20____年重點在：

1、配合服務(wù)中心,、分公司,，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴,，追討欠費等，雙月匯總并公布,。

2,、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作,，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率,。

3,、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進行審核,。 總之,，20____年度運營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識,、開源節(jié)流意識,、換位思考意識、深入一線服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識,，增強公司凝聚力,，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng),，促進公司快速發(fā)展,。

七,、月度管理計劃：

略

運營個人工作計劃篇二

一,、上半年主要工作任務(wù)完成情況

（一）突出重點,，著力做好土地運營工作。

積極盤活已有存量土地,，以招商引資為重點,，積極開展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回,、出讓,。________年上半年完成土地收回補償總面積____.________畝,。完成共__宗地塊土地成本核撥方案,，完成土地出讓______.______畝,，出讓金總額約__.____億元,。

（二）采取措施,，著力加大項目儲備力度,。

按照制定的“退二進三”規(guī)劃，推進中心城區(qū)環(huán)宇開關(guān),、振興天馬的“退二進三”工作，形成以區(qū)位聚項目,、以資源引項目，項目與資源良性互動的局面,。積極配合區(qū)征收辦開展商業(yè)村片區(qū)、廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運河片區(qū),、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作，目前正在制定征收方案,。

（三）強化服務(wù),，著力解決項目建設(shè)難題,。

中心進一步充分認(rèn)識新舊動能轉(zhuǎn)換、“四個城市”建設(shè)的全局意義,，統(tǒng)一思想、凝聚共識,，扎實高效推進“四個城市”建設(shè),，以開展全區(qū)城市建設(shè)年活動為契機，把重點項目建設(shè)作為工作重點,，完善工作機制,，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)過程中遇到的困難和問題,。截止__月底前,，金磚城項目____棟樓及地下車庫全面施工中，其中____棟樓進入裝飾裝修階段,，__棟主體施工階段,，完成投資__________萬元。

（四）狠抓落實,，著力扎實推進作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

國資中心深入推進深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動，切實以作風(fēng)建設(shè)推動中心工作發(fā)展,，提升全體黨員干部工作能動性和主動性,，結(jié)合“大學(xué)習(xí),、大調(diào)研,、大討論”活動立足實際,，積極創(chuàng)新形式,、創(chuàng)新方法,、創(chuàng)新手段，用新措施,、新辦法推動中心各項工作取得了新進展,、新成效，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力。

二,、工作中存在的問題

________年上半年的工作,，與上級的要求和群眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足,，一是班子學(xué)習(xí)意識有待進一步提升,。班子把加強自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的切入點來抓，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,、率先垂范,，帶頭加強學(xué)習(xí)，帶動全體干部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。二是工作作風(fēng)需要進一步轉(zhuǎn)變,。面臨的工作任務(wù)重，特別在土地出讓,、重點項目推進過程中,，進一步提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,，確保各項工作順利進行,。

三、20____年下半年工作打算

（一）以穩(wěn)妥實施土地出讓難,。

積極盤活已有存量土地,，以招商引資為重點，改變建設(shè)項目融資財政托底擔(dān)保的單一模式,，整合建設(shè)資源和融資渠道,，創(chuàng)新籌資方式，建立資金籌措,、利用,、平衡機制,，優(yōu)先落實意向投資商,。進一步做好食品巷片區(qū),、水利局片區(qū),、煙草片區(qū)的土地收回,、出讓工作。

（二）進一步積極抓好項目建設(shè)進度,。

按照“四個城市”建設(shè)要求,，按照既定目標(biāo)抓進度,，在確保工程質(zhì)量的前提下,，爭分奪秒抓進度，千方百計趕工期,，盡快形成新的經(jīng)濟增長點,。積極聯(lián)系相關(guān)部門加大對金磚城項目重點幫扶推進工作，及時溝通,，相互協(xié)調(diào),，確保項目順利推進。進一步完善重點項目建設(shè)管理臺賬,。堅持金磚城項目進展情況的每月____日、____日（月底）報告制度,，確保________年金磚城項目完成室內(nèi)外裝飾,、車庫施工,，累計完成投資__________萬元,。

（三）進一步配合做好棚戶區(qū)改造工作,。

嚴(yán)格貫徹落實《國有土地上房屋征收與補償條例》等相關(guān)法律,、法規(guī)以及政策規(guī)定,，扎實做好群眾工作，確保積極穩(wěn)妥推進廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運河片區(qū),、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造。

（四）積極完成區(qū)委區(qū)政府交辦的其他事項,。