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公司員工手冊(cè)的內(nèi)容 公司員工手冊(cè)篇一
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹(shù)立服務(wù)至上觀念，文明服務(wù),，禮貌待客,，熱情周到，儀表端正,，著裝整潔,。
3.做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作，來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間,，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi),，確保安全。
4.熟悉賓館情況,，了解住宿知識(shí),，熱情解答客人提出的問(wèn)題。
5.不擅自離開(kāi)工作崗位,，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等,，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情,，不收客人任何禮物,。
6.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。
7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,，并對(duì)賓館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,，上班時(shí)間不要串崗,。
8.客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品,，如有丟失損壞按價(jià)賠償,，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對(duì)客人遺物品做好登記,，保管上繳的工作,。
9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,，做好出入庫(kù)手續(xù),，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。
10.無(wú)可人的房間，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等,，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等,。
11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間,，要切斷所有電器開(kāi)關(guān),，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān),、熱,、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告,，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生。
12.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),，因工作不認(rèn)真,、檢查不到位、誤崗,、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,，將追究有關(guān)人的責(zé)任。
13.遵守賓館的其它規(guī)定,。
公司員工手冊(cè)的內(nèi)容 公司員工手冊(cè)篇二
一,、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。
2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。
3,、員工上班前必須化淡妝,，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑,、大方得體,、端莊自信的職業(yè)形象。
4,、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈,、手鐲,、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩,。
5,、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為,。
6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1,、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話,。
2、美容室有客人時(shí),，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間。
3,、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞,。
4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”,，不無(wú)故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。
6,、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息,、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
7,、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲,，吵嘴打架，大聲喧嘩,。
8、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個(gè)人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9,、員工不得在會(huì)所擅自集合,、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng),。禁止造謠惑眾,，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
10,、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度,。
11,、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,、工具,、容器、儀器,、錢物及完成任務(wù)情況交清楚,。
12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任,。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13,、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作,。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范,。
14,、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。
15,、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
16,、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。
三,、上崗管理
1,、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2,、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排,。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4,、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的，要給客人打電話問(wèn)情況,。
5,、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7,、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò),，罰款50元起價(jià),。
8、新顧客做完,，必須在第二天打回訪電話詢問(wèn),。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客,。
10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,，除非特殊情況【如婚事,，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資,。
11,、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元,，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】,。
四、衛(wèi)生制度
1,、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾，物品擺放整齊,，每星期一大掃除,，不得將私人物品隨便亂放。
3,、操作完畢,，將物品擦干凈，放回原處,，擺放整齊,。
4、關(guān)閉儀器,，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。
