心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

酒店文員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

在這近三個(gè)月的時(shí)間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作,。

我堅(jiān)持從小事做起，從大事著眼,，努力提高服務(wù)水平,。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性,。牢固樹(shù)立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識(shí)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏,，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合,，為各部門(mén)服務(wù)突出主動(dòng)性,。在開(kāi)展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)互通情況,，以求統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，步調(diào)一致，排除干擾,，共同圍繞中心工作搞好服務(wù),、當(dāng)好參謀，變部門(mén)行為為酒店整體行為,，并形成合力,，以提高整體的工作水平。三是見(jiàn)事做事,，為顧客服務(wù)突出積極性,。認(rèn)真接待上門(mén)來(lái)訪的顧客，對(duì)顧客反映的問(wèn)題及時(shí)登記并盡力解決,，努力使每次反映的問(wèn)題都能得到圓滿答復(fù)

為做好文員工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，講奉獻(xiàn),，以誠(chéng)待人，樹(shù)一流形象,。一是注重加強(qiáng)自身思想建設(shè),。努力提高工作敏銳性和****鑒別力。因?yàn)樵诰频赇N(xiāo)售部工作,，特別要保持清醒的頭腦,；二是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),、得與失,、個(gè)人利益與集體利益、工作與休閑的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。在這近三個(gè)月的工作中，剛開(kāi)始由于對(duì)業(yè)務(wù)不熟,，所以有時(shí)加班加點(diǎn)到很晚,，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，更是不得休息,；三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,。公文寫(xiě)作水平有所提高,。平時(shí)工作之余，我大量閱讀辦公室的報(bào)刊****,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中使自己在公文寫(xiě)作上有所提高。此外,，待人接物方面有了大的長(zhǎng)進(jìn),。

凡是顧戶來(lái)我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待,，并根據(jù)顧客的種類(lèi)及要求制定各種接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié),，力爭(zhēng)讓每位顧客滿意,。

曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實(shí)不然,，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開(kāi)展,，更不利于員工積極性的調(diào)動(dòng)和能力的培養(yǎng),。所以，我總是以誠(chéng)相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),、交流,。因此，和大家相處得也很愉快,。

近三個(gè)月的工作經(jīng)歷雖然很短,，但讓我越來(lái)越深切地感受到文員工作的重要,、深?yuàn)W，它不只是一項(xiàng)工作,，更是一門(mén)藝術(shù),。因此，在以后的工作中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

酒店文員社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

短期的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用,。回到家時(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多,，變得懂事多了,，孝順多了，脾氣也變好多了,。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用,，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了,，掙錢(qián)真的很不容易,，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢(qián)了,。

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干,。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

確切來(lái)說(shuō),，校園和社會(huì)在某種程度上是脫節(jié)的，我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題,?？梢哉f(shuō)，適應(yīng)社會(huì)是一門(mén)學(xué)問(wèn),，同樣也是一門(mén)藝術(shù)：一門(mén)誰(shuí)都不能回避的藝術(shù),。思想?yún)R報(bào)范文它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會(huì)，甚至要用一輩子的時(shí)間。

我知道,，很多事情需要經(jīng)歷了才會(huì)明白,，體會(huì)了才有領(lǐng)悟。因此,，不管是不是“趕鴨子上架”,，對(duì)于這一次的實(shí)習(xí)，我首先要求自己端正態(tài)度,。我主要目的是學(xué)習(xí),，探索行走社會(huì)的做人藝術(shù)。

懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),，我開(kāi)始了在xx酒店的實(shí)習(xí)生活,，獲益匪淺。

人際關(guān)系的力量是巨大的,。任何人都有可能成為對(duì)你施與緩手的友人,，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學(xué)校里的同學(xué),，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人,。在xx酒店，我盡量地與他人溝通,，并由此享受到了溝通的樂(lè)趣,。因?yàn)樽⒅販贤ǎＭ瑢W(xué)的友誼使我很快地對(duì)酒店產(chǎn)生了親切之感,，而不至于感到陌生,。工作上更是多了相互扶持的同伴；領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系,；服務(wù)員每天為我提供當(dāng)天的報(bào)紙以便知天下事,；工程部的帶我上天臺(tái)參觀，熟悉酒店,；司機(jī)與我們談笑風(fēng)生以活躍大腦細(xì)胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去,；連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問(wèn)題上來(lái),；而最讓我開(kāi)心的則莫過(guò)于外國(guó)客人的熱情與友善！

都說(shuō)“異性相吸”,，想不到“異國(guó)相吸”也是存在的,！作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我并不僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)為拿學(xué)分而工作的學(xué)生,，而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員,，真誠(chéng)地為客人服務(wù)，友善地對(duì)客人微笑,，及時(shí)地送上關(guān)切的問(wèn)候,。也許正因如此吧,，有時(shí)候客人見(jiàn)面，我還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)過(guò)來(lái),，客人以及已經(jīng)主動(dòng)地跟我打招呼了,，頗有親切之感。

因?yàn)楣芗也堪才盼覀儗?shí)習(xí)生上的都是夜班,，所以,，還沒(méi)開(kāi)始工作，同去的同學(xué)們就都開(kāi)始怨聲載道了,。除了我之外,，同去的，在管家部實(shí)習(xí)的還有另外四位同學(xué),。級(jí)師姐,，另外兩位是同班的xx級(jí)同學(xué)，唯獨(dú)我一人,，是沒(méi)有跟同班同學(xué)一起工作的,。為此，我暗暗告訴自己：“這是鍛煉你適應(yīng)能力和自主能力的好時(shí)機(jī)”,。抱著這樣一種心態(tài),，從一開(kāi)始因?yàn)榫频晔黔h(huán)形建筑而迷失方向到后來(lái)的“輕車(chē)熟路”，從一開(kāi)始的瞌睡連連到后來(lái)的整夜精神飽滿,，我只需要兩天的適應(yīng)期,。直到工作的最后一個(gè)晚上，另外的四位同學(xué)仍然逃脫不了瞌睡蟲(chóng)的魔掌,，總是嚷著累,，嚷著辛苦，說(shuō)什么再多一天也熬不下去了,。工作期間的一個(gè)個(gè)晚上,，她們就是這樣度過(guò)來(lái)的。而我,，面對(duì)這漫漫長(zhǎng)夜,，只要手捧一本書(shū)，就能看個(gè)其樂(lè)融融,，何愁之有,？白天要不不睡，要睡就睡個(gè)夠,；晚上要不不看,，要看就看個(gè)夠，那才叫“做到極致”嘛。因?yàn)樾膽B(tài)的從容,，我快樂(lè)地度過(guò)了這段實(shí)習(xí)期,，甚至在離開(kāi)工作崗位的最后一天，產(chǎn)生了不舍之感,。

為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語(yǔ)水平,，我努力尋找機(jī)會(huì)與外國(guó)商人進(jìn)行交流。其中交流時(shí)間較長(zhǎng)的,，要數(shù)與兩個(gè)韓國(guó)客人分別半小時(shí)的交談以及一個(gè)伊朗客人長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通,。通過(guò)與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力,，心得體會(huì)范文也更好地了解了他們國(guó)家和公司的文化,。

客人告訴我，他幾乎每個(gè)月都會(huì)來(lái)中國(guó),，因?yàn)樗趚x跟另外五個(gè)人共同合資經(jīng)營(yíng)著一個(gè)公司,，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在xx的公司的名字,；另外一位韓國(guó)客人則是一位在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士,，他還竭力建議我多利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高自己的英語(yǔ)水平。小學(xué)四年級(jí)就開(kāi)始接觸中文的他,，能夠?qū)懗龌镜闹袊?guó)會(huì)話文字,。我看到他當(dāng)時(shí)寫(xiě)出來(lái)的他自己的中文名字，真的寫(xiě)得不錯(cuò),，有點(diǎn)筆風(fēng),。他還跟我講了關(guān)于xx三國(guó)的一段歷史呢。我在教那位xx客人一些簡(jiǎn)單的中文會(huì)話的過(guò)程中,，才知道原來(lái)xx的書(shū)寫(xiě)順序跟中國(guó)古代一樣,，都是由右至左書(shū)寫(xiě)的！他們那邊的學(xué)生一般xx歲就開(kāi)始畢業(yè)工作了,，而他,，xx歲就開(kāi)始有了屬于自己的公司。因?yàn)檎劦帽容^投契吧,，他給我留了名片,，甚至邀請(qǐng)我給他在中國(guó)當(dāng)一天的翻譯，只是由于時(shí)間上的沖突,，我婉拒了他的邀請(qǐng),。

為了表達(dá)我對(duì)他們的感激之情,，我分別給他們送上了長(zhǎng)長(zhǎng)的感謝信,，并表示了我對(duì)他們的祝愿，甚至以一個(gè)酒店員工的身份送上酒店的問(wèn)候與歡迎。他們對(duì)我的言行舉止表示贊賞,，主動(dòng)要求與我握手,，并告知他們的姓名或者留下名片，表示期待下一次的見(jiàn)面與合作,。

之前聽(tīng)德育導(dǎo)師說(shuō),，外商最怕**擾，從不隨便給陌生人留下名片,。所以,，當(dāng)從他們手中接過(guò)名片的時(shí)候，我心里別提有多高興了,！暫且撇開(kāi)“社會(huì)是個(gè)大染缸”“林子大了,，什么鳥(niǎo)都有”“時(shí)時(shí)處處都得提防受騙”之類(lèi)的顧慮，也不要對(duì)這名片以后能夠放得上用場(chǎng)抱多少希望,，單從我能夠跟他們愉快地進(jìn)行交談,，能夠在短時(shí)間內(nèi)以語(yǔ)言與微笑取悅他們這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我還是認(rèn)為我是成功的,！因?yàn)槲野褭C(jī)會(huì)抓住了,，而且敢于盡力地把自己推銷(xiāo)出去。

總的來(lái)說(shuō),，這次的實(shí)習(xí)時(shí)間并不算長(zhǎng),，可能因?yàn)樽约阂恢睂?duì)酒店管理這個(gè)方面很感興趣，實(shí)習(xí)也是帶著目的進(jìn)行的吧,，因此我并不覺(jué)得難熬,，即使上夜班需要熬夜，打擾了生物鐘,，而且我從小就沒(méi)有晚上三點(diǎn)（或者確切說(shuō)凌晨三點(diǎn)后）還沒(méi)睡覺(jué)的先例,，但我畢竟是學(xué)到了東西，得到了一些我想得到的東西,。當(dāng)然,，我也從中看到了自己的不足。

在跟外商聊天的過(guò)程中,，總會(huì)遇到一些自己不會(huì)說(shuō)的專(zhuān)有名詞,，需要借助其他單詞說(shuō)明或肢體語(yǔ)言，才能表達(dá)出自己的意思,，有時(shí)甚至?xí)行┖芎?jiǎn)單的句子或單詞,，因?yàn)椴怀Ｓ玫木壒拾桑尤粫?huì)想不起來(lái),，往往是事后想起來(lái)了就很想給自己一個(gè)耳光,。這些都是平時(shí)不注重聯(lián)練習(xí)而惹的禍?。∫虼?，這將是我接下來(lái)需要努力的方向,。

的確，為他人服務(wù)不是一件輕松簡(jiǎn)單的事情,。xx酒店,，四星級(jí)的酒店，現(xiàn)在我在這里是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，一個(gè)為客人服務(wù)的廉價(jià)勞動(dòng)力,。我希望，同時(shí)也堅(jiān)信,，總有一天,，我會(huì)以客人的身份入住這個(gè)酒店，甚至是更高級(jí)的酒店,，讓別人為我服務(wù),。而且，我有理由相信,，那一天很快就到了……

如果要用一句話來(lái)概括自己這一次實(shí)習(xí)的收獲,，我會(huì)堅(jiān)定地告訴你：“機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的。