報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇一

__名苑于20__年交付使用,，一共有八棟樓,，其中有六棟是22層的高層，樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶,，有兩部電梯供上下樓使用,。為其服務(wù)的__物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng)，辦公樓在g棟辦公室在4樓,，工作人員七人,，分別為財政類會計，管理類辦公室主任,，還有園林,、倉庫管理員和3名樓宇管理員;工程部在五樓，分為水電類檢修人員無土木類;六樓是食堂工作人員一人,，主要為公司15名人員提供午餐;七樓是經(jīng)理董事長辦公室;另外在h棟附近有一平房位保安部,，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對車行道、社區(qū)廣場,、電梯等處24小時的監(jiān)控,，外設(shè)北門、南門,、東門三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名,。

實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡單而且實(shí)用的技能：

1、整理內(nèi)務(wù),。

適用范圍主要是用于新成立,、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內(nèi)平面圖,、立面圖,、剖面圖,、詳圖等，由各個尺寸折成a4大小,，并且把角標(biāo)翻折在外,，便于存儲和查找。

2,、進(jìn)戶,。

當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時，要求業(yè)主,、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對房屋一起進(jìn)行驗(yàn)收,，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進(jìn)行維修，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé),。進(jìn)戶檢查主要項目有插座,、電燈、水管,、供氣管道,、報警器等，煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣,。水表由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的安裝,，__明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施,。

3,、為業(yè)主開卡和給卡上磁。

__明苑采用全封閉式管理,，無論是哪個門出入都要刷卡才能通行,，于是開卡和為卡上磁就成了，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能,。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實(shí)的業(yè)主信息和電話號碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上(即為卡上磁),。

4、接聽電話,。

辦公室主要有兩部電話,，但電話響起的時候，就需要工作人員第一時間接起電話“喂,，您好，__物業(yè),?！苯酉聛順I(yè)主反映情況，要做出筆錄,。及給予合理答復(fù),，并采取合理相應(yīng)可行性措施,。

5、接受記者采訪,。

作為一個物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修,，導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行,。加上新入戶的業(yè)主裝修，要占用電梯運(yùn)送材料,，大大的影響了電梯的使用,，于是經(jīng)業(yè)主投訴，三江晚報的記者,，來公司采訪，采訪的主要對象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,，記者從多方面多角度對公司進(jìn)行了解,，最后才提及業(yè)主投訴一事，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請況,，介紹了公司的組成,，規(guī)模及硬件系統(tǒng)，并對該事件做了合理性解釋,，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主,。

6、調(diào)節(jié)糾紛,。

業(yè)主與物業(yè)公司有時會因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾,，這個也是物業(yè)公司經(jīng)常面對的現(xiàn)象，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對辦法,。例如：__明苑機(jī)動車行道采取單行道方式,，都要從南門進(jìn)從北門出，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運(yùn)送點(diǎn)材料,，可是門衛(wèi)不同意,，于是發(fā)生了糾紛，最后找到了保安部門經(jīng)理，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害,，說明公司對業(yè)主一視同仁的態(tài)度,，不容許特例。

實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里,。幫助檢修線路,，上門收取物業(yè)費(fèi)，整理門牌記錄,，整理業(yè)主電話通信單等,。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們在老師的帶領(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了,，山水家園,、金港灣兩家__的a級物業(yè)公司。認(rèn)識到了綠化水平對小區(qū)整體水平有很重要的作用,。另外還參觀了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備,。

最后我們充分的認(rèn)識到了這個行業(yè)，要求我們凡事以業(yè)主為中心,，一切從業(yè)主要求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn),，為業(yè)主提供整潔、美麗,、安全,、溫馨、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑,。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇二

大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中,，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例,，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識儲備,。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠,，實(shí)踐出真知,，還需要我進(jìn)入社會進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累,，并對社會不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此,，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州__物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),，做一名基層的實(shí)習(xí)生。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年6月份,，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州,，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊，明確的公司發(fā)展理念,，獨(dú)特的物業(yè)管理模式,。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標(biāo),。在公司發(fā)展壯大的4年里，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的技術(shù)支持,，健全的管理體制，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進(jìn)入__物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計劃,，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認(rèn)識。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流,，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅,，我對自己快速進(jìn)入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉,，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,、解答業(yè)主咨詢、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修,，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄,，及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程,，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

在開展工作這段時間,，大家相互配合,，彼此鼓勵，忙碌的身影,，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動,，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務(wù)分成三個部分,，以便有條理的進(jìn)行工作。

<1>向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí),，做好每天的資料整理,，業(yè)主來訪記錄，維修費(fèi)用的建賬工作,，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

<2>參加業(yè)主追蹤服務(wù)，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況,，加強(qiáng)各部門的工作交流,，提高工作配合能力，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力,。

<3>總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，查找不足，對每天的工作進(jìn)行思考,。積極與其他實(shí)習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理,，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時的溝通,，答疑解問,，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時,，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認(rèn)真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待，要熱忱,，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活,，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個合格的社會人,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，感謝__物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會，我得到了很多收獲,，學(xué)到了實(shí)踐知識,。同時進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實(shí)踐知識都有所提高,，在實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動地去解決一些問題,，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員,，發(fā)揮團(tuán)隊的力量,，真正的把問題出色的解決,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項工作,，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo),，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后,，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見，身為大學(xué)生,，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn),，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心,，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作,，并進(jìn)一步發(fā)展，成為公司的佼佼者,。

大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識，只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的,。理論結(jié)合實(shí)踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點(diǎn)接觸社會,，不能固步自封,，才能學(xué)到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,，我對工作有了初步,，真實(shí)和貼切的認(rèn)識,，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸，我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書,，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇三

在實(shí)習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團(tuán)。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了__俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇四

一、停車場管理

目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé),、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口,、限高,、限速、禁鳴標(biāo)志,、方向指示,、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位,。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作,。作為一個停車場管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場時,，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記,，比如車輛外觀、型號,、車牌號碼,、進(jìn)場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行),，然后查看出場時間，達(dá)到收費(fèi)時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場巡查時,，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時我不知道如何處理，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

二、綠化養(yǎng)護(hù)管理

隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查,。

首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉、石塊,、雜草,、紙屑、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊。第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆、灌水,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春,、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進(jìn)行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時,、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識和操作,，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

三,、實(shí)習(xí)體會

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在停車場管理實(shí)踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境,，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征,，涉及的知識面相當(dāng)廣,，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心,，在實(shí)際運(yùn)用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時間很短,，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識，做一個合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí),，可以多設(shè)幾項專題實(shí)習(xí),，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析,，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生，同時也傳輸了實(shí)際解決問題的方法,。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇五

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長，我做過收費(fèi)員,，做過門崗,，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好,。可是一個月以后,，我開始遐想了,，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會,，尋找提升的機(jī)會,，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機(jī)會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會,，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解,。最后，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r候，什么都不懂,，只是接電話,，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是,，事與愿違，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了,。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,，辦理裝修流程為：

一、裝修申請

1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

2,、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。

3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》,、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù),。

二,、辦理裝修手續(xù)

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計算,。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金、出入證工本費(fèi),。

辦理入伙的流程：

首先,，業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的,，須帶業(yè)主委托書。

其次,，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書,。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費(fèi)用,，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下,，入伙費(fèi)用包括以下項目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi),、裝修垃圾清理費(fèi)。管理費(fèi)：預(yù)收六個月物業(yè)費(fèi)等等,。

再次,，驗(yàn)房收檔：

a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。

b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。

c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d)整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn),，至合格為止,。

再次，發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》,、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在__物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開,，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿?。?jīng)過一個星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作,，所以，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇六

大學(xué)生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中,，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)知識，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例,，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行知識儲備,。為了能夠成為社會需要的合格人才，僅有的知識還明顯的不夠,，實(shí)踐出真知,，還需要我進(jìn)入社會進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)積累，并對社會不斷變化的需要進(jìn)行自我提高,。為此,，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州__物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生,。

__物業(yè)服務(wù)公司成立于20__年6月份,，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊,，明確的公司發(fā)展理念,，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。

進(jìn)入__物業(yè)公司后，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境,，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理，合理的人才培養(yǎng)計劃,，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班,，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基,。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認(rèn)識,。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流,，對如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅,，我對自己快速進(jìn)入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程,，加深了我對物業(yè)管理工作的認(rèn)識,。師傅認(rèn)為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢,、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作,。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況,，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時,，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理,，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容,，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

在開展工作這段時間,，大家相互配合,，彼此鼓勵，忙碌的身影,，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動,，為完成公司的任務(wù)提供了保障。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率,，我將自己的任務(wù)分成三個部分，以便有條理的進(jìn)行工作,。

<1>向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí),，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄,，維修費(fèi)用的建賬工作,，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

<2>參加業(yè)主追蹤服務(wù),，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況,，加強(qiáng)各部門的工作交流，提高工作配合能力,，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力,。

<3>總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，對每天的工作進(jìn)行思考,。積極與其他實(shí)習(xí)生交流，分析工作中存在的問題并及時改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄,。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程,，如果溝通不暢,，業(yè)主的情況得不到及時處理，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中,，我積極向業(yè)主咨詢，了解問題情況,，與其他部門的人員合作,，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時的溝通,，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時,，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認(rèn)真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待，要熱忱,，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任,。一段時間的生活，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認(rèn)知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣,，如何成為一個合格的社會人。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，感謝__物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會,，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識,。同時進(jìn)一步的加深了對理論知識的理解,，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)會了如何開動自己的腦袋進(jìn)行思考,，如何自己主動地去解決一些問題，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員,，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，真正的把問題出色的解決,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項工作,，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo),，我在工作中積極的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后,，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣，由此可見,，身為大學(xué)生,，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn),，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心,，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，多與公司老成員交流，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展,，成為公司的佼佼者。

大學(xué)學(xué)到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的，說明課本上的知識和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距,，同時我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識,，只有復(fù)合型的人才才是社會上需要的,。理論結(jié)合實(shí)踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐,，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點(diǎn)接觸社會,，不能固步自封,，才能學(xué)到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,，我對工作有了初步,，真實(shí)和貼切的認(rèn)識,，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸,，我學(xué)會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,，多讀書，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇七

還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司,，最開始的一個月最漫長，我做過收費(fèi)員,，做過門崗,，做過監(jiān)控員，基本上懂得了這些工作的流程,，只要上班盡心就可以做好,?？墒且粋€月以后,，我開始遐想了，我不能就這樣接受這一切,，我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會，尋找提升的機(jī)會,，就在這個時候，公司給了我們十個人一次機(jī)會——競選物業(yè)管理員,。我們都盡心的準(zhǔn)備了，借這次機(jī)會，我通過網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解,。最后，功夫不負(fù)有心人,，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了,。

剛?cè)タ头康臅r候,，什么都不懂,，只是接電話，前臺接待,，對客服部的相關(guān)事宜有了了解,，可是，事與愿違,，沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,，心里開始不舒服了,。不過在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙,。比如,，辦理裝修流程為：

一、裝修申請

1,、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù)，應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖,。

2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章,。

3,、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》,、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;

4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核,。

5,、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

二,、辦理裝修手續(xù)

1,、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費(fèi)用：1)裝修押金,。2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計算。

2,、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》,、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口,。

3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張,、身份證復(fù)印件1份,、出入證押金,、出入證工本費(fèi)。

辦理入伙的流程：

首先,，業(yè)主收到入住通知后,，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心,、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》,、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份,、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一吋彩照每人各一張,、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書,。

其次，入住手續(xù)的辦理,。驗(yàn)證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件,、業(yè)主的身份證原件,、委托他人辦理的,，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,，物業(yè)管理員將《購房合同》原件,，業(yè)主及家庭成員的身份證原件,，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案,。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),。

再次,，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費(fèi)用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù),，一般情況下，入伙費(fèi)用包括以下項目：煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)),、有線電視初裝費(fèi),、裝修垃圾清理費(fèi),。管理費(fèi)：預(yù)收六個月物業(yè)費(fèi)等等,。

再次,，驗(yàn)房收檔：

a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》,。

b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn),。

c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)立即協(xié)商整改。

d)整改完畢,，再通知業(yè)主二次驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的,，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止,。

再次，發(fā)放鑰匙,。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次,，簽署《業(yè)主公約》再次,，資料發(fā)放,。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶手冊》、《服務(wù)指南》,、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》,、《住宅質(zhì)量保證書》,。

在__物業(yè)公司工作了兩個月以后，我毅然決然地選擇了離開,，不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾?，而是因?yàn)槲业男睦哿恕＝?jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),，我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,，可是,，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,，由于我在成熟小區(qū)工作，所以,，主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年)，還有一些維修事宜要動用維修基金,。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇八

一、停車場管理

目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高,、限速,、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作,。作為一個停車場管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場時,，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀,、型號、車牌號碼,、進(jìn)場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行),，然后查看出場時間,，達(dá)到收費(fèi)時間的應(yīng)按照物價局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場巡查時,，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對車場進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用,。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個責(zé)任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù),，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費(fèi)用,，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析,，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

二、綠化養(yǎng)護(hù)管理

隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查,。

首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉、石塊,、雜草,、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標(biāo)識是否干凈,、整齊。第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透,。第四,，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時,，可進(jìn)行移植,，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

我在巡視檢查中對一般問題(如清除雜草不及時,、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決,，并對檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識和操作,，而且對大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

三,、實(shí)習(xí)體會

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),，接觸具體操作工作,，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在停車場管理實(shí)踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境,，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性,、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征,，涉及的知識面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時間很短,，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí),，可以多設(shè)幾項專題實(shí)習(xí),，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析,，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識傳輸給學(xué)生,，同時也傳輸了實(shí)際解決問題的方法,。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇九

在實(shí)習(xí)過程中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實(shí)習(xí)的__物業(yè)管理有限公司,，隸屬于__集團(tuán)。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè)。__花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。__花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對__花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。__物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會,。__物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

二,、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力,。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由__物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

三、推行“顧客互動年”,，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動,。

__物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到,，在20__年__重點(diǎn)開展了“顧客互動年”活動,。成立了__俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系,，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實(shí)行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線,。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí),，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識,。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。

物業(yè)管理實(shí)踐報告心得篇十

為培養(yǎng)我們對專業(yè)的認(rèn)識，提高實(shí)踐動手能力,，__大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的___和__老師組織我們部分在校生于__月__日起在4線車經(jīng)過的各個物業(yè)公司實(shí)習(xí),，___和我分在一組，定于____的__物業(yè)公司實(shí)習(xí),。

__名苑于20__年交付使用,，一共有八棟樓，其中有六棟是22層的高層,，樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶,，有兩部電梯供上下樓使用。為其服務(wù)的__物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng),，辦公樓在g棟辦公室在4樓,，工作人員七人，分別為財政類會計,，管理類辦公室主任,，還有園林、倉庫管理員和3名樓宇管理員;工程部在五樓,，分為水電類檢修人員無土木類;六樓是食堂工作人員一人,，主要為公司15名人員提供午餐;七樓是經(jīng)理董事長辦公室;另外在h棟附近有一平房位保安部,，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對車行道,、社區(qū)廣場、電梯等處24小時的監(jiān)控，外設(shè)北門,、南門,、東門三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名。

實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡單而且實(shí)用的技能：

1,、整理內(nèi)務(wù),。

適用范圍主要是用于新成立、新接受的物業(yè)公司,。要求把在工程內(nèi)平面圖,、立面圖、剖面圖,、詳圖等,，由各個尺寸折成a4大小，并且把角標(biāo)翻折在外,，便于存儲和查找,。

2、進(jìn)戶,。

當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時,，要求業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對房屋一起進(jìn)行驗(yàn)收,，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進(jìn)行維修,，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)。進(jìn)戶檢查主要項目有插座,、電燈,、水管、供氣管道,、報警器等，煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣,。水表由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的安裝,，__明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施,。

3,、為業(yè)主開卡和給卡上磁。

__明苑采用全封閉式管理,，無論是哪個門出入都要刷卡才能通行,，于是開卡和為卡上磁就成了，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能,。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實(shí)的業(yè)主信息和電話號碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上(即為卡上磁),。

4,、接聽電話。

辦公室主要有兩部電話,，但電話響起的時候,，就需要工作人員第一時間接起電話“喂，您好,，__物業(yè),。”接下來業(yè)主反映情況,，要做出筆錄,。及給予合理答復(fù)，并采取合理相應(yīng)可行性措施,。

5,、接受記者采訪。

作為一個物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的,，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修,，導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行。加上新入戶的業(yè)主裝修,，要占用電梯運(yùn)送材料,，大大的影響了電梯的使用，于是經(jīng)業(yè)主投訴,，三江晚報的記者,，來公司采訪，采訪的主要對象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理,，記者從多方面多角度對公司進(jìn)行了解,，最后才提及業(yè)主投訴一事，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請況,，介紹了公司的組成,，規(guī)模及硬件系統(tǒng)，并對該事件做了合理性解釋,，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主,。

6、調(diào)節(jié)糾紛,。

業(yè)主與物業(yè)公司有時會因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾,，這個也是物業(yè)公司經(jīng)常面對的現(xiàn)象，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對辦法,。例如：__明苑機(jī)動車行道采取單行道方式,，都要從南門進(jìn)從北門出，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運(yùn)送點(diǎn)材料,，可是門衛(wèi)不同意,，于是發(fā)生了糾紛,，最后找到了保安部門經(jīng)理，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害,，說明公司對業(yè)主一視同仁的態(tài)度,，不容許特例,。

實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里,。幫助檢修線路，上門收取物業(yè)費(fèi),，整理門牌記錄,，整理業(yè)主電話通信單等。

實(shí)習(xí)結(jié)束后,，我們在老師的帶領(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了,，山水家園、金港灣兩家__的a級物業(yè)公司,。認(rèn)識到了綠化水平對小區(qū)整體水平有很重要的作用,。另外還參觀了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備。

最后我們充分的認(rèn)識到了這個行業(yè),，要求我們凡事以業(yè)主為中心,，一切從業(yè)主要求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔,、美麗,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,，為全面建設(shè)和諧社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。