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2023年銷售下半年工作計劃 財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃(十篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-15 06:31:19
2023年銷售下半年工作計劃 財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃(十篇)
時間:2023-05-15 06:31:19     小編:一葉知秋

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。我們該怎么擬定計劃呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

(1),,優(yōu)勢:企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,,價格低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

(2),,劣勢:產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,各方面還不成熟,,客戶不穩(wěn)定,,條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王,,市場,,客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟,,競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地,。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

1,,童車制造業(yè):主要是:兒童車兒童床類,。

2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等,。

3,,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類家具。

4,,體育健身業(yè):主要是:單雙杠腳踏車等,。

5,金屬制造業(yè):主要是:柵欄,、護欄,,學(xué)生床等。

6,,造船業(yè)等等,。

1,以開發(fā)客戶為主,調(diào)研客戶信息為輔,兩者結(jié)合,,共同開拓鋼管市常

2,對老客戶和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪,,多和客戶溝通,,穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待,。

3,在擁有老客戶的同時,,對開發(fā)新客戶,找出潛在的客戶,。

4,加強業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,在和客戶交流時,多聽少說,,準確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求,,提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息,,對于重點客戶建立檔案,,對于潛在客戶要多跟近。

6,掌握客戶類型,,采用不同的銷售模式,,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,分層總結(jié),。

1,做到一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時改正下次不要再犯,。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作,。

3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正,,給客戶一個好的印象,為公司樹立形象,。

4,客戶遇到問題,,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決,。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心,用者放心,。

5,要有健康的體魄,樂觀的心情,積極的態(tài)度,。對同事友好,,對公司忠誠。

6,要和同事多溝通,,業(yè)務(wù)多交流,,多探討。才能不斷增強業(yè)務(wù)的技能和水準,。

7,到十一月份,,要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8,十月份是個非常嚴峻的時期,,業(yè)務(wù)剛剛開始,市場剛剛啟動,,對市場中的客戶還不太了解,。希望爭取拿到一至二個定單。

五,、在以后的銷售工作中采用:“重點式”和“深度式”銷售相結(jié)合,。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

xx年已經(jīng)過去一大半了,,在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,,公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,,還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享,。所以在這會議之后,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié),,希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,,從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,,必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,,技術(shù)比較薄弱,,單子也比較小,但是成功率比較高,,價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,,因為他們有這方面的客戶資源,,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),,沒有拜訪就沒有銷售,,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),,提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,,做預(yù)算,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,但是他們會一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,,做好售后是維護客情的重要手段,,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,,也不要著急,先穩(wěn)定客戶的情緒,,安慰客戶,,然后再承諾一定能幫他解決問題,讓他放心,,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,并跟我們的作個比較,,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,從而做到在客戶面前揚長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行,,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問題才能隨機應(yīng)變,。

在半年銷售總結(jié)會議上,,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷售額是15萬多,,回款是8萬多,,而我只有兩萬多的銷售額,遠遠的落后了,,所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,,但是大家面對的同一個市場,手中也是同樣多的客戶,,這之間的差距只有人與人之間的差距,,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,要努力提高自己的銷售量,,爭取趕上他們,。

我要給自己定一個明確的目標,在后半年里爭取做到15萬,,即每個月要做3萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,,大方向從行業(yè)分,,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),,才能明確自己拜訪客戶的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,,拜訪客戶比較盲目,,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,,所有在后半年要改變辦法,,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

xx年已經(jīng)過去一大半了,,在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié),,給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況,,還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后,,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié),,希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,從而更好的開展下半年的工作,。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下:

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,,把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,,并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,,從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面,,有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,,也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,,單子也比較小,,但是成功率比較高,價格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,,因為他們有這方面的客戶資源,,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶,,往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動積極的拜訪客戶,并確保拜訪質(zhì)量,,回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況,,并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),,沒有拜訪就沒有銷售,,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),,提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,,做預(yù)算,,這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,,但是他們會一直記得你的功勞的,往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品,,都會有各種各樣的問題出現(xiàn),如此售后就顯得尤其重要,,做好售后是維護客情的重要手段,,是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,,我們要第一時間向客戶詳細了解情況,,并盡量找出問題的所在,如果找不出原因的,,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶的情緒,安慰客戶,,然后再承諾一定能幫他解決問題,,讓他放心,再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,,但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,,我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,,并跟我們的作個比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,,從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行,了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品,,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,,這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,,遇到問題才能隨機應(yīng)變,。

在半年銷售總結(jié)會議上,我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大,,她半年的銷售額是15萬多,,回款是8萬多,而我只有兩萬多的銷售額,,遠遠的落后了,,所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,,但是大家面對的同一個市場,,手中也是同樣多的客戶,這之間的差距只有人與人之間的差距,,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,,要努力提高自己的銷售量,爭取趕上他們。

我要給自己定一個明確的目標,在后半年里爭取做到15萬,,即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,,大方向從行業(yè)分,,小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),,才能明確自己拜訪客戶的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細,,拜訪客戶比較盲目,,對產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷量比較少,,所有在后半年要改變辦法,,要努力提高銷量,要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,,希望往后通過大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

身為公司銷售部的一員,,從剛進公司一直強調(diào)自己保持著全身心地投入、盡心盡責(zé)的做好本職工作,,將公司的生意做大做強是我為之奮斗的目標,。

20xx年下半年的工作即將展開,,為了更順利的開展工作,以下我結(jié)合前段工作的總結(jié),,對下半年工作重點的計劃,。

一、迅速開展服務(wù)巡檢活動,,安撫老客戶,、大客戶的依賴心理

由于公司相當(dāng)大的一部分銷售是由老客戶介紹來的,我們在市場還沒有完全進入旺季來,,由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù),、銷售相關(guān)人員對大客戶、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進行服務(wù)巡檢活動,,解決客戶存在的服務(wù)問題,,讓他們充分體驗到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性,,他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出幫助,。

二、開發(fā)細分市場,,充分依托原有資源

老用戶,、老關(guān)系,必須在每個區(qū)域一定建立x-x個鐵桿用戶,。

高度重視市場支持體系的建設(shè)(當(dāng)?shù)氐男蘩韽S,、配件店、平板運輸老板,、業(yè)內(nèi)人士):以誠實,、大度的態(tài)度,合理布局,、準確判其熱情度和影響力,、反復(fù)激發(fā)他們的積極性。

積累原始用戶信息:跑重點工程,、工地,、開發(fā)區(qū)、住宅建設(shè)小區(qū),、礦山,、沙石場、市政和水利施工單位,、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村,、查電話黃頁、查當(dāng)?shù)貓蠹垺jP(guān)鍵是系統(tǒng)開發(fā),,切忌大而劃之,。吃得苦中苦、方為人上人,。

原始用戶信息要及時整理分類,,從中篩選出自己有用的信息。在每個地區(qū)鎖定主要競爭對手,,知己知彼,,利用對手的弱點尋找商機和突破點。

緊密圍繞本地當(dāng)前市場購機熱點地區(qū),、用戶群,、熱點工程、行業(yè),,開展銷售工作,。

注重成功率,開發(fā)一個成功一個,,開發(fā)一個點映照一片天,。賣挖機一定要學(xué)會批發(fā)和 之術(shù)。

三,、針對每一個重點市場

堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段每個大區(qū),、辦事處、銷售員均應(yīng)十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內(nèi),,縣,、區(qū)、鎮(zhèn)或特定人群(10個以上關(guān)系較好的老板組成的群體)的前三位的重點市場,,并制定相應(yīng)的銷售目標以及開拓方案,。

公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級的“三足鼎立”的市場格局,,以確保銷售的持續(xù)增長,。

針對每一個重點市場,應(yīng)構(gòu)建以當(dāng)?shù)氐闹饕偁帉κ值拇笥脩艋虼匀?,?dāng)?shù)氐睦嫌脩?,修理廠、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道),,為此也應(yīng)選定相應(yīng)的開發(fā)對象及制定開發(fā)方案,、確定銷售目標。

四,、關(guān)注用戶群體的開發(fā)

用戶因地域,、親屬關(guān)系、生意聯(lián)系、挖機品牌而自然形成的用戶群體是工程機械營銷中最誘人的蛋糕,,在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體,,對群體內(nèi)的用戶一定要在最短的時間內(nèi)全面見面拜訪,力爭深入了解和熟悉,。面對群體老大或很有影響力的人物應(yīng)長期相處,,切忌直接推銷,應(yīng)先獲得其好感和初步認可,,其主要目的要放在其幫忙介紹購機信息上,。

對群體中有一定影響力的用戶購機信息要高度重視,及時上報,,利用一切資源全力拿下,。一但有所突破應(yīng)當(dāng)及時擴大戰(zhàn)果。

五,、在適當(dāng)?shù)臅r候開展促銷,、展示會

充分利用好產(chǎn)品展示會,產(chǎn)品展示會是公司對當(dāng)?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y,,是公司對當(dāng)?shù)赜脩艏?、全面的展示和介紹品牌及產(chǎn)品,突破和鞏固當(dāng)?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄?。一場成功的展會往往是打開和鞏固一個市場的關(guān)鍵!

六,、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業(yè)心態(tài)

a.業(yè)務(wù)人員要注意形象、言表,、態(tài)度,、禮節(jié),注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,。

b.市場開發(fā)要撲進去,,到忘我境界。

c.強調(diào)市場開拓方案制定,,避免盲目,、混亂的追逐信息式的銷售。

d.產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑,,系統(tǒng)介紹,。

e.平常心對個單,提高對客戶的駕馭能力,。

f.強化團隊意識,,擴大信息交流,要學(xué)會啟動和利用各種資源,。

g.要機靈,,對用戶需求及各種突發(fā)事件要準確把握,。

h.厲行節(jié)約,提高實效,。

機會可遇不可求,,在整個行業(yè)開始大洗牌的同時我們一定要抓住這次機會,打破市場格局,,迅速占領(lǐng)市場,。以完成下半年的銷售目標,同時也為明年的市場打下堅實的基礎(chǔ),。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

1,、銷售流程管理和5s管理:通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則。通過對銷售人員,,展廳,,展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求,這就是銷售人員主動,、熱情,、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗,。交易無壓力,、專業(yè)、可信賴,。

2,、銷售績效的規(guī)范管理:

(1)來店客戶管理:要求銷售人員對來店客戶進行登記,至少留有70%以上的客戶資料,,并對意向客戶進行級別確認,。

(2)意向客戶和保有客戶管理:要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,,通過增加保有基盤的數(shù)量,,從而增加維修的固定顧客,再增加新的介紹訂單,,使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

(3)看板管理:要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理,每日更新,,公開透明,,提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理:配備試乘試駕車輛,,制定試車路線,讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,,為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié),。

3、營銷管理:

(1)要求市場部和銷售部做到:知己:即,搞清自己的產(chǎn)品市場,、目標客戶群體究竟是誰,。知彼:即,搞清競爭車型的銷售形勢,,分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,,如產(chǎn)品廣告,廣宣投放量,,廣宣主題,,報道頻次等;要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累,,搞好市場分析,,按年度,季度,,月度設(shè)定銷售目標,,分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動,,為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,,并適時加大本品牌的廣宣力度,培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,,以此提高來店客戶批次,,增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好,,直接影響著市場部,,因此,嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,,精耕細作,,開發(fā)基盤,養(yǎng)護基盤,。

(2)積極開拓集團采購和政府采購,,開發(fā)行業(yè)用車;在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),盡力建設(shè)二級網(wǎng)點,,擴大銷售層面,。

(3)在條件允許的范圍內(nèi),利用好消費貸款,,盡量以低首付,,低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車,,還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會員,,維修服務(wù)等,要下力量進行深度挖掘,。

二,、以提高顧客滿意度為中心,加強售后服務(wù)管理:

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶,,發(fā)展新用戶,,促使用戶再次購買,并確保服務(wù)受益,,以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用;市場占有率,,顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標,丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量,,而是因為服務(wù)質(zhì)量,,所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,必須以提高顧客滿意度為中心,,牢記熱情接待,,保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱,為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,,以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

(1)可信的服務(wù)。

(2)保姆式的提醒,,跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),。

(3)禮貌的服務(wù)接待。

(4)負責(zé)任的問診及檢查,。

(5)尊重客戶的意愿,。

(6)可靠的維修質(zhì)量。

(7)明確,,可接受的維修項目和費用說明,。

(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進顧客滿意的主要方法是:顧客接待,、明碼標價,,準時交車,車輛清潔,,一次修復(fù),,售后服務(wù)跟蹤。

2,、建立以顧客為中心的評價制度:主要指標有:

(1)回廠率:不得低于50%,,否則說明客戶在流失。

(2)返修率:不得超過3%,。

(3)定期保養(yǎng)實施率:它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

(4)客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場上進行投訴處理;客戶投訴是很好的情報,,它能使我們發(fā)現(xiàn)問題,。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3,、加強對售后服務(wù)的管理:

(1)績效管理:如服務(wù)吸收率,、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等,。

(2)現(xiàn)場管理:5s管理,如油水不落地,,物物有定位等,。

(3)動態(tài)管理:如看板管理,其功能是:有多少車在修,、在何工位修,、由何人在修、需何時交車,、有多少人可派工,、有無停工待料車輛等。

4,、搞好零部件與精品的管理工作:零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分:對顧客服務(wù)的目標為:純正的零部件,、合理的價格、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度,。內(nèi)部目標為:銷售額、利潤,、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次),、5s管理等。

三,、以提高員工滿意度為中心,,加強人力資源管理:

隨著市場格局的不斷變化,人力資源作為一種可再生的資源,,對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要;因此,,有計劃地對人力資源進行合理配置,通過對員工的招聘,,培訓(xùn),,使用,,考核,評價,,激勵,,調(diào)整等一系列過程,調(diào)動員工的積極性,,發(fā)揮人員潛能,,以應(yīng)對越來越大的市場競爭,確保專營店]各項指標,,任務(wù)的完成,,為公司創(chuàng)造價值。具體包括:人員招聘與錄用,。員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),。薪酬與績效考核。員工激勵,,獎懲及福利,。人事調(diào)整和勞動關(guān)系。員工日常管理制度,。

四,、合理使用資金,重視財務(wù)分析:

企業(yè)的目標是生存,、發(fā)展,、活力,其核心目標是獲利,,也就是如何利用有限的資源獲得的效益,。因此,作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化,,規(guī)范化,,不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務(wù)分析,,做到加速資金周轉(zhuǎn),,增加收入,努力經(jīng)營,,科學(xué)管理,,合理使用資金,減少庫存資金占用,,控制消耗,,降低費用。

總之,讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心,、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠追求的目標!

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

在過去的工作中,有成功的,,也有失敗的,,有做好的,也有做的不好的,,不管怎么說都成為歷史?,F(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品,,我的口號是:不為失敗找借口,,只為成功找方法。

我的季度個人銷售工作計劃具體做法是:多跑多聽多總結(jié),,多思多悟多解決,,勤動腦,勤拜訪,,必須做到:“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”,。

做一名剛強的銷售業(yè)務(wù)員。

下半年工作計劃如下:

一,、市場swot分析

(1),、優(yōu)勢:企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,價格低,,產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

(2)、劣勢:產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,,各方面還不成熟,,客戶不穩(wěn)定,條件有限(沒有自己的物流配送),。

總之老品牌占山為王,,市場,客戶穩(wěn)定,。要想在這片成熟,,競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

二,、產(chǎn)品需求分析

1、童車制造業(yè):主要是:兒童車兒童床類,。

2,、休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3,、家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類家具,。

4,、體育健身業(yè):主要是:單雙杠腳踏車等。

5,、金屬制造業(yè):主要是:柵欄,、護欄,學(xué)生床等,。

6,、造船業(yè)等等。

三,、個人工作計劃如下

1,、以開發(fā)客戶為主,調(diào)研客戶信息為輔,,兩者結(jié)合,,共同開拓鋼管市常。

2,、對老客戶和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪,,多和客戶溝通,,穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待,。

3,、在擁有老客戶的同時,對開發(fā)新客戶,,找出潛在的客戶,。

4、加強業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí),,在和客戶交流時,,多聽少說,準確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求,,提出合理化建議方案,。

5、多了解客戶信息,,對于重點客戶建立檔案,,對于潛在客戶要多跟近。

6,、掌握客戶類型,,采用不同的銷售模式,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,分層總結(jié),。

四,、對自己工作要求如下

1、做到一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作,。

3,、對所有的客戶工作態(tài)度要端正,給客戶一個好的印象,,為公司樹立形象,。

4,、客戶遇到問題,,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決,。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心,用者放心,。

5,、要有健康的體魄,樂觀的心情,,積極的態(tài)度,。對同事友好,對公司忠誠,。

6,、要和同事多溝通,業(yè)務(wù)多交流,,多探討,。才能不斷增強業(yè)務(wù)的技能和水準。

7,、到x月份,,要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8,、x月份是個非常嚴峻的時期,業(yè)務(wù)剛剛開始,市場剛剛啟動,,對市場中的客戶還不太了解,。希望爭取拿到一至二個定單。

9,、在年最后一月中要增加一至兩個客戶,,還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基矗,。

五,、在以后的銷售工作中采用

“重點式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合,。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

我負責(zé)的是外省市場,,根據(jù)公司分解的任務(wù),明年銷售總量__萬,,新開發(fā)縣級客戶__~__個,,其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣__萬左右客戶是我的重點目標,。針對這類客戶,,首次進貨必須達到__萬以上,對于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進貨必須達到__萬,。力爭在_月份之前客戶量達到__個,。下面是20__年銷售工作計劃的分解和實施。

1,、每個月要增加_個以上的新客戶,,還要有_~_個意向客戶,給下個月工作做好基礎(chǔ)工作,。

2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,及時的調(diào)整自己的心態(tài),,杜絕自己的惰性,時時記住去年留下的教訓(xùn),。

3,、一天拜訪量至少__家以上,見客戶之前保持積極心態(tài),,認真的走訪每一家,。做到盡職盡責(zé)。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,不能遇到軟弱的客戶我就強勢,。遇到強勢的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對,,堅定我們公司原則,,我們是廠家。堅定自己的立場,。

5,、在維護老客戶這塊??蛻粲龅絾栴},,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,。秉著誠信,。讓客戶從真正意義上的相信我們。讓他們心里在實際意義上的合作伙伴到朋友,。我這塊我去年我做的太不夠了,。平時缺少溝通。純屬合作伙伴性質(zhì),。以至于真正需要他們時都不給予幫忙,。

6、自信是非常重要的,。見到稍微大點的客戶,,自己由心的感覺到恐慌,,畏懼心里,。遇事學(xué)會沉著冷靜。慢慢學(xué)會獨立,。不要遇到點小事就想到主任,。能自己完成的堅決自己完成。自己不能完成的盡量和同時溝通探討,。讓自己能夠在真正意義上的成長,。

7、經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通,,有團隊意識,,多交流,多探討,,更多的是要和其他辦事處做的好的同事,,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面,,不形成只和本辦事處人打電話就閑聊,。

8,、心態(tài)。每天保持積極向上的心態(tài),。用較好的精神面貌去面對每一個客戶,。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時調(diào)整。杜絕消極,。悲觀態(tài)度,。做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力。正所謂的概率論,。拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶,。

9、為了今年的銷售任務(wù),。我要努力爭取在8月份之前開發(fā)出10個客戶,。以保證每個月固定的應(yīng)有量。為下半年打好牢固的基礎(chǔ),。以至于不會造成去年那局勢,。別人搞活動。我這邊沒客戶,,只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天,。自己卻不知道去干什么。

以上就是我20__年銷售工作計劃,,在實際的工作中,,肯定會有各種各樣的困難,我會努力克服困難,。遇到問題多像同事探討,、溝通。不過現(xiàn)實來說,,我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處,,需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出。我會用較快的速度改正,。新的一年我們做自己的聯(lián)利,。我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過前景才是較重要的,,我相信自己能夠做到較好,,這也是我應(yīng)該做好的。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是--營銷方面)的知識,,學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,,使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí),,使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

二,、進一步拓展銷售渠道

-市場的銷售渠道比較單一,大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的,。下半年在做好流通渠道的前提下,,要進一步向商超渠道、餐飲渠道,、酒店渠道及團購渠道拓展,。在團購渠道的拓展上,下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,,并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

三,、做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索,,詳細記錄各種數(shù)據(jù),完善各種檔案數(shù)據(jù),,讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐,,使其更具科學(xué)性,來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,,以便應(yīng)對各種市場情況,并及時調(diào)整營銷策略,。

四,、與經(jīng)銷商密切配合,做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費者群體的同時,,充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費者群體,。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚,聽他抱怨,,先不能解釋原因,他在氣頭上,,就是想發(fā)火,,那就讓他發(fā),此時再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,,讓他明白,剛才的火不應(yīng)該發(fā),,讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,,一定要認真的解釋,不能破罐子破摔,,由去發(fā)展,,學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

五,、一點建議

1.要進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模,,重點是擴大--生產(chǎn)規(guī)模。

3.要提高公司員工的綜合素質(zhì),,特別是業(yè)務(wù)技能方面的素質(zhì)必須較快提高,,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

4.要面向社會吸納有才華的精英加盟公司,,主要是銷售精英,。

5.要搞好安全生產(chǎn),確保員工和企業(yè)的合法權(quán)益,。

6.要以“以人為本,、服務(wù)企業(yè)”為核心,加強企業(yè)文化建設(shè),,樹立企業(yè)良好形象,,增強企業(yè)內(nèi)在活力。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇九

(一)加強服務(wù)渠道管理,,深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,,要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),,在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進一步體現(xiàn)個性化,、多樣化的服務(wù),。

要建設(shè)好三個渠道:

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配,,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊,。

二是加強物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前,,由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,,公司管理模式的差異,對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強網(wǎng)點建設(shè),,在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要,滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南,,對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)流程等進行指導(dǎo),。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,擴大離柜業(yè)務(wù)占比,。今年,,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,還要“精耕細作”,,拓展有層次的目標客戶,。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,有側(cè)重,、有針對地開展營銷工作,,要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,,并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,,并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,,提高“動戶率”和客戶使用率。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,,梳理制度,整合流程,,以目標客戶需求為導(dǎo)向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,提高服務(wù)效率,,及時處理問題,,加強服務(wù)管理,提高客戶滿意度,,構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標,。

(二)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,,承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責(zé)任加強營銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,,為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會,集中解決客戶關(guān)心的問題,。

提高財智賬戶品牌的市場認知度,。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,以“財智賬戶”為核心,,在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵,,提升品牌價值。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設(shè)計,,制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?,納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度,,做好品牌維護,,保持品牌影響力。

加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,,明確職責(zé),加強考核,,形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,,增強市場快速響應(yīng)能力,,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書,、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。

(三)細分目標市場,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

xx部門負責(zé)的客戶大體上可以分為四類,,即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標,,堅持以市場為導(dǎo)向,,以客戶為中心,以賬戶為基礎(chǔ),,抓大不放小,,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力轉(zhuǎn)變小客戶,,積極拓展新客戶”的策略,,制定營銷計劃,在全公司開展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介,、組織投標和集中營銷活動等,,形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位,。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),努力提高產(chǎn)品的客戶價值,。要通過抓重點客戶擴大市場影響,,增強現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶,、行業(yè)大戶,、集團客戶進行調(diào)查,深入分析其經(jīng)營特點,、模式,,設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案,主動進行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,,解決存在的問題,提高客戶貢獻度,。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶,,這也是我行的基礎(chǔ)客戶,,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。 xx年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上,,總結(jié)經(jīng)驗,,深化營銷,,增強營銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),,提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,,降低籌資成本率,增加高附加值產(chǎn)品的銷售,。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,,努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理,,深入分析其結(jié)算特點,,進行全產(chǎn)品營銷,擴大我行的結(jié)算市場份額,。xx年年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶,,結(jié)算賬戶凈增長 272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作,。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,,通過調(diào)用各種資源進行營銷,爭取全面開花,。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構(gòu)展開營銷攻勢,,爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè),、名牌企業(yè),、世界10強、納稅前8000名,、進出口前7334 強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作,,鎖定他行目標客戶,進行重點攻關(guān),。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設(shè),,加緊培養(yǎng)xx部門人才

要加強人員管理,實施日常工作規(guī)范,,制定行為準則,,建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度,、走訪客戶制度以及信息反饋制度,。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),,嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,,通過深入基層培訓(xùn),擴大受訓(xùn)人員范圍,,努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),,以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

(五)強化流程管理,,提高風(fēng)險控制水平

要以風(fēng)險防控為主線,,積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,,堅持制度先行,。要定期通報結(jié)算案件的動向,制定切實的防范措施,,堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生,。加強對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理,加大對賬戶管理的力度,。進一步加強監(jiān)督力度,,會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用,,及時發(fā)現(xiàn),、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞,各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改,。

銷售下半年工作計劃財務(wù)室工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十

1,、銷售流程管理和5s管理:通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則。通過對銷售人員,,展廳,,展車進行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求,這就是銷售人員主動,、熱情,、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗,。交易無壓力,、專業(yè)、可信賴,。

2,、銷售績效的規(guī)范管理:

(1)來店客戶管理:要求銷售人員對來店客戶進行登記,至少留有70%以上的客戶資料,,并對意向客戶進行級別確認,。

(2)意向客戶和保有客戶管理:要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,,并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,通過增加保有基盤的數(shù)量,,從而增加維修的固定顧客,,再增加新的介紹訂單,使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

(3)看板管理:要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理,,每日更新,公開透明,,提高工作效率,。

(4)試乘試駕管理:配備試乘試駕車輛,制定試車路線,,讓顧客親身體驗車輛的性能和配置,為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié),。

3,、營銷管理:

(1)要求市場部和銷售部做到:知己:即,搞清自己的產(chǎn)品市場,、目標客戶群體究竟是誰,。知彼:即,搞清競爭車型的銷售形勢,,分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,,如產(chǎn)品廣告,廣宣投放量,,廣宣主題,,報道頻次等;要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累,,搞好市場分析,,按年度,季度,,月度設(shè)定銷售目標,,分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動,,為本品牌的.銷售活動提供情報上的支持,,并適時加大本品牌的廣宣力度,培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,,以此提高來店客戶批次,,增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好,,直接影響著市場部,,因此,,嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,精耕細作,,開發(fā)基盤,,養(yǎng)護基盤。

(2)積極開拓集團采購和政府采購,,開發(fā)行業(yè)用車;在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),,盡力建設(shè)二級網(wǎng)點,擴大銷售層面,。

(3)在條件允許的范圍內(nèi),,利用好消費貸款,盡量以低首付,,低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家,。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車,,還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會員,,維修服務(wù)等,要下力量進行深度挖掘,。

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶,,發(fā)展新用戶,促使用戶再次購買,,并確保服務(wù)受益,,以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用;市場占有率,顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標,,丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量,,而是因為服務(wù)質(zhì)量,所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系,,必須以提高顧客滿意度為中心,,牢記熱情接待,保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱,,為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,,以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

(1)可信的服務(wù),。

(2)保姆式的提醒,,跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)。

(3)禮貌的服務(wù)接待,。

(4)負責(zé)任的問診及檢查,。

(5)尊重客戶的意愿,。

(6)可靠的維修質(zhì)量。

(7)明確,,可接受的維修項目和費用說明,。

(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進顧客滿意的主要方法是:顧客接待,、明碼標價,,準時交車,車輛清潔,,一次修復(fù),,售后服務(wù)跟蹤。

2,、建立以顧客為中心的評價制度:主要指標有:

(1)回廠率:不得低于50%,,否則說明客戶在流失。

(2)返修率:不得超過3%,。

(3)定期保養(yǎng)實施率:它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

(4)客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場上進行投訴處理;客戶投訴是很好的情報,,它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任,。

3,、加強對售后服務(wù)的管理:

(1)績效管理:如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等。

(2)現(xiàn)場管理:5s管理,,如油水不落地,,物物有定位等。

(3)動態(tài)管理:如看板管理,,其功能是:有多少車在修,、在何工位修、由何人在修,、需何時交車,、有多少人可派工、有無停工待料車輛等,。

4,、搞好零部件與精品的管理工作:零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分:對顧客服務(wù)的目標為:純正的零部件、合理的價格,、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度,。內(nèi)部目標為:銷售額、利潤,、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次),、5s管理等。

隨著市場格局的不斷變化,,人力資源作為一種可再生的資源,,對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要;因此,有計劃地對人力資源進行合理配置,,通過對員工的招聘,,培訓(xùn),使用,,考核,,評價,激勵,,調(diào)整等一系列過程,,調(diào)動員工的積極性,發(fā)揮人員潛能,,以應(yīng)對越來越大的市場競爭,,確保專營店]各項指標,任務(wù)的完成,,為公司創(chuàng)造價值,。具體包括:人員招聘與錄用。員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),。薪酬與績效考核,。員工激勵,獎懲及福利,。人事調(diào)整和勞動關(guān)系,。員工日常管理制度。

企業(yè)的目標是生存,、發(fā)展,、活力,,其核心目標是獲利,,也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此,,作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化,,規(guī)范化,不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運用和財務(wù)分析,,做到加速資金周轉(zhuǎn),,增加收入,努力經(jīng)營,,科學(xué)管理,合理使用資金,,減少庫存資金占用,控制消耗,,降低費用。

總之,,讓企業(yè)賺錢、讓員工開心,、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠追求的目標!

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