光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇一

工作計劃是提高工作效率的一個前提,。我們知道好多企業(yè)的計劃有年度計劃,、季度計劃、月計劃,、周計劃,，這些計劃明確了每個月要完成什么任務(wù)，每個季度要完成什么任務(wù),，以及當(dāng)年要完成的任務(wù),。同樣我們醫(yī)療競價崗位更應(yīng)該有這樣的計劃，我們要明確這個月要完成什么任務(wù),，然后把任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化成周,、日,，就是這周要完成哪些事情，今天要完成什么事情,，明天要完成什么事情,。做好一個完整的工作計劃，才能使工作更加有效的快速的完成,。工作計劃是我們完成工作任務(wù)的重要保障,。制訂工作計劃不光是為了很好地完成工作，其實經(jīng)常制訂工作計劃可以更快地提高個人工作能力,、管理水平,、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力,。制訂工作計劃還有以下幾個很好的作用

人是有惰性的,。如果沒有一個量化的指標(biāo),，靠人的自覺性來完成一項工作,，很容易出現(xiàn)

一些想象不到的偏差，比如：完成時間滯后了,，質(zhì)量水平降低了,，留下小尾巴了，埋下隱患了……等等,。因此,，如果制訂好一個計劃，按照計劃的步驟,、要求來完成一項工作,，結(jié)果可能更令人滿意，計劃起到一種督促與監(jiān)督的作用,，預(yù)防和糾正執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,。

人腦不是電腦，很多時候人們忙起來的時候會忘記一些東西,，如果簡單策劃一下,，然后就開始執(zhí)行，沒有制訂出具體的計劃,，很容易無意識或有意識地遺忘或忽略 一些環(huán)節(jié),，然而，如果開始就制訂出具體的計劃,，將這些環(huán)節(jié)寫進(jìn)計劃書中,，就可以提示到了某階段要做哪些工作，于是,，這時工作計劃可以起到提示的作用,。

制訂工作計劃的過程是個思考的過程,，制訂好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)心里有譜了,，“胸有成竹”了,。制訂的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了,，下面做起來就自然“水到渠成”了,。即使是出現(xiàn)一些意外，其最后結(jié)果一般也不會有太大的差異,。

經(jīng)常制訂工作計劃,，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，因為習(xí)慣了制訂工作計劃，于是讓人變得不拖拉,、不懶惰,、不推諉、不依賴,，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習(xí)慣,。可以讓你脫穎而出,。

在你制訂工作計劃的時候,，你可以回顧以前做的計劃中存在的不足，總結(jié)出一些經(jīng)驗,，因此你會不斷地進(jìn)步,，每一次制訂的工作計劃都會比前一次的好一些， 因為以前制訂的計劃項目已經(jīng)付諸實施或已經(jīng)完成,，完全可以從中總結(jié)出哪些方面好,，哪些方面不好，因此,，你在以后的工作中,，就可以提前預(yù)防再次出現(xiàn)同類問題，讓你做起事來得心應(yīng)手,。

有句話說：一日之計在于晨,，一年之計在于春，一生之計在于勤,。我覺得,，一生之計在于計，如果沒有計劃,，你的人生將如何經(jīng)營,？每天向著目標(biāo)前進(jìn),，工作會更有充實感。正如一句格言所講：“成功者找方法,，失敗者找借口”,。希望我們每位都能成為成功者，努力干好自己的本職工作,，享受工作的樂趣,，實現(xiàn)自己的人生價值！

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇二

1,、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強(qiáng),。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間,，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況,。

2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高,。時常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到,，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉,，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、服務(wù)意識,。

1、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶,，在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶,。

2、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有,，在我行開戶的僅有 家,， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。

（一）重視開戶工作,，拓展新客戶群,。

1、與工商部門搞好關(guān)系,?？蛻羰倾y行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重,。在平時工作中,，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯(lián)系，獲取企業(yè)信息,，及時與企業(yè)溝通,。

2,、加強(qiáng)對重要政企的走訪，收集,、發(fā)掘和掌握源頭信息,，掌握當(dāng)?shù)卣笮陆椖俊ｍ棑芸?、招商引資,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小,，既要拾得芝麻和西瓜,，又要讓其開花和結(jié)果。

(二)做好公私聯(lián)動,，通過個人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>

以前,，說到公私聯(lián)動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金,、個人網(wǎng)銀等一些個人產(chǎn)品,。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶,，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款,，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友,，有些老板娘要為女兒找男朋友,，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動對公業(yè)務(wù),。

（三）做好包戶管理,，力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。

1,、平時應(yīng)抓好大堂,、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺,、大堂,、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機(jī)制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力,，使信息共享,、內(nèi)外聯(lián)動、相互配合,、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化,。

2、將客戶信息進(jìn)行整理，實施分類分級管理,，進(jìn)行差別維護(hù),。

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇三

xx年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的“三抓”政策中結(jié)束。根據(jù)我行xx年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),。

一,、一切以客戶為中心是計劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。使計劃明細(xì)，且每個員工都有自己的目標(biāo),，有沖勁,。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇四

在這一年里,，我的工作職責(zé)基本沒有變化,，銀行業(yè)務(wù)的開展比較順利，基本上日清日畢。

收匯方面,，今年三個公司總共收匯是 700 萬美金,。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關(guān)注金融動向已經(jīng)在不知不覺中成為習(xí)慣,。

出口核銷方面的工作都能圓滿完成,，至今日為止三個公司的應(yīng)核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經(jīng)核銷完畢,。在整一年中,，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上，都能和諧溝通,，達(dá)到預(yù)期目的,。

在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)上，今年公司進(jìn)行了兩次網(wǎng)絡(luò)處理結(jié)構(gòu)的變更,，每一次都大費周折,，新結(jié)構(gòu)建設(shè)和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應(yīng)新的運用方式和面對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò),，也很辛苦,。但很少當(dāng)著我的面抱怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我,，多好的同事啊,。完成了公司電腦網(wǎng)絡(luò)的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴(yán)重的電腦故障,，我未能及時排除,，耽誤了同事們的工作，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任,，事后總結(jié)教訓(xùn),，凡事要小心緊慎，三思后行,，再三權(quán)衡,！

對比年初定下的工作目標(biāo)，除了年初的一些設(shè)想因為這啟電腦事故而擱淺,，思想?yún)R報專題其它方面基本達(dá)標(biāo),。在這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時對我的循循教導(dǎo)和對我缺點的包容，感謝同事們對我工作的支持和配合,。

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇五

根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路,。

以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

⒈我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

⒉隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好20xx年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

⒊主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

⒋以銀行為課堂,，20xx年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，

⒌有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇六

20xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年,，說其不平凡,，有兩方面的緣由,，其一是從大的、客觀的形勢看,，本銀行對鹽池聯(lián)社下達(dá)了很嚴(yán)格的考核任務(wù)，因而,，聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù),，尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格；其二是從自身看,，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理,，面臨新的問題和壓力，,。但無論如何,，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助下,，虛心學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取、勇敢面對困難和壓力,，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力,，也為自己以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。具體工作計劃如下,，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，不妥之處請批評指正。

由于換崗為客戶經(jīng)理,，面對新的崗位,，實事求是的講，自己的思想認(rèn)識,、業(yè)務(wù)知識,、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙,，所以,，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好,、干出成績,，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法,，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料,；二是遇事多向兩位主任請示、請教,，勤匯報,、多溝通,，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請教，也要經(jīng)常和客戶溝通,，了解情況,。采取這些方式，快速提高自己的工作能力,。

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會,，自己覺得，作為一個客戶經(jīng)理,，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù),、等客戶、等存款，還需要認(rèn)識到一點，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池,，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的'“坐等”思維,，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室,，出去調(diào)查調(diào)查市場,、調(diào)查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要,，掌握第一手資料,，在此基礎(chǔ)上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增,。

二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益,，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識,，到市場中去,、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶,，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實惠之處，吸引客戶入儲我社,。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”,，通過積極和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社,、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用,。

客觀的看,，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規(guī)模,，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時,，必要要保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量,，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”,，所以，在以后的辦信貸員工作計劃貸過程中,，注重調(diào)查，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人,，在條件允許的情況下,，優(yōu)先發(fā)放抵貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調(diào)查,、貸中審查和貸后檢查,，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細(xì)，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出,、收的回、有效益,。

在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時,，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識,，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的同事請教,，尋求對策,，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問題,、想對策,，同時，借助社會力量,，運用社會輿論,，多策并舉做好不良清收工作。

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇七

20xx年,，支行全面落實市行個金專業(yè)工作的部署,，在堅持以客戶為中心的前提下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，拓寬產(chǎn)品種,，努力推介中間業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高個金業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，實現(xiàn)全年安全無事故,，員工知難而進(jìn)，愛崗愛業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，甘于奉獻(xiàn)，敢于拼搏,，努力完成市行,、支行的任務(wù)。

1,、截止12月31日,，我行儲蓄存款余額萬元，較年增加萬元,。

2,、中間業(yè)務(wù)手續(xù)費萬元。

3,、代發(fā)工資月代發(fā)額萬元,，年累計代發(fā)萬元，萬筆,，代發(fā)單位個,。

4、牡丹e時代卡（即牡丹靈通卡）營銷張,。

5,、代理營銷人壽保險面額萬元，手續(xù)費收萬元,。

6,、代理國債發(fā)行萬元，兌付萬元,。

7,、代理基金萬元，中間業(yè)務(wù)收入萬元,。

為了完成市行下達(dá)的指令性存款任務(wù),，新年伊始，支行及早制定了《支行個金部攬儲任務(wù)指標(biāo)及獎罰方案》,、《支行員工綜合業(yè)績考核方案》等,。支行對員工的攬存方案進(jìn)行了調(diào)整，在考核中做到真實、公平,、公正,，有效地調(diào)動了員工的積極性，為儲蓄存款穩(wěn)定增長起到積極作用,。

支行認(rèn)真貫徹落實省,、市行提出的“高端客戶營銷服務(wù)年”活動精神，號召員工從立行興行的高度,，圍繞高端客戶營銷,，積極行動起來，全身心的投入到支行經(jīng)營工作之中,，領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,、率先垂范、走在營銷前列,，同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施,，通過動員和組織全行力量開展高端客戶營銷攻堅，使個人高端客戶營銷取得了較好的成效,。全年就營銷個人高端客戶近100戶，攬存達(dá)3500萬元,，為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎(chǔ),。

年初以來，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要,，立足市場,、創(chuàng)新服務(wù)。經(jīng)過支行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究和對大學(xué)實地考查論證,，認(rèn)為工行在大學(xué)附近沒有固定營業(yè)網(wǎng)點,，校內(nèi)教職員工和學(xué)生持卡量1.5萬張，而大學(xué)在校學(xué)生的數(shù)量在全省是最多的,。如能在校園內(nèi)設(shè)立atm機(jī),，將為該校師生提供極大的便利，而且對擴(kuò)展我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域十分有利,。對此,，支行及時向市行匯報，市行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，行長親自協(xié)調(diào)運作并安排該項工作,、帶領(lǐng)支行相關(guān)部門員工加班加點，加快從安裝到籌備等項工作的進(jìn)度,，在較短時間內(nèi)完善了繁鎖的相關(guān)手續(xù),，并一次通過公安部門驗收。此次地區(qū)工行第一臺離行式24小時atm自助網(wǎng)點的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長久以來沒有24小時離行式自助網(wǎng)點的歷史,，為支行大力營銷牡丹卡,、加速電子銀行業(yè)務(wù)步伐，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ),。

一是積極尋找效益的增長點,，全力增收中間業(yè)務(wù)收入。支行高度重視中間業(yè)務(wù)工作,，從細(xì)節(jié)抓好工作,，通過良好的服務(wù)，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務(wù),。

二是培養(yǎng)我行良好的客戶資源,充分利用我行在大學(xué)校園內(nèi)的atm機(jī)優(yōu)勢開展陣地宣傳,，安排人員積極營銷靈通卡業(yè)務(wù)一增加收入。

三是組織好客戶經(jīng)理營銷隊伍,，進(jìn)行全方位營銷,確保實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和利潤的經(jīng)營目標(biāo),。

四是深入挖潛，多創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入,，全行員工拓寬營銷范圍,，挖掘客戶資源，在營銷保險,、基金,、理財?shù)确矫嫦鹿Ψ?努力做大中間業(yè)務(wù)。同時積極開展工資轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),。

五是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳與營銷,，對優(yōu)質(zhì)客戶如:農(nóng)發(fā)行、中儲糧等大的客戶要加大營銷力度,。

首先,，支行制定了走訪中高端客戶方案。對大客戶有行領(lǐng)導(dǎo)親自走訪百萬元以上的客戶,，提出需要的特殊服務(wù)理財,。如購買債、保險,、基金等,，中級客戶由主任、客戶經(jīng)理分別走訪,，給予相應(yīng)的慰問品,，并征求服務(wù)上的意見，以利于 在服務(wù)上的改進(jìn),，方便客戶,，穩(wěn)定客源,。其次在營業(yè)大廳擺放花卉，營造良好的服務(wù)氛圍,，提升檔次,，在大廳外懸掛條幅。三是到市場宣傳我行的金融產(chǎn)品,，如速匯業(yè)務(wù)等爭攬戶源,。

支行將利用農(nóng)發(fā)行、北方物流中心,、中儲糧等客戶的平臺,，大力辦理個人結(jié)算帳戶，增加儲蓄存款,，并開辦網(wǎng)上銀行,、靈通卡等，全面營銷各類新產(chǎn)品以此促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的增長,。

支行將采取下列措施：制定相應(yīng)的存款考核辦法與績效考核工資掛鉤,，采取上不 封頂，下不保底的規(guī)則,，創(chuàng)造公平,、公正、公開的平臺,，充分調(diào)動員工的積極性,。

切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，分流客戶,、引導(dǎo)客戶、疏導(dǎo)客戶,，用親切的語言,，便捷的解答。員工迅速的辦理業(yè)務(wù),。將潛在客戶和有理財需求的客戶,。介紹到理財經(jīng)理，進(jìn)行理財輔導(dǎo),，購買各種產(chǎn)品,。發(fā)揮理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，給客戶一滿意的理財回報,。

新的一年,，支行繼續(xù)實施“形象工程”。強(qiáng)化對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的管理,，支行將開展貫穿全年的以提高服務(wù)水平為載體的樹形象工程,，做到哪里有崗位，良好的形象就樹立到哪里。同時改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式,，提高服務(wù)工作的自覺性,，從根本上改變?nèi)袉T工服務(wù)理念，把支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提高到一個嶄新的水平,。

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇八

工商銀行的辦公室后勤部門是一個綜合性職能部門,，具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作，它所涉及管理的內(nèi)容較多,，涉及服務(wù)的對象是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員,。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項工作，也是一項非常重要的工作,。所以,，必須堅持“三個規(guī)范”，做好服務(wù)保障工作,，為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù),。

那么，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求,，并且把工作做到點子上,。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個方面的工作。

工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁,、高,、多”等特點。所謂繁就是工作繁雜,，除了業(yè)務(wù),、政務(wù)外的工作，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門,；所謂高就是工作質(zhì)量要求高,，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞,，又要服務(wù)周到,，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會意圖,，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù),，如接待工作，既要勤儉節(jié)約,，又要熱情大方,，職工就餐既不能超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，又必須讓職工吃好吃出營養(yǎng)等等,，要求比較高,；所謂多就是被動性多,，主要是由于臨時性、突發(fā)性,、應(yīng)急性的事情所造成的,，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，往往就處在忙碌狀態(tài),。就于工商銀行后勤工作的諸多特點,，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。

1,、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系

工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多,，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小,，后勤保障部門只有堅持抓住每類中的大事,，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾,。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略,，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事,，就會成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者,，但是小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點不抓不辦也不行,，而且在某種情況下小事就是大事,，或者會變成大事。

因此,，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系,，兩者要點處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來就不會亂,，就會井然有序,，就會促進(jìn)整個事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時,，對于保障機(jī)關(guān)各項工作順利進(jìn)行，對于方便機(jī)關(guān)工作人員也有很大的作用,。

2,、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作,，但是作為后勤保障部門又有自己的工作,，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等,，這些工作做好了,，也有利于促進(jìn)銀行工作,，正確處理好兩者的關(guān)系，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來,，既要集中力量抓好后勤工作,，又要適當(dāng)分工，加強(qiáng)和促進(jìn)銀行工作的開展,，做到銀行工作與后勤工作兩不誤,。

3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門,，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能,，比如行政管理、車輛管理,、后勤管理等等,，它關(guān)系到銀行日常工作的運轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實施，決不能忽視,。但是,，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中,，是服務(wù)的手段和途徑,，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān),、為基層,、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點和落腳點。在實際工作中,，要堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則,，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行,。

4,、正確把握好參謀與助手的關(guān)系

作為工商銀行后勤部門的干部職工，就自己的本職工作而言,，是當(dāng)參謀的,，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作,。但從全局的整體工作看,，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主,，必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置,。在工作中要堅持向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報工作,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法,，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,，規(guī)范化運作，服務(wù)于工商銀行的大局,。

工商銀行后勤部門作為銀行的一個綜合性職能部門,，對單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個職能作用，即一是管理作用,，二是服務(wù)作用,，三是協(xié)調(diào)作用。

1,、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理,、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題,，解決大大小小矛盾的工作,，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣,，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作的方方面面,，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時，都兼有協(xié)調(diào)的職能,。如車輛管理中,，有兩個部門同時要求派車，又是同方向,、同地點,，而且是同一天，但不是同一時間,，在兩個部門均無特殊的情況下,，這就需要后勤部門與兩個部門之間協(xié)調(diào)，力爭一車前往,；再如后勤服務(wù)中的來賓接待工作,，當(dāng)接待一批客人時，協(xié)調(diào)問題就有很多,，有對內(nèi),、對外的協(xié)調(diào)，有對上,、對下的協(xié)調(diào)等。因此,，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重,，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān),。應(yīng)當(dāng)說，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事,，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”,。

（1）講效率，盡快解決問題,，不拖不靠不扯皮,。

（2）講原則，按規(guī)定辦事,，實事求是解決問題,，不搞簡單的“擺平”，不是“和稀泥”,。

（3）講方法,，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題,。

另外,，做好協(xié)調(diào)工作，還必須具備一定的基本素質(zhì),，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力,。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn),，也是管理,、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,，才能有針對性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念,。協(xié)調(diào)本身是一項全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念,。如:某部或個人要求派車,、物品領(lǐng)用等，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的,，有的和全局利益一致,，有的不完全一致，所以就要綜合平衡,、相互協(xié)調(diào),，對一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見，并做好解釋工作,，使得對方放棄局部利益服從整體利益,。樹立全局觀念。要克服部門的局限性,，因為后勤保障部門也是一個獨立部門,，也有自身利益和自身建設(shè)的需要,，切不可近水樓臺先得月，只有這樣,，搞協(xié)調(diào)工作時,，大家才能心服口服。要學(xué)會搞好調(diào)查研究,，及時準(zhǔn)確地掌握各方面的情況,。這樣，遇事才能妥善處理,，發(fā)言權(quán)就多,，點子獻(xiàn)出得精明、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,。

工商銀行后勤工作具有“繁,、高、多”等特點,，而要做好這項工作,，歸根到底是要人具體去克服、去做,、去落實,，毫無疑問，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵,。因此,，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個性特點,，要會管善管,。

1、要有變通處理問題的能力

變通是原則性和靈活性相結(jié)合,，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn),。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,，但又不能機(jī)械地照抄照搬,，而應(yīng)該通過自己的工作能動性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來,，這就是變通處理問題的能力,。

2、要有處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系實際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間,、機(jī)關(guān)與基層之間,、部門與部門之間、上下級之間、人與人之間的工作關(guān)系,。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠信服務(wù),。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo),、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正,。作為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用,，但作為工作人員不可以搞特殊，處理事務(wù),、發(fā)表意見要以機(jī)關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn),，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn),，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示,、意見壓人；再一方面要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、同各部,、室干部職工多匯報、多聯(lián)系,、多溝通,，在平時就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ),，有了良好的人際關(guān)系,，管理服務(wù)工作就會取得事半功倍的效果，后勤服務(wù)工作就能開展得有聲有色,。

3,、要有區(qū)別輕重緩急的能力

工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多,，有主有從,，有大有小，有急有緩,，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外,，哪些事先辦，哪些事后辦,，作為機(jī)關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排,，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開展工作,，做到規(guī)范有序,。

4、要有會管善管的能力

工商銀行后勤部門承擔(dān)著財產(chǎn)物資管理、接待服務(wù)管理,、辦公環(huán)境管理,、生活管理、安全管理,、車輛管理,、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個單位的工作好壞,，關(guān)系到一個單位管理水平的高低,。因此，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會管善管的能力,，做到日常管理不缺位,，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實不缺位,，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂,、管而有序，規(guī)范運行,。

5,、要有主動服務(wù)的意識

工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全被動,，被動與主動是對立和統(tǒng)一的關(guān)系,，只要主觀能動性發(fā)揮得好，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo),、為機(jī)關(guān),、為基層服務(wù)的思想，力爭主動是完全可以做到的,。

有句老本行話說,，你只有愛上它了，你才能把它做好,，對于服務(wù)工作亦是如此,。鑒于我本人來說，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實,，但是,，由于性格比較內(nèi)向，口頭表達(dá)能力不強(qiáng),，才做了后勤服務(wù)工作,，對于這一塊工作，在剛接觸時我也不是很喜歡,，認(rèn)為它也就是一個打雜的,，沒什么好做的,。但當(dāng)越做久之后，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問越多,，尤其是對行政這一綜合服務(wù)來說,，內(nèi)容廣，問題總似有些層出不窮,，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，從不同的思想學(xué)到好多處理問題的方法,。一句話,，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識與服務(wù)思想，再煩心,，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題,。

6,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化工作

工商銀行后勤工作人員要經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常與部門,、基層打交道,，并受領(lǐng)導(dǎo)委托辦許多事情，為部門,、基層搞很多服務(wù),，承擔(dān)大大小小的行政管理工作。因此,，在作風(fēng)上必須十分嚴(yán)謹(jǐn),，不能拖拉;說話要有分寸，不能信口開河;辦事要有板有眼,，規(guī)范化工作,，不可隨心所欲；待人接物要平易近人,，不能盛氣凌人;并且還要有保密意識等等,。

綜上所述，做好當(dāng)前工商銀行的后勤保障工作,，就是要規(guī)范化管理,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫策“三個規(guī)范”建設(shè)的精神實質(zhì)，并將其深入地運用于工商銀行后勤管理工作中去,，才能保證各項工作的順利開展,。所以，工商銀行后勤管理保障工作事關(guān)全局,，必須站在現(xiàn)實的高度去對待,，把這項工作抓好抓實,，為工商銀行又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行工作計劃結(jié)尾 銀行工作計劃與建議篇九

××部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類,，即現(xiàn)金管理客戶,、公司無貸戶與電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),，堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶,，積極拓展新客戶”的策略,，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳,、網(wǎng)點銷售,、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介,、組織投標(biāo)與集中營銷活動等,，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位,。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值,。要通過抓重點客戶擴(kuò)大市場影響,，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶,、行業(yè)大戶,、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點,、模式,，設(shè)計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷,。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度,。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶,。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶,，這也是我行的基礎(chǔ)客戶,，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源?！痢聊暝谌ツ觊_展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷,，增強(qiáng)營銷效果,。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售,。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對公司無貸戶維護(hù)管理,，深入分析其結(jié)算特點,，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額,。××年要努力實現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶,，結(jié)算賬戶凈增長272430戶,。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷,，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢,，爭取更大的存款份額,。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè),、世界10強(qiáng),、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點客戶掛牌認(rèn)購工作,，鎖定他行目標(biāo)客戶,，進(jìn)行重點攻關(guān)。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶與潛力客戶,，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步體現(xiàn)個性化,、多樣化的服務(wù),。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應(yīng)適當(dāng)增配,，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊,。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點的建設(shè)。目前,，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè),，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求,。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)營銷指南,，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比,。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時,，還要“精耕細(xì)作”,，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單,，有側(cè)重,、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢,。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作,。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持與服務(wù)的重要依據(jù),，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”與客戶使用率,。

深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度,，整合流程,，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高服務(wù)效率,，及時處理問題,，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度,，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式,。全面提升××部門服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo),。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè),。做好總行全公司法人客戶營銷,、單位企業(yè)級客戶信息管理與單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段,。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制,。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會,，集中解決客戶關(guān)心的問題,。

提高財智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財智賬戶”為核心,，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,，提升品牌價值,。要對新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進(jìn)行品牌設(shè)計，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強(qiáng)財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù),，保持品牌影響力,。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇,，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比,，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強(qiáng)對產(chǎn)品需求的采集與新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,，明確職責(zé),，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體,、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場快速響應(yīng)能力,，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場,、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶短信通知,、金融服務(wù)證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。

要加強(qiáng)人員管理,，實施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則,，建立和完善工作日志制度,、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度,。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍,，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

要以風(fēng)險防控為主線,，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè),。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅持制度先行,。要定期通報結(jié)算案件的動向,，制定切實的防范措施，堅決遏制結(jié)算案件發(fā)生,。加強(qiáng)對結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理,，加大對賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度,，會計檢查員,、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞,，各網(wǎng)點對存在的問題要進(jìn)行整改,。