在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
營銷工作總結(jié)報告篇一
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責是：
1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；
2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4,、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導,；
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度,；
6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感；
7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場狀況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,，用心著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。
總之，透過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在理解任務(wù)時,，一方面用心了解領(lǐng)導意圖及需要到達的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要用心思考并補充完善,。
例如：
1、今年九月份,，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸,、重晶石20噸，而承租人已離開,，出于安全方面的思考,，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結(jié)束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。
2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大,，自己了解詳細狀況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手,，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細狀況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路,，透過自己的不懈努力,，在招標的過程中順利透過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,，最后功夫不負有心人,，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ),。
銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,，透過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,，如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題,；二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大,。
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入,，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
（一）市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家，更深一步講,，其采購決定權(quán)在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,，故要在榆林供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據(jù)此刻搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止,。
（二）競爭對手及價格分析
這幾年透過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）,、神電,、交大、銅川榮鑫等,，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同,，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售,；另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支,、prw710/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。
營銷工作總結(jié)報告篇二
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并用心幫忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠,，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！
雖然銷售狀況不錯,，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結(jié)款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié)
1、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,，用心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。
2,、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排行狀況,；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況
3,、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進行分析,；
4,、公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,；
5,、與集團總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給此刻的工作帶來許多麻煩；
6,、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單；
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,；
③合同的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；
總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）努力做好每一件事情,，堅持再堅持！
（二）確保完成全年銷售任務(wù),，平時用心搜集信息并及時匯總,；
（三）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。
（四）銷售報表的精確度,，仔細審核；
（五）借物還貨的及時處理,；
（六）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通；
最后,，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納
1,、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
2,、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的狀況下,，推薦倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān),。
3、采購回貨不及時,。回貨時間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎樣去與供應(yīng)商解決,，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。
4,、發(fā)貨及派車問題,。
5、財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催,，給客戶印象十分不好,！
6、各部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關(guān)心他人，不會思考給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了,，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7,、質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員十分難堪,。
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,，但是那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，但是小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是推薦要加強各部門之間的聯(lián)系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。
營銷工作總結(jié)報告篇三
加入xx公司也有三個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向,，每一天都不明白要做些什么事,，在領(lǐng)導的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提推薦,，針對具體細節(jié)問題找出解決方案,，.透過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,，很多次對我的打擊也不小，但我相信,，付出總會有回報的.努力了就會有期望,，不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.
在各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作潛力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作潛力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：
銷售心得：
1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶,。
2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。
4,、知已知彼，揚長避短,。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品十分熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定,，推薦客戶透過實地考察,。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。
6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。
7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學會感情投資,。
8,、應(yīng)變潛力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。
9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。
10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，禮貌用語,。
11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。
12,、讓客戶先“痛”后“癢”。
13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”,。
工作總結(jié)：
一,、認真學習，努力提高
因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我務(wù)必要超多學習行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習,。
二,、腳踏實地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重思考,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入主角,。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事,。認真對待,，及時辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。
三,、存在問題
透過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于潛力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之,，在工作中,，我透過努力學習和不斷摸索，收獲十分大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好。
回首20xx,，展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
營銷工作總結(jié)報告篇四
不管是實習的營銷文員，還是有工作經(jīng)驗的營銷文員,，在營銷文員的工作崗位中,，對于專業(yè)知識與實操能力方面有哪些技巧與收獲呢?以下是廣州人才網(wǎng)整理的一位營銷文員工作總結(jié)：
作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性,，正是通過實習,，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩,，真正地接觸這個社會,，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步,。
站在時間的這一端倒回去看,，五個月的實習經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說,，都是有益的,。
這段時間感觸挺深的，總結(jié)起來,，那就是要認認真真做事,，對自己負責。
用姜汝祥博士的話來說就是：
從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變,，堅守原則去執(zhí)行;
從服從型向主動型轉(zhuǎn)變,，積極主動去執(zhí)行;
從個體型向團隊型轉(zhuǎn)變，協(xié)同一致去執(zhí)行;
從避責型向守責型轉(zhuǎn)變，承擔責任去執(zhí)行;
從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變,，開放心態(tài)去執(zhí)行,。
第一、我們要學會自己獨立,，不養(yǎng)成依賴的習慣
社會是一個復雜的社會,，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生,，我們可以躲在溫室里,，可以依賴，也可以無條件地索取,，一旦踏入社會,，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇,，學會自己作主,，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會,，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰,，不能獨立，勢必就要被社會淘汰,。所以,，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立,，自己為自己負責,。
第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會,，要做到不隨波逐流,，保持真我，堅持做自己,。
社會是一個大染缸，形形色色的人都有,，不公平的現(xiàn)象也會有,。社會終究是社會，它不是校園,，也不若校園里的一切那么簡單明了,，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗,，面對這些我們無力改變的狀況,，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流,。
中國臺灣著名的作家劉墉說過,，在我們每個人的心里，都應(yīng)該有這么一座堡壘,，在平時的時候可能顯示不出其重要性,，但是，一旦遇到特殊情況,，我們可以一退再退,，但是，退到不能再退,，我們誓與堡壘共存亡,。
這也就是告訴我們，什么叫原則,。
在工作中,，我們可以忍受，可以退避,，但是,，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己,，端正做人,，專心做事。
第三,、工作的時候,，要做到眼看四方，耳聽八方,，也就是要眼到手也到,。工作的事情，要主動地去做,，而做任何的事情,，都要勤快。
作為辦公室的一個新人,，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的,。論輩分,，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷,，我們又都只是初出毛廬,，沒有一點社會工作經(jīng)驗，出于對前輩們的尊重,，也是為自己創(chuàng)造學習的機會,，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧,，其實,，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反,，我們做的愈多,，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己,。
我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會,，只有去做，去付出,，才會有收獲,。
第四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng),，有助于你的工作順利進行,。
俗話說，朋友多了路好走,。你對別人怎么樣,，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對別人好,，只要是會感恩的人,，都會記在心里的。
我們無論身處在怎樣的環(huán)境里,，我們都應(yīng)該和身邊的人搞好關(guān)系,，不輕易交惡,，但要真誠地待人,。敵人是很容易樹立的,，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中,，我們會遇到很多的人,，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴,，也許,，某些人只是走走過場，但是,，無論,，我們面對什么樣的人，微笑,，真誠,，是留給別人最好的印象。
而且,，同在一個辦公環(huán)境里,，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發(fā)揮得更出色,。
一個人的力量無論再怎么強大,，終究還是有限的，然而一個團隊的力量卻可以無限量的大,，在這個團隊里,，我們每個人都可以有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實的則是我們的團體,。凡是強大的團體,，都是個體犧牲后能夠得回報的團體。身為團隊的一員,，我們更要團結(jié),，互幫互助。
當我們擁有良好的人際關(guān)系網(wǎng),，那么,，許多的事情處理起來會相對容易的多，即使是自己一個人的獨立工作,，也會有很多人愿意幫助你協(xié)助你,，這會讓我們的工作做得更加出色，同時也在這個團隊里共同成長,。
第五,、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人,。
沒有誰必須要為我們自己的行為負責任,，能為我們自己行為負責的人,，只有我們自己。很多的時候,，我們難免會犯錯誤,，遇到這種情況的時候，我們要做的,，不是逃避,，也不是搪塞，而是主動站起來承擔,。在努力改正這個錯誤的同時,，自己為自己負起責任來。
自己為自己負責,，才是一個擔當者真正該做的事,。
要知道，人都會無可避免得要犯錯誤,，更何況作為新入職場的新人,，沒有工作經(jīng)驗，犯錯誤更是家常便飯的事,，做錯了,，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底,。公司的前輩們會容許我們犯這樣那樣的錯誤,，但絕對不容許我們?yōu)榱诉@個錯誤做出更錯誤的決定。
一旦錯誤已經(jīng)發(fā)生,，不要驚慌,，靜下心來想想怎樣去補救，把損失盡量減少到最低,，并且,，要主動承擔責任。
第六,、試著與同事分享自己的工作心得,，分享工作成就，分享工作的快樂,。
不要單獨一個人靜靜地坐著,，在工作有余的時間內(nèi)，不妨與周圍的同事多多交流,，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽,，也許聽的人還會給你一些好的建議，同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西,。
一起工作的時候,，不要計較著個人的利益得失,，我們所處的，是一個團隊,，我們所做的，都是為了更好的服務(wù)這個團隊,，所有為了工作收集的信息,，我們都可以互相聊一聊，取長補短,。
我們要有分享的意識,，更要有共同分擔的自覺,。
這樣,，工作會帶給我們許許多多的快樂。
第七,、要對自己有信心,，相信別人能做的,，自己經(jīng)過努力也能做得到，要勇敢,。
我們每個人,，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行,。這時候,，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己,，我們又怎么能期望別人相信自己呢?
為什么別人能做到的事情,，我們不能呢?只要我們夠努力，別人能做到,，我們也可以做得到,，甚至可能會做得更好。因為,，我們并不比任何人差!
在工作中,，一定不要失去信心，盡管我們的能力還很弱,，但是,，我們還可以做更多的事，所以,，在爭取一份工作機會的時候,，要勇敢一點，給自己機會證明自己做得到,。
當然,，如果結(jié)果并不如人意,，也不要灰心。要知道,，一個壞的結(jié)果,，總比沒有結(jié)果強。
也許,，我們需要的,，還有時間。
第八,、凡事要忍耐,，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強,。
身在職場中,，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠,，會受委屈,，會經(jīng)歷太多過去沒有經(jīng)歷過的事情，這時候,，我們更要冷靜,。
忍一時風平浪靜，退一步海闊天空,。在遭遇不公平現(xiàn)象的時候,，只要不觸及到原則問題，能忍則忍,，不要沖動,，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的,，就憑借我們的力量想要去改變,，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩,。
職場自有職場的規(guī)矩,，新人難免受委屈，受委屈不要緊,，就當做是對自己的磨練,，在這種磨練中，把自己培養(yǎng)成為堅強的人,。
以上是我在我的畢業(yè)實習中總結(jié)出來的心得體會,。參加實習的五個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富,。
在此感謝廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院文傳系的老師們,，感謝我工作過的南寧廣緣汽車銷售服務(wù)有限公司,感謝東風日產(chǎn)分公司的所有同事，感謝所有幫助過我的人們,，我成長的每一步,，都離不開他們的關(guān)心與扶持，謝謝他們,。
這一段難忘的實習時光,，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶,。
營銷工作總結(jié)報告篇五
我于進入市場部，并于被任命市場部主管,，和公司一齊度過了兩年的歲月,，此刻我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和推薦,。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是透過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶,。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流,、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就必須去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的狀況下,，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且透過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會,。
就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選取用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊,。他們的幫忙和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點，一個新的開始,。
在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學,。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在務(wù)必要提高自己的潛力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的潛力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務(wù)工作潛力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導放心,、滿意。
走進這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學會如何生存,？不論做什么。擁有健康,、樂觀,、用心向上的工作態(tài)度最主要。學做人,，學做事,。學會用自己的頭腦去做事,，學會用自己的智慧去解決問題,。既然選取了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個職責。
透過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的主角和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。
回首過去，我們熱情洋溢,；展望未來,，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福,，新的期盼：這天,，市場一部因為在此工作而驕傲；明天,，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪,！
我的發(fā)言完畢，謝謝,！
營銷工作總結(jié)報告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導,、同事：
你們好!
做為一個剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個詞對我來說十分的陌生,。在此,，我非常感謝領(lǐng)導給予的我這個平臺及給予的我?guī)椭c支持。
房地產(chǎn)是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的空間,。其要求有較強的責任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操,。這三個月,，我跟隨賈部長做的工作有：步行街防雷驗收報告;會展圖紙備案審核;會展防雷裝置設(shè)計審核證書;食品城備案前期準備工作;部門日常工作及領(lǐng)導交代各項臨時任務(wù)等;
就我自身而言，還有很多不足之處有待提高：
1.工作主動意識需進一步加強;
2.溝通及表達能力需不斷提高;
3.執(zhí)行工作中細節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;
4.專業(yè)提升及個人學習需有計劃及進行總結(jié),。
有人說“專業(yè)來自沉淀,。不積跬步無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過程中不斷積累,、修正和完善的”,。由于以前我未曾接觸過這一行業(yè)，故從基礎(chǔ)學起,。雖然困難很多但學習的理念是相通的,。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導與同事的教導與督促,。
團隊在于有效的溝通,。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作,，然后才能建立高效的團隊,、強大的公司，加強學習與政府組織部門的聯(lián)系與溝通方式,，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)是當務(wù)之急我要學習的任務(wù)之一,。
學習永無止境。因國家法律,、法規(guī),、標準在不斷完善與健全,，認真學習房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識也是必要任務(wù),。通過學法,，懂法，用法,，以提高個人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為,，提高前期工作辦事效率，自覺維護公司利益,，一言一行以公司利益為重,，得到領(lǐng)導的首肯和信任及使自己的人生的價值最大化。面對在金融風暴的這種新挑戰(zhàn),、新考驗,、新形式，在機遇與挑戰(zhàn)并存的同時,，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學習,，實事求是、審時度勢,，通過項目實踐結(jié)合自我學習,，快速提升個人能力，擴寬知識面,，提高個人口頭表達和書面表達能力,，為正華奉獻我“微薄之力”。
正華是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業(yè),，我有幸成為寶馬中的一員,，深感榮幸與光榮,。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”,。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗,，克服不足,，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度,，摸索實踐,。通過多看、多學,、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能,，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩,。
營銷工作總結(jié)報告篇七
過去的半年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年,，有必要回顧總過去半年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在下半年里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對上半年營銷工作進行總結(jié)。
一,、以效益為目標,，抓好營銷工作
1、人員調(diào)整,。酒店將營銷部人員進行調(diào)整,，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心,。營銷部領(lǐng)導班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學,、合理的銷售指標,，激勵大家的工作責任心和主動性。
2,、客源構(gòu)擴展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣,，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升,，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成,。
3、餐,、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對營銷部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策,，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4,、投訴處理,。營銷部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上,、服務(wù)第一"的宗旨，營銷部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，營銷部按酒店領(lǐng)導的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。
二、酒店仍存在的問題
半年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。設(shè)施設(shè)備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重,。服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊。酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式",。服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴重,。
服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。
通過對酒店半年工作進行回顧，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂下半年的治理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，在下半年里,，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
營銷工作總結(jié)報告篇八
20年是實施“____”規(guī)劃的關(guān)鍵之年,，全體干部職工在總公司和公司董事會的正確領(lǐng)導下,，堅持以黨的精神和重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀,，圍繞年初制定的工作目標,，以市場為導向、細化管理為手段,，穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,，克服各種不利因素，工作職能逐步規(guī)范,。較好地完成任務(wù)指標?，F(xiàn)將20____年工作情況及20____年工作安排簡要匯報如下,。
一、2____-__年工作情況
(一)以增收增效為目標,，抓好銷售工作
11年,，____認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導向,，調(diào)整經(jīng)營思路,，創(chuàng)新開發(fā)客源市常提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入____萬元,，完成計劃____%,，較去年同期減少____萬元，下降____%,。全年客房平均出租率為____%,，年均房價元____元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤____萬元,，完成計劃____%,，上繳稅費____萬元?？傎M用額____萬元,，比去年同期減少____萬元，下降____%,。
一是調(diào)整經(jīng)營思路,，加大營銷力度。今年以來,，由于受各種不利因素的影響,，公司經(jīng)營任務(wù)完成的不夠理想。面對困境,，公司上下迎難而上,，一方面招聘營銷人員，充實銷售團隊,，結(jié)合市場客源結(jié)構(gòu),，對銷售人員進行分工，分別成立了客戶組,、商務(wù)組和團隊組,，主動跟蹤各自的市場客源，加大各種資源的挖掘擴展,，加強溝通和交流,，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路,，加大營銷,，制定“面向____，輻射____”營銷方案,，實施“走出去”戰(zhàn)略,，不斷擴大對外宣傳合作，拓展客源市常三月組織銷售員赴____進行促銷,，走訪了x_,、x_廳以及x_廳等單位以及各大旅行社。五月去x_地區(qū)進行專項促銷活動,。三是制訂了一系列的促銷方案,，提高住房率。利用x_周年廈慶,，在x_電視媒體,、x_晚報上做宣傳廣告，印制宣傳彩旗,，給客戶訂制禮品,，以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《20x_年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》,，提高銷售員的工作積極性,。全年前臺銷售部20x_年共簽訂商務(wù)協(xié)議x_份，旅行社協(xié)議x_份,，訂房中心協(xié)議x_份,。
二是轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)定物業(yè)收入,。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神,，知難而進，勤奮工作,，一方面完善管理制度,。通過建立維修記錄、收款實時記錄,，規(guī)范物業(yè)合同,，建立走訪日和工作分析會，為各項工作的開展奠定了良好的基矗二是提升服務(wù)促進營銷,。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務(wù),，以良好的服務(wù)形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。20____年物業(yè)單位出租率達____%,，寫字樓出租率達____%,，續(xù)簽新合同____份，新增廣告位兩處，增收____萬元,。三是抓重點攻難關(guān),。由于____歌舞廳經(jīng)營不理想，導致收租困難,，通過談話,、停電、發(fā)律師函等催款,、收款等手段,。積極與建行協(xié)商，追繳了20____年物業(yè)管理費____萬元,。____物業(yè)公司積極轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)理念,，實現(xiàn)從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導“服務(wù)于人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。克服困難拆除違建房,，整頓自行車棚,，清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng)，積極開展百日消防安全排查,，確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活,。通過加強服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)容,，愛安公司20____年完成收入____萬元,，房屋出租率達到____%，出色地完成了各項計劃任務(wù)指標,。
三是輸出管理,，擴大拓展規(guī)模。成立____酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,，也是____公司新的經(jīng)濟增長點的抓手,，更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所。成立初,，____在公司的前期籌備,、制度完善、____分公司的成立,、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管,，這些都與____及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份,，____同志能無條件的服從組織安排到____大酒店工作半年,，這種心系企業(yè),、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作,，作出了有效的探索和嘗試,。
四是更新系統(tǒng)，規(guī)范停車場管理,。完善了大廈外圍各項設(shè)備,、設(shè)施,、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務(wù),，達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng),，增設(shè)遠程讀卡和消費點刷卡功能,，利用新系統(tǒng)加強管理，減少了漏洞,，節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度,，大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時,，全年完成停車場收入____萬元,。
(二)以提倡節(jié)約為重點，實現(xiàn)低成本運營
一是加強能源管理,，減少費用,。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少,。公司把節(jié)能降耗列為重點工作,，向節(jié)約要效益。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查，七要罰,，八要宣,。從節(jié)約一滴水、一度電開始,，做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉，平時注意維護各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因人為原因而造成公司的能源浪費。客房部減少了一些不必要的一次性用品,，降低日常使用量,，注重對客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用,。工程部一直堅持運行設(shè)備報表制度,，每月對水、電,、氣等設(shè)備運行監(jiān)督統(tǒng)計,，出現(xiàn)異常當即查找原因。通過對老設(shè)備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造,，不但提高了設(shè)備使用功效,，
而且降低了能源損耗。20____年,，大廈總的耗電量為____萬度,，比去年降低了____萬度;水電費____萬元，比計劃少開支____萬元;日常維修費用____萬元,，比去年減少了____萬元,。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查，狠抓工程質(zhì)量,。工程部對__樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查,，從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手，發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭,，使施工質(zhì)量得到保證,。在工程驗收過程中，認真負責,、嚴格把關(guān),，對重大項目工程都預留質(zhì)量保證金，保障了公司利益,。
三是強化科學管理,，實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向,。20____年,，公司人事部通過多次調(diào)查摸底，優(yōu)化崗位,，減少編制____人,，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基矗
(三)以提升質(zhì)量為前提，抓好服務(wù)工作
今年以來,，公司通過加大培訓力度,，更新服務(wù)理念,，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量,，旨在“外樹形象,，內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實,，提高了公司的整體服務(wù)水平,。一是加大培訓力度，提高員工素質(zhì),。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段,。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,，公司通過“走出去,，請進來”等方式加大培訓力度,。10月份公司請____培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓,。同時，公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經(jīng)驗,。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高,，還極大地調(diào)動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習,，積極提高自身素質(zhì),，滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓,、考核和技術(shù)比武,，例如：英語培訓、普通話培訓,、微笑服務(wù)培訓等,。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓,，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用,。二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證,，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查,，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準,，根據(jù)這些標準由質(zhì)檢部門進行督促檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改,。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務(wù)理念，提倡個性化,、親情化服務(wù),。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù)的良好風氣,。三是完善“兩件”設(shè)施，提升酒店形象,。公司投入____萬元將六樓改造成客房,，實現(xiàn)了硬件設(shè)施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到____間,，提高了酒店的接待能力,。為更好地迎接“十一”黃金周、____ 會,、廈慶____周年,，公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶，高效服務(wù)慶奧運”為主題的第____屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強化服務(wù)意識,，加強業(yè)務(wù)學習,，提高服務(wù)技能，健全落實制度,，規(guī)范服務(wù)管理,，加大督導力度，提升服務(wù)水平等方面,，都取得了較好的成效,。
(四)以強化管理為根本，打造企業(yè)品牌
公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起,，創(chuàng)新管理理念和管理標準,，運用科學的管理模式，加強對酒店的規(guī)范管理,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標,。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度,。完善了多項規(guī)章制度,，修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》,、《大廈倉庫管理規(guī)定》,、《質(zhì)量檢查考核辦法》,、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力,。通過完善員工請銷假、考勤管理制度,、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,，強化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平,，使員工職務(wù)晉升有章可循,。成立質(zhì)量檢查辦，定期對各部門進行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報，加大獎勵和扣罰力度,。對公司各部員工進行業(yè)務(wù)技能考核,，促進部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力,。三是狠抓落實,，確保安全生產(chǎn)。今年,，公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一。針對今年形勢,，吸取____地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓,，__月，公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;__月到__月,，____“____”特大火災(zāi)事故后,，公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動。公司領(lǐng)導分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位,、場所進行安全大檢查,。據(jù)統(tǒng)計，三次大行動,，共組織檢查組4個,，出動80多人次，發(fā)現(xiàn)隱患____條,，已落實整改____條;投資____萬元整改和完善了酒店的消防設(shè)施安全,，消除了隱患;定期召開安全工作會議，請消防局相關(guān)人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓,，著力增強全員安全防范意識,。
(五)以精神文明建設(shè)為依托,，營造團結(jié)和-諧氛圍
一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活,。年初,，公司投入____萬元興建員工餐廳。__月份,，員工餐廳順利竣工開業(yè),，為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境，替員工解決了后顧之憂,，降低了員工流動率和人力資源成本,，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領(lǐng)導班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進行座談,，認真聽取了員工在生活上,、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實狀態(tài),。二是以人為本,，構(gòu)建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,，增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度,。組織20____年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學習考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動，組織看望慰問生并住院員工等等,，營造良好的家園文化,。汶川大地震，公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災(zāi)溫暖行動”募捐獻愛心活動,，全體員工積極響應(yīng),，大力發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神,，踴躍參加募捐活動,，向災(zāi)區(qū)同胞伸出援助之手，奉獻愛心,，共捐款____元;舉辦“____-____周年廈慶”活動,，展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,，一年來,，在《____晚報》、《____旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件__篇,，發(fā)揮了宣傳外樹形象,、內(nèi)鼓士氣、促進工作,、營造環(huán)境的效能;設(shè)立了“長安之窗”文化宣傳欄,，搭建相互學習和交流的平臺,。三是廉潔自律，重視黨建工作,。黨風廉政建設(shè)關(guān)系人心向背,，關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，必須抓緊抓好,。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育,、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐-敗體系實施綱要》和兩個《條例》,，學習《實施綱要》,、《條例》學習中央紀委第二次全會上的講話，與學習黨的精神,，開展社會主義榮辱觀教育,。進一步增強黨員干部的紀律觀念，筑牢拒腐防變的思想道德防線,，樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀、利益觀,，努力做到立黨為公,、執(zhí)政為民，“權(quán)為民所用,、情為民所系,，利為民所謀”;堅持政務(wù)公開，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,，發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,，形成防止和懲治腐-敗的合力。
(六)以資本運作為手段,，提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項目需要，公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合總公司的戰(zhàn)略目標,，財務(wù)部工作人員不辭辛勞，往返銀行幾十趟,，送資料,、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,，為總公司融資____萬元,，有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。
二,、存在的問題及困難
(一)硬件設(shè)施陳舊,，破損嚴重,，已無法適應(yīng)日益激烈的市場競爭。
(二)經(jīng)營管理工作仍需持之以恒,。雖然完善了一些規(guī)章制度,，但個別制度未落到實處，各部門時有協(xié)調(diào),、配合不力導致工作效率低下事件發(fā)生,，執(zhí)行力仍需進一步提高。
(三)銷售任務(wù)完成不夠理想,。公司營業(yè)收入未完成計劃指標,。如何在明年嚴峻的形勢下順利完成年度計劃指標是新的課題。
(四)市場營銷力度還需要加強,，營銷策劃活動效果不夠理想,。
營銷工作總結(jié)報告篇九
回顧20_年，寄望20_年,。即將逝去的09年,，中國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)非常火爆的景象,，在剛剛經(jīng)歷了20_年的低谷后,，又迎接了本年度的高潮現(xiàn)象，對于很多從業(yè)來說是不平凡的一年,。對于我個人來講,，在公司領(lǐng)導和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫助下,，經(jīng)歷了歷練,，我逐步變得成熟，個人的硬件,、軟件等等方面都有了長足的進步或變化,，本年度有過一些成績，當然也存在一些不足,，下面我對20_年總結(jié)和20_年計劃做詳細匯報,。
第一部分：20_年工作部分。
膠南分公司工作
一,、營銷管理工作
本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點一定帶租約售出,、公寓樓基本達到清盤、辦公樓注重人氣”的目標,，做好本職工作,，盡力完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
1、做好銷售管理基礎(chǔ)工作,。包含市場調(diào)查,、售樓現(xiàn)場管理、銀行貸款,、報表管理,、銷售策略、價格策略和銷售例會等工作,。
2,、做好廣告企劃工作。包含廣告項目的招標,、詢價;廣告方案的執(zhí)行工作;
3,、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作。截止20_年11月26日,，辦理房地產(chǎn)權(quán)證160戶左右,。
4、做好促銷活動,。年初執(zhí)行“20萬20套的清盤促銷”,、年中執(zhí)行“凱華8周年，交2萬抵8萬”的活動,，年底在房地產(chǎn)市場充分回暖的基礎(chǔ)上,，執(zhí)行漲價策略。
5,、特色工作,。膠南分公司與膠南最大的戶外廣告運營商——青島東方凱歌廣告有限公司創(chuàng)新廣告方式合作，由廣告公司投資媒體并發(fā)布,，畫面我們審定,，廣告公司根據(jù)合作期間的銷售額(除特價房外)提成。做好10月份的營銷策劃座談會的準備工作,。處理疑難客戶,，比如五號網(wǎng)點、soho2101,、2102的交房問題和土地年限問題等等問題都得到了妥善解決,。
二、辦公室工作
本年度圍繞“辦文,、辦事、辦會”三大工作職責,，充分發(fā)揮“參謀助手,，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)”三個作用，在分公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，在同事們的大力支持配合下,，較好地起到辦公室上傳下達的樞紐作用，為公司房屋銷售和售后服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ),。
1,、做好日常管理工作。包含收發(fā)文,、秘書,、文件和檔案管理、日?？记?、請銷假、日常辦公用品采購與保管,、清潔衛(wèi)生和后勤保障等等工作,。
2、做好企業(yè)文化建設(shè)工作,。包含日常規(guī)章制度的“上墻,、上書、上身”;日常宣傳報道工作等等,。
3,、做好資料上報工作。包含提報各類報表,、市場營銷報表;向公司機關(guān)上報月度計劃和總結(jié)等等,。
4、做好與當?shù)卣块T的接洽工作,。包括做好與當?shù)赝恋鼐?、房產(chǎn)管理中心、財政局,、統(tǒng)計局和開發(fā)區(qū)管委會等等部門的對接工作;比如20_年9月17日,，膠南市市委書記張大勇蒞臨麟瑞商務(wù)廣場調(diào)研的準備工作;11月份，在開發(fā)區(qū)管委會的指導下,，組織申報了青島市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地,。
5、領(lǐng)導交辦的其他事宜,。比如20_年7月初協(xié)助公司做好20_年凱華公司半年工作會議的籌備工作,。
三、工委工作
做好新時期的工委工作,，必須樹立“以人為本”的理念,，為廣大職工“誠心誠意辦實事,，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”的宗旨,，千方百計把工委工作做細,、做深、做實,。
1,、做好學習工作。做好實時政治和業(yè)務(wù)知識的學習;比如在七一建黨節(jié)期間組織學習七一期間的講話;組織多次學習中央,、股份公司,、集團公司和凱華公司各類文件精神。
2,、組織活動,。在平時工作之余，組織一系列活動,，豐富職工的工余生活,。
3、解決員工的困難,。在下半年,，申報一人為公司五幫戶。
四,、其他工作
在做好本職工作的同時,，盡量幫助和配合其他同事，積極貫徹團隊理念,，讓自己多做一些事情,，把公司的事情當做自己家里的事情，切實提高自身綜合水平,。
1,、協(xié)助財務(wù)做一些財務(wù)類工作，比如納稅申報,、銀行業(yè)務(wù)等等,。
2、領(lǐng)導交辦的其他事宜,。比如協(xié)助濟南分公司做好興隆山莊房屋買賣合同簽訂工作;協(xié)助萊西做好萊西房地產(chǎn)市場的產(chǎn)品專項調(diào)查工作,。
青島中鐵凱華公司工作
一、學習
20_年11月26日,，赴青島中鐵凱華工作,。作為房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，我深知應(yīng)該具備快速適應(yīng)生活和工作的適應(yīng)能力,，熟悉地塊情況,，熟悉西側(cè)開工部分,，熟悉東側(cè)正在報規(guī)劃的地塊。
二,、營銷策劃準備工作
1、做好市場調(diào)研工作,。在前期產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)上,，分三個版塊(北區(qū)新區(qū)、中區(qū)區(qū)域,、南部區(qū)域)對萊西房地產(chǎn)市場做更加全面的調(diào)查,。同時，做好客戶訪問工作,，掌握客戶的消費特征,，期望值等等，達到知己知彼的目的,。
2,、做好項目環(huán)境調(diào)研。主要針對本項目的地理位置,、周邊配套和swot 分析進行分析,。
3、做好中國人居金牌試點項目的活動方案,。公司與中國房地產(chǎn)研究會人居環(huán)境委員會合作,，希望借他們的力量，通過“高舉高打”的方式,，占領(lǐng)項目推廣的制高點,。
4、“新萊西,、新南城,、新人居”的報告。我們與望城辦事處接洽,，希望借政府之手大力支持南城區(qū)域發(fā)展房地產(chǎn)業(yè),。
5、銷售前期準備事宜,。包含整體vi部分,、項目定位和推廣思路、銷售道具準備和物業(yè)公司等等事宜,。
三,、項目報批報建工作
1、配合做好東側(cè)地塊的前期證件辦理工作
第二部分：個人工作感受
1,、計劃性和全局性最重要,。盡量站在高一點的角度,，把握不同階段的核心工作。
2,、注重對細節(jié)的控制,。比如在廣告合作上，對于稿件控制不到位,，最后導致無效電話特別多,。
營銷工作總結(jié)報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!光陰荏苒,、時光飛逝,，20__年轉(zhuǎn)眼就成為過去。在過去的一年里,，我認真按照總部的指示和公司的年度工作目標,，在廣大同事的大力支持和配合下，認真履行職責,，取得不錯的營銷業(yè)績?，F(xiàn)將20__年履職情況報告如下，如有不當,，請批評指正：
一,、愛崗敬業(yè)，勤奮工作
作為營銷總監(jiān),，我主要負責門店的生日文化開展工作,，收集客戶資料，及協(xié)調(diào)門店內(nèi)部工作,。為了做好這些工作,，我始終嚴格要求自己。做到率先垂范,，為員工樹立好的工作榜樣,。我主要從以下三個方面開展自己工作：一是樹立服務(wù)意識，以公司的需求作為自己的工作方向,，以客戶的滿意作為自己的工作標準,，以好的營銷業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕恕Ｆ綍r,，我注重加強員工服務(wù)意識和服務(wù)水平的提高,。通過他們細致入微的服務(wù)，用真誠去打動客戶,，帶動業(yè)績增長,。二是不怕辛苦，甘于真誠奉獻,，凡是公司需要做的工作,，我從不推辭,，積極努力去做，時間不夠,，就加班加點,，放棄雙休日休息，一定把工作做完做好,。特別是生日文化工作開展的前期,，各項工作都不成熟，我也是摸著石頭過河,，因此，走了不少彎路,。比如,，收集客戶資料時，問卷調(diào)查的問題設(shè)置不合理,，涵蓋范圍不切實際等,。對我們工作的進一步開展增添了不少困難。我看到門店的業(yè)績受到不小的影響,，心里非常著急,。于是，我集中力量,，認真分析原因,，與大家一齊共商對策。終于,，爭對消費群體,，做好了各項工作的部署和安排。通過我們?nèi)w人員的共同努力,，現(xiàn)在,，各項工作正有序、健康地開展,，門店的生日文化成果也頗為豐碩,。后期生日客人來我店消費比占五成左右。全年門店的營業(yè)額達到萬元,。
二,、強化管理、積極協(xié)調(diào)組織各項事務(wù)
由于我們是新成立的部門,，各項工作機制還不完善,。部門人多事雜，內(nèi)部各項工作協(xié)調(diào)不到位,。員工做事全靠自覺和個人信譽,，沒有較強的約束力和執(zhí)行力,，給管理工作帶來了很大的不便，也不便于我們的長遠發(fā)展,。并且,，在與其它部門的協(xié)調(diào)工作方面也存在不少問題。比如,，我們與營運部門之間的工作就開展的不是很順利,。
我作為門店的主要負責人，我有義務(wù)搞好內(nèi)部管理,。于是,，平日里，我注重與同事們之間的關(guān)系,，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”,。只有團結(jié),，我們才能凝心聚力，整合力量,，做好事情,。我也盡自己最大的努力，在自己的職權(quán)范圍內(nèi),，優(yōu)化管理,，積極向上級總部反映意見。最終,，總部經(jīng)過多方面的實際調(diào)查研究,，決定對有營銷人員駐點的門店都統(tǒng)一工作方向，統(tǒng)稱生日文化,。統(tǒng)一對夜場員工和企業(yè)員工實行規(guī)范化管理,。另外，我也積極加強與其它部門的溝通協(xié)調(diào),，努力做好門店的營銷工作,。
三、存在的不足及努力方向
一年來,，我雖然取得了一定的成績,，但也存在以下問題：一是由于工作量大，存在急躁情緒,。二是工作標準還不夠高,。雖然在以往的工作中取得了一些成果，也達到了一定的目的，但與總部的要求相比還有一定的差距,，工作中還存在一些不足,。主要是由于平時事務(wù)工作比較多，一些工作沒有按高標準完成,。
在以后的工作中,，我將進一步明確自己的工作目標：進一步增強業(yè)務(wù)學習，深化管理,，強化意識,，做好各項工作，同時,，我會通過不斷的學習和實踐改進工作態(tài)度,，改善工作方法，提升工作實效,。
四,、對工作的一些個人建議
我認為，今后的工作還應(yīng)從以下三個方面進行改進：一是加強管理,，通過規(guī)范化管理達到事半功倍的效果。二是注重服務(wù)水平的提高,。有一句話說：“服務(wù)源自真誠”,。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。三是進一步做好營銷方案，鎖定潛在消費目標,，加大宣傳,，以點帶面，擴大門店知名度,。
營銷工作總結(jié)報告篇十一
20__年公司業(yè)績突飛猛進飛速發(fā)展,，與部門的進步同步，我通過不斷向領(lǐng)導,、同事和客戶學習,，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步,，在新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結(jié)和回顧,?？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備,。
一,、認認真真,，做好本職工作
責任心和奉獻精神。這是我們__公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì),。
二、勤快,，團結(jié)互助
跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生,。少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣,。做跟單員一定要有吃苦精神,，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗指導員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,，并從中學習經(jīng)驗,，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。
三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學會做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。
營銷工作總結(jié)報告篇十二
我自20__年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結(jié)報告如下：
一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)
一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性;進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習,，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學習，提高專業(yè)知識
在業(yè)務(wù)知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化,、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間,，攻讀__理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。
三、認真做好本職工作,，提升工作能力
在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)
營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項,。
(二)縣級公司“一體化”工作
作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施,。
(三)__局五華分局試點建設(shè)7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳
參與《7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)__局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7_24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。
(四)建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)
參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)__局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況,，在__供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。
(六)完成計量處日常工作
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。
通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。
四、自身存在的不足
(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高。
五,、今后的工作打算
在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習,，學以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
