總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

年終總結(jié)開頭詩句篇一

年終總結(jié)開頭怎么寫

1,、根據(jù)總結(jié)的類型以及所要表現(xiàn)的主題進(jìn)行敘述,，要突出重點,，不要犯避重就輕的錯誤，內(nèi)容要言簡意賅,，所寫的內(nèi)容要切合實際,，不能夸大，生動嚴(yán)謹(jǐn),，這樣才能給讀者留下深刻的印象,。

2、對于開頭的寫作手法,，有很多種手法可以選擇,，但是要根據(jù)自己的主題來確定最適合的表現(xiàn)手法。比如概述式的開頭就是要把過去的基本情況交代清楚,，又比如提問式的開頭很容易引起讀者閱讀下去的興趣,，結(jié)論式開頭可以讓讀者更容易理解總結(jié)的內(nèi)容，對比式開頭讓年終總結(jié)更有說服力,。

3,、開頭套話必不可少，雖然說套話略顯老套,，但是一些套話的確起到了很不錯的效果,，比如開頭這樣寫“時光荏苒，20__年很快就要過去了,?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千”類似這樣的開頭我們都可以應(yīng)用,。

個人年終總結(jié)開頭語范文

1,、一晃而過，彈指之間,，20__年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。

2,、回顧過去,，展望未來，我的心情難以平靜,，在這一年里,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生不少的變化,，公司的業(yè)務(wù)量不斷提升，這與公司領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門的協(xié)作合力分不開的,，今年公司基本完成年初下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。今年我分管營銷部門的工作,，雖然取得了一些成就,，但也走了不少彎路，現(xiàn)將工作總結(jié)如下,。

年終總結(jié)開頭詩句篇二

回顧這億年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié),。

一,、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草,、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù),。有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議安排、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件,。成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在部門工作多年，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢,，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力,，我只用了月余時間,，辦好了證書、項目立項手續(xù)產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用,。

2、及時了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為企業(yè)，土地交付是重中之重,。由于的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到,、拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流,、溝通,，及時將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3,、積極響應(yīng)公司號召,，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司(號辦公會議精神要求,，我針對目前房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格,、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查,。先后到土地,、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門如,，又到花園、花園,、小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。

5、落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;

6,、切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施,、宿舍用品、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作,。辦公室裝修完畢后，在月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實做好公司通訊費,、招待費、水電費,、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作,。董事會在召開期間,，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作,。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。

年終總結(jié)開頭詩句篇三

今年即將過去，一年來,，在醫(yī)院首長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的關(guān)懷、支持和幫助下,，本人注重提高政治修養(yǎng),，加強(qiáng)世界觀改造，能夠遵紀(jì)守法、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、不斷提高業(yè)務(wù)能力,，努力鉆研、扎實工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,，在醫(yī)療工作上取得了一定的成績,，圓滿完成了上級交給的各項工作任務(wù)。

一,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，堅定政治信念

在思想上，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高政治敏感性,，堅持從自身做起，從嚴(yán)要求自己,，從端正思想認(rèn)識入手,，正確處理學(xué)習(xí)和工作關(guān)系，積極參加組織各種政治活動,，做到：不缺課,、不早退、認(rèn)真學(xué),、認(rèn)真記,、寫體會、談感受,、說想法,，不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平，為做好臨床工作奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、遵守規(guī)章制度，強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律

作為一名醫(yī)生,，本人平時注重強(qiáng)化作風(fēng)紀(jì)律觀念,，嚴(yán)于律己，能夠認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù),，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進(jìn)個人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅持從小事做起,、從我做起,，持之以恒的把強(qiáng)制性的規(guī)定,、被動式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓,、浮躁松垮和差錯誤漏現(xiàn)象,，做到工作之前有請示、完成工作有匯報,，踏踏實實,、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則,，按規(guī)章制度辦事,。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)服務(wù)意識

醫(yī)學(xué)是門博大精深的科學(xué),，深知自己的不足，為此,，我一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，一方面從其他途徑了解和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，積極參加院內(nèi)和院外組織的多種學(xué)術(shù)活動,，不斷吸取醫(yī)學(xué)的新知識和新進(jìn)展;在工作學(xué)習(xí)期間,，積極參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并討論發(fā)言，提出自己的見解;在科室主任,、老師的指導(dǎo)下,，積極參與外科病人的診治工作。在各種手術(shù)操作中,，嚴(yán)格遵循醫(yī)療常規(guī),，認(rèn)真仔細(xì),，從不違規(guī)操作,。

通過自己的努力學(xué)習(xí)和科主任及老師們悉心教導(dǎo)，我更加熟練掌握了外科常見病,、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,，手術(shù)中應(yīng)急處理和圍手術(shù)期的處理方案。參加了醫(yī)院組織的“三基”考試并順利過關(guān),，多次參加醫(yī)院組織的“心肺復(fù)蘇’’考核并取得成績,。參加了腹腔鏡學(xué)術(shù)會議，拓寬了視野,。參加了醫(yī)院組織的到軍區(qū)陸軍總醫(yī)院急診科為期1個月的短期培訓(xùn),，收獲頗豐，熟悉了急診科的工作流程,、人員配置以及各類急性病的搶救拮施和流程,，認(rèn)識并熟練操作了新的急診設(shè)備,。通過不斷學(xué)習(xí)，我健全了自己理論水平,，完善了自己的知識結(jié)構(gòu),，豐富了自己的臨床經(jīng)驗，增強(qiáng)了自己的服務(wù)意識,。

四,、崇尚新技術(shù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)

在外科周主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極嘗試新的腹腔鏡技術(shù),，三孔法腹腔鏡下膽囊切除術(shù)、腹腔鏡保膽取石術(shù),、腹腔鏡下膽總管探查術(shù)等等,，了解了經(jīng)十二指腸鏡切開取石術(shù)，提高了手術(shù)質(zhì)量,，縮短了手術(shù)時間和病人的住院時間,。“金無足赤,，人無完人”,。當(dāng)然，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處,，須在今后的工作中向各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和同事們學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié),，加以改正和提高,，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學(xué)習(xí)中要堅決改正,，爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績,。

年終總結(jié)開頭詩句篇四

1、作為我廠的綜合科室,，辦公室的工作繁雜,、瑣碎，很多工作不可預(yù)測,。一年來,，辦公室在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下,，在兄弟科室的配合下,，始終按照“年有計劃、月有要點,、周有安排,、日有任務(wù),、責(zé)任到人”的要求，緊緊圍繞為我廠生產(chǎn)管理及后勤服務(wù)這一中心,，努力協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)匯報如下:

2、在場黨委的領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)心下,，在場教育辦的督導(dǎo)下，在全校師生的共同努力下,，__到__年學(xué)年度,，我校的教育教學(xué)工作，伴隨著教育改革的不斷深化,，素質(zhì)教育的全面推進(jìn),，迎來了開拓創(chuàng)新的春天，邁開科學(xué)治校的步伐,，一年來,，各方面取得好成績，得到社會各界和家長的認(rèn)可,，堪以自慰!

3,、年初以來，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：

4,、律回春暉漸,，萬象始更新。我們告別成績斐然的20__,，迎來了充滿希望的20__,。過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水,。20__年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),，總結(jié)起來收獲頗多!

5,、回想一年的思想狀況，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則,，堅持改革開放,，擁護(hù)黨的方針、政策,。有強(qiáng)烈的主人翁意識,，理解和支持公司的各項改革制度，積極參加政治學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格按章辦事，積極要求上進(jìn),，團(tuán)結(jié)同志,，有協(xié)作能力，能正確處理個人利益和集體利益的關(guān)系,。在工作上,，積極主動，任勞任怨,，勤勤懇懇,，勝任自己的本職工作，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和工作熱情,，幫助同事,、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項工作任務(wù)……

6、回顧這20__年的工作,，在取得成績的同時,，工作中也反映出不足和問題，主要反映于__及___的風(fēng)格,、定型還有待進(jìn)一步探索,，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們_____和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮,。展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階,。

7,、光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過去,，嶄新的20__年即將來臨,。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面。在20__年,，更好地完成工作,，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

8,、20__年在全體同仁的共同努力下,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年,，今天我的業(yè)績完成了指標(biāo),，這和大家的努力分不開，應(yīng)為有了我們這個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，大家相互幫助,，通過扎扎實實的努力，給20__年畫上了一個完美的句號,。

9,、20__年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實際,，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想,，較好地完成了組織交給自己的各項工作,。下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正,。

10,、20__年，我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作,，一年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我立足本職工作,，認(rèn)真做好辦公室“三服務(wù)”工作,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將一年來的工作和學(xué)習(xí)情況匯報如下：

11,、20__年,，本人熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,，廣泛涉獵各種知識,，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生,，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好,，下面是本人的本年度的教學(xué)經(jīng)驗及教訓(xùn),。

年終總結(jié)開頭詩句篇五

繁忙的工作，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員異常是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起,，對于相

轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去了一半的時間,，在這半年的時間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我,，在平日的工作中也進(jìn)取參加科室組織的各項活動,，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結(jié),、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會去總結(jié)一下今日工作中的不足與收獲。

二：工作時沉不住氣,，容易浮躁,。客服工作自我也已經(jīng)干了1年多,，每一天應(yīng)對千篇一律的工作,，說不煩是假的，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

__年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,，平時多做記錄,，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要應(yīng)對旅客的指責(zé)與批評,，如班次缺班,、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈,，應(yīng)對這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護(hù)車站的利益和形象，最終經(jīng)過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化提議。

__年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改善,，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

年終總結(jié)開頭詩句篇六

_年將要過去了,，回顧本年度的工作，圍繞“品質(zhì)為本,，誠信立業(yè)”的宗旨,，以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo),，在楊經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及各部門同事的全力支持與幫助下,，按照公司的要求，較好地完成了本職工作,。在公司售后服務(wù)工作至今,，對自己的工作做了如下總結(jié)：

用良好的服務(wù)態(tài)度，為銷售保駕護(hù)航

在市場激烈競爭的今天,，客戶既然選擇了我們的產(chǎn)品,，那就是對我們的信任，而作為售后服務(wù)如何將這種信任繼續(xù)維護(hù)下去,，那么售后服務(wù)的一舉一動將成為用戶判斷企業(yè)是否負(fù)責(zé)的直接證據(jù),。當(dāng)我們考慮產(chǎn)品本身時，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，而要想取得用戶肯定,，那么我們唯有更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。服務(wù)的好與壞,，絕不是技術(shù)優(yōu)勢,，而是態(tài)度。服務(wù)中的技術(shù)我不能解決,，可以讓研發(fā)協(xié)助解決;然服務(wù)中的態(tài)度不行,，將是服務(wù)的最大失職;每一次良好的服務(wù)，都好比栽下一棵樹,，不久將回報的是整個森林,。因此，良好的服務(wù)態(tài)度,，是用耐心,、細(xì)心、誠心,、理解,、微笑、信心為根本的服務(wù),，將是我們始終向用戶提交的最滿意的答卷,。所以我深刻的理解到,，我們在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的和技術(shù)支持的同時，服務(wù)態(tài)度將決定了用戶下一次的選擇,。

銷售和服務(wù)本身就是無法分割的,，只有做好服務(wù)才有成功的銷售，一切服務(wù)的宗旨是讓客戶滿意,，讓客戶用到有保障的產(chǎn)品;一直以來我是這么想的,，也是這么做的，所以以后我仍會用良好的服務(wù)態(tài)度,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全力為銷售保駕護(hù)航,。

與同事們協(xié)作共進(jìn)，加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量與效率

售后是銷售部門的得力后盾,，但更多的也需要銷售人員的調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào),，有了他們的調(diào)節(jié)，我的工作才會順利的進(jìn)行;有了他們的指導(dǎo),，我的工作才能抓住核心部分;比如,，廣州高速公路項目的出差，因為提前已經(jīng)溝通和協(xié)調(diào),，所以去后有車接,，有找好的賓館，第二天,，他們的售電機(jī)和電腦都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,，這樣以來，大大節(jié)約時間,，更提高了效率,，于是那天我非常順利的.給他們的50多名員工進(jìn)行了培訓(xùn)。

在客服當(dāng)中難免遇到相當(dāng)棘手的問題,，苦思冥想找不出解決問題的辦法,，如果繼續(xù)苦思冥想，不僅會讓客戶覺得我們的服務(wù)效率低,，而且會讓客戶覺得我們的售后服務(wù)水平跟不上;雖然作為售后不是能解決所有的客戶問題,，但是，有了研發(fā)部門同事的協(xié)助和指點,，我們客戶的所有問題都能得到解決,。

在客服中，我還得到其他部門協(xié)調(diào)和幫助,。所以,，在這里特別感謝他們。

在工作中成長,，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，是我的本職工作所在,，能夠為用戶解決問題是我最大的工作樂趣。不管是在辦公室里,，還是在出差的路上,，我都一如既往的認(rèn)真對待我的客服，因為只有他們才能讓我看到自己的不足,，從而提醒自己不斷的去學(xué)習(xí),，去成長。比如在服務(wù)中遇到一個客戶提出的技術(shù)問題,，如果當(dāng)時我不能為客戶提供技術(shù)幫助,，我一定會去請教我的領(lǐng)導(dǎo)或研發(fā)部門的同事，從而汲取知識;不僅能夠為客戶解決問題,，而且能讓自己懂得更多的專業(yè)知識,，何樂而不為?

來億瑪工作之初,，楊經(jīng)理首先讓我學(xué)習(xí)了《售后服務(wù)的五項修煉》專業(yè)培訓(xùn)視頻,，從多方面的服務(wù)角度去看待和學(xué)習(xí)售后服務(wù)的過程;后來楊經(jīng)理也多次從服務(wù)的語言表達(dá)、服務(wù)的技術(shù)難點等多方面給予幫助和指導(dǎo),，覺得受益不少;工作之外,，我查閱過一些企業(yè)的售后服務(wù)的理念及方法，一些相關(guān)的技術(shù)知識,，但每個公司都有自己特定的服務(wù)內(nèi)容及類別,。在今后，我會不斷的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，不斷積累售后服務(wù)經(jīng)驗,，以最適合公司的服務(wù)方式更好的為客戶解決實際問題。

不足之處與來年展望

來售后服務(wù)時間較短,，實踐經(jīng)驗還淺薄,，有些方面我必須加強(qiáng)現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中增強(qiáng)服務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性,，提高責(zé)任心、專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提工作質(zhì)量。

在20__年,，我想我會用更好的服務(wù)態(tài)度,，更好的專業(yè)精神，更好的為億瑪貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，感謝楊經(jīng)理!感謝在工作上給予我?guī)椭耐聜?感謝億瑪公司!