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賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇一
一、自覺遵守賓館管理制度,，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能。
二,、要著裝上崗,，掛牌服務(wù)，要儀表端妝,，舉止大方,，規(guī)范用語，文明服務(wù),，禮貌待客，主動(dòng)熱情,。
三,、客房服務(wù)員，每天要按程序,，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，填寫客房清潔日?qǐng)?bào)表，要認(rèn)真細(xì)致,；要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。
四,、外來住宿人員,，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住,。
五,、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿,，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工）提供住宿,、休息及娛樂等,。
六、檢查清理客房時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品,，要逐一登記交公,。
七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái),；前臺(tái)電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字,、復(fù)印,、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi),。
八,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班,，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣,，看電視及做與工作無關(guān)的事情,。
九、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好妨火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理,。
賓館衛(wèi)生制度
一,、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀,，地面無果皮,、痰跡和垃圾。
二,、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施,，并要有健全的'衛(wèi)生制度。
三、被套,、枕套（巾）,、床單等臥具要一客一換,。
四,、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔、無油漬,、無水漬,、無異味。
五,、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、浴盆應(yīng)每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽,。無衛(wèi)生間的客房,，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。臉盆,、腳盆和拖鞋要做到一客一換,，用后必須清洗和消毒。
六,、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒、并保持無積水,、無蚊蠅,、無異味。
七,、賓館要有防蠅,、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。
八,、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷毀,。
九,、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求,，做到定期清洗消毒,。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇二
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作,。
2,、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。
3,、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,。
4,、工作認(rèn)真，待客熱情,，說話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重,。
5,、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論,，
解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作,。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一
班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后,，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店,。
7,、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不
予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng),。
8,、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊,、吃零食,。禁止在餐廳、廚房,、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的
事。
9、熱情待客,，站立服務(wù),，使用禮貌語言。
10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn),，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。
1,、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服,。
2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)
者應(yīng)付人民幣10元,。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門,，如不交回或工作服破損,，須交付服裝成本費(fèi)。
1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑，端莊穩(wěn)重,。
2,、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔,。
3,、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng),。
4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。
5,、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其
端不得露于裙外。
6,、手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油。
7,、 只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。
8,、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲,、摳鼻,、剔牙，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩,。
9、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩,。做到說話輕、走路輕,、操作輕,。
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄,。
2,、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法,。
3,、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn),，無論疏忽或有意損壞,，當(dāng)事人
都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開除,，并視情節(jié)輕重交由公
安部門處理。
1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班,，需要變更班次，須先征得部門主管允許,。
2,、除主管以上管理人員外，所有員工上,、下班都要簽工卡,。
3,、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的,，將視情節(jié),，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。
4,、嚴(yán)禁替他人簽卡,，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。
5,、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可,，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù),，否則，按曠
工處理,。
6,、工卡遺失，立即報(bào)告人事部,，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡,。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店,。
1,、員工衣柜的'配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí),，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜,。
員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反,，將受紀(jì)律處分,。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物,、飲料或危險(xiǎn)品。
3,、主管部門配給衣柜時(shí),，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,，須賠人民幣10元,。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙,，可向人事部借用備用鑰匙,，但須部門主管同意,，
故意損壞衣柜，則須賠償,，并予紀(jì)律處分,。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)
以上人員在場(chǎng),。
6,、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰,、抽煙,、扔垃圾。
7,、員工離店時(shí),，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜,，酒店有權(quán)清理,。
1、員工上下班從指定的員工通道入店,。
2,、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳,，使用酒店內(nèi)
客用設(shè)施,。
3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí),，應(yīng)向主管部門申請(qǐng),，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
1,、員工進(jìn)出酒店,，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2,、員工不得攜帶行李,、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店,。
當(dāng)電路出故障時(shí),，應(yīng)采取下列措施：
（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施,，不要擅自處理,。
（2）和正在用餐客人談話,，表示歉意。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇三
1,、賓館前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì),，增強(qiáng)工作效率,。
2、賓館前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00,。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職,，違者罰款10元。
3,、賓館前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方,、化淡妝、說普通話,。違者罰款5元,。
4、賓館前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話,。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好,，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美,。違者罰款10元,。
5、賓館前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理,，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話),，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元,。
6,、賓館前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備,，違者罰款10元,。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元,。
7,、賓館前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元,。
8,、賓館前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑,，坐姿,、站姿要端正,，對(duì)待客人要熱情，說話語氣要平和,，違者罰款5元,。
9、賓館前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對(duì),，否則按私自打折處理，并罰款50元,。
10,、賓館前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的.記錄工作，確保無亂帳,、無錯(cuò)帳。如有缺帳,，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上,，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳,，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄,，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元,。
11,、賓館前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)衛(wèi)生,、整潔無異味,，違者罰款5元。
12,、賓館前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù),、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司,，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳,，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元,。
13,、賓館前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作,。
14,、賓館前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù),。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理,。
15,、賓館前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。
16,、賓館前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù),。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇四
一、員工必須遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退。
二,、每人每月休四天,，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過后不休,。
三,、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗,。如有特殊情況不能提前辭職的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理,。
四,、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假一律按曠工處理,。
五,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。
六,、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出,，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。儀容儀表規(guī)定
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,。
2,、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣,。
3、工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物,，以保持工作服的.挺括，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),。
4,、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈,。穿著襪子,，要求男深女淺，襪子要完好無破損,，不準(zhǔn)赤腳穿鞋,。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項(xiàng)鏈,、手鏈、耳環(huán),、戒指等,。
6,、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置,。
7、服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查,，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
8,、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀,、大方,。
9、男士留發(fā),，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不掩耳；女士留發(fā),，后不垂肩,、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲,、勤更衣,、勤洗手、洗澡,。
10,、男士不留小胡子、大鬢角,；女士不留長指甲,，不涂指甲油、不使用濃香水,。
11,、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹,。
12,、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥,、蒜,、臭豆腐等。
13,、面帶笑容,、親切和藹、端莊穩(wěn)重,、不卑不亢,。儀態(tài)
1、坐姿
①身體挺直,、重心垂直向下,，腰部挺起，雙肩放松,，雙膝并攏,。手自然放在膝上。雙目平視,、面帶微笑,。
②坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿,。
③不可前俯后仰,，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
④在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿,，不可抖腿,，也不要半躺半坐。
2,、立姿
①挺胸,、收腹、抬頭,，目光平視,，面帶微笑。
②雙臂自然下垂或在體前交叉,，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
③女服務(wù)員站立時(shí),，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠，腳后跟靠緊,。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬,。
④站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺(tái),、墻等。
⑤站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
⑥站立時(shí)腳不能打拍子,，不能三兩聚在一起閑聊,。
3、走姿
①昂首,、挺胸,、兩臂自然下垂擺動(dòng),，腿要直,。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行,。
②行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦,、吹口哨、吃零食,，不得手叉口袋,。
③行走時(shí)不得奔跑，跳躍,，不得在賓客中間穿行,。
④客過站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問好。
⑤在走廊內(nèi)行走,，應(yīng)靠右邊,，不得用手扶墻。
⑥三人以上要分散行走,，不能三五成群同行,。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧,。
獎(jiǎng)懲條例
1,、上班遲到、早退,。
2,、上班時(shí)間看書、閱報(bào),、吃零食、喝飲料,、打瞌睡,。
3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物。
4,、不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位。
5,、違反各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到皮裝
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇五
一,、自覺遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律,，要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能。
二,、要著店裝上崗,，掛牌服務(wù)，要儀表端莊,，舉止大方,，規(guī)范用語，文明服務(wù),，禮貌待客,，主動(dòng)熱情。
三,、服務(wù)員,，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致,，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,。
四,、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品,；拾到遺失的'物品要交公。
五,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái),；前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作,，打字,、復(fù)印,、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi)。
六,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無關(guān)的事情。
七,、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理,。
衛(wèi)生制度
公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔,、無油漬,、無水漬、無異味,?？头?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒,。酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒，并保持無積水,、無蟻蠅、無異味,。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇六
一,、主管負(fù)責(zé)人，對(duì)賓館衛(wèi)生負(fù)全面管理責(zé)任,。并承擔(dān)衛(wèi)生管理職能,。
1、組織從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),。
2,、制訂賓館衛(wèi)生管理制度及崗位責(zé)任制度，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查,。
3,、檢查賓館衛(wèi)生狀況并記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生要求的行為及時(shí)制止并提出處理意見,。
4,、對(duì)賓館衛(wèi)生檢驗(yàn)工作進(jìn)行管理。
5,、接受和配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)本單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并如實(shí)提供有關(guān)情況,。
二、從業(yè)人員健康檢查制度
1,、賓館從業(yè)人員應(yīng)按《賓館衛(wèi)生法》規(guī)定,，每年進(jìn)行一次健康檢查，如遇特殊情況還應(yīng)接受臨時(shí)檢查,。
2,、新參加工作或臨時(shí)參加工作的人員應(yīng)經(jīng)健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作,。
3,、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉,、皮膚傷口或感染,、咽部炎癥等有礙賓館衛(wèi)生的'應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因,、排除有礙賓館衛(wèi)生的病癥或治愈后憑有效的醫(yī)院證明方可重新上崗,。
三、個(gè)人衛(wèi)生制度
1,、應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，操作時(shí)必須穿戴潔凈的工作衣帽，接觸直接入口食品時(shí)還應(yīng)戴口罩,。
2,、不得穿戴工作衣帽進(jìn)入廁所。
3,、不得在賓館內(nèi)吸煙和隨地吐痰,。
4、非工作人員不得隨意進(jìn)出垃圾處理區(qū),。
5,、工作人員都應(yīng)做到勤洗手、勤洗澡,、勤換衣服,、勤理發(fā)、勤剪指甲,。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇七
負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作,，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1,、負(fù)責(zé)安排日常工作,，監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間,，做好迎送接待服務(wù),，及時(shí)與相關(guān)部門互通信息,。
3,、協(xié)助進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作,；負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的控制,。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)和客房人事,、考勤管理檢查,，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實(shí)、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理,。
5,、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時(shí)溝通各種信息,。
6,、協(xié)助管理好前臺(tái)物品、備用金及各種帳目,，做好各種原始資料和帳單的保存工作,。
7、及時(shí)征詢,、記錄客人意見,，隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
8,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。
9、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生,。接待來客（散客及團(tuán)隊(duì)）,，為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務(wù),；
10、通過電話﹑單據(jù)﹑報(bào)表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員,；
11、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否,、床位情況）,，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為賓館的'經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料,；
12,、負(fù)責(zé)有關(guān)房間﹑房?jī)r(jià)﹑賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作,；
13、具有銷售意識(shí)并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識(shí),，最大限度地售房,，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作,；
14,、聽從上級(jí)的指示，完成上級(jí)布置的工作任務(wù),；
15,、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟悉市內(nèi)交通,、旅游景點(diǎn),、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時(shí)為客人提供各種問詢服務(wù),，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù),；
16、維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備,，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修,。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇八
第一條、部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會(huì)定于每周五舉行一次,，由經(jīng)理主持,，經(jīng)理助理、各部門主管級(jí)人員參加,。
第二條,、會(huì)議主要內(nèi)容為：
1、各部門主管匯報(bào)一周工作情況,，以及需提請(qǐng)經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題,。
2、由經(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng),，提出下周工作的要點(diǎn),，并進(jìn)行布臵和安排。
3,、其它需要解決的問題,。
第三條、例會(huì)參加者在會(huì)上要暢所欲言各持己見,，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見,，但會(huì)上一旦形成決議，無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
第四條,、嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密,，在會(huì)議決策未正式公布以前,，不得私自泄漏會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施,。
第一條,、部門例會(huì)每日上午10：00準(zhǔn)時(shí)召開,。
第二條,、例會(huì)每日1—2次。
第三條,、部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時(shí)性例會(huì)布臵重點(diǎn)會(huì)員接待工作,。
第四條、部門例會(huì)內(nèi)容及程序：
1,、檢查考勤及在崗情況,。
2、檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài),。
3,、檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識(shí)情況：如菜單,，酒單,，主食單的.熟悉情況；崗位責(zé)任制,、服務(wù)程序,、注意事項(xiàng)等。
4,、總結(jié)前一日工作,，提出問題并糾正，提出表揚(yáng)和批評(píng),。
5,、布置當(dāng)日工作。
（1）客源情況報(bào)告及分析,。
（2）人員分工和應(yīng)急調(diào)整,。
（3）注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。
6,、朗誦企業(yè)理念,。
第一條、考勤記錄
1、各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤,，月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。
2,、考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù),。第二條、考勤類別
1,、遲到：凡超過上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者,，視為遲到，將被扣罰5—30元,。
2,、早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，提前5—30分鐘離開工作崗位者,，視為早退,，將被扣罰5—30元。
3,、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理,。
（1）遲到、早退,、一次時(shí)間超過30分鐘或當(dāng)日遲到,、早退時(shí)間累計(jì)超過30分鐘者，按累計(jì)缺勤時(shí)間的2倍處理,。超過2小時(shí)按曠工1天處理,。
（2）未出具休假、事假證明者,，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工,。休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工,。
（3）輪班,、調(diào)班不服從安排，強(qiáng)行自由休假者,，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工,。
（4）請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者,，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工,。
（5）不服從工作安排，調(diào)動(dòng)未到崗者,，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工,。
（6）不請(qǐng)假離崗者,，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
（7）曠工采取3倍罰款辦法,。
4,、事假
員工因事請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫請(qǐng)假條,。事假實(shí)行無薪制度,。準(zhǔn)假權(quán)限：
（1）員工在8：00—17：00之間請(qǐng)假以小時(shí)為單位計(jì)算工資（如：外出辦事、回家等）,。
（2）請(qǐng)假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn),。
（3）請(qǐng)假3天（含3天）以上由部門主管簽字報(bào)經(jīng)理審批。
（4）管理人員請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),。四,、辦公用品管理辦法
目的：為了保障賓館工作的正常進(jìn)行，規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用,，特制定辦公用品管理辦法如下：
第一條,、辦公用品的范圍
1,、按期發(fā)放類：稿紙本,、筆類、記事本,、膠水,、曲別針、大頭針,、訂書釘?shù)取?/p>
2,、按期計(jì)劃類：打印機(jī)碳粉、墨盒,、文件夾,、檔案袋、印臺(tái),、印臺(tái)油,、訂書器、電池,、計(jì)算器,、復(fù)寫紙、軟盤,、支票夾等,。
3、集中管理使用類：辦公設(shè)備耗材,。第二條,、辦公用品的采購
根據(jù)各部門的申請(qǐng),，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單,，交主管會(huì)計(jì)審核,，交經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三條,、辦公用品的發(fā)放
1,、員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新,。
2,、每個(gè)部門每月發(fā)放1本原稿紙。
3,、部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本,，員工3個(gè)月發(fā)放1本記事本。
4,、膠水和訂書釘,、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用,，不得浪費(fèi),。
5、辦公用打印紙,、墨盒,、碳粉等需節(jié)約使用，按需領(lǐng)用,。五,、員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定
第一條、賓館根據(jù)員工不同崗位,，發(fā)給不同崗位的制服,、第二條、賓館為因崗位所需的員工提供行李,、餐具等生活用品,。
第三條、凡在賓館工作的員工均發(fā)給員工號(hào)牌和《員工手冊(cè)》,。第四條,、員工每人須交納服裝、行李保證金500元,，在工資中逐月扣除,。
第五條、員工離職時(shí)須填寫離職單,，將所有個(gè)人領(lǐng)用物品交齊后方可離職,。
第六條,、員工離職時(shí)必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房,。六,、員工就餐管理制度
第一條、員工必須在員工餐廳就餐,，嚴(yán)禁在宿舍,、走廊，辦公室等地就餐,，違反1次罰款20元,。
第二條、餐廳操作間,，除餐廳工作人員外,，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20元,。
第三條,、就餐要排隊(duì)打飯，不得擁擠,、打鬧和大聲喧嘩,，做到吃多少打多少，嚴(yán)防浪費(fèi),。
第四條,、員工就餐時(shí)，要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,，不隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔臟物,，嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙,。
第五條、就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣,，不準(zhǔn)損壞餐具,、餐桌和餐椅，損壞要按原價(jià)賠償,。
第六條,、如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇九
1,、消防安全教育,、培訓(xùn)由消防安全管理部門負(fù)責(zé)，消防安全管理部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,，主要職責(zé)為開展本單位消防安全教育,、培訓(xùn)工作;
2,、消防安全教育、培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織;
3,、消防安全教育,、培訓(xùn)對(duì)象包括：消防安全責(zé)任人、消防安全管理人,、消防安全管理人員,，本單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工;
4、消防安全教育,、培訓(xùn)每半年開展一次;
5,、消防安全教育、培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)有關(guān)消防法律法規(guī),、消防安全制度和消防安全操作規(guī)程;
(2)本單位,、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;
(3)消防設(shè)施、滅火器材的性能,、使用方法及注意事項(xiàng);
(4)報(bào)火警,、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能;
(5)組織、引導(dǎo)人員疏散的知識(shí)和技能;
(6)對(duì)特殊工種人員應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),。
6,、新員工應(yīng)經(jīng)過消防安全教育、培訓(xùn)合格后方可上崗;
7,、消防安全教育,、培訓(xùn)應(yīng)由專人授課，并制作教案,，參加消防安全教育,、培訓(xùn)的全體人員應(yīng)做好學(xué)習(xí)記錄，對(duì)無故不參加者通報(bào)批評(píng),，并組織補(bǔ)訓(xùn),。培訓(xùn)過程中應(yīng)采集現(xiàn)場(chǎng)照片和影像資料，并做好記錄,，裝入單位消防安全管理檔案;
8,、制定消防安全教育、培訓(xùn)考核辦法,，針對(duì)消防安全教育,、培訓(xùn)的內(nèi)容每年至少組織一次考核，考核不合格的應(yīng)組織補(bǔ)訓(xùn),。
1,、消防安全例會(huì)由消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)召集、消防安全管理人配合組織召開;
2,、參加消防安全例會(huì)包括以下人員：消防安全責(zé)任人,、消防安全管理人,、消防安全管理人員、各部門負(fù)責(zé)人;
3,、消防安全例會(huì)每月召開一次;
4,、消防安全例會(huì)議題應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)上月消防安全工作情況，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患提出整改建議,、方案以及需要投入整改隱患的資金情況;
(2)消防安全管理人傳達(dá)上級(jí)會(huì)議,、文件精神以及領(lǐng)導(dǎo)批示等;
(3)總結(jié)近期消防工作取得的成績(jī)及不足，解決近期發(fā)生有關(guān)消防工作的重大問題;
(4)消防安全責(zé)任人部署本月消防安全工作;
(5)適時(shí)針對(duì)春防,、冬防重點(diǎn)防火期以及元旦,、春節(jié)、五一,、十一等重大節(jié)假日安排部署防火工作,。
5、會(huì)議應(yīng)形成會(huì)議記錄(專人記錄),，并裝入單位消防安全管理檔案;
6,、消防安全例會(huì)應(yīng)單獨(dú)召開，不能與其他會(huì)議合并召開,。
1,、賓館防火巡查至少每2小時(shí)進(jìn)行一次，對(duì)火,、電源,、客房、廚房等部位進(jìn)行不間斷的巡查,。班組交接班前,，班組負(fù)責(zé)人應(yīng)共同進(jìn)行一次巡查;
2、防火巡查應(yīng)由消防安全管理部門明確專人進(jìn)行巡查;
3,、防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)用火,、用電有無違章情況;
(2)安全出口、疏散通道是否暢通,，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;
(3)消防設(shè)施,、器材是否保持正常工作狀態(tài),，消防安全標(biāo)志是否在位、完整;
(4)常閉式防火門是否關(guān)閉嚴(yán)密,，防火卷簾下方是否堆放物品影響使用;
(5)消防設(shè)施管理,、值班人員是否在崗;
(6)其它需巡查的情況。
4,、防火巡查應(yīng)做好記錄,，并在巡查結(jié)束后經(jīng)當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)簽字后存檔,。
1、賓館各部門,、班組每周應(yīng)至少組織一次防火檢查,。每月至少組織一次全面防火檢查。每季應(yīng)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行一次功能性檢查;
2,、周檢查應(yīng)由消防安全管理部門組織開展,。月檢查、季度檢查應(yīng)由消防安全管理人組織開展,，消防安全責(zé)任人參加;
3,、周檢查、月檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情況;
(2)安全疏散通道,、疏散指示標(biāo)志,、應(yīng)急照明和安全出口情況;
(3)消防水源狀況;
(4)消防設(shè)施正常工作情況，滅火器材,、消防安全標(biāo)志設(shè)置和功能狀況;
(5)重點(diǎn)工種人員及其它員工消防知識(shí)掌握情況;
(6)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況;
(7)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所及其它重要場(chǎng)所防爆,、防火措施落實(shí)情況;
(8)消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情況;
(9)防火巡查開展情況;
(10)其它需檢查的內(nèi)容。
4,、季度檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)消防水泵啟動(dòng)狀況;
(2)自備發(fā)電機(jī)組切換功能;
(3)最不利點(diǎn)消火栓壓力,、出水量;
(4)消防電梯迫降功能;
(5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)末端放水情況;
(6)手動(dòng)和自動(dòng)報(bào)警設(shè)施動(dòng)作情況;
(7)防煙排煙設(shè)施啟動(dòng)情況;
(8)其它消防設(shè)施是否處于正常工作狀態(tài)。
5,、檢查應(yīng)做好記錄,，并在檢查結(jié)束后經(jīng)消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字后存檔。
1,、安全疏散設(shè)施由消防安全管理部門負(fù)責(zé)管理,，消防安全管理部門負(fù)責(zé)人為安全疏散設(shè)施管理的第一責(zé)任人，主要職責(zé)為對(duì)安全疏散設(shè)施進(jìn)行維護(hù),、檢查,、管理，保證完整好用;
2,、安全疏散設(shè)施種類包括：消防電梯,、防火門、防火卷簾,、疏散指示標(biāo)志,、安全出口標(biāo)志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明,、火災(zāi)事故應(yīng)急廣播,、聲光報(bào)警等;
3、賓館應(yīng)落實(shí)下列安全疏散設(shè)施管理措施
(1)保證安全疏散設(shè)施設(shè)置齊全、功能完備;
(2)應(yīng)在明顯位置設(shè)置安全疏散圖示,，在常閉防火門上設(shè)有警示文字和符號(hào),，在客房設(shè)有疏散指示圖示;
(3)保持疏散通道、安全出口暢通,，禁止占用疏散通道,，不應(yīng)遮擋、覆蓋疏散指示標(biāo)志;
(4)禁止在疏散走道,、樓梯間懸掛或擺放可燃物品
(5)禁止將安全出口上鎖,，禁止在安全出口、疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物,，禁止在公共區(qū)域的外窗上安裝金屬護(hù)欄,。
4、消防安全管理部門應(yīng)定期對(duì)安全疏散設(shè)施進(jìn)行檢查,，并做好記錄,，在檢查結(jié)束后經(jīng)消防安全管理人簽字后存檔。
1,、消防(控制室)值班人員職責(zé)范圍和職責(zé)包括：消防設(shè)施的運(yùn)行,、維護(hù)、日常操作管理等;
2,、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，消防(控制室)值班人員應(yīng)確認(rèn)是否存在火警，如發(fā)生火情,，應(yīng)按照《自動(dòng)消防設(shè)施操作人員火警處置規(guī)程》,，根據(jù)火情啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理，并立即通知本單位義務(wù)消防隊(duì)組織滅火,，同時(shí)將情況上報(bào)消防安全管理人和消防安全責(zé)任人,，并立即撥打119報(bào)告火警;
3、消防(控制室)值班人員數(shù)量應(yīng)不少于2人,，保證24小時(shí)值班,，并應(yīng)經(jīng)消防部門培訓(xùn)合格后持證上崗;
4、消防(控制室)值班人員值班期間嚴(yán)禁睡覺,、飲酒以及從事各種娛樂活動(dòng);
5,、消防(控制室)值班人員應(yīng)按時(shí)做好各種記錄，并在交接班時(shí)應(yīng)做好交接,。
七,、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1,、消防設(shè)施、器材的維護(hù)管理由消防安全管理部門負(fù)責(zé)管理,，消防安全管理部門負(fù)責(zé)人為消防設(shè)施,、器材管理的第一責(zé)任人;
2,、主要職責(zé)是掌握本單位消防設(shè)施、器材的種類,、數(shù)量,、設(shè)置部位、功能和使用方法;
3,、消防安全管理部門應(yīng)對(duì)本單位消防設(shè)施,、器材的種類、數(shù)量,、型號(hào)以及新購,、報(bào)廢情況進(jìn)行登記,，并確定維護(hù)管理人;
4,、消防設(shè)施、器材的使用方法應(yīng)制作圖示并分別粘貼在消防設(shè)施和器材上;
5,、賓館對(duì)其配備的滅火器應(yīng)每年至少進(jìn)行一次由具備資格的維修單位實(shí)施的功能性檢查;
6,、賓館每年應(yīng)由具備資格的`單位對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行一次功能測(cè)試;
7,、消防設(shè)施、器材的維修,、檢測(cè)應(yīng)做好記錄,。
1、對(duì)火災(zāi)隱患應(yīng)采取措施整改,。整改完畢,，負(fù)責(zé)整改的部門或人員應(yīng)逐級(jí)上報(bào)至消防安全責(zé)任人;
2、對(duì)公安消防部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正,，寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報(bào)復(fù)查;
3,、發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患,，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即改正，并做好記錄：
(1)違章使用,、存放易燃易爆物品的;
(2)使用甲,、乙類可燃液體、氣體作燃料的明火取暖爐具的;
(3)違章用火,、用電的;
(4)客房?jī)?nèi)臥床吸煙的;
(5)安全出口,、疏散通道上鎖、遮擋,、占用,，影響疏散的;
(6)消火栓、滅火器材被遮擋或挪作它用的;
(7)常閉式防火門關(guān)閉不嚴(yán)，防火卷簾下方堆放物品影響使用的;
(8)消防設(shè)施管理,、值班人員和防火巡查人員脫崗的;
(9)違章關(guān)閉消防設(shè)施,、切斷消防電源的;
(10)其它可以立即改正的行為。
4,、對(duì)不能立即改正的火災(zāi)隱患,，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施,、期限和人員,，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患,，應(yīng)將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改,，并落實(shí)整改期間的安全防范措施。
1,、賓館應(yīng)加強(qiáng)電氣防火管理,，采取下列措施：
(1)增加用電負(fù)荷應(yīng)辦理審核、審批手續(xù);
(2)營業(yè)期間不應(yīng)進(jìn)行設(shè)備檢修,、電氣焊作業(yè);
(3)不應(yīng)在營業(yè)區(qū),、倉庫區(qū)使用具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的電熱器具;
(4)非營業(yè)時(shí)間應(yīng)關(guān)閉非必要的電器設(shè)備;
(5)停送電時(shí)，應(yīng)在確認(rèn)安全后方可操作,。
2,、賓館應(yīng)加強(qiáng)可燃物及明火設(shè)施管理，采取下列措施：
(1)嚴(yán)格內(nèi)部動(dòng)用明火審批制度,，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員和防范措施;
(2)固定用火設(shè)施和大型用電設(shè)備應(yīng)確定專人負(fù)責(zé);
(3)賓館內(nèi)禁止帶入和存放易燃易爆物品;
(4)客房?jī)?nèi)禁止使用蠟燭等明火照明;
(5)服務(wù)區(qū)禁止使用溶劑汽油,、可燃?xì)怏w做燃料的取暖爐具;
(6)在客房的明顯部位應(yīng)設(shè)置禁止臥床吸煙的警示文字和符號(hào)，制止住宿客人臥床吸煙行為,，及時(shí)清除煙頭等雜物;
(7)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用電氣焊等明火時(shí),，應(yīng)清除周圍及焊渣滴落區(qū)的可燃物質(zhì)，并設(shè)專人監(jiān)督,，禁止在運(yùn)行中的管道,、裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和切割;
3、每年應(yīng)由氣象部門對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行防雷,、防靜電檢測(cè),，并做好記錄。
1,、賓館應(yīng)建立義務(wù)消防隊(duì)組織機(jī)構(gòu);
2,、義務(wù)消防隊(duì)成員包括：消防安全管理部門成員，樓層負(fù)責(zé)人,，全體員工;
3,、義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)主要是及時(shí)撲救本單位初期火災(zāi),，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要迅速展開滅火行動(dòng),，并維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序;
4,、義務(wù)消防隊(duì)要每季度開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，并開展滅火演練,。
1、滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：
(1)指揮員：公安消防隊(duì)到達(dá)之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作;
(2)滅火行動(dòng)組：按照預(yù)案要求,，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi);
(3)通訊聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警,，迎接消防車輛，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò),，傳達(dá)指揮員命令;
(4)疏散引導(dǎo)組：維護(hù)火場(chǎng)秩序,，引導(dǎo)人員疏散，搶救重要物資;
(5)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員,，準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品;
(6)其它必要的組織,。
2、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
(1)報(bào)警和接警處置程序要點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)火警信息,，值班人員應(yīng)核實(shí),、確定火警的真實(shí)性。發(fā)生火災(zāi),，立即向“119”報(bào)火警,，同時(shí)，向單位領(lǐng)導(dǎo)和消防安全管理部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào);
(2)應(yīng)急疏散的組織程序要點(diǎn)：開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播,，說明起火部位、疏散路線,。組織處于著火層等受火災(zāi)危脅的樓層人員,，沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道,、安全出口部位有序疏散,。疏散過程中，應(yīng)開啟自然排煙窗,，啟動(dòng)防排煙設(shè)施,，保護(hù)疏散人員安全。情況危急時(shí),，可利用逃生器材疏散人員;
(3)撲救初起火災(zāi)的程序要點(diǎn)：火場(chǎng)指揮員組織人員,，利用滅火器材迅速撲救，視火勢(shì)蔓延的范圍,，啟動(dòng)滅火設(shè)施,，協(xié)助消防人員做好撲救火災(zāi)工作;
(4)通訊聯(lián)絡(luò),、安全防護(hù)救護(hù)程序要點(diǎn)：按預(yù)定通訊聯(lián)絡(luò)方式，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通,。準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品,，進(jìn)行必要的救護(hù)，及時(shí)通知救護(hù)部門救護(hù)傷員;
(5)善后處置程序要點(diǎn)：火災(zāi)撲滅后,，尋找可能被困人員,，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門開展調(diào)查,。
3,、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案至少每半年演練一次;
4、演練時(shí)應(yīng)在賓館入口處設(shè)置帶有“正在進(jìn)行消防演練”字樣的標(biāo)志牌;
5,、演練結(jié)束后應(yīng)召開講評(píng)會(huì),，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)修改和完善預(yù)案,，并做好記錄,。
1、消防安全管理部門應(yīng)定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢查,、維護(hù),，并做好檢查、維護(hù)記錄;
2,、檢查主要有以下內(nèi)容：
(1)設(shè)備的使用情況,，有無異常現(xiàn)象;
(2)熔斷器是否符合電氣設(shè)備安全要求,，有無用銅,、鋁絲代替;
(3)是否存有違章安裝使用電焊機(jī)、電熱器具,、照明器等現(xiàn)象;
(4)電氣設(shè)備的接地,、短路等保護(hù)裝置是否合格，是否存在超負(fù)荷運(yùn)行的現(xiàn)象;
3,、電器設(shè)備應(yīng)由具有電工資格的人員負(fù)責(zé)安裝和維修,，禁止非電工人員作業(yè)，徒工在作業(yè)時(shí)需有證電工監(jiān)護(hù);
4,、防爆,、防潮、防塵的部位安裝電氣設(shè)備應(yīng)符合安全要求;
5,、每年應(yīng)對(duì)電氣線路和設(shè)備進(jìn)行一次安全性能檢測(cè),，并做好記錄。
1,、賓館應(yīng)落實(shí)值班制度;
2,、賓館實(shí)行帶班領(lǐng)導(dǎo),、值班人員、保安三級(jí)值班制度;
3,、各級(jí)值班人員職責(zé)包括：帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查,、督促值班人員和保安開展檢查、巡查,。值班人員負(fù)責(zé)對(duì)本單位開展檢查,、巡查。保安負(fù)責(zé)不間斷的巡查,，嚴(yán)禁值班期間睡覺;
4,、檢查、巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)逐級(jí)向值班人員、帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，如發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即通知消防控制室并進(jìn)行撲救,，必要時(shí)直接向119指揮中心報(bào)告火警;
5、值班期間嚴(yán)禁脫崗,、飲酒以及從事各種娛樂活動(dòng),。
1、年初消防安全責(zé)任人與消防安全管理人,，消防安全管理人與各部門負(fù)責(zé)人分別簽訂《消防安全工作責(zé)任狀》;
2,、成立消防安全工作考評(píng)小組，每半年進(jìn)行一次消防安全工作情況考評(píng),，內(nèi)部通報(bào),，并上報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T;
3、消防安全工作考評(píng)小組應(yīng)制定考核細(xì)則,，主要包括消防法律法規(guī)掌握情況,，防火知識(shí)掌握情況，消防設(shè)施滅火器材的功能掌握情況等,，并明確考核方式,、范圍、時(shí)間等;
4,、消防安全工作考評(píng)細(xì)則應(yīng)采取百分制,，90分以上為優(yōu)秀，60—90分為及格,，60分以下為不及格,。每年應(yīng)根據(jù)需要對(duì)考評(píng)細(xì)則進(jìn)行必要的修改;
5、對(duì)考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的個(gè)人應(yīng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)不及格的個(gè)人,，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰,。獎(jiǎng)勵(lì)及處罰標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在考評(píng)細(xì)則中明確。
1,、賓館有開展消防宣傳的權(quán)利和義務(wù);
2,、消防宣傳方式主要有：廣播、音像,、板報(bào),、電子屏幕、條幅,、內(nèi)部刊物等;
3,、賓館應(yīng)經(jīng)常性開展消防宣傳，春防,、冬防重點(diǎn)時(shí)期,，元旦、春節(jié),、五一,、十一等節(jié)假日期間要加強(qiáng)消防宣傳;
4、宣傳的主要內(nèi)容應(yīng)包括消防法律法規(guī),、防火基本常識(shí),、典型火災(zāi)案例、消防設(shè)施器材的使用方法等,，并不斷更新消防宣傳內(nèi)容;
5,、消防宣傳應(yīng)制定計(jì)劃，并做好記錄;
6,、賓館應(yīng)協(xié)助公安消防部門開展大型消防宣傳活動(dòng),。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇十
1.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排,。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念,，文明服務(wù),，禮貌待客，熱情周到,，儀表端正,，著裝整潔。
3.做好來訪客人的接待服務(wù)工作,，來訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間,，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全,。
4.熟悉賓館情況,，了解住宿知識(shí),，熱情解答客人提出的問題。
5.不擅自離開工作崗位,，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等,，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無關(guān)的事情,，不收客人任何禮物,。
6.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品,，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。
7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜,，并對(duì)賓館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗(yàn)證開門服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告,，上班時(shí)間不要串崗,。
8.客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品,，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),，并對(duì)客人遺物品做好登記,，保管上繳的工作。
9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,，做好出入庫手續(xù),，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊,，及時(shí)送交倉庫保管,，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。
10.無可人的房間,，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺等,，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。
11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的`安全情況,，對(duì)沒有客人的房間或已經(jīng)退的房間,，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座,、開關(guān),、熱、冷水管線,，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告,，做好登記,，切防各類事故的發(fā)生。
12.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù),，因工作不認(rèn)真,、檢查不到位、誤崗,、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,，將追究有關(guān)人的責(zé)任。
13.遵守賓館的其它規(guī)定,。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇十一
1,、 精神飽滿，不倚不靠,。
2,、面向客人微笑，敬語對(duì)客,。
3,、站姿端正，對(duì)客服務(wù)表示出誠懇態(tài)度,。
4,、站立端正，隨時(shí)為客人服務(wù),；兩手放在前面交叉站立,；走路平穩(wěn)、不急跑,；遇到上級(jí),、同事熱情打招呼。
5,、自然站立,，說話有禮貌，對(duì)客微笑,，使用敬語,，回答客人問題或與上級(jí)交談，聲音適中,，誠懇自然,。
6、與客人交談距離適中,，音量適中,，對(duì)方聽清即可。
7、跟客人說話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方,，面向客人,。
8、對(duì)客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?，不能變相向客人索取小費(fèi),。
9、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”
10,、微笑服務(wù),，對(duì)客人熱情友好。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇十二
（一）十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內(nèi)容與比例（以工資100%計(jì)）考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核職位（營銷總監(jiān),、客戶經(jīng)理）月度營業(yè)額,、利潤指標(biāo)、費(fèi)用完成情況月度營業(yè)額指標(biāo),、利潤指標(biāo),、費(fèi)用指標(biāo)是否完成。當(dāng)月利潤超計(jì)劃,，按超的百分比獎(jiǎng)勵(lì),。
70%（與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤）
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門服務(wù)規(guī)范，操作技能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，賓客一般投訴2次以下,，且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上,。二線部門為一線部門5%
員工管理嚴(yán)格管理,、獎(jiǎng)罰分明，部門員工儀表儀容,、道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量,、操作技能,、團(tuán)隊(duì)精神符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5%工作效率及創(chuàng)新性能按時(shí),、按質(zhì),、按量的.完成各項(xiàng)工作，出品創(chuàng)新性強(qiáng),。 5%
員工培訓(xùn)有計(jì)劃,、措施，落實(shí)較好,，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上,。 5%部門間合作顧全大局，能主動(dòng)配合其它部門完成任務(wù)5%信息處理收集、整理,、傳遞,、反饋各種信息，能做到及時(shí),、準(zhǔn)確,。維護(hù)企業(yè)利益，忠于職守,，嚴(yán)守保密規(guī)范,，與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營狀況及策略,。 5%
合計(jì)
（二）十堰賓館店?duì)I銷人員區(qū)域性分工和量化績(jī)效考核方案
第一部分：營銷人員區(qū)域性分工：
跟進(jìn)重點(diǎn)如下
（1）區(qū)域內(nèi)寫字樓里的中小型企業(yè)
（2）南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)
（3）從事物流,、口岸運(yùn)輸、港口及進(jìn)出口貿(mào)易等的企業(yè)
（4）區(qū)域內(nèi)的文化教育機(jī)構(gòu),、大專院校
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇十三
1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話,。
2)負(fù)責(zé)傳真、快速,、文件,、報(bào)紙的收發(fā)與管理。
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)接待,、登記,。
4)引見、招待,、接送來賓,。
5)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
6)負(fù)責(zé)前臺(tái)花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng),。
7)負(fù)責(zé)清潔員的`工作監(jiān)督與考核,，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
8)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
9)不得隨意離開工作崗位,，造成不便,。
10)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作,、,。
11)及時(shí)更新公司員工通訊錄。
12)記錄員工考勤,，登記遲到早退及外出情況,。
13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進(jìn)入公司樓上,。
14)協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。做招聘及安排員工面試,。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。
15)每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作,。
16)公司電腦,，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù),、確保設(shè)備正常使用,。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。
17)公司員工外出做好外出登記表,。
18)積極完成直接上級(jí)分配的臨時(shí)性任務(wù),。
(一)儀容儀表：
服裝整潔，服飾整齊端莊,，搭配協(xié)調(diào),。
頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā),，需化淡妝,，給人清新的印象，忌濃妝,。
上班前不能喝酒或吃有異味的食品,。
(二)工作要求：
1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi),。
2,、上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺(tái)區(qū)域高談闊論,，影響公司形象,。
3、接待公司客人應(yīng)禮貌請(qǐng)其座下,，再通知部門相關(guān)人員是否接見,。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天,。
5,、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書籍和報(bào)紙。
6,、上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量,。
7,、負(fù)責(zé)會(huì)客室的整潔，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人倒茶水,，會(huì)議結(jié)束后,，立即清理會(huì)議室。
(三)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：
1,、鈴聲響起三聲之內(nèi),，應(yīng)立即接起電話。
2,、接電話時(shí)要說“您好!沁坤電子商城,，有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對(duì)方“你是誰,，你有什么事”等,。
3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo),，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪,，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話。
4,、代接電話時(shí)對(duì)方如有留言,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄對(duì)方姓名，電話及內(nèi)容,，之后復(fù)述一遍,，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及進(jìn)轉(zhuǎn)告,。
5,、遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥,，或用力掛電話,，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
(四)前臺(tái)工作態(tài)度：
前臺(tái)對(duì)待員工或其他客人要禮貌大方,、熱情周到,。對(duì)來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約,，并主動(dòng)通知被找者,。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇十四
第一條賓館防火安全管理實(shí)行所長全面負(fù)責(zé)制度及職工崗位防火責(zé)任制。
第二條客房?jī)?nèi)的.所有裝飾材料應(yīng)采用阻燃性材料,。
第三條賓館區(qū)域內(nèi)禁止動(dòng)用明火,，如因需要必須動(dòng)用時(shí)，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),，采取可靠安全措施后,，方可動(dòng)用。對(duì)固定火點(diǎn)如燒水爐等,，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé),，保證安全使用,。
第四條禁止隨地亂扔煙頭，會(huì)客室,、接待大廳和客房?jī)?nèi)應(yīng)備有煙灰缸,，提示吸煙人員應(yīng)將火柴桿，煙蒂放進(jìn)煙灰缸內(nèi),。提示住宿旅客不得臥床吸煙,。
第五條電氣線路、設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)電氣安全規(guī)定,。并經(jīng)常檢查維修,，保持完好，不準(zhǔn)亂拉亂接電氣線路和隨意增設(shè)耗電設(shè)備,，客房除設(shè)置電器外,，不準(zhǔn)使用電熱器具、辦公用電器設(shè)備及生活用電器器具,，如客人必須使用時(shí),，應(yīng)經(jīng)所在單位保衛(wèi)科批準(zhǔn)，正式安裝使用,。
第六條電氣線路,、設(shè)備要定期檢查、維修,，保持完好,，日常使用的電氣設(shè)備、燈具用后要及時(shí)關(guān)閉,。
第七條賓館內(nèi)不得存放易燃易爆危險(xiǎn)物品,，客人攜帶的應(yīng)由本所設(shè)專門房間代為管理，退宿后取回,。
第八條要按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施和消防器材,，并指定人員管理，定期檢查維修,，保證好用有效,，客房應(yīng)張貼疏散引導(dǎo)圖，火災(zāi)事故照明,，疏散指示標(biāo)志要完好,，疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通,。
第九條營業(yè)期間應(yīng)每2小時(shí)進(jìn)行一次巡查,，并做好記錄。
第十條管理人員與服務(wù)人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，每個(gè)人都應(yīng)達(dá)到"三懂,、三會(huì)"，發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)能及時(shí)疏散旅客,，撲救初起火災(zāi),。
賓館規(guī)章制度圖片 賓館規(guī)章制度簡(jiǎn)單篇十五
一、自覺遵守店規(guī)店紀(jì),，要講文明,，講禮貌，講道德,，講紀(jì)律,，要積極進(jìn)取，愛崗敬業(yè),，善于學(xué)習(xí),，掌握技能.
二、要著店裝上崗,，掛牌服務(wù),，要儀表端莊，舉止大方,，規(guī)范用語,，文明服務(wù)，禮貌待客,，主動(dòng)熱情.
三,、服務(wù)員，每天要按程序,，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告.
四,、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西,，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品,；拾到遺失的物品要交公.
五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái),；前臺(tái)電腦要專人管理與操作,，不準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作，打字,、復(fù)印,、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi).
六,、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無關(guān)的事情.
七、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好防火防盜工作,，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告和處理.
衛(wèi)生制度
公用茶具應(yīng)每日清洗消毒.茶具表面必須光潔,、無油漬,、無水漬、無異味.客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、便盆應(yīng)每日清洗消毒.酒店的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒，并保持無積水,、無蟻蠅,、無異味.
考勤制度
一、員工必須遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退.
二、每人每月休四天,，遇到重要接待任務(wù)暫停休,，過后不休.
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交,，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗.如有特殊情況不能提前辭職的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理.
四,、員工請(qǐng)事假,，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn),，事后請(qǐng)假一律按曠工處理.
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班,，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng),，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理.
六,、對(duì)騙取事病假的`，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理.
儀容儀表規(guī)定
儀表：
1,、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服.
2,、工作服要整潔、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣.
3、工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括,，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ).
4,、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈.穿著襪子,，要求男深女淺,，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋.
5,、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項(xiàng)鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等.
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置.
7,、服務(wù)員著裝后,，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗.
8,、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀,、大方.
9,、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不掩耳,；女士留發(fā)，后不垂肩,、前不遮掩.勤修面,、勤剪指甲、勤更衣,、勤洗手,、洗澡.
10、男士不留小胡子,、大鬢角,；女士不留長指甲,，不涂指甲油、不使用濃香水.
11,、女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹.
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥,、蒜、臭豆腐等.
13,、面帶笑容,、親切和藹、端莊穩(wěn)重,、不卑不亢.
儀態(tài)
1,、坐姿
①身體挺直、重心垂直向下,，腰部挺起,，雙肩放松，雙膝并攏.手自然放在膝上.雙目平視,、面帶微笑.
②坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二）,，但不可坐在邊沿.
③不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上.
④在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿,，不可抖腿，也不要半躺半坐.
2,、立姿
①挺胸,、收腹、抬頭,，目光平視,，面帶微笑.
②雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài).
③女服務(wù)員站立時(shí),，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠,，腳后跟靠緊.男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬.
④站立時(shí)不可叉腰,，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái),、墻等.
⑤站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi),，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作.
⑥站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊.
3,、走姿
①昂首,、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),，腿要直.女服務(wù)員走一字步,，男服務(wù)員行走雙腳跟平行.
②行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨,、吃零食,，不得手叉口袋.
③行走時(shí)不得奔跑，跳躍,，不得在賓客中間穿行.
④客過站定,，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問好.
⑤在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊,，不得用手扶墻.
⑥三人以上要分散行走，不能三五成群同行.行走時(shí)不得勾肩搭背,，邊說邊笑或打鬧.
獎(jiǎng)懲條例
1,、上班遲到、早退.
2,、上班時(shí)間看書,、閱報(bào)、吃零食,、喝飲料,、打瞌睡.
3、隨地吐痰,，亂丟紙屑,、果皮等雜物.
4、不按指定員工通道出入,，著便裝進(jìn)入工作崗位.
5,、違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到皮裝
