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賓館規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度 賓館規(guī)章制度篇一
一,、自覺(jué)遵守賓館管理制度，要講文明,，講禮貌,，講道德，講紀(jì)律,。要積極進(jìn)取,，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí),，掌握技能,。
二,、要著裝上崗，掛牌服務(wù),，要儀表端妝,，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ),，文明服務(wù),，禮貌待客，主動(dòng)熱情,。
三,、客房服務(wù)員，每天要按程序,，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生,，填寫(xiě)客房清潔日?qǐng)?bào)表，要認(rèn)真細(xì)致,；要管理好房間的物品,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
四,、外來(lái)住宿人員,，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住,。
五,、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間,，為他人（含職工）提供住宿,、休息及娛樂(lè)等。
六,、檢查清理客房時(shí),，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品,；拾到遺失的物品,，要逐一登記交公,。
七,、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作,，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作,；打字、復(fù)印,、收發(fā)傳真,，要按規(guī)定收費(fèi),。
八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗,，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克,，織毛衣,，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
九,、認(rèn)真做好安全防范工作,，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理,。
一、賓館要保持周?chē)h(huán)境整潔,、美觀,，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾,。
二,、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的衛(wèi)生制度,。
三,、被套、枕套（巾）,、床單等臥具要一客一換,。
四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒,。茶具表面必須光潔,、無(wú)油漬、無(wú)水漬,、無(wú)異味,。
五、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池,、浴盆應(yīng)每日清洗消毒,，并粘貼已消毒封簽。無(wú)衛(wèi)生間的客房,，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè),。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,，用后必須清洗和消毒,。
六,、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒,、并保持無(wú)積水,、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味,。
七,、賓館要有防蠅、蚊,、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),。
八,、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷(xiāo)毀,。
九,、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求,，做到定期清洗消毒,。
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間,，不得遲到,、早退。
二,、按時(shí)參加各崗位例會(huì)（客房每周一至周五早八點(diǎn)）,、（前臺(tái)每周一和周四下午三點(diǎn)）例會(huì)不到者按曠工處理。
三,、每人每周倒休一天,，遇重要接待任務(wù)暫停排休，會(huì)后補(bǔ)休,。年假按中心規(guī)定,。
四、員工請(qǐng)病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請(qǐng)假單上交,，如有特殊情況不能提前請(qǐng)假的,，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理,。
五,、員工請(qǐng)事假,，須提前三天至一周上報(bào)領(lǐng)班,，如遇人員緊缺或有重要任務(wù),，可以不予批準(zhǔn)。 ( ) 事后請(qǐng)假一律按曠工處理,。
六,、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班,，在不影響正常工作的情況下,，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理,。
七,、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出,，視情節(jié)給予曠工或除名處理,。
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服,。
2,、工作服要整潔、挺直,、按規(guī)定扣好上衣扣,、褲扣。
3,、工作服上衣兜,、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括,。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋,，工作鞋保持干凈,。穿著襪子，要求男深女淺,，襪子要完好無(wú)破損,，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5,、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物,，如項(xiàng)鏈、手鏈,、耳環(huán),、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置,。
7,、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查,，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗,。
儀容：
1、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔,、頭發(fā)整潔,、發(fā)型美觀、大方,。
2,、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng),、側(cè)不遮耳,；女士留發(fā)，后不垂肩,、前不遮眼,。勤理發(fā)、勤修面,、勤剪指甲,、勤更衣、勤洗手,、洗澡,。
3、男士不留小胡子,、大鬢角,；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油,、不使用濃香水,。
4、女士上崗前要化淡妝,，不可濃妝艷抹,。
5、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品,，如蔥,、蒜、臭豆腐等,。
6,、面帶笑容,、親切和藹、端莊穩(wěn)重,、不卑不亢,。
儀態(tài)：
1、坐姿
a,、身體挺直、重心垂直向下,，腰部挺起,，雙肩放松，雙膝并攏,，手自然放在膝上,。雙目平視、面帶微笑,。
b,、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿,。
c,、不可前俯后仰，搖腿蹺腳,，不可將腿跨在扶手或茶幾上,。
d、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前,，不可蹺二郎腿,，不可抖腿，也不要半躺半坐,。
2,、立姿
a、挺胸,、收腹,、抬頭，目光平視,，面帶微笑,。
b、雙臂自然下垂或在體前交叉,，左手上右手下,，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
c,、女子站立時(shí),，雙腳成“v”字型,，雙膝緊靠，腳后跟靠緊,。男子站立雙腳與肩同寬,。
d、站立時(shí)不可叉腰,，彎腿或手扶柱子,、服務(wù)臺(tái)、墻等,。
e,、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰,、弄頭發(fā)等小動(dòng)作,。
f、站立時(shí)腳不能打拍子,，不能三兩聚在一起閑聊,。
3、走姿
a,、昂首,、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng),，腿要直,。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行,。
b,、行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨,、吃零食,，不得手叉口袋。
c,、行走時(shí)不得奔跑,，跳躍，不得在賓客中間穿行,。
d,、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好,。
e,、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊,，不得用手扶墻,。
f,、三人以上要分散行走，不能三五成群同行,。行走時(shí)不得勾肩搭背,、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
（懲處條例）
口頭警告
1,、例會(huì)或上班遲到,、早退。
2,、上班時(shí)間看書(shū),、閱報(bào)、吃零食,、喝飲料,、打瞌睡,。
3,、隨地吐痰，亂丟紙屑,、果皮等雜物,。
4、不按指定員工通道出入,，穿行大堂,、正門(mén)、暖廊,，著便裝進(jìn)入工作崗位,。
5、違反宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度,，受到批評(píng)教育者,。
6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙,。
7,、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視,，打私人電話或用電話聊天,。
8、工作時(shí)間擅離崗位,，串崗或扎堆聊天,，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。
9,、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩,、拖延,，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意,，造成工作差錯(cuò),，情節(jié)輕微者。
10,、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝,，如歪帶工牌、頭發(fā)不整,、依靠墻壁等,。
11、在客用場(chǎng)所有剔牙,、挖耳,、抓癢、摳鼻孔,、照鏡子,、化妝、打響指,、吹口哨,、手插口袋、雙手叉腰,、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng),。
12、服務(wù)不主動(dòng),、不熱情,、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求,，引起客人不滿(mǎn),。
13、員工有違章違紀(jì)行為,，在場(chǎng)的管理人員不糾正,、不制止，不履行管理責(zé)任,，情節(jié)較輕的,。
14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定,，情節(jié)輕微的,。
15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者,。
輕度過(guò)失
1,、一個(gè)月之內(nèi)受到兩次口頭警告者,。
2、不服從上級(jí)合理命令,，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工,，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
3,、工作中搬弄是非,，誹*他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論,；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,，致使工作受到影響。
4,、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡,、干私活。
5,、違反各種安全守則,、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,。
6,、對(duì)下屬不管理,，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止,、不按規(guī)定處罰。
7,、私自使用客用品或客用設(shè)施,，擅自翻動(dòng)賓客物品。
8,、語(yǔ)言粗俗,，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯,，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。
小過(guò)失
1、兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理,。
2,、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴,。
3,、私自接受客人小費(fèi)、物品,，或有遺留物品未及時(shí)上交
4,、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息,。
5、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作,。
6,、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
7,、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作,。
8、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具,，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備,。
9、明知財(cái)物受到損失或丟失,，而不管不問(wèn)不匯報(bào),。
10、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告,、表格或材料,。
11,、泄露中心機(jī)密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品,。
大過(guò)失
1、三個(gè)月之內(nèi)受到兩次記小過(guò)失處理,。
2,、二個(gè)月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。,。
3,、工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。
4,、管理不善,，造成中心嚴(yán)重?fù)p失。
5,、上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài),。。
6,、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,，態(tài)度惡劣。
7,、工作失職造成停電,、停水、停機(jī)等重大事故。
8,、其他違反規(guī)章制度,，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。
辭退,、除名或開(kāi)除
1,、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,，造成重大損失,。
2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。
3,、不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作,。
4,、盜竊或私拿中心物品，私開(kāi)客房,。
5,、侮辱、誹*,、毆打,、恐嚇、威脅,、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆,。
6、酗酒,、賭博造成惡劣影響,。
7,、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無(wú)效,。
8,、故意損壞公物。
9,、利用公職謀私,，貪污、挪用公款,。
10,、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)中心的污*性言論，發(fā)表有損賓館聲譽(yù)的言論,，嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象,。
11,、記一次大過(guò)失或兩次小過(guò)失或警告后仍無(wú)明顯悔改表現(xiàn)。
12,、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為,。
（獎(jiǎng)勵(lì)條例）
1、在服務(wù)工作中,，成績(jī)突出,、表現(xiàn)優(yōu)異。
2,、提出合理化建議,，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。
3,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評(píng)。
4,、責(zé)任心強(qiáng),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生,。
5,、拾金不昧，為賓館贏得聲譽(yù),。
6,、扎實(shí)工作、吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)同事,，受到一致肯定。
7,、見(jiàn)義勇為,，保護(hù)國(guó)家、集體和賓客財(cái)產(chǎn)生命安全,。
8,、在其他方面有突出貢獻(xiàn)。
1,、服從上級(jí)管理,，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿(mǎn),，不以個(gè)人原因影響工作
2,、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持賓館整潔和幽靜,，保持正常私生活,。
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話,，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談,。
4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話輕,、走路輕,、操作輕。
5,、對(duì)客服務(wù)不宜過(guò)分親熱,，不可搭拍客人肩膀。
6,、賓客的詢(xún)問(wèn)不能以“不知道”回答,，應(yīng)盡量查詢(xún)，如遇客人不當(dāng)言行,，不可針?shù)h相對(duì),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,。
7,、面對(duì)客人不得吸煙、吃東西,、看報(bào)紙,，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見(jiàn),，不談?wù)搰?guó)家大事,。
8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,， ( ) 超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，不得擅做主張。
9,、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí),，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物,。
10,、在客人面前不說(shuō)不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。
11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告,，以免發(fā)生意外,。
12、養(yǎng)成良好敲門(mén)習(xí)慣,，不得隨意進(jìn)入客人房間,，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén),。
13,、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門(mén),。
14,、客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人,。
15,、上下班走員工通道，不得穿越大堂,。
賓館規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度 賓館規(guī)章制度篇二
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賓館規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度 賓館規(guī)章制度篇三
1.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹(shù)立服務(wù)至上觀念，文明服務(wù),，禮貌待客,，熱情周到，儀表端正,，著裝整潔,。
3.做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作，來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間,，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi),，確保安全。
4.熟悉賓館情況,，了解住宿知識(shí),，熱情解答客人提出的問(wèn)題。
5.不擅自離開(kāi)工作崗位,，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等,，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情,，不收客人任何禮物,。
6.搞好環(huán)境衛(wèi)生,，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故,。
7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜，并對(duì)賓館做到心中有數(shù),，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù),，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告，上班時(shí)間不要串崗,。
8.客人離店時(shí),，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償,，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù),，并對(duì)客人遺物品做好登記，保管上繳的工作,。
9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目,，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度,，洗凈后曬干疊整齊,，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù),。
10.無(wú)可人的房間,，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等,。
11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況,，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān),，經(jīng)常性的'檢查插座,、開(kāi)關(guān)、熱,、冷水管線,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記,，切防各類(lèi)事故的發(fā)生,。
12.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真,、檢查不到位,、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者,，將追究有關(guān)人的責(zé)任,。
13.遵守賓館的其它規(guī)定,。
賓館規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度 賓館規(guī)章制度篇四
1,、按酒店操作規(guī)程,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2,、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3,、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí),，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4,、工作認(rèn)真,，待客熱情，說(shuō)話和氣,，謙虛謹(jǐn)慎,，舉止穩(wěn)重。
5,、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng),，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，
解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司,。
6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退,。在下一
班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗,。員工下班后，無(wú)公事,，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店,。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪,。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不
予接通,，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng),。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗,、閑聊,、吃零食。禁止在餐廳,、廚房,、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙,，不做與本職工作無(wú)關(guān)的
事。
9,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言,。
10,、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客,，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。
1、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責(zé)任保管好自己的制服,。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)
者應(yīng)付人民幣10元。
3,、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén),，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi),。
1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重,。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈,、整潔,。
3、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng),。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩,。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋,。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其
端不得露于裙外,。
6,、手指應(yīng)無(wú)煙熏色,，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7,、 只允許戴手表,、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指,。
8,、 工作時(shí)間內(nèi),，不剪指甲,、摳鼻、剔牙,，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9,、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕,、走路輕,、操作輕。
1,、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄,。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法,。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理,。
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn),，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人
都必須酌情賠償,。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公
安部門(mén)處理,。
1,、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次,，須先征得部門(mén)主管允許,。
2、除主管以上管理人員外,，所有員工上,、下班都要簽工卡,。
3、員工上班下班忘記簽卡,，但確實(shí)能證明上班的,，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)天50%工資,。
4,、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反,，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分,。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班,，應(yīng)電話通知征得部門(mén)主管認(rèn)可,，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則,，按曠
工處理,。
6、工卡遺失,，立即報(bào)告人事部,，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7,、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店,。
1、員工衣柜的配給由主管部門(mén)負(fù)責(zé),，必要時(shí),，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。
員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反,，將受紀(jì)律處分,。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物,、飲料或危險(xiǎn)品。
3,、主管部門(mén)配給衣柜時(shí),，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙,，須賠人民幣10元,。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙,，但須部門(mén)主管同意,，
故意損壞衣柜，則須賠償,，并予紀(jì)律處分,。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙,，主管部門(mén)可隨時(shí)檢查衣柜,，檢查時(shí)兩個(gè)
以上人員在場(chǎng)。
6,、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留,，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙,、扔垃圾,。
7、員工離店時(shí),，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜,，酒店有權(quán)清理,。
1、員工上下班從指定的員工通道入店,。
2,、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳,，使用酒店內(nèi)
客用設(shè)施,。
3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí),，應(yīng)向主管部門(mén)申請(qǐng),，經(jīng)部門(mén)主管同意后方能離店。
1,、員工進(jìn)出酒店,，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2,、員工不得攜帶行李,、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管同意方可離店,。
當(dāng)電路出故障時(shí),，應(yīng)采取下列措施：
（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理,。
（2）和正在用餐客人談話,，表示歉意。
賓館規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度 賓館規(guī)章制度篇五
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賓館規(guī)章制度獎(jiǎng)罰制度 賓館規(guī)章制度篇六
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