在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

員工年終個(gè)人述職報(bào)告 普通員工年終述職報(bào)告篇一

您好,！

我是的收銀員，我叫xx,，來到xx商廈已經(jīng)有一年的時(shí)間了,，在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,，是我得到了成長(zhǎng),，也讓我意識(shí)到了收銀這個(gè)平凡崗位的不平凡，現(xiàn)在我就想對(duì)收銀工作的認(rèn)知以及自己的提升等方面向大家做一個(gè)匯報(bào),，以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升,。

一、對(duì)工作角色的認(rèn)知

收銀工作處于公司的最前沿，除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外,，更是企業(yè)的門面親善大使,，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表著公司形象,。當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí),，我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。相反,，一個(gè)小小的錯(cuò)誤或冷淡的態(tài)度立即會(huì)使顧客帶來心理上的落差,，并且還會(huì)為企業(yè)帶來負(fù)面的影響和評(píng)價(jià)。所以,，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié)賬服務(wù)而已，收銀員收取了顧客的錢款之后,，也并不代表整個(gè)銷售就此結(jié)束,，因?yàn)檎麄€(gè)收銀工作的流程中，還包括了對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供,，現(xiàn)金作業(yè)的管理。

二,、與以前相比自己哪方面有所提升

在加入xx集團(tuán)這個(gè)團(tuán)隊(duì)一年的時(shí)間里,，在大家的幫助下，使我對(duì)服務(wù),、對(duì)責(zé)任以及心態(tài)上都有了重新的認(rèn)識(shí),。

開始時(shí)，我認(rèn)為收銀員只是負(fù)責(zé)收銀,，與其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的，可是現(xiàn)在看來,，我才真正感覺到其中有多么困難,。同時(shí)，也意識(shí)到了工作制度和工作流程的重要性和必要性,，它們是我能順利工作的保證,。

第二個(gè)方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變,。慢慢的可以對(duì)工作應(yīng)付自如了，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,，這讓我知道了要在工作當(dāng)中抱有感恩的心,。大家對(duì)我的幫助同時(shí)也讓我知道了，在工作中不能把個(gè)人的情緒帶進(jìn)來,。這讓我學(xué)會(huì)了用微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)候會(huì)無理取鬧，但我也能做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。

第三方面,，就是我對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要做到對(duì)顧客的.負(fù)責(zé),、對(duì)同事的負(fù)責(zé),，對(duì)于錯(cuò)誤，敢于并勇于承擔(dān),，不退縮,、不推諉。我覺得責(zé)任意識(shí)讓我對(duì)待工作更加嚴(yán)謹(jǐn),。

還有特別有感觸的就是我意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，在工作中,，我要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長(zhǎng)遠(yuǎn),。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

員工年終個(gè)人述職報(bào)告 普通員工年終述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

二年任職又到了,，回顧一下工作,、反思一下不足,、思考一下打算,，非常必要和及時(shí),。二年多來,，在上級(jí)組織和大家的共同支持幫助下,，本人為有線電視網(wǎng)絡(luò)的管理和發(fā)展作出了一點(diǎn)微薄的努力?，F(xiàn)將二年多的工作匯報(bào)如下：

這二年，對(duì)于我們有線網(wǎng)絡(luò)來說,，是非同尋常的二年，網(wǎng)絡(luò)體制的改革,、網(wǎng)絡(luò)資源的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變等等，都給我們有線網(wǎng)絡(luò)注入新的活力,，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。我作為一名有線網(wǎng)絡(luò)人員,，有幸目睹并經(jīng)歷了這二年有線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)程,。在上級(jí)各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實(shí)工作,，依靠管理，不計(jì)個(gè)人名利,，在網(wǎng)絡(luò)整合、機(jī)制改革,、強(qiáng)化管理,、優(yōu)良服務(wù),、隊(duì)伍建設(shè),、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索,，促進(jìn)了事業(yè)的發(fā)展。

一,、抓安全傳輸,，保信號(hào)暢通

去年以來，特別是去年x月x日xx發(fā)生“xx”插播反動(dòng)邪教宣傳后,，網(wǎng)絡(luò)的安全傳輸形勢(shì)十分嚴(yán)峻,。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)慕^對(duì)安全，在上級(jí)的統(tǒng)一部署下,，本人組織人員每天不間斷地對(duì)線路進(jìn)行巡查,，實(shí)行由網(wǎng)絡(luò)中心主要人員和各站站長(zhǎng)組成的xx小時(shí)應(yīng)急值班制度，及時(shí)處置各類突出事件,，同時(shí)還制訂了“應(yīng)急處置預(yù)案”,，并二次組織中心應(yīng)急小分隊(duì)和各站維護(hù)人員，按照預(yù)案要求進(jìn)行“演練”,，提高了快速反應(yīng)能力和處置突出事件的能力,。

二、抓機(jī)制創(chuàng)新,，激內(nèi)部活力

近年來,，網(wǎng)絡(luò)中心在機(jī)制創(chuàng)新方面邁出了扎實(shí)有效的步伐，我們?cè)谠瓉頇C(jī)構(gòu)改革和大幅精簡(jiǎn)的基礎(chǔ)上,，去年又有新的更大的動(dòng)作,。去年x月份，本人大膽提出精簡(jiǎn)方案,，將原第一,、第二、第三有線電視站合并,、精簡(jiǎn)為維護(hù)部和營(yíng)業(yè)部,，方案很快被采納,。通過合并精簡(jiǎn),，使管理環(huán)節(jié)減少，效率得到提高,。

在人事改革方面,，我們繼續(xù)深化并不斷推進(jìn)，三站合并為二部后,，我們對(duì)新設(shè)的管理崗位人員分別實(shí)行聘任制和競(jìng)聘上崗制度,，有效激活了人才資源,，使不少優(yōu)秀人才脫穎而出，走上了管理崗位,。

與此同時(shí),，為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本人又在二部全體員工中進(jìn)行“雙向選擇”的試點(diǎn)工作,，經(jīng)過二輪的雙向選擇,，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動(dòng)和反響,，也有效調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作熱情和工作積極性,。

三、抓內(nèi)外管理,，促經(jīng)濟(jì)效益

管理出效益,，管理也是生產(chǎn)力。對(duì)內(nèi),，規(guī)范各項(xiàng)工作規(guī)程，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到管理有章可循,，努力向管理要效益，注重成本核算,，正確處理投入和產(chǎn)出的關(guān)系,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出有了大幅度的減少。對(duì)外,，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理力度,，不斷提高收視費(fèi)收費(fèi)率。一方面我們大力宣傳有線電視管理規(guī)定,，提高客戶的繳費(fèi)意識(shí),；另一方面對(duì)偷接、拒繳收視費(fèi)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,，該追繳就追繳,，該中止信號(hào)就中止信號(hào)，使收費(fèi)率有明顯提高,。在抓管理過程中,，本人能做到以身作則，帶頭遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)格管理,，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅(jiān)持原則,，敢于碰硬,，敢于承擔(dān)責(zé)任，決不手軟,。該批評(píng)的就批評(píng),，該承擔(dān)責(zé)任的就承擔(dān)責(zé)任。如本月xx日,，營(yíng)業(yè)部熱線電話值班人員在接話中,，違反《首問責(zé)任制》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，在從速處罰當(dāng)事人的同時(shí),，本人勇于承擔(dān)管理責(zé)任,，主動(dòng)扣除自己獎(jiǎng)金xx元。由于管理嚴(yán)格,，使正氣得到弘揚(yáng),，取得明顯成效。

四,、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹行業(yè)形象

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣,，直接關(guān)系到廣電的形象,。為此，本人致力于服務(wù)質(zhì)量的提高,，積極明確和落實(shí)首問責(zé)任制,、維修制。同時(shí)在員工中積極開展職業(yè)道德教育,，教育職工立足崗位,，敬業(yè)愛崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善,。

五,、抓思想工作，鼓各方斗志

應(yīng)該說,，這二年多網(wǎng)絡(luò)中心的各項(xiàng)改革力度比較大,，特別是機(jī)構(gòu)改革和人事制度改革的配套實(shí)施，加上機(jī)構(gòu)的重新設(shè)置,，職能的重新劃分,，分配機(jī)制的重新調(diào)整，管理人員的重新競(jìng)聘等,，使改革的涉及面很廣,。特別是去年x月xx日，市委,、市政府決定將xx,、xx、xx三個(gè)區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)劃歸網(wǎng)絡(luò)中心管理后,，員工思想波動(dòng)很大,，這就使得思想政治工作的任務(wù)顯得尤為繁重。為此,，本人注重思想政治工作,，積極協(xié)助組織積極做好思想政治工作，鼓舞各方斗志,，理順了員工的思想情緒,。由于堅(jiān)持思想，講道理,、擺事實(shí),，使員工對(duì)各項(xiàng)改革措施，不但理解和支持,，而且積極參與,，這幾年，多項(xiàng)改革措施的出臺(tái),，沒有出現(xiàn)大的思想波動(dòng),，確保了各項(xiàng)改革的順利實(shí)施。

六,、誠實(shí)做人,，干凈辦事

作為臺(tái)里的一個(gè)職能部門，網(wǎng)絡(luò)中心的人員配備應(yīng)該說是比較精簡(jiǎn)的,，具體負(fù)責(zé)日常管理的人員現(xiàn)增加到x人（原僅為x人）,，而作為一個(gè)窗口服務(wù)的行業(yè)，下面畢竟有二十個(gè)電視站幾百號(hào)人,，且管理范圍涉及整個(gè)市區(qū),，直接用戶達(dá)xx萬之多，各種事情可以說是應(yīng)接不暇,。在人手少,，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言,，從不把困難推向臺(tái)里,，而是想方設(shè)法自我消化。努力調(diào)動(dòng)部門人員的積極性,，在大家的共同努力下,，使各項(xiàng)工作有條不紊正常運(yùn)作,。

作為網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人，并不算什么官,，但作為一名管理者,，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律,，對(duì)可能影響工作的吃請(qǐng)從來不參與,，更沒有利用崗位之便謀取私利。

二年來,，在上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的直接幫助,、支持下，本人強(qiáng)化內(nèi)部管理,，大膽改革,，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項(xiàng)工作有了新的起色,。去年中心總收入達(dá)xx萬元,，比上年同期增長(zhǎng)了xx%，其中收視費(fèi)收入比上年同期增長(zhǎng)xx%,，今年事業(yè)總收入達(dá)xx萬元,，比上年同期又增長(zhǎng)xx%，其中收視費(fèi)收入xx萬元,，比上年同期增長(zhǎng)xx%,，創(chuàng)下歷史記錄。

在這里,，我要特別感謝咱們領(lǐng)導(dǎo)的信任,、各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。

七,、存在不足

（一）深入第一線不夠

對(duì)于工作,，雖然本人是盡心盡責(zé)，記得剛來網(wǎng)絡(luò)中心時(shí),，本人下電視站調(diào)查了解,，到維修現(xiàn)嘗收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)較多,，也了解到不少來自一線員工和用戶的情況和心聲。但后來下一線的次數(shù)逐漸變少了,，總覺得自己這里人手少，工作忙而難以抽身,。特別是對(duì)一些員工和用戶反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，如員工普遍關(guān)注的編制問題,，本人總覺得這是政策上的問題，盡管也時(shí)常向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,，但平時(shí)向員工宣傳不多,，解釋不夠；雙如優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題,、快速反應(yīng)問題、文明禮貌問題等等,，雖然也經(jīng)常強(qiáng)調(diào)這些事情,，但就我個(gè)人來說，對(duì)這些還是重視不夠,，調(diào)研不深,，思考不透。

同時(shí),，聯(lián)系群眾不夠深入,。有時(shí)下電視站跟管理人員接觸較多，與一般員工交流就比較少,，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱情。

（二）工作方式,、方法比較簡(jiǎn)單

這幾年,，工作可謂千頭萬緒,，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下,，本人有時(shí)處理問題比較簡(jiǎn)單,，特別是遇到一些較為棘手的問題時(shí),，內(nèi)心就顯得比較急躁,，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人,，最終傷了不少同事的感情,，得罪了不少人，使一些工作事倍功半,。

在要求下屬方面,，有時(shí)往往是布置任務(wù)多，要求比較嚴(yán),，而體諒下屬較少,，談心、思想交流也不夠,。

（三）工作熱情有所下降

應(yīng)該說,，剛到網(wǎng)絡(luò)中心時(shí),，本人工作熱情比較高,，也較為自覺主動(dòng)。但隨著時(shí)間的推移,，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想,，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降,，工作干勁不如以前,，工作積極性,、主動(dòng)性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來,，有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生干多干少一個(gè)樣的不健康想法,。

同時(shí)還存在畏難情緒和老好人思想,，覺得多一事不如少一事,，事情干得越多,，管得越嚴(yán),，得罪人越多，壓力越大,，對(duì)立面就會(huì)越多,，群眾關(guān)系就會(huì)越難處理,，還不如那些老好人過得瀟灑、自在,。

八,、今后打算

（一）以改革為核心

改革是我們時(shí)代的主旋律,，有線電視作為融高科技于一體的朝陽事業(yè),，其發(fā)展可謂是日新月異,，昨天的成就很難成為今天的輝煌,。今年又是國(guó)家廣電總局確定的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年”。為此，我們要緊緊捕捉當(dāng)今有線電視的發(fā)展趨勢(shì)和最新動(dòng)態(tài),，立足改革,，抓住機(jī)遇,，加快發(fā)展。改革是網(wǎng)絡(luò)的出路所在,，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì),，盤活資產(chǎn)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有價(jià)值,，努力把有線網(wǎng)絡(luò)事業(yè)做強(qiáng)做大,。同時(shí)，要深化人事制度改革,，特別是要改革用工形式,，破除陳舊觀念，采用雙向選擇、競(jìng)聘上崗,、聘用上崗等多種用工形式,，堅(jiān)決改變?nèi)烁∮谑拢实拖碌默F(xiàn)象,。

（二）以規(guī)范管理為依托

要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關(guān)系,，在確保穩(wěn)定的前提下，加大各項(xiàng)改革力度,，規(guī)范基礎(chǔ)管理,，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，符合精簡(jiǎn),、高效要求的新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制,。同時(shí)，要完善和制定一系列規(guī)章制度,，使管理更加規(guī)范,、更加一致。做到用制度去管理人,，用制度去約束人,。

（三）以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨

有線電視網(wǎng)絡(luò)作為窗口服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣,，直接關(guān)系到廣電的形象,。只有提供良好的服務(wù)，才能夠不斷增加用戶對(duì)我們的信任,，進(jìn)而才會(huì)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。針對(duì)目前實(shí)際存在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快速反應(yīng),、文明禮貌等方面的問題,，本人還要下大力氣解決,，抓好這方面的工作,。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶夸獎(jiǎng),?！庇脩舻臐M意，就是我們最根本的追求目標(biāo)和努力方向,。為此,，我們將持續(xù)開展“樹立新形象，滿意廣電網(wǎng),、保暢通,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動(dòng)，積極探索在新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新途徑、新方法,、新手段,。通過自己的努力，樹立自身良好的形象,，增加用戶對(duì)我們工作的了解和信任,。真正做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，反應(yīng)快速化,、行為文明化,、用語禮貌化。

（四）以保暢通,、保安全傳輸,、增加效益為目的

首先是要加強(qiáng)維護(hù)工作，加大有線電視設(shè)施保護(hù)宣傳力度,，強(qiáng)化巡查機(jī)制,，確保x和政府的聲音及時(shí)傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡(luò)線路整改,，提升網(wǎng)絡(luò)檔次,。同時(shí)要善始善終配合臺(tái)里做好xx兆網(wǎng)絡(luò)的改造工作，早日實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏局面,。真正做到“守一方網(wǎng)絡(luò),，保一方暢通，創(chuàng)一方效益”,。

我想,，投入才有回報(bào)，忠誠才有信任,，主動(dòng)才有創(chuàng)新,，堅(jiān)毅才有作為。在今后的工作中,，我將努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、科學(xué)性和預(yù)見性，并以“三個(gè)一點(diǎn)”找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),，“三個(gè)一點(diǎn)”,，就是當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求與我部門實(shí)際工作相符時(shí)，我會(huì)盡努力去找結(jié)合點(diǎn),；當(dāng)部門之間發(fā)生業(yè)務(wù)工作或利益沖突時(shí),，我會(huì)從制度與工作職責(zé)上去找平衡點(diǎn)；當(dāng)上下左右之間意見不一致時(shí),，我會(huì)從大家所處的工作角度和表達(dá)的意圖上去領(lǐng)悟相同點(diǎn),?？傊沂冀K信守這樣一條真理：“律已足以服人,，量寬足以得人,，身先足以率人?！辈⒁詫?shí)際行動(dòng)來贏得大家的理解和信任,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

員工年終個(gè)人述職報(bào)告 普通員工年終述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

酒店自試營(yíng)業(yè)至今已一年有余,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營(yíng)業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn),，全體同仁投入了超多的汗水與激情，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績(jī),。本部門工作總結(jié)如下：

一,、營(yíng)業(yè)方面

自x月x日客房出租率從xx%、平均房?jī)r(jià)為xx元,。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%,、平均房?jī)r(jià)提高至xx元；客人主要來源于政府部門,、大型國(guó)有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員,，散客、長(zhǎng)住房,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少,，導(dǎo)致酒店的入住率及房?jī)r(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

二,、人員方面

由于xx本地人口較少,，企業(yè)以國(guó)企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量,；客房從業(yè)人員總體文化水平偏,、年齡偏大，相對(duì)的理解潛力較差,。外加人員一向處于缺編狀態(tài),，從x月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢,，到了x月份開房率到達(dá)新高,，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán),，這也是十分遺憾的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開,、公平,、公正”,，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰,，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙,，本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量,。

三,、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)

1、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的`靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo),，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn),。規(guī)范了服務(wù)用語，對(duì)客禮貌服務(wù)等等,。

2,、業(yè)務(wù)技能：

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次一小時(shí)的定期培訓(xùn),，如《服務(wù)員做房程序》,、《收取、送還客衣程序》,、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》,、《pa員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等,；及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作,。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。

四,、衛(wèi)生方面

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換,。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)。

要求pa員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分,、職責(zé)到人,，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

五、物品配備及維護(hù)

酒店開業(yè)在布草投入方面不足,，再加開業(yè)的破損,、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度,；由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購（如：吸塵器,、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等）沒有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題,，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理,。

六,、節(jié)能方面

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅,，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求,，“實(shí)行上三、下四”,。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水,。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

七,、工作計(jì)劃

在以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作,，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中不足的地方,，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃,、安排和總結(jié)，挖掘所有用心因素,，制定措施,，做好部門各項(xiàng)工作,，決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降,，盡努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，現(xiàn)有計(jì)劃有：

一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作,。

二,、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn),。

三,、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作，帶給規(guī)范化服務(wù),，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴,，提高賓客滿意度。

四,、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高,，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施,，留住現(xiàn)有客人,，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益,。

五,、衛(wèi)生工作長(zhǎng)抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn),。

六,、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修，電話,、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善,、冰箱散熱等,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日