在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

員工年終個人述職報告 普通員工年終述職報告篇一

您好！

我是的收銀員,，我叫xx,，來到xx商廈已經(jīng)有一年的時間了，在收銀主管,、同事和各層領(lǐng)導的幫助和支持下,，是我得到了成長，也讓我意識到了收銀這個平凡崗位的不平凡,，現(xiàn)在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個匯報,，以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升,。

一、對工作角色的認知

收銀工作處于公司的最前沿,，除了執(zhí)行各項收銀業(yè)務之外,，更是企業(yè)的門面親善大使，收銀員的一舉一動,，都代表著公司形象,。當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證,。相反,，一個小小的錯誤或冷淡的態(tài)度立即會使顧客帶來心理上的落差，并且還會為企業(yè)帶來負面的影響和評價,。所以,，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié)賬服務而已，收銀員收取了顧客的錢款之后,，也并不代表整個銷售就此結(jié)束,，因為整個收銀工作的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供,，現(xiàn)金作業(yè)的管理,。

二、與以前相比自己哪方面有所提升

在加入xx集團這個團隊一年的時間里,，在大家的幫助下,，使我對服務、對責任以及心態(tài)上都有了重新的認識,。

開始時,，我認為收銀員只是負責收銀，與其他員工各司其職,，不會有什么難的,，可是現(xiàn)在看來，我才真正感覺到其中有多么困難,。同時,，也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它們是我能順利工作的保證,。

第二個方面就是我的服務以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變,。慢慢的可以對工作應付自如了，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,，這讓我知道了要在工作當中抱有感恩的心。大家對我的幫助同時也讓我知道了，在工作中不能把個人的情緒帶進來,。這讓我學會了用微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時候會無理取鬧，但我也能做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。

第三方面,，就是我對責任的認識?，F(xiàn)在的我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負責，更要做到對顧客的.負責,、對同事的負責,，對于錯誤，敢于并勇于承擔,，不退縮,、不推諉。我覺得責任意識讓我對待工作更加嚴謹,。

還有特別有感觸的就是我意識到了學習的重要性,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，在工作中,，我要不斷的學習別人先進的地方,，只有不斷的學習才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長遠。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

員工年終個人述職報告 普通員工年終述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

二年任職又到了，回顧一下工作,、反思一下不足,、思考一下打算，非常必要和及時,。二年多來,，在上級組織和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力?，F(xiàn)將二年多的工作匯報如下：

這二年,，對于我們有線網(wǎng)絡來說，是非同尋常的二年,，網(wǎng)絡體制的改革、網(wǎng)絡資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡業(yè)務經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等,，都給我們有線網(wǎng)絡注入新的活力,，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。我作為一名有線網(wǎng)絡人員,，有幸目睹并經(jīng)歷了這二年有線網(wǎng)絡的發(fā)展進程,。在上級各部門的直接領(lǐng)導下，我扎實工作,，依靠管理,，不計個人名利，在網(wǎng)絡整合,、機制改革,、強化管理、優(yōu)良服務,、隊伍建設(shè),、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進了事業(yè)的發(fā)展,。

一,、抓安全傳輸，保信號暢通

去年以來,，特別是去年x月x日xx發(fā)生“xx”插播反動邪教宣傳后,，網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全,，在上級的統(tǒng)一部署下,，本人組織人員每天不間斷地對線路進行巡查，實行由網(wǎng)絡中心主要人員和各站站長組成的xx小時應急值班制度,，及時處置各類突出事件,，同時還制訂了“應急處置預案”，并二次組織中心應急小分隊和各站維護人員,，按照預案要求進行“演練”,，提高了快速反應能力和處置突出事件的能力。

二,、抓機制創(chuàng)新,，激內(nèi)部活力

近年來，網(wǎng)絡中心在機制創(chuàng)新方面邁出了扎實有效的步伐,，我們在原來機構(gòu)改革和大幅精簡的基礎(chǔ)上,，去年又有新的更大的動作。去年x月份,，本人大膽提出精簡方案,，將原第一、第二、第三有線電視站合并,、精簡為維護部和營業(yè)部,，方案很快被采納。通過合并精簡,，使管理環(huán)節(jié)減少,，效率得到提高。

在人事改革方面,，我們繼續(xù)深化并不斷推進,，三站合并為二部后，我們對新設(shè)的管理崗位人員分別實行聘任制和競聘上崗制度,，有效激活了人才資源,，使不少優(yōu)秀人才脫穎而出，走上了管理崗位,。

與此同時,，為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，本人又在二部全體員工中進行“雙向選擇”的試點工作,，經(jīng)過二輪的雙向選擇,，最終有二位員工因落聘而被下崗解聘。這種敢于碰硬的人事制度改革在員工中引起很大震動和反響,，也有效調(diào)動了廣大員工的工作熱情和工作積極性,。

三、抓內(nèi)外管理,，促經(jīng)濟效益

管理出效益,，管理也是生產(chǎn)力。對內(nèi),，規(guī)范各項工作規(guī)程,，建立健全各項規(guī)章制度，做到管理有章可循,，努力向管理要效益,，注重成本核算，正確處理投入和產(chǎn)出的關(guān)系,，使各項費用支出有了大幅度的減少,。對外，強化網(wǎng)絡管理力度,，不斷提高收視費收費率,。一方面我們大力宣傳有線電視管理規(guī)定，提高客戶的繳費意識,；另一方面對偷接,、拒繳收視費的行為進行嚴厲查處,，該追繳就追繳，該中止信號就中止信號,，使收費率有明顯提高,。在抓管理過程中,，本人能做到以身作則,，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴格管理,，獎罰分明,，對違反規(guī)章制度的人和事，敢于堅持原則,，敢于碰硬,，敢于承擔責任，決不手軟,。該批評的就批評,，該承擔責任的就承擔責任。如本月xx日,，營業(yè)部熱線電話值班人員在接話中,，違反《首問責任制》和《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范》的規(guī)定，在從速處罰當事人的同時,，本人勇于承擔管理責任,，主動扣除自己獎金xx元。由于管理嚴格,，使正氣得到弘揚,，取得明顯成效。

四,、抓優(yōu)質(zhì)服務,，樹行業(yè)形象

有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質(zhì)量優(yōu)劣,，直接關(guān)系到廣電的形象,。為此，本人致力于服務質(zhì)量的提高,，積極明確和落實首問責任制,、維修制。同時在員工中積極開展職業(yè)道德教育,，教育職工立足崗位,，敬業(yè)愛崗，使服務質(zhì)量有了較明顯的改善,。

五,、抓思想工作,，鼓各方斗志

應該說，這二年多網(wǎng)絡中心的各項改革力度比較大,，特別是機構(gòu)改革和人事制度改革的配套實施,，加上機構(gòu)的重新設(shè)置，職能的重新劃分,，分配機制的重新調(diào)整,，管理人員的重新競聘等，使改革的涉及面很廣,。特別是去年x月xx日,，市委、市政府決定將xx,、xx,、xx三個區(qū)有線網(wǎng)絡劃歸網(wǎng)絡中心管理后，員工思想波動很大,，這就使得思想政治工作的任務顯得尤為繁重,。為此，本人注重思想政治工作,，積極協(xié)助組織積極做好思想政治工作,，鼓舞各方斗志，理順了員工的思想情緒,。由于堅持思想,，講道理、擺事實,，使員工對各項改革措施,，不但理解和支持，而且積極參與,，這幾年,，多項改革措施的出臺，沒有出現(xiàn)大的思想波動,，確保了各項改革的順利實施,。

六、誠實做人,，干凈辦事

作為臺里的一個職能部門,，網(wǎng)絡中心的人員配備應該說是比較精簡的，具體負責日常管理的人員現(xiàn)增加到x人（原僅為x人）,，而作為一個窗口服務的行業(yè),，下面畢竟有二十個電視站幾百號人，且管理范圍涉及整個市區(qū),，直接用戶達xx萬之多,，各種事情可以說是應接不暇,。在人手少，工作量大的情況下,，本人沒有絲毫怨言,，從不把困難推向臺里，而是想方設(shè)法自我消化,。努力調(diào)動部門人員的積極性,，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作,。

作為網(wǎng)絡中心負責人,，并不算什么官，但作為一名管理者,，本人在工作中能保持清醒頭腦，做到廉潔自律,，對可能影響工作的吃請從來不參與,，更沒有利用崗位之便謀取私利。

二年來,，在上級部門和領(lǐng)導的直接幫助,、支持下，本人強化內(nèi)部管理,，大膽改革,，經(jīng)過全體員工的共同努力，使中心的各項工作有了新的起色,。去年中心總收入達xx萬元,，比上年同期增長了xx%，其中收視費收入比上年同期增長xx%,，今年事業(yè)總收入達xx萬元,，比上年同期又增長xx%，其中收視費收入xx萬元,，比上年同期增長xx%,，創(chuàng)下歷史記錄。

在這里,，我要特別感謝咱們領(lǐng)導的信任,、各部門的支持和廣大員工的理解和全力配合。

七,、存在不足

（一）深入第一線不夠

對于工作,，雖然本人是盡心盡責，記得剛來網(wǎng)絡中心時,，本人下電視站調(diào)查了解,，到維修現(xiàn)嘗收費現(xiàn)場較多,，也了解到不少來自一線員工和用戶的情況和心聲。但后來下一線的次數(shù)逐漸變少了,，總覺得自己這里人手少,，工作忙而難以抽身。特別是對一些員工和用戶反映比較強烈的熱點問題,，如員工普遍關(guān)注的編制問題,，本人總覺得這是政策上的問題,，盡管也時常向上級領(lǐng)導反映,，但平時向員工宣傳不多,，解釋不夠；雙如優(yōu)質(zhì)服務問題,、快速反應問題,、文明禮貌問題等等，雖然也經(jīng)常強調(diào)這些事情,，但就我個人來說,，對這些還是重視不夠，調(diào)研不深,，思考不透,。

同時，聯(lián)系群眾不夠深入,。有時下電視站跟管理人員接觸較多,，與一般員工交流就比較少，使廣大員工的建議和呼聲很難全面了解和掌握,，從一定程度上影響了員工的工作積極性和熱情,。

（二）工作方式、方法比較簡單

這幾年,，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下,，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事的感情,，得罪了不少人,，使一些工作事倍功半,。

在要求下屬方面，有時往往是布置任務多,，要求比較嚴,，而體諒下屬較少,，談心、思想交流也不夠,。

（三）工作熱情有所下降

應該說，剛到網(wǎng)絡中心時，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動,。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降,，工作干勁不如以前,，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法,。

同時還存在畏難情緒和老好人思想,，覺得多一事不如少一事,，事情干得越多,，管得越嚴,，得罪人越多，壓力越大,，對立面就會越多，群眾關(guān)系就會越難處理，還不如那些老好人過得瀟灑,、自在。

八、今后打算

（一）以改革為核心

改革是我們時代的主旋律，有線電視作為融高科技于一體的朝陽事業(yè),，其發(fā)展可謂是日新月異,，昨天的成就很難成為今天的輝煌,。今年又是國家廣電總局確定的“網(wǎng)絡發(fā)展年”,。為此,，我們要緊緊捕捉當今有線電視的發(fā)展趨勢和最新動態(tài),，立足改革，抓住機遇,，加快發(fā)展,。改革是網(wǎng)絡的出路所在，要充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢,，盤活資產(chǎn),，不斷提升網(wǎng)絡的現(xiàn)有價值，努力把有線網(wǎng)絡事業(yè)做強做大,。同時,，要深化人事制度改革,，特別是要改革用工形式，破除陳舊觀念,，采用雙向選擇,、競聘上崗,、聘用上崗等多種用工形式，堅決改變?nèi)烁∮谑拢实拖碌默F(xiàn)象。

（二）以規(guī)范管理為依托

要全面理順劃轉(zhuǎn)各有線電視站的各種關(guān)系,，在確保穩(wěn)定的前提下,，加大各項改革力度，規(guī)范基礎(chǔ)管理，建立適應市場經(jīng)濟規(guī)律，符合精簡,、高效要求的新的管理體制和運行機制。同時,，要完善和制定一系列規(guī)章制度,，使管理更加規(guī)范、更加一致,。做到用制度去管理人,，用制度去約束人。

（三）以提高服務質(zhì)量為宗旨

有線電視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè),，其服務質(zhì)量優(yōu)劣,，直接關(guān)系到廣電的形象。只有提供良好的服務，才能夠不斷增加用戶對我們的信任,，進而才會具有市場競爭力,。針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務、快速反應,、文明禮貌等方面的問題,，本人還要下大力氣解決，抓好這方面的工作,。有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好,，金獎銀獎不如用戶夸獎?！庇脩舻臐M意,，就是我們最根本的追求目標和努力方向。為此,，我們將持續(xù)開展“樹立新形象,，滿意廣電網(wǎng)、保暢通,、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”活動,，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務的新途徑、新方法,、新手段,。通過自己的努力，樹立自身良好的形象,，增加用戶對我們工作的了解和信任,。真正做到服務優(yōu)質(zhì)化，反應快速化,、行為文明化,、用語禮貌化。

（四）以保暢通,、保安全傳輸,、增加效益為目的

首先是要加強維護工作，加大有線電視設(shè)施保護宣傳力度,，強化巡查機制,，確保x和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡線路整改,，提升網(wǎng)絡檔次,。同時要善始善終配合臺里做好xx兆網(wǎng)絡的改造工作，早日實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏局面,。真正做到“守一方網(wǎng)絡,，保一方暢通,，創(chuàng)一方效益”。

我想,，投入才有回報,，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新,，堅毅才有作為,。在今后的工作中，我將努力增強工作的主動性,、科學性和預見性,，并以“三個一點”找準工作切入點，“三個一點”,，就是當上級領(lǐng)導的要求與我部門實際工作相符時,，我會盡努力去找結(jié)合點；當部門之間發(fā)生業(yè)務工作或利益沖突時,，我會從制度與工作職責上去找平衡點,；當上下左右之間意見不一致時，我會從大家所處的工作角度和表達的意圖上去領(lǐng)悟相同點,?？傊沂冀K信守這樣一條真理：“律已足以服人,，量寬足以得人，身先足以率人,?！辈⒁詫嶋H行動來贏得大家的理解和信任。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

員工年終個人述職報告 普通員工年終述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導：

酒店自試營業(yè)至今已一年有余,，在上級領(lǐng)導及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉(zhuǎn)，全體同仁投入了超多的汗水與激情,，同時也收獲良好的業(yè)績,。本部門工作總結(jié)如下：

一、營業(yè)方面

自x月x日客房出租率從xx%,、平均房價為xx元,。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房價提高至xx元,；客人主要來源于政府部門,、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員，散客,、長住房,、網(wǎng)絡預定等入住的客人較少,，導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。

二,、人員方面

由于xx本地人口較少,，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量,；客房從業(yè)人員總體文化水平偏,、年齡偏大，相對的理解潛力較差,。外加人員一向處于缺編狀態(tài),，從x月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢,，到了x月份開房率到達新高,，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴,，這也是十分遺憾的地方,，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平,、公正”,，對做得好的員工進行內(nèi)部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰,，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了必須幫忙,，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量,。

三,、員工培訓及對客服務

1、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的`靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進行疏導,，組織員工進行了多次陪訓,。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等,。

2,、業(yè)務技能：

對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次一小時的定期培訓,，如《服務員做房程序》,、《收取,、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標準》,、《pa員的地毯清潔》,、《進房敲門程序》等等；及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作,。為客人帶給規(guī)范化的服務,。

四、衛(wèi)生方面

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換,。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房到達一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查、主管,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)。

要求pa員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分,、職責到人，進行定崗,、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔,，力爭將疏漏降到最低。

五,、物品配備及維護

酒店開業(yè)在布草投入方面不足,，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足,，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度,；由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購（如：吸塵器、地毯清洗機,、晶面機等）沒有及時進行維護保養(yǎng),，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題,，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進行處理,。

六,、節(jié)能方面

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅,，對員工使用電梯做了嚴格的要求,，“實行上三、下四”,。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水,。對工作用具辦公用品做到物盡其用。

七,、工作計劃

在以工作基礎(chǔ)上在上級領(lǐng)導下繼續(xù)做好客房的各項工作,，發(fā)揚工作中優(yōu)良作風，彌補工作中不足的地方,，對工作進行合理計劃,、安排和總結(jié)，挖掘所有用心因素,，制定措施,，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降,，盡努力完成上級下達和各項任務指標,，現(xiàn)有計劃有：

一、增加客房房在編人員的補充工作,。

二,、進一步完善布草配備數(shù)量、使布草進行合理運轉(zhuǎn),。

三,、重點跟進對客服務工作，帶給規(guī)范化服務,，在規(guī)范化的服務上進一步帶給個性化減少和避免投訴,，提高賓客滿意度。

四,、加大力度對員工各方面素質(zhì)進行培訓和提高,，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施,，留住現(xiàn)有客人,，吸引新的客人，帶動好的效益,。

五,、衛(wèi)生工作長抓不懈,，做為工作的一個重點加以跟進。

六,、繼續(xù)跟進工程的維修,，電話、網(wǎng)絡不穩(wěn)定,、墻紙脫離破損,、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日