隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

電話營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇一

本來(lái)是應(yīng)該天天寫工作上的總結(jié)的,可是沒(méi)有心情也沒(méi)有那么多時(shí)間,現(xiàn)在也沒(méi)能真正的靜下心來(lái)整理這兩個(gè)月來(lái)的工作情況,能夠想到哪里就寫到哪里吧,以此來(lái)檢查自己的工

作: 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的電話營(yíng)銷實(shí)踐中體會(huì)如下:

一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

只有需求才能夠進(jìn)行購(gòu)買,而且這個(gè)目標(biāo)客戶群體一定要適用與你的產(chǎn)品,就如我們公司現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品針對(duì)的大多數(shù)是銀行,經(jīng)過(guò)已往工作人員的確定,我們已確定的有:工行,商行,人行,交行,農(nóng)行,光大銀行,農(nóng)村信用合作社,社保局,電信,聯(lián)通,而在些方面我現(xiàn)在所進(jìn)行的客戶都是銀行類的,社保只有湖南的做了,湖北的沒(méi)有做,這是我下一步的目標(biāo)進(jìn)行一下湖北的社保.同時(shí)在工作過(guò)程中我們又想到了郵政儲(chǔ)蓄,這個(gè)行業(yè)也是可以打進(jìn)去,需要爭(zhēng)取攻入的.二:正確的決策者

在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的是你的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話.在我開始打電話對(duì)方接時(shí),我會(huì)很婉轉(zhuǎn)的與他們說(shuō),如果接電話的不是我要找的我會(huì)請(qǐng)求他們幫我一個(gè)小忙,我需要詢找一個(gè)你們這方面的負(fù)責(zé)人,有些事情想與他們商談,如果正是本人的話,會(huì)先說(shuō)一些客氣話,可以導(dǎo)引他說(shuō)話,可以說(shuō):"我了解到咱們行有哪些產(chǎn)品,正好我是哪個(gè)公司叫什么是做這方面的,看能否幫到您或者看我們是否有個(gè)合作機(jī)會(huì)."都說(shuō)找正確的人辦正確的事.找對(duì)人時(shí)就需要自己的談話技巧,因?yàn)橛行┤耸堑谝淮谓佑|他并不了解你這個(gè)人是做什么的,人是如何的,首先都會(huì)有一種排外的心理,這時(shí)你的任務(wù)不是推你的產(chǎn)品而是讓他先認(rèn)識(shí)你,你應(yīng)盡多的了解他的情況.這樣為你以后的工作開展找到了一些可以談的機(jī)

會(huì).三:積極的正確的心態(tài)

每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,同時(shí)由于你的熱情對(duì)方會(huì)感到很輕松,當(dāng)然這些是需要看人而行試的,有些人很健談?dòng)趾軜?lè)觀也很幽默,這時(shí)你就沒(méi)有必要說(shuō)話小聲死板可以說(shuō)些輕松的話題,開個(gè)小玩笑之類的,這樣在一個(gè)很活躍的氛

很輕松的氛圍里會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生很多好感.由于我們的心態(tài)積極樂(lè)觀,我們?cè)谡勗捴兴季S就會(huì)很活躍,跳動(dòng)的快,返應(yīng)就會(huì)很靈敏.我曾試過(guò),在我的心態(tài)很好,很開心的時(shí)候我就會(huì)與客人談的很輕松,并且也難感到對(duì)方也很輕松,會(huì)與你開個(gè)玩笑之類的,這時(shí)產(chǎn)生的結(jié)果就是不同的.他會(huì)記住了有這么一個(gè)人.四:注意禮貌用語(yǔ)

每個(gè)人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個(gè)好的口才并不是說(shuō)一張歷嘴,而是談吐的禮

貌.五:客戶的類型了解

針對(duì)不同的人做不同的事說(shuō)不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:

1)25-35歲之間的客戶

這些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事來(lái)還是很誠(chéng)懇的,對(duì)這些人我可以有些實(shí)話實(shí)說(shuō),在交談過(guò)程中可以說(shuō)些我們年輕人的話題,可是輕松的交談,處在一種平起平

坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶

這類客戶多伴是工作有二十年了,對(duì)事情看的太明了,以至太狡猾,對(duì)這些人我們最好是把他看做我們的老師,多詢問(wèn)以顯示出他們的地位高在我們之上,懂的事情比我們多,讓他們產(chǎn)生一些優(yōu)越感.同時(shí)這時(shí)最重要也要體現(xiàn)你的多識(shí),禮貌,與其交談時(shí)就要多些心眼,不必太誠(chéng)實(shí)，正所謂實(shí)則虛,虛則實(shí).六:果斷做出決策

在客戶已發(fā)出求購(gòu)信號(hào)時(shí),這時(shí)你一定要抓住機(jī)會(huì),聆聽到他的心聲,確定在哪些方面有問(wèn)題而不能讓他做出最后的決定,這時(shí)就需要我們做出我們的決定,一定要果斷,能夠讓對(duì)方感到你說(shuō)的話就算,而且他也能夠滿意.最后達(dá)到共識(shí),完成交易.這個(gè)過(guò)程經(jīng)過(guò)兩個(gè)月來(lái)得到的教訓(xùn)是,能夠客戶給你機(jī)會(huì)需求時(shí)就要堅(jiān)持不懈的跟蹤,不能給客戶機(jī)會(huì)去喘息,否則機(jī)會(huì)就會(huì)失去.當(dāng)然這個(gè)跟蹤一定要講技巧.就是說(shuō)應(yīng)該狠時(shí)必狠,有時(shí)為客戶著想的太多,客戶不會(huì)為你去想,他不會(huì)考慮,你在為他著想.電話營(yíng)銷工作總結(jié)

本來(lái)是應(yīng)該天天寫工作上的總結(jié)的,可是沒(méi)有心情也沒(méi)有那么多時(shí)間,現(xiàn)在也沒(méi)能真正的靜下心來(lái)整理這兩個(gè)月來(lái)的工作情況,能夠想到哪里就寫到哪里吧,以此來(lái)檢查自己的工

作: 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的電話營(yíng)銷實(shí)踐中體會(huì)如下:

一:確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

只有需求才能夠進(jìn)行購(gòu)買,而且這個(gè)目標(biāo)客戶群體一定要適用與你的產(chǎn)品,就如我們公司現(xiàn)在所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品針對(duì)的大多數(shù)是銀行,經(jīng)過(guò)已往工作人員的確定,我們已確定的有:工行,商行,人行,交行,農(nóng)行,光大銀行,農(nóng)村信用合作社,社保局,電信,聯(lián)通,而在些方面我現(xiàn)在所進(jìn)行的客戶都是銀行類的,社保只有湖南的做了,湖北的沒(méi)有做,這是我下一步的目標(biāo)進(jìn)行一下湖北的社保.同時(shí)在工作過(guò)程中我們又想到了郵政儲(chǔ)蓄,這個(gè)行業(yè)也是可以打進(jìn)去,需要爭(zhēng)取攻入的.二:正確的決策者

在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的是你的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話.在我開始打電話對(duì)方接時(shí),我會(huì)很婉轉(zhuǎn)的與他們說(shuō),如果接電話的不是我要找的我會(huì)請(qǐng)求他們幫我一個(gè)小忙,我需要詢找一個(gè)你們這方面的負(fù)責(zé)人,有些事情想與他們商談,如果正是本人的話,會(huì)先說(shuō)一些客氣話,可以導(dǎo)引他說(shuō)話,可以說(shuō):"我了解到咱們行有哪些產(chǎn)品,正好我是哪個(gè)公司叫什么是做這方面的,看能否幫到您或者看我們是否有個(gè)合作機(jī)會(huì)."都說(shuō)找正確的人辦正確的事.找對(duì)人時(shí)就需要自己的談話技巧,因?yàn)橛行┤耸堑谝淮谓佑|他并不了解你這個(gè)人是做什么的,人是如何的,首先都會(huì)有一種排外的心理,這時(shí)你的任務(wù)不是推你的產(chǎn)品而是讓他先認(rèn)識(shí)你,你應(yīng)盡多的了解他的情況.這樣為你以后的工作開展找到了一些可以談的機(jī)

會(huì).三:積極的正確的心態(tài)

每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,同時(shí)由于你的熱情對(duì)方會(huì)感到很輕松,當(dāng)然這些是需要看人而行試的,有些人很健談?dòng)趾軜?lè)觀也很幽默,這時(shí)你就沒(méi)有必要說(shuō)話小聲死板可以說(shuō)些輕松的話題,開個(gè)小玩笑之類的,這樣在一個(gè)很活躍的氛

很輕松的氛圍里會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生很多好感.由于我們的心態(tài)積極樂(lè)觀,我們?cè)谡勗捴兴季S就會(huì)很活躍,跳動(dòng)的快,返應(yīng)就會(huì)很靈敏.我曾試過(guò),在我的心態(tài)很好,很開心的時(shí)候我就會(huì)與客人談的很輕松,并且也難感到對(duì)方也很輕松,會(huì)與你開個(gè)玩笑之類的,這時(shí)產(chǎn)生的結(jié)果就是不同的.他會(huì)記住了有這么一個(gè)人.四:注意禮貌用語(yǔ)

每個(gè)人都希望結(jié)交一些談吐得體的人,有一個(gè)好的口才并不是說(shuō)一張歷嘴,而是談吐的禮

貌.五:客戶的類型了解

針對(duì)不同的人做不同的事說(shuō)不同的話.在我所接觸的客戶中規(guī)納出二種人:

1)25-35歲之間的客戶

這些人大都是年青者工作年限不是很久,因此人做起事來(lái)還是很誠(chéng)懇的,對(duì)這些人我可以有些實(shí)話實(shí)說(shuō),在交談過(guò)程中可以說(shuō)些我們年輕人的話題,可是輕松的交談,處在一種平起平

坐的地位.偶爾的夸贊是不可少的.之間的客戶

這類客戶多伴是工作有二十年了,對(duì)事情看的太明了,以至太狡猾,對(duì)這些人我們最好是把他看做我們的老師,多詢問(wèn)以顯示出他們的地位高在我們之上,懂的事情比我們多,讓他們產(chǎn)生一些優(yōu)越感.同時(shí)這時(shí)最重要也要體現(xiàn)你的多識(shí),禮貌,與其交談時(shí)就要多些心眼,不必太誠(chéng)實(shí)，正所謂實(shí)則虛,虛則實(shí).六:果斷做出決策

在客戶已發(fā)出求購(gòu)信號(hào)時(shí),這時(shí)你一定要抓住機(jī)會(huì),聆聽到他的心聲,確定在哪些方面有問(wèn)題而不能讓他做出最后的決定,這時(shí)就需要我們做出我們的決定,一定要果斷,能夠讓對(duì)方感到你說(shuō)的話就算,而且他也能夠滿意.最后達(dá)到共識(shí),完成交易.這個(gè)過(guò)程經(jīng)過(guò)兩個(gè)月來(lái)得到的教訓(xùn)是,能夠客戶給你機(jī)會(huì)需求時(shí)就要堅(jiān)持不懈的跟蹤,不能給客戶機(jī)會(huì)去喘息,否則機(jī)會(huì)就會(huì)失去.當(dāng)然這個(gè)跟蹤一定要講技巧.就是說(shuō)應(yīng)該狠時(shí)必狠,有時(shí)為客戶著想的太多,客戶不會(huì)為你去想,他不會(huì)考慮,你在為他著想

電話營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇二

電話營(yíng)銷工作總結(jié)

電話營(yíng)銷工作總結(jié)

在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，得到很多收獲,，對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，工作總結(jié)如何下：

1)：熟悉采購(gòu)的流程,，讓自己從下單到收料,，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中,，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,，需要注意些什么事項(xiàng),，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng),，造成很多的庫(kù)存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的,。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價(jià)的錄入及整理,，真正介入到單價(jià)里面,，也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家,。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門里面,。

3)：參與erp的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話,，這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,，自己的采購(gòu)物料的到貨情況,，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,，及精確化,。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依,。

4)：參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存,。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。

自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒(méi)有做到位,，做事不夠細(xì)心,，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性，處理問(wèn)題沒(méi)有力度,，不夠果斷。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉,。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!