總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

售票員年終工作總結(jié)篇一

在職期間,，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo),、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進(jìn)定房服務(wù),，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一,，為此，我曾得到大會表揚(yáng),，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì),，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然,，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外,，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤,，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，還能有效的幫助其他的同事,，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論,，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語調(diào),，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng),，如改價(jià)格,、算返點(diǎn),、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。

2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等,。

3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料,，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,，在保證公司利益的前提下,，切實(shí)的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點(diǎn),，減輕樓下派票同事的工作壓力,。

5.注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等,。

售票員年終工作總結(jié)篇二

經(jīng)歷過風(fēng)雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能證明一個(gè)人的成長,，經(jīng)歷過真正的社會實(shí)踐才會有下方如此多的認(rèn)識和感悟!!!為了加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提高自己的應(yīng)變處事潛質(zhì),，好早日理解社會的檢驗(yàn)。作為大學(xué)生的我們來講,，參加社會實(shí)踐活動,，是一種很重要的鍛煉，進(jìn)步方式,。它在我們閑暇之余,，也為我們帶給了一個(gè)更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展,，盡情體驗(yàn)社會所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個(gè)商店門口,，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實(shí)際問題時(shí)如:吃住問題和上下班時(shí)刻安排時(shí)，就不得不無奈地放下,。正因自己本身?xiàng)l件受限制,，無法勝任,。再加上,，大都應(yīng)聘店家是不招臨時(shí)工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo)，在車站售票,。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來回跑三趟。乍看起來,，是一份很簡單的工作,，無趣，沒一點(diǎn)挑戰(zhàn)性,?？墒聦?shí)上，當(dāng)我真正踏入這個(gè)行業(yè),，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個(gè)收獲就是鍛煉了口才,，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了。正因在車上總會應(yīng)對各色的人,，并且在要發(fā)車時(shí)還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣，時(shí)刻長了想不習(xí)慣都難,。其實(shí)能說話,，會說話對我們經(jīng)濟(jì)管理的其實(shí)蠻重要的，正因隨時(shí)都需要你過去幫忙解決一些事情,，沒有很強(qiáng)的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng),，但相比實(shí)踐前說話口才還是有一點(diǎn)進(jìn)步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯。這個(gè)作為第二大收獲堅(jiān)信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個(gè)月后,，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛，有時(shí)為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實(shí)踐后懂得了一個(gè)道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個(gè)的就是兩個(gè)成年人從我們跑的路線起點(diǎn)到終點(diǎn)的路費(fèi)，并且為了這一兩元錢還要那么費(fèi)事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實(shí),，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!!

在回憶那段時(shí)光時(shí)心里還是有點(diǎn)甜甜的、酸酸的,、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多,、懂得了許多。這也許就是所謂的實(shí)踐出真知吧,。

打工實(shí)踐最后一個(gè)感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個(gè)月的寒假實(shí)踐活動,，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個(gè)人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個(gè)大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報(bào)酬是那么地來之不易,。生活中,，每個(gè)人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻(xiàn)著。而新一代有知識，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時(shí)光發(fā)奮充實(shí)自己,，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員年終工作總結(jié)篇三

在景點(diǎn)這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班。

四,、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn),，比如對景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

售票員年終工作總結(jié)篇四

這一年來,，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口,，大社會,，我們車站是面向社會服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖,，親人的照顧,，朋友的關(guān)懷。

有人說,，車站工作能有什么技巧,，誰都能干，可是外行人也許不知道,，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事,，想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識，方方面面都要牢牢掌握,。

在節(jié)假日高峰期,，售票員離開座位的時(shí)間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右,、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間,，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

買票工作中常遇到的一些事項(xiàng)：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走,。

火車站人流量大,，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以,，拿到票后一定要檢查一遍,，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯(cuò)了票

如果旅客口音特別重,，售票員又聽不真切,，就很容易出現(xiàn)出錯(cuò)票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通,，旅客也可以把目的地寫在紙上,，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯(cuò)了票

這種情況基本上每天都會有,，多的時(shí)候一天都有十來例,。過了零點(diǎn)來買票的旅客，要是說買‘明天’的,，我們都會跟他核實(shí)日期,。

作為車站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧,。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平,，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,。

售票員年終工作總結(jié)篇五

20__年來，朝陽車站售票房在段,、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智,、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，逐步完善各項(xiàng)措施,。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行,，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短,，使理論與實(shí)際相融合,，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時(shí)刻不放松,，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動,。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

二、 任務(wù)評比,，增運(yùn)增收

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤,，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感,、,，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下,，班組人員積極加強(qiáng)了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn),，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校,、廠礦,、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度,、提高了工作效率。

三,、打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護(hù)鐵路形象

從20__年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私,，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四,、 建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù)、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng),、做”活動意識，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼,，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

五、 開展豐富多彩的活動

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié),、緊張、嚴(yán)肅,、活潑,、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹精神,，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí),，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

售票員年終工作總結(jié)篇六

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候,，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了,，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí),，我很開心，因?yàn)檫@是旅游旺季,，需要我們,。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員年終工作總結(jié)篇七

在這一年里,，我站在總公司和上級交通部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)總公司下達(dá)的工作任務(wù),，緊緊圍繞我站年初制定的計(jì)劃,，全站干部職工用科學(xué)發(fā)展觀的理念，努力奮斗,，團(tuán)結(jié)一心,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理力度,，致力于為廣大旅客提供熱情,、高效、禮貌,、舒適,、安全、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了“春運(yùn)”,、“五一”、“十一”黃金周期間旅客的運(yùn)輸工作任務(wù),，各項(xiàng)工作取得了良好的效果?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

截止20xx年xx月xx日,，共計(jì)營收xx萬元,，其中招纜收入共計(jì)xx萬元(票房收入xx萬元，長沙線萬),，稽查營收萬,。

二、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運(yùn)輸工作

早準(zhǔn)備,，早行動,，確保安全快捷每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車站客流的高峰，也是客運(yùn)的“黃金周”,，為了搞好20xx年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間,，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好機(jī)動車輛,，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān);把好載客車輛出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三品”安全檢查;加強(qiáng)安檢臺檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周等運(yùn)輸任務(wù),。

三,、以抓為主，扎實(shí)做好安全工作,。

1,、本著“以人為本、預(yù)防為主,、安全第一”的原則,，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重，常抓不懈,，防患于未然,。車站根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把好進(jìn)站車輛營運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車輛進(jìn)站安檢與出站檢查關(guān),，提供客運(yùn)服務(wù),。對所有51輛進(jìn)站車輛建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書,，納入車站安全管理范圍,。對營運(yùn)車輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,，杜絕隱患,。

2、工作人員做到每一趟車對旅客進(jìn)行一次乘車安全常識的宣傳,，發(fā)車時(shí)應(yīng)繞車一周,，檢查有無不安全因素，無,，方可發(fā)車;廣播員每天不定期進(jìn)行乘車安全常識宣傳,。

四、加大站場建設(shè),，狠抓運(yùn)輸生產(chǎn)

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi),，其它方面的收入所占比例不大，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,，我們主要采取了加強(qiáng)對站場的管理工作,，車站人來車往，環(huán)境比較復(fù)雜,，再加上車輛多為私人所擁有,，他們不太服從管理，而我站主要收入來自車輛方面,，所以對車輛,、對站場秩序的管理是日常工作之中心，在這方面中針對目前各班線存在的各種問題及實(shí)際情況,，我站還制定了各班線管理制度,，對各班線的發(fā)班、客源組織,、售票等情況做了詳細(xì)的規(guī)定,，并及時(shí)了解出現(xiàn)的各種情況,，作出處理。

五,、存在的主要問題

1,、由于受場地的限制，目前停車場已顯出其面積窄小不足,，特別是車輛均向大型化發(fā)展,，遇有客運(yùn)高峰，發(fā)車位嚴(yán)重不足,，需要有高度精密的組織和協(xié)調(diào),，嚴(yán)格到位的管理才能做到有條不紊,，秩序井然,。

2、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,，計(jì)劃的多,，實(shí)施的少，零散受訓(xùn)的多,，批量集訓(xùn)的少,。

3、站內(nèi)外需增加必要的引導(dǎo)性,、的指示標(biāo)志,，有些地方需要進(jìn)一步綠化、美化,、亮化,。

4、每逢客運(yùn)高峰期間,，一些客流較集中的線路(如深圳,、長沙)會出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況，由于加車空車返程,，實(shí)載率降低,，成本較高，導(dǎo)致車主不愿加車出行,，影響及時(shí)疏送旅客,。

20xx年度我站工作雖然取得了一定的的成績，但也還存在諸多不足,，我站的營收情況仍有不少漏洞,，不太盡如人意，我站的班線班次還比較少,，需要努力拓展,，在站場管理及人員管理方面，也沒有全面的落實(shí)和實(shí)施，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高,，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：

1.積極開辟新的班次,，增加企業(yè)效益。

2.擴(kuò)大多種經(jīng)營,，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例,，加強(qiáng)企業(yè)的搞風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.加強(qiáng)管理,，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化,、規(guī)范化。

4.提高職工的福利,，增加職工的工資,。