在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

保健品培訓心得篇一

記得上學時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的,。每結束一天的工作，倒在床上不想動了,，還真覺得累,。面對這一切，我也曾動搖過,，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動。是的,，商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

一,、堅持顧客就是上帝的宗旨

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作,，以累為榮，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。在客服這平凡的崗位上，平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣,，無論工作多么平凡,，肩上的擔子多重，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

二,、對顧客奉獻愛心

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,，是我們共同的語言!

三、樹立更高的目標

保健品培訓心得篇二

彤寶一家來澳洲珀斯轉眼已兩年,，剛來時彤寶還不滿一歲只能到處爬來爬去,，現(xiàn)在已經要準備上這邊的幼兒園了!平時彤寶媽主要在家?guī)Ш⒆樱e暇之余經常為同事朋友們代購些澳洲質優(yōu)價廉的產品,。 為了方便身邊更多的朋友們購買到澳洲的優(yōu)質奶粉,、保健品，彤寶媽積累了不少個人使用心得供大家分享!為避免做廣告之嫌,，彤寶家的澳洲店鋪地址在文后提供^-^，另外還有彤寶家的為朋友們提供更詳細的產品信息!

奶粉篇

先說說大家比較關心的奶粉方面的心得吧,，澳洲的奶粉質量是沒的說,。嬰兒奶粉，成人奶粉奶源都有保障,，所以喝澳洲的奶粉大家還都是很放心的,。

嬰兒奶粉：澳洲嬰兒奶粉本土的貝拉米有機奶粉彤寶很愛喝，自從彤寶斷奶后主要喝的兩個奶粉品牌之一,。另外一個品牌就是大家熟知的愛他美了,，新西蘭原產地，不過愛他美在珀斯經常斷貨,，經常是 跑好幾個超市藥房去買,。在澳洲有個好處就是鮮奶供應很充足，兩周歲以上我們就給彤寶喝鮮奶多了,，微波爐里一熱就可以,，省去了不少燒水沖奶的麻煩。

成人奶粉：澳洲的德運奶粉品牌當是成人奶粉里面家喻戶曉的品牌了,，澳洲親自去參觀德運奶粉的農場基地,，德運的品牌在澳洲也頗受認可,。德運奶粉的銷量也是澳洲最好的，價格也比其他品牌稍 貴些,，盡管如此超市的貨架也經常是被掃蕩一空,，也很難買到。澳洲兩大超市woolworth和co也有自營的成人奶粉品牌,，質優(yōu)價廉,，也很受歡迎!

兒童營養(yǎng)篇

兒童魚油：兒童營養(yǎng)先從澳洲的魚油開始，澳洲的兒童魚油品牌不多,，bio island 的鱈魚肝油適合四周之四歲之間的嬰兒補充維生素a,，d，e,，dha以及epa,。

另外澳洲的本土品牌nature's way 也有幾個品種的魚油用于補充dha，促進兒童腦部發(fā)育,，不過這些魚油都是適合三歲以上的兒童,，不建議三歲一下的兒童服用。

兒童維生素：nature's way也有多個軟糖(gummies)產品分別適合補充兒童維生素e,，補鈣等,，以提高寶寶抵抗力防感冒。healthy care是澳洲藥房特供品牌,，其羊奶片也很受歡迎!

兒童輔食：貝拉米的營養(yǎng)米糊,，米粥等分別有適用于四個月至12個月的各個不同階段的產品。另外貝拉米的兒童意面(pasta)彤寶也很愛吃,，貝拉米的果干也是彤寶的最愛!weet-bix 兒童營養(yǎng)麥片也特別適合寶寶對低脂高纖維,，多種維生素的需求，一小包weet-bix兒童麥片375g,，彤寶的營養(yǎng)早餐首選,。澳洲的woolworth也有兒童吃的水果圈，woolworth的自有品牌homebrand的五顏六色的彩色果味圈,，既可以做彤寶的零食還能泡牛奶做早餐,。

洗護用品篇

兒童洗護：qv是澳洲家喻戶曉的暢銷品牌，只在澳洲各大藥房銷售,，不含香料,，色素，羊毛脂等,，所以qv系列產品向來以溫和著稱,。qv kids是專門為兒童設計的系列洗護用品，尤其適合彤寶的嬌嫩肌膚,，主流產品包括qv kids cream寶寶雪花膏用于寶寶皮膚滋潤抗過敏及兒童濕疹;qv kids wash 寶寶沐浴露+洗發(fā)露,。qv的雪花膏也是暢銷產品,，適合各種肌膚，抗過敏,，qv cream 500g jar的大包裝更是實惠!

gaia是澳洲有機洗護品牌,，性質溫和專門為兒童肌膚設計，適合敏感皮膚,，對于皮膚敏感的大人也非常適用!

澳洲的臭氧層空洞大家眾所周知,，所以這的防曬霜等級很高，banana boat嬰兒防曬是這邊兒童防曬的首選,，滾珠設計的spf 50+,，適合6+以上的兒童，涂上后15分鐘達到最佳防曬效果,，彤寶在澳洲的夏天就靠他了!

成人洗護：sukin也是澳洲的天然有機護膚產品,，純天然的100%天然活性成份，不添加任何化學物質,，因此sukin的洗發(fā)水,，護發(fā)素，沐浴露,，保濕乳,，日霜，晚霜等等都是純天然的,，無任何刺激放心使用!

婦幼保健篇

孕期營養(yǎng)：到這里我們不得不提澳洲最大的公認健康品牌blackmores,，blackmores的孕期哺乳期黃金素是連澳洲醫(yī)生也推薦的，給準備懷孕,、孕期以及哺乳期的媽媽們服用的產品!所含的營養(yǎng)成分能夠幫助胎兒在母體中更加的健康發(fā)育,，促進胎兒腦力和視力發(fā)育的重要營養(yǎng)素，幫助胎兒吸收更多有效的鈣,，健全胎兒和寶寶的骨骼發(fā)育,。還有就是所有媽媽都知道的葉酸了,，葉酸能夠有效降低胎兒畸形的危險,，包括普通身體畸形和脊柱畸形。所有的這些成分,，能夠幫助胎兒的視力,，腦力以及聽力的健康發(fā)展，提供多種維他命和營養(yǎng)成分給懷孕中以及哺乳期的媽媽們,，幫助促進排乳,。

澳洲的swisse是另外一**品牌，得到澳洲本地人的公認,。swisse蔓越莓女性泌尿系統(tǒng)保養(yǎng)片是寶媽的必備保健品,，可以調整身體,，改善婦科不適使膚色變的紅潤 皮膚緊繃有彈性，消除婦科炎癥,，小腹墜痛,，失眠，口腔潰瘍,，便秘等癥狀,，改善人的精神面貌，使人顯得有神采,，長期使用能淵源不斷的補充蔓越莓所含多種營養(yǎng)元素,，美容且促進女性自潔功能，時刻消除婦科病隱患 每天一粒,，年輕健康又美麗!

活力膠原蛋白是一種復雜的配方含高質量的營養(yǎng)成分去支持膠原蛋白的產生,，提供頭發(fā)、皮膚,、指甲必需的營養(yǎng),。硅是組成膠原蛋白最基本的細胞基質。膠原蛋白是細胞外基質中最重要的組成部分,，含有鋅能增加的皮膚亮度和減少粉刺黑頭的產生,。 swisse和blackmore兩大品牌的膠原蛋白是彤寶媽的主推品牌!

swisse排毒片促進肝臟和消化系統(tǒng)的健康，協(xié)助肝臟排毒,。肝臟是人體內最大的器官,，負責清除毒素，改善消化系統(tǒng)和幫助調節(jié)新陳代謝,。肝臟排毒片含高質量的有效成份如奶薊草,、朝鮮薊去維護和保護肝臟及生產新的肝臟細胞，這些成分同時幫助減緩消化不良和脹氣,。奶薊草包含抗氧化劑成分能促進皮膚的健康和減少疤痕,，皮膚是人體最大的器官，當肝臟系統(tǒng)運行良好的情況下不會依賴于皮膚來排毒,。如肝臟出現(xiàn)問題,，很多情況下要依靠皮膚來排出毒素，皮膚的顏色就發(fā)生改變,。朝鮮薊能促進膽囊分泌膽汁協(xié)助消化脂肪,，足量的膽汁流可以幫助維持健康的肝臟，能分解脂肪和促進排毒進程,。

澳洲代購篇：

采購篇：現(xiàn)在澳洲代購很多價格也參差不齊,，有時讓大家很迷惑為什么價格有如此大的差異。其中之一原因是澳洲各大藥房定期有不同產品的促銷，價格折扣可能高達50%,，所以不同地區(qū)不同拿貨渠道可能會有價格差異,，彤寶媽目前是全職媽媽所以定期收集各個藥房打折信息，能保證給朋友們拿到最好的價格,。彤寶媽也注意到淘寶有些店鋪長期給出了很低的價格,，而且我們注意到這個價格甚至直接在澳洲本地都很難拿到，所以也請大家多多甄別產品質量!

直郵篇：彤寶媽剛開始做淘寶店鋪,，所以國內沒有現(xiàn)貨,，所有產品都是從澳洲直接郵遞。為方便大家,，店鋪的產品價格已經考慮了郵費的費用,，所以可以放心拍，但不足1kg需要補郵費差價,。

保健品培訓心得篇三

紀律是敬業(yè)的基礎,，一個團結協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊,，必定是一個有紀律的團隊,，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工,，必定是一個具有強烈紀律觀念的員工,，紀律永遠是忠誠、敬業(yè),、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎,。

一位優(yōu)秀的員工必須要有責任感，每個人不論在什么時候,，什么地方,，什么崗位，都有義務有責任履行自已的職責和義務,，且這種履行必須是發(fā)自內心的責任感,。工作意味著責任，責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越,。優(yōu)秀員工具有責任感,，是團隊精神的典范，他們積極主動,，富有創(chuàng)造力,。

（1）不忘企業(yè)經營理念而虛心學習的員工

（2）有責任意識的員工

（3）自動自發(fā),，沒有任何借口的員工

（4）愛護企業(yè),，和企業(yè)成為一體的員工

（5）不自私而能為團體著想的員工

（6）隨時隨地具備熱忱的員工

（7）不墨守成規(guī)而經常出新的員工

（8）能作正確價值判斷的員工

（9）有自主動經營能力的員工

（10）能得體支使上司的員工

（11）有氣概擔當企業(yè)經營重任的員工

工作中嚴格要求自己，能做到最好,，就不能允許自已只做到次好,，能完成100%,，就不能只完成99%，無論什么情況,，都應該保持這種良好的工作作風,，每個人都應該把自已看成是一名杰出的藝術家，而不是一個平庸的工匠,，應該永遠帶著熱情和信心去工作,，不找任何借口，全力以赴的去工作,，做一名最優(yōu)秀的員工,。

保健品培訓心得篇四

關于銷售類的實習報告很容易寫，大家都來寫一篇吧,。作為一名銷售實習生,，決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯?shù)貙Υ菢幽闶サ?，是一個潛在客戶,。你是否在找正準備撰寫“保健品銷售實習心得”，下面小編收集了相關的素材,，供大家寫文參考,！

____年12月29日清晨，在______,、____兩位老師的帶領下,，我們 ____級市場營銷系的70余名學生前往位于武漢沌口經濟開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4s”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風—nissan汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解,，同學們進一步了解了“4s”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點,，加強了對汽車銷售“4s”模式的感性認識，并根據自己所學的有關市場營銷專業(yè)的知識,，對這次參觀實習實地考察到的各種資料,、信息進行了歸納整理，做了如下實習報告總結,。

一.兩家“4s”汽車銷售公司簡介

(一)湖北三環(huán)海通汽車有限公司

湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權,，由三環(huán)集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元,。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處,，交通便利，而且位于武漢汽車銷售一條街上,。該公司占地面積900多平方米,，由展廳、工作室、維修車間,、車庫四個部分組成?，F(xiàn)有員工61人，其中專業(yè)銷售和技術人員53,，管理人員8人,。

當我們走進寬闊的銷售大廳，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息,。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受,，并給人以親切自然的感受，一下拉近了大家與公司之間的距離,。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂,，使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕松、舒暢,，這是值得眾多專營店借鑒的,。大廳的陳列，面對產品的主推區(qū),，圍繞四面的分別是特展區(qū),、推薦區(qū)、接待臺,、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū),。

三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則，

以優(yōu)質的專業(yè)顧問式銷售服務,，體貼周到的售后維修并通過購車,、上牌、保險,、維修保養(yǎng),、車輛定損索賠等“一條龍服務”，24小時緊急救援,，為顧客提供了方便,，贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現(xiàn)在代 理的品牌有別克君威,、賽歐(2款),、gl8等四款車型。

武漢三環(huán)海通公司4s中心從銷售引導,、維修服務,、配件供給、信息反饋都達到一流的標準和水平,。

配件價格,、工時透明：配件,、服務工時明碼標價;封閉式配件運作體系，所有配件確保原廠供應,，價格具有競爭力。

快速保養(yǎng)通道：采用預約制度,，提高工作效率及服務質量;專設保養(yǎng)工位,，保證快速接待;規(guī)定時間內完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。

一對一顧問式服務：維修保養(yǎng)前,，度身定制“愛車計劃”，詳細解釋維修內容及費用支出;維修后,，主動出示替換配件,。

兩年或四萬公里質量擔保：所有新車提供兩年或四萬公里質量擔保，即4次免費換原配機油(賽歐2次)

靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡,，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱,。

售車一條龍服務：在顧客購車后，公司可代辦驗車,，上牌照,，一切手續(xù)均由公司一條龍服務人員為顧客辦理，使顧客輕松擁有愛車,。

個性裝飾,、扮靚愛車：專門設立汽車精品部，可根據顧客的需求,，提供個性化汽車裝飾服務,，價格優(yōu)，質量佳,。各種裝飾品種齊全,、專業(yè)的裝飾人員、技術嫻熟,。一般性裝飾可在3個小時內完成,，方便快捷。

主動式關懷服務：購車三天,、一周及一個月內電話關懷,，解答顧客在使用中的各種疑問，定期提醒顧客維修保養(yǎng),。利用現(xiàn)代化計算機輔助管理系統(tǒng),，建立完備的顧客檔案，隨時提供咨詢服務,。

分期購車,、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務,，最低首付10%，讓顧客輕松擁有愛車,。

(二)湖北三環(huán)勁通汽車有限公司

湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團控股的,，在湖北建立的首家品牌專營店，獨家代理東風日產系列汽車產品,。

專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計,，以方便往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳列以及員工的工作活動。進入店內,，濃烈,、和諧的圣誕氣息迎面而來，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺,。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內,，據銷售經理介紹，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果,，也最能夠表現(xiàn)產品的造型特點以及其設計風格,。而且可進行6方位繞車觀看，即可對整車的車前方,、駕駛室,、車后座、車后方,、車側方和引擎室6個方位繞車觀看,。展廳里可以看到除了高貴豪華的nissan新藍鳥系列，還有充滿生活情趣的nissan sunny(陽光),、實用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的paladin(帕拉丁)等車型,。

東風nissan專營店是于____年2月28日成立的其前身是東風公司專營店，現(xiàn)與日本nissan公司以各占50%的資產合資,，利用日產的品牌和技術,，在中國開拓更大的市場。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺,，維修保養(yǎng)東風日產,、風神汽車15000多臺，營業(yè)額達到4.2億元,，目前三環(huán)勁通公司資產總額已達到5200萬元,。

1.接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成,。其中尤其重要的是,，當顧客進入專營店后，接待人員對其進行商品介紹,，這是最直接反映專營店形象的環(huán)節(jié),。因此,，該公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點,。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念,。

2.交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車,、介紹功能鍵用法、上牌,、加油等一系列全套服務,。

3.客戶關懷流程

客戶在購車后的一周內,，會接受接待人員的電話溝通,，比如問您“車用得怎么樣?”等問題，了解您對公司售后服務的進一步要求,。根據用戶在公司預留的客戶資料信息,，每逢節(jié)假日、生日,、結婚紀念日等特殊日子,，公司會寄送小卡片或發(fā)送短信祝語給客戶，以便客戶感受到公司優(yōu)質服務之外的關懷,。

在整體管理方面,，公司引進了臺灣的全套管理流程，對6大部門的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，并且會請客戶填寫29道ssi問卷,，該問卷包括服務、態(tài)度,、環(huán)境,、氣氛等方面的問題，以找出自身的不足,。因此,，客戶滿意最大化是公司長期發(fā)展、樹立品牌形象,、贏得競爭優(yōu)勢的目標,，也是公司實現(xiàn)全方位服務的宗旨。

(二) “4s”內容的簡介

“4s”汽車專賣店是由經銷商投資建設,，用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,，能夠為顧客提供優(yōu)質的服務。

所謂“4s”：是指包括整車銷售(sales),、配件供應(sparepart),、維修服務(service)以及信息反饋(survey)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程,。

●“4s”店的基本形式是：“前店后廠”

●“4s”店的核心是服務;

●“4s”店的生存根本是誠信

●“4s”店汽車營銷的一線操作分為：

1. 銷售流程(9個步驟):客戶開發(fā)、接待,、咨詢,、產品介紹、試車,、協(xié)商,、成交、交車,、跟蹤,。

(1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系,。只有當銷售人員確認關系建立后,，才能對潛在客戶進行邀約。

(2)接待：為客戶樹立一個正面的第一印象,。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調,。

(3)咨詢：重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心,。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求,，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益,。

(4)產品介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值,。直至銷售人員獲得客戶認可,，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成,。

(5)試車：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會,。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,，避免過多講話,。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感,。

(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質疑,，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,，此外,，銷售人員必須在整個過程中占主導地位,。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案,，站在客戶的角度上來思考問題,，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會,。

(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時間做決定,，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度,。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路,。

(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗,，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了積極的基礎,。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈,、無缺陷的車是我們的宗旨和目標,，也能加強客戶對經銷商的信任感,。此時需要注意的事,，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題,。

(9)跟蹤：最重要的是認識到,，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務,。跟蹤步驟的要點是,，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養(yǎng),。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁,，是服務部門的主要責任。

(1)預約：有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間,。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸,。

(2)接待：”在客戶來訪的最初時刻,，最重要的是使他放心。在客戶到來時,，接待人員應微笑示人,，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求,。

(3)咨詢：這是整個服務流程種最重要的步驟之一,，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機,。通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,，服務人員會贏得客戶的信任,。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題,。

(4)派工：此步驟是內部流程,，和客戶無直接接觸，不包含在顧客服務標準中,。

(5)診斷：內部流程,。

(6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中，有時可能會發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務項目,。發(fā)生這種情況時,，服務接待需和客戶聯(lián)系，討論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動,。服務接待時應表現(xiàn)出誠摯,、坦率和真誠的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必須的,，避免客戶產生疑慮,。

(7)維修：內部流程。

(8)質檢：內部流程,。

(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關系,，服務人員應在交車步驟中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全準備好,，客戶車輛的車況良好,，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。

(10)跟蹤：目的在于客戶關系的持續(xù)發(fā)展,?？蛻絷P系發(fā)展是否順利，對于經銷商的穩(wěn)健經營至關重要,，這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件,，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關系的發(fā)展,，同時服務部門也能借此確認一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題,。只要經銷商反映快速又可信賴，即使客戶有某些抱怨或擔憂,，雙方關系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的,。

三.對于“4s”的深入認識以及存在的問題

在過去的計劃經濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制,、經銷,，品牌意識極為淡漠。隨著市場經濟的快速發(fā)展,，傳統(tǒng)的營銷模式已經不能適應市場的需求,。目前，汽車消費已由公款購車轉為私人購車,，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿式,、超市,、百貨商場、連鎖店,、專賣店應運而生,，4s店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟,，用戶的消費心理也逐漸成熟,，用戶需求多樣化，對產品,、服務的要求越來越高,，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求,。4s店的出現(xiàn),，恰好能滿足用戶的各種需求,，它可以提供裝備精良,、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理,，高度職業(yè)化的氛圍,，保養(yǎng)良好的服務設施，充足的零配件供應,，迅速及時的跟蹤服務體系,。通過4s店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感,，從而擴大汽車的銷售量,。4s專賣店正以其獨特的經營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額。4s店的經營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務,，真正實現(xiàn)了以消費者為本的經營理念,，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍，也樹立了專賣店的形象。

另一方面,，在整個銷售服務的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處。首先,，對于4s的四大要素而言,，重要的無疑是售后服務這一點，完善的服務體系能給客戶帶來信任感和安全感,，同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系,，這對于專賣店來說是至關重要的。雖然從目前來看,，4s店最大的功能是賣車,，但從長遠來看，其更大的功能則應該是售后服務,。在整個汽車獲利過程中,，整車銷售、配件,、維修的比例結構為2：1：4,。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的,。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設置專賣店,，主要是為了充分做好售后服務。而目前國內正好反過來,，單單看重了賣車,，服務卻相對落后,。這對于火暴的國內汽車銷售市場來說,，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務會多于賣車的業(yè)務，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境,。以北京市為例,，由于城市規(guī)劃,，4s店因為修理部門會產生污染、噪音,，不可能在市區(qū)發(fā)展,，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便,，這種矛盾目前已經暴露在經銷商面前,。有專家預測，銷售服務今后應該向社區(qū)發(fā)展,，形成連鎖的售后服務體系,，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢。

目前，有些汽車廠商已經充分考慮到了該發(fā)展趨勢,，推出了“限區(qū)域獨家特許連鎖經營模式”,，其核心內容也是興建大型的4s專營店，但是和別的品牌有所不同的是,，未來的4s店在計劃中還將建設若干附屬店,，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關系。還有的汽車廠商表示,，作為消費者,，并非所有時候都要去4s店，比如換個玻璃,、補個胎什么的,，而并非一定要到4s店不可。消費者需要更便捷,、優(yōu)質和廉價的服務,，而現(xiàn)在很多4s店不僅路程遠而且收費較高。計劃要在一個城市一定的區(qū)域內發(fā)展一家經銷商,，首先要興建一個具有4s功能的“旗艦店”,，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方,，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店,。而當社區(qū)店周圍的消費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購買力,，貼近保有量”的原則,，只要有需要就可以興建，象汽車交易市場,、汽車大道,、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。

基本情況生產實習

實習目的：通過生產實習了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產營銷情況,，在這個基礎上把所學的商務專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來,，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的,。

實習時間2021.7.20 ---- 2021.8.

實習地點樂昌市造廠

總結報告：

為期1個月的實習結束了，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結,。

首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔,，是一間地方國營企業(yè),，主要生產衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北,、湘,、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產量可達六,、七千噸,，產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級,、部級的評比中獲獎,，深受廣大消費者和用戶青睞。

自元月20日起,，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作,。實習可以分為兩個階段。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作,，主要是組織收購原材料,。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產分為制漿和造紙兩個基本過程,。制漿就是用機械的方法,、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維,，經過各種加工結合成符合各種要求的紙頁,。我負責收購的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿,、高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙,。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮，其中還真有學問,。以前只是會賣紙皮,，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入,。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學,、經濟數(shù)學、統(tǒng)計學和會計學等知識和實踐結合起來用在里面,。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料,，那就要了解，分析市場上的收購價格,，做好記錄,，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客、運費等因素,，最后購買了還要作好驗貨,、入倉等工作,。其中更有些是課本學不到的經驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度,，濕度大的紙皮越重,，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少,。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始!

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作,。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務，推銷該廠的主要產品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙,。雖然我學的專業(yè)更適合推銷,，但實際上這并不是件好差事。對于我這個毫無實際工作經驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的,。所以剛開始那兩天真的無從下手,，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū),，在我們粵北地區(qū)確實市場不大,，而且自己工作時間短，經驗少,，又沒有很廣的交際面,，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也是很大市場的衛(wèi)生紙。

“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意,。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里,，但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲,。這擋生意是一間零售商店,。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查,，打聽該店實際情況,，總結前幾次失敗原因等等。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,，根本不是讀書時想象的那樣簡單,。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去,。

在為期1個月的實習里,，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了,，每天7點起床,，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該廠的各項制度,，虛心向有經驗的同事學習,，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產品質量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動,，直接影響工廠生產的正常運轉;(2)銷售業(yè)務工作管理還不夠完善,，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠資金的正常運轉;(3)市場信息反饋較慢,，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細,。

if you can dream it, you can make it!

最后衷心感謝樂昌造紙廠給我提供實習機會!

實習時間：____年6月21日—6月25日

公司名稱：福瑞喜環(huán)保設備有限公司

公司職位：市場部經理

具體工作：分析市場營銷環(huán)境

轉眼間，一周的市場營銷實訓結束了,，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會,。這次的實訓宗旨是“引領環(huán)保潮流，創(chuàng)造綠色家園”,。 隨著社會的發(fā)展,，科學的進步，人們的生活水平也不斷提高,，買車的人也日趨增加,，所排放的尾氣也越來越多，隨之而來的是我們的環(huán)境也變得越來越暗淡,，其中夾雜著越來越多對人體有害的物質,，如固體懸浮微粒、一氧化碳,、二氧化碳,、碳氫化合物、氮氧化合物,、鉛及硫氧化合物等,。一輛轎車一年排出的有害廢氣比自身重量大3倍。近1____年來,，氣候變暖已成為人類的一大禍患,。冰川融化、水位上漲,、厄爾尼諾現(xiàn)象,、拉尼娜現(xiàn)象等都對人類的生存帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。而二氧化碳則是地球變暖的罪魁禍首,。所以保護環(huán)境是我們當前的首要任務,，只有提高人們的環(huán)保意識，我們的家園才會得以保存,，而我們公司經過研發(fā),，生產出一種新型的能進化尾氣的環(huán)保凈化器,，把排放出的有害尾氣經過凈化設備的過濾后將有害氣體及汽車排放的固體懸浮顆粒進行分解及吸收，大大降低了汽車尾氣對環(huán)境的危害,。為我們創(chuàng)造一個綠色家園,。

做策劃書之前，我們計劃好了實訓每天的任務,，根據計劃,，我們在努力，每天都認真完成任務,。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境,，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略,。分析營銷環(huán)境時,，我們8個人，一起考慮,，每個人都說出自己的看法,，并且每人都要單獨寫一份自己的意見，不管正確與否,，然后統(tǒng)一意見,。環(huán)境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解,。接下來就是第二天的目標市場戰(zhàn)略策劃,，由我們公司股東成員參與討論，然后由我們公司目標市場部經理總結出了一份適合我們公司的策略,，我們對我們的市場充滿了信心,，這樣才能更好的根據市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合,，這步是最關鍵的,，需要從產品、價格,、分銷渠道,、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發(fā),，才能更好地把我們的產品推向市場,。在進行“4p's”分析時，我們團體的8個人都在盡自己的努力,，想盡辦法努力開拓我們的市場,。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當然,，要做好一個策劃,，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進行預算,，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財務報表,、財務分析等等,，但是我們還是根據我們已有的市場,，對我們的資金進行了一個預算,。最后就是總結，通過總結,，可以看到我們面對市場該從哪里入手,，我們還有哪些不足的地方。

我是負責市場分析的,，說實在的在我們這一組壓力挺大的,，因為我們公司股東實力都很雄厚，要是我的市場分析做的不好就意味著我們公司的信譽度以及下面的工作該如何繼續(xù),，畢竟下面的那些部門全都是依附于市場分析去展開的,，都是環(huán)環(huán)相扣的。所以我的任務很重,，還記得第一天實訓時,，老師給我們布置好了任務后，我們公司成員很積極的還留下來一起討論了我們的工作計劃,，我們還單獨為我們建立了一個qq群,，以便交流，并且還統(tǒng)一時間一起上網在網上討論第二天要做的任務,，我們這組的工作任務都是提前一天準備好的,，我們這組的工作人員都很負責，我做的那份分析報告還得多虧各位股東的參與,，我們那組可有意思了,，在做市場分析的時候，全部股東成員在我耳邊給我說怎么怎么寫,，我就在那里沉思,，他們就覺得給我說了這么多我也記不得，于是他們很有人情的就把自己的意見全都各自寫了一份讓我總結,，我說好啊,，然后又給我講解我們公司是干什么的，然后給我說了讓我對我們公司有了了解之后才一起離開,，因為我們這組第一次在網上參加討論的時候我沒參與到,，由于沒加上我們公司的qq群，所以還一直都覺得挺不夠意思的,，不過后來我都按時參與了討論,，記得等我把市場分析總結出來了之后還讓公司成員到網吧把分析報告打在桌面上,，然后把分析報告在發(fā)給公司成員看，看了之后再提建議,，大家都參與了討論,，我就等他們給我修改，然后再做總結,，在這次實習中,，過程是辛苦的但結果是幸福的，我很欣慰的是能和這么一組有責任感的人共事,。

這幾天實訓雖沒都在教室上但真的很累,，但有一句話是這么說的“累并快樂著”，雖然說很苦,，但是這幾天我過得很充實,，而且我有機會將我在書本上學到的東西應用到實踐中去，同時也學到了許多書本上學不到的東西,。這次實訓也大大提高了我們公司股東的凝聚力,，我在這一次的實訓中，對我們班的股東有了進一步的了解,，同時也拉近了我和一些同學的關系,，在人生的道路上我又多了幾筆財富。

總之,，這次的實訓,，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解,，鞏固了所學的理論知識,，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作,，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體,，這為我們以后面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益,，給我們積累了經驗,，能夠讓我們更好地面對未來。并且這次的實訓給予了我不同的學習方法和體驗,，讓我深切的認識到實踐的重要性,。在以后的學習過程中，我會更加注重自己的操作能力和應變能力,，多與這個社會進行接觸,，讓自己更早適應這個陌生的環(huán)境，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地,。

一,、前言

俗話說：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行,。雖然我們學習有關市場營銷專業(yè)的基礎理論知識已經兩年多了,，但是我們還不怎么了解一個企業(yè)是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產的,。通過學校組織我們到茂名鐵路運輸公司,，茂名石化物質供應中心，眾和化塑集團有限公司等三家企業(yè)進行實地考察,，參觀,，聽取企業(yè)工作人員講課，學習討論,，我不僅開拓了我的視野，而且還認識了市場營銷專業(yè)知識在實際工作中的作用,。

二,、實習時間和過程

本次實習的時間是：2021年1月4日到2021年1月6日。

本次實習的過程是這樣的：2021年1月4日,，學校組織我們到茂名鐵路運輸公司進行了參觀和學習,。2021年1月5日，學校組織我們到茂名石化物質供應中心進行了實地考察和聽取該公司的李主任講課,。2021年1月6日,，學校組織我們到眾和化塑集團有限公司進行了參觀和學習討論。

三,、實習內容

通過本次的實習,，我了解了鐵路運輸公司的運輸系統(tǒng)及操作和日常工作和管理的情況;了解了茂名石化的原材料是怎樣供應，怎樣采購,，怎樣儲存和管理;了解了該公司的生產原材料的化學裝置,，生產原材料的運作和制成成品——塑料編織袋的生產流水線。通過這次的實地見習,，我還了解到了各種營銷手段是怎樣被運用到企業(yè)的生產經營當中和各企業(yè)的營銷管理特色,。

四、實習體會

這次的實習雖然只有短短的三天時間,，可是,，我已經收獲良多。以下幾點是我這次實習的心得體會,。

(一)深刻了解茂石化

雖然來到茂名讀書已經有三年多了,，可是對于茂石化的了解說起來真的很少。平時，只是聽別人說茂石化很厲害,，有了茂石化才有了茂名,，自己并沒有主動積極地去了解茂石化。但是,，聽了茂名石化物質供應中心李主任的詳細講解之后,，我對于茂名和茂石化終于有了一個全面而又深刻的了解聽了李主任的課之后，我不僅對于茂石化的起源歷史有了深刻的了解,，而且對于茂石化生產的產品,、產品的特點、產品的用途都有了一定的了解,。聽了李主任的課之后,，我對于石油在一個國家的重要性又有了深刻了解。這次的見習,，給了一個讓我深刻了解茂石化的機會,。我也充分地利用了這次機會，好好地學習了茂石化的歷史和生產過程,。

(二)深刻認識到機械化在生產中的作用和管理

我平時都是生活在學校的象牙塔里面,，很少有機會出去見習，就算寒暑假出去兼職工作,，也是在勞動密集型的工廠里面做些手工活,。在沒有去見習之前，我對于生產機械化這一詞真的沒有什么概念,。雖然通過教材的學習也知道現(xiàn)在的社會已經很發(fā)達了,，很多的生產已經進入機械化生產，苦力已經漸漸退出生產環(huán)節(jié)了,?？墒牵瑳]有親眼看到,，親身經歷,，我不能深刻體會到機械化在生產中的作用。來到茂名鐵路運輸公司,，看到來來往往的火車在運輸著各種各樣的產品,，可是，卻看不到有很多很多的工人在現(xiàn)場指揮操作,。一走進他們的信息樓,，看到有幾個工作人員在一個很大的電子屏幕面前進行著各種各樣的操作，我才明白到他們的這些運作是靠系統(tǒng)指揮操作的,，已經進入半自動化了,，所以并不需要很多的工人在現(xiàn)場進行指揮,。而在現(xiàn)場的工作人員也不是去指揮工作的，而是通過系統(tǒng)了解到下面的機械出現(xiàn)了故障,，下去維修的,。再來到眾和化塑集團有限公司，一個做編織袋的廠,，年產3千萬噸,，我以為會有很多很多的工人在車間工作?？墒?，一來到車間，我知道我原先的想法是錯的了,。倘若大的車間,，一排排機械有序的排放著，高速運轉地工作著,，只是有一兩個工人在工作,。看著這些高速運轉的機器,，我終于明白到3千萬噸的產能是怎么來的了?，F(xiàn)在的生產已經是機械化地生產，再也不是傳統(tǒng)的人力勞動了,。機械化的生產，解放了勞動生產力,，大大地提高了產出,，降低了生產成本，保證了產品的質量,，為企業(yè)的競爭提供了很好地保障,。

(三)熟悉自己的產品和競爭對手

在見習的過程中，聽了三家企業(yè)的主任,，廠長的課之后,，我發(fā)現(xiàn)了他們都有一個共性：就是非常熟悉自己企業(yè)的產品，尤其是產品的特性,，用途,，優(yōu)越性和不足。不僅如此,，他們還非常了解他們的競爭對手,，如競爭對手的產品特性，競爭對手的產出量,，競爭對手采取了那些營銷策略等,。各位主任和廠長的經驗之談，很好地印證了老師教導的內容。在學營銷基礎理論知識的時候,，老師教導我們在銷售自己產品的時候,，我們要非常熟悉產品的特性才能把產品很好地銷售出去;在銷售產品的時候，我們要宣傳產品的優(yōu)越性從而吸引顧客的眼球;在制定營銷策略的時候,，我們還要關注競爭對手的營銷策略......我想理論與實踐就是這樣相結合的吧,。這也是我們常說的：知己知彼，百戰(zhàn)不殆殆,。

(四)質量保證貫徹到實際生產中

在學習理論知識的時候,，我們都知道也經常強調產品要保證質量才能銷售出去，才能提高消費者滿意度,，可是,，我們并不了解在生產過程中到底要怎樣才能保證質量。在這次是實習過程中,，我學習到眾和化塑集團有限公司是這樣做的,。首先，引進先進的生產設備從而保證質量,。眾和化塑集團有限公司的生產設備都是非常先進的,，這為他們的產品質量提供了保障。其次,，建立質量方針政策,，在車間的墻上掛上牌子，牌子的內容是這樣的——公司質量方針：質量為本,，市場導向,，持續(xù)改進，用戶滿意;公司質量方針：目標產品合格率=98%,，顧客滿意率=95%,，員工培訓率100%,客戶投訴和抱怨處理率100%。這樣做,，讓每一個員工時時刻刻都記住公司對產品質量的要求,，把產品質量要求深化到員工的言行中。最后,，派專人負責檢測產品的質量,。在參觀車間的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們會派一兩個員工專門負責檢測產品的質量,，并且定時檢測產品的質量,，從而保證產品的質量和合格率。

(五)根據實際情況制定科學的營銷策略

在接近三年的學習中,，我們學習了很多關于市場營銷專業(yè)的理論知識,，書本上也有許許多多的營銷策略,，如產品營銷策略，價格營銷策略,，分(銷渠道營銷策略,，促銷營銷策略等?？墒?，在實際的營銷工作中并不是一定都用書上所講的營銷策略的。我有此感受,，是源自于眾和化塑集團有限公司銷售部的聶經理所講述的其親身經歷,。該公司在剛開始銷售k膠的時候，由于營銷策略使用不恰當,，導致銷售不順暢,，積壓庫存產品。當聶經理上任之后,，他不是采用我們書上所說的全部營銷策略,，而是根據市場的實際情況，重新選擇經銷商和加強對經銷商的管理的策略,，從而使得產品暢銷出去,。在聶經理銷售n-甲基二乙酸膿的時候，也是根據市場競爭對手的實際情況,，采用與競爭對手聯(lián)合的營銷策略,，從而使得該產品的銷售額增長了2倍，而不是完全照搬書本上所說的用4p策略或者別的,。從聶經理的親身經歷,，我深刻明白到營銷策略理論知識與實際的營銷工作是有很大差別的。在運用理論知識的時候,，我們要根據實際情況做適當?shù)男薷模皇侨崛?。只有根據市場的實際情況,，才能制定出科學的營銷策略，從而才能達到企業(yè)的營銷目標,。

(六)實際營銷工作中的產品定價

在我們學習企業(yè)定價的時候,，老師告訴我們，企業(yè)產品定價受3c因素影響,?？墒牵趯嶋H產品定價的過程中,，影響產品定價的因素何止3c,。通過這次的見習,，我了解到，一個產品的定價,，要受到很多方面的影響,。如產品的成本，成本高,，定價高,，這是毋庸置疑的;產品的供求關系，供過于求,，定價低,，供不應求，定價高,，這個我們也是知道的;銷售策略,，如果是新產品，打入新市場,，為了吸引顧客,，一般都會采用低價格，而不是我們所學的撇脂定價法;銷售量的大小,，通常為了鼓勵經銷商多進些貨,，企業(yè)通常采用量多則價格優(yōu)惠的定價策略;貨款結算方式也會影響到產品的定價，通常企業(yè)采用的是現(xiàn)金結算就相對優(yōu)惠,，如果是賒銷則要定相對高價的策略;產品的運輸方式也會影響到產品的定價,，如果經銷商是自運的話，企業(yè)則會給與優(yōu)惠價格,，但是如果是企業(yè)幫忙運輸?shù)脑?，不僅產品的價格會高些，企業(yè)還要收取一定的運輸費用......實際營銷過程中的定價程序也遠遠要比我們所學的定價程序要復雜的多麻煩的多,。

保健品培訓心得篇五

因為澳洲空運規(guī)定每箱每種不得超過6件,，所以直郵的代購只能一點一點往國內寄。

不買走海運的,，雖然是正品,，但保健品存放需30度以下，所以只走航空保健品的品質才不會被破壞,。

澳洲采購最好是人肉藥房或超市采購,，不接收來歷不明的便宜貨，因為澳洲市面上也出現(xiàn)假貨,，只賣中國人,。

某寶的價格真心低，一般正規(guī)渠道去代購真的做不到,。所以入口的東西還是不要圖便宜,。

想了解更多的親們可以加我的微信

我很愿意和大家分享代購心得,。

保健品培訓心得篇六

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客,，與客戶溝通時，要把握言語的分寸,，要知道什么話應該說,，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶購買的意愿再強烈,，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點,。

首先,，不要與客戶爭辯。銷售中,，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶,，此時我們難免想與他爭辯。但是,，我們的目的是為了達成交易,，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,，只會招致客戶的反感,。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來,。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎,，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,，從而成為下一次交易的鋪墊,。

第三，不要直接質問客戶,。與客戶溝通時,，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話,。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等,，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后,，推銷要有互動性,，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤,。

因此,，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求,，即使再好的產品也難達成交易,。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點,，那么我相信,，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

保健品培訓心得篇七

紀律是敬業(yè)的基礎,，一個團結協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊,，必定是一個有紀律的團隊,，一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工,，必定是一個具有強烈紀律觀念的員工,，紀律永遠是忠誠,、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎,。

一位優(yōu)秀的員工必須要有責任感,，每個人不論在什么時候，什么地方,，什么崗位,，都有義務有責任履行自已的職責和義務，且這種履行必須是發(fā)自內心的責任感,。工作意味著責任,，責任意識會讓我們表現(xiàn)得更加卓越。優(yōu)秀員工具有責任感,，是團隊精神的典范,，他們積極主動，富有創(chuàng)造力,。

(1)不忘企業(yè)經營理念而虛心學習的員工

(2)有責任意識的員工

(3)自動自發(fā),，沒有任何借口的員工

(4)愛護企業(yè)，和企業(yè)成為一體的員工

(5)不自私而能為團體著想的員工

(6)隨時隨地具備熱忱的員工

(7)不墨守成規(guī)而經常出新的員工

(8)能作正確價值判斷的員工

(9)有自主動經營能力的員工

(10)能得體支使上司的員工

(11)有氣概擔當企業(yè)經營重任的員工

工作中嚴格要求自己,，能做到最好,，就不能允許自已只做到次好，能完成100%,，就不能只完成99%,，無論什么情況，都應該保持這種良好的工作作風,，每個人都應該把自已看成是一名杰出的藝術家,，而不是一個平庸的工匠，應該永遠帶著熱情和信心去工作,，不找任何借口,，全力以赴的去工作，做一名最優(yōu)秀的員工,。

保健品培訓心得篇八

酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

第一階段為4p的應用：即產品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性,。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷

模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷

第一階段為4p的應用：即產品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應用：即：消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務于顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷,，其意思就是強調各種要素之間的關聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者規(guī)定出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷方向,，定期對酒店產品,、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的.觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程,、對經營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考,、建立客戶平臺和網絡營銷,、會展經濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務運營若干要素,。

酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷,，客戶關系的維護,，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調整,、創(chuàng)造、策劃出新的產品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，“量化”標準,，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準,，規(guī)定熱愛酒店,、關愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據客人需求作相應調整,，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產品營造要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念,。

(2)環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造“心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談,、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產，是生存之本,，我們要有人品決定產品,，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起,，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分,。

3,、“經營要有主題產品要有特色”

周密細致做好市場調查、市場定位,，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場,，市場不能混亂,，“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異,、特,、新”，從酒店特色,、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口,，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動,，客房的改造需加快步代,，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整,，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升,，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉,，先把客人引進來,，以低價產品帶動消費,，多投入多產出，形成良性循環(huán),、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經濟效益最大化。

的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者,，讓我們酒店的經濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意,、服務與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導向,，定期對酒店產品,、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應用各種市場營銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果,。

保健品培訓心得篇九

實踐是檢驗真理的惟一標準,。在課堂上，我們學習了很多理論知識,，但是如果我們在實際當中不能靈活運用,。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中,。為了把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去,，成為對別人對社會有用的人才,，為了適應當今飛速發(fā)展的社會，確定自己的人生坐標,，實現(xiàn)自己的人生價值呢以及為了提高自己的能力,，增長經驗，這個暑假我選擇了一份保健品營銷員的實習工作,。

一,、實習時間：2010年7月10——2010年8月20日

二、實習地點：北京哈慈長沙博正堂公司

三,、實習目的：本次實習的目的在于把理論和實踐結合起來,，實現(xiàn)個人與社會的溝通，并通過實習,，找出自身狀況與社會實際需要的差距,，以便在以后的學習期間及時補充，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,，縮短從校園走向社會的心理適應期。

四,、實習單位及崗位介紹：

哈慈集團有限公司的前身是哈爾濱磁化器廠,，始建于1992年注冊資金17，758萬元,總資產24億余元,，是一家集研發(fā),、生產、經營于一體的現(xiàn)代化科技生物醫(yī)藥企業(yè),。公司占地面積4000平方米,，擁有標準化生產廠房 3.73萬平方米，并擁有一支具有多年實踐經驗的專家,、教授,、高級工程師技術人員組成的科技隊伍。哈慈集團主營磁療系列醫(yī)療器械,、醫(yī)藥產品,、綠色食品、保健食品等產品,哈慈集團始終堅持“慈行天下,，濟世于民”的企業(yè)宗旨,；以“誠信經營，以人為本”為經營理念,。長沙博正堂是哈慈集團下一個保健品品牌在湖南省的市場推廣營銷公司,。此次我在博正堂公司實習的崗位是營銷人員,，通過會務營銷的方式銷售哈慈集團下的保健品——微脈通。

五,、銷售產品介紹

微脈通這個產品是屬于保健品系列,，它的主要對以下這些癥狀有明顯效果：

（一）胸悶、心慌,、心絞痛,、心率不齊，重者發(fā)生心肌梗塞,，長期微動脈收縮導致高血壓及冠心病,。

（二）甲狀腺功能亢進、糖尿病,、乳腺炎,、小葉增生等。

（三）頭痛,、眩暈,、失眠、多夢,、記憶力衰退,；重者發(fā)生中風、偏癱老年性癡呆,、坐骨神經痛、末梢神經炎等,。

（四）胸悶,、氣短、咳嗽,、哮喘,、支氣管炎等。

（五）腎炎,、腎衰,、女性盆腔炎、月經不調,、男性前列腺炎,、膀胱炎等。

微脈通的主要功能是：第一,，治病功能,。當面就能見效，連續(xù)服用的效果當然不會錯,。微脈通的治療范圍為：心腦血管疾病,、糖尿病并發(fā)癥,、脈管炎、靜脈曲張,、雷諾氏癥等微循環(huán)疾病,、以及頭暈耳鳴、痔瘡,、四肢麻木,、冰涼等。第二,，診病功能,。服用后，哪個部位反應特別明顯,，就說明哪個部位有病,。比如，肩周炎患者患病一側的胳膊會沒有反應,，頸椎病患者脖子后面大椎穴附近會反應格外強烈,，胃病的人喝下去會有一陣子肚子疼、大腦缺氧的人喝了以后會格外精神,，等等,。第三，通脈功能,。這是一個輔助功能,，微循環(huán)暢通后，無論什么病,，吃什么藥,，都可以效果翻倍。

六,、實習內容及過程：

剛開始進公司實習時,，作為新來的實習生，會被分批集中到會議室開會,，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定，然后銷售經理給我們講銷售流程,、相關的醫(yī)學和保健知識及銷售方法的培訓,，培訓結束后，我們被安排到各個小組,，由各組小組長帶領下去繼續(xù)培訓和訓練,，就這樣，我正式開始了自己的銷售工作。

通過經理及組長的培訓,，我認識到我們的銷售方式是先通過打電話的方式邀請一些有需要的中老年人來參加我們的活動,，然后去潛在顧客的家里送請?zhí)匾氖前菰L他了解他的各種情況及需求,，在活動上有健康專家對健康知識的宣傳及醫(yī)學專家對顧客疑難問題的解答,，然后是對產品的宣傳、銷售及售后服務等方面,。每天是下午打電話,，第二天去拜訪在電話里愿意過來的目標顧客，每個星期固定開兩場活動,。之后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員通過各種調查搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們要先問,，“請問，您這是xx先生或女士嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京哈慈長沙博正堂的工作人員??”,。對于剛出來實習的大學生來說,，最接受不了的無疑就是被拒絕和被痛罵，這個時候自信心最容易最打倒,，情緒也會突然的低落,，所以需要特別好的的心理態(tài)度，第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單，把表上的電話全打完,，工作強度非常大,。

主和家庭其他成員是否反對服用。第四,，目前在服產品 對其目前正在服用的藥品或保健品的了解,，可以直接獲得他的身體狀況及他的保健意識。

拜訪階段完成后,，就是活動的時候了,，這時被邀請的顧客就會來參加活動，主持人把控整個會議現(xiàn)場的局面,，根據需要調動會議現(xiàn)場的氣氛,，處理好突發(fā)事件,，將參會者的注意力集中起來。其中有視頻介紹,、專家講解和答疑,、產品展示和介紹、現(xiàn)場體驗和互動等環(huán)節(jié),。我們營銷員要做的就是對自己的客戶噓寒問曖,，產品的功效做補充，通過這些有效的方式來促成這些顧客來購買,。

最后一階段就是售后服務,，單單售出產品并不代表你已經成功了，通過實習的時間里讓我深深地意識到了一個優(yōu)秀的營銷人員在業(yè)務洽談中,，重點并不一定是推銷產品,，而是建立彼此之間的關系，以作為日后合作的基礎,，當顧客感受到彼此已超越一般生意伙伴關系時,，自然會產生一種恒久的信任；有了這種信任基礎,，再通過各項相關的關系營銷活動,，保持并加深雙方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關系,。

七,、實習總結及體會：

（一）要認真學好專業(yè)知識,這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。打好基礎非常重要;因為基礎知識是工作的前提,。

（二）實際工作與書本知識是有一定距離的,需要在工作不斷地學習.即使畢業(yè)后所從事的工作與所學的專業(yè)對應,仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識,所以要想勝任工作,必須邊工作邊學習,通過不斷的學習獲取更多新的知識,。

（三）要有拼搏的精神.人生的道路有起有伏,猶如運動比賽,有開心,有失意,要經得起考驗,需要不斷的拼搏。

（四）做事情要有毅力有恒心

這次短時間的實習讓我認識到了自己還存在的一些問題：

（一）缺乏社會經驗,。因為自己對社會經驗的缺乏,，很多問題不了解，為人處世的方式還存在了定的問題,，隨著實習工作的進行,，我想我會逐漸積累經驗的。

（二）對專業(yè)知識的理論學習不扎實,。在學校認為書本知識只是為了應付考試,，出來實習才發(fā)現(xiàn)實踐是需要理論知識來支撐的，由于專業(yè)知識的缺乏,，在工作經常會犯些小錯誤,。

（三）工作態(tài)度不夠積極。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學習，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學習。

會以積極向上的心態(tài)去面對,，用我的微笑去迎接,。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆?？傊?，這次的實習讓我受益匪淺。今后,，我會帶著這些寶貴的經驗,在人生的旅途中勇往直前,，迎接時代的挑戰(zhàn)。