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技術(shù)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇一

1,、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營,。營運(yùn)車輛各種證件,、牌照齊全有效。車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好,，并定期做好二級維護(hù)保養(yǎng)，確保安全,。

2,、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡,，無事故紀(jì)錄,。另公司定期對駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，

3,、嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定,，及時(shí)調(diào)派車輛，定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車,。

4,、車容、車貌整潔衛(wèi)生,，嚴(yán)格消毒,，嚴(yán)禁吸煙，保證車內(nèi)環(huán)境,。

5、嚴(yán)格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車,，堅(jiān)決杜絕超速,、超載等其它違章行為

6、嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門有關(guān)規(guī)定,，公司車輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn),。

7、建立客戶檔案,，完善服務(wù)質(zhì)量,。公司除對客戶開展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶投訴意見,，咨詢信息,，確保客戶提出的問題和要求，得到及時(shí)處理,。

8,、建立旅客服務(wù)求助熱線，及時(shí)幫助旅客解決在旅途中的實(shí)際困難或問題,。

9,、確保一人一座，不超載,，不超座,，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明禮貌安全行車,。

10,、車輛運(yùn)行實(shí)行限速管制，利用gps,、行車記錄儀對運(yùn)行車輛實(shí)施動態(tài)監(jiān)控,。

11、維護(hù)公司形象,，實(shí)行普通話,、文明、統(tǒng)一著裝服務(wù),，妥善處理好旅客對我公司的服務(wù)投訴,。

技術(shù)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇二

巴彥淖爾市國土資源局：

1、在接到勘測設(shè)計(jì)任務(wù)后,，第一時(shí)間成立勘測,、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組，具體如下：5萬畝以上項(xiàng)目勘測,、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于6人,；1萬畝至3萬畝項(xiàng)目勘測、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于4人,；1萬畝以下項(xiàng)目勘測,、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于3人。并配備熟悉,、懂業(yè)務(wù),、做過類似項(xiàng)目的有經(jīng)驗(yàn)的工程師作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。工作小組中至少配備勘測,、土地,、農(nóng)田水利、工程預(yù)算等方面的專業(yè)人員各一名,。如在檢查過程中未到達(dá)自述要求,，自愿被處以勘測,、設(shè)計(jì)總費(fèi)用10%的罰金。

2,、除了測量人員外,，現(xiàn)場勘測、設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員,、技術(shù)負(fù)責(zé)人也每一天跟蹤測量,，真正的做到深入現(xiàn)場、真實(shí)全面的了解項(xiàng)目區(qū)實(shí)際狀況,；測量的過程中在現(xiàn)場就對項(xiàng)目區(qū)做初步的規(guī)劃設(shè)計(jì),，以確保設(shè)計(jì)的深入和可靠。根據(jù)實(shí)際狀況原則上計(jì)劃：5萬畝以上項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于30天（每一天10人）,；3萬畝至5萬畝項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于25天（每一天8人）,；2萬畝至3萬畝項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于20天（每一天6人）；1萬畝至2萬畝項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于15天（每一天5人）,；1萬畝以下項(xiàng)目現(xiàn)場踏勘不少于10天（每一天3人）,。確保技術(shù)人員力量能夠滿足項(xiàng)目勘測、設(shè)計(jì)的需要,，并制作現(xiàn)場踏勘工作記錄及影像資料,。如在現(xiàn)場勘測過程中未到達(dá)自述要求，自愿被處以勘測,、設(shè)計(jì)總費(fèi)用10%的罰金,。

3、項(xiàng)目實(shí)地測量和規(guī)劃設(shè)計(jì)期間用心主動與業(yè)主,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）,、村社（嘎查）代表和當(dāng)?shù)赝恋亍⑺麑＜覝贤?，廣泛征求意見,，及時(shí)處理設(shè)計(jì)過程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問題，確保設(shè)計(jì)成果科學(xué),、合規(guī),、合理，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的意圖和村社以及農(nóng)民的意見,；為到達(dá)上述目的'，在項(xiàng)目區(qū)現(xiàn)場就確定總體布方案,，與村社詳細(xì)對接規(guī)劃圖的合理性,，并與之一齊確定土地平整工程、灌溉與排水工程,、田間道路工程,、農(nóng)田防護(hù)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工程以及其他工程的工程量及單項(xiàng)工程安排的合理性,，真正的讓受益群眾對我們的規(guī)劃設(shè)計(jì)高度認(rèn)可。如未到達(dá)自述要求,，自愿被處以勘測,、設(shè)計(jì)總費(fèi)用20%的罰金。

4,、在項(xiàng)目的勘測尤其是項(xiàng)目總體布與村社對接階段,，保證不離開項(xiàng)目區(qū)；并且,，我公司配備專用車輛,，以解決現(xiàn)場人員的交通問題；另外,，為勘測,、設(shè)計(jì)隊(duì)伍帶給滿意的后勤服務(wù)和生活保障。

1,、我公司設(shè)計(jì)文件均按國家及土地行業(yè)最新技術(shù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行勘測,、設(shè)計(jì),，在設(shè)計(jì)過程中尊重業(yè)主的意見；按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交合格的設(shè)計(jì)資料,，并對勘測,、設(shè)計(jì)質(zhì)量始終負(fù)責(zé)。在交付設(shè)計(jì)資料及文件后,，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查,，并根據(jù)審查意見負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改完善到位。如果沒有按規(guī)定的時(shí)間及時(shí)提交成果或修改到位,，每延期1天自愿被處以人民幣5000元的罰款,。

2、項(xiàng)目開工后,，負(fù)責(zé)向業(yè)主及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底,、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問題和參加工程驗(yàn)收。項(xiàng)目開工到竣工驗(yàn)收期間,，我公司始終派駐設(shè)計(jì)代表跟蹤服務(wù),，確保勘測,、設(shè)計(jì)成果滿足項(xiàng)目順利實(shí)施,。如果在開工、施工及竣工過程中沒有及時(shí)服務(wù)或服務(wù)不到位,，每次自愿被處以人民幣5000元的罰款,。

1,、在項(xiàng)目實(shí)施中如因勘測、設(shè)計(jì)原因?qū)е掳l(fā)生一般變更或重大變更,，我公司同意由甲方核減勘測,、設(shè)計(jì)總費(fèi)用分別為10%和20%的金額作為違約職責(zé)款。如因勘測,、設(shè)計(jì)不能指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施需求,，造成嚴(yán)重后果，我公司自愿放下勘測,、設(shè)計(jì)費(fèi),，對因此造成的嚴(yán)重后果負(fù)賠償職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律職責(zé),。

本承諾書共三份,，市國土資源局、各旗縣國土資源局,、分局,、勘測設(shè)計(jì)單位各執(zhí)一份。

法定代表人：

日期：年月日

技術(shù)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇三

在我單位的服務(wù)工作過程中,，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī),，并按照招標(biāo)方要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo)。 我單位本著想甲方之所想,，急甲方之所急,。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程,、全方位的服務(wù),，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

(一),、成立專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì),，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

(二),、嚴(yán)格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī),。

(三)、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：大慶遠(yuǎn)大環(huán)保設(shè)備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

附件1

中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運(yùn)營管理,，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的及時(shí)有效處理,，達(dá)標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運(yùn)行,，主要包括但不限于以下內(nèi)容,。

（1）中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)污水處理廠全部運(yùn)營所需的各項(xiàng)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，確保污水處理廠設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行,。

（2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的,、有足夠經(jīng)驗(yàn)的管理、技術(shù),、操作和維修人員,。

（3）污水處理廠土地、地上建筑物及構(gòu)筑物,、運(yùn)營設(shè)施等全部資產(chǎn)的所有權(quán)為興化園區(qū)管委會,。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞、丟失,，必須在興化園區(qū)管委會規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修,、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān),。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠國有資產(chǎn)的流失和損毀,，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的全部損失,。

（4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施安全運(yùn)行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護(hù)措施，提供保護(hù)人身或財(cái)產(chǎn)安全需要的設(shè)施,、設(shè)備,。在合同期內(nèi)，必須嚴(yán)格按污水處理廠設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作,。如果在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡,，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

（5）在合同期內(nèi),，中標(biāo)供應(yīng)商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門的要求達(dá)標(biāo)排放,，如污水處理廠出現(xiàn)污水處理不合格項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān),。如因污水處理不達(dá)標(biāo),，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門處罰,，或給第三方造

成損失,，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

（7）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)測園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況,。將化驗(yàn)結(jié)果報(bào)送至興化園區(qū)管委會并高新區(qū)環(huán)保分局,。

（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門相關(guān)要求處置,，在儲存,、轉(zhuǎn)移和處置過程中發(fā)生的一切問題及費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商全部承擔(dān)。

技術(shù)服務(wù)承諾書 服務(wù)承諾書篇四

1.服務(wù)保障體系

xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合,、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施,、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來,。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計(jì)劃,，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將it 策略貫穿始終,，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要,。

xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供,。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系,、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成,。

2.維護(hù)支持體系

1) 維護(hù)支持體系

xx公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù),。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整,，人員充足,，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

a) 項(xiàng)目化管理

對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理,。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定,、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動,，全程負(fù)責(zé),。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù),。

b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

xx公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求,，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境,、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告,、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案,。

2) 維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告,、定期的服務(wù)匯總

總結(jié),，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書,。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效,，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求,，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤,、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程,，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范與流程,。

1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況,，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理,，從中分析發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果,。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查,、電話訪問以及個人面訪等等。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查,，對于案例滿意度調(diào)查,，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶,。項(xiàng)目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)行分析,，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人,。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后,，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分,，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2)客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí),，可向**公司進(jìn)行投訴,。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí),。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個月,。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

xx公司為 成立專門項(xiàng)目組,，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目,，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,，跟蹤整個服務(wù)流程、方式,、效果,、監(jiān)督。