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技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)篇一

1,、遵章守紀(jì)，依法經(jīng)營(yíng),。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛各種證件,、牌照齊全有效。車(chē)輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車(chē)輛完好,，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保安全,。

2、公司駕駛員均取所駕駛車(chē)輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證,，有五年以上駕齡,，無(wú)事故紀(jì)錄。另公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育,，

3,、嚴(yán)格遵守合同簽訂的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)調(diào)派車(chē)輛,，定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車(chē),。

4、車(chē)容,、車(chē)貌整潔衛(wèi)生,，嚴(yán)格消毒,，嚴(yán)禁吸煙，保證車(chē)內(nèi)環(huán)境,。

5,、嚴(yán)格要求駕駛員按照操作規(guī)程行車(chē)，堅(jiān)決杜絕超速,、超載等其它違章行為

6,、嚴(yán)格遵守運(yùn)管部門(mén)有關(guān)規(guī)定，公司車(chē)輛均辦理了相關(guān)保險(xiǎn),。

7,、建立客戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量,。公司除對(duì)客戶開(kāi)展跟蹤服務(wù)外,，還負(fù)責(zé)收集和整理客戶投訴意見(jiàn)，咨詢信息,，確?？蛻籼岢龅膯?wèn)題和要求，得到及時(shí)處理,。

8,、建立旅客服務(wù)求助熱線，及時(shí)幫助旅客解決在旅途中的實(shí)際困難或問(wèn)題,。

9,、確保一人一座，不超載,，不超座,，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明禮貌安全行車(chē),。

10,、車(chē)輛運(yùn)行實(shí)行限速管制，利用gps,、行車(chē)記錄儀對(duì)運(yùn)行車(chē)輛實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控,。

11、維護(hù)公司形象,，實(shí)行普通話,、文明、統(tǒng)一著裝服務(wù),，妥善處理好旅客對(duì)我公司的服務(wù)投訴,。

技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)篇二

巴彥淖爾市國(guó)土資源局：

1、在接到勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)后,，第一時(shí)間成立勘測(cè),、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組，具體如下：5萬(wàn)畝以上項(xiàng)目勘測(cè),、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于6人,；1萬(wàn)畝至3萬(wàn)畝項(xiàng)目勘測(cè)、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于4人,；1萬(wàn)畝以下項(xiàng)目勘測(cè),、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作小組人員不少于3人。并配備熟悉,、懂業(yè)務(wù),、做過(guò)類似項(xiàng)目的有經(jīng)驗(yàn)的工程師作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。工作小組中至少配備勘測(cè),、土地,、農(nóng)田水利、工程預(yù)算等方面的專業(yè)人員各一名,。如在檢查過(guò)程中未到達(dá)自述要求,，自愿被處以勘測(cè)、設(shè)計(jì)總費(fèi)用10%的罰金,。

2,、除了測(cè)量人員外，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè),、設(shè)計(jì)專業(yè)技術(shù)人員,、技術(shù)負(fù)責(zé)人也每一天跟蹤測(cè)量，真正的做到深入現(xiàn)場(chǎng),、真實(shí)全面的了解項(xiàng)目區(qū)實(shí)際狀況,；測(cè)量的過(guò)程中在現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)項(xiàng)目區(qū)做初步的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以確保設(shè)計(jì)的深入和可靠,。根據(jù)實(shí)際狀況原則上計(jì)劃：5萬(wàn)畝以上項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘不少于30天（每一天10人）,；3萬(wàn)畝至5萬(wàn)畝項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘不少于25天（每一天8人）；2萬(wàn)畝至3萬(wàn)畝項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘不少于20天（每一天6人）,；1萬(wàn)畝至2萬(wàn)畝項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘不少于15天（每一天5人）,；1萬(wàn)畝以下項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘不少于10天（每一天3人）。確保技術(shù)人員力量能夠滿足項(xiàng)目勘測(cè),、設(shè)計(jì)的需要,，并制作現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作記錄及影像資料,。如在現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)過(guò)程中未到達(dá)自述要求,，自愿被處以勘測(cè)、設(shè)計(jì)總費(fèi)用10%的罰金,。

3,、項(xiàng)目實(shí)地測(cè)量和規(guī)劃設(shè)計(jì)期間用心主動(dòng)與業(yè)主,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）、村社（嘎查）代表和當(dāng)?shù)赝恋?、水利專家溝通,，廣泛征求意見(jiàn)，及時(shí)處理設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題,，確保設(shè)計(jì)成果科學(xué),、合規(guī)、合理,，能夠真正體現(xiàn)業(yè)主的意圖和村社以及農(nóng)民的意見(jiàn),；為到達(dá)上述目的'，在項(xiàng)目區(qū)現(xiàn)場(chǎng)就確定總體布方案,，與村社詳細(xì)對(duì)接規(guī)劃圖的合理性,，并與之一齊確定土地平整工程、灌溉與排水工程,、田間道路工程,、農(nóng)田防護(hù)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工程以及其他工程的工程量及單項(xiàng)工程安排的合理性，真正的讓受益群眾對(duì)我們的規(guī)劃設(shè)計(jì)高度認(rèn)可,。如未到達(dá)自述要求,，自愿被處以勘測(cè)、設(shè)計(jì)總費(fèi)用20%的罰金,。

4,、在項(xiàng)目的勘測(cè)尤其是項(xiàng)目總體布與村社對(duì)接階段，保證不離開(kāi)項(xiàng)目區(qū),；并且,，我公司配備專用車(chē)輛，以解決現(xiàn)場(chǎng)人員的交通問(wèn)題,；另外,，為勘測(cè)、設(shè)計(jì)隊(duì)伍帶給滿意的后勤服務(wù)和生活保障,。

1,、我公司設(shè)計(jì)文件均按國(guó)家及土地行業(yè)最新技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程進(jìn)行勘測(cè),、設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中尊重業(yè)主的意見(jiàn),；按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交合格的設(shè)計(jì)資料,，并對(duì)勘測(cè)、設(shè)計(jì)質(zhì)量始終負(fù)責(zé)。在交付設(shè)計(jì)資料及文件后,，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計(jì)審查,，并根據(jù)審查意見(jiàn)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改完善到位。如果沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間及時(shí)提交成果或修改到位,，每延期1天自愿被處以人民幣5000元的罰款,。

2、項(xiàng)目開(kāi)工后,，負(fù)責(zé)向業(yè)主及施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底,、處理有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題和參加工程驗(yàn)收。項(xiàng)目開(kāi)工到竣工驗(yàn)收期間,，我公司始終派駐設(shè)計(jì)代表跟蹤服務(wù),，確保勘測(cè),、設(shè)計(jì)成果滿足項(xiàng)目順利實(shí)施,。如果在開(kāi)工、施工及竣工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)服務(wù)或服務(wù)不到位,，每次自愿被處以人民幣5000元的罰款,。

1、在項(xiàng)目實(shí)施中如因勘測(cè),、設(shè)計(jì)原因?qū)е掳l(fā)生一般變更或重大變更,，我公司同意由甲方核減勘測(cè)、設(shè)計(jì)總費(fèi)用分別為10%和20%的金額作為違約職責(zé)款,。如因勘測(cè),、設(shè)計(jì)不能指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施需求，造成嚴(yán)重后果,，我公司自愿放下勘測(cè),、設(shè)計(jì)費(fèi)，對(duì)因此造成的嚴(yán)重后果負(fù)賠償職責(zé),，并承擔(dān)相應(yīng)的法律職責(zé),。

本承諾書(shū)共三份，市國(guó)土資源局,、各旗縣國(guó)土資源局,、分局、勘測(cè)設(shè)計(jì)單位各執(zhí)一份,。

法定代表人：

日期：年月日

技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)篇三

在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中,，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，并按照招標(biāo)方要求,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo)。 我單位本著想甲方之所想,，急甲方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合,，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程,、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。具體措施如下：

(一),、成立專項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程,。

(二),、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。

(三),、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：大慶遠(yuǎn)大環(huán)保設(shè)備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

附件1

中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運(yùn)營(yíng)管理,，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會(huì)同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的及時(shí)有效處理，達(dá)標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠,。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運(yùn)行,，主要包括但不限于以下內(nèi)容。

（1）中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)污水處理廠全部運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn),，確保污水處理廠設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行,。

（2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的、有足夠經(jīng)驗(yàn)的管理,、技術(shù),、操作和維修人員。

（3）污水處理廠土地,、地上建筑物及構(gòu)筑物,、運(yùn)營(yíng)設(shè)施等全部資產(chǎn)的所有權(quán)為興化園區(qū)管委會(huì)。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞,、丟失,，必須在興化園區(qū)管委會(huì)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修、更換或賠償,，所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān),。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠國(guó)有資產(chǎn)的流失和損毀，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任,，并賠償因此所造成的全部損失,。

（4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施安全運(yùn)行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，必須按相關(guān)要求制定并落實(shí)相關(guān)安全防護(hù)措施,，提供保護(hù)人身或財(cái)產(chǎn)安全需要的設(shè)施,、設(shè)備,。在合同期內(nèi)，必須嚴(yán)格按污水處理廠設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進(jìn)行操作,。如果在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡,，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

（5）在合同期內(nèi),，中標(biāo)供應(yīng)商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門(mén)的要求達(dá)標(biāo)排放,，如污水處理廠出現(xiàn)污水處理不合格項(xiàng)，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān),。如因污水處理不達(dá)標(biāo),，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門(mén)處罰,，或給第三方造

成損失,，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

（7）中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況,。將化驗(yàn)結(jié)果報(bào)送至興化園區(qū)管委會(huì)并高新區(qū)環(huán)保分局。

（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理,，需按環(huán)保部門(mén)相關(guān)要求處置,，在儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)移和處置過(guò)程中發(fā)生的一切問(wèn)題及費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商全部承擔(dān),。

技術(shù)服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)篇四

1.服務(wù)保障體系

xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù),，通過(guò)業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理,、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施,、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略,，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計(jì)劃,，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立,、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將it 策略貫穿始終,，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要,。

xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供,。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系,、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成,。

2.維護(hù)支持體系

1) 維護(hù)支持體系

xx公司成立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理,，層次完整,，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題,。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

a) 項(xiàng)目化管理

對(duì)于每一個(gè)簽約客戶,，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定,、階段性總結(jié),、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé),。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

b) 2,、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

xx公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求,，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告,、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。

2) 維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多,，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告,、定期的服務(wù)匯總

總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候,，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書(shū),。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的,。**公司和客戶將按照合同的要求,，共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求,，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤,、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過(guò)程,，處理服務(wù)過(guò)程中客戶的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范與流程,。

1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評(píng)估制度

滿意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的不可缺少的部分。通過(guò)滿意度調(diào)查可以了解客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感知情況,，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行歸類整理,，從中分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施,，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果,。滿意度調(diào)查的方式有問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)以及個(gè)人面訪等等,。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查,，對(duì)于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后,，響應(yīng)中心將通過(guò)傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶,。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn)題分類并責(zé)成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查,，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后,，請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評(píng)分，監(jiān)督人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析,，對(duì)問(wèn)題分類并責(zé)成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

2)客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí),，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外,，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)**公司服務(wù)的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí),。**公司對(duì)投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)月,。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

xx公司為 成立專門(mén)項(xiàng)目組,，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目,，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式,、效果,、監(jiān)督。