在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇一

實(shí)習(xí)單位：長沙xx有限公司

實(shí)習(xí)內(nèi)容：負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、登記,、閱簽,、清退、整理,、歸檔工作等辦公室的日常管理工作

實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：李xx

文員對(duì)于專業(yè)是學(xué)物流管理的我來說真的只是腦子里的一個(gè)概念,，形式上的概念。對(duì)于什么都不懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè),。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘，看似最普通的職位,。在這一過程中,，我采用了看、問,、學(xué)等方式,，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了一定的基礎(chǔ);另外,，從個(gè)人發(fā)展方面說,，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)準(zhǔn)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中沒有也不可能接觸到的方面,。

每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段經(jīng)歷便是實(shí)習(xí),，它使我們在實(shí)踐中運(yùn)用我們所學(xué)的知識(shí)，并且了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下牢固的基礎(chǔ),。由于我所在的公司是一家私營企業(yè),，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁,，很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),，有幾個(gè)方面的技能在以后找工作的時(shí)候也可以給自己多幾個(gè)選擇。

我上了兩個(gè)月的班,，在這短短兩個(gè)多朋中,，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作,，有時(shí)受不了經(jīng)理或者老員工給的“氣”,，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始,。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。

再說回來,，在工作中,，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來一點(diǎn),，就要我一個(gè)人在辦公室辦公,，偶爾我也會(huì)的，大家相處的很好,，沒有什么隔閡,。有時(shí)候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,，經(jīng)理也都很體諒,，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理,。所以,，又感覺工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的,。心里上沒有什么額外的,，不必要的壓力，可以好好工作,，學(xué)習(xí),。先就業(yè)，后擇業(yè),。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己,。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的,。別的沒有什么奢求的,，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中,，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度,，還要懂得取長補(bǔ)短,，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久,，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),，會(huì)比以前為人處事了。

人生難免會(huì)遇到挫折,，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生,。在秘書這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而秘書在工作中所會(huì)遇到的挫折主要可能發(fā)生在,，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面,。

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn),，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,，面對(duì)挫折,。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行拂亂其所為,，增益其所不能?！?遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。復(fù)印,、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練,。文秘管理要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級(jí)秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件,，參加一些重要會(huì)議,，所以，秘書人員在公共場合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別,，把握分寸,，對(duì)什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確,，是對(duì)工作質(zhì)量的要求,。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，正確地辦文辦事,，言行有分寸，文字能達(dá)意,。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性,。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多,，簡要地說,，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn),，情況要實(shí),，主意要慎。而要做到這些,，必須態(tài)度認(rèn)真,，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意,，不能馬虎潦草,。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量,，用詞要準(zhǔn)確,，材料要真實(shí),，抄寫要認(rèn)真,，校對(duì)要仔細(xì),，力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯(cuò)。否則就會(huì)貽誤工作,，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失,。

總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學(xué)能力,，從未有過的艱辛的,，和與同事的相處。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。 在學(xué)校時(shí),，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦,。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字,，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失,，還是得認(rèn)真完成,。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說,，還要受氣,，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談,。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的,，他們必須具備堅(jiān)韌不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄,，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職,。一直以來，我們都是依靠父母的收入,，而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易,。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高,，除掉餐費(fèi)和日常的開支,，有時(shí)候想留點(diǎn)錢給父母買點(diǎn)東西，我們常常所剩無幾,，一不留神可能就入不敷出成為月光一族,，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢,。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日聚會(huì),，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好，大家工作開心,，有利于公司的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非,，我想我能做的就是“多工作,，少閑話”。不過還好,，我很幸運(yùn),，基本沒怎么遇到這樣的事情!

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所

以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過在職的一個(gè)多月里,，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職,，都會(huì)努力!

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二

——“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身……”

此次實(shí)習(xí)對(duì)于我、以及與我同去的同學(xué)們都可以說是一次難忘的旅程,。同時(shí),，亦是即將到來的職業(yè)生涯的良好鋪墊。

自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始,，我就知道未來的半年日子將是不平凡的,、難熬的。剛下火車時(shí),，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中;張望著車窗外面眩目的xx市夜景,。當(dāng)車駛?cè)胛覀兊膶?shí)習(xí)目的地——xx酒店時(shí)，一種落差感與不適感油然而生,，突然才意識(shí)到,，前輩們所形容的那可怕的、痛苦的實(shí)習(xí)就將開始,，我卻還沒有一個(gè)良好的心理準(zhǔn)備,。

縱然是帶著這樣的心境走進(jìn)了我人生的第一個(gè)“工作單位”，我還是在心里為自己打氣,，并為自己的這個(gè)半年定下最為簡單的目標(biāo)：無論怎樣,，首先必須堅(jiān)持圓滿完成此次實(shí)習(xí);第二，盡量做到最好,，學(xué)到最多,，以優(yōu)異的成績完成實(shí)習(xí)。

接手人事文員這個(gè)崗位,，最開始的那幾天,，天天都聆聽著前輩對(duì)我說的那些似懂非懂的話，這些話的內(nèi)容,，包括工作中必須注意的問題,，容易出錯(cuò)的地方;也不乏包括周圍的每一個(gè)人怎么樣，怎樣處理和同事之間的人際關(guān)系等等,。

當(dāng)我單槍匹馬的坐在這個(gè)崗位上的那一天,，我突然感覺自己很無助，不知道自己當(dāng)時(shí)到底應(yīng)該做點(diǎn)什么事情,，應(yīng)該怎么樣去做這些事情,。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難，困難就在于不知道怎樣去一步步完成,。迷惘,，困惑,。這種工作狀態(tài)大概持續(xù)了有一周時(shí)間。那一段過渡時(shí)期過去之后,，用了近一個(gè)月的時(shí)間了解,、熟悉這個(gè)崗位。開始日復(fù)一日的重復(fù)著昨天,。于是,，先前理想中的工作狀態(tài)在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了。

這半年的工作中,，邊學(xué)邊做,，邊做邊總結(jié)。讓我懂得了許多,，亦積累了許多。

無論做什么工作,，處于何種環(huán)境,，做事的態(tài)度是第一位的。正如我曾在酒店跟進(jìn)的“案例大家談”活動(dòng)之主題所述：“先做人,，后做事,，在平凡的崗位上做出不平凡的成績?！弊鍪碌膽B(tài)度也就是做人的態(tài)度,。一個(gè)人的品格以及他的能力等等屬性，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現(xiàn)出來的,。這樣,，越是艱難的環(huán)境，卻越能鍛煉和鑄就出一個(gè)成功的人,。同時(shí),，這種在工作中的積極態(tài)度也是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種態(tài)度，對(duì)自己所付出的時(shí)間負(fù)責(zé),。

另外,，膽大、心細(xì)當(dāng)屬工作中的一個(gè)要領(lǐng),。無論多么困難,，都應(yīng)當(dāng)迎難而上，積極去面對(duì);而在實(shí)際操作的過程中,，則小心謹(jǐn)慎,，顧全大局。經(jīng)歷些許困難,，而每一次的困難最后都將成為進(jìn)步的階梯,。特別是當(dāng)遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時(shí),，如何大膽的面對(duì)和處理，而當(dāng)一切過去,，順利的過去之后,，會(huì)從心里佩服自己，以后再遇到那樣的困境時(shí),，就能顯得胸有成竹,、游刃有余了。

走出校園,，走進(jìn)社會(huì),，我們都會(huì)有不同程度的不適應(yīng)和逆反心理?？偢杏X我們是學(xué)生,，就應(yīng)該在校學(xué)習(xí)，而不應(yīng)是在外吃苦,。每每上司訓(xùn)導(dǎo),，同事誤解，或是工作壓力加大時(shí),，心里的那鼓怨氣越燒越大,，能怨誰呢?而誰又能解決這一切呢?到最后，還是自己,。忍吧,，堅(jiān)持吧!細(xì)想，這些瑣事將永遠(yuǎn)的纏繞在身,，若是都要計(jì)較的話,，基本不用工作了。到最后,，此等事情均習(xí)以為常了,。

當(dāng)工作事物繁多，上司又急催,，此時(shí)心情煩躁不安,，工作出問題，一件事情沒有完成,，另一件事情又急需處理,，焦頭爛額;而后再走進(jìn)可怕的食堂，本不忍心看的食物,，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心,。

要命的是義務(wù)加班工作，每次搞員工活動(dòng)前,，我們就將是最為繁忙的時(shí)候了,，為了搞好活動(dòng),，一般都要經(jīng)過數(shù)次的會(huì)議討論，絞盡腦汁,，集思廣益,。然后是準(zhǔn)備活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，常常是加班加點(diǎn),，直至凌晨,，第二天依然按時(shí)照常上班，有時(shí)甚至星期天都不能休息,。每當(dāng)遇到這樣的遭遇,，那時(shí)的心啊，用東北話形容“吧涼吧涼的啊!”但是,，半年里進(jìn)行的活動(dòng)幾乎都算是成功的,，這樣還能以此來慰籍自己的苦心。再回寢室,，想想家,，想想舒適、溫暖的家,，想想媽媽那不帶任何“雜質(zhì)”的笑容,?？?，也許就是唯一的沖動(dòng)了。

漫漫經(jīng)歷,，慢慢長大,。正如“天將降大任于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身……”默念著,，安慰自己,，鼓勵(lì)自己，鞭策自己,。

當(dāng)然,，在這次實(shí)習(xí)的過程中，體會(huì)到的不僅是積極向上的,，聽來悅耳的東西,，更有現(xiàn)實(shí)社會(huì)的背面，又特別是在我國改革開放的最前沿,。比如金錢利誘,、明爭暗斗,。而這一切似乎都成為我們實(shí)習(xí)的“課外知識(shí)”了。也許這些“課外知識(shí)”就真的是必須要在我們的實(shí)習(xí)中滲透的,。

有首歌這樣唱：“當(dāng)這一切過去,，你們將是第一?！奔词刮覀冊谶@一切之后還是沒能成為第一,，但至少我們是正在趕往第一的路上。

我的崗位是人力資源部的人事文員,。

作為文員,，第一工作即是文案處理。做好酒店員工檔案的提取,、審批以及酒店內(nèi)文件的收發(fā),、登記與送閱。送本部門的公文,、單據(jù)等經(jīng)整理后送經(jīng)理審閱,、簽批。根據(jù)經(jīng)理的審閱和簽批意見,，作相關(guān)承辦,、存檔、傳閱和辦復(fù)的處理,。要求存檔的文件,，按照各部門、各類別案卷分別存檔;要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔,。在這過程中,，須做好保密工作和責(zé)任制落實(shí)工作。即重要文件,、檔案資料密封傳遞;關(guān)于財(cái)務(wù)單據(jù)或文件以及一切重要文件單據(jù)等需對(duì)方簽收,。

第二，起草撰寫本部門發(fā)出的公文,。根據(jù)經(jīng)理的要求,，起草撰寫公文，經(jīng)經(jīng)理修改確認(rèn),，簽字后送需簽字領(lǐng)導(dǎo)處簽字,，簽批完畢后復(fù)印抄送至相關(guān)部門。每月初,，將上月本部門發(fā)出的公文進(jìn)行匯總并裝訂成冊立卷,。

第三，轉(zhuǎn)正,、晉升,、調(diào)薪,。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月應(yīng)轉(zhuǎn)正員工名單，審查轉(zhuǎn)正員工的轉(zhuǎn)正資格,，安排轉(zhuǎn)正時(shí)間及地點(diǎn),，組織考核，評(píng)出考核結(jié)果,。同時(shí)收好各部門填寫好的相關(guān)人事變動(dòng)表格,，檢查有無問題。將各部門上報(bào)的轉(zhuǎn)正,、晉升,、調(diào)薪人員的人事變動(dòng)表格及相關(guān)考核結(jié)果匯總，于當(dāng)月22日前后提出相關(guān)人員檔案,，送經(jīng)理簽批,，后送財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政總監(jiān)及總經(jīng)理簽批,。簽批后,，將本月的人事變動(dòng)情況匯總制成報(bào)表，送經(jīng)理簽批后張貼公布在員工通告欄,。最后,，擬發(fā)公文通知各部門當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員簽訂。

第四,，做好員工分批進(jìn)行的每月績效考核,。擬文通知需參加考核的人員名單，由各部門主管進(jìn)行考核,，后回收考核表,，將其按照部門/級(jí)別分類裝訂留底,。

第五,，跟進(jìn)續(xù)約考核事宜。每月擬發(fā)公文公布當(dāng)月合同期滿人員的名單,，安排并做好續(xù)約考核,。由部門填寫好評(píng)估表后送我部，為其填寫考核成績,，送經(jīng)理,、行政總監(jiān)和總經(jīng)理簽批生效，并通知其續(xù)簽勞動(dòng)合同,。

第六,，跟進(jìn)宴會(huì)/客房支援的工作。當(dāng)酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下,，即需安排其他部門員工進(jìn)行支援,。組織宴會(huì)/客房支援服務(wù)隊(duì),，并定期補(bǔ)充、更新支援人員,。每次宴會(huì)/客房支援由餐廳經(jīng)理/行政管家發(fā)出支援申請(qǐng)后,，擬發(fā)公文，經(jīng)理簽字發(fā)至各相關(guān)部門,、管家部和行政辦,。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與部門聯(lián)系上報(bào)支援人員的具體名單，將確認(rèn)名單匯總交餐廳/客房負(fù)責(zé)人,。支援前到指定地點(diǎn)點(diǎn)名簽到,，同時(shí)檢查支援人員的等。月底對(duì)當(dāng)月宴會(huì)/客房支援進(jìn)行匯總,，制成宴會(huì)/客房支援加班補(bǔ)薪報(bào)表,，送被支援部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理,、行政總監(jiān),、總經(jīng)理簽字后復(fù)印至財(cái)務(wù)部工資會(huì)計(jì)處簽收。當(dāng)月末將全月宴會(huì)/客房支援次數(shù),，支援x次,，支援時(shí)間總數(shù)及補(bǔ)薪總額等相關(guān)數(shù)據(jù)提供給經(jīng)理。

第七,，實(shí)習(xí)生的相關(guān)人事工作,。跟進(jìn)國內(nèi)以及外籍實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)的相關(guān)事務(wù)，實(shí)習(xí)期間,，負(fù)責(zé)了意大利實(shí)習(xí)生allissa和西班牙實(shí)習(xí)生diana的各項(xiàng)事務(wù),，包括接機(jī)、參觀酒店,、酒店各項(xiàng)的解釋,、辦理簽證等;在每位實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，發(fā)放實(shí)習(xí)生留用意向表至各相關(guān)部門,，跟進(jìn)安排擬留用實(shí)習(xí)生分別與經(jīng)理面談,。在各批實(shí)習(xí)生離店前制作好實(shí)習(xí)證書，并擬發(fā)離店公文等,。

第八,，檢查員工ic卡考勤情況。平均每周安排一次檢查員工ic卡考勤情況,，并檢查替打卡和未打卡的情況,，跟進(jìn)對(duì)問題卡的回饋和扣罰等。

第九，跟進(jìn)酒店雙月“微笑大使”及季度“優(yōu)秀員工”等評(píng)比活動(dòng)的評(píng)選,。收集客人選票,、部門民主投票結(jié)果、部門上司考評(píng),，報(bào)批名單,、擬文公布，拍照張榜等,。

第十,，及時(shí)更新酒店對(duì)外招聘信息;管理員工通告欄，包括高級(jí)管理人員肖像圖的更新,，公文的張貼,，酒店內(nèi)動(dòng)態(tài)的通知等。

第十一,，每月擬訂并安排當(dāng)月總經(jīng)理懇談會(huì)的事宜,，后組織各部門參加懇談會(huì)的人員名單等。

第十二,，協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好本部門其他工作,。包括協(xié)助培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)及活動(dòng)策劃與組織工作。

在此實(shí)習(xí)期間,，協(xié)同人力資源部經(jīng)理起草并被采納實(shí)施的政策性方案包括：《關(guān)于開展服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)——“在第一時(shí)間問候,、微笑”的方案》以及《關(guān)于“微笑大使”評(píng)選的通知》、《關(guān)于評(píng)選季度優(yōu)秀員工的方案》,、《關(guān)于進(jìn)行績效考核的通知》及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn),、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》、《關(guān)于xxxx評(píng)優(yōu)方案的》及相關(guān)需跟進(jìn)事宜,、《關(guān)于文員年度考核的通知》及相關(guān)考核事宜,、《關(guān)于開展員工素質(zhì)修養(yǎng)大家談活動(dòng)的請(qǐng)示》及活動(dòng)的開展等。

1.談酒店的企業(yè)文化

文化是企業(yè)的精神脊髓和物質(zhì)根基,。然而,，一個(gè)企業(yè)的文化是依靠企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)及最為廣泛的基層團(tuán)隊(duì)形成的。

而我所在的xx酒店的企業(yè)文化,，現(xiàn)階段似乎只停留在某些字眼和之中,。真正的企業(yè)文化不應(yīng)該只是提倡的口號(hào),。不可否認(rèn)企業(yè)的文化是從口號(hào)開始的,，但不能始終只是口號(hào)啊。

上至管理階層,，下到普通員工,，目前沒有一個(gè)明確的共識(shí)。首先,，團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建應(yīng)當(dāng)是通過平時(shí)的工作與生活兩個(gè)方面來完成的,。而在酒店，部門內(nèi)部同事間,，以及部門與部門同事之間，還存在很多矛盾,，大有激化的可能,。對(duì)于出現(xiàn)的問題,，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。卻只是花許多時(shí)間從上到下的尋找“罪魁禍?zhǔn)住?，追究?zé)任，以至互相推卸責(zé)任,。對(duì)于此,，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機(jī)制,，需要大家達(dá)成一種共識(shí),，需要全酒店上下共同理解和溝通，積極的溝通,。故此,，在我即將離開酒店之時(shí)，由人力資源部牽頭,，組織每月一次的總經(jīng)理懇談會(huì),，以形成民主的管理機(jī)制，讓普通的員工能有機(jī)會(huì)與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者進(jìn)行溝通,。

再者,，在對(duì)客服務(wù)方面。酒店的大多數(shù)服務(wù)是需要最基層的員工來完成,，而他們的形象及服務(wù)將直接影響到整個(gè)酒店的形象和經(jīng)營效益,。實(shí)際上，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態(tài)度在完成自己的工作,。這并不是說他們沒有完成自己的工作,，這只是說他們沒有帶著誠心和責(zé)任心完成工作。這一點(diǎn)，是需要酒店的“主人翁意識(shí)”和責(zé)任感的建設(shè)來改善的,。

企業(yè)的文化需要人來創(chuàng)建和營造,。當(dāng)然是需要有相當(dāng)文化素質(zhì)及道德素質(zhì)的人來營造。正所謂“得人才者,，得”?，F(xiàn)在酒店的競爭也日益強(qiáng)烈，人才的競爭將成為酒店業(yè)競爭的一大重要因素,。酒店應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到：只有不斷重視人才建設(shè),，加強(qiáng)自身競爭力，使其真正成為酒店的持久競爭優(yōu)勢;此外,，企業(yè)最為稀缺的資源是人才資源,，只有人才才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造出競爭對(duì)手無法提供的差異性服務(wù),，塑造競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)實(shí)中，酒店內(nèi)的員工素質(zhì)都還有待提高,，且人員的流動(dòng)率還處在一個(gè)不太正常的狀態(tài),。這都是不利于酒店的文化建設(shè)以及經(jīng)營管理的。但這并不是某一個(gè)酒店的問題,，這幾乎是國內(nèi)整個(gè)酒店業(yè)的問題,。

2.談酒店的福利

福利直接關(guān)系到員工在工作中的努力程度，關(guān)系到全酒店的人心穩(wěn)定等基本問題,。酒店現(xiàn)在在福利方面已經(jīng)做到了一定的程度，但是,，還是有很多不敬人意的地方,。

比如,，在假期的管理方面。酒店的假期管理規(guī)定并不是很完善的,，有違國家法定假期的跡象，這使得員工在心理上發(fā)生抵抗心理以及不安的情緒,。

員工飲食方面，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳,。據(jù)了解,，酒店每月的膳食開銷是有固定計(jì)劃的,，且這個(gè)計(jì)劃是相當(dāng)有限的,。對(duì)于后勤主管及飯?zhí)脦煾祩儊碚f,，也是一件頭疼的事情,。對(duì)于此，我認(rèn)為,，首先酒店的高層決策者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到員工的膳食重要性，在原有的基礎(chǔ)上給予一些靈活的政策,，比如加大費(fèi)用的投入,。同時(shí),，飯?zhí)靡矐?yīng)當(dāng)在樣式和質(zhì)量上下工夫，盡量做到,，花最少的錢,，做最好的食。這其實(shí)是解決員工的“后顧之憂”的問題,。

3.談酒店的制度

酒店正式開業(yè)已近三年,，各項(xiàng)規(guī)章制度日益完善和健全了。但是,，在完善和健全的同時(shí),，也出現(xiàn)許多問題。

規(guī)章制度還欠科學(xué)性和合理性,。比如員工的入職,、離職程序都還不夠合理、不夠健全,。特別是在員工離職時(shí),，酒店還只是象征性的與其面談，并沒有達(dá)到面談的初衷與目的,。對(duì)于即將離職員工的意見與建議并沒有很好的總結(jié),，更重要的是對(duì)于眾多的離職原因沒有相應(yīng)的改善。

又比如,，酒店的考勤制度,。經(jīng)歷了指紋考勤、部門簽到,、ic卡考勤等多個(gè)階段?，F(xiàn)在的ic卡考勤機(jī)幾乎喪失了作用，許多員工實(shí)際均按時(shí)上下班,，卻時(shí)常疏忽了打卡,，其相應(yīng)的懲罰措施又相對(duì)的嚴(yán)重，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯,。而且,，現(xiàn)如今的考勤系統(tǒng)欠先進(jìn)，若要堅(jiān)持天天檢查考勤,，這將增加檢查的工作強(qiáng)度,，幾乎需要用整天的時(shí)間來檢查ic卡考勤問題。

關(guān)于酒店的獎(jiǎng)懲制度,，這可說是酒店的硬傷,。從每月的酒店員工獎(jiǎng)懲報(bào)表上，就不難看出其問題所在,。懲罰明顯多于獎(jiǎng)勵(lì),。這是企業(yè)制度及管理上的一大忌。而這樣的狀況還將公布于眾,，特別是懲罰名單,，對(duì)于員工的感情來說，無疑即是一個(gè)打擊,。好在我實(shí)習(xí)結(jié)束前,，人力資源部經(jīng)理決定只公布獎(jiǎng)勵(lì)名單，但被獎(jiǎng)勵(lì)的事例畢竟是少數(shù),，而且?guī)缀蹩偸悄巢糠謫T工,，如檢查到在公共非吸煙區(qū)吸煙的員工，將在對(duì)吸煙者的罰款中提取獎(jiǎng)金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。

再說關(guān)于酒店評(píng)優(yōu)的制度,。酒店里的評(píng)優(yōu)方案也有一些，譬如每季度評(píng)選的“優(yōu)秀員工”,，雙月評(píng)選“微笑大使”等等,。這些評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，員工的受獎(jiǎng)面還是挺大的,。但是受獎(jiǎng)面大,，也有其不利的一方面。我個(gè)人認(rèn)為,，“優(yōu)秀員工”類的受獎(jiǎng)面是應(yīng)當(dāng)廣泛一些;而“微笑大使”的面就應(yīng)當(dāng)小些,。實(shí)踐證明，受獎(jiǎng)面大并沒有達(dá)到預(yù)期希望提高員工積極性以及增強(qiáng)員工間的競爭意識(shí)的目的,。相反,，若面小些,，方能體現(xiàn)獲此獎(jiǎng)的不易。另一方面,，評(píng)獎(jiǎng)的過程也存在相當(dāng)?shù)膯栴},，按照方案計(jì)劃及公文的要求，評(píng)選應(yīng)當(dāng)是民主的,、公平的,。而實(shí)際操作中,，許多部門都是部門負(fù)責(zé)人一口說了算,。這對(duì)于員工來說，也是不易接受的,。

4.談酒店的開源節(jié)流

酒店的“五抓”管理方針中明確說到,，抓成本。成本是企業(yè)經(jīng)營效益的前提,。對(duì)于酒店領(lǐng)導(dǎo)常常倡導(dǎo)的“開源節(jié)流”問題,，實(shí)際上還只是處在意識(shí)形態(tài)中。真正自覺做到開源節(jié)流的員工只是少數(shù),，大多數(shù)員工并沒有從實(shí)際工作中做到這一點(diǎn),，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識(shí)不夠。

終上所述,，我實(shí)習(xí)所在的xx還存在許多不敬人意之處,，但是，從另一個(gè)角度來說,，xx酒店又是成功的,。酒店每天都還在進(jìn)步，至少從上到下,，都還是懷著積極的心態(tài)在奮斗,。作為成立三年的五星級(jí)商務(wù)酒店，且又是完全的民營企業(yè),，取得今天這樣的成就實(shí)屬不易,。而一個(gè)企業(yè)要真正的成功，并在同行業(yè)立于不敗之地,，這就要看團(tuán)隊(duì)的實(shí)力了,。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇三

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力（面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力）,、處理突發(fā)事件的能力,，還有一心多用的能力。通過前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí),，提高了我的語言組織能力,、與人溝通的能力,、判斷能力，office辦公軟件操作能力,。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代,，是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來,，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè),，與美國、瑞士,、法國,、加拿大等全球多個(gè)國家和地區(qū)，長期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一,。

2.1接待實(shí)習(xí)

2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要,，怎樣給客戶美好的第一印象呢,？

要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺,！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了,，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然,，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了,。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的,。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,，才能自然。其次,，想像,。可以想想自己開心的事情,。

第二天,，早上來了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣子接待的

我：您好,！歡迎光臨,！兩位小姐請(qǐng)問有沒有預(yù)約呢,？（熱情地微笑）

客戶：沒有，我是有那個(gè)民生銀行的xx券的,。我們想做護(hù)理,。

我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐,。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的,。（說完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看）

客戶：這樣子的,，我還真沒有看到呢,！

我：好的，兩位先這邊稍坐一下,，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥]有護(hù)理房可以安排給兩位,，好嗎,？（招呼后,，查看護(hù)理房間的使用情況）

（真誠，微笑地看著兩位客戶）不好意思,，兩位,，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理,。您看,，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎？

客戶：好吧,，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

我：星期天是xx月xx號(hào),，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦,，好吧,？這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好,，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來就可以了,。

客戶：好的，好的,。是xx月xx號(hào)是吧,？

我：是的，是的,。

這個(gè)是我們公司的的名片,，上面有我們店的聯(lián)系電話（把電號(hào)碼指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時(shí)候如果有什么問題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號(hào)碼找到我們的,。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去,，這樣子你就記住了,，好安排你的行程。

客戶：（笑著看著我,，從她們的眼中我看到了滿意和贊許）好的,。謝謝你！

在整個(gè)接待過程中,，我認(rèn)為自己是專業(yè)的,。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情,，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友,。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外,，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò),。客人說預(yù)約星期天,，然后我把日期也告訴了她,，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的,。能讓客戶感覺到貼心與真誠,。

2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。

（1）客戶到店時(shí)問好:您好,，歡迎光臨,！

（2）自報(bào)家門:奈瑞兒東峻店。

（3）自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù),。

（4）劃分顧客類型（新,、老客戶之分）

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房,。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì),，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房,。

（5）客戶離店時(shí)：您好,，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過來呢,？

（6）詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間,，做好預(yù)約登記。

（7）送客：下次護(hù)理見,！

在整個(gè)接待過程中,，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過長造成的,?？蛻粜枰却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況,，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶,。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過后不予接待,。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開心,，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé),。如果特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等,，要等多長時(shí)間,，盡量避免投訴事件的發(fā)生。

2.2電話溝通實(shí)習(xí)

店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi)部客服中心（幫每個(gè)店拓展客源）

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對(duì)于客服中心,，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高,，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問題：

（1）某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

（2）某位客戶有沒有在約定的時(shí)間做了護(hù)理。

因此,，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況回答,。客服中心的跟進(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的,。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個(gè)電話問：某位客戶到店沒有呢,？那邊又發(fā)個(gè)om（om功能與qq一致,，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具）問：現(xiàn)在能不能安排一位新客做護(hù)理？那時(shí)候真是煩死人了,。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人,，有個(gè)時(shí)間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候,，兩個(gè)電話又同時(shí)響了,。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒有,。那時(shí)候真的特別煩燥,，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個(gè)“小玩意”,，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了,，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情,！通過這件事情,，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時(shí)候接電話都要注意自己的語氣,，不能帶有情緒工作,。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量,。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好,，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶,。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：（1）主動(dòng)——去電預(yù)約提醒（2）被動(dòng)——客戶來電咨詢,、改約、預(yù)約,。

（1）去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候,，我們要注意語氣與時(shí)間的控制，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話,，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒,。一般一個(gè)提醒電話只用20秒——40秒的時(shí)間。

（2）客戶主動(dòng)預(yù)約,、咨詢,、改約，對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況（店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況,，公司專業(yè)知識(shí)）,，在接聽到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有一定的專業(yè)知識(shí)去為其解答，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時(shí),，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決,，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù),。

在電話溝通中,，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,，要有一條清晰的思路,。

記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接、打電話的時(shí)候說話是斷斷續(xù)續(xù)的,。有天早上,，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話旁邊。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話的,，情況如下

1,、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好,！請(qǐng)問是馮小姐嗎？

客戶：對(duì),，我是,。

2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

我：您好,，馮小姐,。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺(tái)，你跟我們約的是今天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的,。想提醒一下您,，請(qǐng)問您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過來嗎？

客戶：可以是可以,，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去,。

3,、由于剛剛實(shí)習(xí),對(duì)于路線不熟悉。我開始緊張了,，不知道怎么辦才好,。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎,？

我：你不知道怎么到我們店是吧,？

客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的,。

我：這樣子是吧,？你稍等。

4,、向同事需求幫助（在向同事需求幫助的時(shí)候沒有把電話筒按住,，對(duì)方能聽到我這邊的`談話）

我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個(gè)公交站的,，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？

客戶：你幫我查一下咯,，因?yàn)槲液苌俪鲩T,。

我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的,?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣子呀,？那我再幫你問一下啦,。（在這時(shí)候也沒有把話筒按住）

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀,？

我：呵呵,，是的。

客戶：我自己再找找看吧,。再見,！

在整個(gè)的通話中，首先第一,，第二部是沒有問題的,。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且,，如果不是客戶本人,，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的。但是,，其他的對(duì)話是非常地不專業(yè)的,，存在以下的問題：

①?zèng)]有清晰的思路，對(duì)于路線不熟悉,。

②讓客戶等待時(shí)間過長,。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線,，而讓客戶等待時(shí)間過長,。其實(shí)，可以這樣子跟客戶說：您好,！不好意思,，因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您,，您看可以嗎,？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請(qǐng)教處理方法,。這樣不僅可以很好地解決問題,，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬，影響公司的形象,。

③沒有把話筒的傳音處按住,，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了,，客戶就不會(huì)在后面問我是否新來的了,。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤。

2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院,，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒,、投訴,。

有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護(hù)理,。我是按以下步驟去接待的：

1,、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號(hào)碼,。

2,、請(qǐng)客戶到休息廳休息，并端上茶水,。

3,、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。

4,、發(fā)現(xiàn)沒有此客戶資料,，馬上去告知客戶：實(shí)在不好意思，小姐,，我們在電腦上查不到您的資料,，您確定您是在我們店做過護(hù)理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的,？我明明在你們這里開的卡,。你卻告訴我沒有資料？

5,、馬上利用卡號(hào)查詢,，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。（此時(shí)客戶一直跟著到倉庫來查資料）

6,、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思,，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料,。

客戶：我就是何太呀,！

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的,。

客戶：我用假名,，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎？

我：不是說你不能有兩個(gè)電話,，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理,。

為此她就開始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通,。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人,，聲音非常宏亮,，把我整個(gè)人都震住了,。我不知怎么辦才好，愣在那里,。等她罵完了才清醒過來,，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個(gè)事情。

在這個(gè)案例中,，第一到第三步是沒有問題的,，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺,。在第四步的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧,？好的，您先在這邊稍坐一會(huì),。我現(xiàn)在馬上去為您查詢,，好嗎？（這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里,，這樣可以讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問題,，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng)）。第五步,，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了,，在此時(shí)也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì),，我馬上去為您解決這個(gè)問題好嗎,？第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了,。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護(hù)理,。而且，當(dāng)客戶說用假名的時(shí)候,，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主,，那么她已經(jīng)在店里做過護(hù)理了，可以請(qǐng)她的美容師過來確認(rèn)是否同一個(gè)人,。這樣可以更直接,、更快地解決到問題。

從這個(gè)案例中我明白到,，對(duì)待投訴客戶,，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了,，對(duì)解決問題沒有任何幫助,。其次,，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒,，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助,。

后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶,，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了,。她越是大聲,，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì),，要鎮(zhèn)定,！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)取Ｒ\(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無理取鬧是不能解決好問題的,，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益,。

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì),，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存,；只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，鑄造個(gè)人的成功呢,？

（1）要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,，然而,，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你必須從自我為中心的位子上走下來,，多一點(diǎn)仆人的意識(shí),，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子,，只有把自己的架子放下才能往上爬,。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人,。

（2）熱情接待你的客戶,，服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過程，需要熱情周到,。熱情是自我形象的推銷,，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。

（3）個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶,。

3.2一心多用的能力

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜,。前我是一個(gè)非常專注的人，做一件事情的時(shí)候,，就會(huì)完全投入到這一件事情上去，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的,。但是來到奈瑞兒,，來到前臺(tái)這一職位。你就必須要學(xué)會(huì)一心多用,。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,，在輸單的時(shí)候聽其他人講話等等。

3.3耐心,、細(xì)心

每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況（遲到,、早退、礦工）,，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào),、姓名、類型,、護(hù)理項(xiàng)目,、美容師、來源地,、成交情況等）,，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简?yàn)人的耐心的,。完全不能出錯(cuò)，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過不去了,。還會(huì)成為公司的“名人”,，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽到你的大名。因此,，要一絲不茍地去做,。

3.4判斷能力

前臺(tái)就像是一個(gè)過濾器，過濾外界的雜質(zhì),，留下精華交給我們的客服經(jīng)理,、店長、主管,。對(duì)于公司的新公告,、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了,。這個(gè)判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了,，而是靠自己積累,，結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和判斷。

3.5語言組織能力

以前不覺得我的語言組織能力是如此差的,，處在前臺(tái)這一職位上才知道,，每個(gè)人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣,。把每一份通知,、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)（向上級(jí)傳達(dá)）要尊重,、禮貌,、婉轉(zhuǎn)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語言要通俗,、易懂,！這些道理很多年前就明白了，可是到實(shí)踐中不是易事了,。

3.6激情

在店里面每天早上都會(huì)開早會(huì),，輪流主持，每個(gè)人都要發(fā)言,。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動(dòng)大家的情緒,，每次參加早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高,。

3.7如何與同事相處

在店里面前臺(tái)像一根天線,，連接外界的信息提供服務(wù)給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工服務(wù),。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位,。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽？

第一,，堅(jiān)持公司的操作流程與制度,。對(duì)這個(gè)我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00,，過了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,，突然跑出幾個(gè)美容師說剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了,，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受,。于是就給她點(diǎn)了,。結(jié)果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來我們前臺(tái)來說要訂餐,。這給我的工作帶來很大的困擾,。

第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工,。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,，對(duì)于管理者，一定要給員工精神上的安慰,，感情投資是最好的相處與管理方式,。

3.8工作很辛苦

工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時(shí)候可能很多人就覺得我太嬌氣了,。可我一點(diǎn)都不嬌氣,！雖然工作很有時(shí)候很辛苦,，但是我從來沒有想到過放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階,、一個(gè)檔箭牌,，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來當(dāng)臺(tái)階下，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌,。有時(shí)候我們又像是萬能人,，電話壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們,，廁所壞了也找我們,。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上,。而我們卻只能是微笑地,、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！

現(xiàn)在每天就是上班,、下班,、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實(shí),。出來工作了之后,，一定要有理想，有目標(biāo),，才不會(huì)被生活冗長,。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海,。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)驗(yàn)、能力不足,。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn),，在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先提升自己的知識(shí)、能力,，把自己自己生命的厚度給積累起來,。當(dāng)時(shí)機(jī)來臨時(shí)，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想,！

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇四

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí),，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

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福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布,、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工,、染整,、布料后整理、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過iso9001冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽,、等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

(1)實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1,、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對(duì)采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時(shí)登帳;對(duì)出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函,、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作

(3)對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了1定的幫助,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對(duì)愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本,，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí),，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭。目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

第2,、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號(hào)重用;有德無才者冒號(hào)可用;有才無德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心,、競爭,、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士,、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過與英國sgs合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇五

20xx年3月17日，我開始了在中天鳳凰投資管理有限公司的實(shí)習(xí)生涯,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間,，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>

但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書,，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了,，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過干完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”， 自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么,？

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話,、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊,！早晚要工作,，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助,。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、星期一至五，八點(diǎn)前把報(bào)紙分派到各位老總的辦公室,，并把杯子洗凈,。

2、早上八點(diǎn)左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班,，前臺(tái)要起立向他們打招呼以示尊重,。

3、八點(diǎn)左右到九點(diǎn)要逐個(gè)部門打電話詢問訂餐人員,，九點(diǎn)前向營運(yùn)總部西朗食堂報(bào)告總的訂餐人數(shù),。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

6,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作,。

在文員這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與上司溝通不好;2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;3,、與上司發(fā)生爭執(zhí);4,、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;5、情感方面,。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

面對(duì)挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為;增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo)、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇六

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,，前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

20xx年xx月xx日

福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是一家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng),，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)十強(qiáng),。先后通過iso9001冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

（1）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

（2）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問找誰?”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”,；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦；對(duì)采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時(shí)登帳,；對(duì)出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，實(shí)習(xí)報(bào)告《前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告》,。

（3）對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在下幾個(gè)方面：

第一堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式面對(duì)愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí),，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭,。目前，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

第二啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢,，自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號(hào)重用,；有德無才者冒號(hào)可用；有才無德者冒號(hào)不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，通過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士,、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金、人才,、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇七

20xx年x月至5月三個(gè)月期間，我在xx公司辦公室文員崗位實(shí)習(xí),。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開始與以往在學(xué)校生活完全不一樣的生活，感觸頗多,！

實(shí)習(xí)單位簡介

xx公司是生產(chǎn)xx等系列產(chǎn)品,，總產(chǎn)量xx噸/年，是全國最大的xx生產(chǎn)廠家之一,。座落在xx,，占地面積xx畝,，員工xx人，總資產(chǎn)xx,。產(chǎn)品是通過is09001—20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證的,，被xx省工商行政管理局評(píng)定為“守合同重信任單位”

我主要的工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的個(gè)項(xiàng)人事及日常行政工作：

1。送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，簽收文件,，復(fù)印,、辦公文件,，收發(fā)傳真，辦公表格,，負(fù)責(zé)公司信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送

2,。整理及保管請(qǐng)假條,，整理員工檔案，做好公司宣傳專欄的組稿

3,。辦理新進(jìn)員工的入職手續(xù),，員工調(diào)職，離職手續(xù)

4,。負(fù)責(zé)人員考勤,，錄入獎(jiǎng)罰單，計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,，留底,。

5。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,，提倡節(jié)儉

6。接受領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作

作為現(xiàn)代化的企業(yè),，微機(jī)使用是辦公室人員必備的素質(zhì),。目前，利用微機(jī)錄入文字和文件處理,，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論知識(shí)沒實(shí)際操作過,，所以對(duì)復(fù)印、傳真,、公文處理等工作比較不熟練,。但是，還有一些方面尚有欠缺,。如,，制表,，由于操作較少，很不熟練,。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機(jī),，因?yàn)橹皼]接觸所以沒掌握，經(jīng)常出現(xiàn)操作失誤,。

需心求教：如我遇到有不會(huì)的東西,，請(qǐng)教其他同事，他們都很樂意的解析給我聽和教我

1,、態(tài)度決定一切,。

工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò),，有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比

較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化,、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來說是很寶貴的。

2,、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，提高工作效率,，減少工作所需時(shí)間。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員,。在信息時(shí)代,，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力,。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

4,、總結(jié)

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，但從未付諸實(shí)踐過,，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大,；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。實(shí)習(xí)這三個(gè)月期間,，我拓寬了視野，增長了見識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察,、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),，投入到自己的工作中,。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實(shí)際體會(huì)一般職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力,。

通過實(shí)習(xí)，為從學(xué)生向職場人士轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備,，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的支持和幫助,，我會(huì)繼續(xù)努力的,。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇八

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

福建鑫華股份有限公司,。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于一999年，是一家集研發(fā),、生產(chǎn),、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)一0強(qiáng),。先后通過iso900一冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和iso一400一環(huán)境管理體系認(rèn)證。costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材、功能型無紡布,、土工布在福建,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

(一)實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

一、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問找誰?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存,，根據(jù)需求開出采購申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦;對(duì)采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查，并及時(shí)登帳;對(duì)出庫的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看,、勤問,、勤學(xué)、勤練的方式,，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：第一、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對(duì)愈演愈烈的市場競爭,，鑫華股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭,，廣開信息渠道,，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí),，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭,。目前，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州,、沈陽、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

自一999年以來,，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省徑企業(yè)技術(shù)中心,，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號(hào)重用;有德無才者冒號(hào)可用;有才無德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心,、競爭,、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

鑫華一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì),，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士,、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人,，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

在鑫華,，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心,，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,。”從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力,，老板的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道冒號(hào)工作一兩年勝過一0多年的讀書,。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長,，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇九

透過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。透過深入公司實(shí)習(xí),，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

1,、將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來,，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解,，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

2,、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作,，提高實(shí)際操作技能,，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

（一）公司簡介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司,，成立于19xx年，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓,，誠信,、遵紀(jì)、守法經(jīng)營,，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè),。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新,，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新,，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè),。樹立“自主互動(dòng)無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀,，新xx堅(jiān)持誠信,、開放、包容,、執(zhí)行,、精細(xì)、高效,、和諧的企業(yè)精神,。

公司確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚,，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求；尊重,、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系,，為大家?guī)Ыo廣闊的平臺(tái)和發(fā)展空間,。

在xx花園、xx華城和xx上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎(chǔ)上,，xx即將開拓600畝大型城市綜合體“xx金域上郡”“xx溪山御府”項(xiàng)目,。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持誠信,、開放、包容、執(zhí)行,、精細(xì),、高效,、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對(duì)企業(yè)盡心,、盡力、盡職,、盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,；“讓員工高尚，富?！笔瞧髽I(yè)不懈的追求,；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé),。20xx年開篇巨作xx金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后,，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。項(xiàng)目東起大學(xué)路,，西至淮北街,，南臨淮河路，北接xx華城與xx大學(xué)為鄰,，雄踞城市中央,，左右二七繁華中心，俯瞰xx核心之地,，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園,，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級(jí)之作,，xx溪山御府項(xiàng)目坐擁xx河畔xx公園,，北接xx工業(yè)大學(xué)，東臨xx大道xx路,，集合了交通,、教育、醫(yī)療,、行政,、金融、商業(yè),、休閑娛樂各項(xiàng)便利資源,，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸,，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級(jí)的精致景觀,，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計(jì)的大師手筆,，打造傳承百年的art—deco貴雅建筑,，力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀，并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng),，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業(yè)服務(wù),。我們堅(jiān)信：唯有從項(xiàng)目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫,，才能贏得市場,、贏得客戶。

（二）組織機(jī)構(gòu)

1,、研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場研究部,、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部,。市場研究部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的決定,、產(chǎn)品定位研究、市場研究等,；產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究,；規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn)、對(duì)施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控,。

2,、經(jīng)管中心_公司的管理夢工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅(jiān)信但不固守已有的管理積累,，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源,，前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ),。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部,。人力資源緊密圍繞計(jì)劃、績效,、招聘及培訓(xùn),、制度、流程展開工作,；成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算,、成本估算、成本跟進(jìn)控制,、成本管理推薦,。

3、物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢工廠

源于四星級(jí)的xx飯店,，秉承“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的思想,，選取了“市場化生存、精細(xì)化管理,，專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方向,，以“源于星級(jí)、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念,。致力把小區(qū)塑造成以“和諧,、歡樂、健康”的文化主題社區(qū),。

4,、營銷中心

營銷處于市場的最前沿，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者,；營銷中心下設(shè)策劃部、銷售部,、客戶資源部,。策劃部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品定位研究,、目標(biāo)客戶研究,、推廣策略及媒體組合、市場推廣等,；

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售,、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推薦等,；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù),。

（一）實(shí)習(xí)任務(wù)

1、接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并持續(xù)整潔干凈；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽,，“您好,，‘xx地產(chǎn)’”；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

4、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

（二）對(duì)公司的評(píng)價(jià)

實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了必須的幫忙,，我采用了勤看、勤問,、勤學(xué),、勤練的方式，對(duì)xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表此刻一下幾個(gè)方面：

1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場競爭,，xx地產(chǎn)能夠立足根本,，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。xx房地產(chǎn)公司自成立以來,，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé),。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中,，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會(huì)職責(zé)來承擔(dān),，“xx上郡”和“xx御府”的開發(fā),，不僅僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景,，勝于雄心和社會(huì)職責(zé)感。xx會(huì)一如既往努力不懈,，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性,，踏實(shí)前進(jìn)。

2,、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢

自19xx年以來，xx房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,。本著“有德有才者：重用；有德無才者：可用,；有才無德者：不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同發(fā)展,，不斷對(duì)xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,，透過多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在xx就會(huì)閃光”的用人理念下,，xx地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競爭、成長,、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

xx一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完美,，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士,、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人,，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力,，不斷自主創(chuàng)新,，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟,。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系,；透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使xx能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī),。

3,、強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè),，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞,，建立起科學(xué)的考核機(jī)制,，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,。在公司即將上市之際,，透過強(qiáng)化公司制度管理，透過強(qiáng)有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運(yùn)營,，以iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn),。對(duì)組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利,，要立法加以保護(hù),，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)督的職責(zé)，職工代表大會(huì)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利,，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益,。在績效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,，盡快應(yīng)用量化管理措施,，個(gè)性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效,、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效,，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的,，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的凝聚力,。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng),，透過組織收看專題片、舉辦專題講座,，請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn),，對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育,，并制作廣告牌廣泛宣傳,，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展,。

4,、用心打造xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力策劃→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)效益→創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：

以高度的社會(huì)職責(zé)感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,；職責(zé)共擔(dān),，利益共享；與公司同舟共濟(jì),，與員工共創(chuàng)輝煌,；先有付出，才有回報(bào),。

經(jīng)營理念：

以研發(fā),、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)營戰(zhàn)略：

以人才促進(jìn)創(chuàng)新,、以技術(shù)引領(lǐng)市場,。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親,；有才有德者重用,、有德無才者可用（適用）、有才無德者不用,。

管理模式：

部門中心化,、中心公司化、內(nèi)部市場管理化,。

5,。服務(wù)理念

在xx，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后,，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程,，所有的方案、工序,、流程,、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn),，開展崗位練兵,，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰,，提高了員工學(xué)文化,，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),。

這次的實(shí)習(xí),，對(duì)我來說，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì),。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多,。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處,。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1,、首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度,。只有對(duì)本公司有所了解,，工作起來才能得心應(yīng)手。

2,、要有堅(jiān)定的信念,，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神,。不管到那家公司,，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看,，時(shí)間短的要幾天,，時(shí)間長的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊,，沒事可做,，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔,。另外，作為一個(gè)新人,，平和的心態(tài)很重要,，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到,，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子,。

3、除努力工作具有職責(zé)心外,，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫工作日記,，每周做一次工作總結(jié),，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

4,、善于把握機(jī)會(huì),。如果上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí),，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì),。

5、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作,。以前在校園,，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈,、大聲談笑,。在那里可不能這樣，那里是公司,，是工作的地方,，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。

6,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,，相反,，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。

7,、處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題,，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,，而自己也盡量虛心求教，不恥下問,。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門,，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高,，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的,。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情,。

俗話說,，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識(shí),。透過實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用,，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái),。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十

一,、實(shí)習(xí)目的：

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí),，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能,，注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,，用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二,、實(shí)習(xí)日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三,、實(shí)習(xí)單位：股份有限公司。

公司簡介：股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā),、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬平方米,，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是工業(yè)300強(qiáng)，民營企業(yè)300強(qiáng)，xx省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后透過iso9001冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評(píng)為xx省著名商標(biāo),，costin牌無紡布被評(píng)為xx省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)潛力,。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布,、土工布在,、廣東,、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

四,、實(shí)習(xí)主要資料：

（1）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

（2）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈,；

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)務(wù)必接聽,，“您好,，‘’”；來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,；做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4,、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據(jù)需求開出采購申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購部門采辦,；對(duì)采購的日常辦公用品進(jìn)行入倉檢查,，并及時(shí)登帳；對(duì)出庫的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫的憑證交給相關(guān)部門,；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,；

7,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

五,、對(duì)公司的看法：

實(shí)習(xí)過程中,，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了1定的幫忙,，我采用了勤看,、勤問、勤學(xué),、勤練的方式,，對(duì)股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn),、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí),。主要表此刻1下幾個(gè)方面：第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場競爭,，股份能夠立足根本,，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道,，用心搶占市場份額,，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng),，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)職責(zé)感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱用心采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,，搶占外埠市場,，躋身國內(nèi)競爭。目前,，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無紡布、土工布在,、廣東、溫州,、沈陽,、重慶等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū),。

自1999年以來，股份正努力更新著市場競爭觀念,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被xx省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,，本著“有德有才者冒號(hào)重用,；有德無才者冒號(hào)可用；有才無德者冒號(hào)不用”的用人宗旨,，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與共同發(fā)展，不斷對(duì)股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，透過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心,。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是最大的財(cái)富。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’,，是金子，在就會(huì)閃光”的用人理念下,，全體員工以“和睦共處,、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心,、競爭,、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行,、發(fā)展壯大。

xx1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了品牌與品質(zhì),，為使產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士,、高級(jí)工程師加盟,，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人,，副教授2人,，博士6人，碩士5人,；并擁有原值1180萬元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，擅長各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,，保證了在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如透過與英國sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；透過與國內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金,、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,，使能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展帶給了良好的發(fā)展契機(jī),。

六,、實(shí)習(xí)心得：

在，我被安排在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上,。這是第1次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不1樣的生活。每一天在規(guī)定的時(shí)間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責(zé),，凡事得謹(jǐn)慎留意,，否則隨時(shí)可能要為1個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決,。

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催?！睆男@到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了主角，老師轉(zhuǎn)成老板,，同學(xué)轉(zhuǎn)成同事,，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨，迷茫,，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是1些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定,。做不出成績時(shí),，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷,。而在校園,，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很簡單,。常言道冒號(hào)工作1兩年勝過10多年的讀書,。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),，關(guān)于做人,，做事，做學(xué)問,。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十一

實(shí)習(xí)是大學(xué)生積累工作經(jīng)歷的最有效渠道,。因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中我們可以了解社會(huì)上的工作，提高自己的工作能力,，在實(shí)習(xí)工作中也算是給自己這么多年來的學(xué)習(xí)進(jìn)行檢驗(yàn),，看看自己這么長時(shí)間的學(xué)習(xí)，究竟掌握了多少,，還有什么不足等,。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好實(shí)習(xí)的地方，在前臺(tái)將會(huì)和很多的人打交道,，無形中提高了自己社會(huì)交際能力,，這對(duì)工作有著很大的幫組，在前臺(tái)實(shí)習(xí),，也可以了解一些工作上的流程，對(duì)工作上也會(huì)更加的了解,。

每個(gè)剛出校門的大學(xué)生對(duì)社會(huì)上的交際能力肯定很差,，在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人的眼中都是利益,，如果說兩個(gè)好朋友沒有背叛,，那么只能說背叛的籌碼太低。在社會(huì)商場上也沒有永遠(yuǎn)的朋友同樣也沒有永遠(yuǎn)的敵人,，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個(gè)不是虛偽的嘴臉,，人與人之間就像兩條平行線也不會(huì)再相交。

剛出來實(shí)習(xí),，家里的人就跟我說了很多很多,，加上自己對(duì)社會(huì)的了解我相信這次的實(shí)習(xí)會(huì)很好。剛來到公司,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我就跟另外一位前臺(tái)的姐姐一起工作，這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我每天的日常任務(wù)都由她來安排,。

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水工作,；

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；

做好每月的考勤工作,；

做好長途電話的管理工作,；

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào),、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化,；

協(xié)助做好招聘工作；

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),；注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,；注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格,；

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片,；

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理；

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范,；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

剛開始和其她實(shí)習(xí)生一樣，我做的事情,，相對(duì)來說都是一些小事情,，加上前臺(tái)的工作也不多，所以還是相當(dāng)輕松的,。剛開始我就是對(duì)各個(gè)文件進(jìn)行整理,，注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,，注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),，然后跑跑腿等工作,。時(shí)間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我對(duì)來電的接聽,、訪客的接待工作，做好訂飯,、訂水,，文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由一定的了解,，做起來還很不錯(cuò),。熟悉工作之后，姐姐休息的時(shí)候我就獨(dú)立的完成工作,，雖然有很多都是姐姐提前安排好的,，但是我對(duì)自己的表現(xiàn)還是很滿意的。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,，對(duì)我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我,！

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了很多的東西,，在工作中,，我知道了如何和別人進(jìn)行交流，如何和同事們打好關(guān)系,，如何的做好工作,，這些對(duì)我來說幫助真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足,，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正,，爭取做得更好。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇十二

不知不覺,，進(jìn)入xx酒店快一個(gè)月了,，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,。

在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面,，我將自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況報(bào)告一下：

根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印,、復(fù)印,、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件,，及時(shí)做到上傳下達(dá),。

1.本月期間我將酒店員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì);

2.對(duì)酒店各部門的員工上,，做到分別以紙版和電子版的備份,，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新;

3.及時(shí)更新通訊錄,，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

初到xx酒店，由我負(fù)責(zé)酒店的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應(yīng)本酒店的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

接待服務(wù)工作方面，主要是接待人員來訪和接聽外來電話,。

來xx酒店這實(shí)習(xí)一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多。現(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。

1.懂得事情輕重緩急,，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá),，這就了辦公室工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急,，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

2.工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤,，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)。

3.大家能在同一酒店上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

4.工作收獲

(1)工作敏感度有所提高,，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

(2)工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng),，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

5.工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作,。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,，力求能做到熱情周到,，耐心細(xì)致。

接下來的：會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn),，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!