總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

年終工作總結(jié)個人篇一

為了更好在新一年度開展海外營銷工作，吸取教訓(xùn)保留經(jīng)驗(yàn),，于年底,，特做一個總結(jié)。我公司于20xx年3月份正式開展國際貿(mào)易以來,，已有三年了,，在這三年中，有欣喜之處,，也有不足之處,，但都希望能回顧過往，展望未來,。

本次總結(jié),，把三年來的出口工作,，特別是針對銷售這一塊，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,；并進(jìn)行一次具體的總分析、總研究,；即看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以期望未來在推廣海外市場方面,，能夠取得一些突破性的進(jìn)展。

（1）省略

（這里涉及到一些公司的大事,，就不貼出來了,，朋友們，原諒我有所保留）

（2）銷售渠道的整合,、新經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的拓展,。

1、對原經(jīng)銷商的經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行重新整合,，對部分區(qū)域重點(diǎn)促銷,。如：在巴基斯坦市場，進(jìn)行重點(diǎn)扶持,，隨貨附送帶有“公司名字”的贈品,；如菲律賓市場，也附送“公司名字”的贈品,。目前,，加強(qiáng)了經(jīng)銷商對于我司的忠誠度。

2,、對潛在客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā),。如，俄羅斯客戶,，加強(qiáng)情感方面的聯(lián)絡(luò),，并以實(shí)際合作開展為輔。該客戶于十月份正式下訂單,，成為未來客戶群里最有實(shí)力的客戶,。

3、鎖定了中東市場的經(jīng)銷商,，如伊朗的客人，成為未來中東市場的最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

4,、在經(jīng)銷商政策方面,，以印度為新試點(diǎn),，進(jìn)行，以產(chǎn)品來區(qū)分經(jīng)銷商的策略,。

（3）銷售策略的重新定位,，突出產(chǎn)品在市場銷售上的.新模式。

過去我們只是一味的向市場銷售公司自身的產(chǎn)品,，而不管經(jīng)銷商的其它產(chǎn)品需求,，或者只是略為幫忙找尋國內(nèi)的供應(yīng)商，致使我們自身的產(chǎn)品銷售滯后,，而且也找不到更好的促銷方法,。因此，20xx年,，我們對產(chǎn)品銷售重新做了定位工作,，經(jīng)過對客戶所需的產(chǎn)品國內(nèi)市場的調(diào)查和摸索，結(jié)合我司產(chǎn)品銷售的重點(diǎn),，確定了貿(mào)易類產(chǎn)品的價格定位和銷售模式,。而客戶在肯定了我們只是為其提供服務(wù)的誠意之后，會附帶購買一些我司的部分產(chǎn)品進(jìn)行促銷,。通過這種貿(mào)易附帶自身產(chǎn)品的模式,，我司實(shí)現(xiàn)了自身產(chǎn)品的銷售，不僅為公司帶來了新的利潤增長點(diǎn),，也為自身產(chǎn)品銷售方面找到了新的銷售方式,，也為20xx年的營銷找到一種新的銷售渠道的構(gòu)建與開拓，能夠?yàn)楫a(chǎn)品未來銷售拓展打下良好的基礎(chǔ),。

（4）經(jīng)營分析,。

a：總體上，經(jīng)銷商還比較穩(wěn)定,，如韓國,、泰國市場銷量較穩(wěn)定，其中韓國銷售額為120萬元左右,，泰國銷售額80萬左右,，與去年差不多。

b：開發(fā)新客戶方面,，埃及,、俄羅斯兩個市場成功開發(fā)，其中埃及銷售額為80多萬,，俄羅斯為250多萬,。并且，沉寂了一年的多的越南市場也有點(diǎn)起色，重新找到了客戶,，越南于11月底下訂單,，銷售額為20多萬。

一是找到新的利潤增長點(diǎn),；

二是對客戶所需產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)有所了解,，促銷自己的產(chǎn)品更有針對性；

三是可以發(fā)現(xiàn)新的合作項(xiàng)目,。

1,、報價方面：

在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始,。出口產(chǎn)品的報價直接決定著這次貿(mào)易合作的成功與否,，也決定著這次貿(mào)易我們的利潤所得。所以,，討價還價成為一個必須的環(huán)節(jié),。在報價方面，我們應(yīng)定期更新給客戶的產(chǎn)品價格,，一是由于匯率的不斷變化,，二是由于原材料的不斷上漲。一方面我們爭取報出更能吸引客戶的合理價格,，另一方面又要守住公司的產(chǎn)品利潤點(diǎn),，對于客戶的還價，爭取讓客戶滿意,，又不讓自己利潤受損,，即要多努力與客戶協(xié)商，能爭取更多的利益就要努力爭取,。

如：埃及客戶還價過低,，我們在與其協(xié)商過程中最終報出我們的最低價，并告訴他我們的諸多成本壓力,，客戶最終接受了我們的報價,，從而成功完成了交易。

2,、付款方式方面：

盡量爭取t/t匯款,，這個是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，由客戶將款項(xiàng)匯至我司指定的外匯銀行賬號內(nèi),。即使不能爭取出貨前t/t匯款,，也可以爭取部分訂金，余額部分則要求貨到后一定期限內(nèi)匯款,。另外,，只有確實(shí)是協(xié)商無果的情況下才接受信用證付款,，信用證，盡量接受即期信用證,。這些原則可充分保障貨款回收的安全,，也保證了在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議時，我們也有部分貨款的保障,。

如：韓國客戶我們是先收取50%訂金，余額部分貨到三天內(nèi)付清,；俄羅斯,，泰國客人，則收取30%訂金,，余額部分出貨前6天付清,，故這兩位客戶都是在付訂金時就把貨款提前付清。

另一教訓(xùn)：我們在接受美國的一個百萬大訂單時,，卻把一直以來堅持的原則拋棄了,，簽訂合同時不但沒有任何訂金的保障，也沒有不可撤銷信用證的保護(hù),，致使后來訂單被取消后,，我們雖然索償卻無任何結(jié)果。

3,、備貨

這在整個貿(mào)易流程中,，起到舉足輕重的重要地位，一般來說,，做t/t的應(yīng)當(dāng)收到訂金后才跟生產(chǎn)部下訂單,；而以信用證結(jié)算的，則在收到信用證原件后才結(jié)合船期安排安排備貨,，這一方面可以規(guī)避合同取消的風(fēng)險,，另一方面可以減輕庫存資金的壓力。一旦摒棄了這個原則的話,，我們將會產(chǎn)生無法估量的損失,。

如：還是美國的百萬訂單，在未收到信用證原件的情況下進(jìn)行全部貨物的備貨,，導(dǎo)致目前仍有大量庫存占用了資金,，我們卻無法與客戶索償。

教訓(xùn)表明：該堅持的原則無論何時都要堅持到底,。

4,、包裝方面：

盡量采用自身產(chǎn)品的原包裝，一來可以節(jié)約不必要的成本,，二來在確定貨物體積方面也能方便出貨程序,。標(biāo)簽則盡量不采取彩色打印,，不僅節(jié)約了大量人力物力和標(biāo)簽成本，還保證了標(biāo)簽的粘性,。

如：年底越南出口貨物的標(biāo)簽,，全部采用標(biāo)簽機(jī)的黑色打印，大大加快了生產(chǎn)備貨速度,。

5,、通關(guān)手續(xù)

通關(guān)手續(xù)極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關(guān)則無法完成交易,。而通關(guān)單辦理的快慢直接決定了出貨日期,，在我們轉(zhuǎn)到花都檢驗(yàn)檢疫局之后，通關(guān)單的速度至少比原來慢了半個月,，這影響了我們的供貨速度,。所以，這方面還是本著專人專用的原則,，由專人去搞好公關(guān),。另一方面，報關(guān)方面,，我們涉及到報關(guān)要求等規(guī)范,，應(yīng)及早安排報關(guān)手冊的購買事宜。

6,、裝船方面：

在選擇方面,，繼續(xù)執(zhí)行選取最可靠貨代（運(yùn)輸公司）為先再選取最便宜貨代（運(yùn)輸公司）原則。這一方面保證我們貨物的順利運(yùn)輸,，另一方面也保證了運(yùn)輸成本的節(jié)約,。

7、運(yùn)輸保險：

通常我們會交付貨代代為購買,，這樣可以節(jié)約出單時間,，另一方面，我們需要付代購費(fèi)用,，所以,，20xx年，對于金額較大的保險,，我們會安排自己購買,，一是節(jié)約部分費(fèi)用，二來公司自主操作可以直接監(jiān)控保單的正誤,。

8,、結(jié)匯方面：

結(jié)匯手續(xù)在20xx年還是由外貿(mào)部人員自行結(jié)匯，現(xiàn)在是每票結(jié)匯,，與往年的多票結(jié)匯不同,，這一來可以規(guī)避人民幣增值的風(fēng)險,，另一方面也是財務(wù)帳上更加明了每筆回款。

綜述：出口的過程并非復(fù)雜的過程,，但是出口的過程卻是一個環(huán)環(huán)相扣的過程,，20xx年以來，還多謝各個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人的極力配合每批貨物的出口環(huán)節(jié)都不脫節(jié),，很好地完成每個出口任務(wù),。

1、海外市場的開拓沒有終點(diǎn),，20xx年對于20xx年來說只是起點(diǎn),。我們在摸索中慢慢成長起來，而新一年度拓展工作的每一個項(xiàng)目都需要各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，所以，希望我們在拓展過程中所走的每一步都是理智的,，所做的每一個決策都是經(jīng)過反復(fù)思量的,，所進(jìn)行的每一項(xiàng)工作都是有明確目的性的。

2,、我堅信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品,。為了加強(qiáng)宣傳的有效性,，希望能改進(jìn)一下海外市場的宣傳冊，希望策劃部能針對公司的主打產(chǎn)品,，做一個專門的宣傳冊,，一來，可以直接有效地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳,，二來,，也可以使客人攜帶更方便，三來,，也可以提高我們的企業(yè)形象,。

3、另外,，公司產(chǎn)品政策或者價格方面有變動時,，請及時通知我們，不要讓我們覺得我們被公司遺忘了,。

4,、在維持老客戶的同時，應(yīng)加大力度,，找到老經(jīng)銷商新的銷售增長點(diǎn),，應(yīng)進(jìn)一步了解客戶所銷售產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),。

（以下的計劃太過詳細(xì)，朋友們,，也請原諒我不能在這里貼出來）

2,、綜述：

20xx年是正式成立外貿(mào)部的第二年，由于市場開發(fā)和服務(wù)的重新定位,，人員重新組閣,，海外市場的成熟還需一個過程，本著對公司負(fù)責(zé),、對品牌負(fù)責(zé),、對客戶負(fù)責(zé)的理念，在公司現(xiàn)有條件下,，以高度負(fù)責(zé)任的主人翁態(tài)度對待海外市場營銷的各種工作,，相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，在20xx年會有不少的驚喜出現(xiàn),！

年終工作總結(jié)個人篇二

20xx年,，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年,，全體護(hù)理人員共同努力,，較圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。以下是小編整理的門診

年終工作總結(jié)

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下,，**醫(yī)院半年來,，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，堅持以病人為中心的理念,，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高,，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開的,。

一、職業(yè)道德工作

1,、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育,，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念,，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科

規(guī)章制度

2,、為了及時掌握,，了解醫(yī)院職工,、病人對院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對問卷調(diào)查反饋意見來說,，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的,、忠懇的。說明**醫(yī)院在社會上形象是好的,，人民群眾是歡迎的,、滿意的。

3,、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督,，提出寶貴意見，樹立良好形象,，更好地為人民群眾服務(wù),，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督,，受到了良好的效果,。

4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次,，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評價對我院是比較滿意的,。

1,、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī),，同時也增加社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎,。

2,、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查,，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題,，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。

4,、是做好人才引進(jìn)工作,，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告,，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度,。

5,、為了慶祝國際護(hù)士節(jié),，鼓勵廣大護(hù)理工作者,，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作,，勤奮學(xué)習(xí),，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上,，熱情為病人服務(wù),，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評出了朱濤,、李銀英,、李雪清、陳美娥,、李靜嫻,、鄔秀芳6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊伍中樹立了榜樣,。

6,、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課18次,，醫(yī)療護(hù)理聽課700人次

7,、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神,，對技術(shù)精益求精,。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療,、精心護(hù)理,，受到了患者的高度評價。而送上感謝錦旗10面(骨科3面,、普外科6面,、內(nèi)兒科1面)。

8,、骨科開展了**醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例,。

三、行政,、財務(wù),、后勤管理工作

1、財務(wù)管理規(guī)范,，醫(yī)院財務(wù)工作堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的財務(wù)管理原則，一切財務(wù)收支納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財務(wù)預(yù)算工作,，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督及分析,，開展資產(chǎn)清查工作。財務(wù)每月收支賬目公布一次,。

3,、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識,，想方設(shè)法改變就診環(huán)境,，尤其在水、電,、物供應(yīng)和消防安全工作,，購買一套洗衣機(jī)，保障臨床供給,，加大事故排查預(yù)防工作力度,，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

一,、工作量統(tǒng)計

門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導(dǎo)尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20xx人次;picc導(dǎo)管護(hù)理1148人次;picc置管36人次。

二,、護(hù)理安全

(一)全科護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，重大護(hù)理不良事件的發(fā)生率為零。

1,、護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》和新編《護(hù)理工作規(guī)范》,，并在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)與大科指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善門診各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理工作流程,。同時要求護(hù)理人員嚴(yán)格落實(shí),，并定期督查護(hù)理人員對新職責(zé)制度和工作流程的落實(shí)情況,。

2,、護(hù)理人員能夠嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理核心制度，做好查對工作,，確保無重大護(hù)理不良事件發(fā)生,。

(二)加強(qiáng)了設(shè)備、儀器,、物品的管理,，定期檢查、維修,、保養(yǎng),、做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)范,，保證各科室工作安全有效進(jìn)行,。

(三)內(nèi)科門診,、外科門診、耳鼻喉科門診,、眼科門診,、口腔科門診和皮膚科門診增設(shè)了小搶救箱，搶救物品,、藥品完好率達(dá)到100%,。

(四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點(diǎn),、專區(qū)放置,，并且標(biāo)識規(guī)范、醒目,。

(五)嚴(yán)格堅持護(hù)理質(zhì)控檢查,。做到定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,。并通過每月的護(hù)士會議對護(hù)理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題,、原則性問題進(jìn)行原因分析,，提出整改措施并落實(shí)。以達(dá)到科定護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，從而確保護(hù)理安全,。

三、護(hù)理服務(wù)

(一)門診,、感染科多個科室增加了便民措施,，如內(nèi)、外,、婦,、兒各分診處增設(shè)了閱報欄;預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入,，細(xì)化,。

(二)門診內(nèi)、外,、婦,、兒等各科室都實(shí)行了一次分診，病人選擇相應(yīng)的科室掛號后,，掛號單上就有了就診的序號,，無需再次到各科分診臺進(jìn)行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。

(三)在日常工作中,，護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范,，對病人使用文明用語，及時與患者溝通,，開展健康教育,。

(四)每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，以征求病人的意見,，對于存在的問題進(jìn)行整改，不斷改善我們的服務(wù),，提高病人對護(hù)理工作的滿意度,。

四、業(yè)務(wù)素質(zhì)

(一)根據(jù)各護(hù)理人員的分級,，進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核,。每月對護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(二)每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房,，從而拓寬門診護(hù)理人員的知識面，與時俱進(jìn),，更好為病人服務(wù),。

五、院內(nèi)感染門診各科室加強(qiáng)與院感科溝通,，加強(qiáng)院感知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，從工勤到護(hù)理人員，均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，切實(shí)做好消毒隔離及垃圾分類等工作,，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔,。對于個別高?？剖遥缈谇豢?、計劃生育手術(shù)室,、皮膚科,、換藥室,，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求,。

六,、實(shí)習(xí)帶教根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計劃對實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計劃的帶教，讓實(shí)習(xí)同學(xué)在門診實(shí)習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護(hù)理工作，學(xué)習(xí)分診流程和技巧;在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核,。

一,、部分護(hù)理人員對各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。

二,、醫(yī)護(hù)人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

三、護(hù)理人員對患者缺乏主動服務(wù)的意識,，門診護(hù)理滿意度較低,。針對20xx年存在的問題，在新的一年,，我們將在護(hù)理部,、大科的領(lǐng)導(dǎo)下，制定科室年度護(hù)理

工作計劃

一,、努力學(xué)習(xí)，提高科室整體素質(zhì),，提升科室業(yè)務(wù)水平,。

努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了理論知識,，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病,，，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù),，熟練的掌握婦科的各種急癥,、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計劃生育手術(shù)，,。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人,。

二,、加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務(wù)水平,。

要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時,，有效地進(jìn)行信息化管理,，督促產(chǎn)婦定期孕檢，且產(chǎn)后42天母嬰能及時到醫(yī)院體檢,，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理,，對高危孕婦實(shí)行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應(yīng)急處理,，轉(zhuǎn)診能力,，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員及婦幼人員的能力，對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行跟蹤管理及信息化管理,。

三,、對孕產(chǎn)婦進(jìn)行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛(wèi)生保健知識,，免費(fèi)為孕婦孕檢,，并積極為產(chǎn)婦級新生兒篩查。在臨床工作中,，嚴(yán)格要求自己,，堅持以服務(wù)患者為中心，遵守各項(xiàng)紀(jì)律,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，認(rèn)真接診每一位患者,，仔細(xì)分析患者的病情變化,，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，想病人之所想,，急病人之所急。特別是在中午下班時,，面對病人焦急的眼神,，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療?，F(xiàn)在接觸產(chǎn)科工作時,，對于經(jīng)歷孕婦這個角色的我來說，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮,，做好自己本職工作之外,，去給她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生,，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜的急診患者,，如果不能仔細(xì)分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診,，造成難以想象的后果,。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗(yàn),，提高了應(yīng)對疑難危重病人的處理能力,，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率。通過不斷地學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗(yàn)積累,。已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病,、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病,、多發(fā)病,。同時，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)處理每一位病人。在最大程度上避免了誤診和誤治,。這一年的工作和學(xué)習(xí),，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一個腳印堅實(shí)的走下去,，我將嚴(yán)格要求自己做好自己,。

年終工作總結(jié)個人篇三

1.工作內(nèi)容，對公司的貢獻(xiàn)(xx年)

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

xx年全年銷售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為xx打下基礎(chǔ)。堅信xx會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。 努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運(yùn),，促使順利收匯。

2.自己的成長與突破,、變化(xx年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(xx年)

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

1,、 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝,，加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí)。

在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),。

年終工作總結(jié)個人篇四

一,、日常工作

我是企業(yè)的普通員工，我所做的工作就是為大家服務(wù),，幫助大家打印各種文檔文件,，幫大家收集文件，然后進(jìn)行整理,。每周的周會,，我要整理會議資料,，布置會議室的環(huán)境，給領(lǐng)導(dǎo)和大家一個開會的好環(huán)境,，當(dāng)然,，在開會的過程中，我也要做好相應(yīng)的會議記錄,，幫助領(lǐng)導(dǎo)整理會議思路,，進(jìn)行詳細(xì)的工作匯報,。在有客戶來企業(yè)進(jìn)行拜訪或談合作的時候,，做好接待的工作。在接待的過程中,，做好相應(yīng)的服務(wù),，并建立登記客戶的來訪信息，方便下次客戶再來時更好的接待服務(wù),。

二,、學(xué)習(xí)方面

在這一年，我自身自己,，知道自己對于工作還有很多的不了解,，所以為了更深入的了解工作，我有很努力的去跟著大家學(xué)習(xí),，日常工作中,，若有問題，我一定是積極向大家請教的,，嚴(yán)格對待工作,，工作上不讓自己放松。我對自己做錯的事情,，我都會及時的反省和批評自己,，從中得到經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，爭取不會在同一件事中犯同樣錯誤,。除了向他人進(jìn)行學(xué)習(xí)，我還積極參加員工培訓(xùn),，學(xué)習(xí)更好的業(yè)務(wù)知識,，讓理論得到加強(qiáng)，為自己后續(xù)的工作奠定好的基礎(chǔ),。

三,、不足的地方

本年度，我的工作也有不足,。做事有些沖動,，面對嚴(yán)峻的問題,，我很容易就沖動解決，而不是沉穩(wěn)的想辦法解決,，這導(dǎo)致自己得罪一些客戶,。不善于傾聽，總是在別人事情講一半就打斷他人,，中途插嘴,，這使得與大家的交流有很大的問題，不利于處理我的工作,。做事不太注重細(xì)節(jié),，總是會粗心的忽略很多的問題，導(dǎo)致有些工作只能半途中暫停,，處理好了才能開始,，這樣就耽誤了很多時間，工作不能及時完成,。

通過這一年在企業(yè)的工作,，我的優(yōu)點(diǎn)得到發(fā)揮，但是也發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點(diǎn),，收獲的同時也明白個人不足,。我知道我的這些缺點(diǎn)，如果不改正,，以后的工作也不會有多順利,，所以下一年的計劃里，首先就是把缺點(diǎn)也改了,，讓優(yōu)點(diǎn)更好的去發(fā)揮,，把自己在企業(yè)的價值在體現(xiàn)的多一些，為企業(yè)更大家的發(fā)展努力,。

年終工作總結(jié)個人篇五

餐廳年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)
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餐廳年終工作總結(jié)(一)忙碌的工作中,，一年時間又快要過去，這一年里,，我們餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了不錯的成績，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一,、確立日常管理計劃及管理方針
協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo),，在經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴,，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報;與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào),，保證餐飲部工作順利進(jìn)行，主持召開班前班后會議,，布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班,，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚(yáng);對后進(jìn)員工耐心的給予與輔導(dǎo),，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度,，調(diào)動員工的積極性,，降低員工流動性，樹立團(tuán)隊意識,，增加凝聚力,，全力以赴做的更好,。

二,、員工管理方面
1、班前檢查儀容儀表,，對于不合格的要求整理合格后方可上崗,，對員工的禮儀運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

2,、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，對用餐高峰期進(jìn)行合理的人員調(diào)配,、明確各自工作內(nèi)容，分工合作,，保質(zhì)保量的進(jìn)行工作,。

3、熱門思想?yún)R報定期進(jìn)行員工培訓(xùn),，提高服務(wù)效率和意識,，學(xué)會察言觀色從細(xì)微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前,。服務(wù)無小事,，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等,，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女,。結(jié)合后廚對員工進(jìn)行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點(diǎn)菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費(fèi),。

酒店是一個更新很快的行業(yè),，新員工永遠(yuǎn)是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點(diǎn)進(jìn)行專題培訓(xùn),，使之轉(zhuǎn)化視角,，快速融入我們的大家庭中。生活中,，關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心,，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量;加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,，務(wù)必保證每間包間保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級負(fù)責(zé);員工對所負(fù)責(zé)的包間;樓層領(lǐng)班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查,，同時強(qiáng)調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢,，并制定周計劃衛(wèi)生表，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維修,，提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命,。

5、控制物耗,、開源節(jié)流;強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電能源的浪費(fèi),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制,。統(tǒng)一全面盤點(diǎn)，一旦損失責(zé)任到人,、對大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,，對期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任。

三,、優(yōu)化計劃
1,、自一樓自助餐開始以來，心得體會得到的反響還是很不錯的,，之后工作中我們要不斷推陳出新,，引進(jìn)新品，增加菜色和酒水種類,，吸引更多年輕客源,。利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。

2,、降低菜品成本,，引領(lǐng)大眾消費(fèi)：將客源換成自主消費(fèi)。

3,、打造有特色的主題宴會,，充分利用節(jié)假日，使生日宴,、婚宴,、家宴、商務(wù)宴會成為提高營業(yè)額的重要部分,。

4,、與旅行社合作，接待旅游團(tuán)隊,，提供不同檔次的團(tuán)隊餐,，我們還有足夠的客房資源，這樣一來,，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率,。

俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡,，在以后的工作中,，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!
餐廳年終工作總結(jié)(二)轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，我主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作情況作總結(jié)匯報,，并就本年度的工作打算作簡要概述,。

一、廳面現(xiàn)場管理
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，工作總結(jié)監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位,，內(nèi)容地圖確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，個人簡歷不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。

四,、工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度，寫作把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想,。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

五,、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強(qiáng)員工效益意識,，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

餐廳年終工作總結(jié)(三)回顧過去的一年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下,，個人取得了很大進(jìn)步,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;其次要有良好的專業(yè)知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，最全面的參考寫作網(wǎng)站并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢**,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們店,。

面對過去一年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

以上就是《餐廳年終工作總結(jié)》的全部內(nèi)容,，講的是關(guān)于員工、工作、服務(wù),、管理,、進(jìn)行,、要求,、提高、餐廳等方面的內(nèi)容,，覺得好就按（ctrl+d）收藏下,。