總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇一

對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用；酒店用過期報(bào)表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照相關(guān)規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。今年的收入與往年相比減少了許多，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,；總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴；個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練,；酒店復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到酒店的收入,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇二

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,，又一年過去了，在新的一年即將到來之際,，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié),，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：

1、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。每天按時(shí)上下班,，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作,；

2,、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記,，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表,，仔細(xì)核對旅客信息，做到公安部門要求的實(shí)名登記,；旅客離店時(shí),，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用,，盡量做到準(zhǔn)確無誤,；

3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù),，上交財(cái)務(wù)部,，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；

4,、克服工作中遇到的一切困難,，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下,，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài),；

5,、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示,，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案,；

前臺是酒店的窗口,，是至關(guān)重要的一個(gè)部門，也是顧客光臨時(shí)的第一印象,，我們要始終秉承禮貌熱情,，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人

真正感受到賓至如歸,。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動問好,，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息,，并盡最大的努力滿足客人,，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者,，提供個(gè)性化服務(wù),。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情,，主動向他們介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù),；當(dāng)客人退房時(shí),，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快,。由于科苑的硬件條件有限,，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情,，以我們的熱忱打動顧客,，盡量讓他們住的滿意，住的舒心,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長時(shí)間直視客人,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重,，特別當(dāng)客人對我們

提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對客人要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲,。與客人對話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更加色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累,，但我卻覺得很充實(shí),，很快樂。由于工作性質(zhì)決定,，這許多年來,，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出,，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖,。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會,，我熱愛自己的工作,，也為自己所做的工作感到驕傲！

以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié),，當(dāng)然,，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法,，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解,，不利于團(tuán)結(jié),。在今后的工作中我會特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通,，更好的共同服務(wù)于科苑,。

在2017年始，我會認(rèn)真回顧過去,，反省自己的不到之處,，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力,，新的一年里,，我將和同事

們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌,！

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇三

再忙碌的工作也終于暫時(shí)緩下來的時(shí)候,，盡管在20xx年的工作上，我們幾位在廚師長和餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下在廚房中忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),。最為忙碌的時(shí)候,，恨不得自己多張幾只手，身邊都圍上灶臺,。但在結(jié)束了之后,，又忍不住自滿到自己只要肯努力，還是能有這樣的成績,。

如今,，隨著20xx新年的到來，我們在廚房的工作也終于能緩和下來,。也正是因此,，我才能開始對自己一年來的工作盡心總結(jié)。

自xx年x月x日來到酒店,，我已經(jīng)在xxx酒店廚房工作了x年的時(shí)間了,，盡管時(shí)間不算太久，但我也充分的在這里學(xué)習(xí)并收獲到了足夠的經(jīng)驗(yàn),。在此,，我總結(jié)自己這一年來的工作如下：

回顧一年來的工作，我感到很是慚愧,。這一年來,，其實(shí)就我個(gè)人的成績來說，并不是都非常出色的,。甚至,，因?yàn)楣ぷ髦械脑S多問題，我還在工作上陷入了很長一段時(shí)間的瓶頸期,！在那段時(shí)間里,，不僅自己的基礎(chǔ)工作經(jīng)常出現(xiàn)問題，甚至在新菜品的開發(fā)上也一直不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。對此,，我很是慚愧。

但在后來廚師長的開導(dǎo)下,，我開始重新的反思自己,，從基礎(chǔ)上認(rèn)識自己，完善自己,。對于基本功的鍛煉,，盡管不會給我?guī)砗艽蟮奶嵘?。但卻讓我重新回到原點(diǎn)思考自己，找回了自己的狀態(tài),。這也使得我認(rèn)識到自己的問題來源我自身的內(nèi)心,，是我自身工作意識的不足，才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果,！

在后來,，通過對自己的重新認(rèn)識，我也意識到自己其實(shí)還有很多的方向和未嘗試過的道路,，這也為我后來的工作帶來了目標(biāo),。

經(jīng)過了反省，在后來的`工作中,，我開始重新學(xué)習(xí)和加強(qiáng)自己,。不僅僅是鍛煉自己熟悉的菜系，我也開始逐步向前輩,、領(lǐng)導(dǎo)請教,。自己在家的時(shí)候也經(jīng)常鍛煉，讓自己能積極的吸收經(jīng)驗(yàn),，改良并加強(qiáng)自己的能力,。

如今，細(xì)數(shù)這一年的成績,，盡管前期的工作并不怎么樣,，但如今的情況已經(jīng)大有改觀，而且在新菜品的開發(fā)方面,，我也為自己找到了新的方向,，且在成果上也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可！

如今,，20xx年盡管已經(jīng)過去,，但我還有許多方面都需要繼續(xù)加強(qiáng)。為此,，我會更加努力,，讓自己在xxx酒店廚師的崗位上做出更優(yōu)秀的成績。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇四

20xx年1月至20xx年6月一直在北京__酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

1、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

2、每天能按時(shí)做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總，做好記錄;

制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

3,、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足,，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

4、做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

5,、督導(dǎo)迎送服務(wù)。

貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

6,、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案

7,、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。

掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常賬;

8,、對客人投訴的處理,。

客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇五

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

xxx賓館,，作為改革開放最先成立的一部分酒店,，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市,，xx,，擁有足夠的商務(wù)客人，從xx賓館的統(tǒng)計(jì)來看,，80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,，其中很大一部分是長期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn),。

xx賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。

但是，問題也是顯而易見的,。由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看,，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。

另外，xx賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用,。

對于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡單的分析,。

問題：

在房間退房之后,，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的,。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此,，我提出，一定要把現(xiàn)有的xx房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。

主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外,，由于前臺員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)x態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率,，自然是會收到不錯的效果的,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇六

一年的時(shí)間不過四個(gè)季節(jié)，不過十二個(gè)月,。真的很快，我們再一次迎來了新年,，再一次迎來了這一年的結(jié)束,。作為酒店前臺經(jīng)理，其實(shí)我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這一年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯，而我也堅(jiān)守著自己的崗位,，管理好團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，保證酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)好了酒店的形象,，并且為我們酒店樹立了一個(gè)不錯的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力,。

在這一年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作計(jì)劃,，進(jìn)行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線。一年的時(shí)間,，我們前臺的好評率大大提升,，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況。這一年,，前臺員工們積極合作,，非常配合我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進(jìn)行著,。作為前臺的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng)造了一個(gè)有共同目標(biāo)的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這一年，我們經(jīng)歷了很多考驗(yàn)，最后還是以一個(gè)比去年好幾倍的成績做了結(jié)束,。這一年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進(jìn)步，我們整個(gè)酒店都在前進(jìn),。這為我們下一年的開始做了一個(gè)非常不錯的開頭,。

這一年我們是存在著一些不足的，我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識到了自己的一些問題,。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力,，但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會跟我說明,。所以這個(gè)溝通問題還是需要及時(shí)解決的,。此外，在我個(gè)人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,，才能掌握到它真正的方向。

明年的計(jì)劃分為三個(gè)大部分,。首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認(rèn)可,。其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費(fèi)一些功夫，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個(gè)方面得到一些提升,。三是把握好時(shí)間和計(jì)劃，每個(gè)月都爭取做工作計(jì)劃和總結(jié),，并且是從每一個(gè)人身上開始實(shí)施,。我相信，下一年會更加成功,，更加光明的,！

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇七

將要過去了的x年是豐富繁忙而又開心的一年。在這里年末歲尾之時(shí),，站在新老交替的時(shí)間站口,，回首過往,，展望未來，禁不住感慨萬千,。過去的一年里,，在公司的引導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下,，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了長久的發(fā)展趨勢,。

節(jié)約開支，增收節(jié)支是每一個(gè)公司不矢的追求完美,。在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下,，大家大力支持酒店餐廳的呼吁，進(jìn)行節(jié)省節(jié)省開支主題活動,，操縱好成本費(fèi),。為節(jié)省花費(fèi)，大家運(yùn)用回收利用廢棄的熱烈歡迎卡作為酒店餐廳內(nèi)部員工應(yīng)用,，當(dāng)hse房搬入，當(dāng)sales要帶顧客參觀考察屋子,，我們都運(yùn)用這種廢棄的熱烈歡迎卡來裝鎖匙以降低熱烈歡迎卡的需求量,，給酒店餐廳節(jié)省花費(fèi)。打印出過的報(bào)表紙大家就用于打草稿,，各種各樣表格在盡量的狀況下都選用雙面打印,。根據(jù)這種操縱，為酒店餐廳盈利作出前臺接待應(yīng)該有的奉獻(xiàn),，也盡自身的一點(diǎn)綿薄之力,。

在前臺接待負(fù)責(zé)人，主管及其朋友的熱情協(xié)助下,，我的業(yè)務(wù)流程專業(yè)技能有顯著的提升,。前廳部做為賓館的店面，每一個(gè)職工都需要立即應(yīng)對顧客,，因此大家職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平就體現(xiàn)出一個(gè)酒店餐廳的服務(wù)質(zhì)量和管理能力,。而前臺接待也是這一店面最主要的一部分，我自知自身的任務(wù)艱巨,，自身的一個(gè)粗心大意便會給酒店餐廳產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的虧本,。因此在工作上，我認(rèn)真細(xì)致的搞好每一項(xiàng)工作中,，積極主動的向別的朋友學(xué)習(xí)培訓(xùn)大量的專業(yè)技能,，以加強(qiáng)自身的工作能力。僅有如此能夠讓自身在專業(yè)知識和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升,，才可以更快的為顧客給予高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，讓顧客驚喜萬分。

酒店餐廳如同一個(gè)大家族，單位與部門間在工作上在所難免產(chǎn)生些不愉快的瑣事,。前臺接待做為全部酒店餐廳的核心區(qū),，它同餐飲業(yè)，市場銷售,，酒店客房等單位都擁有密不可分的工作中關(guān)聯(lián),。因此在日常的工作中日常生活，我時(shí)時(shí)刻刻留意自身的一言一行,，積極和各單位朋友解決好關(guān)聯(lián),，尊重他人的并且也給自己獲得了重視。家合萬事興,，僅有那樣,，大家的酒店餐廳，大家的集團(tuán)公司才可以獲得長久的發(fā)展趨勢,。

在單位領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)協(xié)助下,，我學(xué)得一些市場銷售上的小竅門。如何向顧客報(bào)房子價(jià)格,，怎樣的顧客報(bào)哪種戶型的房子價(jià)格,？怎樣向有預(yù)訂的顧客強(qiáng)烈推薦更強(qiáng)的戶型？這些,。在這兒我想感激大家的單位領(lǐng)導(dǎo)干部不遺余力的把這種市場銷售專業(yè)知識教授給大家,。在提高我本身專業(yè)知識的與此同時(shí)，我就積極地為推動散酒店客房市場銷售作出自己的一份勤奮,。只需到前臺接待的顧客,，我還想方設(shè)法讓顧客住出來，就算是ug,。為此爭得更高一些的住房率,。

在這一年里，我發(fā)展了許多,，學(xué)得了許多,，但存在的不足我就深入地觀念和感受到：

1、在業(yè)務(wù)上欠缺操作靈活性和自覺性,，由于畏懼犯錯而害怕膽大去做,。

2、碰到緊急事件,，欠缺優(yōu)良的個(gè)人心理素質(zhì),，不可以理智解決問題。

3,、在大型活動精英團(tuán)隊(duì)的招待中不可有效的操控好屋子,。

新的一年即將開始,，我將在餐館領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，安安穩(wěn)穩(wěn),，踏踏實(shí)實(shí)辦事,。積極主動相互配合主管，負(fù)責(zé)人及其諸位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各項(xiàng)工作,，全面提高本身的綜合能力,，提升服務(wù)水平，糾正這些存在的不足,，做一位杰出的接待員,。爭得在集團(tuán)公司這一出色的網(wǎng)絡(luò)平臺上獲得更佳的發(fā)展趨勢，為公司的興旺發(fā)達(dá)無私奉獻(xiàn)自個(gè)的微薄之力,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇八

每次上班,，我都很注意自己的外表和舉止。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口,。我保持微笑,，認(rèn)真對待，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務(wù),。

第一，有問題,。第一，自己學(xué)習(xí)不緊,。

在日常生活中,，我們不能花時(shí)間加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。

二、工作主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識有待加強(qiáng),。

在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。

第三,，下一步是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

有必要加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，尤其是外語,。盡量每個(gè)月讀一本好書,，每周寫一篇短文，每天看一份報(bào)紙,。

四,、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)，提高工作技能,。

達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，實(shí)現(xiàn)零失誤。

五,、切實(shí)努力,，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識,、提高能力的一年，也是我成長,、進(jìn)步,、快樂的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點(diǎn),，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運(yùn)營中起著重要的作用,。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一,，微笑迎接客戶。

客人進(jìn)入酒店,，看到我們溫暖的笑臉,，會覺得很友好，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻簦蚁嘈艧o論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”！

第二,，“為客人著急,，想想客人怎么想?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說‘不’”,。對于酒店的?？停覀兲峁┒Y貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣,。比如客人一般退房的時(shí)候，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房,。這樣，我們可以為客人節(jié)省時(shí)間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟(jì)南，還是會選擇我們出名的,。

第三,，不要對客人做出不確定的承諾。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,，你是真的在盡力幫他,。

很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求,，但對于陪客絕不違反原則,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事和部門的失誤,，保證客人及時(shí)退房,，從而讓客人滿意。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個(gè)聯(lián)系的部門,，所以他們通常會在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，最不可取的是“高高掛起”,，因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯誤，反而使客人對整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個(gè)人或部門說明情況,，尋求幫助,。問題解決后，再去問客人的意見,。這時(shí),，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象,，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系,。

五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技能。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”,，“勤于學(xué)習(xí)，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧,！

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇九

今年的時(shí)間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了,，一年的工作也就宣告結(jié)束了,，在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣,，又是平常的一年，不溫不火的進(jìn)行著,，沒有什么突出的工作表現(xiàn),，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿意,，但也不會覺得過分的失望,，在領(lǐng)導(dǎo)的督促下，同事們的配合下,，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作,，現(xiàn)將這一年來的工作做個(gè)總結(jié)：

在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從上級的管理,，決不允許專斷獨(dú)行,，遇到任何在工作狀況外的情況要第一時(shí)間跟自己的上級報(bào)告，決不允許自己妄下定論私自解決,，在這點(diǎn)上我是吸取了教訓(xùn),，一直保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守,，也就是因?yàn)槲覍ψ约汗ぷ鞯睦斫庾銐蛏羁?，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點(diǎn)失誤，我在這一年里,，從沒出現(xiàn)工作遲到早退的情況,，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況,，我十分善于從別人的犯錯中吸取教訓(xùn),，從而嚴(yán)格要求自己，比如之前有一次在我們酒店入住的客人,，使用了假幣,，我的同事負(fù)責(zé)他的，我們遇到這種事是要第一時(shí)間跟主管匯報(bào)的,，結(jié)果她堅(jiān)持自己說服客人這是假幣,，要求他更換，結(jié)果那個(gè)客人蠻不講理,，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了,，這件事的過錯損失也只能那個(gè)同事來承擔(dān)了,，得不償失,，還被處罰了。

我在酒店負(fù)責(zé)的是收銀員的崗位,，這個(gè)崗位要的就是心細(xì),，在顧客在結(jié)賬的時(shí)候,，至始至終不厭其煩的熱情的跟每一個(gè)顧客打招呼，讓他們在入住的時(shí)候就能有好心情,，在走的時(shí)候也能愉快的離開,，我們是顧客入住所看見的第一個(gè)工作人員，也是顧客離開時(shí)見到的最后一個(gè)工作人員,，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分,。一定要滿足顧客的每一項(xiàng)需求，無論是合理的還是無理的,，都要盡力去滿足,，遇到自己無法解決的事情，我就會第一時(shí)間向主管請示,，工作能力一定要到位,，能準(zhǔn)確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費(fèi)顧客的每一分鐘時(shí)間,。

我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱,，沒有一份上進(jìn)心，我只是很好的完成了自己的分內(nèi)工作,，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力,，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子,，這件事主管不止一次的跟我說過,，我自己也明白，我的確沒有盡自己的努力在工作上,，我因?yàn)槲襾砟昕梢越弑M全力的工作,，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么地步，我想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力,，給我升職加薪了,，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己,，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十

一年的工作結(jié)束了，在xx酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松,，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài)，一年的前臺工作我進(jìn)步了很多,，這對我來講絕對是一種成長,，我希望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累知識，積累經(jīng)驗(yàn),，這些對我來講非常的有必要,，今后的工作還會有很多，這一年來是一個(gè)最好的參照，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)清楚哪些事情應(yīng)該做,，哪些不應(yīng)該,，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展,，就這一年來的工作我總結(jié)一番,。

我始終認(rèn)為作為一名前臺一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客能夠滿意,，做好自己的本職工作非常的有必要,，工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)所在,，現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個(gè)交待,，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,，做好每一件事情,，提高自己的禮儀禮節(jié)，前臺是非常的重要的,，在很多時(shí)候也會給顧客直接的影響,，無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要,，所以我一直在提高自己的業(yè)務(wù)水平,，提供熱心的服務(wù)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善到位,，讓顧客對酒店能夠有一個(gè)直接好的印象,。

做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,，這是一定的,，我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通,，過去的這一年讓我沉淀了很多,，看待自己能力我從開不敢有所驕傲，不管自己能力是怎么樣,，一定要正確的去就看待,，我始終相信這一點(diǎn)，所以我這一年來都一直把自己看到很低,，周圍很多值得學(xué)習(xí)的人我都會在他人身上尋優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足,，我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平,，提高自己綜合能力,。

過去的這一年，讓我想起了很多,，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的,，比如說我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí),，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些,，不足的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變，作為前臺這也是一個(gè)必備的技能,，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十一

不經(jīng)意間在這個(gè)酒店餐廳早已進(jìn)行了有大半年時(shí)間,，從剛開始對前臺接待一去孰知到此時(shí)獨(dú)擋一面，我堅(jiān)信那里邊除開自己的努力與勤奮,，更離去酒店餐廳幫我所提供的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及其老員工和領(lǐng)導(dǎo)干部對于我適用,。大半年的時(shí)間里我學(xué)習(xí)到了許多,，“顧客始終是對的”這一句服務(wù)業(yè)眾所周知的運(yùn)營格言，在那里被充分發(fā)揮到了完美,。

酒店餐廳為了更好地抵達(dá)務(wù)必的會計(jì)總體目標(biāo),，不僅要顧客的物質(zhì)要求獲得達(dá)到更要滿足顧客的精神需求,。因此在作為酒店餐廳的經(jīng)營人,，通常對賓客的規(guī)定，只需在沒有觸及法律法規(guī)和違反社會道德的條件下,，都是會利潤最大化達(dá)到顧客,。因此從員工培訓(xùn)便會為職工傳遞：“顧客始終沒錯，錯的只能是大家”,，“僅有真心實(shí)意的服務(wù)項(xiàng)目,，才會換得顧客的笑容”。我一向相信顧客至上的大道理,，一直在盡量的把自己的服務(wù)項(xiàng)目保證完美,。賓館前臺的運(yùn)行具體分為招待,、酒店客房市場銷售、搬入備案,、退房流程及花費(fèi)清算,，自然，這之中也包含了為顧客答疑解惑,，幫顧客解決服務(wù)項(xiàng)目規(guī)定,，來電轉(zhuǎn)接等服務(wù)項(xiàng)目。酒店餐廳的前臺接待,，工作中半次分成早班,、幼兒園中班和徹夜班三個(gè)班，交替工作中,，在其中一人為因素職業(yè)支付,，此外兩個(gè)人依照具體勞動量情況分派剩下工作中。那樣的分配較為比較寬松,，既可以在勞動量大的情況下分派為一人支付,，一人備案推銷產(chǎn)品，另一人承擔(dān)別的服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)絡(luò)工作中,。并且還可以減輕支付的工作壓力,，讓支付可保證大腦清明節(jié)，不錯誤,。最重要的是,，那樣的工作方式，可以迅速讓新手得到工作經(jīng)驗(yàn),，在勞動量小的時(shí)候由代班朋友具體指導(dǎo),，勞動量大的情況下又能大量的吸取工作經(jīng)驗(yàn)，快速發(fā)展,。在這里大半年我主要是保證下列工作中：

一,、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提升自己素養(yǎng)前廳部做為賓館的店面,，每一個(gè)職工都需要立即的面對顧客,，職工的工作責(zé)任心和服務(wù)水平體現(xiàn)出一個(gè)酒店餐廳的服務(wù)項(xiàng)目水平和管理能力，因而對職工的課程培訓(xùn)是大家酒店餐廳的工作重點(diǎn),。大家按時(shí)會開展接電話語言表達(dá)技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn),，招待員的禮數(shù)文明禮貌和房屋出售方法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及其英語培訓(xùn),。僅有通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)能夠讓我在專業(yè)知識和服務(wù)技能上面有進(jìn)一步的提升,，才可以更快的為顧客帶來高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。

二,、加強(qiáng)我的市場銷售觀念和推銷技巧,，提升住房率前廳部依據(jù)市場現(xiàn)狀,，認(rèn)真地推動散酒店客房市場銷售，20xx年來大酒店發(fā)布了一系列的酒店客房促銷活動方案,，招待員在酒店優(yōu)惠現(xiàn)行政策的與此同時(shí)依據(jù)市場走勢和當(dāng)日的搬入情況靈便把握房子價(jià)格,，前臺接待的散客拼團(tuán)擁有顯著的提升，住房率逐步提高,，注重招待員：“只需到前臺接待的顧客,，我們都要想方設(shè)法讓顧客住出來”的服務(wù)宗旨，爭得越來越多的住房率,。

三,、重視各單位間的相互配合酒店餐廳如同一個(gè)大家族,，單位與部門間在工作上在所難免產(chǎn)生摩擦,，融洽的優(yōu)劣在工作上將遭受很大的危害。前廳部是所有酒店餐廳的神經(jīng)中樞單位,，它同餐飲業(yè),、市場銷售、酒店客房等單位都擁有密切的工作中關(guān)聯(lián),，如發(fā)生問題,，我們都能積極地和該單位開展協(xié)調(diào)解決的，防止事兒的惡變,，由于我們的一同目標(biāo)是因?yàn)榫频瓴蛷d,，不處理和解決好將對酒店餐廳產(chǎn)生務(wù)必的不良影響。

四,、思索怎樣填補(bǔ)朋友及相關(guān)部門工作中的過失,，確保顧客立即結(jié)賬，令顧客令人滿意,。前臺收銀處是賓客退房前觸碰的最后一個(gè)單位,，因此通常會在結(jié)賬時(shí)為咱們舉報(bào)酒店餐廳的諸多服務(wù)項(xiàng)目，而這類問題并不是由收銀系統(tǒng)工作人員造成,，這時(shí),，最忌推卸責(zé)任或斥責(zé)導(dǎo)致艱難的單位或本人，“事不關(guān)已,，聽之任之”最不可取的,，它不僅不可以補(bǔ)救過錯，反倒讓顧客猜疑全部酒店餐廳的管理方法,，進(jìn)而加重客戶的不信任水平,。因此，應(yīng)從容淡定充分發(fā)揮媒介作用,，由支付向別的本人或單位講清情況,，要求幫助,。在解決問題以后，應(yīng)再度征詢顧客建議,，這時(shí)客戶通常被你的熱心幫助影響,，進(jìn)而更改最開始的不好印像，乃至?xí)?chuàng)建親密無間和互相信任的客我關(guān)聯(lián),。劍雖利,，不礪持續(xù)”、“苦學(xué)后才知不足”,。

僅有學(xué)習(xí)培訓(xùn)才可以不停磨練一個(gè)人的品性,，提升品德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧,。使我們踏著雄健的腳步,，持續(xù)的往前走，才可以走咱們的一片能夠展翅飛翔的天上,！名雅的兄妹們,，為了更好地我們的明天而努力吧！

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十二

一張白紙,，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不允許疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西,。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然,，來臨安的多是國內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失,，而不是逃避,。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時(shí)候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我十分感動,，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問,，我會一向牢記在心的。

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來越好!

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十三

__年_月_日,，從踏入__的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在__這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得___經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客戶交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，__年_月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本，樹立形象,。

每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯誤的可能性及時(shí)打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短。

沒有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會有每一年的收獲，20_年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。