總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇一

在這一年的工作之中,，大家把工作中重心點提煉出出去,，每日制訂工作規(guī)劃，開展一條有總體目標,、有方位的工作中線路,。一年的時間，大家前臺接待的好評大大的提高,，非常少會發(fā)生一些附加欠佳的狀況,。這一年，前臺接待職工們轉(zhuǎn)變態(tài)度,，十分相互配合我工作,，而且將前端的作業(yè)一絲不茍的開展著。做為前臺接待的負責人,，我覺得這也是一件特別令人高興的事兒,，大家總算造就了一個有一同總體目標的團體，也為大家酒店餐廳品牌形象的打造和創(chuàng)建奠定了不錯的基本,。

這一年，大家經(jīng)歷了許多磨練,，最終也是以一個比上年數(shù)倍的考試成績干了完畢,。這一年的發(fā)展是大伙兒眾所周知的，不只是大家前臺接待的朋友們在發(fā)展,，大家全部酒店餐廳都是在前行,。這為大家下一年的逐漸干了一個十分好的開始。

這一年我們都是存有著一些不夠的,，我還在平常的工作之中實際上也了解到了自身的一些問題,。在單位里，我覺得關鍵存有著一些溝通交流問題,，盡管大家都很勤奮,，但實際上大家的溝通交流或是很缺乏的，也極為有職工會來跟我體現(xiàn)一些狀況,，僅有我發(fā)現(xiàn)的情況下她們才會跟我表明,。因此這一溝通交流問題或是必須立即處理的。除此之外,，在我本人的工作上,，你以為主要表現(xiàn)的太嚴肅認真了，因此和職工們相互間的掌握或是不夠的,，這一點也是必須去更改的,。僅有融進進這一團體，才可以把握到它真真正正的方位,。

來年的方案分成三個絕大多數(shù),。最先是增強我本身的管理水平,，把前臺工作更為科學合理的分派好，讓每一位朋友可以認同,。次之,，便是要在單位學習培訓上耗費一些時間，多做一些有效的學習培訓,，讓朋友們可以在各個領域獲得一些提高,。三是掌握好的時間和方案，每一個月都爭得做工作規(guī)劃和匯總,，而且是以每一個人的身上逐漸執(zhí)行,。我堅信，下一年會更為取得成功,，更為光輝的,！

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇二

時光荏苒，已是歲末,，亦是伊始…

時至今天,，來到xx酒店已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時初入xx時的心情,，嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對于當時的我來說,，酒店是陌生的,，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在xx酒店禮賓員的工作。因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺,。見識且學到了xx酒店"頑強,，勤儉。正氣,。博大"的精神和理念,，并讓我受用終身！

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后,，x總把我調(diào)崗至前臺,！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中,。一遇閑時,，便會捫心自問，能不能,、行不行,？

當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂"師父領進門,，修行在個人",，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了x個月的"領進門",，即將面臨的則是"個人修行",！

于是，錯誤不如人愿的來了……

20xx年,，可以說整個上半年,，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率,、影響及程度,，把我深深得活埋。大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。,。?/p>

一開始,，我只認為是操作技能還不夠熟練,、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教,，但是可想而知,，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次,，那段時間身體本來就不夠理想,，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著,，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前,，于是把酒戒了……有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔,，在飯時、在睡時,，總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的"綜合征"，于是,，干脆的,、順理成章的換了手機……

呵呵，可病因根本不在這,，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切,，回頭想想即使真回去了,，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的,？未愈的身體開始提醒著我,，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼,？

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時,，自己也等待著改變。我不想停滯不前,，不想因為自己成為害群之馬,，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望,！我還想進步?。?/p>

有幸,，天助自助者,！

我很感謝xx經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們,。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我、教導我,、勸誡我,。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我,、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣,、管理有方,、爽朗直言的領導，帶領著我們,、打著"快樂工作"的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我,，依舊不離不棄,、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié),！

意識到了問題的所在,，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨,，但不見得懶,。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯,。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足,！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后,，首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性,、嚴重性,，然后馬上處理,。也知道工作就像"扁鵲行醫(yī)",，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里,！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客,、與同事爭執(zhí),！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,，同時也對生活更加充滿了激情?。?！

這一年的我,，用我們秉承xx酒店八字箴言"頑強、勤儉,、正氣,、博大"的精神理念來概括，一點也不為過,！

頑強：縱然前行的路上道路坎坷,、荊棘密布，我們也要相信,、也要堅強得走過去,，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明,。不怕犯錯只怕不改過,，只要有打不死的精神，困難只是暫時的,！

勤儉："笨鳥先飛"謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費,，不浪費時間,、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的,，不輕移,、不親佞，不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,，以正立身才能做大做強！

博大：不張狂,、不傲慢,，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待,，對諫言,、建議，誠實誠懇,、虛心以受,！

這一年,，最火的漢字無疑是"微"，微意是小,，是細節(jié),。巨細無遺、體貼入微的微人性,、微服務,、微管理，徹查周身,，細致入微的微心態(tài),、微細節(jié)，蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著、以小博大,，堅定自己的步伐,、贏在當下！

這一年,，我在xx,，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的xx酒店見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時,，也更加的認清了自己！

這一年,，我在xx,！

這一年，我把xx酒店當成了家,！

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇三

xx年x月x日,，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習，在領導的帶領下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領導是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,，在的用心服務中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

用學習的眼光去看待工作,，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多,，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為,，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

1、深入學習,，責人責已

不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象,。

2,、加強監(jiān)督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。

3、陽光心態(tài),，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事,，關心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖,，相互學習,，求長補短

4、再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行,，請領導審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇四

時光如梭,，對于酒店而言,，就更是如此了。在今年的工作中,，我們xxx酒店在工作中及時計劃,，在旅游和假期旺季前做好充分的準備，積極的開展活動,，促進銷售和入住,。而在淡季方面，我們也積極的促進就酒店運轉(zhuǎn),，維持酒店不斷的前進,！總而言之，這一年來我們在工作方面規(guī)律且嚴謹?shù)耐瓿闪司频甑臓I業(yè)任務,，并在年終之際,，順利的完成了銷售目標！

作為酒店前臺的主管,，一年來,，我也一直奮戰(zhàn)在前臺的第一線上！在這樣的情況下,，我對于酒店的發(fā)展,、進步、調(diào)整……都有著深切的體會。

回顧這一年來的工作,，盡管酒店前臺部的人員并不算多,，但作為酒店的門面，卻是最為重要的`一份工作,！在此,，我針對自己在一年來的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名前臺，更是一名前臺主管,，我深知自身的工作對酒店和前臺部門的重要性,！作為前臺、作為酒店的服務站,，是專門為客戶提供服務和收銀工作的部門,。為此,，優(yōu)良的服務,，就成了我們在工作中最重要目標。

為此,，在這一年的工作中,，我以酒店的規(guī)定要求為基準，在思想上嚴格的要求并改進,。思想方面,，我重視客戶的服務體驗，服務時會以客戶的角度考慮,，感受顧客在對服務上的不滿時的想法,，并積極的在工作上改進。

此外,，我也非常重視團隊的思想,，盡管比起其他部門，前臺的人數(shù)并不多,，但人越是少,，就越容易看出其中的配合與默契。也正因為如此,，在日常的工作中我都非常重視與其他前臺的交流,、溝通，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng),，并塑造隊伍的團隊思想,。

在今年的工作上，我們重點加強了服務和紀律,。在工作中,，我每天堅持晨會和晚會，保證早晚兩個階段的前臺人員都能認證自己自己一天工作來的不足和收獲。此外,，我還利用一些時間來強化了大家的服務能力和服務意識,，加強大家的自我判斷能力，讓員工們能在工作中及時的分辨情況,，并對工作進行處理,。

其次，是對于團隊的管理上,，在工作方面,，我們主要以酒店的要求和規(guī)定作為基準，但在其后,，我么也有自身的要求和目標,。為此，我們在工作中才能不斷的進步,，不斷的提升,。

總而言之，在今年來的工作中我以嚴謹,、仔細,、熱情、積極的態(tài)度去認證的完成了自身的工作任務,，并帶領前臺的團隊積極發(fā)展,，順利的完成了這一年的工作。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇五

20___已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20___年的工作作以下總結(jié),。

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20___年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,；發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程,；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20___年累計訂生日蛋糕17個。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本,；其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū),、插座等）也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇六

尊敬的各位領導,、同事：

大家早上好！

即將過去的20xx年是充實而忙碌的一年,。在這歲末年初之際,，我站在新舊交替的時間站臺上，回首過去,、展望未來,，不禁思緒萬千。初到前臺的場景仿佛就在眼前,，轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了,，這一年也是收獲滿滿。在領導和同事的幫助及鼓勵下,，我在前臺的學習工作得到了較大的提高,，能夠較好的完成自己的工作任務,，工作方式也有了較大的改變。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1、20xx年度,，實現(xiàn)客房總收入萬元,，同比20xx年。

2,、20xx年度出租率為xx,，平均房價xx，同比20xx年出租率,，平均房價,。

3、20xx年度共接待團隊xx次,，同比20xx年xx,，團隊用房間，同比20xx年xx,。

4,、20xx年度共接待散客人數(shù)xx，同比20xx年xx,。

1,、加強業(yè)務素養(yǎng)，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面,。每個員工都要直接面對客人,，所以前臺人員的服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,。今年來針對工作要求制定了詳細的培訓計劃：針對接電話,，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓,；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

2,、加強銷售意識和銷售技巧,、提高入住率

根據(jù)市場情況，積極推進散客房銷售,。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,，我們在掌握優(yōu)惠政策的同時根據(jù)當天入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，尤其在x月,，前臺都較好地完成了任務額。一直以來強調(diào)“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

3,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭,，前臺是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、市場銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展,。

1,、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累

2、管理能力欠缺有待提高,。

3,、對客服務缺少情感化服務。

1,、由于在前臺工作時限短,，所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏，需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗,，加強工作能力,。向領導、同事多請教,，注重別人優(yōu)點,，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業(yè)務水平在20xx年有大幅度的提高,，做好經(jīng)理的左膀右臂,。

2、走入管理崗位后,，發(fā)現(xiàn)自己年紀輕,，見識短，管理能力欠缺,，所以要細心,、耐心與用心地處理管理當中的每個問題。力求每一次處理都會有所成長,。我會不斷增強自身的管理和協(xié)調(diào)能力,，在管理能力上盡快提高，獲得一個質(zhì)的飛躍,。

3,、情感化服務是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失,，新的一年里我會學習大量知識,，翻閱相關資料,，活學活用將服務短板也邁上新臺階,。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標，新的一年即將開始,，我將在賓館領導的帶領下，踏踏實實,，認認真真做事,，積極主動配合經(jīng)理完成各項工作，努力提高自身綜合素質(zhì),，帶領前臺員工較好地完成20xx年的工作。

“劍雖利,，不礪不斷”,，“勤學后方知不足”，只有不斷的學習才能磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,，我會邁著矯健的步伐,，不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇七

過去的一年，酒店在探索中前進,，在開拓中進取,，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了一定的成績,。主要是“抓住了一個中心,、實現(xiàn)了兩個亮點，搞好了三項基本建設”,。

1、不斷加強員工隊伍建設

“以人為本,，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。員工休假制度,、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學習制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關懷,，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的x%，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的x%左右,，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資x余萬元,。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示,，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀、價值觀的場所,。正如有些同事說，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,，庸者讓，劣者下,。

2、大力開展基礎建設

在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳,、員工食堂的擴建和改造,。下半年又進行了二樓餐廳,、客房的改建,。連續(xù)施工,，工程部同志在x總監(jiān),、x經(jīng)理的直接領導下，服從分配,，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動,。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時,，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用,，又一次創(chuàng)造了xx速度。目前,，酒店基礎設施建設累計投資達萬元,，經(jīng)過改造后的大酒店，成為集餐飲,、住宿,、娛樂、購物,、商務為一體的綜合型大酒店。

3,、逐步完善管理制度建設

為了使酒店進一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題,，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法，制定了“公平,、公正、公開”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面的幾項重大改革,。

去年,，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作,。酒店員工人人都是營銷員、宣傳員,，個個都是服務員,。尤其是我們營銷部門，人人都有強烈的營銷意識和服務意識,，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開拓新客源,。

實現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點,。

20xx年，全年客房入住率為x%,，平均房價為x元,，在市同行業(yè)中處于前列,，客房部去年也基本上是月月完成任務,。這些喜人成績的取得,，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與x副總經(jīng)理嚴格管理分不開的,。他們管理制度明確，堅持天天早班會，周周有周會,，月月有總結(jié)，及時解決存在的問題,，表揚先進，明確下一步工作重點,，提高服務質(zhì)量，做到了個性化和人性化服務,，從而增加了客人入住回頭率,。

20xx年，餐廳上座率為x%,，日均收入x萬元，成績也非常喜人,。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后,，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改進,，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下,，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主,，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領王廚,、張廚、孟廚,、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店,。一年來,，他們很少休息,，卻很少有怨言,，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作,。正是因為有了這樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客,。餐廳服務人員笑迎顧客,，善待來賓,，提供及時,、準確,、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我的支持,。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會做錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺,，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和信任的客我關系。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇八

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧。

我作為一名酒店前臺收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

1,、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速,，應收款項條理清晰,，令客人滿意。

2,、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。

3,、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務,，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。

5、堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則。

6,、增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務,，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見,，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到,、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導,，團結(jié)同志,，嚴于律己,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習,，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇九

一年的工作結(jié)束了,，在xx酒店這段時間的工作非常讓我寬松,，我覺得在工作當中應該要有一個好的心態(tài),，一年的前臺工作我進步了很多,，這對我來講絕對是一種成長，我希望能夠在不斷的工作當中積累知識,，積累經(jīng)驗，這些對我來講非常的有必要,，今后的工作還會有很多，這一年來是一個最好的參照,，我想不管是在什么時候都應清楚哪些事情應該做,，哪些不應該,，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展,，就這一年來的工作我總結(jié)一番。

我始終認為作為一名前臺一定要有一個優(yōu)質(zhì)的服務,，讓顧客能夠滿意，做好自己的本職工作非常的有必要,，工作就是工作一定要有一個非常正面積極的心態(tài)去面對,，我想不管是在什么時候都應該清楚自己的職責所在，現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個交待,，畢竟這是自己的問題,，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,，做好每一件事情,，提高自己的禮儀禮節(jié),，前臺是非常的重要的，在很多時候也會給顧客直接的影響,，無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要,，所以我一直在提高自己的業(yè)務水平,，提供熱心的服務,，把每一個細節(jié)都完善到位,，讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象。

做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高,，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是一定的,，我希望能夠在工作當中有一個好的心態(tài)，去學習溝通,，過去的這一年讓我沉淀了很多,，看待自己能力我從開不敢有所驕傲,，不管自己能力是怎么樣,，一定要正確的去就看待,，我始終相信這一點,，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優(yōu)點,，彌補自己的不足,，我希望能夠有一個好心態(tài)去提高自己的業(yè)務水平,，提高自己綜合能力。

過去的這一年,，讓我想起了很多,，有做的好的地方也有做的不好的地方,，好的東西是值得發(fā)揚的,，比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學習，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西,，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時候都應該清楚這些,，不足的地方就是不能臨時的應變,，作為前臺這也是一個必備的技能,，我還需要加強學習,，完善自己。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能,、實現(xiàn)自身價值的機會,。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里,，酒店給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了酒店不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹的豪氣。同時,，也為我有機會成為酒店的一份子而感動高興,。

記得當初應聘時，酒店和諧,、團結(jié)向上的氛圍深深打動了我,，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進入酒店后的三個月時間里,，在經(jīng)理室和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

我們專業(yè)的酒店,，經(jīng)營網(wǎng)絡遍布省內(nèi)各地市縣,，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居我省第一,。酒店以正確的經(jīng)營和管理理念為指導，依靠精干的團隊,，成為行業(yè)的佼佼者。

1,、主持員工聯(lián)歡會,，得到大家的認可。

2,、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類,，并制作電子檢索,，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡潔,。

3、每次例會前做好準備工作,，會后及時整理會議紀要,。

4、完成優(yōu)秀員工先進材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對外行文,；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法,，并制作每月油費、修理費等相關費用的表格,；完成武昌量販店與超市獨立核算的政策表格的整理工作,。

5,、與各部門良好溝通協(xié)調(diào),，較好的完成上傳下達工作,。

6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7,、通過在供應科的兩天實習中,，初步了解酒店的供應鏈系統(tǒng),，能進行簡單的業(yè)務流程操作,。

8、能做好其它的行政后勤工作,。

由于在原酒店從事的是機要秘書工作，未涉及業(yè)務操作，對于零售企業(yè)的進,、銷、存更沒有實質(zhì)理解,，概念十分模糊,，故對酒店整體的運營模式與流程還需進一步的深入了解與熟悉,。當然,，我并不能以此為理由,，我將會在今后的工作中多向前輩請教，勤問,、勤練,，用最短時間熟悉酒店業(yè)務及流程,，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，在工作中磨煉意志,，增長才干,。

雖然只有短短的三個月,，但對于我來說受益匪淺,。在今后的工作中，我將揚長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好,，不辜負酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十一

我叫楊xx,，是紅專路店的前臺領班。走過了忙碌而又不乏壓力的x年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的x,。。在此,，我僅代表我們紅專路店前臺部,，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家,。

一,、在過去的一年中,，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級,，前臺員工服務水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無大的流動,，取得了以下主要成績：

（1）房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高,。從二月份開始,，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件,，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子里,，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問題,，通過和余樂專門人員的溝通,，學會了許多操作方法,，隨著掌握程度越來越來熟練，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作,。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修,，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴,，同時也鍛煉了大家應對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗,。

（2）定期開展的員工培訓，大家及時得到了新能量的補充,。在走過的x里，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎的培訓,。隨后在微笑服務禮儀、服務問候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高,，服務態(tài)度也有了大的改善,。

（3）在內(nèi)部溝通上,，前臺與其他部門關系一直都不錯,。喜鵲是一個大家庭,，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門,，與其他部門的溝通對我們的服務效率起著至關重要的作用,。而大家的目標只有一個,，那就是為客服務,，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利,。進而良性發(fā)展,。

二,、然而,，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力,。

（1）就從四月份起至今,，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72,。9%,，當中最底時是九月份的65,。6%,，作為酒店前臺領班，作為前臺的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定,。在服務上，不斷的學習培訓,，注重細節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人,，以表示問候和關心,，等等,。

（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善,，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機,，一臺傳真機,，四部電話，六部對講,，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品,、寄存物品等，物品數(shù)量多,、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理,，還需要實時維護,，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法,。

三,、面對即將走進的x，我充滿了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情,。辭舊迎新,，對x信心滿滿，計劃滿滿：

首先,，為使得我們的服務更加高效，在加強內(nèi)部溝通的同時,，還應該

關注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù),；其次，繼續(xù)我們的員工培訓,，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務質(zhì)量,，提升細節(jié)服務的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至,；再者,，積極響應和落實上層領導的所有決定,，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來；最后,，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓流失率,。說一道萬,，目標只有一個,，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務索要豐厚的營業(yè)利潤,，提高營收和入住率,。

x喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢,，門面一定要做好,、做漂亮,，整改一下前臺物品,，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的x是不平凡的一年，謝謝大家,。

五一酒店前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十二

在這半年里,，大酒店在公司共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高，使大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名,，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，上半年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓,；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓,；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,；特別是今年月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。

前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責,，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。