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公共區(qū)管理制度有哪些篇一

第一條本制度發(fā)布之日起，辦公室衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照制度運(yùn)行,，任務(wù)明確，責(zé)任到人,，切實(shí)落實(shí)制度各事項(xiàng)，推動(dòng)公司衛(wèi)生管理的規(guī)范化,、經(jīng)?；?、制度化。

第二條值日人員職責(zé)及范圍如下：

1,、衛(wèi)生打掃時(shí)間：早上9點(diǎn)15分之前,，下午下班前10分鐘完成,。

2、范圍包括辦公室區(qū)域,、會(huì)議室、女洗手間,，衛(wèi)生要求：

(1)注意地面清潔，死角的清掃,，桌,、椅,、電腦、線路清潔,、有序。

(2)適時(shí)提醒同事保持辦公桌椅及桌上的辦公用品清潔,、擺放整齊,、有序,。

(3)書(shū)櫥,、書(shū)柜內(nèi)資料擺放整齊，櫥柜無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象,，無(wú)塵土。

(4)衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理,，保持清潔,、擺放整齊,。

3.洗手間：地面干凈、垃圾清理,、馬桶及水池清潔，管道不堵塞,；

4.公共衛(wèi)生環(huán)境：門窗干凈,。無(wú)塵土,、玻璃清潔、透明,、定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)；

5.安全：要求做好防火防盜工作,，下班后負(fù)責(zé)關(guān)好門,、窗,，切斷電器。

第三條各位同事按值日表值日,，若當(dāng)天值日人員因事不能完成值日工作,，應(yīng)提前主動(dòng)找其他同事協(xié)商調(diào)換或通知行政部另行安排。

第四條本制度即日起實(shí)施,。

公共區(qū)管理制度有哪些篇二

1.1,、規(guī)范業(yè)戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作,，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2.1,、適用于北京xxx物業(yè)管理有限公司所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.1,、工程維護(hù)部負(fù)責(zé)維修工作的組織,、監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)公司制定的《xxx有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容實(shí)行收費(fèi)評(píng)審,。

3.2、工程維修部領(lǐng)班負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容,，及時(shí)傳達(dá)并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成,。

3.3,、工程維護(hù)部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作,。

4.1,、住戶報(bào)修

4.1.1、金鑰匙服務(wù)中心服務(wù)助理在接到業(yè)戶報(bào)修要求時(shí),，應(yīng)立即通知工程維護(hù)部。

4.1.2,、工程維護(hù)部主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作:

4.1.2.1,、如業(yè)戶報(bào)修內(nèi)容屬《xxx有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，業(yè)戶要求盡快前去維修的,，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；

4.1.2.2,、報(bào)修內(nèi)容屬《xxx有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的,，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具,、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),；

4.1.2.3,、對(duì)于不屬于《xxx有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,，由工程維護(hù)部主任在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審并通知金鑰匙服務(wù)助理,，金鑰匙服務(wù)助理回復(fù)業(yè)戶是否可以維修，經(jīng)業(yè)戶對(duì)維修費(fèi)用認(rèn)可及同意維修后,，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.3,、工程維護(hù)部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的,，在《工程維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.4,、維修人員向業(yè)戶說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)戶同意維修后開(kāi)始維修,；如業(yè)戶不同意維修的應(yīng)提醒業(yè)戶考慮同意后現(xiàn)行報(bào)修，并及時(shí)返回工程維護(hù)部,，向工程維護(hù)部主任說(shuō)明情況,，與維護(hù)部主任一同在《委托服務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處備案,。

4.1.5、如果維修材料是住戶提供的,，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)審,，并將結(jié)果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi),。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料,，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇,。

4.1.6,、維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《xxx有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《委托服務(wù)單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額,。并請(qǐng)業(yè)戶使用或檢查合格后,，在《委托服務(wù)單》上簽名確認(rèn)，維修人員將《委托服務(wù)單》(第四聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù),。

4.1.7、維修人員維修完成后將《委托服務(wù)單》交回金鑰匙服務(wù)中心,，并將工程部一聯(lián)拿回備檔。

4.1.8,、對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取工作完成后立即結(jié)算或月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天),，由租戶到財(cái)務(wù)部交款或由服務(wù)助理上門收取。

4.2,、公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理

4.2.1、服務(wù)中心服務(wù)助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修后,，應(yīng)立即通知工程維護(hù)部,。

4.2.2,、工程維護(hù)部主任按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,。

4.2.3、完成維修工作后,，維修人員應(yīng)在《工程維修單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng),。

4.3,、費(fèi)用結(jié)算

4.3.1,、金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處人員在《委托服務(wù)單》返回當(dāng)天將單子上的費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在樂(lè)天客戶管理軟件內(nèi)的相應(yīng)欄目?jī)?nèi),。

4.3.2,、服務(wù)助理負(fù)責(zé)上門收取《委托服務(wù)單》所產(chǎn)生維修費(fèi)用,，也可由業(yè)主直接到金鑰匙服務(wù)中心收費(fèi)處交納，或采取銀行劃扣手續(xù),。

4.3.3、本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一,。

4.4. 維修收費(fèi)管理規(guī)定

為了加強(qiáng)維修收費(fèi)管理，維修收費(fèi)按下列程序執(zhí)行,。

4.4.1、由公司對(duì)《委托服務(wù)單》進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào),。

4.4.2,、金鑰匙服務(wù)中心接到住戶報(bào)修時(shí),，要確定是否收費(fèi)。

4.4.3,、工程維護(hù)部接到通知后派維修人員維修時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)價(jià)格，并由住戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修,。

4.4.4,、委托服務(wù)單一式四聯(lián),，服務(wù)中心一聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)，財(cái)務(wù)一聯(lián)作為維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的'依據(jù),，工程維護(hù)部一聯(lián)存檔。

4.4.5,、維修人員將最后一聯(lián)委托服務(wù)單交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù),。

4.5,、工程維護(hù)部維修人子員上門服務(wù)規(guī)范

4.5.1,、工程維修部維修人員接單后在工程維修單上簽收,。

4.5.2、維修人員接到工程維修單后,，應(yīng)在15分鐘準(zhǔn)備好安裝、維修所需要材料,、施工工具及清潔用品(塑料袋及干凈抹布等),，按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘趕到(特殊情況除外),。

4.5.3、到達(dá)用戶單元后應(yīng)先輕敲門或按門鈴,，經(jīng)業(yè)主許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。

4.5.4,、進(jìn)入維修單元內(nèi),，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套,。

4.5.4、自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,，不做損害公司名譽(yù)的事,。

4.5.5,、不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí),、詳細(xì)地匯報(bào)給工程部主任，請(qǐng)求支援解決,。

4.5.6、在進(jìn)行安裝,、維修時(shí),，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或報(bào)紙等),。盡量使噪音降低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩,、嬉笑取鬧,。

4.5.7,、嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換,，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

4.5.6,、因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向業(yè)戶解釋清楚,，預(yù)約下次維修時(shí)間,，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。

4.5.7,、因住戶自購(gòu)設(shè)備故障無(wú)法維修的，應(yīng)詳細(xì)向業(yè)戶說(shuō)明原因,，由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修,，同時(shí)將情況記錄在維修單上交業(yè)主簽名,。

4.6、維修完畢,，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收后并簽名確認(rèn),，維修人員應(yīng)及時(shí)清潔工作場(chǎng)地,，把小的垃圾裝入塑料。

4.7,、工程服務(wù)維修項(xiàng)目

4.7.1、電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維修,。

4.7.2,、電話線維修,。

4.7.3、可視對(duì)講機(jī)維修,。

4.7.4,、燃?xì)鉅t維修

4.7.5,、熱水器維修

4.7.6、電路故障維修

4.7.7,、給水，排水設(shè)備設(shè)施維修

4.7.8,、供電線路、小設(shè)備維修

4.7.9,、門窗五金件維修

4.7.10、衛(wèi)浴設(shè)備維修,。

5.1、《工程維修單》

5.2,、《委托服務(wù)單》

5.3、《xxx有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》