總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

助理年終工作總結(jié)篇一

20xx年11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下,，

1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，如電工原理,、計(jì)算機(jī)原理等與電力工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),，企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué),、財(cái)政學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué),、會(huì)計(jì)學(xué)等與企業(yè)管理有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí),，

2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識(shí)。

如電力系統(tǒng)分析,、供用電網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃,、工作分析,、員工招聘、績效考評(píng),、獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì),、員工的培訓(xùn)與發(fā)展等專業(yè)知識(shí)，

3.熟悉并能正確運(yùn)用與自己所從事專業(yè)有關(guān)的現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程,、規(guī)范，如電業(yè)安全工作規(guī)程,、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程,、電力系統(tǒng)電壓和無功管理?xiàng)l例、繼電保護(hù)檢驗(yàn)規(guī)程,、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)導(dǎo)則,、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計(jì)辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關(guān)的規(guī)程規(guī)范,。

中華人民共和國勞動(dòng)法,、安全生產(chǎn)法、民法通則,、保險(xiǎn)法,、企業(yè)勞動(dòng)爭議處理?xiàng)l例及企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例等與企業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，

1.能獨(dú)立進(jìn)行變電所繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì),、安裝調(diào)試,、檢驗(yàn)工作，在任繼電保護(hù)及二次回路檢驗(yàn)工作期間,，能按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護(hù)及二次回路年度檢驗(yàn)工作,，保證了檢驗(yàn)質(zhì)量和施工工藝，繼電保護(hù)正確動(dòng)作率為100%,，從未發(fā)生誤動(dòng)或拒動(dòng)現(xiàn)象,，參加了新建35kv東林變電站繼電保護(hù)及二次回路的設(shè)計(jì)。

2.按規(guī)定進(jìn)行理論線損計(jì)算,，每月進(jìn)行分壓,、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計(jì)與分析，編制了《xxx生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)管理考核辦法》和《xxx線損考核實(shí)施細(xì)則》,，并適時(shí)進(jìn)行修訂,，對(duì)照理論線損進(jìn)行分析，找出存在線損的原因,，提出降損的措施,，并督促檢查措施落實(shí)情況，按時(shí)完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計(jì)與分析,，提出適時(shí)投切電容器,、合理安排檢修、業(yè)擴(kuò)等工作,。

貫徹應(yīng)修必修,，修必修好方針，減少臨修盡力避免返修,，提高了供電可靠率和電壓合格率,，井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至xx年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進(jìn)個(gè)人,， 企業(yè)管理方面 ：

1.積極推進(jìn)管理制度建設(shè)，從整體上提高了企業(yè)管理水平,， 積極推進(jìn)員工培訓(xùn)制度建設(shè),，按照xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)。

認(rèn)真執(zhí)行員工教育培訓(xùn)管理程序,，根據(jù)此程序,，進(jìn)一步修改和完善了員工教育管理辦法，根據(jù)員工的具體情況,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，使員工教育培訓(xùn)工作有章可循，有章可依培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后,，都會(huì)向被培訓(xùn)部門和員工發(fā)出一份《員工培訓(xùn)效果反饋表》,，由被培訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人和員工根據(jù)培訓(xùn)的效果填出意。

助理年終工作總結(jié)篇二

一年來,，我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善地做好本職工作,，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

（1）每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部,、單證部,、船務(wù)部,、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎,，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意,，更不能馬虎潦草,。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄,。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，協(xié)助

領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化,。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓

領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,，在部門經(jīng)理的直接

領(lǐng)導(dǎo)下,，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類表格,、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá),。

4,、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔,，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等,。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷,，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試,。

6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表,，預(yù)訂國內(nèi),、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行,。

7,、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng),，機(jī)票,、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月費(fèi)用,。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作,，定期上dhl,、aramex

網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件,，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo),。

1、行政部門經(jīng)理xx的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理,、規(guī)范的公文

寫作,、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等,。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修,。

提供,，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等,。

5,、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。

6,、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫,、存檔文件的正確裝訂方法。

7,、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件的

整理及歸檔方法,，加強(qiáng)英文閱讀能力。

9,、董事x先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情,，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系,，至少曾經(jīng)努力過,。

行政助理對(duì)于我來說是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作,，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝

領(lǐng)導(dǎo)的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，感謝同事們的每一次幫助,，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì),，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事,，希望自己也能運(yùn)用所學(xué)，為公司出一份綿薄之力,，更希望在不久之將來,，我在工作上也可以獨(dú)擋一面,，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們,，不辜負(fù)培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人！

助理年終工作總結(jié)篇三

要在競爭中站穩(wěn)腳步,，也要向其他同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，爭取更好的工作成績。這是在會(huì)計(jì)崗位上所做出的年終工作總結(jié),，現(xiàn)匯報(bào)如下：

我擔(dān)負(fù)著出納和會(huì)計(jì)輔助工作,。工作伊始，人員少,、工作雜,、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職,，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,，也常常加班加點(diǎn)的熟悉自己的本職工作，在短時(shí)間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合夏部長按紀(jì)律做好財(cái)務(wù)工作,。

財(cái)務(wù)部一直人手較少,，而且我們沒有獨(dú)立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排了四個(gè)部門,。但在夏部長有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳,、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作,。一年來,，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求,。由于上海公司是籌建階段，工程,、生產(chǎn),、后勤需要的資金量巨大,，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,，但我們認(rèn)真,、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，各項(xiàng)資金收付安全,、準(zhǔn)確、及時(shí),，沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò),。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財(cái)務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲,，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開,。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳,、登帳工作越來越重要,。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來,。我們?cè)?2月份進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施,，即采用新中大a3財(cái)務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定,，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來,。這為我們節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能,，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ),，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

財(cái)務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外,，為達(dá)成本單位的任務(wù),，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系,。本年度財(cái)務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項(xiàng)的收支,。同時(shí)與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系,，并圓滿完成了對(duì)統(tǒng)計(jì),、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在

助理年終工作總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒,，歲月流逝,，轉(zhuǎn)眼間步入機(jī)關(guān)已整整三個(gè)月。三個(gè)月看似不長,，但是確讓我完成了許多個(gè)身份的轉(zhuǎn)變,，而就在這些不經(jīng)意的身份轉(zhuǎn)變中，我學(xué)會(huì)了適應(yīng),、學(xué)會(huì)了投入,、更學(xué)會(huì)了付出!這些轉(zhuǎn)變讓我更加珍惜這短暫而又悠長的上班生活!回顧上班以來的生活、工作,、學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)等方面的開展情況，應(yīng)該說：有得有失,、喜憂參半!得：通過短短三個(gè)月的機(jī)關(guān)工作和生活,，我得到了許多在書本、在校園里學(xué)不到的知識(shí),，讓我將先前的理論和如今的實(shí)際結(jié)合的更加緊密!失：三個(gè)月里,，也曾無數(shù)次犧牲自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)的在忙工作,，也曾在個(gè)人事務(wù),、家庭事務(wù)、和機(jī)關(guān)事務(wù)面前,，毅然決然的選擇了后者!喜：三個(gè)月,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下，我對(duì)機(jī)關(guān)日常工作已經(jīng)有所了解!在平時(shí)的業(yè)務(wù)方面,、包村下鄉(xiāng)方面有所建樹!在村,、鎮(zhèn)以及縣司法局部門有所印象!憂：由于時(shí)間短，自身素質(zhì)不高等原因,，導(dǎo)致自身的能力還不強(qiáng),，業(yè)務(wù)水平還不高!在工作中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小問題,、小疏忽!

20xx年度的工作即將落下帷幕!20xx年的工作也隨之而來!為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，更為了來年工作的更好開展,，下面就上班以來的工作做以總結(jié)： 基本情況

初來乍到,，面對(duì)陌生的工作伙伴,、生疏的工作環(huán)境,，以及住宿,、辦公條件反差大的現(xiàn)實(shí)問題，我沒有打退堂鼓,，自覺樹立既來之,、則安之的思想，在苗主任,、費(fèi)所長,、張鎮(zhèn)長以及小宇哥的幫助和引導(dǎo)下，我逐步適應(yīng)了工作和生活環(huán)境!在此之余,，我能利用機(jī)關(guān)干部會(huì)點(diǎn)名,、下鄉(xiāng)包村、完成任務(wù)等時(shí)機(jī)來熟悉機(jī)關(guān)人員,，熟悉工作方法,，熟悉有關(guān)規(guī)章，確保了自己在短時(shí)間內(nèi)熟悉掌握了解了機(jī)關(guān)的工作規(guī)律,，為日后的工作良好的開展奠定了基礎(chǔ)!

熟悉情況之后,，面臨著工作的正常開展!在面對(duì)包村任務(wù)、業(yè)務(wù)工作,、日常工作的多頻率工作時(shí),，能夠很好的規(guī)劃，搞好工作統(tǒng)籌,，確保了多項(xiàng)工作的順利開展!包村之初,，對(duì)村里情況一無所知!首先，能謙虛謹(jǐn)慎,、虛心好學(xué),，遇到不懂不會(huì)的問題能夠及時(shí)向師傅秦廣面對(duì)面或者打電話請(qǐng)教! 其次，從村干部開始建立良好的工作關(guān)系,。從村干部到小組長,、再到群眾，逐步的認(rèn)識(shí)人員,，建立工作關(guān)系!

最后,，親力親為、主動(dòng)作為,，積極完成鎮(zhèn)黨委交與的任務(wù)!剛包寺底何村,，為了工作不落在別人后面，我?guī)缀趺刻煜麓逡淮?，去跟文書熟悉村里情況!從人口,、戶口、產(chǎn)業(yè),、村情,、民風(fēng)等深入了解!鎮(zhèn)政府安排的工作點(diǎn)面廣,、頭緒多，我用筆記本做以記錄,，隨身攜帶,，逐一落實(shí)，確保工作萬無一失!

三個(gè)月,，和師傅完成了寺底何村防訊工作,、重建戶審查、黨支部換屆選舉,、村委會(huì)換屆選舉,、人大代表選舉、村民小組長和村監(jiān)督委員會(huì)選舉,、黨報(bào)黨刊征訂,、新合療上繳、平安創(chuàng)建,、扶貧路綠化!特別是新合療的征收工作,，面對(duì)13萬的任務(wù)，能及時(shí)主動(dòng)下到村里,，給予督促,，上門隨訪，確保了按時(shí)按點(diǎn),、保質(zhì)保量的完成了任務(wù)!平安創(chuàng)建工作,，經(jīng)過平時(shí)的深入群眾，年底縣聯(lián)合考核組在考核時(shí),，我村11戶固定電話戶對(duì)平安創(chuàng)建知識(shí)人人知曉!對(duì)創(chuàng)建平安陜西的目標(biāo)戶戶滿意!工作的成績也受到了考核組的極大肯定!業(yè)務(wù)方面,，能夠擺正心態(tài)、從零學(xué)起!9月份,，我們組織全鎮(zhèn)人民調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn),。自己在當(dāng)好組織者的同時(shí)能兼顧好受訓(xùn)者，148法律服務(wù)所主任在授課時(shí),，能認(rèn)真聽講,、做好會(huì)議記錄，同時(shí)能夠?qū)W習(xí)老師在辦案,、調(diào)解,、處理矛盾糾紛時(shí)的路子和方法，在工作中加以運(yùn)用,。曾多次跟隨司法所長,、綜合治理辦公室主任赴基層進(jìn)行調(diào)解，張李村咸旬高速征地賠償問題、范李村張志剛個(gè)人問題,、南程村任啟合父子土地糾紛問題的現(xiàn)場都有我們的身影!在社區(qū)矯正問題上,，我們本著對(duì)勞教釋放人員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，定期上門走訪,，掌握情況!今年，又接受2名釋放人員進(jìn)行矯正,。其中,，社區(qū)矯正對(duì)象宗均濤在我們的安置幫教下已在西安聯(lián)合保安公司上班，表現(xiàn)較為甚好,。58歲的楊潤先,，進(jìn)入社區(qū)矯正階段后，極度不適應(yīng),，我們?nèi)宕未螂娫?、上門走訪，疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化該同志能認(rèn)真對(duì)待自己的工作和生活!法律宣傳方面,，跟隨小宇哥多次走街串巷,，利用白天晚上不間斷的進(jìn)行宣傳巡邏，發(fā)放各類資料17000多張,，能夠協(xié)助綜治辦搞好平安創(chuàng)建工作!

在機(jī)關(guān)日常生活方面,，能充分的認(rèn)清自己的身份，本著少說多做的原則,，認(rèn)真完成了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)!特別是鎮(zhèn)政府幾次大型會(huì)議和接待中,，能積極主動(dòng)的幫廚、幫灶,，受到了邵師,、魏鎮(zhèn)長、以及來客們的表揚(yáng)!10月9日,，首領(lǐng)到為鎮(zhèn)長打掃辦公室衛(wèi)生的任務(wù),，每天能按時(shí)的、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成任務(wù)!

新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，前進(jìn)的步伐已經(jīng)邁開,，使命任重道遠(yuǎn)，基層的工作是瑣碎的,、枯燥的,，但是，只要扎根基層,、心系基層,，相信在不久的將來，我們就是基層的調(diào)解能手，佼佼者,，讓我們的青春在基層播種,、開花、結(jié)果吧!

助理年終工作總結(jié)篇五

今年有段時(shí)間我思考了一下自己和目前社會(huì)的`情況,，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)美發(fā)行業(yè)感到由衷的熱情,，對(duì)發(fā)型設(shè)計(jì)，造型很有興趣,，所以在思索了一段時(shí)間后,，我選擇了這個(gè)行業(yè)。

我選擇了一家在我們這相對(duì)大型的美發(fā)店,，開始了我人生中的第一個(gè)行業(yè),，在這做學(xué)徒，我們都有自己的師傅,，師傅很好,，也很愿意教我們。在這里主要工作的幾個(gè)等級(jí),，也是發(fā)型里的主要職位有學(xué)徒,，助理，技師,，發(fā)型師一層一層往上做,，當(dāng)然發(fā)型師也有檔次只分。

我剛來這里的時(shí)候,，首先了解了一下發(fā)型界的基本行情,，熟悉一下環(huán)境。這幾天都在跟著師傅學(xué)習(xí)怎樣做助理,，了解助理的工作,，然后教我們洗頭，按摩等,，以前以為這很簡單,，師傅教了以后才知道洗頭按摩還要那么多的技術(shù)，我決定好好學(xué)習(xí),，早點(diǎn)成為助理,。

在這里學(xué)習(xí)了半個(gè)月，在3月1號(hào)正式上牌成為店里的一名助理員,。關(guān)于助理的工作已經(jīng)基本了解,，但給顧客洗頭時(shí)還是會(huì)出現(xiàn)一先問題，在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候我會(huì)認(rèn)真思考,，向師傅請(qǐng)教,，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，爭取每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，早日成為一名優(yōu)秀的助理員,，然后再向技師發(fā)展,。

工作時(shí)忙的時(shí)候很累，有些學(xué)徒想要放棄,，想換工作,，但我對(duì)自己說，這是我自己選擇的職業(yè),，我喜歡的職業(yè),，不管遇到什么困難，我一定要堅(jiān)持下去,。

在那里的時(shí)候感覺時(shí)間過得真快，一眨眼半個(gè)月或一個(gè)月就過去了,，可我遺憾的發(fā)現(xiàn)在這段的時(shí)間里,，我沒有進(jìn)步，師傅說那是正常情況,。但我感覺的問題好多,，有點(diǎn)難以適應(yīng)現(xiàn)在的生活，一個(gè)忙碌的生活,，每天都很累?，F(xiàn)在的辦法就是堅(jiān)持了，堅(jiān)持下去就是勝利,。加油!

我記得那時(shí)候又過了一段時(shí)間,，我感到了迷茫，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了很多真相,，我在這個(gè)月里沒有了以前對(duì)發(fā)型設(shè)計(jì)的好奇,，興趣也淡了很多，我好幾次問自己是否真的愛這個(gè)行業(yè),，我有點(diǎn)動(dòng)搖了,。我感覺自己在這個(gè)社會(huì)里，懂的好少,，總是能在同事里知道一些我不知道的,，因?yàn)槲艺娴亩奶伲瑢?duì)這個(gè)社會(huì)好陌生,。

我現(xiàn)在想在不同的行業(yè)多去了解一些知識(shí),，我想2至3個(gè)月?lián)Q一個(gè)工作，讓我去不同的行業(yè)做一些不同的工作,，這樣可以多去了解一些知識(shí)和這個(gè)社會(huì),。

就因?yàn)槟菚r(shí)候出現(xiàn)的很多問題，使我動(dòng)搖了。終于走到了盡頭,，我放棄了要成為發(fā)型師的夢想,。在這2個(gè)多月里，雖然沒學(xué)來什么技能,，但我覺得還是有收獲的,，對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)實(shí)的無情和殘忍讓我感到前所未有的壓力,，我開始思考未來,，我會(huì)成為什么的人?永遠(yuǎn)為別人打工么?不，我要自己當(dāng)老板!所以我現(xiàn)在要努力,，要比別人更努力!

對(duì)于那段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我感覺我是失敗的，因?yàn)槲腋緵]堅(jiān)持到最后,，退縮了,。但我又覺得這也是一種收獲，多了一些對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)的一種認(rèn)識(shí),，也讓我明白很多道理,，在這個(gè)社會(huì)我懂的太少，需要學(xué)習(xí)的太多,，但我一定會(huì)努力的!

助理年終工作總結(jié)篇六

我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程,，也有了不少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄,，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開始,，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次,。通過400余次的走訪及一些電話訪問,，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶,、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次,、完成滿意度調(diào)查文件50余份,、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立急單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人,。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,，因?yàn)橛星捌诘男湃?，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的,，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無所知,，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過程,，通常是我認(rèn)識(shí)客戶,、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任,、加深維系互相信任幾個(gè)步驟,，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

認(rèn)識(shí)客戶并不難,，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人,。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的,，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪,。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙,，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì),。之所以這樣說是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù),、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機(jī)會(huì)是很難得的,，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法,。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求,、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感,，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式,、見到了聯(lián)系人,，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料,。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)急單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了,。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次,，而且都留下了急片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話,，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下,，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片,，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的,。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的急片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品,、設(shè)備、宣傳材料里,。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性,，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象,。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠,，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒,、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著急的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過,，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi),、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道,，于是我又開始尋找適合自己的方法,。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的,。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來,，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112,、10060的印象,。因此即便是客戶想開個(gè)來顯、長途,、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門,。我的經(jīng)驗(yàn)是,，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很著急的,，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,，客戶馬上就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)安慰我沒事別著急,，此時(shí)這種信任感就建立起來了,。

助理年終工作總結(jié)篇七

從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實(shí)習(xí)一個(gè)月，在第一個(gè)星期經(jīng)歷了營業(yè)員,、現(xiàn)場管理,、客服三個(gè)崗位輪換，并在十月份正式從事營運(yùn)助理的日常相關(guān)工作,。

在正式從事營業(yè)助理崗位時(shí),，我先從熟悉品牌開始,，每天詢問各個(gè)柜組品牌的相關(guān)信息去熟悉了解，遇到不懂的主動(dòng)詢問部門同事,，希望能夠盡早適應(yīng)營運(yùn)助理這個(gè)崗位,。在

領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，自己也學(xué)習(xí)了一些工作流程以及日常管理工作,，如早晨的員工入場儀表,、柜臺(tái)衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)簽的檢查以及晨會(huì)等,，但是由于準(zhǔn)備的不充分有些事還是做得不夠好,。比如晨會(huì)，剛開始的時(shí)候由于準(zhǔn)備不充分外加緊張等因素,，導(dǎo)致晨會(huì)效果不好,，后來在

領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的指導(dǎo)下有了進(jìn)步。在鼓勵(lì)的工作氛圍中,，我的學(xué)習(xí)也有了明顯的進(jìn)步,，對(duì)oa系統(tǒng)的操作、特賣進(jìn)場,、退場的事宜,、員工現(xiàn)場規(guī)范的管理等基本熟悉。在營業(yè)助理崗位實(shí)習(xí)這個(gè)過程中,，我參加了人力資源部安排的培訓(xùn)課程,，并通過了營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高,。當(dāng)然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)和問題,，部門

領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性,。

一,、業(yè)務(wù)能力以及對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力有待加強(qiáng)；

二,、由于暫時(shí)沒遇到客訴等突發(fā)事件,，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)；

三,、工作效率要繼續(xù)加強(qiáng),；四、與其他部門的協(xié)作能力需要提高,。

從x月xx日開始要獨(dú)立當(dāng)班,，所以在今后的工作中,，積極虛心向同事請(qǐng)教，加強(qiáng)與同事的聯(lián)系,，提高自己的責(zé)任心和自信心,，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)與積累工作經(jīng)驗(yàn),，使工作能夠更快,、更好的完成。