心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會字篇一

通過一段時間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況,，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求,，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。

培訓(xùn)期間在教會我們東西的同時,，對我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格,。高速的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范,、生活規(guī)范,，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會,，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換,，自覺遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考,。

進(jìn)入了新的環(huán)境,，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊精神,。必須增強(qiáng)協(xié)作精神,，提高團(tuán)隊意識，態(tài)度要謙遜,，互相協(xié)作,，互相溝通，出現(xiàn)問題及時解決,。要真正做到相互幫助,，相互支持，相互關(guān)心,，構(gòu)建和諧共事氛圍,。

軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能,，磨練意志,，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識與團(tuán)隊精神,，進(jìn)而提高工作辦事效率,，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口,，不怕吃苦雷厲風(fēng)行,，令行禁止?？此坪唵蔚囊蠖荚谝淮无D(zhuǎn)體間,，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神,，而且能磨練人的意志,。沒有付出就沒有收獲，所以我們要端正態(tài)度,，擺正位置,。一個完整的隊伍，訓(xùn)練的每一個動作,，都讓我深深體會到了團(tuán)結(jié)的力量,，合作的力量，以及團(tuán)隊精神的重要性,。站軍姿,，給我不屈脊梁的身體,，也給了我無窮的毅力；練轉(zhuǎn)體,，體現(xiàn)了敏捷的思維,，更體現(xiàn)了團(tuán)隊意識。

通過本次培訓(xùn),，總結(jié)出以下幾點：

一是要珍惜機(jī)會,。在公務(wù)員考試競爭激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢嚴(yán)峻的大背景下,，社會就業(yè)壓力非常之大,。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會，在眾多競爭者中脫穎而出,，獲得現(xiàn)在的工作崗位,，實屬不易,，大家一定要倍加珍惜來之不易的大好機(jī)遇,，作為人生的新起點。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備,。如果把高速公路比作工廠,，那么車間就在城市與城市之間，是在荒郊野外,，條件比較艱苦,，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會勝任工作的技能,。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn),。這次培訓(xùn)時間短，內(nèi)容多,，既有理論知識,，又有實踐操作。希望大家抓住機(jī)會,，認(rèn)真聽講,，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ),。

四是要愛崗敬業(yè),。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者,。各位學(xué)員一定要樹立正確的人生觀和價值觀,，腳踏實地，愛崗敬業(yè),，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè),。

五是要廉潔自律,。無論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法,，平時和錢打交道較多,，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線,，牢記責(zé)任二字,，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念,，警鐘常鳴,。

通過短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識到自身的差距和不足,。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會慢慢積累,，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【二】

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起,，在嚴(yán)格要求自己的同時，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督,、相互幫助,、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評,，那么,，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩,，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠,，那么就一定能化解一切的不快,。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁,，愛能夠融化一切堅冰”,，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力,。

“人人都愛吃順心丸,，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里,，真正讓人感到你在關(guān)心他,，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候,，要將文明用語情景化,，人性化,，多說一些關(guān)心對方的語言。收費(fèi)員每天要面對很多的司乘人員,，每個司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同,。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然,，如果遇到節(jié)假日時可以說:“您好,，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機(jī),，我們一句“您好,，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散,，對你另眼相看,，總之，飽含深情的語言人人都愛聽,，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里,，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么,，作為“窗口”行業(yè),，最重要的就是微笑服務(wù),，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言,，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文,，卻能給人留下深刻的印象,。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一,，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個細(xì)節(jié)是自在,、收獲與滿足,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【三】

6月19日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū),，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作,。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西,，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高,，同時也有機(jī)會和大家集體生活、集體學(xué)習(xí),，從中得到了很多樂趣,。在這幾天的培訓(xùn)工作中,，我有以下心得：

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候,、一句祝福,，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【四】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作,，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事,，因為只有這樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務(wù),，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識,，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識,，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。三,，收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時,，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動,。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值,。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會范本【五】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺,。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù),，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識,，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識,，掌握收費(fèi)的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。三，收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時,，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動,。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價值,。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會字篇二

加強(qiáng)思想和職業(yè)道德,，增強(qiáng)窗口服務(wù)意識,，做到“愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)”為宗旨,。下面是由寫寫幫文庫網(wǎng)小編為大家整理的“高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范文五篇”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范文五篇【一】

為深入開展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務(wù)溫馨高速”活動,，全面提升全系統(tǒng)職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，塑造良好形象,，我有這幾點心得,；

一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持以人為本的服務(wù)理念和我局“奉獻(xiàn),、求實、創(chuàng)新、高效”的核心價值理念,，深入貫徹落實省廳,、市局“微笑服務(wù)溫馨”活動現(xiàn)場會精神，把“微笑服務(wù)溫馨交通”活動作為強(qiáng)化管理,、提升服務(wù),，規(guī)范執(zhí)法的重要抓手，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容,，充分調(diào)動局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性,，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平和運(yùn)政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，推進(jìn)公司事業(yè)快速健康發(fā)展,。

基本目標(biāo)：以提升服務(wù)水平,、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬服務(wù)渠道,、重塑公司形象,、打造微笑服務(wù)為重點，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”的總體要求,，在一個月時間內(nèi)，力求“微笑服務(wù)溫馨司乘人員’活動初見成效,，并形成制度化,、規(guī)范化的長效機(jī)制。二,、活動內(nèi)容

大力開展“一笑,、二禮、三心,、四創(chuàng),、五建”活動

一笑：即微笑服務(wù)。微笑,，可傳達(dá)友誼,，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍,，使人際關(guān)系在良性互動中進(jìn)一步融洽,。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑,。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的,，我們的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員,，要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠的微笑,。在微笑服務(wù)中讓別人和自己快樂起來,。

二禮：即收費(fèi)過程中行舉手禮,，服務(wù)窗口工作人員在接待來人行注目禮。在收費(fèi)過程中,，要求對方出示證件,、應(yīng)當(dāng)使用文明用語，并且做到精神飽滿,，表情自然,，微笑服務(wù)。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素,。三心：即熱心問候,，精心服務(wù)，衷心祝愿,。窗口服務(wù)人員在收費(fèi)時必須要說普通話,，使用“請、您好,、再見”等文明用語,。要做到來有迎聲、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠懇服務(wù)。

四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,。創(chuàng)文明窗口,，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨高速公路,、人民滿意高速公路,。“四創(chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān)系,，個人爭創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,，團(tuán)體爭創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭創(chuàng)文明行業(yè),。不論單位還是個人都要樹立執(zhí)法為民,、求真務(wù)實、公正收費(fèi)清正廉潔的新政風(fēng),。通過每個人的努力,，提升窗口服務(wù)水平，把個人愿景和團(tuán)隊愿景有機(jī)結(jié)合起來,，從而帶動單位乃至整個行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升,，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建溫馨、人民滿意的高速公路,。

五建：建立微笑文明服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)窗口微笑文明服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范,，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務(wù),，努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平。

在工作中過程中,，我也許有的地方還做的不夠,，我會盡我自己最大的努力做好“微笑服務(wù) 溫馨高速的活動！

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范文五篇【二】

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊伍僅僅幾天的實習(xí)生,，實習(xí)操作中我也常常因為不熟練,，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工,，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育,。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多,。

收費(fèi)站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑,，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德,。雖然有時候可能會面對出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài),，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點頭回應(yīng)時，我更加深刻的了解到,，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來,，收費(fèi)員的工作其實就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員,。這份工作,，意味著傾心付出,，耐心堅守,，細(xì)心服務(wù),，忙碌而又偉大,。

在短短的實習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范文五篇【三】

我是一個高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡單,、平淡到枯燥,、單調(diào)。想到自己去年在x打工的時候,，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來,，每時每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流、溝通,，莫不失為一件好事,。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，收費(fèi)站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范文五篇【四】

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實習(xí),，算算也有八天了,，在這幾天里，我從班長,、同事相處的過程中,，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對收費(fèi)員這一個工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實習(xí)的時間很短,，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點點滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長,。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一,，寒來暑去,，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春,，體味著人生苦樂,，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,，而是或許會遇到個別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對這些問題時,，我們從來都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞,，受得了委屈，試想,，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會感到自豪吧,！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容,，我們肯定會感到喜悅和幸福吧,！

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣,，卻要用微笑來迎接著大大小小,，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作,，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多,，但是,，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位,，廁所不能超時,，吃飯時間也有限，但是,，因為收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣,，無論遇到什么事,，只需真誠面對對方就能化解問題，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度,，熱情對待每一件事和人，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉,，一聲問候，一句祝福的對待來往車輛,，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的'形象，我們的服務(wù)工作就一定會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意,！

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范文五篇【五】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺,。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務(wù)，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做

好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識，掌握收費(fèi)的各項規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時，也將掌握必要的法律法規(guī)知識,，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。三,，收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時,，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動,。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值,。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會字篇三

在收費(fèi)過程中與司機(jī)接觸時必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù),，以及我們在收費(fèi)亭的坐姿.一舉一動，有耐心.細(xì)心.熱心,，誠心.對每一位司機(jī)都要做到微笑服務(wù),，下面是由寫寫幫文庫網(wǎng)小編為大家整理的“關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本”，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本【一】

時光荏苒，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實習(xí)了一個月,。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多,。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹,，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng),。

對每個人來說，第一次都是難忘的,。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動員會議,，心中泛起的那份緊張,；第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從,；第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗貨,、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,，讓我順利的度過了每個第一次,。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細(xì)的教導(dǎo),，有同事們熱心的幫助,，讓我不再畏懼第一次。我知道,，每每經(jīng)歷過后,，定會收獲寶貴的經(jīng)驗,，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶,。

其實,，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情,。但自己從事這個工作后,，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣,，要從容不迫,，仔細(xì)核對車牌、車種,、車軸等信息,；無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān),；面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友,。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗,。越是看似簡單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美,。

通過這一個月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中,，我將加倍努力,，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識,，多積累經(jīng)驗,，不懂就問、虛心請教,，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好,。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本【二】

時光荏苒，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實習(xí)了一個月,。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多,。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空,，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng),。

對每個人來說,，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂,；第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張,；第一次列隊做操,，因無法完全放松自己而感到無所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫,；第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗,，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵,，有班長詳細(xì)的教導(dǎo),，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次,。我知道,，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗,，這對我日后的工作,，乃至自身都是無價之寶。

其實,，沒去板倉站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后,，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單,。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫,，仔細(xì)核對車牌,、車種、車軸等信息,；無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān),；面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的,、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心,，這是對個人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩,、越是要把它做得完美。

通過這一個月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向,。在接下來的工作中，我將加倍努力,，不斷完善自己,。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗,，不懂就問,、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好,。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本【三】

作為一名高速公路收費(fèi)員,，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知,。

在我看來,，收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,，每天呼吸著汽車尾氣,，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員,。在每天的“您好,！”、“再見”等用語及“收您多少錢,、找您多少錢”的唱收唱付中度過,。

收費(fèi)站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi),，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡,。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心,、熱心,、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時要很細(xì)心,，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,，所以每分每秒都要很仔細(xì),。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時,，我們會很熱心地給予幫助,、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”,，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,，對工作負(fù)責(zé),、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé),。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難,、更有甚者無理取鬧,，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,，因此心中時常會感到委屈,。然而，更多時候因為我們的熱情服務(wù),，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,，我們會感到由衷的欣慰。

一個收費(fèi)亭就是一個窗口,，是窗口就要擦亮,，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員,，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng)“星級收費(fèi)站”作不懈的努力,。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本【四】

輝煌的20xx年即將過去,，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧,！

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

我個人認(rèn)為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一、防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進(jìn)步。

二、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄

1,、重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

三,、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點

1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

四,、新的面貌，新的計劃

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

五,、外勤的職責(zé)

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本【五】

緊張,、充實的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了,。在這三個多月的日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《政治政治理論篇》,、《路政管理教程》,、《公路養(yǎng)護(hù)技能》，按時上課,，認(rèn)真聽講,，積極參與課堂討論和主動發(fā)表自己的見解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè),，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，使我的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)政治理論 全面提高思想覺悟

通過認(rèn)真學(xué)習(xí),，著步實踐，我對科學(xué)發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認(rèn)識,。堅持以人為本,，全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀,，是我們黨以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，從新世紀(jì)新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。這個重要思想不僅對我們國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義,，對包括公路在內(nèi)的社會全方位發(fā)展都具有重要意義,。本人學(xué)習(xí)政治理論的主要心得體會歸納如下：

一、堅持認(rèn)真學(xué)習(xí),，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵,。

學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本,、水平之源,。必須要堅持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用,。我們不僅要從書本中,、從媒介上獲取知識和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向群眾學(xué)習(xí),，從日常工作實踐中獲取營養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會,、構(gòu)建社會主義和諧社會的能力，轉(zhuǎn)化為“推動科學(xué)發(fā)展,，構(gòu)建和諧公路”上臺階的能力,，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。

二,、堅持以人為本的理念,，切實維護(hù)人民群眾的根本利益

堅持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn),。我們要把堅持以人為本,，作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，始終把群眾利益放在第一位,，帶著責(zé)任,，帶著感情，關(guān)心群眾安危冷暖,，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問題,。要通過全社會的共同努力，使全社會 的各個階層,、各類群體的每一個人都能共享改革開放的成果,，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來小康生活。

三,、落實科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅持改進(jìn)作風(fēng),，踏踏實實干好本職工作。

良好的作風(fēng)是落實科學(xué)發(fā)展觀的重要條件,。要高度重視思想作風(fēng)建設(shè),，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項工作，踏踏實實干好本職工作,，認(rèn)認(rèn)真真完成工作任務(wù),。在工作中注意顧全大局，切實做到令行禁止,，確保黨的理論和路線方針政策的貫徹落實,，確保機(jī)關(guān)工作部署的貫徹落實。同時善于把上級精神與自身實際結(jié)合起來,，創(chuàng)造性地開展工作,。要注意團(tuán)結(jié)同事，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督,，共同營造心往一處想,、勁往一處使的良好局面。

四,、落實科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅持解放思想，切實轉(zhuǎn)變舊的思想觀念,。

要堅決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不相符合的觀念,，積極適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老經(jīng)驗老辦法的思維定勢轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實創(chuàng)新的思維上來,，使以人為本,、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,、科學(xué)統(tǒng)籌,、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念,，進(jìn)入到思想深處,、落實到工作實踐，真正轉(zhuǎn)化為推動本職工作的思維方法和發(fā)展思路,，切實做到為群眾辦好事,、辦實事。

全面掌握路政知識,，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)

從事的路政工作是社會的一個窗口行業(yè),，是代表國家履行管理職能的一種執(zhí)法活動，每一名路政人員的一舉一動,、一言一行都不只是反映他本人的品得情操,，而且往往涉及公民的權(quán)力和利益,，關(guān)系到交通部門在群眾心目中的形象。從某種意義上說,，“窗口”的工作狀況,，體現(xiàn)了社會的文明程度。

通過工作實踐我體會到,，路政執(zhí)法工作中無論出現(xiàn)好事,，還是壞事，都容易成為社會的焦點,。路政工作人員是直接為廣大人民群眾服務(wù)的,，貫徹實踐好“科學(xué)發(fā)展觀”尤為重要。近些年來,，一些不健康的,、不文明的現(xiàn)象在路政執(zhí)法行業(yè)中也有所滋生，諸如濫用職權(quán),、假公濟(jì)私,、吃拿卡要、營私舞弊,，工作態(tài)度“冷,、狠、硬等不正之風(fēng)和不文明現(xiàn)象也較為流行,，這些現(xiàn)象引起了人民群眾的不滿,，敗壞了交通行業(yè)形象，作為一名合格的路政管理者而言更應(yīng)當(dāng)率先垂范,、以身作則，牢固樹立“路政管理法律,、法規(guī)”的指示,、決定，不但在思想上,，更要在行動上,，努力為青少年乃至整個社會作出榜樣。

作為一名路政管理者保護(hù)路產(chǎn),、維護(hù)路權(quán),、保障公路安全暢通是我們義不容辭的責(zé)任，只有牢固地樹立為人民服務(wù)的思想,，才能得到各行各業(yè)的支持各擁護(hù),，才能得到億萬人民群眾，尤其是公路沿線人民群眾的支持和擁護(hù),，也才能有利于完成我們的本職工作,，要堅持以民為本,、依法行政，秉公執(zhí)法,，熱情服務(wù)的方針,。做好為人民服務(wù)這篇文章，是完成好我的本職工作的有利保障,，我不能忘了這個“根本”,。

作為一名路政管理人員，必順學(xué)習(xí)新知識,，掌握新技能,，勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù),，在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天,，不學(xué)習(xí)就不能很好地勝任工作，最終就會被社會淘汰,。路政管理涉及的知識面較廣,，既要努力掌握路政管理的專業(yè)知識和國家的有關(guān)公路的方針政策、法規(guī),，還要掌握與本專業(yè)有密切聯(lián)系的行政管理學(xué),、公路工程學(xué)、交通工程學(xué),、汽車工程學(xué)等多門學(xué)科知識,。我深刻體會到一個人不付出辛勤的勞動是不會有所收獲的，不會掌握豐富的專業(yè)知識,，不會掌握嫻熟的技能,，在事業(yè)上也就不會有所成就，也不會對社會,、對人民做出什么大的貢獻(xiàn),。

路政執(zhí)法做為交通行業(yè)的窗口單位，我作為一名受黨教育多年的基層工作者,，要在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，作出表率，以“八榮八恥”為行為處事的標(biāo)桿,，更應(yīng)時刻樹立“以服務(wù)人民為榮”的思想,，盡其所能在執(zhí)行公務(wù)中為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹立 行業(yè)新風(fēng)做出貢獻(xiàn),！

收費(fèi)站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點,，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,，既是對別人的尊重,，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點頭回應(yīng)時,，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來,，收費(fèi)員的工作其實就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，在每天的“您好”,、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員,。這份工作,，意味著傾心付出,，耐心堅守,，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大,。

在短短的實習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會字篇四

對工作充滿信心，在以后得工作中會加倍努力,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì),，爭取做一個領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)安心的合格的收費(fèi)員。下面是由寫寫幫文庫網(wǎng)小編為大家整理的“高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【一】

某高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?/p>

我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因為只有這樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作,，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務(wù),，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，在一定程度上會造成客源流失,，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識,，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：

一、愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識,，掌握收費(fèi)的各項規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識,，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé),。

三,、收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。

最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【二】

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時,，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實車型,，熟練點鈔，找錢,，細(xì)心打票,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【三】

某高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺,，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺,。使我對高速公路收費(fèi)站有了一個全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?/p>

我想,，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因為只有這樣才能促進(jìn)社會與個人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識和了解各項規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時刻做到微笑服務(wù),，文明用語,。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛 無私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識,，讓我堅定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：

一,、愛崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識,，掌握收費(fèi)的各項規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時,，也將掌握必要的法律法規(guī)知識，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。

三、收費(fèi)站是個半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就,，就會在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績,。

最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個學(xué)習(xí)的平臺,，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【四】

而在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗?fù)?，有著很好的工作前提，面子又風(fēng)光,，令人愛慕而神往,。殊不知也有本身的艱辛和不易，因為收費(fèi)人員工作的特別性,，決定了他們的付出比獲得的將更多,。收費(fèi)站實施的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,，上班時代自由度極小,，不克不及隨便分開征費(fèi)崗?fù)ぃ啪c簽跋扈不克不及超時,；再者,，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口,。請求優(yōu)質(zhì)文明辦事,，唱收唱付，文明用語,，微笑辦事,，我們心甘寧愿！

我知道,，無論在哪個方面我離效力請求都有很大年夜差距,，但我會積極合營班長的工作經(jīng)由過程賡續(xù)進(jìn)修來進(jìn)步本身的營業(yè)才能進(jìn)步本質(zhì)，做一名引導(dǎo)寧神,，司機(jī)知足合格型的收費(fèi)員,。

我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員部隊僅僅幾十天的年青姑娘,，所以本身對收費(fèi)營業(yè)照樣很陌生，工作中并沒有做出什么轟動事跡,。比擬浩瀚同事,，他們經(jīng)久逝世守在平常崗?fù)ど希瑢⑺麄儽旧砼唾N心的微笑和說話奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到?jīng)_動和教導(dǎo),！幾天的進(jìn)修中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費(fèi)法度榜樣,，如今我把這段時光工作的心得和感觸總結(jié)：

微笑辦事是高速公路窗口形象的重點,，是進(jìn)步窗口辦事的關(guān)鍵地點，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊敬,，也是對愛心的和誠懇的一種品德美得表示。天天上班要和各類各樣的的司機(jī)打交道有時碰到不睬智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時，我的心境真的很不好,，大年夜來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的辦事向司機(jī)耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作,，大年夜而合營我們工作,。當(dāng)然也有讓我沖動的剎時有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時刻見你笑的那么甜也會問：今天碰著什么高興的工作，笑的┞鋒甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

在我看來收費(fèi)員其實都是日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。天天呼吸著大年夜量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各種各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在天天的“您好”、“再會”等用語及“收你若干錢,，找你若干錢”的唱收唱付中度日,。

有了前次的教訓(xùn)袈溱收費(fèi)工作中我好學(xué)苦練不懂就問，如今可以或許闇練操作流程,。闇練各類車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實車型，闇練點鈔,，找錢,，細(xì)心打票,，同時碰著不懂的問題請示班長有效的降低了缺點率，跟著時光的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效力也進(jìn)步了,。

記得有次在綠色通道上班時，因為本身的粗心大年夜意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時心里真的很七上八下，腦海一向在想,，那一刻我熟悉到了本身的營業(yè)程度照樣不敷,，同時也對本身的忽視認(rèn)為羞愧，所以下定決心,，盡力進(jìn)修,，進(jìn)步營業(yè)，防止和削減缺點的產(chǎn)生,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會優(yōu)選參考模板【五】

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰也就能占領(lǐng)市場,。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：

第一,，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程。只有定好位,，充分認(rèn)識到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語天天說,、車車說,，時間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”,，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號,，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度,，對無理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動人,，以理服人，相信精誠所至,，金石為開,，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三,，要苦練基本功,。從使用文明用語，唱收唱付,，微機(jī)操作,，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā),，每個環(huán)節(jié),，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn),，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清,、點鈔識鈔一指明”,，快捷、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路,，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

第四,，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，去自覺的提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù),、文明收費(fèi)，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊伍的能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點，必須先從收費(fèi)員隊伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語,，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六,，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事,，遵紀(jì)守法,，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,，當(dāng)作為過往群眾做好事,、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉,、一聲問候,、一句祝福,，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會滿意,。