心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)字篇一

通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn),，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況,，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求,，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感,。

培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格,。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的,，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范,，完全進(jìn)行軍事化的管理,。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換,，自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考,。

進(jìn)入了新的環(huán)境,，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神,。必須增強(qiáng)協(xié)作精神,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜,，互相協(xié)作,，互相溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。要真正做到相互幫助,，相互支持,，相互關(guān)心,，構(gòu)建和諧共事氛圍。

軍訓(xùn)的目的,，是著力在錘煉專業(yè)技能,，磨練意志，提高綜合素質(zhì),，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神,，進(jìn)而提高工作辦事效率,，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口,，不怕吃苦雷厲風(fēng)行,，令行禁止?？此坪?jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間,，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái)。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神,，而且能磨練人的意志,。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，所以我們要端正態(tài)度,，擺正位置,。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作,，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量,，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。站軍姿,，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力,；練轉(zhuǎn)體,，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

通過(guò)本次培訓(xùn),，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈,、大中專畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下,，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì),，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易,，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇,，作為人生的新起點(diǎn)。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備,。如果把高速公路比作工廠,，那么車(chē)間就在城市與城市之間，是在荒郊野外,，條件比較艱苦,，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位,，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn),。這次培訓(xùn)時(shí)間短,，內(nèi)容多，既有理論知識(shí),，又有實(shí)踐操作,。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講,，刻苦訓(xùn)練,，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。

四是要愛(ài)崗敬業(yè),。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿,，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，腳踏實(shí)地,，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè),。

五是要廉潔自律,。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法,，平時(shí)和錢(qián)打交道較多,，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線,，牢記責(zé)任二字,，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念,，警鐘常鳴,。

通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足,。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累,，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【二】

怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起,，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督,、相互幫助,、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng),，那么,，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩,，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考,，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng),，那么就一定能化解一切的不快,。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁,，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”,，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力,。

“人人都愛(ài)吃順心丸,，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里,，真正讓人感到你在關(guān)心他,，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候,，要將文明用語(yǔ)情景化,，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言,。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員,，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠,，有的司機(jī)卻不然,，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”,。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī),，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”,，也許就能讓他的煩惱煙消云散,，對(duì)你另眼相看，總之,，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng),，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅,。

那么,，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù),，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言,，能夠拉近人與人之間的距離,，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象,。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力,，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù),，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【三】

6月19日一大早坐上班車(chē),，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作,。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中,，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高,，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活,、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣,。在這幾天的培訓(xùn)工作中,，我有以下心得：

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng),。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度,，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象,，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意,。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【四】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作,，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ),。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一,，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。三,，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí),，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【五】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一,，愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)字篇二

加強(qiáng)思想和職業(yè)道德，增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí),，做到“愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)”為宗旨。下面是由寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)網(wǎng)小編為大家整理的“高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文五篇”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文五篇【一】

為深入開(kāi)展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務(wù)溫馨高速”活動(dòng),，全面提升全系統(tǒng)職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，塑造良好形象，我有這幾點(diǎn)心得,；

一,、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和我局“奉獻(xiàn),、求實(shí),、創(chuàng)新、高效”的核心價(jià)值理念,，深入貫徹落實(shí)省廳、市局“微笑服務(wù)溫馨”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,，把“微笑服務(wù)溫馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化管理,、提升服務(wù)，規(guī)范執(zhí)法的重要抓手,，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容,，充分調(diào)動(dòng)局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平和運(yùn)政執(zhí)法人員整體素質(zhì),，推進(jìn)公司事業(yè)快速健康發(fā)展,。

基本目標(biāo)：以提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量,、拓寬服務(wù)渠道,、重塑公司形象、打造微笑服務(wù)為重點(diǎn),，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”的總體要求，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi),，力求“微笑服務(wù)溫馨司乘人員’活動(dòng)初見(jiàn)成效,，并形成制度化,、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制。二,、活動(dòng)內(nèi)容

大力開(kāi)展“一笑,、二禮、三心,、四創(chuàng),、五建”活動(dòng)

一笑：即微笑服務(wù)。微笑,，可傳達(dá)友誼,，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧氛圍,，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽,。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑,。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的，我們的政務(wù)窗口,、服務(wù)窗口工作人員，要有發(fā)自內(nèi)心的,、真誠(chéng)的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人和自己快樂(lè)起來(lái),。

二禮：即收費(fèi)過(guò)程中行舉手禮,，服務(wù)窗口工作人員在接待來(lái)人行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中,，要求對(duì)方出示證件、應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ),，并且做到精神飽滿,，表情自然,，微笑服務(wù),。不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素,。三心：即熱心問(wèn)候,，精心服務(wù),，衷心祝愿。窗口服務(wù)人員在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話,，使用“請(qǐng)、您好,、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ),。要做到來(lái)有迎聲,、走有送聲,，態(tài)度熱情,，誠(chéng)懇服務(wù),。

四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,。創(chuàng)文明窗口,，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨高速公路,、人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān)系,，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)文明職工標(biāo)兵,，團(tuán)體爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,，系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立執(zhí)法為民,、求真務(wù)實(shí),、公正收費(fèi)清正廉潔的新政風(fēng),。通過(guò)每個(gè)人的努力,，提升窗口服務(wù)水平,，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái),，從而帶動(dòng)單位乃至整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升,，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建溫馨,、人民滿意的高速公路,。

五建：建立微笑文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)窗口微笑文明服務(wù)規(guī)范,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范,，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務(wù),，努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平。

在工作中過(guò)程中,，我也許有的地方還做的不夠，我會(huì)盡我自己最大的努力做好“微笑服務(wù) 溫馨高速的活動(dòng),！

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文五篇【二】

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò),。相比那些老員工,，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,，感覺(jué)收獲很多。

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑,，既是對(duì)別人的尊重,，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德,。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員,，但他們依然要保持平和的心態(tài),，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到,，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕,，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來(lái)，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛,，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作,，意味著傾心付出,，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù),，忙碌而又偉大,。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文五篇【三】

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員,，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥,、單調(diào),。想到自己去年在x打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái),，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流、溝通,，莫不失為一件好事,。

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù)！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受,，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,，親如一家人,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文五篇【四】

我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),，算算也有八天了,，在這幾天里,，我從班長(zhǎng),、同事相處的過(guò)程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線,，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛,，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去,，我們要在平凡中,，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂(lè),，當(dāng)然,，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),，我們從來(lái)都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋,，避免發(fā)生沖突,，而且，身為收費(fèi)員的我們,，還要耐得住寂寞,，受得了委屈，試想,，當(dāng)沖突被我們化解,，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧！而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后,，看到他們露出真誠(chéng)的笑容,，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧！

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作,，我們每天呼吸著汽車(chē)尾氣,，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小，各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作，收費(fèi)工作的特殊性,，決定了我們付出比得到的多,，但是,，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位,，廁所不能超時(shí),，吃飯時(shí)間也有限，但是,，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣,，無(wú)論遇到什么事,，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的,，以積極的工作態(tài)度,，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信,，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,，一聲問(wèn)候，一句祝福的對(duì)待來(lái)往車(chē)輛,，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力,，提升我們高速公路的'形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓大家滿意,！

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文五篇【五】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn),。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做

好收費(fèi)工作,。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé)。三,，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí),，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后,，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)字篇三

在收費(fèi)過(guò)程中與司機(jī)接觸時(shí)必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù)，以及我們?cè)谑召M(fèi)亭的坐姿.一舉一動(dòng),，有耐心.細(xì)心.熱心,，誠(chéng)心.對(duì)每一位司機(jī)都要做到微笑服務(wù)，下面是由寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)網(wǎng)小編為大家整理的“關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本【一】

時(shí)光荏苒,，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多,。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù),，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng),。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的,。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門(mén)前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議,，心中泛起的那份緊張,；第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從,；第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗(yàn)貨,、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次,。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì),，有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助,，讓我不再畏懼第一次,。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后,，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶,。

其實(shí)，沒(méi)去板倉(cāng)站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情,。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單,。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車(chē)陣,，要從容不迫，仔細(xì)核對(duì)車(chē)牌,、車(chē)種,、車(chē)軸等信息；無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān),；面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車(chē)友,。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn),。越是看似簡(jiǎn)單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美,。

通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,，我將加倍努力,，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，多積累經(jīng)驗(yàn),，不懂就問(wèn)、虛心請(qǐng)教,，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好,。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本【二】

時(shí)光荏苒，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多,。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角,，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹(shù),，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng),。

對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的,。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門(mén)前,，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議,，心中泛起的那份緊張,；第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從,；第一次收費(fèi)手忙腳亂,，自己內(nèi)心的那一絲窘迫,；第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn),，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我,，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì),，有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo),，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次,。我知道,，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我日后的工作,，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。

其實(shí),，沒(méi)去板倉(cāng)站前,，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后,，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單,。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車(chē)陣，要從容不迫,，仔細(xì)核對(duì)車(chē)牌,、車(chē)種、車(chē)軸等信息,；無(wú)論是清晨還是夜半五更,，都要處處嚴(yán)格把關(guān)；面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們,，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的,、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),，還需要高度的責(zé)任心,，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情,，越是要細(xì)細(xì)揣摩,、越是要把它做得完美。

通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí),，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中,，我將加倍努力,，不斷完善自己,。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn),，不懂就問(wèn),、虛心請(qǐng)教，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好,。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本【三】

作為一名高速公路收費(fèi)員,，這份工作給我?guī)?lái)的苦與樂(lè)真是如人飲水，冷暖自知,。

在我看來(lái),，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等,，每天呼吸著汽車(chē)尾氣,，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員,。在每天的“您好,！”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián),、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò),。

收費(fèi)站的工作看似簡(jiǎn)單，因?yàn)樗恍枰憬o來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi),，只需要你正確識(shí)別車(chē)輛的類型發(fā)放通行卡,。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心,、熱心,、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心,，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款,，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路,，當(dāng)他們向我們?cè)儐?wèn)時(shí),，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,，做到“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi),。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難,、更有甚者無(wú)理取鬧,，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈,。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù),，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí),，我們會(huì)感到由衷的欣慰。

一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口,，是窗口就要擦亮,，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費(fèi)員,，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，為我們爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”作不懈的努力,。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本【四】

輝煌的20xx年即將過(guò)去,，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī)，而奮斗吧,！

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

一、防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二,、自覺(jué)做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄

1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽(tīng)指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

三,、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)

1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒(méi)有最好。

7,、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

四,、新的面貌,，新的計(jì)劃

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全,。

五,、外勤的職責(zé)

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來(lái)員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車(chē)輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

關(guān)于高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本【五】

緊張,、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了,。在這三個(gè)多月的日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《政治政治理論篇》,、《路政管理教程》,、《公路養(yǎng)護(hù)技能》，按時(shí)上課,，認(rèn)真聽(tīng)講,，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè),，通過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，使我的政治思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高?，F(xiàn)總結(jié)如下：

深入學(xué)習(xí)政治理論 全面提高思想覺(jué)悟

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),，著步實(shí)踐，我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認(rèn)識(shí),。堅(jiān)持以人為本,，全面、協(xié)調(diào),、可持續(xù)的發(fā)展觀,，是我們黨以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從新世紀(jì)新階段黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想,。這個(gè)重要思想不僅對(duì)我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義,，對(duì)包括公路在內(nèi)的社會(huì)全方位發(fā)展都具有重要意義。本人學(xué)習(xí)政治理論的主要心得體會(huì)歸納如下：

一,、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵。

學(xué)習(xí)是工作之基,、能力之本,、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué),、學(xué)以致用,。我們不僅要從書(shū)本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向群眾學(xué)習(xí),，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì),、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力,，轉(zhuǎn)化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧公路”上臺(tái)階的能力,，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力,。

二、堅(jiān)持以人為本的理念,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益

堅(jiān)持以人為本,，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。我們要把堅(jiān)持以人為本,，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，始終把群眾利益放在第一位，帶著責(zé)任,，帶著感情，關(guān)心群眾安危冷暖,，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問(wèn)題,。要通過(guò)全社會(huì)的共同努力，使全社會(huì) 的各個(gè)階層,、各類群體的每一個(gè)人都能共享改革開(kāi)放的成果,，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來(lái)小康生活。

三,、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作,。

良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要條件,。要高度重視思想作風(fēng)建設(shè)，自覺(jué)地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作,，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作,，認(rèn)認(rèn)真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大局,，切實(shí)做到令行禁止,，確保黨的理論和路線方針政策的貫徹落實(shí)，確保機(jī)關(guān)工作部署的貫徹落實(shí),。同時(shí)善于把上級(jí)精神與自身實(shí)際結(jié)合起來(lái),，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要注意團(tuán)結(jié)同事，自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督,，共同營(yíng)造心往一處想,、勁往一處使的良好局面。

四,、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念,。

要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不相符合的觀念,，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來(lái)，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢(shì)轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來(lái),，使以人為本,、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,、科學(xué)統(tǒng)籌,、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念,，進(jìn)入到思想深處,、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路,，切實(shí)做到為群眾辦好事,、辦實(shí)事。

全面掌握路政知識(shí),，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)

從事的路政工作是社會(huì)的一個(gè)窗口行業(yè),，是代表國(guó)家履行管理職能的一種執(zhí)法活動(dòng)，每一名路政人員的一舉一動(dòng),、一言一行都不只是反映他本人的品得情操,，而且往往涉及公民的權(quán)力和利益，關(guān)系到交通部門(mén)在群眾心目中的形象,。從某種意義上說(shuō),，“窗口”的工作狀況，體現(xiàn)了社會(huì)的文明程度,。

通過(guò)工作實(shí)踐我體會(huì)到,，路政執(zhí)法工作中無(wú)論出現(xiàn)好事，還是壞事,，都容易成為社會(huì)的焦點(diǎn),。路政工作人員是直接為廣大人民群眾服務(wù)的，貫徹實(shí)踐好“科學(xué)發(fā)展觀”尤為重要,。近些年來(lái),，一些不健康的,、不文明的現(xiàn)象在路政執(zhí)法行業(yè)中也有所滋生，諸如濫用職權(quán),、假公濟(jì)私,、吃拿卡要、營(yíng)私舞弊,，工作態(tài)度“冷,、狠、硬等不正之風(fēng)和不文明現(xiàn)象也較為流行,，這些現(xiàn)象引起了人民群眾的不滿,，敗壞了交通行業(yè)形象，作為一名合格的路政管理者而言更應(yīng)當(dāng)率先垂范,、以身作則,，牢固樹(shù)立“路政管理法律、法規(guī)”的指示,、決定,，不但在思想上，更要在行動(dòng)上,，努力為青少年乃至整個(gè)社會(huì)作出榜樣,。

作為一名路政管理者保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán),、保障公路安全暢通是我們義不容辭的責(zé)任,，只有牢固地樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，才能得到各行各業(yè)的支持各擁護(hù),，才能得到億萬(wàn)人民群眾,，尤其是公路沿線人民群眾的支持和擁護(hù),，也才能有利于完成我們的本職工作,，要堅(jiān)持以民為本、依法行政,，秉公執(zhí)法,，熱情服務(wù)的方針。做好為人民服務(wù)這篇文章,，是完成好我的本職工作的有利保障,，我不能忘了這個(gè)“根本”。

作為一名路政管理人員,，必順學(xué)習(xí)新知識(shí),，掌握新技能，勤奮學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù),，在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天,，不學(xué)習(xí)就不能很好地勝任工作，最終就會(huì)被社會(huì)淘汰,。路政管理涉及的知識(shí)面較廣,，既要努力掌握路政管理的專業(yè)知識(shí)和國(guó)家的有關(guān)公路的方針政策、法規(guī),，還要掌握與本專業(yè)有密切聯(lián)系的行政管理學(xué),、公路工程學(xué)、交通工程學(xué),、汽車(chē)工程學(xué)等多門(mén)學(xué)科知識(shí),。我深刻體會(huì)到一個(gè)人不付出辛勤的勞動(dòng)是不會(huì)有所收獲的，不會(huì)掌握豐富的專業(yè)知識(shí),，不會(huì)掌握嫻熟的技能,，在事業(yè)上也就不會(huì)有所成就，也不會(huì)對(duì)社會(huì),、對(duì)人民做出什么大的貢獻(xiàn),。

路政執(zhí)法做為交通行業(yè)的窗口單位，我作為一名受黨教育多年的基層工作者,，要在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,，作出表率，以“八榮八恥”為行為處事的標(biāo)桿,，更應(yīng)時(shí)刻樹(shù)立“以服務(wù)人民為榮”的思想,，盡其所能在執(zhí)行公務(wù)中為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹(shù)立 行業(yè)新風(fēng)做出貢獻(xiàn),！

收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在,。在工作中始終保持微笑,，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德,。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜,、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài),，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助,。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解,。

在多少外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易,。在我看來(lái),，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,，每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,，在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。這份工作,，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守,，細(xì)心服務(wù),，忙碌而又偉大。

在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員,。

高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)字篇四

對(duì)工作充滿信心，在以后得工作中會(huì)加倍努力,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)安心的合格的收費(fèi)員,。下面是由寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)網(wǎng)小編為大家整理的“高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【一】

某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望,。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事,，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障,，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作,，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié),，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ),。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終,，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象,。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力,，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài),，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失,，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心,，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：

一、愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，盡職盡責(zé),。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征,，更好地服務(wù)于工作。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí),，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé),。

三,、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行,。同時(shí)，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象,，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī),。

最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【二】

我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏,，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī),。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序,，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時(shí),，我的心情真的很不好,，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián),，細(xì)心打票,，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí)；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【三】

某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái),，為了往后更好的工作,，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午,，江總的發(fā)言讓我記憶深刻,，受益匪淺,。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解,，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?/p>

我想,，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩,，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員,，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩,，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展,。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律,，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象,。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度,，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念,，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象,，時(shí)刻做到微笑服務(wù),，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù),，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式,。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié),。把我們的滿腔熱情投身于此,，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持,。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題,，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧,，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位,。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高,，服務(wù)不到位,，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù),。

以上這些認(rèn)識(shí),，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：

一,、愛(ài)崗敬業(yè),。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè),，忠于職守,，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作,，展現(xiàn)自我風(fēng)采,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，牢記專業(yè)知識(shí),，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作,。同時(shí),，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作,，更好地履行崗位職責(zé),。

三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位,，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障,，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí),，也要做到廉潔奉公,，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng),。

從進(jìn)往后,，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值,。相信只要我努力就會(huì)有所成就,，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后,，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【四】

而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗?fù)?，有著很好的工作前提,，面子又風(fēng)光，令人愛(ài)慕而神往,。殊不知也有本身的艱辛和不易,，因?yàn)槭召M(fèi)人員工作的特別性，決定了他們的付出比獲得的將更多,。收費(fèi)站實(shí)施的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織規(guī)律，上班時(shí)代自由度極小,，不克不及隨便分開(kāi)征費(fèi)崗?fù)?，膳綾簽跋扈不克不及超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口,。請(qǐng)求優(yōu)質(zhì)文明辦事,，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑辦事,，我們心甘寧愿！

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效力請(qǐng)求都有很大年夜差距,，但我會(huì)積極合營(yíng)班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程賡續(xù)進(jìn)修來(lái)進(jìn)步本身的營(yíng)業(yè)才能進(jìn)步本質(zhì)，做一名引導(dǎo)寧神,，司機(jī)知足合格型的收費(fèi)員,。

我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員部隊(duì)僅僅幾十天的年青姑娘，所以本身對(duì)收費(fèi)營(yíng)業(yè)照樣很陌生,，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)事跡,。比擬浩瀚同事，他們經(jīng)久逝世守在平常崗?fù)ど?，將他們本身暖和貼心的微笑和說(shuō)話奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,，這使我受到?jīng)_動(dòng)和教導(dǎo)！幾天的進(jìn)修中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下,，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費(fèi)法度榜樣,，如今我把這段時(shí)光工作的心得和感觸總結(jié)：

微笑辦事是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口辦事的關(guān)鍵地點(diǎn),，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對(duì)別人的尊敬,，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)懇的一種品德美得表示。天天上班要和各類各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)碰到不睬智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時(shí)，我的心境真的很不好,，大年夜來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的辦事向司機(jī)耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作,，大年夜而合營(yíng)我們工作,。當(dāng)然也有讓我沖動(dòng)的剎時(shí)有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時(shí)刻見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰著什么高興的工作，笑的┞鋒甜,，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。天天呼吸著大年夜量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各種各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在天天的“您好”、“再會(huì)”等用語(yǔ)及“收你若干錢(qián),，找你若干錢(qián)”的唱收唱付中度日,。

有了前次的教訓(xùn)袈溱收費(fèi)工作中我好學(xué)苦練不懂就問(wèn)，如今可以或許闇練操作流程,。闇練各類車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，闇練點(diǎn)鈔,，找錢(qián),，細(xì)心打票，同時(shí)碰著不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有效的降低了缺點(diǎn)率,，跟著時(shí)光的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效力也進(jìn)步了。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，因?yàn)楸旧淼拇中拇竽暌挂?，?dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很七上八下,，腦海一向在想,，那一刻我熟悉到了本身的營(yíng)業(yè)程度照樣不敷，同時(shí)也對(duì)本身的忽視認(rèn)為羞愧,，所以下定決心,，盡力進(jìn)修,，進(jìn)步營(yíng)業(yè)，防止和削減缺點(diǎn)的產(chǎn)生,。

高速收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)優(yōu)選參考模板【五】

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律,，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心,，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè),，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù),。雖然是排他性的壟斷行業(yè),，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇,。所以,，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài),，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念,。首先要給自己定好位,。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程,，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位,，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向,。文明用語(yǔ)天天說(shuō),、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了,，感覺(jué)變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始,，做好服務(wù)工作。

第二,，要帶著感情做好收費(fèi)工作,。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心,。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”,，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō),。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào),，注意加強(qiáng)與司車(chē)乘人員的溝通,，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度,，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘,，耐心解釋，以禮感人,，以情動(dòng)人,，以理服人，相信精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi),，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

第三,，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ),，唱收唱付,，微機(jī)操作，到微笑服務(wù),，錢(qián)票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快,、唱收唱付一口清,、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”,，快捷、準(zhǔn)確,、方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口,，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。在收費(fèi)過(guò)程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五,，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行,，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事,，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平,，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手,。如大力推廣文明用語(yǔ),，進(jìn)行微笑服務(wù),；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度,。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法,，服從安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，以站為家,，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩,，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事,、辦實(shí)事的陣地,，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候,、一句祝福,，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓社會(huì)滿意,。