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案例分析篇一

某工廠自1996年1月1日以來一直向某保險(xiǎn)公司投保企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為一年,。合同 到期后該廠提出了續(xù)保要求,。1997年1月7日，該廠向保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員王某遞交了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保單,，投保了85萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，王某接到該廠的投保單并足 額收取了該廠的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)。但因種種原因,，王某未及時(shí)將該投保單和保費(fèi)交到保險(xiǎn)公司,，因此保險(xiǎn)公司亦未給該廠簽發(fā)保險(xiǎn)單。

1997年1 月12日,，該廠因電器線路開關(guān)打火發(fā)生火災(zāi),，燒毀了生產(chǎn)廠房、設(shè)備及原材料等大部分企業(yè)財(cái)產(chǎn),?；馂?zāi)發(fā)生后,，該廠及時(shí)通知了保險(xiǎn)公司并提出索賠要求，保險(xiǎn)公 司認(rèn)為并未收到該廠的保險(xiǎn)費(fèi),，也未經(jīng)核保簽發(fā)保單,，因此拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。該廠訴至法院,，要求保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任,。法院受理該案后，判決保險(xiǎn)公司賠償該 廠保險(xiǎn)金約65萬元,。法律分析：

保險(xiǎn)公司內(nèi)部對(duì)該案的處理存在兩種意見：

第一種意見認(rèn)為雖然該廠填寫了投保書,，并將投保書和保險(xiǎn)費(fèi)交給了保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員，但保險(xiǎn)公司并未收到該廠的保險(xiǎn)費(fèi),，也未經(jīng)核保同意承保,，保險(xiǎn)合同尚未成立，因此,，保險(xiǎn)公司不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第二種意見認(rèn)為王某作為保險(xiǎn)公司的代理人，接受投保人的投保書和保險(xiǎn)費(fèi)的行為,，視同為保險(xiǎn)公司的行為,。該行為是對(duì)投保人訂立保險(xiǎn)合同的要約行為的承諾,，表明保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立,，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

請(qǐng)問你同意那種意見,，請(qǐng)說明你的理由,。

筆者同意第二種意見。首先根據(jù)《保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定》,，個(gè)人保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)公司的委托,，在保險(xiǎn)公司的授權(quán)范圍內(nèi)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的個(gè)人，代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品和收取保險(xiǎn)費(fèi)是保險(xiǎn)代理人的授權(quán)范圍,，保險(xiǎn)代理人在授權(quán)范圍內(nèi)的行為,，均應(yīng)視同為保險(xiǎn)公司的行為，該案中王某接受了投保單位的投保書和保險(xiǎn)費(fèi),，應(yīng)視同為保險(xiǎn)公司接受了投保單位的投保書和保險(xiǎn)費(fèi),，由此產(chǎn)生的法律后果應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

其次,，根據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定：“投保人提出保險(xiǎn)要求,，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，并就合同的條款達(dá)成協(xié)議,，保險(xiǎn)合同成立,?！币话銇碚f，保險(xiǎn)合同只有在保險(xiǎn)公司收到保險(xiǎn)費(fèi)并同意承保后才能成立,。但是,，本案由于業(yè)務(wù)員未及時(shí)將投保書和保險(xiǎn)費(fèi)交到保險(xiǎn)公司，致使本應(yīng)按正常的承保條件,、標(biāo)準(zhǔn)可以承保的而未承保,。根據(jù)我國(guó)《民法通則》關(guān)于民事責(zé)任承擔(dān)的 “過錯(cuò)責(zé)任原則”，本案中保險(xiǎn)公司未及時(shí)承保的“過錯(cuò)”是保險(xiǎn)代理人造成,，投保人不負(fù)責(zé)任

2,、案例

李先生在某保險(xiǎn)公司連續(xù)4年投保車險(xiǎn)，今年3月23日保險(xiǎn)到期,。在與保險(xiǎn)公司正式員工劉某就續(xù)保內(nèi)容以及保費(fèi)達(dá)成一致后,，3月22日，他把即將到期的保單交與劉某辦理續(xù)保,，第二天打電話給劉某詢問保單辦理的情況,，劉某當(dāng)時(shí)表示續(xù)保手續(xù)已辦妥，他正在出差,，過兩天即可給李先生送去保單,。

3月26日，李先生駕車致使一人死亡,。他到保險(xiǎn)公司報(bào)案并通知?jiǎng)⒛?，劉某才急忙趕赴李先生家，并收取之前商定的保費(fèi),，打了收條,。李先生賠償受害人家屬近14萬元，但到保險(xiǎn)公司索賠時(shí),，保險(xiǎn)公司以沒有續(xù)保為由拒賠,，劉某也拒不承認(rèn)與李先生就續(xù)保達(dá)成過口頭協(xié)議。

分析

其實(shí),，劉某的行為代表了保險(xiǎn)公司,，既然是續(xù)保，而且內(nèi)容和保費(fèi)達(dá)成一致,，表明保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的無異議,，在合同訂立上接受了李先生的要約，后來劉某拿走 了保費(fèi)就是證據(jù),。根據(jù)《保險(xiǎn)法》和《合同法》等法律法規(guī)規(guī)定,，當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)合同的生效可以約定附加條件，李先生的續(xù)保并未約定以付款為合同生效條件,，而且 未能及時(shí)付款不是李先生的過錯(cuò),。李先生的真實(shí)意思表達(dá)是使保險(xiǎn)合同延續(xù)下去,，之前已經(jīng)續(xù)保了4年。所以,，保險(xiǎn)公司拒賠的理由是不成立的,，李先生的續(xù)保應(yīng)該 生效。續(xù)保合同應(yīng)從3月23日生效,。

雖然續(xù)保從法理上看是有效的,，但保險(xiǎn)公司的拒賠也提醒投保人，續(xù)保的一些證據(jù)要盡量落實(shí)到書面上,，如向代理人繳保費(fèi),，應(yīng)當(dāng)在收條上表明保費(fèi)金額、續(xù)保的險(xiǎn)種以及生效的時(shí)間和條件等,。

投保人最好在原保單到期日的前幾天辦理續(xù)保,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司還將進(jìn)行核保，這可能會(huì)延長(zhǎng)續(xù)保辦理時(shí)間,。投保人可以和保險(xiǎn)公司約定續(xù)保生效日期,，使保險(xiǎn)保持連續(xù)性，以免產(chǎn)生不必要的保險(xiǎn)糾紛,。

3,、上午買保險(xiǎn)下午出事故 保險(xiǎn)公司拒賠敗訴

上午購(gòu)買并繳納了保險(xiǎn)費(fèi)，下午就出車禍致人傷殘,，保險(xiǎn)公司該不該賠?保險(xiǎn)公司以合同“零時(shí)起算”拒賠,，事故責(zé)任人將保險(xiǎn)公司告上法庭。日前,，綿陽(yáng)市中級(jí)人民法院二審駁回保險(xiǎn)公司上訴,，維持一審判決,，涉案保險(xiǎn)公司被判在強(qiáng)制保險(xiǎn)范圍內(nèi)賠付損失,。至此，傷者如愿拿到12萬元賠償款,。

2010年8月19日上午,，家住安縣界牌鎮(zhèn)的胡某在保險(xiǎn)公司為自己的轎車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，并于當(dāng)天9時(shí)57分繳納了保險(xiǎn)費(fèi),，保單上載明保險(xiǎn)期間：2011年8月20日零時(shí)起至2012年8月19日24時(shí)止,。

沒想到當(dāng)天下午3時(shí)10分左右，胡某駕駛轎車行至安縣花荄鎮(zhèn)財(cái)政局十字路口左轉(zhuǎn)彎時(shí),，與從縣政府方向往遼寧大道方向行駛的花荄鎮(zhèn)某村村民黃某某駕駛的摩托車相撞,，造成黃某某受傷及兩車受損的交通事故。

在此后兩年多時(shí)間里,，經(jīng)數(shù)次住院治療,，一共花費(fèi)5萬余元醫(yī)療等費(fèi)用的黃某某經(jīng)司法鑒定,，傷殘程度為八級(jí)，需再行右側(cè)全髖關(guān)節(jié)置換術(shù)一次,，后續(xù)治療費(fèi)為4萬元,。2011年9月30日，安縣交警大隊(duì)作出事故認(rèn)定：黃某某與胡某負(fù)事故同等責(zé)任,。事故發(fā)生后,，胡某與保險(xiǎn)公司聯(lián)系理賠，但對(duì)方告知：保險(xiǎn)要到8月20日零時(shí)才能生效,，事故發(fā)生時(shí),，距保險(xiǎn)生效還有近9小時(shí)，不在理賠范圍,。

保險(xiǎn)公司拒賠,，黃某某的賠償也落實(shí)不了。黃某某以交通事故責(zé)任糾紛,，把胡某及保險(xiǎn)公司訴至安縣法院,，索賠23萬余元。

事故車輛是否在保險(xiǎn)期內(nèi)成焦點(diǎn)

安縣法院開庭審理時(shí),，第一被告胡某和第二被告保險(xiǎn)公司展開了爭(zhēng)辯,。

胡某說，投保人自交納保費(fèi),，出保單起,，就應(yīng)該被認(rèn)為與保險(xiǎn)公司達(dá)成了契約，合同關(guān)系就已經(jīng)成立,。他購(gòu)買保險(xiǎn)的目的,，就是讓自己的車輛及時(shí)處于保險(xiǎn)狀態(tài)，在投保過程中,，保險(xiǎn)公司并沒明確告知保險(xiǎn)零時(shí)才能生效,，更沒特別提示，甚至條款也沒出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司的免責(zé)條款中,，在保單上所提示的日期字樣也比較小,，幾乎難以辨別，因此這個(gè)所謂的“約定保期”不能產(chǎn)生約束力,。

保險(xiǎn)公司認(rèn)為,，保單上已明確標(biāo)出保險(xiǎn)生效的日期，事故并未發(fā)生在保險(xiǎn)期間內(nèi),，胡某放任車輛處于脫保狀態(tài),，其自身應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。至于胡某提出的告知投保人相應(yīng)的保險(xiǎn)生效時(shí)期,，并非保險(xiǎn)公司的法定義務(wù),。胡某買保險(xiǎn)時(shí),，就應(yīng)該知道保險(xiǎn)公司的相關(guān)規(guī)定和條款，保單提示字樣不能成為免責(zé)的理由,。

確認(rèn)并打印保單合同就生效

一審法院認(rèn)為,，胡某在保險(xiǎn)公司購(gòu)買、繳納了保險(xiǎn)費(fèi),，保險(xiǎn)公司確認(rèn)并打印了保單,，此時(shí)保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立并生效，保險(xiǎn)公司將生效時(shí)間推后的條款加重了投保人的責(zé)任,，排除了投保人在交費(fèi)到生效起時(shí)間內(nèi)可能獲得利益,，從而加重了投保人的責(zé)任，且沒有提交證據(jù)證

明盡到了合理的提醒義務(wù),，保險(xiǎn)公司單方擬定的格式條款所規(guī)定的保險(xiǎn)起始時(shí)間,，不是投保人胡某的真實(shí)意思，應(yīng)屬無效,，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)權(quán)利應(yīng)從被保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)后及時(shí)享有,。保險(xiǎn)公司辯稱事故不在保險(xiǎn)期內(nèi)，不予賠償?shù)睦碛刹蛔?，保險(xiǎn)公司應(yīng)在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)直接賠償原告的實(shí)際損失,。

法院經(jīng)查，原告黃某某的實(shí)際損失共計(jì)230228.62元,。在拒絕法院調(diào)解后,，法院一審判決被告保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)限額內(nèi)賠償12萬元，超出交強(qiáng)險(xiǎn)限額部分110228.62元,，由被告胡某承擔(dān)50%的賠償責(zé)任,。

駁回上訴 維持原判

宣判后，保險(xiǎn)公司不服,，向綿陽(yáng)市中級(jí)法院提起上訴,。

二審法院經(jīng)審理認(rèn)為：案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)是保單應(yīng)何時(shí)生效。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作管理的通知》的要求,，“各公司可在交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作中采取以下適當(dāng)方式,，以維護(hù)被保險(xiǎn)人利益：一是在保單中?特別約定?欄中,，就保險(xiǎn)期間作特別說明,，寫明或加蓋?即時(shí)生效?等字樣，使保單自出單時(shí)立即生效,。二是公司系統(tǒng)能夠支持打印體覆蓋印刷體的,，出單時(shí)在保單中打印?保險(xiǎn)期間自×年×月×日× 時(shí)……?覆蓋?保險(xiǎn)期間自×年×月×日零時(shí)起……?字樣，明確寫明保險(xiǎn)期間起止的具體時(shí)點(diǎn)”之要求,，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)就保險(xiǎn)期間作出特別說明,，向投保人明示保險(xiǎn)期間可選擇“即時(shí)生效”,，但在胡某的保單上并無該選項(xiàng)，導(dǎo)致胡某在已脫保的情況下無法選擇“即時(shí)生效”以維護(hù)自身利益,，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條“采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,，按照對(duì)方的要求,，對(duì)該條款予以說明”之規(guī)定，因保險(xiǎn)公司未盡到必要的告知義務(wù),，其與胡某關(guān)于保險(xiǎn)期限的約定無效,，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)權(quán)利應(yīng)從被保險(xiǎn)人交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)后即時(shí)享有。保險(xiǎn)公司辯稱事故不在保險(xiǎn)期內(nèi),，不予賠償?shù)纳显V理由不能成立,。

據(jù)此，經(jīng)法院審判委員會(huì)討論決定,，裁定駁回上訴,，維持原判。

4,、未定期維護(hù)保養(yǎng)車輛 發(fā)生自燃保險(xiǎn)公司賠多少

一輛雪鐵龍塞納轎車在小區(qū)停放期間發(fā)生自燃將鄰近的福特?？怂罐I車引燃，保險(xiǎn)公司向?？怂管囍魅A某賠付后行使代位求償權(quán),，要求物業(yè)公司、雪鐵龍車所有人趙某和實(shí)際使用人汪某賠償損失,。一審法院駁回了保險(xiǎn)公司的起訴后,，保險(xiǎn)公司上訴。

記者昨天獲悉,，市一中院認(rèn)為車輛所有人趙某未定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，對(duì)車輛自燃負(fù)有一定過錯(cuò)，改判趙某賠償保險(xiǎn)公司經(jīng)濟(jì)損失1萬元,。

【保險(xiǎn)理賠案例】2012年3月,，停放在西城某小區(qū)內(nèi)的雪鐵龍塞納轎車(車內(nèi)無人)起火，將附近的福特?？怂罐I車(車內(nèi)無人)引燃,。

事故發(fā)生后，福特?？怂罐I車車主華某向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠,。經(jīng)保險(xiǎn)公司勘驗(yàn)、定損，保險(xiǎn)公司按照雙方之間的保險(xiǎn)合同約定,，推定車輛全損,，并向華某支付保險(xiǎn)金96384元。隨后,，保險(xiǎn)公司訴至法院,，依據(jù)保險(xiǎn)人代位求償權(quán)請(qǐng)求法院判令雪鐵龍塞納車主趙某、該車實(shí)際使用人汪某向保險(xiǎn)公司支付車輛賠償款 96384元,。請(qǐng)求法院判令物業(yè)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,。

趙某認(rèn)為，自燃是意外事件,，他本人并無過錯(cuò),，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)他指出，車輛是在借給汪某使用時(shí)發(fā)生自燃的,，與他無關(guān),。汪某表示，自燃并非交通事故,，火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)他不在車內(nèi),，與火災(zāi)的形成不存在因果關(guān)系;火災(zāi)事故的發(fā)生應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司、雪鐵龍車輛的生產(chǎn)廠家,、雪鐵龍車主和?？怂罐I車車主承擔(dān)責(zé)任。

一審法院經(jīng)過審理后認(rèn)為,，火災(zāi)事故的發(fā)生顯然為意外事件,，保險(xiǎn)公司在案件審理過程中沒有舉證證明趙某與汪某存在侵權(quán)行為，因此保險(xiǎn)公司向二人主張權(quán)利缺乏事實(shí)依據(jù),。一審法院判決駁回了保險(xiǎn)公司的訴訟請(qǐng)求,。一審宣判后，保險(xiǎn)公司不服提出上訴,。終審判決

市一中院審理后認(rèn)為,，趙某作為車輛所有人具有對(duì)車輛定期維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，使自己的車輛處于一個(gè)良好的運(yùn)行狀態(tài),。本案火災(zāi)原因經(jīng)消防部門認(rèn)定為“不排除車輛電氣線路,、油路故障引發(fā)火災(zāi)的因素”，本案發(fā)生火災(zāi)的事故原因不排除車輛本身存在的問題,。

在趙某未提供其所有的車輛已經(jīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的證據(jù)情況下,，法院認(rèn)為不能排除趙某對(duì)其車輛自燃從而導(dǎo)致他人車輛損毀的后果存在一定的過錯(cuò)，并據(jù)此酌情判定趙某賠償保險(xiǎn)公司1萬元經(jīng)濟(jì)損失,。

對(duì)于汪某,，法院認(rèn)為,，其作為車輛借用人,，不具有對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù),，汪某不承擔(dān)責(zé)任。而物業(yè)公司在火災(zāi)事故發(fā)生過程中參與了火災(zāi)的撲救與報(bào)警,，盡到了應(yīng)盡的注意義務(wù),。

5、因車禍命喪異國(guó) 屬于意外傷害保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)賠

在勞務(wù)公司的安排下,，李某與同鄉(xiāng)前往安哥拉打“洋工”賺“外快”,，沒想到卻因車禍命喪異國(guó)。出國(guó)前勞務(wù)公司投保了意外傷害險(xiǎn),，李某妻子據(jù)此向保險(xiǎn)公司索賠,，卻因李某的證駕不符被拒。日前,，江蘇省海安縣人民法院審結(jié)了這起保險(xiǎn)合同糾紛案,，一審判決被告保險(xiǎn)公司給付意外身故保險(xiǎn)金200000元、遺體遣返及處置費(fèi)20000元,。

【保險(xiǎn)案例】2012年10月,，李某及同鄉(xiāng)共9人在勞務(wù)公司的安排下，一同前往安哥拉務(wù)工,。出國(guó)前,，勞務(wù)公司為他們投保了出境人員意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任為意外身故殘疾180萬元(9人),，遺體遣返及處置18萬元(9人),，并特別約定：僅承擔(dān)被保險(xiǎn)人在境外發(fā)生的意外傷害賠償責(zé)任。

2013年5月,，李某在安哥拉駕駛貨車運(yùn)貨時(shí),，發(fā)生交通事故，致大腦嚴(yán)重挫傷,，經(jīng)搶救無效于三日后死亡,。事故發(fā)生時(shí)，李某持有中國(guó)有權(quán)部門簽發(fā)的 c1e駕駛證,。李某的遺體在當(dāng)?shù)鼗鸹?，骨灰由他人帶回?guó)內(nèi)。因保險(xiǎn)理賠,，李某的妻子趙某將保險(xiǎn)公司告上法庭,，要求給付意外身故保險(xiǎn)金200000元、遺體遣返及處置費(fèi)20000元,。

法院審理后認(rèn)為,，我國(guó)保險(xiǎn)法和本案的保險(xiǎn)合同中均未對(duì)意外傷害的含義進(jìn)行解釋,。根據(jù)通常理解，意外傷害是指遭受外來的,、突發(fā)的,、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件,。本案中李某因交通事故致大腦嚴(yán)重挫傷死亡,，符合上述條件。被告保險(xiǎn)公司未能舉證證明李某系其他原因死亡,，故應(yīng)屬于保險(xiǎn)事故,。

保險(xiǎn)法第四十五條是關(guān)于被保險(xiǎn)人行為不當(dāng)?shù)拿庳?zé)條款，其規(guī)定因被保險(xiǎn)人故意犯罪或者抗拒依法采取的強(qiáng)制措施導(dǎo)致其傷殘或者死亡的,，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任,，其余的條款中均無免除保險(xiǎn)人賠償責(zé)任的規(guī)定，而本案中“證駕不符的情形”不屬免責(zé)范疇,。據(jù)此,，法院作出了上述判決。

案例分析篇二

分析沃爾瑪企業(yè)文化

案例：

1997年進(jìn)軍德國(guó)市場(chǎng)后, 卻問題重重,。事實(shí)上沃爾瑪進(jìn)入德國(guó)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)從一開始就埋下了,。沃爾瑪從開始進(jìn)入國(guó)際零售業(yè)到現(xiàn)在, 市場(chǎng)擴(kuò)張的主要戰(zhàn)略之一就是采取大舉入侵的方式收購(gòu)。在德國(guó)也同樣如此,起初, 沃爾瑪采取收購(gòu)的方式打入德國(guó)零售市場(chǎng),。兩次收購(gòu)成功后, 沃爾瑪一躍成為德國(guó)第四大零售商,。1999年沃爾瑪又在多特蒙德開設(shè)首家大型購(gòu)物廣場(chǎng)。但在進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)后的起初幾年中, 沃爾瑪并沒有達(dá)到其預(yù)期的目標(biāo),。按照沃爾瑪?shù)挠?jì)劃, 到2001年初, 沃爾瑪應(yīng)新增50家連鎖店,。但實(shí)際上沃爾瑪不得不關(guān)閉它的兩個(gè)大的銷售點(diǎn)。同時(shí), 沃爾瑪只有能力把收購(gòu)到的所有商店中的三個(gè)轉(zhuǎn)化為沃爾瑪連鎖超市的模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng),。2006年7月沃爾瑪在德國(guó)已經(jīng)虧損10億美元, 不得不宣布全面撤出德國(guó)市場(chǎng), 將在德國(guó)的85家沃爾瑪連鎖店轉(zhuǎn)讓給歐洲對(duì)手麥德龍,。

沃爾瑪在德國(guó)失敗的原因

（1）德國(guó)市場(chǎng)環(huán)境方面。由于歐洲整體經(jīng)濟(jì)的不景氣, 2002-2003年被認(rèn)為是零售業(yè)的低谷年份,。在這種市場(chǎng)環(huán)境下, 沃爾瑪?shù)募尤霟o疑為德國(guó)基本飽和的零售業(yè)市場(chǎng)又添加了新的壓力,。此外勞工問題上, 沃爾瑪一直被本土勞工組織批評(píng)為缺乏員工利益保障,美國(guó)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)對(duì)沃爾瑪雇傭非法勞工的調(diào)查也未結(jié)束。德國(guó)向來有著十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭诠ず唾Q(mào)易法律, 沃爾瑪看到自己的財(cái)勢(shì), 卻沒有評(píng)估德國(guó)法律條例對(duì)它的影響有多大, 因此造成了經(jīng)常性的糾紛事件,。2002年7月, 因沃爾瑪拒絕與德國(guó)服務(wù)業(yè)工會(huì)集體協(xié)議,、并拒絕加入德國(guó)雇主協(xié)會(huì), 爆發(fā)了一千多名員工參加的罷工, 忽視法律環(huán)境導(dǎo)致的勞工矛盾使沃爾瑪陷入危機(jī)。因此對(duì)德國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的不全面分析直接導(dǎo)致了沃爾瑪在德國(guó)的失敗,。

（2）消費(fèi)者狀況,。當(dāng)沃爾瑪剛剛進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)時(shí)信心百倍, 但事實(shí)證明, 沃爾瑪沒有很詳細(xì)的了解德國(guó)的消費(fèi)者。如德國(guó)消費(fèi)者并不喜歡沃爾瑪某些經(jīng)營(yíng)特點(diǎn), 比如員工必須向顧客微笑等等, 諸如此類企圖改變消費(fèi)者喜好的做法, 影響了沃爾瑪在德國(guó)的發(fā)展, 而且德國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為沃爾瑪服務(wù)人員過多是一種浪費(fèi)行為, 雇傭這些服務(wù)人員會(huì)增加沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)成本從而提高消費(fèi)者的花費(fèi),。

（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,。因?yàn)榈聡?guó)的零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈, 很多本土零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯,。但相對(duì)以折扣促銷著名的沃爾瑪, 貨品的定價(jià)卻比沃爾瑪還低, 深受德國(guó)消費(fèi)者喜愛。需要特別說明的是, 與自選商場(chǎng)不同, 德國(guó)的現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商店倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)只對(duì)公司和消費(fèi)大戶開放, 普通消費(fèi)者未經(jīng)許可不能入店, 因此, 德國(guó)的現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)商店被納入批發(fā)類, 其定位與大型綜合超市或沃爾瑪?shù)馁?gòu)物廣場(chǎng)是不同的,。所以競(jìng)爭(zhēng)激烈及德國(guó)本土企業(yè)勢(shì)力雄厚導(dǎo)致了沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的生存空間不大,。

（4）企業(yè)戰(zhàn)略管理理念。沃爾瑪進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的主要戰(zhàn)略是收購(gòu),。通過收購(gòu), 沃爾瑪可以很快地得到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)信息, 這可以為沃爾瑪節(jié)省不少成本,。但在德國(guó), 收購(gòu)的結(jié)果并不樂觀,。這直接導(dǎo)致了剛進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)的沃爾瑪有了一個(gè)很差的品牌效應(yīng),。同時(shí), 沃爾瑪發(fā)現(xiàn)收購(gòu)的兩家公司很難達(dá)到一體化的管理, 而且很難達(dá)到沃爾瑪?shù)臓I(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪花費(fèi)了很大一筆資金對(duì)收購(gòu)的店鋪進(jìn)行改革, 結(jié)果得不償失, 銷售額每年都在下降,。顯然, 沃爾瑪在德國(guó)的戰(zhàn)略管理理念沒能迎合德國(guó)零售市場(chǎng)的需要,。

沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化主要有以下幾點(diǎn)

1、重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品,，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式,、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,，讓利于消費(fèi)者,，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開支。

2,、提出“員工是合伙人”的企業(yè)口號(hào)

薩姆將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個(gè)計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃,、雇員購(gòu)股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,。

3,、充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會(huì)感受到一種強(qiáng)烈的震動(dòng),。這是長(zhǎng)期以來形成的企業(yè)文化,，是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉,、活躍,、創(chuàng)新。正因?yàn)榇?，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪,，默默地為顧客服?wù)的事業(yè)而奉獻(xiàn)。

沃爾瑪?shù)膯⑹?/p>

1,、企業(yè)文化是沃爾瑪吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的因素,。一流公司的企業(yè)文化與普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同。對(duì)于最受推崇的公司,，他們最注重的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、客戶中心策略,、對(duì)員工公平對(duì)待、激勵(lì)和創(chuàng)新,，而在普通公司中人們最關(guān)心的是降低風(fēng)險(xiǎn),、尊重上級(jí)和制作預(yù)算。最受推崇的公司勝出其他企業(yè)的原因還在于他們更善于給自己的企業(yè)文化注入活力,。最受推崇的公司將愿望變成現(xiàn)實(shí)這一點(diǎn)比其他公司做得更成功,，但是他們卻不會(huì)沾沾自喜，而是對(duì)自己的工作更為苛刻,，并且開誠(chéng)布公地承認(rèn)他們?nèi)圆荒苓_(dá)到他們的預(yù)定目標(biāo),。他們最關(guān)心的是更果斷的決策、更好的培訓(xùn)和對(duì)新的機(jī)遇做出迅速反應(yīng),。當(dāng)一個(gè)公司有一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化時(shí),，上述的目標(biāo)就很容易達(dá)到?？朔詽M,，對(duì)自滿形成一種戒心，有助于一個(gè)公司不斷走向繁榮,。

2,、在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力,，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力,。ge前總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)倫理是企業(yè)文化,、企業(yè)價(jià)值觀的核心,。從更深層次上說，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價(jià)值觀,。任何企業(yè)（包括高新技術(shù)企業(yè)）,，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn)，圍繞產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力做文章是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,。而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力所決定的,。而技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力是由制度競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，制度高于技術(shù),。認(rèn)識(shí)到此還遠(yuǎn)未結(jié)束,，這是因?yàn)椋贫葻o非是物化了的理念的存在形式,，沒有正確的理念就沒有科學(xué)的制度,。因此，理念高于制度,，理念才是第一競(jìng)爭(zhēng)力,?？傊砟顩Q定制度,，制度決定技術(shù),，技術(shù)決定產(chǎn)品。擁有正確的,、不斷創(chuàng)新的理念,，才具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3,、企業(yè)文化是保持企業(yè)持續(xù)規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的決定因素,。1968年~1978年，沃爾瑪純收入增長(zhǎng)了600%以上,，而在1987年到1997年,，其業(yè)績(jī)平均增長(zhǎng)速度高達(dá)26%.這一速度在世界大公司中實(shí)屬罕見,，它無疑是全球增長(zhǎng)最快的公司之一,。而在這一增長(zhǎng)過程中，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化起了相當(dāng)大的作用,。沃爾瑪注重創(chuàng)新,，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)文化體系一樣，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化體系內(nèi)容繁雜,，但主要包括日落原則,、十步服務(wù)原則、薄利多銷原則等,。仔細(xì)研究這些企業(yè)文化原則,，對(duì)深刻理解沃爾瑪企業(yè)文化大有裨益。如日落原則,。這是沃爾瑪公司的標(biāo)準(zhǔn)原則之一,，它是指今日的工作必須在今日日落前完成，對(duì)于顧客的服務(wù)需求要在當(dāng)天予以滿足,，做到日清日結(jié),，決不延遲。

4,、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成功的保證,。沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個(gè)基本原則的第一條是：“尊重個(gè)人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客,，提供一流的服務(wù),，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。在沃爾瑪內(nèi)部,，雖然各級(jí)職員分工明確,，但少有歧視現(xiàn)象,。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化很重要的一個(gè)組成部分，國(guó)外大企業(yè)在塑造企業(yè)文化過程中,，都十分重視培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。當(dāng)今世界，生存與發(fā)展是企業(yè)永恒的兩大主題,，而企業(yè)能否生存與發(fā)展,，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一種凝聚力，能否發(fā)揮企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性,。因此,，讓管理親和于人，讓管理者與員工融為一體,，互相激發(fā)靈感,，最大限度地激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性,，形成積極向上的價(jià)值觀和道德觀是企業(yè)成功的必要保證,。

案例分析篇三

1、佩斯畫廊：波普藝術(shù)展,。奈良美智,、劉建華、張洹,、張曉剛,。

打造中國(guó)畫家。謙恭有禮,、充滿專業(yè)的服務(wù),。

2、姚之隊(duì)的成長(zhǎng)與成功：章明基,，姚之隊(duì)負(fù)責(zé)人,，我國(guó)第一位體育經(jīng)紀(jì)人。

①定位準(zhǔn)確：籃球運(yùn)動(dòng)員+商業(yè)明星,。②原則處事：拍廣告不能影響姚明在火箭隊(duì)的比賽,；廣告品牌與姚明形象適合；商品本身需健康,。③專業(yè)市場(chǎng)顧問：600份問卷,，5個(gè)城市調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)分析,。④整體包裝,，放眼未來：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略；公共關(guān)系對(duì)策；媒體曝光計(jì)劃,。⑤堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作,，規(guī)避利益沖突。

3,、模特教父---李小白：新絲路掌門,，時(shí)尚機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)。

①以人為本的經(jīng)營(yíng)理念：模特公司的產(chǎn)品,，管理產(chǎn)品是人,，服務(wù)的客戶是人；系統(tǒng)科學(xué)的模特公司管理制度,，出臺(tái)人事,、財(cái)務(wù)、行政,、服務(wù)等十幾項(xiàng)管理流程和細(xì)則,。

②“模特”定義產(chǎn)品理念：新的傳媒載體；幫助企業(yè)傳播產(chǎn)品,、理念和行業(yè)要求,；傳播中國(guó)文化、民族歷代服飾,。③專業(yè)化---職業(yè)化：經(jīng)紀(jì)人與模特是契約關(guān)系,；合同的重要性。④突破原有瓶頸：如模特身高要求下降,。⑤炸開花式的全球比賽。⑥培養(yǎng)新秀,，積累后備人才（兒童模特）,。⑦業(yè)務(wù)范圍廣：職業(yè)模特獎(jiǎng)勵(lì)、時(shí)裝表演制作,、大型演藝活動(dòng)制作,、商業(yè)攝影棚、舞臺(tái)燈光音響工程,、媒體策劃,、市場(chǎng)推廣。

4,、女子十二樂坊與王曉京（流行音樂代表人物）：

①變革：演奏方式變革（表演形式,，西方和聲，配器）,；曲目不同,；注重舞美和視覺效果；與傳統(tǒng)民樂相比加入了西洋樂器,。②海外市場(chǎng)：日本（中國(guó)古朝服飾,、黑長(zhǎng)發(fā),、節(jié)奏抒情與激情結(jié)合，曲目加入宮崎駿音樂）,；歐美（絲綢之路,、敦煌曲目，中歐風(fēng)格結(jié)合）,；國(guó)內(nèi)（王洛賓音樂為主,，登上春晚舞臺(tái)）。

5,、孫健君,，民營(yíng)影視業(yè)第一人：孫健君的公司為《云南印象》打造國(guó)際市場(chǎng)?！拔遄印睒?gòu)建派格太合有限公司,。

樣子（奉行海外拿來主義）；料子（即素材,，大量國(guó)際國(guó)內(nèi)娛樂,、紀(jì)錄片素材）；點(diǎn)子,；鏡子（評(píng)估收視率）,；路子（海外經(jīng)驗(yàn)與本地結(jié)合）。

6,、《云南印象》：孫健君的公司為其打造國(guó)際市場(chǎng),！

《云南印象》是一臺(tái)將云南原創(chuàng)鄉(xiāng)土歌舞與民族舞重新整合的充滿古樸與新意的大型歌舞集錦。參與演出的演員70%來自云南各村寨的少數(shù)民族,，演出服裝全部是少數(shù)民族生活著裝的原型,。有“舞神”美譽(yù)的舞蹈家楊麗萍出任編導(dǎo)及藝術(shù)總監(jiān)，并領(lǐng)銜主演,。

①三大賣點(diǎn)：原生態(tài)概念打造作品差異化優(yōu)勢(shì),；實(shí)驗(yàn)性為產(chǎn)品打上時(shí)尚標(biāo)簽；名人效應(yīng)（楊麗萍）突破市場(chǎng)屏障,。②成功的市場(chǎng)運(yùn)作：內(nèi)部管理科學(xué)化—演員簽約制,；外部營(yíng)銷專業(yè)化—國(guó)內(nèi)市場(chǎng)（云南山林文化傳播公司）、國(guó)外（北京派格太合傳媒公司）,。③品牌效應(yīng)和后續(xù)產(chǎn)品：建立永久性演出場(chǎng)所,；防范危機(jī)、加速裂變,；印象變臉,、營(yíng)銷國(guó)際；品牌延伸和管理的思考。

7,、程昕東：認(rèn)為中國(guó)藝術(shù)走向世界的樞紐是經(jīng)紀(jì)人,。

①藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人幫助藝術(shù)家呈現(xiàn)藝術(shù)作品，并將作品所表達(dá)的真正含義準(zhǔn)確呈現(xiàn)給觀眾,；②藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人是中介,，在市場(chǎng)生態(tài)鏈里起重要樞紐作用；③經(jīng)紀(jì)人促進(jìn)藝術(shù)品流通與交流,，可增加藝術(shù)品市場(chǎng)價(jià)值,；④藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人能促進(jìn)藝術(shù)家的創(chuàng)作。

案例分析篇四

注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范分析案例

安徽王某,，23歲,，大學(xué)專科畢業(yè)后分配到某市一國(guó)債服務(wù)部,，擔(dān)任柜臺(tái)出納兼任金庫(kù)保管員,。1999年5月11月，王某偷偷從金庫(kù)中取出1997年國(guó)庫(kù)券30萬元,，4個(gè)月后,，王某見無人知曉，膽子開始大了起來,，又取出50萬元,，通過證券公司融資回購(gòu)方法，拆借人民幣89.91萬元,，用來炒股,，沒想到賠了錢。王某在無力返還單位債券的情況下,，索性于1999年12月14,、15日，將金庫(kù)里剩余的14.03萬元國(guó)庫(kù)券和股市上所有的73.7萬元人民幣全部取出后潛逃,，用化名在該市一處民房租住隱匿。至此,，王某共貪污1997年國(guó)庫(kù)券94.03萬元,，折合人民幣118.51萬元。案發(fā)后,，當(dāng)?shù)厝嗣駲z查院立案?jìng)刹?，王某迫于各種壓力，于2000年1月8日投案自首,，檢查院依法提起公訴,。

根據(jù)上述案例回答下列問題：

（1）上述案例中犯罪嫌疑人王某年輕，有學(xué)歷，在比較重要崗位工作,，但膽大妄為,，從學(xué)校剛剛走上工作崗位就犯罪。這說明什么,？

（2）結(jié)合上述案例簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的意義,？

（3）簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育的層次及具體內(nèi)容？

參考答案：

（1）這說明該會(huì)計(jì)人員在學(xué)校缺乏會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育,，沒有絲毫?xí)?jì)職業(yè)道德觀念和法制觀念,，內(nèi)心深處沒有構(gòu)筑道德的防線，或者說道德防線十分脆弱,，不堪一擊,。從會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的角度分析，該會(huì)計(jì)人員違背了“愛崗敬業(yè)”,、“誠(chéng)實(shí)守信”,、“廉潔自律”等會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范。此外,，此案也說明了建立單位內(nèi)部控制制度的重要性,。

（2）會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于提高會(huì)計(jì)職業(yè)道德水平；會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員會(huì)計(jì)職業(yè)道德情感,；會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育有利于樹立會(huì)計(jì)職業(yè)道德信念,。

（3）層次：一是對(duì)潛在會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育；二是對(duì)從事會(huì)計(jì)職業(yè)的人員進(jìn)行崗前會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育,；三是對(duì)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育,。

主要內(nèi)容：職業(yè)道德觀念教育；職業(yè)道德規(guī)范教育,；職業(yè)道德警示教育,。

案例分析篇五

一、a家具生產(chǎn)企業(yè)木加工車間內(nèi)有油漆木制件的砂,、拋,、磨加工等工序，車間內(nèi)有有機(jī)溶劑和廢棄的油漆桶等,。車間的除塵凈化系統(tǒng)采用反吹布袋除塵器,。因新增

了設(shè)備并擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，致使車間內(nèi)粉塵濃度超標(biāo),。為了治理車間內(nèi)粉塵污染,，將布袋除塵器由原有的4套增加到8套，車間內(nèi)木粉塵濃度經(jīng)處理后小于10mg/m3,。

2008年7月5日9時(shí)20分,，除塵凈化系統(tǒng)3號(hào)除塵器內(nèi)發(fā)生燃爆著火,，并瞬間引起4號(hào)除塵器內(nèi)燃爆著火，造成燃爆點(diǎn)周邊20m范圍內(nèi)部分廠房和設(shè)施損壞,。由

于燃爆區(qū)域內(nèi)當(dāng)時(shí)無人,，未造成人員傷亡。

根據(jù)以上場(chǎng)景,，回答下列問題（共14分,，每小題2分，1～3題為單選題,，4～7 題為多選題）：

1．該企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的木粉塵屬于(),。

a．無機(jī)性粉塵

b．有機(jī)性粉塵

c．混合性粉塵

d．二次揚(yáng)塵

e．次生粉塵

2．該企業(yè)木加工車間除塵凈化系統(tǒng)采用的除塵凈化方法是()。

a．濕式除塵法

b．靜電除塵法

c．吸附凈化除塵法

d．袋式過濾除塵法

e．旋風(fēng)除塵法

3．根據(jù)《火災(zāi)分類》(gb4968—1985),，按物質(zhì)的燃燒特性劃分,，此次事故屬于()。

a．a(chǎn)類火災(zāi) b.b類火災(zāi)

c．c類火災(zāi)

d．d類火災(zāi)

e．e類火災(zāi)

4．為預(yù)防此類事故再次發(fā)生,，該企業(yè)可采取的安全技術(shù)措施有(),。

a．布袋除塵系統(tǒng)采用防靜電過濾材料

b．除塵倉(cāng)間采用隔爆設(shè)計(jì)

c．定期開展防火防爆演練

d．執(zhí)行明火作業(yè)審批制度

e．增加除塵器布袋清灰頻次

5．根據(jù)《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(gbzl--2002)，下列關(guān)于該企業(yè)除塵凈化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝要求的說法中,，正確的包括(),。

a．輸送含塵氣體的管道必須水平設(shè)置

b．設(shè)置水平管道時(shí)，可不設(shè)清掃孔

c．輸送含塵氣體的管道應(yīng)與地面成適度夾角

d．在有爆炸性粉塵及有毒有害氣體的除塵凈化系統(tǒng)中,，應(yīng)設(shè)置檢測(cè)裝置

e．為便于測(cè)試,，設(shè)計(jì)中應(yīng)在除塵凈化系統(tǒng)的適當(dāng)位置設(shè)測(cè)試孔

6．根據(jù)《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和有害因素分類與代碼》(gb/t13861--1992)，該企業(yè)存在的物理性危險(xiǎn)和有害因素包括(),。

a．木粉塵

b．油漆木制件砂,、拋、磨過程中的噪聲

c．作業(yè)環(huán)境不良

d．高溫物質(zhì)

e．使用的有機(jī)溶劑和廢棄油漆桶內(nèi)的油漆等揮發(fā)的有機(jī)氣體

7．此次事故的直接原因可能包括(),。

a．除塵器內(nèi)粉塵濃度達(dá)到爆炸極限

c．除塵管道內(nèi)含塵氣體流速過大

e．除塵器內(nèi)含塵氣體濕度太大

b．車間氣溫太高

d．含塵氣體中混有金屬顆粒

二,、2008年6月6日，b煉油廠油罐區(qū)的2號(hào)汽油罐發(fā)生火災(zāi)爆炸事故,，造成1人死亡,、3人輕傷，直接經(jīng)濟(jì)損失420萬元,。該油罐為拱頂罐,，容量200m3。油罐進(jìn)

油管從罐頂接入罐內(nèi),，但未伸到罐底。罐內(nèi)原有液位計(jì),，因失靈已拆除,。

2008年5月20日,，油罐完成了清罐檢修。6月6日8時(shí),，開始給油罐輸油,，汽油從罐頂輸油時(shí)進(jìn)油管內(nèi)流速為2.3--2.5m/s，導(dǎo)致汽油在罐內(nèi)發(fā)生了劇烈噴濺,，隨即

著火爆炸,。爆炸把整個(gè)罐頂拋離油罐。現(xiàn)場(chǎng)人員滅火時(shí)發(fā)現(xiàn)泡沫發(fā)生器不出泡沫,，匆忙中用水槍滅火,，導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)大。消防隊(duì)到達(dá)后,，用泡沫撲滅了火災(zāi),。

事故發(fā)生后，在事故調(diào)查分析時(shí)發(fā)現(xiàn),，泡沫滅火系統(tǒng)正常,，泡沫發(fā)生器不出泡沫的原因是現(xiàn)場(chǎng)人員操作不當(dāng)，開錯(cuò)了閥門,。該廠針對(duì)此次事故暴露出的問題,，加強(qiáng)了

員工安全培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng),，完善了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識(shí)，制定了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案,。

根據(jù)以上場(chǎng)景,，回答下列問題（共16分，每題2分,，1～3題為單選題,，4～8題 為多選題）：

1．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，該起事故屬于(),。

a.一般事故

b．較大事故

c．重大事故

d．特大事故

e．特別重大事故

2．根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》,，b煉油廠主要負(fù)責(zé)人在接到此次事故報(bào)告后，應(yīng)在()內(nèi),，將事故信息以電話快報(bào)方式上報(bào)其所在地縣級(jí)人民

政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,。

a．1小時(shí)

b．2小時(shí)

c．24小時(shí)

d．7天

e．30天

3．該起火災(zāi)爆炸事故的點(diǎn)火源是()。

a．明火

b．靜電放電

c．高溫烘烤

d．油品含有的雜質(zhì)

e．接地不良的罐體

4．預(yù)防此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全技術(shù)措施包括(),。

a．控制油品輸入流速,，防止噴濺

b．保證罐體可靠接地

c．加強(qiáng)管理和培訓(xùn)

d．重新安裝液位計(jì)

e．增加消防水池

5．油罐內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可以選用的滅火劑包括(),。

a．直流水

b．泡沫

c．開花水

d．二氧化碳

e．干粉

6．該起事故調(diào)查組的組成人員應(yīng)包括()的人員,。

a．安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

b．監(jiān)察機(jī)關(guān)

c．勞動(dòng)保障部門

d．新聞媒體

e．公安機(jī)關(guān)

7．上述案例中,，火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后應(yīng)立即采取的應(yīng)急救援措施包括（a．報(bào)警

c．滅火

e．撫恤傷亡人員

b．疏散人員

d．追究事故責(zé)任

8．事故發(fā)生后，該企業(yè)支出的下列費(fèi)用中,，屬于安全投入的包括（a．事故善后處理費(fèi)用

b．安全技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用

c．自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用

d．完善現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備,、設(shè)施的標(biāo)志和標(biāo)識(shí)費(fèi)用

e．安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案編制費(fèi)用

三、c市有一化工園區(qū),，其中規(guī)模最大的企業(yè)是甲石化廠,。該化工園區(qū)內(nèi)，與甲石化廠相鄰的有乙,、丙,、丁三家化工廠。針對(duì)該化工園區(qū)的火災(zāi),、爆炸,、中毒和環(huán)境

污染風(fēng)險(xiǎn)，該市編制了《c市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案》,。在應(yīng)急救援預(yù)案頒布后,，該市在甲石化廠進(jìn)行了事故應(yīng)急救援演練。

以下是應(yīng)急救援演練的相關(guān)情況,。

模擬事故：甲石化廠液化石油氣球罐發(fā)生嚴(yán)重泄漏,，泄漏的液化石油氣對(duì)相鄰化工廠和行人造成威脅，如發(fā)生爆炸會(huì)造成供電線路和市政供水管道損壞,。

演練的參與人員：市領(lǐng)導(dǎo),，市應(yīng)急辦、安監(jiān),、公安,、消防、環(huán)保,、衛(wèi)生等部門相關(guān)人員,，甲石化廠有關(guān)人員，有關(guān)專家,。

演練地點(diǎn)：甲石化廠廠區(qū)內(nèi),。

演練過程：2009年7月“日13時(shí)55分，甲石化廠主要負(fù)責(zé)人接到液化石油氣罐區(qū)員工關(guān)于罐區(qū)發(fā)生嚴(yán)重泄漏的報(bào)告后,，啟動(dòng)了甲石化廠事故應(yīng)急救援預(yù)案,，同時(shí)

向市應(yīng)急辦報(bào)告。市應(yīng)急辦立即報(bào)告市領(lǐng)導(dǎo),，市領(lǐng)導(dǎo)指示啟動(dòng)c市危險(xiǎn)化學(xué)品重大事故應(yīng)急救援預(yù)案,。按照預(yù)案要求，市應(yīng)急辦通知相關(guān)部門,、救援隊(duì)伍,、專家組立即趕

赴事故現(xiàn)場(chǎng),。市領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，消防隊(duì)正在堵漏,、控制泄漏物，醫(yī)務(wù)人員正在搶救受傷人員,。市領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要聽取甲石化廠主要負(fù)責(zé)人的匯報(bào)后,，指示成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救

援指揮部，并采取相應(yīng)應(yīng)急處置措旌,。為了減小影響,，沒有通知相鄰化工廠。16時(shí)30分,，現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)束,，市領(lǐng)導(dǎo)在指揮部進(jìn)行了口頭總結(jié)后，宣布演練結(jié)束,。

根據(jù)以上場(chǎng)景,，回答下列問題（共22分）：

1．此次應(yīng)急救援演練為哪種類型的演練？

2．說明此次應(yīng)急救援演練現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)采取哪些應(yīng)息措施,。

3．說明此類事故的應(yīng)急恢復(fù)階段應(yīng)做的主要工作,。

4．指出此次應(yīng)急救援演練存在的主要不足之處。

四,、d電廠有2臺(tái)200mw汽輪發(fā)電機(jī)組,，主設(shè)備包括發(fā)電鍋爐、汽輪機(jī)和發(fā)電機(jī),，附屬子系統(tǒng)包括啟動(dòng)鍋爐系統(tǒng),、燃煤卸車輸送系統(tǒng)、點(diǎn)火及助燃系統(tǒng),、發(fā)電機(jī)冷

卻系統(tǒng)等,。啟動(dòng)鍋爐系統(tǒng)有2臺(tái)額定蒸發(fā)量29t/h、工作壓力2.6mpa的啟動(dòng)鍋爐,。點(diǎn)火及助燃系統(tǒng)有2個(gè)單罐儲(chǔ)量500t的柴油儲(chǔ)罐,，各存柴油200t。發(fā)電機(jī)冷卻系統(tǒng)的制氫站有5個(gè)單罐容積為20m3,、最高工作壓力為1.2mpa的儲(chǔ)氫罐,。燃煤卸車輸送系統(tǒng)有燃煤運(yùn)輸火車、火車卸車翻車機(jī),、車皮夾固裝置,、膠帶輸送機(jī)、煤斗等,。用電設(shè)

備使用380v動(dòng)力電源,?；疖囓嚻煦^、摘鉤作業(yè),，由人工操作,。作業(yè)場(chǎng)所實(shí)行定時(shí)巡檢制度。

2008年3月1日,，班長(zhǎng)甲持工作票,，辦理動(dòng)火作業(yè)許可手續(xù)后，未按動(dòng)火作業(yè)要求落實(shí)相關(guān)措旌,，就帶領(lǐng)工人在柴油儲(chǔ)罐罐頂預(yù)留呼吸孔處開始焊接作業(yè),，焊接過程中油罐著火、爆炸,，造成5人死亡,。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共22分）：

1．根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》(gb6441--1986),，指出該廠燃煤卸車輸送系統(tǒng)存在的危險(xiǎn)和有害因素及其存在的環(huán)節(jié)或場(chǎng)所,。

2．指出上述場(chǎng)景中包括哪些特種設(shè)備。

3．提出上述油罐焊接作業(yè)的安全技術(shù)措施,。

4．筒述防止此類火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的安全管理措施,。

五、e鋼鐵公司棒材廠的加熱爐使用煤氣為燃料,。2008年4月9日8時(shí),，棒材廠l號(hào)加熱爐停產(chǎn)檢修，更換煤氣閥組后面的補(bǔ)償器,。11時(shí)更換完補(bǔ)償器后,，由工長(zhǎng)

甲負(fù)責(zé)組織引煤氣。按照引氣操作程序,，先用氮?dú)鈱?duì)加熱爐進(jìn)行吹掃置換,，經(jīng)檢測(cè)合格后才能引煤氣點(diǎn)火。

工長(zhǎng)甲讓維修工乙和丙兩人去開閥組后面的截止閥,，兩人合力未能打開,。乙取來一個(gè)鐵制板手。11時(shí)35分,，乙在松動(dòng)截止閥的緊固螺栓時(shí),，扳手與螺栓撞擊產(chǎn)生了

火花，遇到泄漏的煤氣著火,。工長(zhǎng)甲在現(xiàn)場(chǎng)立即拿滅火器滅火,，但由于火勢(shì)太大無法撲滅，現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)迅速蔓延并發(fā)生爆炸，乙當(dāng)場(chǎng)死亡,，丙被燒傷,。甲手足無措，帶著丙

慌忙離開現(xiàn)場(chǎng)并趕赴醫(yī)院,。事故后調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于閥組前球閥密封不嚴(yán)，煤氣從密封處泄漏,，擴(kuò)散到截止閥處,。

事故造成的經(jīng)濟(jì)損失包括：設(shè)備損失500萬元，處理事故和現(xiàn)場(chǎng)搶救費(fèi)用30萬元,，停產(chǎn)損失300萬元，丙住院治療費(fèi)80萬元,，支付乙家屬撫恤金25萬元,，丙歇工工

資3萬元，事故罰款15萬元,，補(bǔ)充新員工培訓(xùn)費(fèi)1萬元,。

根據(jù)以上場(chǎng)景，回答下列問題（共26分）：

1．計(jì)算此次事故的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失,。

2．指出甲,、乙、丙3人在操作過程中和事故處置過程中的不當(dāng)之處,。

3．指出本案中e鋼鐵公司棒材廠在安全生產(chǎn)方面存在的不足,。

4．為防止此類事故再次發(fā)生，e鋼鐵公司棒材廠應(yīng)采取哪些安全措施,？