總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

飯店收銀員年終工作總結篇一

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學習，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學習,，能踏實，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應,，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得，也算對工作的總結吧,。

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我遵守超市的作業(yè)紀律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的,。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先,。

要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開,。

人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯，的服務了,，整個超市才會的發(fā)展,，親和力，于他人親近了,。消費者才會如一家人,，才會與超市為家，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的,。

最后我要團結在超市周圍,，取長補短，的實踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。

飯店收銀員年終工作總結篇二

半年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領導的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和職責心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我,，求真務實,。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務,。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務思想，友善的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識,，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清,。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結束時,，要和午時班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關機，關掉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習，在此次學習中,，我對“信用卡”有了真正的認知,，對各種信用卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中,，服務員就是服務，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務窗口,，我的是一名收銀員,，主要負責為顧客供給商品結算服務，所以服務是收銀員工作的重點,，服務顧客中,，我們應當做到的幾點：1。對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結賬服務中,，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。2?！凹鳖櫩椭?，想顧客之所想”，收銀服務的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,，針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務,，其服務宗旨，把顧客當做我們的上帝,，服務準則,，讓顧客方便是服務的最高準則，客人需求是服務的最高命令,，永不說“no”......

經(jīng)過在這將近半年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西，因為環(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣,，從中學的東西自然就不一樣了，要學會從實踐中學習,，從學習中實踐,，并且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自我,，才能在競爭中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人，以提高自我的本事,。

進入鴻德百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好的去適應各方面的工作,，抓好收銀工作,，領導和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應有的貢獻,，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,，談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責重大，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認真的完成領導布置的每一項任務，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務技能,，很快的適應了這份工作，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。