體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

學生會禮儀培訓心得體會篇一

那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，務必表里如一,。“禮貌禮貌服務,，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅僅要形式美而且要心靈美,。”

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，但是是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語,，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要，禮貌禮貌,，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄,。

當開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講,，在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆,，補妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹,，這但是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通，上下級之間的溝通,，必須要會說話,，說好話，用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,，公私要分明,，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強,。所以,，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅僅是個人,，而是以整個集團公司的形象應對外界,，并且還要做到學以致用。

能夠說,，禮儀是一張人際交往的名片,。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重禮貌禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得完美人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學習,，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶帶給質(zhì)的服務,，個人與群眾共同成長,。

學生會禮儀培訓心得體會篇二

為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，分行于2012年4月21、22日組織了服務禮儀培訓,。我有幸參加了此次培訓,，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務,、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對,，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到,，服務禮儀是一門多么高深的學問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務,。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋,，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型,、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型,、營銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務,，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實現(xiàn)服務價值的途徑

我們提倡服務至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值

服務看似是無形的,、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務本身就是一種商品,，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務,。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務,，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務

提供服務的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊,，提示其風險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的,。

三,、新的開始

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻,。

興業(yè)，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!